護理質(zhì)量管理課件

護理質(zhì)量管理護理質(zhì)量管理質(zhì)量給我們帶來怎樣的影響觸目驚心的質(zhì)量事件2024/7/262護理質(zhì)量管理2024/7/263護理質(zhì)量管理

幾乎一夜之間，三鹿奶粉這家全國奶粉業(yè)的龍頭企業(yè)如同泰坦尼克般沉淪，只是被這艘大船直接傷害的乘客，不是成人，而是數(shù)以萬計的嬰兒。

2024/7/264護理質(zhì)量管理地震中屹立不倒的“史上最?！睂W校2024/7/265護理質(zhì)量管理史上“最?！睂W校

學生無一傷亡，老師無一傷亡！

在汶川大地震中，有多少正在上課的學生都被措手不及的災難永遠地掩埋在了廢墟下，然而，離北川縣城15里路的鄧家海元村山中的一所全國百強希望小學卻在這次顛覆性的地震中頑強地存活了下來，不僅教學樓絲毫沒有垮塌，而且正在該校上課的483名小學生以及教職員工都奇跡般地全部安全撤離。2024/7/266護理質(zhì)量管理

世界衛(wèi)生組織（WHO）調(diào)查報告

WHO調(diào)查表明，全球有3.5%-16.6%的住院患者接受過不合理的治療，約十分之一的住院患者蒙受因醫(yī)療不當而造成的不必要傷害。2024/7/267護理質(zhì)量管理

中國

中國醫(yī)師協(xié)會2012年統(tǒng)計的《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告》顯示，平均每年每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，主要由醫(yī)療差錯所致。2024/7/268護理質(zhì)量管理質(zhì)量世界質(zhì)量安全服務(wù)2024/7/269護理質(zhì)量管理護理質(zhì)量?

護理工作的重要性醫(yī)院的護理質(zhì)量直接影響著患者的生命安全。為此醫(yī)院要加強護理管理的護理質(zhì)量管理2024/7/2610護理質(zhì)量管理

護理質(zhì)量管理什么是護理質(zhì)量管理？如何做好護理質(zhì)量管理？2024/7/2611護理質(zhì)量管理

一、概念

是指護理工作為患者提供護理技術(shù)和服務(wù)的效果的優(yōu)劣程度，即護理效率的高低，質(zhì)量的優(yōu)劣。是衡量護理人員素質(zhì)、護理管理水平、護理業(yè)務(wù)技術(shù)和工作效果的重要標志。護理質(zhì)量※2024/7/2612護理質(zhì)量管理護理質(zhì)量涵義整體護理護理程序醫(yī)學知識認知基礎(chǔ)、?？谱o理及健康教育是否存在護理過失病人滿意度2024/7/2613護理質(zhì)量管理護理質(zhì)量管理※

是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律，對構(gòu)成護理質(zhì)量的各要素進行計劃，組織，協(xié)調(diào)和控制，以保證護理服務(wù)達到規(guī)定的標準，滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程。2024/7/2614護理質(zhì)量管理二、護理質(zhì)量管理基本任務(wù)醫(yī)院護理質(zhì)量管理科室護理質(zhì)量管理病房護理質(zhì)量管理1.建立質(zhì)量管理體系

2024/7/2615護理質(zhì)量管理2.進行護理質(zhì)量教育

讓護士：增強質(zhì)量意識了解質(zhì)量要求掌握質(zhì)量標準熟悉質(zhì)量流程養(yǎng)成質(zhì)量行為參與質(zhì)量管理2024/7/2616護理質(zhì)量管理3.制定護理質(zhì)量標準

醫(yī)院管理制度和工作制度各類人員崗位職責護理工作考核標準疾病護理常規(guī)護理技術(shù)操作考核標準及評分標準護理質(zhì)量安全管理藥品使用管理規(guī)范2024/7/2617護理質(zhì)量管理4.環(huán)節(jié)質(zhì)量評價a.開展整體護理情況，是否根據(jù)護理程序開展護理活動b.心理護理及健康教育開展的數(shù)量和質(zhì)量c.醫(yī)囑執(zhí)行情況d.提供動態(tài)護理服務(wù)情況e.是否以病人為中心及病人管理情況f.與各部門的協(xié)調(diào)情況評價內(nèi)容2024/7/2618護理質(zhì)量管理5.護理質(zhì)量控制：①控制是一個過程；②控制是通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的；③控制的目的是保證組織實現(xiàn)目標。2024/7/2619護理質(zhì)量管理

