自考-00107現(xiàn)代管理學(xué)(簡(jiǎn)答題)

PAGEPAGE15現(xiàn)代管理學(xué)(藍(lán)色斜體字為往年已考過(guò))管理在社會(huì)發(fā)展中的作用(2010-04)管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件管理是社會(huì)資源有效配置的手段管是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證,還能創(chuàng)造新的生產(chǎn)力學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理的基本前提一切從實(shí)際出發(fā),充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證泰勒科學(xué)管理理論主要內(nèi)容:(2011-07)科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化在制訂標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制設(shè)置計(jì)劃層,實(shí)行職能制對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例為原則為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開(kāi)展一場(chǎng)”心理革命”影響:開(kāi)創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)科學(xué)管理是發(fā)展的,泰勒并沒(méi)有把科學(xué)管理理論看成是最后完成,不能改變的理論局限性:泰勒對(duì)人的看法是錯(cuò)誤的重視技術(shù)因素,忽視社會(huì)因素“標(biāo)準(zhǔn)定額”不具有普遍性泰勒解決了基層管理、車間管理中具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題,未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)與管理的問(wèn)題一般管理理論(法約爾)主要內(nèi)容:(2009-07,2012-04)區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念并論述了人員能力的相對(duì)重要性概括并分析了管理的五項(xiàng)職能闡述了管理教育和建立管理理論的必要性提出了管理中具有普遍意義的14項(xiàng)原則主要貢獻(xiàn):為管理科學(xué)提供了完整的理論框架提出了一般管理的概念,并形成了系統(tǒng)的理論采用了演繹的方法全面研究管理問(wèn)題不足:由于過(guò)于追求管理理論的一般性,因而忽視了對(duì)具體管理過(guò)程的分析忽視了技術(shù)層面的研究,以至于缺乏可操作性,是法約爾一般管理理論的不足之處決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn):強(qiáng)調(diào)整決策的重要性,論為決策貫穿管理的全過(guò)程,決策就是管理分析了管理過(guò)程中的組織影響,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過(guò)程中的作用提出了決策的準(zhǔn)則,主張用”令人滿意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)歸納了決策的類型,把決策劃分為程序化決策和非程序化決策企業(yè)再造理論企業(yè)再造的內(nèi)涵:“企業(yè)再造”即”再造工程”是指企業(yè)為在產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作交率等績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)上能夠得到顯著改善,重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理及運(yùn)作方式。企業(yè)再造的特點(diǎn)：(2010-07論)企業(yè)再造的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)性能和績(jī)效的飛躍企業(yè)再造的任務(wù)：對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行根本性反省和第九徹底性再設(shè)計(jì)企業(yè)再造的動(dòng)力：市場(chǎng)或顧客需求企業(yè)再造的條件：信息技術(shù)、人力資源、組織管理之間的有機(jī)結(jié)合、相互協(xié)調(diào)企業(yè)再造的對(duì)象：企業(yè)過(guò)程企業(yè)再造的程序和要求設(shè)計(jì)再造管理團(tuán)隊(duì)；明確企業(yè)再造的原則；對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析；制定企業(yè)再造方案；組織實(shí)施與持續(xù)改善。藍(lán)海戰(zhàn)略理論紅海戰(zhàn)略與藍(lán)海戰(zhàn)略在藍(lán)海戰(zhàn)略理論體系中，所謂“紅?！笔侵府?dāng)前業(yè)已存在的飽和市場(chǎng)，其利潤(rùn)前景暗淡，惡性競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏；所謂“紅海戰(zhàn)略”，是指競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。所謂“藍(lán)?！埃侵肝丛_(kāi)辟的新興市場(chǎng)，這一市場(chǎng)中的客戶需求與傳統(tǒng)發(fā)生了重大變化，企業(yè)獲得了利潤(rùn)高速增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；”藍(lán)海戰(zhàn)略“是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場(chǎng)的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注力圖超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方提供價(jià)值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有日趨萎縮的市場(chǎng)也不以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿，而是努力擴(kuò)大需求，擺脫競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的原則A．