醫(yī)院護(hù)理投訴處理與法規(guī)遵守

醫(yī)院護(hù)理投訴處理與法規(guī)遵守合同編號(hào)：__________醫(yī)院護(hù)理投訴處理與法規(guī)遵守合同甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為醫(yī)院，乙方為提供護(hù)理服務(wù)的公司，為保證雙方在護(hù)理投訴處理與法規(guī)遵守方面的權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條護(hù)理服務(wù)質(zhì)量1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.2乙方應(yīng)定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。第二條投訴處理機(jī)制2.1甲方應(yīng)設(shè)立護(hù)理投訴渠道，方便患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行投訴。2.2乙方應(yīng)在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方反饋處理結(jié)果。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督，確保投訴處理機(jī)制的有效運(yùn)行。第三條法規(guī)遵守3.1乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)，保證護(hù)理服務(wù)的合法性。3.2乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，確?；颊邫?quán)益。3.3乙方應(yīng)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)，提高其法律意識(shí)，防止違法行為的發(fā)生。第四條保密條款4.1雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、患者信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給第三方。4.2雙方因履行合同所獲悉的對(duì)方其他非公開信息，也應(yīng)予以保密。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2如果一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條合同的生效、修改和解除7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2在合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以對(duì)本合同進(jìn)行修改或解除。7.3本合同的修改或解除，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第八條其他條款8.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.護(hù)理服務(wù)提供方資質(zhì)證明2.甲方醫(yī)院資質(zhì)證明3.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件4.投訴處理流程圖5.護(hù)理人員培訓(xùn)記錄6.內(nèi)部管理制度文件7.保密協(xié)議8.法律法規(guī)培訓(xùn)資料9.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴，或投訴處理結(jié)果未達(dá)到甲方要求。3.乙方未遵守國(guó)家法律法規(guī)，導(dǎo)致護(hù)理服務(wù)合法性受質(zhì)疑。4.乙方未按約定保密，泄露甲方或患者信息。5.甲方未設(shè)立護(hù)理投訴渠道，或?qū)σ曳酵对V處理情況進(jìn)行監(jiān)督不力。6.甲方未按約定支付違約金，或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解除合同。三、法律名詞及解釋：1.護(hù)理服務(wù)：指乙方按照甲方要求，為甲方醫(yī)院提供的專業(yè)護(hù)理服務(wù)。2.投訴處理：指乙方在接到護(hù)理服務(wù)投訴后，進(jìn)行的調(diào)查核實(shí)及處理過程。3.法律法規(guī)：指國(guó)家及地方制定的關(guān)于護(hù)理服務(wù)行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.保密協(xié)議：指雙方約定對(duì)合作過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、患者信息等予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.護(hù)理服務(wù)質(zhì)量問題：乙方應(yīng)及時(shí)整改，提高服務(wù)質(zhì)量，重新進(jìn)行資質(zhì)審核。2.投訴處理不及時(shí)：乙方應(yīng)加強(qiáng)投訴處理機(jī)制，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.法律法規(guī)遵守問題：乙方應(yīng)加強(qiáng)法律法規(guī)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的法律意識(shí)。4.保密協(xié)議違反：甲方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，與乙方共同遵守保密協(xié)議。5.合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的可通過法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.醫(yī)院與護(hù)理