房地產(chǎn)銷售文員工作總結(jié)

房地產(chǎn)銷售文員工作總結(jié)

房地產(chǎn)銷售文員工作總結(jié)1

兩年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在陽光城的案場，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌囊苍炀土宋曳€(wěn)重踏實的工作作風(fēng)?；厥坠饩耙徊讲降哪_印，我總結(jié)的供貨心得有以下幾點：

一、“堅持到底就是勝利者”

堅持不懈，不怎么輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)目標(biāo)指日可待。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再以堅持一下也就過去了;同樣在銷售客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多期望打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓學(xué)識自己抗壓的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

二、學(xué)會聆聽，把握時機。

我認(rèn)為一個好的銷售人員應(yīng)該相信是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面重要信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)假設(shè)輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶群“好像客戶感覺這客戶心情不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實重要信息，把握買房者的心智，在適當(dāng)時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

三、對工作保持長久的熱情和積極性。

辛勤的教育工作造就優(yōu)秀職業(yè)培訓(xùn)的員工，我深信著這一點。因此自從我進入易居合資企業(yè)的那一刻起，我心志就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到，推銷的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶;腳踏實地的跟進客戶，而令不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛谫I家，致使我的'工作成績能更上一層樓。這是我在代理商工作中獲得的的收獲和財富，也是我最值得稱贊驕傲的。

四、保持良好的心態(tài)。

每個每種人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄!

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實當(dāng)中，兔子傾向于機會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想著放棄，想休息。人生是須要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進的道路上，反倒可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

一直唉以來我堅持著做好自己能做好的事兒，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標(biāo)前行。房地產(chǎn)銷售文員工作總結(jié)2

20__年至20__年，我一直在__從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人工作。在這里我學(xué)到了很多新東西，認(rèn)識到了自己的不足，綜合來說，在工作中我缺乏計劃性，目標(biāo)性不強，缺乏執(zhí)行力，心態(tài)還是很浮躁，人際關(guān)系沒有很好的去運用，主觀意識不夠強。在期間，我很努力學(xué)習(xí)感謝公司給了我一個學(xué)習(xí)的平臺和對我的栽培！讓我充分地展現(xiàn)自我內(nèi)在價值，也感謝同事們給我指導(dǎo)與幫助，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

回首過去一步步的腳印，在此我總結(jié)了闡發(fā)幾點與大家分享：

1、堅持到底就是勝利者

堅持不懈，不輕易放棄就能背棄一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，最終目標(biāo)但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售中其中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了；而再堅持一下、說服一下也就成交金額了。往往盼望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

2、學(xué)會聆聽，把握時機

不做作，以誠相待，客戶分辯的出高真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時間了解客戶所可能需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。推薦買房人要有把握，了解所有的'房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有適當(dāng)解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有輕松的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

3、代理商技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情

銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的組織工作。對待客戶要原則上，不能嫌貧愛富，不分等級這位的去認(rèn)真對待每那位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。

4、和客戶交流的時候不要自己滔滔不絕的說話，好值班人員的銷售工作人員必然是個好聽眾

通過暢所欲言聆聽來知曉客戶的需求，是必要條件；同時也應(yīng)該是個社會心理學(xué)家，通過客戶量度的言行舉止來來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件；越來越應(yīng)該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時機，一針見血的，點中要害，這是成交金額的關(guān)鍵因素。

5、機會是留給有準(zhǔn)備的人

在接待客戶的時候，我們主觀性的人作主觀判斷不要過于強烈，像“一看這個買家就知道不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導(dǎo)致一些客戶積聚，對一些意向客戶溝通的不夠踏實，使得這些客戶到別的換手率樓盤成交額，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準(zhǔn)備的人。

6、做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤

記住客戶的姓名?？赡芸蛻舯容^多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第三度第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會也許你很重視他，也能表現(xiàn)出與你的專業(yè)態(tài)度。不妨去不斷完善記憶一下，實際上從此以后在每次接待完客戶以后多想想接待進程，再加上平時的面談工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏！