重建市場(chǎng)邊界；B．注重全局而非數(shù)字；C．超越現(xiàn)有需求；D．遵循合理的戰(zhàn)略順序；E．克服關(guān)鍵組織障礙；F．寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。在現(xiàn)代管理中，預(yù)測(cè)和決策往往是結(jié)合運(yùn)用的。決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有（2008-04）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性分析了組織在決策中的作用闡述了決策過(guò)程提出了決策的準(zhǔn)則歸納了決策的類型研究了信息對(duì)決策的影響決策模式：理性決策的主要內(nèi)容提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序要求決策運(yùn)有科學(xué)方法把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分性過(guò)程漸進(jìn)決策模式主要內(nèi)容（2009-04）決策過(guò)程是一個(gè)按部就班的過(guò)程決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上所做的修改集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭(zhēng)、相互妥協(xié)的結(jié)果各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同精英決策模式的主要內(nèi)容社會(huì)分化為掌權(quán)的小數(shù)人和無(wú)權(quán)的多數(shù)人。只有少部人才有權(quán)為社會(huì)分配價(jià)值，而公眾則不能決定公共政策。少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層非精英人物向精英人物轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程。在精英人物中，只有那些接受了精英人物基本觀點(diǎn)的人，才能進(jìn)入精英集團(tuán)。在社會(huì)制度的基本價(jià)值觀和維護(hù)這一社會(huì)制度方面，精英人物的看法是一致的。公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精人物的主要價(jià)值觀。公共政策的變化將是漸進(jìn)性的，而非革命性的?；钴S的精英人物很少受公眾的直接影響。相反，精英人物影響公眾遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)公眾對(duì)他們的影響。決策程序現(xiàn)代決策程序一般步驟(1).發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：察覺(jué)問(wèn)題界定問(wèn)題陳述問(wèn)是(2).確立目標(biāo)決策目標(biāo)要有針對(duì)性決策目標(biāo)要有明確性決策目標(biāo)要有時(shí)效性決策目標(biāo)要有可行性決策目標(biāo)要有規(guī)范性(3).擬訂方案提供多種備擇方案考慮決策方案的多因素性(4).選擇方案非正式組織積極作用(2009-07)協(xié)助工作分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)增加穩(wěn)定發(fā)泄情感制約領(lǐng)導(dǎo)非正式組織的消極作用(2009-07)保守傾向角色沖突滋生謠言不良?jí)毫Ψ钦浇M織的管理(2009-07)一分為二無(wú)害支持目標(biāo)結(jié)合為我所用科層制組織的基本特征（2008-04）法定權(quán)力為基礎(chǔ)嚴(yán)格的等級(jí)制度職業(yè)化原則專業(yè)化原則任命制與由職擇人原則照章辦事原則公私分明原則組織生命周期理論（2008-07）創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn):人少,機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單,業(yè)務(wù)量有限,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一權(quán)利集中,創(chuàng)業(yè)都統(tǒng)一行使指揮權(quán)“成長(zhǎng)經(jīng)由創(chuàng)造力”聚合階段的特點(diǎn):組織速發(fā)展,成效顯著創(chuàng)業(yè)者成為有效的管理者,管理水平得以提升“成長(zhǎng)經(jīng)由命令”矛盾出現(xiàn),組織陷于”自主性危機(jī)”規(guī)范化階段的特點(diǎn):組織規(guī)模較大“成經(jīng)由授權(quán)”后期,組織陷于”失控性危機(jī)”成熟階段的特點(diǎn):組織通過(guò)改革以實(shí)現(xiàn)某種程度的集權(quán)組織不可能恢復(fù)到聚合階段和規(guī)范化階段后期出現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)臃腫,人浮于事,教條主義,官僚主義盛行再發(fā)展或衰退階段,組織應(yīng)采冰碴兒的措施:強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí),培養(yǎng)他們的合作精神采取系統(tǒng)變革措施,如精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)等洞察危機(jī),周密計(jì)劃,推動(dòng)組織的變革與創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)新之處實(shí)現(xiàn)自我超越改善心智模式建立共同愿景加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行系統(tǒng)思考管理職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置橫向管理職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置:按管理對(duì)象的地域分布按管理對(duì)象的類別按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