預(yù)備役的管理手冊(cè),大學(xué)生作為預(yù)備役

預(yù)備役的管理手冊(cè)摘錄：重視這件非常有意義的事情！一方面：建立一支高素質(zhì)、高紀(jì)律性、專業(yè)化管理、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的預(yù)備役隊(duì)伍，是我們提升終端競(jìng)爭(zhēng)力的有利保障。另一方面：大學(xué)生在校期間生活形式單一，除了學(xué)習(xí)之外有充足的課余時(shí)間，大部分學(xué)生也渴望能夠有機(jī)會(huì)參與社會(huì)實(shí)踐。許多學(xué)生熱衷于參與營(yíng)銷方面的兼職工作，學(xué)生在校園生活中容易產(chǎn)生迷茫，參與社會(huì)活動(dòng)能幫助他們了解社會(huì)，建立正確的人生觀；其次，許多學(xué)生普遍希望通過(guò)上大學(xué)期間的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷能夠?yàn)樽约何磥?lái)就業(yè)產(chǎn)生積極影響，希望自己的社會(huì)實(shí)踐和國(guó)內(nèi)國(guó)際的知名企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系，并在實(shí)踐中從企業(yè)文化、管理機(jī)制、運(yùn)營(yíng)方式中學(xué)到更多有用的東西。預(yù)備役的來(lái)源1、預(yù)備役招聘：我們將在株洲工學(xué)院、株洲冶金學(xué)院、株洲鐵道學(xué)院的三所院校，招聘充滿激情、頭腦靈活、能吃苦耐勞、上進(jìn)心強(qiáng)、肯鉆研、有敬業(yè)精神的低年級(jí)學(xué)生，建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。2、預(yù)備役的要求：預(yù)備役隊(duì)員在大學(xué)的專業(yè)方向要盡量與TCL公司目前與將來(lái)發(fā)展的人才需求方向相關(guān)，例如以下專業(yè)可以優(yōu)先考慮錄用：市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、財(cái)務(wù)管理、通訊、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、電子類專業(yè)3、為什么選擇大學(xué)生作為預(yù)備役：充滿激情、頭腦靈活、敬業(yè)精神4、規(guī)范選拔和招聘流程：經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷主任、市場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際需求，確定預(yù)備役的招聘數(shù)量,報(bào)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批；經(jīng)營(yíng)部市場(chǎng)督導(dǎo)及相關(guān)助理聯(lián)系學(xué)校學(xué)生會(huì)招聘和原預(yù)備役組織者引進(jìn)；應(yīng)聘者填報(bào)統(tǒng)一的簡(jiǎn)歷，面試通過(guò)后錄用；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格以后學(xué)生與公司簽訂《TCL預(yù)備役隊(duì)員工作協(xié)議》，成為預(yù)備役隊(duì)員。預(yù)備役的職責(zé)1、成長(zhǎng)階段：（1）形象宣傳組：要求：聲音要洪亮，步伐要整齊，態(tài)度要親切友好。a.了解所在商場(chǎng)的場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外地形，積極搶占有利地形；b.引導(dǎo)客流到展臺(tái)，并高舉宣傳牌吸引消費(fèi)者注意力；c.場(chǎng)內(nèi)人氣一般，場(chǎng)外人氣較旺時(shí)，舉牌組應(yīng)舉牌穿行于人群聚集的區(qū)域，通過(guò)呼喊口號(hào)來(lái)吸引消費(fèi)者注意。機(jī)動(dòng)靈活，親和力強(qiáng)a.戶外，在商場(chǎng)入口處和人流集中的地方穿插派發(fā)單頁(yè)；b.場(chǎng)內(nèi)，在主要地段搶占有利地形后派發(fā)單頁(yè)；c.發(fā)單給顧客后，簡(jiǎn)單解釋活動(dòng)的內(nèi)容或列舉產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，在顧客不反感前提下，想辦法引導(dǎo)至我方展臺(tái)。掌握一定的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧a.留住顧客，進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品介紹，并盡力促成銷售；b.開票、發(fā)貨、試機(jī)、領(lǐng)贈(zèng)品等工作，做促銷員的助手；c.開票后帶領(lǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)交錢，此過(guò)程必須防止顧客流失，合理選擇路線、語(yǔ)言，樹立企業(yè)形象；d.與促銷員溝通好（如，產(chǎn)品成交價(jià)），互相配合。公關(guān)：要求：熟練掌握各品牌的產(chǎn)品知識(shí)，銷售策略并加以靈活運(yùn)用，記憶力和觀察力強(qiáng)工作職責(zé)及工作內(nèi)容：a.應(yīng)對(duì)和阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊。b.了解競(jìng)爭(zhēng)品牌的活動(dòng)內(nèi)容，能迅速發(fā)現(xiàn)、掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷活動(dòng)弱點(diǎn)和漏洞（4）終端干擾組：要求：性格大膽、外向，積極主動(dòng)。工作職責(zé)及工作內(nèi)容：發(fā)現(xiàn)、掌握競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷活動(dòng)弱點(diǎn)和漏洞，在競(jìng)爭(zhēng)品牌的活躍區(qū)和有效區(qū)進(jìn)行多種形式的騷擾，熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)，綜合能力強(qiáng)工作職責(zé)及工作內(nèi)容:a.商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)品牌氣勢(shì)較強(qiáng)時(shí)，馬上能夠組成一支精銳之師，前往助戰(zhàn)，打壓競(jìng)品氣勢(shì)；b．