商場、購物中心日常保安服務(wù)（含籌備期及運(yùn)營期）投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1商場、購物中心日常保安服務(wù)投標(biāo)方案(含籌備期及運(yùn)營期) 41.1.項(xiàng)目操作計(jì)劃 41.2.服務(wù)區(qū)域及人員 91.3.環(huán)境的特殊性 1.4.解決問題的措施 1.5.各類不可預(yù)測突發(fā)事件的管理 2.3.購物中心巡邏保安員管理 2.4.總體響應(yīng)程序 2.7.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 2.8.空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 3.1.重大活動(dòng)配合措施 2 3.5.消防管理措施 3.6.監(jiān)控中心管理措施 3.8.行為準(zhǔn)則 3.9.具體方案 4.1.車場管理制度 4.2.停車場安全管理服務(wù)運(yùn)行方案 4.3.停車場運(yùn)營管理服務(wù)品控方案 4.4.停車場安全管理服務(wù)細(xì)則 4.5.停車場管理制度 4.6.車輛巡邏崗位制度 4.7.停車場交接班制度 4.8.停車場特殊事件處理程序 5.1.服務(wù)承諾 5.3.作業(yè)人員響應(yīng)服務(wù) 5.4.保障措施 5.5.保障應(yīng)急預(yù)案 5.6.工期調(diào)整服務(wù) 5.7.作業(yè)流程保證措施 35.9.內(nèi)部考核管理辦法 6.1.相關(guān)管理制度 6.2.日常行為規(guī)范 6.3.考勤制度 6.4.請假制度 6.7.財(cái)務(wù)管理方案 第七章用品購置與管理 7.1.購置與管理 7.2.內(nèi)務(wù)管理方案 7.3.培訓(xùn)制度 7.4.培訓(xùn)需求與實(shí)施管理 第八章消防設(shè)備檢查規(guī)程 8.1.煙溫感報(bào)警系統(tǒng) 8.2.消火栓系統(tǒng) 8.3.花灑噴淋系統(tǒng) 4項(xiàng)目操作前期1.合作協(xié)議框架的簽訂客服部明確客戶需求，簽訂協(xié)議，對(duì)提供安保崗位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.建立項(xiàng)目組管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、人事2.在項(xiàng)目啟動(dòng)前將項(xiàng)目組成員的個(gè)人簡歷提供給客戶HR部門建檔；3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項(xiàng)目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)及權(quán)利、責(zé)任；2.崗位職責(zé)包括：安保隊(duì)長、安保人員工作職4.培訓(xùn)師及培訓(xùn)教材的準(zhǔn)備1.篩選有培訓(xùn)能力或經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)師擔(dān)任培訓(xùn)老師；2.準(zhǔn)備PPT的培訓(xùn)教材(薪酬績效、社保繳納、崗位制度)5.勞動(dòng)合同簽訂準(zhǔn)備準(zhǔn)備勞動(dòng)合同簽訂的資料(合同書、保密協(xié)議、入職登記表、社保/住房信息登記表、員工手冊發(fā)放簽收表、工會(huì)入會(huì)登記表、銀行開卡協(xié)議書)56.員工見面會(huì)溝通材料準(zhǔn)備溝通會(huì)材料內(nèi)容的確認(rèn)；7.建立與客戶的溝通平臺(tái)定期或不定期與客戶溝通項(xiàng)目前期工作準(zhǔn)備項(xiàng)目操作中期1.確定見面溝通會(huì)日通知員工溝通會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、日期及2.溝通會(huì)材料的宣講由我公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行宣講；3.見面會(huì)的問與答現(xiàn)場解答員工提出的各種問題，消除員工心中的疑惑；4.勞動(dòng)合同的簽訂及員工手冊的發(fā)放人事助理主導(dǎo)負(fù)責(zé)合同的簽訂及表格的應(yīng)收，確保合同簽訂的有效性；發(fā)放我員工手冊便于員工及時(shí)了解各項(xiàng)規(guī)章制5.員工人事檔案的建立健全24小時(shí)內(nèi)完成員工信息檔案的建立；6.各類管理體系的建立健全建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、入職離職管理系統(tǒng)、培訓(xùn)管理系統(tǒng)；7.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)項(xiàng)目組成員到崗履行其責(zé)，建立員工溝7項(xiàng)目后期操作1.人事/社保管理1.建立社會(huì)保險(xiǎn)/商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、工資查詢機(jī)制、服務(wù)電話；2.