的變化趨勢(shì)將職能業(yè)務(wù)科室分類歸并采用大部制,即合并相近的職能機(jī)構(gòu)實(shí)行”決策與執(zhí)行”相分離管理職位設(shè)計(jì)的原則與要求作業(yè)內(nèi)容的相似性工作任務(wù)的整體性工作環(huán)境一致性精力集中原則工作豐富化原則任務(wù)均衡化原則因事設(shè)職原則最小調(diào)整原則機(jī)制的類型與功能:類型:基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制保障機(jī)制發(fā)展機(jī)制功能:履行行政機(jī)構(gòu)職能,使其正常有序運(yùn)作防患于未然,出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)解決使管理系統(tǒng)不斷改進(jìn)工作,在變化是環(huán)境中保持活力組織扁平化發(fā)展趨勢(shì)許多企業(yè)希望改變管理層次過(guò)密、管理人員過(guò)多、管理費(fèi)用過(guò)高的狀況技術(shù)進(jìn)步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和產(chǎn)品生命周期縮短,為提高決策和反應(yīng)速度,迫使企業(yè)不得不精簡(jiǎn)管理層次希望通過(guò)精簡(jiǎn)中間管理層次來(lái)讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán),以發(fā)揮主觀能動(dòng)性運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的內(nèi)容與基本要求職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)人員分工規(guī)范化基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗(yàn)業(yè)務(wù)、職能、機(jī)制與機(jī)構(gòu)調(diào)整人力資源的特點(diǎn)能動(dòng)性時(shí)效性時(shí)代性具有重復(fù)開(kāi)發(fā)性具有生產(chǎn)和消費(fèi)的雙重屬性傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差別（2008-07）對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同管理原則不同管理方法不同管理內(nèi)容不同人事部門在組織中的地位不同職位分類的步驟職位調(diào)查職位橫向分類職位縱向分類制定職位描述與職位規(guī)范職位分類在人事管理中的作用為人事選拔提供了依據(jù)增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性促進(jìn)了人事管理工作的法治化人事選聘的基本途徑(內(nèi)部提升和外部招聘)內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì):（2008-07論）被選聘人員能迅速開(kāi)展工作保證被選聘人員的素質(zhì)和能力有利于鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)組織成員積極性有利于吸引外部人才內(nèi)部提升手續(xù)簡(jiǎn)便,成本低內(nèi)部提升的局限性:造成”近親繁殖”現(xiàn)象因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾人員選擇的有限性外部招聘的優(yōu)勢(shì)(2010-04論)外部招聘可以發(fā)揮”外來(lái)優(yōu)勢(shì)”利于緩和組織織之間的緊張關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣人員來(lái)源廣,選擇余地大外部招聘的局限性:外部招聘人員不熟悉組織情況,進(jìn)了角色較慢外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)組織成員失去了晉升機(jī)會(huì),影響士氣人事選聘的趨勢(shì)（2009-04）選聘范圍的擴(kuò)大化選聘方法多樣化、科學(xué)化的趨勢(shì)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專家廣泛參與人事選聘活動(dòng)人事預(yù)測(cè)在人事選聘中的作用日益突出,人事選聘的主動(dòng)性增強(qiáng)人事考評(píng)的要求考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確、具體,具有可操作性考評(píng)原則具有適應(yīng)性和可靠性考評(píng)方法具有針對(duì)性、可行性考評(píng)結(jié)果要反饋考評(píng)工作具有民主性和透明性人事培訓(xùn)的特點(diǎn):(2009-07)對(duì)象復(fù)雜性內(nèi)容實(shí)用性形式多樣性方法藝術(shù)性克服人事考評(píng)偏差的方法克服主觀好惡的方法:嚴(yán)格考評(píng)人員遴選標(biāo)準(zhǔn),比如作風(fēng)正派、立場(chǎng)堅(jiān)定明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格依據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)考評(píng)對(duì)象考評(píng)工作公開(kāi)、透明,發(fā)揮民主監(jiān)督作用克服暈輪效應(yīng)的方法:依據(jù)考評(píng)指標(biāo)體系逐項(xiàng)做出評(píng)價(jià)不同考評(píng)指標(biāo)所占的分值或權(quán)重單獨(dú)計(jì)算,不得合并或轉(zhuǎn)移,即不允許所謂的”將功抵錯(cuò)”,反之亦然克服近因效應(yīng)偏差的方法:(依據(jù)考評(píng)對(duì)象的近期表現(xiàn)對(duì)其做出的評(píng)價(jià))實(shí)現(xiàn)人事考評(píng)工作的規(guī)范化、制度化克服刻板印象偏差的方法:要求考評(píng)者消除先入為主的思想,承認(rèn)考評(píng)對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn),依據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比工作表現(xiàn),實(shí)事求是地做出評(píng)價(jià)克服暗示效應(yīng)偏差的方法:關