跨境電商基礎(chǔ)張宗英課后參考答案

3484模塊一跨境電商導(dǎo)論 單元一跨境電商內(nèi)涵及特征實(shí)訓(xùn)演練1.通過中國電子商務(wù)研究中心、商務(wù)部、學(xué)習(xí)強(qiáng)國等網(wǎng)絡(luò)平臺，搜尋有關(guān)傳統(tǒng)外貿(mào)公司成功轉(zhuǎn)型跨境電商企業(yè)的案例，了解其發(fā)展歷程和現(xiàn)狀。阿里巴巴阿國際站、雨果網(wǎng)等網(wǎng)站上有不少商家經(jīng)營跨境電商公司的故事。下圖為阿里巴巴國際站的商家故事頻道。2.通過海關(guān)總署等網(wǎng)絡(luò)平臺，查詢近5年中國跨境電商的進(jìn)出口數(shù)據(jù)，填寫下表并制作成柱形圖或者折線圖。打開海關(guān)總署網(wǎng)站/，右上角搜索跨境電商搜索結(jié)果點(diǎn)擊左側(cè)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，查詢各年份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。單元二跨境電商參與主體和分類實(shí)訓(xùn)演練B2B:阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等B2C：亞馬遜、eBay、全球速賣通等M2C：洋碼頭、紅領(lǐng)西服等O2O:Uber、美團(tuán)網(wǎng)單元三跨境電商崗位分析實(shí)訓(xùn)演練1.打開智聯(lián)招聘網(wǎng)站，搜索跨境電商相關(guān)職位，點(diǎn)擊可查看各崗位的職責(zé)。2.如果你將來從事跨境電商相關(guān)崗位的工作，請問現(xiàn)在應(yīng)該從哪些職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)方面著手進(jìn)行準(zhǔn)備，以便能在企業(yè)招聘過程中脫穎而出。（1）傳統(tǒng)外貿(mào)的專業(yè)技能（2）對于產(chǎn)品采購與供應(yīng)鏈的理解能力（3）熟悉跨境電子商務(wù)平臺的規(guī)則（4）應(yīng)具備較高的外語能力（5）了解目的消費(fèi)國的市場情況（6）跨境網(wǎng)站的推廣營銷能力項(xiàng)目練習(xí)單項(xiàng)選擇題1-5ADACB6-10CDABD11-12AA二、多項(xiàng)選擇題1.ACDE2.AB3.CD4.ABC5.ABCDE6.ABCDE7.ABDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCD三、判斷題1-5√√√×√6-10√×√√×11-13×××四、簡答題1.跨境電商有哪些特點(diǎn)?（1）全球性（2）無形性（3）匿名性（4）即時(shí)性（5）多樣性（6）風(fēng)險(xiǎn)性2.跨境電商與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別有哪些？（1）主體方向不同（2）進(jìn)出口環(huán)節(jié)不同（3）交易方式不同（4）稅收不同（5）商業(yè)模式不同（6）交易環(huán)節(jié)不同（7）資金流轉(zhuǎn)不同3.跨境電商與國內(nèi)電商的區(qū)別是什么？（1）業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不同（2）交易主體不同（3）交易風(fēng)險(xiǎn)不同（4）適用規(guī)則不同（5）競爭程度不同4.跨境電商對我國外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級有哪些影響？（1）促進(jìn)專業(yè)外貿(mào)服務(wù)升級（2）促進(jìn)外貿(mào)方式向直銷轉(zhuǎn)型（3）促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)向小單、多生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)型（4）促進(jìn)外貿(mào)企業(yè)向品牌和產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)型5.跨境電商的參與主體主要有哪幾類？（1）自建網(wǎng)站或通過第三方平臺進(jìn)行跨境電商經(jīng)營的企業(yè)（2）跨境電商第三方平臺（3）跨境電商第三方服務(wù)企業(yè)（4）跨境電商的購買方（5）監(jiān)管方6.跨境電商有哪些具體的分類？（1）按照跨境電商的交易主體類型劃分，跨境電商可分為B2B、B2C、C2C、M2C、O2O。(2)按照平臺運(yùn)營方劃分，跨境電商可分為自營型平臺和第三方開放平臺。(3)按照商品流動(dòng)方向劃分，跨境電商可分為跨境進(jìn)口和跨境出口。7.跨境電商海外營銷專員崗位職責(zé)有哪些？（1）負(fù)責(zé)公司跨境電商營銷軟件產(chǎn)品的海外市場營銷推廣，根據(jù)公司的銷售戰(zhàn)略，制定跨境電商店鋪產(chǎn)品營銷推廣計(jì)劃；（2）根據(jù)不同市場和不同渠道的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的營銷推廣策略，對推廣的產(chǎn)品具備有效的判斷，及時(shí)跟進(jìn)推廣效果，并對推廣效果進(jìn)行評估和完善；（3）側(cè)重Google和Bing類海外主流搜索引擎的付費(fèi)推廣和廣告優(yōu)化，通過國外視頻、博客、論壇、社交、朋友圈、搜索引擎等進(jìn)行l(wèi)isting的推廣營銷；（4）從營銷角度參與公司主推產(chǎn)品，并將其打造成爆款，提高銷量與品牌形象；（5）關(guān)注和查看推廣產(chǎn)品在跨境電商平臺的銷量及排名情況，并及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整；（6）有豐富的跨境電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，能協(xié)助制定跨境電商平臺的整體運(yùn)營策略、推廣策略，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率。8.如果你將來從事跨境電商平臺運(yùn)營專員崗位的工作，目前需要從哪些方面進(jìn)行準(zhǔn)備才能適合崗位需求？（1）傳統(tǒng)外貿(mào)的專業(yè)技能（2）對于產(chǎn)品采購與供應(yīng)鏈的理解能力（3）熟悉跨境電子商務(wù)平臺的規(guī)則（4）應(yīng)具備較高的外語能力（5）了解目的消費(fèi)國的市場情況（6）跨境網(wǎng)站的推廣營銷能力模塊二跨境電商平臺單元一進(jìn)口跨境電商平臺實(shí)訓(xùn)演練選取你感興趣的有代表性的進(jìn)口跨境電商平臺，通過網(wǎng)絡(luò)搜索方式對平臺有關(guān)信息進(jìn)行瀏覽，結(jié)合所學(xué)內(nèi)容對至少4個(gè)平臺的主營產(chǎn)品、特點(diǎn)以及優(yōu)劣勢進(jìn)行分析，并將你的分析結(jié)果填寫在表格2-1中。表2-1進(jìn)口跨境電商平臺分析一覽表序號平臺名稱主營產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)劣勢1天貓國際（TMALLGLOBAL）致力于為中國消費(fèi)者提供全球的進(jìn)口好物直達(dá)海外生活方式，同時(shí)也是幫助海外品牌直接觸達(dá)中國消費(fèi)者、建立品牌認(rèn)知和消費(fèi)者洞察的首選平臺。優(yōu)勢：天貓國際其實(shí)也是隸屬于阿里巴巴旗下的購物平臺，因此在進(jìn)行平臺的一個(gè)產(chǎn)品銷售的時(shí)候，天貓國際自然也會有一整套屬于自己的健全服務(wù)體系，從而來保障產(chǎn)品的正常經(jīng)營。劣勢：運(yùn)營成本與入駐成本偏高，人群定位消費(fèi)較高對于天貓店鋪來說，入駐的要求偏高，2考拉海購海量海外商品考拉海購以100%正品，天天低價(jià)，7天無憂退貨，快捷配送，提供給消費(fèi)者海量海外商品購買渠道，希望幫助用戶“用更少的錢、過更好的生活”，助推消費(fèi)和生活的雙重升級。優(yōu)勢：品牌影響力強(qiáng)，廣告宣傳力度大，知名度提高。