7、常約客戶過來看看房，了解我們的樓盤

針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個紅瓦坡，而使客戶的選擇性大一些。多從客戶的字面上想問題，這樣可以針對性的進行展開化解，為客戶提供方便最適合熟悉他的房子，讓客戶覺得你是嗎為竭心他著想，可以放心的購房。

8、提高自己的業(yè)務(wù)水平

加強房地產(chǎn)相關(guān)知識及新商業(yè)地產(chǎn)的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓買家買房人更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更加更有信心。客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

9、運用銷售技巧

對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事互不之間可以互相制造購買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急憋屈的，因為你整體表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是則表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決友善的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶沒法能夠成交。

10、維系一種良好的關(guān)系，多為客戶著想竭心一下也是一種銷售技巧

這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之會面的人。顧客一般來說往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售堅毅成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下反敗為勝幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，對自己寫字樓銷售的商場了如指掌，熟記于胸；二是反復(fù)的演練，只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這也要事先準(zhǔn)備好；三是售樓經(jīng)驗，只有經(jīng)過持久的不懈，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實踐中歸納和總結(jié)，比別人黑唇思考，才能獲得成功必備的技能。房地產(chǎn)銷售文員工作總結(jié)3

20__年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的顛沛流離，經(jīng)歷了公司從來沒有的唯獨策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實當(dāng)下的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識，也看到了大膽的廣告推廣方式?；仡欉@一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的全力支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去有的放矢完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將終結(jié)，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的農(nóng)村基層是組織工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己智力的成熟。

今年的銷售任務(wù)從今年年初的11億銷售目標(biāo)下達下來，就覺得確實是一個重?fù)?dān)壓入了下來，為了去實現(xiàn)這一個目標(biāo)，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點。我把凈利自己的供貨業(yè)績放到了一邊，研究重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面，我們把每一天都當(dāng)成當(dāng)做了尾盤日，的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的培訓(xùn)中心人氣都非常的旺，而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場的銷售緊張感，而自己錢雖然在今年也沒有賺到錢，有的時候心里確實感覺到不平衡，拿不到錢(我沒有銷售總提成)，有時候確實想放棄這個工作崗位，說實在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應(yīng)該賺好多錢，但事實我即便沒有，而幸運的是林總、劉經(jīng)理真的也太理解我，對我關(guān)懷和幫助，同事們也表哥非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。

20__年的主要工作文章內(nèi)容如下：

一、市場部日常管理工作

銷售部門是展示公司對內(nèi)展示的形象窗口，代表的是一個公司外形，也是公司理發(fā)最貼補家用的一個部門，是一個先鋒部、隊。銷售部其他工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。整夜形形色色跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶目大吻，死纏爛打。面對這些工作，為了敲定任務(wù)目標(biāo)，自我全面提高工作意識，提高工作效率，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯，至今基本做的.在此之前還是比較完善。

1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對洛陽資本市場的信息掌握，對競爭對手的分析產(chǎn)品細膩分析，每周日調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供服務(wù)依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍構(gòu)筑促進銷售。配合防范策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在經(jīng)銷現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯。(我把自己的時間全部放在了為團隊服務(wù)上面，而自己卻沒有了客戶，沒有提成，收入也是在這個團隊里最低研發(fā)人員的一個人)。

3、做好客戶風(fēng)險問題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃訌V告主的境況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的公共利益不被侵犯公司的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率遠。

4、做好置業(yè)高級顧問培訓(xùn)課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉相關(guān)政策信息，專業(yè)知識，技術(shù)人員課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學(xué)習(xí)，共同進步。即新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。

二、加強自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在20__年里，公司擴大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了5本暢銷書(《貨幣戰(zhàn)爭》2本、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)秀到卓越》)，為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進行學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了一月份自己還是有點有種進步。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、結(jié)構(gòu)性問題客戶的處理能力、銷售案場銷售業(yè)務(wù)的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的不斷提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項諸項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真竭盡全力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭回工作的主動性，具備較佳的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、教育工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些結(jié)構(gòu)性問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，獲取辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;第二，不細心，需要考慮問題太少不夠精細，該需要考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細膩，管理制度的明確性與管理制度連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

四、今后努力的方向

1、加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)