工資審核與發(fā)放、社保/公積金購買及購買明細(xì)公示；3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、工傷理賠等2.緊急事故應(yīng)急管理1.突發(fā)事件的處理；2.安全事故調(diào)查報(bào)告；3.建立安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制(預(yù)防措施的制定與實(shí)施)3.工作報(bào)告流程管理1.項(xiàng)目組月度工作總結(jié)；2.項(xiàng)目組周工作總結(jié)；3.月度、周工作計(jì)劃的制定及完成匯總；4.員工溝通會(huì)管理1.員工面對(duì)面溝通；2.部分員工溝通會(huì)召開；3.集體員工溝通會(huì)的召開；5.人員儲(chǔ)備管理1.人員招聘儲(chǔ)備；2.渠道開拓；3.制定實(shí)施內(nèi)部人員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6.員工投訴管理1.建立相應(yīng)投訴接口責(zé)任人；2.公布公開投訴電話及熱線；83.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項(xiàng)目操作回顧及改善措施1.根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)行情況，與采購人進(jìn)行半年一次的回顧；2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，予以實(shí)時(shí)跟進(jìn)檢查改善情況；9備期及運(yùn)營期)(1)服務(wù)范圍：包括本項(xiàng)目籌備期間招商中心、項(xiàng)目(2)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(2.1)制定安全巡視方案。(2.2)24小時(shí)治安、消防巡邏與治安維護(hù)；協(xié)助公安(2.3)安全防護(hù)設(shè)施的管理與維護(hù)。(2.4)交通與車輛停放秩序的管理。(2.5)甲方安排乙方處理的與本項(xiàng)目治安維護(hù)籌備期崗位區(qū)域崗位數(shù)上班時(shí)段白班外包保安經(jīng)理/主管1領(lǐng)班1招商中心門崗1看場通道門崗1B1層卸貨區(qū)門崗1B1-8層巡邏崗5夜班領(lǐng)班1招商中心門崗1B1層卸貨區(qū)門崗1B1-8層巡邏崗4合計(jì)崗位數(shù)開業(yè)日臨時(shí)安保崗位崗位區(qū)域崗位數(shù)上班時(shí)段白班外包保安經(jīng)理/主管1領(lǐng)班1監(jiān)控室11層1號(hào)門崗11層2號(hào)門崗1B1層卸貨區(qū)門崗1B1-8層巡邏崗4夜班領(lǐng)班1監(jiān)控室111層2號(hào)門崗1B2層卸貨區(qū)門崗1B1-8層巡邏崗2合計(jì)崗位數(shù)安保工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬象，然而XX天府紅購物中心環(huán)境具有其特殊性。XX天府紅購物對(duì)象的特殊性在XX天府紅購物中心場內(nèi)開展安保工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。安保工作時(shí)不能影響XX天府紅購物中心工作人員的工作的正常進(jìn)行及前來XX天府紅購物中心標(biāo)準(zhǔn)的特殊性XX天府紅購物中心是一個(gè)對(duì)開放的場所，在日常安保問題在安保范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)XX天府紅購的XX天府紅購物中心環(huán)境劃分成各片區(qū)重點(diǎn)防護(hù)區(qū)域，需程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展安保工作就需要建立一套較為完善管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。在做好物中心各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如安全資源共XX天府紅購物中心場內(nèi)安保(含籌備期及運(yùn)營期)項(xiàng)運(yùn)營期)”項(xiàng)目服務(wù)中心。(1)對(duì)外，設(shè)立專門聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn)溝通零阻塞：我們(2)對(duì)內(nèi)，實(shí)行中央調(diào)度，二級(jí)管理：首先，設(shè)XX員(樓層助理、事務(wù)助理),負(fù)責(zé)對(duì)本管理區(qū)域的綜合事務(wù)(1)機(jī)制驅(qū)動(dòng)、持續(xù)約束：針對(duì)每項(xiàng)工作，我們都將部門每日每時(shí)都應(yīng)對(duì)自己工作情況進(jìn)行自檢，填寫相關(guān)表設(shè)立24小時(shí)熱線電話及督察員，在對(duì)各部門做好每天常規(guī)(2)重點(diǎn)突出、糾偏無限：在具體工作中，我們將會(huì)對(duì)容易引起投訴的多發(fā)區(qū)域及服務(wù)重點(diǎn)監(jiān)控以做到特情預(yù)(1)事前控制是關(guān)鍵：一方面，服務(wù)中心嚴(yán)格