劣勢：與其他電商平臺相比，知名度還有差距，部分商品價(jià)格較高，售后服務(wù)不夠完善。3洋碼頭代購美國貨的平臺它圍繞著直播、粉絲等社交功能增強(qiáng)用戶黏性和體驗(yàn)優(yōu)勢：先行賠付，平臺能夠進(jìn)行先行墊付；劣勢：時(shí)效性不穩(wěn)定。單元二出口跨境電商B2B平臺實(shí)訓(xùn)演練賣家如何選擇跨境電商出口B2B平臺?？缇畴娚唐脚_有很多，賣家在決定做跨境電商之前面臨的一個(gè)重要問題就是選擇平臺。每個(gè)跨境電商平臺都有自己的特點(diǎn)和運(yùn)營規(guī)則，賣家要根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適合自己的跨境電商平臺。請以賣家的身份結(jié)合自身經(jīng)營的至少兩種產(chǎn)品、產(chǎn)品銷售的目標(biāo)市場、不同跨境電商平臺的特性等因素選擇合適的跨境電商平臺，并完成表2-3。表2-3賣家選擇跨境電商出口B2B平臺序號平臺名稱主營產(chǎn)品目標(biāo)市場平臺特點(diǎn)/特性平臺運(yùn)營規(guī)則1國際站假睫毛美國1.訪問流量大，在境外頗具知名度2.功能完善，服務(wù)系統(tǒng)化3.大數(shù)據(jù)優(yōu)勢明顯，形成數(shù)字化格局阿里巴巴國際站的幾個(gè)平臺規(guī)則主要包括以下幾個(gè)方面：1.產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)則：要求供應(yīng)商提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。2.交易規(guī)則：要求供應(yīng)商和買家在交易過程中遵守誠實(shí)信用、公平交易、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)等原則。3.知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則：要求供應(yīng)商和買家尊重知識產(chǎn)權(quán)，不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。4.安全規(guī)則：要求供應(yīng)商和買家保障交易安全，不進(jìn)行欺詐、詐騙等不良行為。5.禁止物品規(guī)則：要求供應(yīng)商和買家不得在平臺上交易禁止物品，如毒品、槍支等。這些規(guī)則的制定和執(zhí)行，旨在保障平臺上的交易安全、公平和誠信，維護(hù)供應(yīng)商和買家的合法權(quán)益，促進(jìn)國際貿(mào)易的健康發(fā)展。因此，作為供應(yīng)商或買家，必須認(rèn)真遵守這些規(guī)則，以保證自己的交易順利進(jìn)行。2敦煌網(wǎng)數(shù)碼小家電俄羅斯敦煌網(wǎng)是一個(gè)專注于小額B2B領(lǐng)域的跨境電商平臺，側(cè)重于幫助我國中小微企業(yè)開展小批量的B2B跨境交易。1.商家入駐規(guī)則敦煌網(wǎng)對商家入駐進(jìn)行嚴(yán)格審核，要求商家必須具有正規(guī)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照，同時(shí)要求商家必須有良好的信譽(yù)和服務(wù)記錄。2.商品規(guī)則敦煌網(wǎng)要求商家上架的商品必須符合中國法律法規(guī)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)要求商品圖片和描述必須真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰。3.交易規(guī)則買賣雙方在敦煌網(wǎng)進(jìn)行交易時(shí)，必須遵守敦煌網(wǎng)的交易規(guī)則，包括支付方式、交易流程、退換貨等。4.違規(guī)處理規(guī)則敦煌網(wǎng)對商家和買家的違規(guī)行為進(jìn)行處理，包括但不限于下架商品、凍結(jié)賬戶、追究法律責(zé)任等。3單元三出口跨境電商B2C平臺實(shí)訓(xùn)演練1.某個(gè)主營婚紗的商貿(mào)公司打算通過入駐跨境電商平臺B2C平臺開啟跨境電商之路，在入駐平臺之前，公司管理者需要了解各個(gè)跨境電商平臺的運(yùn)營模式和特點(diǎn)。請你以公司業(yè)務(wù)員的身份根據(jù)公司主營產(chǎn)品選取幾個(gè)具有代表性的跨境電商平臺，分析不同平臺的運(yùn)營模式、特點(diǎn)、優(yōu)劣勢，并完成表2-9。表2-9跨境電商出口B2C平臺比較跨境電商平臺名稱網(wǎng)址成立時(shí)間目標(biāo)市場優(yōu)勢劣勢全球速賣通/2010年俄羅斯，巴西優(yōu)勢：全中文操作界面；容錯(cuò)性相對較高；劣勢：速賣通主要以發(fā)展中國家、欠發(fā)達(dá)國家為主；因?yàn)槠脚_準(zhǔn)入門檻低，導(dǎo)致很多創(chuàng)業(yè)者涌入，同質(zhì)化競爭相對比較激烈，很多賣家通過低價(jià)格才能有優(yōu)勢。亞馬遜/1994年目前亞馬遜的站點(diǎn)包括：美國站、加拿大站、墨西哥站、英國站、法國站、德國站、意大利站、西班牙站、荷蘭站、瑞典站、波蘭站、日本站、澳洲站、印度站、阿聯(lián)酋站、沙特站、新加坡站、土耳其站、越南站。優(yōu)勢：1.用戶多流量大：全球亞馬遜擁有4億多活躍用戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜月總流量達(dá)到3310萬，年銷量也高達(dá)744和5億美元。2.重產(chǎn)品輕店鋪：亞馬遜是以買家為中心的平臺，所以他們更注重買家購買的產(chǎn)品。只有賣家用心做好產(chǎn)品，做好營銷，才會更好。3.優(yōu)質(zhì)買家和超高利潤：亞馬遜買家基本上是中高收入人群，綜合質(zhì)量高；4.退貨率低，亞馬遜也是客戶單價(jià)最高的電子商務(wù)平臺，利潤也相當(dāng)可觀5.物流：亞馬遜有自己的物流，可以分配到185個(gè)國家的各個(gè)地區(qū)。6.投資成本低:不需要囤貨租倉庫，亞馬遜也沒有直通車，這也節(jié)省了商家前期廣告的大部分錢。劣勢：亞馬遜是一個(gè)注重產(chǎn)品的平臺，所以前期不需要很多產(chǎn)品，但一定要有好的產(chǎn)品。2.不要違反平臺規(guī)則，否則商家很可能會被封店。

3.亞馬遜平臺的規(guī)則嚴(yán)格禁止補(bǔ)充訂單和刷流量。一旦被發(fā)現(xiàn)，它將關(guān)閉商店。4.需要提前準(zhǔn)備KYC的資料而且KYC審核一次比一次難。5.如果商家不遵守亞馬遜的規(guī)則就是封店。所以必須遵守亞馬遜的平臺規(guī)則。2.在搜索引擎中輸入想瀏覽的跨境電商平臺的名稱，如“Amazon”“全球速賣通”，在搜索結(jié)果頁面中單擊其網(wǎng)址，瀏覽其頁面，在首頁搜索框搜索“desklamp”（臺燈）關(guān)鍵詞，進(jìn)一步總結(jié)平臺的特點(diǎn)。答案：亞馬遜中常見的搜索類廣告也是廣告流量的最主要來源，分別是：SP、SB、SD以及品牌旗艦店。所謂的搜索類廣告是指買家通過尋找和發(fā)現(xiàn)商品過程中，賣家通過在亞馬遜平臺上買家搜索商品的關(guān)鍵詞，而后出現(xiàn)搜索結(jié)果中醒目位置的相關(guān)品牌或商品。這樣可以幫助賣家自身店鋪的商品在目標(biāo)消費(fèi)群體面前擁有更多的曝光度，提升賣家自己店鋪的流量轉(zhuǎn)化率。SP是指商品推廣、SB是指品牌推廣、SD是指展示型推廣等三種廣告類型。項(xiàng)目練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1-5AABCB6-10ACACB11-14ADAB二、多項(xiàng)選擇題1.ACD2.ABC3.BCD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABC三、判斷題1-5TFTTF6-9FTFF四、簡答題1.簡單說明賣家在選擇跨境電商平臺時(shí)需要考慮哪些因素。賣家在選擇跨境電商平臺時(shí)需要考慮的因素包括：平臺流量和體量是不是夠大、入駐條件和運(yùn)營規(guī)則是否過于復(fù)雜、語言溝通方面是否順暢、物流解決和售后方面是否成熟。平臺流量和體量對于大部分跨境電商的賣家來說，流量和體量都是非常重要的。