(guān)鍵是保證考評(píng)工作獨(dú)立性,考評(píng)人員要獨(dú)立思考,獨(dú)立做出評(píng)價(jià)克服集中趨勢(shì)偏差的方法:重構(gòu)考評(píng)指標(biāo)體系,重新選擇考評(píng)方法領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì):政治素質(zhì)文化素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)身體素質(zhì)群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)知識(shí)結(jié)構(gòu)專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)氣質(zhì)結(jié)構(gòu)復(fù)雜人假設(shè)的基本內(nèi)容人的需求是復(fù)雜的人在組織中生活會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)人在不同組織和不同部門會(huì)有不同的需要一個(gè)人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力,決定于他本身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的相互關(guān)系人依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)模式、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)早期特質(zhì)理論的內(nèi)容生理特質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)者的自然相貌、身體狀況、音容笑貌和儀態(tài)舉止等個(gè)性特質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)者的性格、氣質(zhì)智力特質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)者的智力特征工作特質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)者的工作特點(diǎn)社會(huì)特質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)要素領(lǐng)導(dǎo)方式理論專制－權(quán)威式開(kāi)明－權(quán)威式協(xié)商式群體參與式管理方格理論貧血型領(lǐng)導(dǎo)(1.1)任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)(9.1)中間型領(lǐng)導(dǎo)(5.5)俱樂(lè)部型領(lǐng)導(dǎo)(1.9)戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)(9.9)領(lǐng)導(dǎo)方式的類型強(qiáng)制命令方式疏導(dǎo)教育方式物質(zhì)激勵(lì)方式榜樣示范方式領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用（2008-04論）各種領(lǐng)導(dǎo)方式各有特點(diǎn),在運(yùn)用時(shí)要注意以下幾點(diǎn):注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用需求層次理論(馬斯洛)需求層次理論的主要內(nèi)容:(2010-07)生理需要:是維持體內(nèi)平衡的需要安全需要:是對(duì)免除危險(xiǎn)、消除威脅的各種需要?dú)w屬需要:即渴望與他人建立情感上的聯(lián)系,要在社會(huì)中占有自己的位置,辦演一定的角色,得到他人的承認(rèn)尊重需要:即追求自尊、自重并能獲得他人的好評(píng)與尊重自我實(shí)現(xiàn)需要:是人類最高層次需求,是指一個(gè)人能從事自己最適宜的工作,發(fā)揮最大的潛力,充分展現(xiàn)個(gè)人的思想、情感、愿望、興趣、意志和品質(zhì),證明自己的能力和才干需求層次理論的評(píng)價(jià)(是激勵(lì)理論的基礎(chǔ))他為研究人的行為提供了一個(gè)較為科學(xué)的理論框架他將千差萬(wàn)別的需要?dú)w納劃分為五個(gè)層級(jí),符合人們的心理發(fā)展規(guī)律馬斯洛分析了人類需要的多樣化及個(gè)體差異性成就需要理論(麥克利蘭)人類社會(huì)性需要的內(nèi)容:成就需要:按高標(biāo)準(zhǔn)行事,或在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的愿望權(quán)力需要:權(quán)力的本質(zhì)是把自己的意志強(qiáng)加在他人心理和行為上的能力,權(quán)力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望社交需要:即通過(guò)與他交往,獲取認(rèn)可、理解、支持與尊重的愿望有效管理者的需要結(jié)構(gòu):高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要雙因素理論(赫茨伯格)主要內(nèi)容:保健因素(不滿意因素):工作環(huán)境因素即工作本身之外的環(huán)境條件屬于不滿意因素激勵(lì)因素(滿意因素):從沒(méi)有滿意到滿意這個(gè)連續(xù)體中的影響因素提要效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化(1.職務(wù)內(nèi)容擴(kuò)大化2.工作意義的豐富化)期望理論(費(fèi)魯姆)(2009-07)要調(diào)動(dòng)工作積極性,必需處理好三方面的關(guān)系:個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系評(píng)價(jià):體現(xiàn)了需要理論的各種基本觀點(diǎn),且更完整地反映了工作動(dòng)機(jī)或激勵(lì)的基本規(guī)律.是所有激勵(lì)理論在實(shí)踐中應(yīng)用最廣泛的一個(gè)理論強(qiáng)調(diào)了期望、效價(jià)等內(nèi)在心理對(duì)人的行為動(dòng)機(jī)的決定作用,而忽視了批評(píng)、懲處等負(fù)強(qiáng)化因素在管理控制中的作用期望理論關(guān)于”理性人”假設(shè)問(wèn)題,即認(rèn)為人都是理性的,追求最大利益是所有人的行為出發(fā)點(diǎn).