每日巡(2)定期模擬練內(nèi)功：針對(duì)各種由于不可抗力發(fā)生的(3)部門互動(dòng)快解決：我們將實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度，提高應(yīng)第二章突發(fā)事件應(yīng)急方案安保人員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞公司財(cái)物或威固定崗位的值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，如確實(shí)有事需要離遇態(tài)度蠻橫、無理取鬧的車主(駕駛員)要冷靜對(duì)待，車輛指揮引導(dǎo)人員在指揮車輛時(shí)，應(yīng)做好自身安全保對(duì)有大件物品搬離XX天府紅購物中心時(shí)而出入口崗值對(duì)XX天府紅購物中心非法拍照、攝像行為及時(shí)進(jìn)行制搶險(xiǎn)車輛趕往事發(fā)現(xiàn)場和急救車輛護(hù)送傷害人員到達(dá)接警通知a回原(單位)部門，通知本公司相關(guān)部門、周邊社區(qū)及人員汛工具(潛水泵、沙包)數(shù)量。或隊(duì)長(白天)報(bào)告損害情況及需搶修項(xiàng)目。記錄事故全過程(記錄要點(diǎn)同前)。待醫(yī)生(或救護(hù)車)到達(dá)后，積極配合醫(yī)療人員工作；做好書面記錄，上報(bào)公司。人員對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的所有用水設(shè)施進(jìn)行檢查，做好書面記類突發(fā)事件處理每兩小時(shí)一次；接到報(bào)警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理；防火措施消防車到時(shí)間等)。配備完善的消防設(shè)施和器材，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡24小時(shí)監(jiān)控：對(duì)各區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)消防安全監(jiān)控，對(duì)防安全知識(shí)培訓(xùn)合格證或中華人民共和國自動(dòng)消防系統(tǒng)操防隊(duì)伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊(duì)(成員為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的消防安全人員)。客戶服務(wù)中心經(jīng)理為客戶服務(wù)中心消防安全管理第一指定專人為各項(xiàng)消防管理工作的直接執(zhí)行人，負(fù)責(zé)各項(xiàng)建立消防制度客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識(shí)和消防作戰(zhàn)方案換，是否有壓力不足或缺少等情況；定期對(duì)各層的排煙通風(fēng)示標(biāo)志是否有損壞或缺少等情況；定期對(duì)各層應(yīng)急電源的員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人對(duì)緊急集合中不能達(dá)到要求的人員，在月度考核中予以體第三章其它活動(dòng)配合措施(1)、活動(dòng)前準(zhǔn)備2)、制定重大活動(dòng)和創(chuàng)優(yōu)評(píng)方案，明確重大活動(dòng)、評(píng)3)、檢查工具、輔材等安保物資的庫存情況，并采購4)、檢查機(jī)械設(shè)備狀況，及時(shí)維修，并采購好可能需(2)、活動(dòng)期間1)各應(yīng)門取得聯(lián)系，隨時(shí)掌握安保及領(lǐng)導(dǎo)小組成員到2)從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，各區(qū)3)明確安保分工，單班安保人數(shù)可增加二分之一，以4)做好其他后勤保障工作。(3)、活動(dòng)過后2)、做好記錄存檔。1)、從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，增2)、從附近項(xiàng)目增派安保人員，明確安保人員分工，1)、接到突擊性任務(wù)通知，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)上報(bào)總2)、公司將根據(jù)突擊性任務(wù)的實(shí)際情況從各管理處抽4)、公司總經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場指揮；公司后勤下設(shè)二級(jí)分配電箱，分配電箱以下設(shè)開關(guān)箱(三級(jí)流動(dòng)箱),度為箱底距地面1.3～1.5m,箱體材料一般應(yīng)選用鐵板，亦應(yīng)安全可靠；所有配電箱與開關(guān)箱應(yīng)在其箱門處標(biāo)注其編護(hù)線的三孔插座，其保護(hù)端子應(yīng)與保護(hù)地線或保護(hù)零線連單獨(dú)的電源開關(guān)和保護(hù)，嚴(yán)禁1臺(tái)開關(guān)接2臺(tái)以上電動(dòng)移動(dòng)式電動(dòng)工具和手持電動(dòng)工具應(yīng)裝高靈敏動(dòng)作的漏電源線長度不大于5m,進(jìn)線處須設(shè)置防護(hù)罩。