因?yàn)檫@兩個(gè)因素是直接影響到賣家是否可以盈利的關(guān)鍵因素，只有足夠龐大的消費(fèi)者數(shù)量和高的流量，才能夠讓自己的店鋪有更多的機(jī)會獲得更高的關(guān)注，獲得收益。入駐條件和運(yùn)營規(guī)則是否過于復(fù)雜如果平臺的入駐條件過高或者后續(xù)運(yùn)營較為復(fù)雜，這就意味著我們需要投入大量的人力成本和精力時(shí)間，在此情況下并不能保證可以獲得較高的流量和成單，可以說是事倍功半，因此詳細(xì)了解平臺的運(yùn)營規(guī)則和入駐條件也是很重要的一方面。語言溝通方面是否順暢語言溝通是個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題，因?yàn)榭缇畴娚桃鎸Φ漠吘故呛Ｍ庥脩簦绻荒芘c客戶流暢溝通，那么對于訂單的影響是非常大的，因此有些電商平臺支持多語言交流，比如亞馬遜等，可以更加方便賣家與消費(fèi)者的交流。物流解決和售后方面是否成熟物流和售后方面的問題是可以直接影響到成單率和回頭率。消費(fèi)者購物一般都是希望可以盡早拿到快遞，或者在收到商品后會并不滿意需要進(jìn)行售后，良好的平臺體系是可以順暢保證這些問題快速解決，幫助賣家和消費(fèi)者愉快購物。2.列舉說明兩個(gè)出口跨境電商B2B平臺的名稱及概況阿里巴巴國際站成立于1999年，是阿里巴巴集團(tuán)的第一個(gè)業(yè)務(wù)板塊，阿里巴巴國際站已成為推動(dòng)外貿(mào)數(shù)字化的主力平臺，是全球領(lǐng)先的跨境電商B2B平臺，累計(jì)服務(wù)200余個(gè)國家和地區(qū)的超過2600萬活躍企業(yè)買家。它通過向海外買家展示、推廣供應(yīng)商的企業(yè)和產(chǎn)品，進(jìn)而獲得貿(mào)易商機(jī)和訂單，是出口企業(yè)拓展國際貿(mào)易的首選網(wǎng)絡(luò)平臺之一。中國制造網(wǎng)（Made-in-China）是一個(gè)中國產(chǎn)品信息薈萃的網(wǎng)上世界，面向全球提供中國產(chǎn)品的電子商務(wù)服務(wù)，旨在利用互聯(lián)網(wǎng)將中國制造的產(chǎn)品介紹給全球采購商。中國制造網(wǎng)創(chuàng)建于1998年，是由焦點(diǎn)科技開發(fā)和運(yùn)營的，是國內(nèi)最著名的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站之一。中國制造網(wǎng)匯集中國企業(yè)產(chǎn)品，面向全球采購商，提供高效可靠的信息交流與貿(mào)易服務(wù)平臺，為中國企業(yè)與全球采購商創(chuàng)造了無限商機(jī)，是國內(nèi)中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展國際貿(mào)易的首選B2B網(wǎng)站之一，也是國際上有影響的電子商務(wù)平臺。列舉說明三個(gè)出口跨境電商B2C平臺的名稱及概況。全球速賣通（AliExpress）于2010年4月正式上線，是中國最大的跨境零售電商平臺，被廣大賣家稱為“國際版的淘寶”，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球200多個(gè)國家和地區(qū)，主要交易市場為俄羅斯、美國、西班牙、巴西、法國等地，支持18種語言，其銷售的商品備受境外消費(fèi)者歡迎。亞馬遜（Amazon）是全球商品品種較多的網(wǎng)上零售商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),位于華盛頓州的西雅圖，1994年7月5日由杰夫·貝索斯（JeffBezos）成立的，一開始叫Cadabra，只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。ebay于1995年9月4日由皮埃爾·奧米迪亞（PierreOmidyar）以Auctionweb的名稱創(chuàng)立于加利福尼亞州圣荷塞，人們可以在ebay上通過網(wǎng)絡(luò)出售商品。借助強(qiáng)大的平臺優(yōu)勢、安全快捷的支付方式及完善的增值服務(wù)，eBay在線交易平臺成為全球領(lǐng)先的線上購物網(wǎng)站之一，數(shù)以萬計(jì)的企業(yè)和個(gè)人用戶通過eBay在線交易平臺將商品銷售至全球200多個(gè)國家和地區(qū)。4.eBay平臺為賣家提供了哪三種刊登物品的方式。eBay平臺為賣家提供了三種刊登物品的方式，即拍賣方式（Auction）、一口價(jià)方式（Fixedprice）和“拍賣+一口價(jià)”方式。賣家可以根據(jù)自己的需要和實(shí)際情況選擇物品刊登方式。模塊三跨境電商市場調(diào)研與選品單元一跨境電商市場調(diào)研實(shí)訓(xùn)演練1.從物流績效指數(shù)物流績效指數(shù)查詢：/international/global、經(jīng)商容易度指數(shù)經(jīng)商容易度指數(shù)查詢：/en/programs/business-enabling-environment、聯(lián)合國電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)聯(lián)合國電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)查詢：/en/等方面調(diào)研評價(jià)中國與歐盟（美國、日本、RECP某一成員國或者金磚國家某一成員國）的跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀與規(guī)模、消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政策環(huán)境等，并結(jié)合一個(gè)你感興趣的產(chǎn)品類目進(jìn)行分析形成調(diào)研報(bào)告。物流績效指數(shù)查詢：/international/global經(jīng)商容易度指數(shù)查詢：/en/programs/business-enabling-environment聯(lián)合國電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)查詢：/en/2.開展店鋪數(shù)據(jù)分析需要用到一些指標(biāo)，以更好地幫助賣家了解并掌握店鋪的運(yùn)營狀況。下表列舉了一些數(shù)據(jù)分析常用的指標(biāo)。請將指標(biāo)釋義填寫在表3-4中。表3-4店鋪數(shù)據(jù)分析指標(biāo)釋義指標(biāo)名稱釋義瀏覽量店鋪各頁面被訪問的總次數(shù)。一個(gè)頁面被點(diǎn)擊一次即被記為一次瀏覽，同一個(gè)用戶多次點(diǎn)擊或刷新同一個(gè)頁面會被記為多次瀏覽訪客數(shù)店鋪各頁面的訪問人數(shù)。在所選時(shí)間段內(nèi)，同一個(gè)用戶多次訪問頁面會進(jìn)行去重計(jì)算，即同一個(gè)用戶多次訪問會被記為一個(gè)訪客收藏量用戶訪問店鋪頁面過程中添加收藏的總次數(shù)（包括首頁、分類頁面和商品頁的收藏次數(shù)）訪問深度用戶一次連續(xù)訪問的店鋪頁面數(shù)平均訪問深度用戶平均每次連續(xù)訪問的店鋪頁面數(shù)跳失率用戶通過相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占該入口總訪問次數(shù)的比例人均店內(nèi)停留時(shí)間所有用戶的訪問過程中，平均每次連續(xù)訪問店鋪的停留時(shí)間商品頁瀏覽量店鋪商品頁面被查看的次數(shù)，用戶每打開或刷新一個(gè)商品頁面，該指標(biāo)就會增加商品頁訪客數(shù)店鋪商品頁面的訪問人數(shù)。在所選時(shí)間段內(nèi)，同一訪客多次訪問會進(jìn)行去重計(jì)算商品頁收藏量用戶訪問商品頁面時(shí)添加收藏的總次數(shù)入店頁面單個(gè)用戶每次瀏覽店鋪時(shí)查看的第一個(gè)頁面出店頁面單個(gè)用戶每次瀏覽店鋪時(shí)查看的最后一個(gè)頁面停留時(shí)間用戶關(guān)閉店鋪?zhàn)詈笠粋€(gè)頁面的時(shí)間點(diǎn)減去打開本店第一個(gè)頁面的時(shí)間點(diǎn)到達(dá)頁瀏覽量到達(dá)店鋪入口頁面的瀏覽量平均訪問時(shí)間打開某個(gè)商品頁面到打開下一個(gè)商品頁面的平均時(shí)間間隔搜索次數(shù)在店鋪搜索關(guān)鍵詞或價(jià)格區(qū)間的次數(shù)成交用戶數(shù)成功拍下并完成付款的人數(shù)。