事實(shí)上,人的行為并非決定性,任何人都有可能因一時(shí)沖動(dòng)而產(chǎn)生非理性行為公平理論(亞當(dāng)斯)不公平條件下人們的心理與行為表現(xiàn):改變自己的投入與收益改變他人的投入與收益既改變自己的投入與收益,又改變他人的投入與收益調(diào)換一個(gè)比較對(duì)象,該對(duì)象不是收益比自己小,就是投入比自己大,或兼而有之評(píng)價(jià):基本觀點(diǎn)是客觀的不足:只注重分配公平,忽視了程序公平波特－勞勒模式基本觀點(diǎn):個(gè)人的努力以及努力程度取決于激勵(lì)力的大小工作績(jī)效不僅取決于努力程度,還取決于個(gè)人能力以及對(duì)所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值應(yīng)以工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)人對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度取決于他對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)是否公平的判斷人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿意與否以及滿意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為強(qiáng)化理論(斯金納)強(qiáng)化的原則:(2010-04)設(shè)立目標(biāo)體系快速反饋,及時(shí)強(qiáng)化懲罰結(jié)合,以獎(jiǎng)為主獎(jiǎng)人所需,形式多變多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià):強(qiáng)化理論有助于理解人的行為,正確引導(dǎo)人的行為.通赤對(duì)行為和結(jié)果的相互關(guān)系分析,可以發(fā)揮引導(dǎo)和控制作用,使人們知道不同行為的具體后果,并依據(jù)對(duì)行為后果的判斷有目的的開(kāi)展活動(dòng).溝通在協(xié)調(diào)中的作用(2012-04論)溝通可以提高人的思想覺(jué)悟,培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì),為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí),為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提溝通可以克服阻力,實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一協(xié)調(diào)過(guò)程了解、把握組織運(yùn)行過(guò)程中各環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析,找出原因采取措施,消除矛盾與沖突協(xié)調(diào)的原則（2009-04）以人為本客觀公正靈活機(jī)動(dòng)注重整體不同溝通方工的優(yōu)勢(shì)與缺陷鏈?zhǔn)綔贤?也可稱直線溝通,就是信息鏈條似地逐級(jí)傳遞)優(yōu)點(diǎn):速度快、準(zhǔn)確性高、管理者的地位突出缺陷:這種溝通是借助層級(jí)關(guān)系進(jìn)行的,溝通過(guò)程實(shí)際上是信息的逐級(jí)”篩選”過(guò)程,可能造成上級(jí)不太了解下的真實(shí)情況,也可能造成下級(jí)不明白上級(jí)的真實(shí)意圖,從而抑制組織成員的士氣輪式溝通(即某一個(gè)居于核心位置的溝通主體分別與其它幾個(gè)溝通主體進(jìn)行溝通)優(yōu)點(diǎn):速度快、準(zhǔn)確性高、管理者的地位突出且能夠全面了解情況缺陷:組織成員之間缺泛了解、士氣低、工作中相互配合與支持困難全通道溝通(即組織成員都可以不受任何限制地互相溝通,各成員在溝通中享有平等地位)優(yōu)點(diǎn):速度快、準(zhǔn)確性高,組織成員滿意度較高環(huán)式溝通(也稱圓周式溝通,即沒(méi)有溝通核心,各溝通主體只能和左右兩個(gè)溝對(duì)象進(jìn)行溝通)優(yōu)點(diǎn):組織成員滿意度高缺陷:速度慢,準(zhǔn)確性低Y式溝通(“Y式”是對(duì)溝通方式的形象化描述,這種溝通存在于縱向?qū)蛹?jí)關(guān)系之中,中間某一溝通主體和兩個(gè)以上的上級(jí)組織進(jìn)行溝通,同時(shí)又和下級(jí)組只保持鏈?zhǔn)綔贤?優(yōu)點(diǎn):速度較快缺陷:組織成員的滿意度低五種溝通形式的比較:鏈?zhǔn)綔贤ㄋ俣茸羁?圓周式溝通能提高組織成員滿意度,激發(fā)士氣;輪式溝通和鏈?zhǔn)綔贤ㄔ诮鉀Q簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率較高,而解決比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí),圓周式和全通道式最為有效;Y式溝通兼有輪式和鏈?zhǔn)綔贤ǖ膬?yōu)缺點(diǎn),即溝通速度快,但組織成員的滿意度低.體制建設(shè)主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的問(wèn)題權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題:一是縱向權(quán)力與責(zé)任分配不合理;二是橫向權(quán)力與責(zé)任分配不合理機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題:層級(jí)設(shè)置太多和部門劃分太細(xì)人員配備方面可能出現(xiàn)的問(wèn)題:分工不明確和責(zé)任心不強(qiáng)組織溝通渠道的問(wèn)題:在協(xié)調(diào)的組織中,任可部門及成員都能及時(shí)準(zhǔn)確地了解自己所必須了解的事情,獲得自己所需要的各種資料.成功的管理組織都有其通暢的溝通渠道控制與創(chuàng)新的關(guān)系控制的概念中包含著創(chuàng)新的內(nèi)涵?？刂频哪康牟粌H是要使一個(gè)組織按原定計(jì)劃，維持其正?；顒?dòng)，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，且還要力求使組織的活動(dòng)有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)控制的作用控制源于管理系統(tǒng)存在與發(fā)展的需要，任何組織的活動(dòng)都需要控制，通過(guò)控制查究責(zé)任，糾正偏差組織成員需要控制。