形成逐級護理質(zhì)控系統(tǒng)院控科控自控護士科護士長院質(zhì)控組護理部主任病區(qū)護士長2024/7/2620護理質(zhì)量管理護理質(zhì)控的關(guān)鍵點

護理管理的關(guān)鍵點：

①核心制度：消毒隔離、查對、交接班、搶救、安全管理等。②護士：護理骨干、新上崗護士、進修護士、實習護士。③病人：疑難危重病人、新入院病人、手術(shù)后病人、特殊檢查和治療的病人、有自殺傾向的病人等。④儀器設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護急救設(shè)備與藥品等⑤部門：急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護室、產(chǎn)嬰室、血液透析室等⑥時段：交接班時間、節(jié)假日、午間、工作繁忙時。2024/7/2621護理質(zhì)量管理6.全過程的護理服務(wù)質(zhì)量

全過程：強的質(zhì)量環(huán)節(jié)+弱的質(zhì)量環(huán)節(jié)服務(wù)對象總的質(zhì)量評價往往取決于弱環(huán)做了十件好事，已記不清；有一件事未做好，病人的評價就可能以偏概全。2024/7/2622護理質(zhì)量管理

樹立第一次就把工作做好的工作作風追求卓越的意識對護理質(zhì)量進行持續(xù)改進7.持續(xù)改進護理質(zhì)量

2024/7/2623護理質(zhì)量管理

護理質(zhì)量標準是依據(jù)護理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護理人員及服務(wù)對象特點、需求而制定的護理人員應(yīng)遵守的準則、規(guī)定、程序和方法。（是護理管理的重要依據(jù)、衡量護理工作優(yōu)劣的準則、是指導護士工作的指南）六.護理質(zhì)量標準2024/7/2624護理質(zhì)量管理4．常用的護理質(zhì)量標準（1)要素質(zhì)量標準體系（提供護理工作基礎(chǔ)條件質(zhì)量）（2)環(huán)節(jié)質(zhì)量標準體系（護理活動的過程質(zhì)量）（3)終末質(zhì)量標準體系（是病人所得到的護理效果的綜合質(zhì)量，與要素、環(huán)節(jié)質(zhì)量密不可分，是從病人角度評價所得）2024/7/2625護理質(zhì)量管理5．制定護理質(zhì)量標準的原則（1）科學性原則（法律、病人、護士規(guī)范）（2）可衡量性原則（3）先進性原則（4）實用性原則（基于、高于事實）（5）嚴肅性和相對穩(wěn)定性原則2024/7/2626護理質(zhì)量管理

四、護理質(zhì)量管理的方法現(xiàn)代護理質(zhì)量管理模式2024/7/2627護理質(zhì)量管理“零缺陷”模式---菲利浦·克勞士比（PhilipB.Crosby）

①打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯誤”理念，改換成“只要主觀盡最大努力就可以不犯錯誤”的理念；②打破生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局；③打破過去的對錯誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補救的常規(guī)，講求超前防患；④打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為政、各行其是的習慣狀態(tài)，要求樹立全局觀念。2024/7/2628護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)

---戴明（W.E.De-ming）1954計劃（plan，P）實施(do，D)檢查(check，C)處置(action，A)2024/7/2629護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)模式（全面質(zhì)量管理）四個階段八個步驟計劃（問題、原因、影響因素、計劃）執(zhí)行檢查處理（鞏固、新問題）2024/7/2630護理質(zhì)量管理PDCA循環(huán)的特點APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD原有水平新目標新目標改進改進不斷改進APCDAPCDAPCD循環(huán)往復大循環(huán)套小循環(huán)不斷循環(huán)不斷提