在所選時(shí)間段內(nèi)，同一用戶發(fā)生多筆成交會進(jìn)行去重計(jì)算成交回頭客曾在店鋪內(nèi)發(fā)生過交易并再次發(fā)生交易的用戶數(shù)。在所選時(shí)間段內(nèi)會進(jìn)行去重計(jì)算人均成交件數(shù)平均每個(gè)用戶購買的商品件數(shù)，即人均成交件數(shù)——成交總件數(shù)/成交用戶數(shù)人均成交筆數(shù)平均每個(gè)用戶購買的交易次數(shù)，即人均成交筆數(shù)——成交總筆數(shù)/成交用戶數(shù)當(dāng)日拍下-付款件數(shù)當(dāng)日拍下且當(dāng)日付款的商品件數(shù)當(dāng)日拍下-付款筆數(shù)當(dāng)日拍下且當(dāng)日付款的交易次數(shù)當(dāng)日拍下付款金額當(dāng)日拍下且當(dāng)日付款的金額成交轉(zhuǎn)化率店鋪成交人數(shù)占總訪客數(shù)的比率，成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/總訪客數(shù)客單價(jià)每個(gè)客戶平均購買商品的金額，即平均交易金額老客戶占比成交客戶中老客戶所占的比例。一般將老客戶定義為兩年內(nèi)在店鋪內(nèi)有過交易行為的客戶。老客戶占比=成交客戶中老客戶數(shù)/成交客戶數(shù)單元二跨境電商選品實(shí)訓(xùn)演練1.調(diào)研假睫毛在巴西和日本市場的需求，了解不同國家和地區(qū)對同一款產(chǎn)品的不同需求。了解產(chǎn)品的差異化可以帶來銷量的差異。意識到國際市場調(diào)研的重要性。某個(gè)主營假睫毛的商貿(mào)公司打算通過速賣通開通巴西和日本市場。這對于一直經(jīng)營歐美市場的商貿(mào)公司來說是一次新的挑戰(zhàn)。在開通巴西和日本市場之前，請先調(diào)研這兩個(gè)國家的產(chǎn)品特質(zhì)需求及市場飽和度、為進(jìn)軍新的市場做好最理性的準(zhǔn)備工作。選取假睫毛為調(diào)研產(chǎn)品，分析在巴西和日本市場的特質(zhì)需求，群體喜好，市場缺乏及市場機(jī)會。并完成表3-5。表3-5假睫毛在巴西和日本市場的需求國家特質(zhì)需求群體喜好市場缺乏市場機(jī)會巴西巴西人不會在意是否太夸張和濃密，而是想讓別人知道她們粘了假睫毛。歐美型號的假睫毛比較適應(yīng)巴西人的審美。被亞馬遜河穿過的巴西，大部分地區(qū)氣候溫暖濕潤。巴西消費(fèi)者對美妝護(hù)膚產(chǎn)品的需求也和氣候特征緊密結(jié)合。巴西個(gè)人衛(wèi)生、香料和化妝品工業(yè)協(xié)會（ABIHPEC）以及FSB研究所（FSBPesquisaInstitute）曾在一項(xiàng)調(diào)查中表示，巴西是全球第三大美容市場，第一為美國。現(xiàn)今歐美已然成電商紅海，而拉美地區(qū)在疫情期間20.4％的同比增速僅次于東南亞位居全球第二，所以拉美被不少跨境人稱為“最后的藍(lán)海”，其中，又以巴西為最。人口年輕、人均互聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)長高、社媒流行，全球前十大經(jīng)濟(jì)體之一的巴西頗具電商發(fā)展條件，連快時(shí)尚品牌Shein也選擇這里作為平臺模式的試水地。日本1.自然:日本人注重自然和細(xì)節(jié),所以對假睫毛的自然度要求非常高。假睫毛應(yīng)該與真睫毛相似,不會產(chǎn)生明顯的假發(fā)現(xiàn)象。2.舒適:日本人注重舒適感,因此假睫毛應(yīng)該輕盈柔軟,不會給眼睛帶來不適。3.持久:日本人注重持久度,因此假睫毛需要具有持久性,不易脫落或變形。日本人喜愛自然感的睫毛。日本人的睫毛都是很短的，因此假睫毛的試產(chǎn)需求量是非常大的。隨著日本社會老齡化程度的加劇,對美容和化妝品的需求將不斷增加。同時(shí),隨著科技的不斷進(jìn)步,假眼睫毛的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)技術(shù)也將不斷升級,為市場的發(fā)展提供更多的機(jī)會和潛力。2.阿里巴巴國際站茶葉市場分析，從阿里巴巴站內(nèi)和站外兩個(gè)方面展開國際市場調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容包括站外買家市場分析、站外賣家市場分析、阿里巴巴國際站市場分析。項(xiàng)目練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1-5BBBAD6-10CDDDB二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD三、判斷題1-5TTFTF6-10FTFTT四、簡答題1.跨境電商國際市場調(diào)研的方法有哪些？答案：國際市場調(diào)研是一項(xiàng)復(fù)雜、細(xì)致的工作，需要以科學(xué)的方法去指導(dǎo)。國際市場調(diào)研的方法可以分為實(shí)地調(diào)研和案頭調(diào)研。（1）實(shí)地調(diào)研是指調(diào)研人員直接從國際市場中收集資料的調(diào)研方法。采取這種方法收集到的資料就是原始資料，又稱第一手資料。原始資料是針對特定問題而收集的資料，具有較強(qiáng)的目的性。原始資料的數(shù)據(jù)是當(dāng)前數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來源明確，具有較強(qiáng)的時(shí)效性和可靠性。（2）案頭調(diào)研又稱文案調(diào)研，指對二手資料進(jìn)行再收集、整理和分析，從而獲取自己所需要信息的調(diào)研方式。二手資料又稱間接資料，是指由他人收集、記錄、整理過的資料，或者是他人已經(jīng)發(fā)表過的資料。2.跨境電商國際市場調(diào)研的策略有哪些？（1）收集網(wǎng)上客戶和潛在客戶的信息跨境電商市場調(diào)研的目的是收集網(wǎng)上采購者、購物者和潛在顧客的信息，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，了解需求并更好地服務(wù)于客戶。（2）設(shè)置企業(yè)站點(diǎn)只有讓更多的客戶訪問企業(yè)的站點(diǎn)，接受企業(yè)的調(diào)研詢問，才能使調(diào)研人員了解和掌握更多更真實(shí)的信息。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研中最復(fù)雜的一個(gè)問題就是調(diào)查人員無法確切知曉誰是本公司站點(diǎn)的訪問者，調(diào)研人員必須采取適當(dāng)?shù)牟呗詠碜R別訪問者，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上要求訪問者回答有關(guān)問題不是一件容易的事。3.跨境電商知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)面臨的問題？（1）各方侵權(quán)認(rèn)識不足一是消費(fèi)者辨別能力低，因?yàn)閲鴥?nèi)食品安全等問題，國人對國外產(chǎn)品信任度高，對國外高品質(zhì)商品需求量大，但國外產(chǎn)品也存在侵犯知識產(chǎn)權(quán)問題，也有假冒偽劣商品，對此風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者普遍認(rèn)識不足；二是商家知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)觀念淡薄，尊重他人知識產(chǎn)權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益的意識和能力普遍缺乏，跨境電商多為郵件小包，價(jià)值較低，即使海關(guān)查貨侵權(quán)商品也只能予以收繳，但無法適用罰款等其他制裁措施，商家侵權(quán)成本低廉，使得重視不足、一再嘗試。