在一個(gè)管理系統(tǒng)中，需要對(duì)組織成員的職責(zé)和工作績(jī)效及時(shí)地加以評(píng)估并找出原因，以便確定他們下一步行動(dòng)整個(gè)管理系統(tǒng)需要控制。管理者需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和預(yù)設(shè)方案中的不足之處，并加以修正，隨著環(huán)境的變化改變組織目標(biāo)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，必須注意的問(wèn)題計(jì)劃的要求組織結(jié)構(gòu)關(guān)鍵控制點(diǎn)未來(lái)趨勢(shì)主管人員的個(gè)性系統(tǒng)分析的作用促使決策者用整體的眼光看問(wèn)題提高決策者的決策效率幫助人們理解政策決定為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)憲研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵(lì)人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)有助于開(kāi)拓新的知識(shí)領(lǐng)域系統(tǒng)分析的內(nèi)容根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析整體分析結(jié)構(gòu)分析層次分析相關(guān)分析環(huán)境分析根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析系統(tǒng)研究系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)量化系統(tǒng)修改與簡(jiǎn)化系統(tǒng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)分析的過(guò)程確立目標(biāo)擬訂方案選擇可行方案選擇計(jì)算準(zhǔn)則就用模型技術(shù)生成要輸入的數(shù)據(jù)模型運(yùn)行和操作結(jié)果分析反饋系統(tǒng)分析的基本原則整體性原則優(yōu)化原則模型化原則層次性原則系統(tǒng)分析的方法論行為研究。行為研究也稱現(xiàn)狀研究，回答在做什么，什么時(shí)候，什么么程度，有多少因數(shù)，關(guān)系如何等。前提假設(shè)是：如有果我們能反復(fù)觀察某種事實(shí)，則一種已知的結(jié)果便以確定的概率發(fā)生。價(jià)值研究。它的基本要求是：確認(rèn)某個(gè)目標(biāo)是否值得爭(zhēng)取，采取的手段是否能被接受以及改進(jìn)系統(tǒng)的結(jié)果是否良好。它要回答的問(wèn)題是：喜好什么，因?yàn)槭裁矗瑸槭裁茨康?，許諾什么，優(yōu)先考慮什么等。規(guī)范研究。它回答的問(wèn)題是：應(yīng)該是什么，應(yīng)該怎么樣；尋求的是政策或決策的目標(biāo)而采取的行動(dòng)和手段。可行性研究。它回答的問(wèn)題是：這樣做是否行得通，領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)大眾是否會(huì)同意這樣做。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法的優(yōu)點(diǎn)和作用（2008-07論）網(wǎng)絡(luò)圖直觀易懂，有邏輯和數(shù)學(xué)根據(jù)，能完整地提示一項(xiàng)計(jì)劃所包含的全部工作以及工作之間的相互關(guān)系，因而有助于區(qū)分各個(gè)執(zhí)行者的職責(zé)，并能有效地避免遺漏那好處費(fèi)為完成整個(gè)計(jì)劃所必須完成的工作網(wǎng)絡(luò)方法以數(shù)量關(guān)系提示出整個(gè)計(jì)劃中的關(guān)鍵線路，從而可以使工作人員不把精力浪費(fèi)在那些對(duì)完成整個(gè)計(jì)劃影響不突出的非關(guān)鍵工作上，而把主要精力放在關(guān)鍵工作上。網(wǎng)絡(luò)方法可以應(yīng)用最優(yōu)化理論合理的安排計(jì)劃中的各項(xiàng)工作，從而能節(jié)約時(shí)間、資源和和費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)方法可以使管理人員根據(jù)執(zhí)行計(jì)工的反饋信息，及時(shí)地預(yù)見(jiàn)可能偏離計(jì)劃的情況。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法可以有效地使用電子計(jì)算機(jī)，從而大提高制定計(jì)劃的效率。繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟確定目標(biāo)收集、研究編制網(wǎng)絡(luò)圖所需資料劃分工序項(xiàng)目確定每一個(gè)工序的時(shí)間定額或勞動(dòng)定額確定工序間的相互關(guān)系繪制網(wǎng)絡(luò)圖目標(biāo)管理的特點(diǎn)(2009-04論2009-07)注重管理實(shí)效，是一種成果管理實(shí)行參與制度，是一種民主管理實(shí)行自我控制，是一種自覺(jué)管理制定目標(biāo)的原則（2008-04）統(tǒng)一性系統(tǒng)性原則科學(xué)性預(yù)見(jiàn)性原則應(yīng)變性協(xié)調(diào)性原則先進(jìn)性可行性原則有效目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)的制度應(yīng)該有具體的對(duì)象目標(biāo)的表達(dá)一定要簡(jiǎn)潔清楚，一目了然分解出來(lái)的子目標(biāo)，盡量實(shí)現(xiàn)定量化目標(biāo)應(yīng)有明確的時(shí)間界限目標(biāo)的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)目標(biāo)成果評(píng)價(jià)成果評(píng)價(jià)原則：1.目標(biāo)導(dǎo)向原則2.實(shí)事求是原則3.重在激勵(lì)原則成果評(píng)價(jià)的內(nèi)容：1.目標(biāo)狀況2.目標(biāo)實(shí)施手段3.