須良好。焊接機(jī)械的二次線宜采用YKS型橡皮護(hù)套銅芯多股軟電纜。電纜的長度應(yīng)不大于30m。長度不宜大于5m。其它電動(dòng)建筑機(jī)械平板振動(dòng)器及水泵的漏電保護(hù)器的額定漏電動(dòng)作電流不大于30mA,額定漏電動(dòng)作電流時(shí)間應(yīng)小于0.1S。動(dòng)作電流不大于15mA,額定漏電動(dòng)作時(shí)間應(yīng)小于0.1S?，F(xiàn)場照明燈具懸掛高度不得低于2.5m,室外安裝的照明燈具不得低于電壓不得超過36V;具不宜小于300mm,聚光燈，碘鎢燈等高熱燈具不宜小于設(shè)備安全防護(hù)設(shè)施防護(hù)罩、防護(hù)屏、負(fù)荷限制器、行程限制器，防爆設(shè)施各種電器、儀表的防爆設(shè)施，抑制助燃物品混入(如氮封)、易燃易爆氣體和粉塵形成等設(shè)施，阻隔防爆器材，防作業(yè)場所的防輻射、防靜電、防噪音、通風(fēng)(除塵、排毒)、防護(hù)欄(網(wǎng))、防滑、防灼燙等設(shè)施。安全警示標(biāo)志控制事故設(shè)施阻火器、安全水封、回火防止器、防油(火)堤，防爆栓、高壓水槍(炮)、消防車、消防水管網(wǎng)、消防站等。逃生和避難的安全通道(梯)、安全避難所(帶空氣呼吸系統(tǒng))、避難信號(hào)等。(1)門崗管理內(nèi)緊外松，疏而不漏門崗是單位治安管控的第一道防線，這道防線把控嚴(yán)(2)治安巡邏全面覆蓋，無一死角巡更時(shí)間要求，按每1小時(shí)循環(huán)巡更1次，包含夜間巡邏：(1)巡邏員崗位職責(zé)(2)巡邏內(nèi)容(2.3)車場(庫):車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象(3)巡邏中需要注意的細(xì)節(jié)密切配合門崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情(4)巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序(4.1)巡邏保安工作要求聽(耳聽)-一異常聲音(包括水流聲、腳步聲、室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)。消防設(shè)施情況等)。嗅(鼻嗅)-一異常味道(焦味、血腥味、油漆味、汽油味等)。問(盤問)-一盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話想(動(dòng)腦想)-一分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。做(動(dòng)手做)-一發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作出相應(yīng)的處理。(如發(fā)視服務(wù)，每1小時(shí)對(duì)轄區(qū)巡視1次。巡邏中遇到甲方要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)遇到可疑人員進(jìn)行詢問驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到保安部處線短路等),并上報(bào)處理。水管冒水、下雨等),及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。對(duì)于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或中心(1)建立落實(shí)三個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制(2)建立日常巡檢制度每日巡邏秩序維護(hù)員巡查部隊(duì)一個(gè)重要內(nèi)容是認(rèn)真查(3)消防警報(bào)監(jiān)視消防控制中心24小時(shí)當(dāng)值，秩序維護(hù)員密切注意消防(4)消防檢查(5)消防培訓(xùn)(6)消防演習(xí)(6.1)檢閱公司人員遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。(6.2)增強(qiáng)公司每一個(gè)工作人員對(duì)火警的敏感性及指導(dǎo)(7)消防宣傳氣常識(shí)，號(hào)召大家長時(shí)間出外，須關(guān)閉電閘、氣閥、水閥，(8)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)XX天府紅購物中心消防設(shè)施的完好是消防安全的有力(1)管理規(guī)定人員必須保持高度警惕及高度責(zé)任心，密切注意各部位情(1.2)監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視閉路電視、消防報(bào)警信號(hào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)(1.6)非監(jiān)控室人員不準(zhǔn)進(jìn)入，任何人不準(zhǔn)在監(jiān)控中心(1.8)監(jiān)控中心的視頻監(jiān)控圖像不得擅自刪改，故(2)維護(hù)規(guī)定(2.1)監(jiān)控操作人員應