（2）海關(guān)對侵權(quán)行為認(rèn)定困難跨境電商這種新型業(yè)務(wù)形態(tài)有別于傳統(tǒng)的進(jìn)口貨物，呈現(xiàn)出境內(nèi)境外兩頭復(fù)雜的特點(diǎn)，即商品境外來源復(fù)雜，進(jìn)貨渠道多，有些來源于國外品牌工廠，有些來源于國外折扣店，有些來源于國外買手等；此外，境內(nèi)收貨渠道復(fù)雜，且多為個(gè)人消費(fèi)，無規(guī)律可言∶而商品進(jìn)境時(shí)品牌眾多，與其他進(jìn)口渠道相比，其涉及的商品品牌將大幅增加，且商品種類也較豐富，而海關(guān)執(zhí)法人員對相關(guān)品牌認(rèn)識不足，難以確認(rèn)是否有侵權(quán)行為。這些特點(diǎn)都會給開展知識產(chǎn)權(quán)確權(quán)帶來一定困難，需要確權(quán)的數(shù)量、難度也會大大增加。（3）侵權(quán)責(zé)任劃分困難跨境電商是指交易主體（企業(yè)或個(gè)人）以數(shù)據(jù)電文形式，通過互聯(lián)網(wǎng)（含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）等電子技術(shù)、開展跨境交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。涉及境內(nèi)外電商平臺、商家以及支付、報(bào)關(guān)、倉儲、物流等環(huán)節(jié)，而電商平臺又可分為自營型電子商務(wù)平臺、第三方電子商務(wù)平臺，主體多元、形式多樣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜。其中在所有類型的平臺中，第三方電子商務(wù)平臺涵蓋的知識產(chǎn)權(quán)客體極為廣泛，成為知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)糾紛的重災(zāi)區(qū)。而在第三方電子商務(wù)平臺糾紛案件中，爭議最大、最缺乏法律規(guī)范規(guī)制的就是第三方電子商務(wù)平臺的責(zé)任問題，諸如審查義務(wù)、歸責(zé)原則等。實(shí)際上，從一般的電子商務(wù)到跨境電商的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)責(zé)任劃分問題，一直爭議不斷，難以劃分。（4）國際爭端解決困難①司法管轄權(quán)認(rèn)定困難跨境電商的支撐載體是國際互聯(lián)網(wǎng)，就網(wǎng)絡(luò)空間中的活動(dòng)者來說，他們分處于不同的國家和管轄區(qū)域之內(nèi)，跨境電商的隨機(jī)性和全球性使得幾乎任何一次網(wǎng)上活動(dòng)都是跨國的，很難判斷侵權(quán)行為發(fā)生的具體地點(diǎn)和確切范圍，使得司法管轄區(qū)域的界限變得模糊、難以確定。②國與國之間立法差異較大在跨境電商中，還沒有國際組織統(tǒng)一的立法指導(dǎo)，各國根據(jù)自己國家的實(shí)際需要，制定不同的立法標(biāo)準(zhǔn)，而我國更是缺少相關(guān)的法律法規(guī)，有關(guān)的立法在知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)方面還存在很多分歧。③國際維權(quán)困難跨境電商涉及大量的中小電商企業(yè)，有的甚至是個(gè)人，這部分商家個(gè)人缺少對國外法律的認(rèn)知，加上跨國訴訟費(fèi)用高昂，在出現(xiàn)涉及侵權(quán)問題時(shí)，國際維權(quán)困難。如2015年年初，國際第三方支付平臺PayPal被爆出有大量中國跨境電商商家的賬戶因?yàn)榍謾?quán)訴訟遭到凍結(jié)。由于不了解美國相關(guān)法律且在美國打官司費(fèi)用高昂，大部分商戶沒有選擇積極應(yīng)訴，但隨之而來的是他們的PayPal賬戶及資金被凍結(jié)甚至清零。4.二手資料的來源和收集有哪些渠道？具體來說，二手資料的來源和收集有以下渠道：（1）企業(yè)內(nèi)部資料。（2）大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)、公共圖書館發(fā)表的關(guān)于境外市場的分析報(bào)告。（3）境外組織和商會提供的貿(mào)易統(tǒng)計(jì)資料、稅收政策、海關(guān)規(guī)定、進(jìn)出口商資料等各類統(tǒng)計(jì)資料。（4）我國在境外設(shè)置的商務(wù)處可以提供一些與該地相關(guān)的市場情報(bào)。（5）國際組織發(fā)布的一些可供市場調(diào)研參考的資料。（6）各類海外數(shù)據(jù)分析工具。與原始資料相比，二手資料具有收集簡單、成本較低和花費(fèi)時(shí)間較短的優(yōu)勢，但二手資料也存在一些劣勢，如資料的可靠性不穩(wěn)定，資料的可比性和通用性較差。因此，在收集和使用二手資料時(shí)，企業(yè)需要對其進(jìn)行評估與驗(yàn)證，以確保二手資料的準(zhǔn)確性、可靠性與有效性。5.企業(yè)進(jìn)出口商品必須選擇合適的銷售（進(jìn)貨）渠道與客戶，一般來說，商務(wù)企業(yè)對國外客戶群體的調(diào)查研究包括哪些方面？（1）客戶政治情況，主要了解客戶的政治背景、與政界的關(guān)系、公司企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的黨派及對我國的政治態(tài)度。（2）客戶資信情況，包括客戶擁有的資本和信譽(yù)兩個(gè)方面。資本指企業(yè)的注冊資本、實(shí)有資本、公積金，其他財(cái)產(chǎn)及資產(chǎn)負(fù)債等情況，信譽(yù)指企業(yè)的經(jīng)營作風(fēng)。（3）客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。主要指客戶的公司經(jīng)營的商品及其品種。（4）客戶類型調(diào)研，指客戶是中間商、使用者、專營商，還是兼營者等。（5）客戶經(jīng)營能力。指客戶業(yè)務(wù)活動(dòng)能力、資金融通能力、貿(mào)易關(guān)系、經(jīng)營方式和銷售渠道等。模塊四跨境電商物流單元一跨境電商物流模式實(shí)訓(xùn)演練1.跨境電商物流模式調(diào)研打開阿里巴巴國際站/搜索關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果左側(cè)選擇ReadytoShip（3）打開一產(chǎn)品詳情頁，查詢詳細(xì)信息表4-4阿里巴巴國際站產(chǎn)品跨境電商物流調(diào)研匯總表ProductNamePackageWeightPackageSizeShippingCompanyShippingCostEstimatedDeliveryTime1Artfone4GSeniorFlipPhone0.5kg18X16X6cmExpress:Seller'sShippingMethod1$44.008/24-9/72.隨著跨境電商產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，物流瓶頸日漸成為影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的重要阻礙。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，越來越多的跨境電商企業(yè)通過海外建倉或租用倉庫等方式來優(yōu)化物流配送體系。請簡單分析跨境電商海外倉的優(yōu)劣勢。海外倉的優(yōu)勢:降低物流成本。（2）縮短配送時(shí)間，加快物流時(shí)效。（3）提高產(chǎn)品曝光率。（4）退換貨方便快捷，提高海外買家的購物體驗(yàn)，提升客戶滿意度。（5）能有效避免跨境電商物流高峰。海外倉的劣勢:海外倉模式下，跨境電商企業(yè)更容易受到進(jìn)口國的貿(mào)易保護(hù)抵制，同時(shí)使跨境電商企業(yè)承擔(dān)的大宗貨物清關(guān)手續(xù)增加。除此之外，海外倉對賣家在供應(yīng)鏈管理、庫存管控、動(dòng)態(tài)銷售管理等方面提出了更高的要求。