工作態(tài)度成果評(píng)價(jià)的步驟：管理人員對(duì)目標(biāo)管理的自我評(píng)價(jià)相管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行管理人員的評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)小組對(duì)目標(biāo)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)單位主要領(lǐng)導(dǎo)做出結(jié)論性的評(píng)價(jià)意見(jiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)步驟1.標(biāo)準(zhǔn)的選擇向公眾提供的主要服務(wù)是什么確定工作或服務(wù)的對(duì)象明確服務(wù)對(duì)象的要求2.過(guò)程評(píng)估3.過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化4.過(guò)程改進(jìn)有效的組織形式組織形式一全面質(zhì)量管理籌劃小組全面質(zhì)量管理的管理者全面質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織形式二全面質(zhì)量管理籌劃小組過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)組織形式三全面質(zhì)量管理籌劃小組行動(dòng)改正團(tuán)隊(duì)過(guò)程改正團(tuán)隊(duì)個(gè)人判斷決策法實(shí)施程序確定決策對(duì)象就決策對(duì)象向相關(guān)人員征求意見(jiàn)，看法和建議對(duì)意見(jiàn)、看法和建議進(jìn)行確認(rèn)、歸納和整理決策者做出決策特點(diǎn)：能夠最大化限度地發(fā)揮決策者的個(gè)人創(chuàng)造能力，同時(shí)也使被征求意見(jiàn)的人免受外界環(huán)境的影響，從而不至于產(chǎn)生壓力。頭腦風(fēng)暴法優(yōu)勢(shì)：從創(chuàng)造力發(fā)揮的角度說(shuō)，頭腦風(fēng)暴法能夠有效發(fā)揮專家的整體創(chuàng)造力，克服群體成員屈從大眾和權(quán)威的缺點(diǎn)，保證其創(chuàng)造性。從信息共享的角度，頭腦風(fēng)暴法通過(guò)專家之間的信息效流，能剔除掉虛假信息，保證決策信息的準(zhǔn)確有效能夠增加信息量。與個(gè)人相比，頭腦風(fēng)暴法所考慮的因素比較全面，提出的方案更具體更全面。缺陷：實(shí)施成本較高對(duì)參與者的素質(zhì)要求較高易受“潮流”思想的影響德?tīng)栙M(fèi)菲法特征：匿名性多次信息反饋決策結(jié)果的統(tǒng)計(jì)特性使用過(guò)程中注意的問(wèn)題給專家提供充分的信息，使其能做出正確的判斷所問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)是專家能夠答復(fù)的問(wèn)題使用過(guò)程盡可能簡(jiǎn)化，不要問(wèn)沒(méi)有必要的問(wèn)題保證所有專家能從同一角度理解所用方法的意義德?tīng)柗品ǖ膽?yīng)用程序設(shè)計(jì)函詢調(diào)查表組成專家小組進(jìn)行函詢調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果局限性：易受主觀因素的影響缺泛深刻的理論邏輯論證方法論的約束較強(qiáng)妨礙重大問(wèn)題的突破模擬決策法實(shí)施步驟建立模擬模型模型的運(yùn)行對(duì)模型進(jìn)行分析優(yōu)點(diǎn)：能有效地對(duì)復(fù)雜龐大的決策問(wèn)題進(jìn)行決策可以指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)的決策活動(dòng)可能避免對(duì)實(shí)際系統(tǒng)進(jìn)行破壞性和危險(xiǎn)性試驗(yàn)所費(fèi)時(shí)間較短，可以加快決策的過(guò)程原理較間單，比較容易為人們所掌握，模擬得到的結(jié)果較直觀，容易理解有助于人們認(rèn)識(shí)水平的提高缺陷：只能指出一定決策的一般性后果，而實(shí)際決策過(guò)程中，仍有許多無(wú)法預(yù)料的突發(fā)問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)模型要提供的是了解而不是最后結(jié)論，且極少有一項(xiàng)重要應(yīng)用能歸結(jié)為一個(gè)簡(jiǎn)單而完善的模型方案前提分析法優(yōu)點(diǎn)：可能有效地防止利害關(guān)系對(duì)參與人員意見(jiàn)表達(dá)的干擾和影響，促使他們客觀地看待和分析問(wèn)題，做出正確的判斷可以照顧到參與人員的自尊心可以真正做到客觀地分析和認(rèn)識(shí)問(wèn)題，自由地發(fā)表意見(jiàn)，在集思廣益的基礎(chǔ)上制定和評(píng)價(jià)方案能夠能方案的論據(jù)了解得更深入、更透徹，增加所選方案的準(zhǔn)確性和科學(xué)性步驟：(2010-04)分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)將前提假設(shè)提交會(huì)議全體參與人員討論在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對(duì)各種不同的意見(jiàn)進(jìn)憲綜合，集思廣益，作出比較科學(xué)的選擇定量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：提高了決策的準(zhǔn)確性，最優(yōu)性和可靠性可使領(lǐng)導(dǎo)者、決策者從常規(guī)的決策中解脫出來(lái)，把注意力專門集中在關(guān)鍵性、全局性的重大復(fù)雜的戰(zhàn)略決策方面，這又幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高了重大決策的正確性和可靠性缺點(diǎn)：簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段在很多復(fù)雜的決策中可能不可以運(yùn)用，因?yàn)橛行┳兞扛緹o(wú)法量化數(shù)學(xué)手段本身比較深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不熟悉它，掌握起來(lái)也不容易采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算機(jī)，花費(fèi)大，一般只用在重大項(xiàng)目或具有全局意義的決策問(wèn)題上，而不直接用于一般決策問(wèn)題決策樹(shù)法運(yùn)用決策樹(shù)法的步驟：把待決定的問(wèn)題以決策樹(shù)的形式繪出圖形，按一定順序表示出各不同方案的相互關(guān)系標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出現(xiàn)的概率值進(jìn)行必要的計(jì)算并將計(jì)算結(jié)果寫在決策樹(shù)的樹(shù)梢上進(jìn)行不同方案的比較，選出最佳方案決策樹(shù)法的優(yōu)點(diǎn)：列出了決策問(wèn)題的全部可行方案和可能出現(xiàn)的各種自然狀態(tài)，以及期望值，給決策者更全面、更直觀的信息，以便決策者作出最佳選擇能直觀

