2024版工程售后服務(wù)承諾書范文錦集

2024版工程售后服務(wù)承諾書范文錦集合同編號：__________合同各方當(dāng)事人：甲方：乙方：鑒于：2.乙方已按照甲方的要求完成了項目的施工（或交付、安裝、調(diào)試等）工作；3.為了保證項目在質(zhì)保期（或售后服務(wù)期、保修期等）內(nèi)的正常運行，確保甲方的利益得到充分保障，雙方同意就項目售后服務(wù)事項簽訂本承諾書?，F(xiàn)雙方就售后服務(wù)事項達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)范圍1.乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)范圍內(nèi)，包括但不限于：（具體列舉乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)，如設(shè)備、系統(tǒng)、軟件、技術(shù)支持、培訓(xùn)、維護等）2.售后服務(wù)期限自項目驗收合格之日起至質(zhì)保期滿之日止。（如雙方有特殊約定，可予以說明）二、售后服務(wù)質(zhì)量承諾1.乙方承諾所提供的產(chǎn)品及服務(wù)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方應(yīng)在售后服務(wù)期限內(nèi)，對產(chǎn)品及服務(wù)存在的問題提供及時、有效的解決方案。3.乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供相關(guān)產(chǎn)品的操作培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。三、售后服務(wù)響應(yīng)時間1.乙方在接到甲方提出的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)（如：24小時、48小時等）做出響應(yīng)，并立即采取措施解決問題。2.對于需要現(xiàn)場服務(wù)的，乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)（如：48小時、72小時等）派員到達(dá)現(xiàn)場，進行售后服務(wù)。四、售后服務(wù)費用1.乙方應(yīng)承擔(dān)質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換等費用。2.乙方應(yīng)承擔(dān)售后服務(wù)過程中發(fā)生的合理費用，包括但不限于：交通費、住宿費、人工費等。3.甲方應(yīng)承擔(dān)非乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修、更換等費用。五、違約責(zé)任1.乙方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.甲方未按照本承諾書約定支付售后服務(wù)費用的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。六、爭議解決1.本承諾書履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.本承諾書適用中華人民共和國法律，合同履行過程中的法律解釋及爭議解決適用甲方所在地法律。七、其他約定1.本承諾書的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字或蓋章后生效。2.本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.項目驗收報告

2.產(chǎn)品技術(shù)說明書

3.服務(wù)質(zhì)量保證書

4.售后服務(wù)記錄表

5.費用明細(xì)表

6.維修更換記錄表

7.法律文件（如法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供售后服務(wù)，包括響應(yīng)時間超時、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。

2.乙方未按照約定承擔(dān)售后服務(wù)費用，包括不支付或延遲支付維修、更換等費用。

3.甲方未按照約定支付售后服務(wù)費用，包括不支付或延遲支付乙方承擔(dān)的費用。

4.乙方提供的產(chǎn)品及服務(wù)不符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、法律名詞及解釋：四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：售后服務(wù)響應(yīng)時間超時。

解決辦法：雙方約定明確的響應(yīng)時間，并納入合同條款；乙方應(yīng)加強對售后服務(wù)人員的管理，確保及時響應(yīng)甲方需求。2.問題：乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

解決辦法：乙方應(yīng)按照約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)；甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改或更換。3.問題：甲方延遲支付售后服務(wù)費用。

解決辦法：雙方約定明確的支付時間，并納入合同條款；甲方應(yīng)按照約定時間支付費用，如有延遲，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.問題：售后服務(wù)過程中產(chǎn)生爭議。

解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.工程項目的施工及安裝調(diào)試后期的售后服務(wù)。

2.設(shè)備供應(yīng)商對所提供設(shè)備的維護保養(yǎng)