負(fù)責(zé)支援商場(chǎng)的舉牌、單頁(yè)發(fā)放、禮儀和導(dǎo)購(gòu)工作，直至取得最后的勝利。終端攔截組：要求：性格十分大膽、外向，積極主動(dòng)，嘴巴靈活，反應(yīng)快，有敏銳的觀察力和洞察力，了解顧客心理，對(duì)所在商場(chǎng)的場(chǎng)內(nèi)、場(chǎng)外地形有所了解，有積極搶占有利地形的意識(shí)。工作職責(zé)及工作內(nèi)容：在商場(chǎng)門口、樓梯口、競(jìng)品展臺(tái)前面攔截人流，以利于實(shí)現(xiàn)我方銷售的最大化。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的同類臨時(shí)促銷人員進(jìn)行排擠和心理打壓。組長(zhǎng)職責(zé)：為什么要選拔組長(zhǎng)？將更多的工作和權(quán)利授予組長(zhǎng)，不僅可以減輕市場(chǎng)和業(yè)務(wù)人員的工作量，還可以鍛煉預(yù)備役骨干人員的工作能力，培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的后備人才。他們可以享受不同的薪金待遇，在賣場(chǎng)中負(fù)責(zé)更多的事務(wù)。除了銷售，還要擔(dān)任臨促人員管理與現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。樹立了標(biāo)桿，每個(gè)臨促都有了學(xué)習(xí)與奮斗的目標(biāo)。組長(zhǎng)可實(shí)行輪崗制，每個(gè)預(yù)備役人員只要符合組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)都可以申請(qǐng)擔(dān)任組長(zhǎng)的職務(wù)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)有了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，可以不斷向上發(fā)展。組長(zhǎng)的基本條件：長(zhǎng)期的預(yù)備役成員，堅(jiān)持出勤，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；銷售能力強(qiáng)、觀察能力、組織能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)速度快；有自信、霸氣和責(zé)任心；認(rèn)同TCL企業(yè)文化，有強(qiáng)烈的自豪感和榮譽(yù)感。組長(zhǎng)的責(zé)任：售點(diǎn)普通預(yù)備役人員的出勤管理及紀(jì)律考核；監(jiān)督和檢查預(yù)備役人員的宣傳口徑是否統(tǒng)一；預(yù)備役人員的組織與管理，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氣氛的調(diào)動(dòng)與協(xié)調(diào)；優(yōu)秀預(yù)備役隊(duì)員的發(fā)掘與培訓(xùn)；每周三前總結(jié)所在門店的綜合情況（包括隊(duì)員工作狀態(tài)和工作建議），并能夠提出自己的建議與看法（根據(jù)以上幾點(diǎn)以QQ、郵件、電話等形式上報(bào)）。組長(zhǎng)的權(quán)利：有權(quán)利向市場(chǎng)督導(dǎo)推薦優(yōu)秀預(yù)備役人員；有權(quán)利申請(qǐng)或建議調(diào)離所轄售點(diǎn)的不合格預(yù)備役人員；有權(quán)向上一級(jí)管理者提出預(yù)備役隊(duì)員的使用與安排建議。組長(zhǎng)的待遇：組長(zhǎng)可定期享受公司的物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)；優(yōu)秀組長(zhǎng)可參與公司內(nèi)部培訓(xùn)、聯(lián)誼等相關(guān)活動(dòng)，并可以獲得晉升機(jī)會(huì)。三、預(yù)備役的培養(yǎng)項(xiàng)目：1．促銷實(shí)戰(zhàn)（商場(chǎng)實(shí)踐和培訓(xùn)模擬演習(xí)相結(jié)合）2．市場(chǎng)調(diào)查（公司相關(guān)培訓(xùn)和商場(chǎng)）3．全能比賽（組與組競(jìng)爭(zhēng)，員工與員工競(jìng)爭(zhēng)）4．參與企業(yè)組織的公益活動(dòng)和公關(guān)宣傳活動(dòng)初級(jí)階段：培養(yǎng)目標(biāo)：初步了解TCL企業(yè)概況、文化。認(rèn)同TCL企業(yè)與預(yù)備役工作培訓(xùn)課程：《精英》、《激情燃燒》，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)等中級(jí)階段：培養(yǎng)目標(biāo)：認(rèn)同TCL文化,熟悉TCL產(chǎn)品,掌握初步的促銷技巧培養(yǎng)課程：A、常規(guī)培訓(xùn)課程：《產(chǎn)品知識(shí)》、《導(dǎo)購(gòu)技巧》等B、賣場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：在自愿情況下參加周末商場(chǎng)促銷。熟悉產(chǎn)品、銷售流程、基本銷售技巧等C、店長(zhǎng)輔導(dǎo)：由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)輔導(dǎo)，幫助提升。具備優(yōu)秀的促銷技巧,全面的產(chǎn)品知識(shí)A、常規(guī)課程:《產(chǎn)品知識(shí)》、《導(dǎo)購(gòu)技巧》、《終端管理》、《終端營(yíng)銷策略》等B、賣場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)：專業(yè)導(dǎo)購(gòu)，重點(diǎn)培訓(xùn)如何最大程度挖掘TCL產(chǎn)品賣點(diǎn)和競(jìng)品缺點(diǎn)、如何將價(jià)格當(dāng)作賣點(diǎn)、從高往低推薦產(chǎn)品等策略。C、內(nèi)部講師：給初級(jí)者培訓(xùn)、培養(yǎng)高級(jí)階段隊(duì)員的培訓(xùn)能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。直至畢業(yè)，進(jìn)入公司后備人才庫(kù)培訓(xùn)制度：

1、市場(chǎng)部制訂預(yù)備役培訓(xùn)計(jì)劃，將此作為經(jīng)營(yíng)部培訓(xùn)計(jì)劃的一部分；2、預(yù)備役隊(duì)員定期培訓(xùn)，常規(guī)培訓(xùn)每周舉行一次；3、建立預(yù)備役培訓(xùn)檔