地顯示整個(gè)決策問(wèn)題在決策順序上不同階段的決策過(guò)程，使整個(gè)決策過(guò)程更為理性用于復(fù)雜的多階段決策時(shí)，階段明顯、層次清楚，便于決策機(jī)構(gòu)具體研究，可以周密地思考各種因素，有利于做出正確的決策缺點(diǎn)：使用范圍有限使用時(shí)主觀因素較大數(shù)學(xué)分析法優(yōu)點(diǎn)：在特定情況下，數(shù)學(xué)分析方法可以使決策工作建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上可以使復(fù)雜的數(shù)學(xué)程序變得簡(jiǎn)單明了，能幫助提高決策效率在有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，借助于數(shù)學(xué)分析方法，能幫助管理者解決復(fù)雜的問(wèn)題線性規(guī)劃和決策樹(shù)等方法都有利于制定一系列活動(dòng)的步驟，便于了解穩(wěn)中有降種活動(dòng)之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)的決策缺點(diǎn)：數(shù)學(xué)模型本身不一定能很好地反映現(xiàn)實(shí)中的有關(guān)問(wèn)題。并不是所有的問(wèn)題都能用數(shù)學(xué)方法來(lái)解答。數(shù)學(xué)分析方法并不適用于所有決策問(wèn)題或某一決策問(wèn)題的所有方面導(dǎo)致程序失效的因素程序沖突過(guò)分依賴程序程序過(guò)時(shí)對(duì)程序的不了解過(guò)程控制應(yīng)遵循的原則將程序視為一個(gè)系統(tǒng)將程序減至最少保證程序的計(jì)劃性要關(guān)注程序運(yùn)行所需的費(fèi)用控制程序的運(yùn)行使用程序具有權(quán)威性預(yù)算編制的基本步驟下屬各職能部門制定本部門的預(yù)算方案，由上級(jí)部門的管理者審批。上級(jí)管理者對(duì)下屬各部門的預(yù)算草案進(jìn)行綜合平衡，并制定出本部門的總預(yù)算草案。預(yù)算委員會(huì)審核各部門的預(yù)算草案，進(jìn)行綜合平衡。預(yù)算委員會(huì)與高層管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)，擬訂出本組織的預(yù)算方案。預(yù)算委員會(huì)將整個(gè)組織的預(yù)算草案呈報(bào)組織高層管理者審批；審批后將預(yù)算方案在組織內(nèi)逐級(jí)傳達(dá)。如何實(shí)行有效的預(yù)算控制(1)高層管理部門的支持。(2)所有管理者的參與。(3)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。(4)重視信息反饋。損益控制法的局限性核算工作和公司內(nèi)部的票據(jù)傳遞的工作量很大。在全面衡量組織的總體工作績(jī)效方面存在一些不足之處。由于運(yùn)用這一方法要求部門的負(fù)責(zé)人擁有相當(dāng)大的自主權(quán)，所以可能不利于組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。有些公共部門缺乏收入、利潤(rùn)及支出的統(tǒng)計(jì)，因此，適用損益控制法面臨一定的困難。預(yù)防控制方法的優(yōu)點(diǎn)可以促使管理者更多地進(jìn)行自我控制，從而主動(dòng)地對(duì)潛在的問(wèn)題采取糾正措施。在向管理者個(gè)體委派任務(wù)時(shí)，有著較大的準(zhǔn)確性；同時(shí)，對(duì)管理者定期、經(jīng)常的評(píng)價(jià)，為組織的培訓(xùn)工作提供了依據(jù)。主管人員綜合素質(zhì)的提高，會(huì)提升自己在下屬中的威信，獲得更多的信任與支持，從而有得營(yíng)造良好的組織氛圍。管理者綜合素質(zhì)的提高，會(huì)有效地減少組織運(yùn)行中的種種偏差，這有得減少間接控制所造成的負(fù)擔(dān)，節(jié)約經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。實(shí)施預(yù)防性控制法的前提和途徑：等院校培訓(xùn)。工作崗位的實(shí)踐鍛煉。上級(jí)的指導(dǎo)。自學(xué)提高。信息技術(shù)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代管理的影響管理者直接參與管理信息系統(tǒng)。提高決策能力。改變著組織的結(jié)構(gòu)改變著組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系。引起組織交流方式的變革。管理信息系統(tǒng)的實(shí)施：1、預(yù)調(diào)試。2、培訓(xùn)。3、用戶參與。4、安全性檢查。5、定期評(píng)審。問(wèn)卷法的優(yōu)缺點(diǎn)(2009-042010-04)優(yōu)點(diǎn)：1、能夠在較大范圍內(nèi)進(jìn)行。2、具有很好的匿名性。3、便于對(duì)所得資料進(jìn)行定量處理和定性分析。缺陷：回收率有時(shí)難以保證；問(wèn)卷質(zhì)量難以保證。由于問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量與被調(diào)查者的文化水平、素質(zhì)有直接關(guān)系，因此問(wèn)卷調(diào)查資料的質(zhì)量往往參差不齊。觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：直觀性和可靠性缺陷：對(duì)環(huán)境難以控制，受時(shí)空等重要條件的限制比較大；觀察的對(duì)象和事物也有一定的局限性；有些事物就不能進(jìn)行觀察，如某些隱秘的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)事物就不適合也不容易進(jìn)行觀察；通過(guò)觀察法所獲得的資料難以進(jìn)行量化分析與處理。觀察法原則:客觀性原則