智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：乙方（以下簡稱“開發(fā)商”）：第一章定義與術語1.1“智能客服系統(tǒng)”指的是由乙方開發(fā)的一款具備自然語言處理、自動應答及多渠道接入功能的客服軟件。1.2“維護服務”指的是乙方在合同有效期內(nèi)對智能客服系統(tǒng)進行的技術支持、故障排除、版本更新等服務。第二章合同標的2.1乙方根據(jù)客戶需求，為甲方定制開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)。2.2乙方負責智能客服系統(tǒng)的部署實施、培訓及技術支持。2.3乙方在合同有效期內(nèi)提供智能客服系統(tǒng)的維護服務。第三章義務與責任3.1甲方應提供真實、準確、完整的業(yè)務需求和業(yè)務數(shù)據(jù)，以便乙方進行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。3.2乙方應根據(jù)甲方提供的業(yè)務需求，按時完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，并確保系統(tǒng)達到合同約定的性能指標。3.3乙方應確保智能客服系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和可靠性，保障甲方業(yè)務數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。3.4甲方應按照合同約定及時支付合同款項。第四章項目進度與驗收4.1乙方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。4.2乙方應在系統(tǒng)開發(fā)完成后，提供詳細的系統(tǒng)使用文檔和操作手冊。4.3甲方應在收到乙方提交的驗收報告后____個工作日內(nèi)完成驗收工作。4.4驗收合格后，雙方簽署驗收合格報告，合同標的交付完成。第五章技術支持與維護服務5.1乙方應在合同有效期內(nèi)為甲方提供7×24小時的技術支持服務。5.2乙方應在接到甲方故障報告后____小時內(nèi)響應，并盡快解決問題。5.3乙方應定期對智能客服系統(tǒng)進行版本更新，確保系統(tǒng)功能的完善和安全。5.4乙方應提供智能客服系統(tǒng)的培訓服務，確保甲方人員能夠熟練掌握系統(tǒng)的使用。5.5乙方應確保智能客服系統(tǒng)在合同有效期內(nèi)達到以下性能指標：（以下列出具體的性能指標，如響應速度、并發(fā)能力等）5.6甲方應在合同有效期內(nèi)對乙方提供的維護服務進行評價，評價結果作為乙方維護服務質(zhì)量的重要參考。第六章費用與支付6.1甲方應按照以下條款向乙方支付智能客服系統(tǒng)的開發(fā)費用：6.1.1預付款：合同簽署后____個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價款的____%作為預付款。6.1.2進度款：在智能客服系統(tǒng)開發(fā)進度達到____%時，甲方向乙方支付合同總價款的____%作為進度款。6.1.3驗收款：智能客服系統(tǒng)通過驗收后，甲方向乙方支付合同總價款的____%作為驗收款。6.1.4尾款：智能客服系統(tǒng)驗收合格并運行穩(wěn)定后____個月內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的合同總價款。6.2甲方應按照以下條款向乙方支付維護服務費用：6.2.1年度維護費：合同有效期內(nèi)，甲方向乙方支付每年____元作為智能客服系統(tǒng)的年度維護費。6.2.2一次性維護費：合同有效期內(nèi)，甲方如有特殊需求，可按實際發(fā)生的服務內(nèi)容向乙方支付一次性維護費。6.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照國家相關規(guī)定進行財務處理。6.4甲方逾期支付費用的，應按逾期天數(shù)支付遲延履行違約金，違約金計算方式為：逾期支付金額×____%。第七章知識產(chǎn)權與保密7.1乙方擁有智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。7.2乙方應保證智能客服系統(tǒng)不侵犯他人的知識產(chǎn)權。7.3甲方在使用智能客服系統(tǒng)的過程中，應尊重乙方的知識產(chǎn)權，未經(jīng)乙方許可，不得對智能客服系統(tǒng)進行反編譯、反向工程等行為。7.4雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。7.5雙方的保密義務自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢之日起____年止。第八章違約責任8.1任何一方違反合同約定的義務，應承擔相應的違約責任。8.2若乙方未按約定時間完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未按期交付天數(shù)×合同總價款的____%。8.3若乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，導致甲方業(yè)務受到損失，乙方應承擔相應的賠償責任。8.4若甲方未按約定支付費用，乙方有權暫停提供智能客服系統(tǒng)的維護服務，直至甲方支付相關費用。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至____仲裁委員會，按照該委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。9.3仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十章其他條款10.1合同的任何修改、補充均應以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。10.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.4合同終止或履行完畢后，雙方應按照國家相關規(guī)定處理合同相關的文件資料。10.5除本合同外，雙方在合同履行過程中形成的其他書面文件，如會議紀要、往來函電等，均作為本合同的附件，具有同等法律效力。第十一章合同變更與解除11.1在合同有效期內(nèi)，雙方同意對合同內(nèi)容進行變更的，應書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。11.2在合同有效期內(nèi)，如發(fā)生以下情況之一，雙方均有權單方面解除合同：11.2.1一方違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方書面催告后在____個工作日內(nèi)仍未糾正的。11.2.2一方發(fā)生重大經(jīng)營困難，無法繼續(xù)履行合同義務的。11.2.3法律、法規(guī)發(fā)生變化，導致合同無法繼續(xù)履行或繼續(xù)履行將給一方造成重大損失的。11.3合同解除后，雙方應按照合同約定處理已發(fā)生的權利義務，并承擔相應的責任。11.4合同解除不影響雙方對已發(fā)生交易的法律責任的追究。第十二章違約賠償12.1任何一方違反合同規(guī)定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金和賠償損失。12.2違約金的計算方式為：違約金額=合同總價款×____%。12.3賠償損失的范圍包括但不限于直接經(jīng)濟損失、合理費用、預期利益損失等。12.4雙方因違約產(chǎn)生的爭議，應按照本合同第十章爭議解決的約定處理。第十三章合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.1合同簽署后，任何一方在未經(jīng)另一方書面同意前，不得將本合同項下的權利義務轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2在合同有效期內(nèi)，如一方發(fā)生合并、分立、重組等情況，本合同的權利義務由繼承或承擔該方權利義務的法人或組織繼承。13.3合同的繼承或轉(zhuǎn)讓不得影響合同項下雙方的權利義務。第十四章適用法律與司法管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2若雙方因合同履行產(chǎn)生爭議，且協(xié)商或仲裁無法解決，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.3本合同項下的司法管轄地為合同簽訂地。第十五章一般條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。15.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（客戶）簽