單元二跨境電商物流運(yùn)費(fèi)實(shí)訓(xùn)演練西班牙客人在某知名服裝定制品牌網(wǎng)站定制了一件襯衫，包裝重量為410g，包裝尺寸為20cmx10cmx8cm，擬選用UPS商業(yè)快遞郵寄，請計(jì)算運(yùn)費(fèi)（經(jīng)查UPS的報(bào)價(jià)表，中國到西班牙的報(bào)價(jià)為230元／0.5千克，貨物重量每增加0.5千克，運(yùn)費(fèi)加62元）。（1）先計(jì)算貨物的體積重量：貨物的體積重量=（20×10×8）/5000=0.32(kg)=320(g)（2）判斷計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)或者計(jì)算依據(jù)：由于貨物的毛重為410g,毛重410g>體積重量320g，因此按照毛重410g計(jì)算運(yùn)費(fèi)。（3）計(jì)算運(yùn)費(fèi)：由于UPS要求貨物首重為500g,不足500g按照500g計(jì)算運(yùn)費(fèi)。因此，該票貨物的運(yùn)費(fèi)為230元。A公司的速賣通店鋪現(xiàn)有一個(gè)美國的訂單，買家選擇的物流方式是e郵寶。產(chǎn)品重量為0.2kg,其基本運(yùn)費(fèi)為95元/kg,操作處理費(fèi)為25元/包裹，請計(jì)算該產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)。(中國到美國的首重為50g，續(xù)重為1g）解：e郵寶運(yùn)費(fèi)=基本運(yùn)費(fèi)+操作處理費(fèi)產(chǎn)品的重量0.2kg，即200g,大于首重1g,所以按照200g計(jì)費(fèi)。e郵寶運(yùn)費(fèi)=計(jì)費(fèi)重量×單價(jià)+處理費(fèi)=0.2×95+25=44（元）一家公司通過速賣通向美國買家銷售了一套西裝，包裝重量為2.6kg，長×寬×高為30cm×30cm×10cm，此西裝專門為客戶定做，附加值較高，使用DHL快遞，經(jīng)查詢DHL運(yùn)費(fèi)表，中國到美國的報(bào)價(jià)為首重135元/0.5kg，續(xù)重為每增加0.5kg，運(yùn)費(fèi)增加50元。那么這款西裝的運(yùn)費(fèi)是多少?解：（1）先計(jì)算貨物的體積重量：體積重量=長x寬x高cm3/5000=30cmx30cmx10cm/5000=1.8（kg）（2）判斷計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)或者計(jì)算依據(jù)：比較實(shí)際毛重與體積重量1.8<2.6，取數(shù)值大的計(jì)算（3）計(jì)算運(yùn)費(fèi)：續(xù)重：2.6-0.5=2.1（g)2.1/50=4.2所以續(xù)重重量按照大于4.2的整數(shù)5來計(jì)算：135+50×5=385元因此，這款西裝的運(yùn)費(fèi)為385元。4.通過國際快遞物流網(wǎng)/查詢郵政小包、e郵寶、UPS、DHL、FedEx國際快遞最新價(jià)格表，并能根據(jù)查詢運(yùn)價(jià)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)的計(jì)算。（1）打開網(wǎng)站（2）選擇國際快遞服務(wù)菜單，選擇各物流方式即可查詢相關(guān)運(yùn)費(fèi)。 單元三跨境電商通關(guān)實(shí)訓(xùn)演練1.跨境電商4種出口模式就適應(yīng)范圍、申報(bào)模式、優(yōu)勢等方面進(jìn)行比較?？缇畴娚坛隹谀Ｊ綄Ρ缺容^項(xiàng)目1210961097109810特殊區(qū)域包裹零售出口特殊區(qū)域出口海外倉零售一般出口跨境電商B2B直接出口跨境電商出口海外倉交易性質(zhì)B2CB2B適應(yīng)范圍區(qū)域（中心）國內(nèi)所有綜合保稅區(qū)和跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的區(qū)域（中心）沒有實(shí)施城市的限制，需要在符合海關(guān)規(guī)范要求的監(jiān)管場所進(jìn)行目前可以在22個(gè)直屬海關(guān)展開申報(bào)模式申報(bào)清關(guān)報(bào)關(guān)單或備案清單申報(bào)清單報(bào)關(guān)單或備案清單（單票低于5000元人民幣不涉證、不涉稅的貨物，可報(bào)送申報(bào)清單）優(yōu)勢入?yún)^(qū)即退稅政策跨境電商綜試區(qū)出口可采取4位HS編碼簡化申報(bào)，可“清單申報(bào)、匯總統(tǒng)計(jì)”優(yōu)先安排查驗(yàn)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)驗(yàn)放；積極響應(yīng)跨境電商企業(yè)批量出口需求，降低出口成本；跨境電商總社區(qū)不涉及出口退稅的，可按照6位HS編碼簡化申報(bào)。2.分析公司在開展跨境電商B2B出口業(yè)務(wù)前要完成的準(zhǔn)備工作。（1）企業(yè)備案跨境電商企業(yè)、跨境電商平臺企業(yè)、物流企業(yè)等參與跨境電商B2B出口業(yè)務(wù)的境內(nèi)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)依據(jù)海關(guān)報(bào)關(guān)單位備案有關(guān)規(guī)定在所在地海關(guān)辦理備案，并在跨境電商企業(yè)類型中勾選相應(yīng)企業(yè)類型。開展跨境電商出口海外倉業(yè)務(wù)的境內(nèi)企業(yè)應(yīng)已在海關(guān)辦理備案，且企業(yè)信用等級為一般信用及以上。開展跨境電商出口海外倉業(yè)務(wù)的企業(yè)，還應(yīng)當(dāng)在海關(guān)辦理出口海外倉業(yè)務(wù)模式備案，備案時(shí)企業(yè)需提供的資料主要包括:《跨境電商海外倉出口企業(yè)備案登記表》《跨境電商海外倉信息登記表》、海外倉證明材料(企業(yè)按照自營海外倉、公共海外倉、電商平臺海外倉和其他類型海外倉提供相應(yīng)的證明材料)以及海關(guān)認(rèn)為需要的其他資料。（2）申報(bào)流程企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過國際貿(mào)易“單一窗口”或“互聯(lián)網(wǎng)+海關(guān)”向海關(guān)提交申報(bào)數(shù)據(jù)、傳輸電子信息，并對數(shù)據(jù)真實(shí)性承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。對于單票金額超過人民幣5000元，或涉證、涉檢、涉稅的跨境電商B2B出口貨物，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過H2018通關(guān)管理系統(tǒng)辦理通關(guān)手續(xù)，對于單票金額在人民幣5000元(含)以內(nèi)，且不涉證、不涉檢、不涉稅的，企業(yè)可以通過H2018系統(tǒng)或跨境電商出口統(tǒng)一版系統(tǒng)辦理通關(guān)手續(xù)。項(xiàng)目練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1-5DACAA6-10BCBDA11-14ABDD二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE2.CD3.BCDE4.ABCD5.BCD6.ABCDE三、判斷題1-5√××√√6-10√√×√√11-15×√√×√16-17√√四、簡答題1.如何選擇跨境電商物流渠道？賣家在選擇物流渠道時(shí)需要遵循以下3個(gè)原則：（1）立足于用戶基本需求跨境電商賣家需要結(jié)合用戶對于物流的基本需求，將需求作為核心，相同的產(chǎn)品、物流目標(biāo)，不同的收費(fèi)層次的用戶，其內(nèi)在需求也不一致，需要對用戶的偏好進(jìn)一步分析與研究，用戶需求作為跨境電商物流渠道選擇的重要決定性因素。（2）時(shí)效性和可控性強(qiáng)時(shí)效性是大多數(shù)用戶關(guān)注的熱點(diǎn)，交貨期也是評估物流服務(wù)能力的重要指標(biāo)，決定了買家滿意程度、購物體驗(yàn)等因素。各個(gè)跨境電商物流渠道的交貨期存在明顯差異，通常狀況下，最快1~2日可送達(dá)，最慢則長達(dá)20~30日，可見對跨境物流渠道的選取需要考慮時(shí)效性是否滿足買家需求。