(yīng)按照監(jiān)控設(shè)施操作管(2.3)凡監(jiān)控中心設(shè)施由專業(yè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)維護(hù)內(nèi)容(1)在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標(biāo)志，(2)在禁止停車區(qū)域短時(shí)間停車，必須以不影響交通(3)對(duì)違章停車的處理措施(2)為了防止材料或設(shè)備被盜竊外運(yùn)，保證材料或設(shè)(3)施工人員個(gè)人攜帶手工具或設(shè)備器材進(jìn)入XX天府紅購物中心，必須實(shí)行物品進(jìn)入登記：攜帶物品離開時(shí)，保(2)執(zhí)勤期間不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員(3)發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，保安值班人員應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確(4)必須在指定時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位。不得亂串閑談，阻(5)保安人員用餐時(shí)必須有人值班，不得空崗用(6)按照規(guī)定時(shí)間正常上崗，不得脫崗，有事應(yīng)向主管人提出，經(jīng)允許方可離開，但不可超過30分，離崗期間(7)保障XX天府紅購物中心道路暢通，機(jī)動(dòng)車、自行發(fā)電機(jī)房、辦公室、圍墻陰暗處和材料倉庫等),發(fā)現(xiàn)可疑(8)對(duì)進(jìn)入工地的外來人員進(jìn)行對(duì)話時(shí)要注意言語。(2.9)對(duì)進(jìn)入時(shí)已登記的隨行物品(包括工具),原樣(3.1)設(shè)立流動(dòng)崗哨，實(shí)行全天24小時(shí)2班每班1小時(shí)指令，巡邏人員必須在1至3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援；(4)緊急情況下必須采取的措施第四章停車場管理等(1)車場管理制度制定的原則外部制度的建立，均基于管理服務(wù)合同，保障XX天府紅購2、外部公開制度(1)停車場進(jìn)出管理規(guī)定(2)火警的應(yīng)急疏散預(yù)案(3)消防管理規(guī)定2、內(nèi)部管理制度(1)車場主管職責(zé)(2)車場保安員職責(zé)每日提前15分鐘到崗，整理著裝，參加班前會(huì)。(一)公共秩序維護(hù)(1)安全管理始終堅(jiān)持“人防、技防、物防”的高度(1)在做好人員編制控制，提高人防能力，充分調(diào)動(dòng)從每月班次安排開始——每日崗位安排——每崗位工作流(1)車場進(jìn)口實(shí)行24小時(shí)門崗服務(wù)。(2)車場出口實(shí)行24小時(shí)門崗服務(wù)(3)監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)服務(wù)。(4)停車場實(shí)行24小時(shí)值守服務(wù)。(1)進(jìn)口b.無關(guān)人員的控制率100%以上，無正當(dāng)理由未經(jīng)許可(2)巡邏a.負(fù)責(zé)車場的巡邏工作，車位巡邏率100%以上b.檢查可疑人員和物品有效率100%。c.處理車場內(nèi)的異常情況有效率95%。(3)出口(1)進(jìn)口崗(2)巡邏員(3)出口崗位(4)各崗位交接規(guī)定(5)接班人員清點(diǎn)崗位上的所有公物：如收款金額和班長提出，并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記(6)接班人員要仔細(xì)閱讀上一班的值班記錄，詢問上(1)建立健全規(guī)章管理制度引起的系統(tǒng)故障，并充分發(fā)揮職能化系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，降(2)停車場人力資源管理與停車場管理公司及其他勞務(wù)用工機(jī)構(gòu)簽訂用工協(xié)議(1)管理服務(wù)目標(biāo)停車場內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%。停車管理服務(wù)滿意率達(dá)95%。年內(nèi)投訴率不超過2%,有效投訴處理率100%。(2)車輛入場管理車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或指引車主將車輛指定車位車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上或指引車主將車輛指定車位的車輛慢行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞，當(dāng)自嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品的車輛進(jìn)入車本停車場收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)門接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作，穿好接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他知各級(jí)領(lǐng)導(dǎo))離、覆蓋)防局報(bào)警)1、立即報(bào)告當(dāng)值主管(由主管通知物業(yè)及工程),安需用牽引車協(xié)助離時(shí)，現(xiàn)場值班人員第一時(shí)間通知當(dāng)班主(車輛行駛證，駕駛證，個(gè)人身份證)并通知相關(guān)執(zhí)法部門離其它區(qū)域)點(diǎn)、人員數(shù)量情況等)。