盡量保證產(chǎn)品在買家期望的運(yùn)送時(shí)間內(nèi)送達(dá)，并讓買家隨時(shí)了解貨物的信息。（3）經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性基本準(zhǔn)則主要針對以最少的代價(jià)獲得最好的效果作為標(biāo)準(zhǔn)。在滿足用戶基本需求的基礎(chǔ)上，盡可能選擇跨境物流渠道成本最低的方式。例如：相比于四大國際商業(yè)物流在交貨期、服務(wù)質(zhì)量、安全性等諸多方面，EMS處于劣勢，但是EMS有著顯著的經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢，可以作為中高端物流服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的選擇。2.海外倉的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？海外倉的優(yōu)點(diǎn):降低物流成本。（2）縮短配送時(shí)間，加快物流時(shí)效。（3）提高產(chǎn)品曝光率。（4）退換貨方便快捷，提高海外買家的購物體驗(yàn)，提升客戶滿意度。（5）能有效避免跨境電商物流高峰。海外倉的缺點(diǎn):海外倉模式下，跨境電商企業(yè)更容易受到進(jìn)口國的貿(mào)易保護(hù)抵制，同時(shí)使跨境電商企業(yè)承擔(dān)的大宗貨物清關(guān)手續(xù)增加。除此之外，海外倉對賣家在供應(yīng)鏈管理、庫存管控、動(dòng)態(tài)銷售管理等方面提出了更高的要求。3.采用9710、9810模式出口的跨境電商企業(yè)可享受以下哪些便利？（1）單票低于5000元人民幣且不涉證、不涉檢、不涉稅的貨物，企業(yè)可報(bào)送申報(bào)清單，校驗(yàn)通過后自動(dòng)推送至出口統(tǒng)一版系統(tǒng)申報(bào)；單票超過5000元人民幣或涉證、涉檢、涉稅的貨物應(yīng)通過H2018通關(guān)系統(tǒng)申報(bào)。（2）跨境電商出口統(tǒng)一版系統(tǒng)申報(bào)清單不再匯總申報(bào)報(bào)關(guān)單或備案清單。其中，不涉及出口退稅的，可按照6位HS編碼簡化申報(bào)。（3）跨境電商B2B出口貨物適用全國通關(guān)一體化，企業(yè)可以選擇向?qū)俚睾ｊP(guān)進(jìn)行申報(bào)，貨物在口岸地海關(guān)進(jìn)行驗(yàn)放，海關(guān)對跨境電商B2B出口貨物可優(yōu)先安排查驗(yàn)，在物流以及海關(guān)查驗(yàn)方面也可享受較大便利。模塊五跨境電商營銷單元一跨境電商營銷文案實(shí)訓(xùn)演練以小組為單位，模擬建立一家跨境電商公司，并撰寫英文版的公司文案，要求至少包括公司基本信息、業(yè)務(wù)范圍和公司業(yè)績?nèi)矫嫘畔?。不少?50詞。提示：第一部分公司基本信息，通常包括公司簡介、品牌故事、企業(yè)理念、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、聯(lián)系方式等。第二部分即業(yè)務(wù)范圍，重點(diǎn)介紹企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。通常包括業(yè)務(wù)范圍、主營產(chǎn)品、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢、公司愿景等。第三部分公司業(yè)績，通常包括外貿(mào)出口能力、工藝、相關(guān)證書和案例。以小組為單位，在模擬建立跨境電商公司的基礎(chǔ)上，針對公司銷售的一款產(chǎn)品，根據(jù)FABE法則，設(shè)計(jì)一個(gè)圖文并茂的英文版產(chǎn)品文案，要求包含F(xiàn)ABE四個(gè)方面的內(nèi)容。不少于100詞。提示：F代表特征（Features）；A代表優(yōu)點(diǎn)（Advantages）；B代表利益（Benefifits）E代表證據(jù)（Evidence）單元二跨境電商營銷活動(dòng)實(shí)訓(xùn)演練以小組為單位，延用虛擬成立的跨境電商公司主營產(chǎn)品，在圣誕節(jié)來臨之際，為公司策劃一個(gè)節(jié)日促銷。提示：（1）線上借勢（2）線上促銷推廣不可少（3）注重節(jié)日營銷與用戶運(yùn)營、體驗(yàn)相結(jié)合以小組為單位，延用虛擬成立的跨境電商公司主營產(chǎn)品，尋找與公司產(chǎn)品和目標(biāo)客戶相關(guān)的網(wǎng)紅。提示：網(wǎng)紅總體應(yīng)滿足以下條件：（1）相關(guān)性大（2）真實(shí)性（3）粉絲數(shù)量多以及覆蓋率高（4）發(fā)帖頻率高（5）參與度高單元三跨境電商常見的營銷手段實(shí)訓(xùn)演練青島ABC輪胎有限公司創(chuàng)立于2010年，是一家以設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的輪胎公司。公司準(zhǔn)備開拓非洲市場，請寫一封建立貿(mào)易關(guān)系的商業(yè)信函給南非的AGE公司。提示：電子郵件的內(nèi)容主要有三大組成：標(biāo)題、正文、落款。注意標(biāo)題明確并有吸引力；正文簡練，稱呼要準(zhǔn)確、禮貌得體，符合商務(wù)禮儀習(xí)慣。落款可以由寫件人全名、公司名稱、公司地址、所屬部門、職務(wù)、電話號碼、傳真號碼等組成，信息不宜過多。2.青島ABC輪胎有限公司收到客戶的如下詢盤，請回復(fù)詢盤。Thebuyerisinterestedinyourbelowproducts：TYRESTYLENO.1422。Subject：Iwanttobuytheproductyouaresellingin.DearSir，HelloIwouldliketoknowmoreaboutyourproductsandpricingplease.Contactperson：Mr.AmirButtCountry/Territory：PakistanBusinessEmail：stylo_amir@提示：對詢盤進(jìn)行分類且有針對性地回復(fù)；寫一個(gè)能吸引眼球的郵件主題；讓郵件足夠個(gè)性化，以打動(dòng)客戶；郵件內(nèi)容要簡潔且對客戶有幫助。以小組為單位，沿用虛擬成立的跨境電商公司主營產(chǎn)品，為公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一則Facebook廣告。提示：Facebook廣告的設(shè)計(jì)流程如下項(xiàng)目練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1-5DAABA6-10DABCA11-15DACCC16-17DD二、多項(xiàng)選擇題1.ACD2.ABCD3.ABE4.ABCDE5.ABC6.ABC7.ABCDE8.AB三、判斷題1-5FFTFT6-10TTFTT四、簡單題1.公司文案的價(jià)值有哪些？（1）傳播信息，宣傳企業(yè)形象（2）建立品牌認(rèn)同感（3）建立信任感2.網(wǎng)紅營銷的推廣策略有哪些？（1）尋找合適的網(wǎng)紅（2）與網(wǎng)紅聯(lián)系和合作（3）衡量網(wǎng)紅營銷成效3.電子郵件營銷的注意事項(xiàng)有哪些？（1）首次發(fā)送郵件最好不要有圖片和附件。（2）內(nèi)容中回避敏感詞匯。在國外，一些英文關(guān)鍵詞在客戶眼中是常見的垃圾郵件關(guān)鍵詞，要盡量移除這些敏感關(guān)鍵詞，如free、lowprice、ance、adipex、adult、advertisement、amazingnewdiscovery、asseenastv、autoloan、buynow、beatstress、clicktowin、creditcard等。（3）要注意圖片大小和名稱。圖片不能太大，一般要求小于15KB，數(shù)量也不能太多，應(yīng)少于8張，免得打開郵件的速度太慢讓收件人失去耐心。圖片名稱不能含有ad字符，否則會顯示成“被過濾廣告”。（4）應(yīng)回避需要使用插件才能打開的內(nèi)容。