2、如能控制現(xiàn)場，及時(shí)處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場和監(jiān)控3、當(dāng)班主管接到通知后立即通知各個(gè)崗位封鎖作案現(xiàn)與作案分子對(duì)質(zhì)中要注意自身的安全)4、消防中心第一時(shí)間進(jìn)行報(bào)警，并立即現(xiàn)場畫面進(jìn)行5、如作案人員已逃離現(xiàn)場，需保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，等有監(jiān)控的區(qū)域內(nèi)，待執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行移交處理)十一、車場消防噴淋系統(tǒng)出現(xiàn)故障的處理流程1、當(dāng)班人員立即通知監(jiān)控中心值班人員及當(dāng)班主管，3、主管應(yīng)急第一時(shí)間安排人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)助，并(1)通知工程部或消防維保單位關(guān)閉水閘，開啟現(xiàn)場末端排水(如現(xiàn)場有滲水會(huì)造成損壞的設(shè)備物資，盡可能地搬離現(xiàn)場)。(2)在水管故障位置盡可能地用水帶進(jìn)行連接，將水(3)后期由消防組人員跟進(jìn)故障原因調(diào)查及協(xié)同維保第五章服務(wù)承諾致(招標(biāo)人):(1)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)(2)質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)的職能題，不超過10分鐘。并承諾小問題及時(shí)解決，大問題1小時(shí)內(nèi)解決。(特殊情況除外)項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，(1)思想保證措施加強(qiáng)對(duì)全體員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立(2)組織保證措施組織是實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的手段與方法，是工作質(zhì)量的可靠(3)作業(yè)流程保證措施(4)現(xiàn)場督察保證措施跟蹤作業(yè)狀況的督察是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)(5)經(jīng)濟(jì)保證措施建立一套既有激勵(lì)機(jī)制又有考核機(jī)制的《員工獎(jiǎng)懲實(shí)施辦樹立意識(shí)一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待XX天府紅購物中心和訪客的通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以XX天激活管理機(jī)制部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%.計(jì)劃目標(biāo)隸屬關(guān)系、監(jiān)督協(xié)同取合法手段對(duì)犯罪分子進(jìn)行控制，并通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處處理應(yīng)首先保證人身安全(包括救護(hù)人員和遇險(xiǎn)人員);強(qiáng)目經(jīng)理立即組織人員將相應(yīng)的飯菜品種留樣送到衛(wèi)生部門如果中毒者沒有嘔吐的現(xiàn)象，可用手指刺激患者舌根項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，組織是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的手段與方法，是質(zhì)量的可靠保經(jīng)濟(jì)保證措施當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)上浮10%,辦理社會(huì)保險(xiǎn)和意外人身傷害響應(yīng)時(shí)間我公司服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。在接到客戶通知后，我公司工作人員將在30硬件設(shè)備建設(shè)規(guī)?；簩?shí)現(xiàn)內(nèi)容制作設(shè)備自由，凸顯硬投標(biāo)人(蓋章):法定代表人(或被授權(quán)代理人)簽字：項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓勵(lì)。