郵件中不使用Flash、Java、JavaScript、frames、ActiveX以及DHTML，否則收件人可能打不開，或者還需要收件人安裝一些插件才能瀏覽；為避免用戶收到的郵件顯示亂碼或者圖片格式無法瀏覽，可以制作一份和郵件內(nèi)容一樣的Web頁面，然后在郵件頂部寫一句話：“如果您無法查看郵件內(nèi)容，請點(diǎn)擊這里”，鏈接到放有同樣內(nèi)容的Web頁面。（5）要謹(jǐn)慎使用鏈接?？梢栽卩]件中加入一些鏈接，但數(shù)量不能多，鏈接也要寫成絕對地址而非相對地址，否則會使郵件被多數(shù)郵箱劃為垃圾郵件。模塊六跨境電商支付與結(jié)算單元一認(rèn)識跨境電商支付實(shí)訓(xùn)演練平臺相同點(diǎn)不同點(diǎn)PayPal1.可以開個(gè)人賬戶和企業(yè)賬戶；2.可即時(shí)到賬被客戶欺詐風(fēng)險(xiǎn)高?？蛻羰盏疆a(chǎn)品不理想可進(jìn)行退款申訴，容易出現(xiàn)錢貨兩空PayoneerPayoneer賬戶之間不能互轉(zhuǎn)資金，無法通過銀行卡信用卡充值PingPong手續(xù)費(fèi)最低，1%手續(xù)費(fèi)單元二認(rèn)識跨境電商出口結(jié)匯和出口退稅實(shí)訓(xùn)演練1.請登錄國家稅務(wù)總局政務(wù)服務(wù)窗口網(wǎng)站（）查詢汽車格柵的出口退稅率。1.查詢汽車格柵海關(guān)編碼，為39263000.002.登錄3.輸入商品代碼：39263000，查的出口退稅率為13%2.青島年祥國際貿(mào)易公司主要從事汽車配件的出口，其中主打產(chǎn)品是汽車格柵（grille）,該產(chǎn)品的海關(guān)編碼為39263000.00，請以該公司業(yè)務(wù)員的身份，闡述一下該產(chǎn)品使用9610出口退稅的操作流程。1.企業(yè)與海關(guān)，口岸的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接備案2.出貨，將訂單、物流信息上傳至系統(tǒng)3.9610方式報(bào)關(guān)，去外管局辦理結(jié)匯手續(xù)最后整理所有材料，去國稅申請退稅項(xiàng)目練習(xí)一、單項(xiàng)選擇題1-5AABAA6-10CDACA11-14AACB二、多項(xiàng)選擇題1.BCDE2.BC3.ABC4.ABCD5.ABC三、判斷題1-5TTTTT6-10TTTTT四、簡答題1.請簡述西聯(lián)匯款的收款和付款流程。西聯(lián)匯款分為現(xiàn)金即時(shí)匯款和直接到賬匯款兩類?，F(xiàn)金即時(shí)匯款有三種方式：西聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行（目前支持光大銀行和衣業(yè)銀行）和銀聯(lián)在線。西聯(lián)匯款的付款流程為：（1）在網(wǎng)點(diǎn)填妥“西聯(lián)匯款申請書”和“境外匯款申請書”；（2）遞交填妥的表格、匯款本金、匯款手續(xù)費(fèi)及個(gè)人有效身份證件，可以持外幣匯款或以人民幣購匯匯款；（3）匯款完成后，匯款人會收到一張印有匯款監(jiān)控號碼（MTCN）的收據(jù)，匯款人須準(zhǔn)確通知收款人有關(guān)匯款人姓名、匯款金額、匯款監(jiān)控號碼及發(fā)出匯款國家等信息，為確保匯款安全，勿將監(jiān)控號碼泄露給除收款人之外的其他人；（4）數(shù)分鐘后，收款人可于收款國家的代理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)網(wǎng)店提取匯款。（5）每筆匯出匯款都要填寫“填外匯款申請書”進(jìn)行國際收支申報(bào)。西聯(lián)匯款的收款流程作為出口商，當(dāng)客戶匯款過來后，要了解在銀行取款的流程，具體的流程如下：（1）確保匯款由境外已獲授權(quán)的代理西聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出，并與匯款人核實(shí)匯款人姓名、匯款金額、匯款監(jiān)控號碼及發(fā)出匯款國家；（2）收到匯款人通知后，到就近代理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)的銀行網(wǎng)點(diǎn)兌付匯款：（3）提交填妥的“收匯中請書”，出示有效身份證件：（4)提取匯款及取回收據(jù)；（5）境外個(gè)人的每筆匯款及境內(nèi)個(gè)人等值2000美元以上（不含）的匯款，還需填寫“涉外收入申報(bào)單”進(jìn)行國際收支申報(bào)。在確認(rèn)收據(jù)上的所有信息無誤后，收款人需要簽收一張收據(jù)。收據(jù)所打印的內(nèi)容之一是匯款監(jiān)控號碼（MTCN），以及可使用MTCN聯(lián)機(jī)（在網(wǎng)上）跟蹤匯款的狀態(tài)。確認(rèn)匯款已經(jīng)到位后，收款人隨時(shí)可以取款。在前往西聯(lián)合作網(wǎng)點(diǎn)之前，收款人應(yīng)確保匯款已經(jīng)可以提取，可以直接聯(lián)系匯款人確認(rèn)，也可在網(wǎng)上跟蹤匯款狀態(tài)，還可以撥打中國地區(qū)熱線8008208668進(jìn)行咨詢。2.簡述跨境電商的線上支付方式。(1)國際信用卡支付(2)PayPal(3)派安盈（Payoneer）(4)PingPong(5)Cashpay(6)Moneybookers(7)ClickandBuy3.簡述亞馬遜平臺的支付方式。Payoneer、WorldFirst、PingPong、亞馬遜全球收款以及CurrenciesDirect4.跨境電子商務(wù)零售出口貨物如何辦理出口退稅？目前B2C跨境電子商務(wù)企業(yè)一般大都只涉及退還增值稅。它存在兩種方式：（1）直郵模式使用非一般貿(mào)易形式清關(guān)，如郵政、快遞、專線等B2C跨境電子商務(wù)門到門配送方式，一般是單個(gè)包裹報(bào)關(guān)清關(guān)的，如果要按照一般貿(mào)易的形式出口退稅是特別麻煩的，為了支持這些賣家退稅，政府出臺了“9610”政策，即“清單核放、匯總申報(bào)”（2）海外倉模式使用一般貿(mào)易形式清關(guān)，比如使用FBA頭程，海外倉服務(wù)的賣家，一般采用大批量發(fā)貨，可以按照傳統(tǒng)外貿(mào)出口的形式來處理，主要符合出口退稅的條件就可以出口退稅。模塊七跨境電商客戶服務(wù)與管理單元一跨境電商客戶服務(wù)實(shí)訓(xùn)演練Dearbuyer,WeareverysorrythatitemNX11-11youorderedisoutofstockatthemoment.Iwillcontactthefactorytoseewhenitwillbeavailableagain.Iwouldliketorecommendsomeotheritemsofsimilarstyles.Hopeyoulikethemtoo.Youcanclickonthefollowinglinktocheckthemout?Ifthere'sanythingIcanhelp,pleasefeelfreetocontactus.Thanks!BestRegards.

Dearbuyer,wehavegotyourorderofNX12-14.Butitseemsthattheorderisstillunpaid.Ifthere'sanythingIcanhelpwiththeprice,size,etc..pleasefeelfreetocontactme.Afterthepaymentisconfirmed,Iwillprocesstheorderandshipitoutassoonaspossible.Thanks!BestRegards.單元二中差評分析與處理實(shí)訓(xùn)演練DearTom,Thanksforyourorder.Wehavereceivedyouropeningdisputemessagethatyouhaven’tgotyourpackage.Here’sthetrackingnumber:489738472,wefoundthatithasarrivedatyourplaceandwillbedeliveredtoyouwithintoday.Couldyoupleaseclosethedispute?Wearesurethatwecanworkthisout.Welookforwardtohearingfromyousoon.Thanksandbestregards.青島年祥國