對(duì)于達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。予50元的工齡工資補(bǔ)貼，以此類推，工齡工資300元封制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)?？冃Ъ?lì)活動(dòng)激勵(lì)根據(jù)公司營運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。口頭嘉獎(jiǎng)(本部門實(shí)施);口頭批評(píng)(本部門實(shí)施);日常運(yùn)作第六章相關(guān)管理制度與承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理與組織：本制度由行政部全權(quán)負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙、過透/過露等衣冠不整(不整齊、不整潔)的服裝。請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走同事之間或部門內(nèi)部討論問題時(shí)，應(yīng)避免影響他人工衛(wèi)生管理保持個(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰有事離開或下班離開辦公位時(shí)，請將座椅推入辦公桌機(jī)、復(fù)印機(jī)等),收好所有資料和文件，最后離開者請關(guān)閉除指定地點(diǎn)外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。半天計(jì)算，請假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意重新逐級(jí)簽字同意；如員工已在異地而無法直接辦理手續(xù)續(xù)假人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至警告；第二次違反除警告外，績效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)嚴(yán)禁在公司內(nèi)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接以姓名相稱，違者罰款所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使交《離職申請》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級(jí)員工、辭退管理附：公司禁止下列情形兼職財(cái)務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)公司以單價(jià)2000元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為子設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等);運(yùn)輸工具；其他設(shè)各類固定資產(chǎn)折舊年限為：房屋及建筑物35年；機(jī)器設(shè)備10年；電子設(shè)備、運(yùn)輸工具5年；其他設(shè)備5年。購入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價(jià)加運(yùn)輸、裝卸、包裝、保險(xiǎn)等程度估算累計(jì)折舊入賬，原價(jià)累計(jì)折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積報(bào)廢的固定資產(chǎn)的變價(jià)收入(減除清理費(fèi)用后的凈額)資金、現(xiàn)金、費(fèi)用管理收款單位(人)。工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)第七章用品購置與管理其他事項(xiàng)創(chuàng)造一個(gè)良好的休息環(huán)境，保證員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，適用職責(zé)規(guī)定被罩顏色每個(gè)項(xiàng)目要統(tǒng)一(淡色)。折回。下半身向上放在棉被上。寬度與被邊沿取齊或者將大并與被子前沿取齊。膠、布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好(皮棉鞋不扣),鞋跟朝外。每人一般不超過三雙。管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級(jí)人員培訓(xùn)實(shí)施與及崗位(含職級(jí))調(diào)整的依據(jù)之一。本部門年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整公司整體培訓(xùn)需求的確定和未來1年內(nèi)的工作及崗位需求，提出本部門的培訓(xùn)需求。擬定培訓(xùn)方案或計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃的擬定每年1月30日前，計(jì)劃財(cái)務(wù)部根據(jù)公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略，并結(jié)合各職能部門的年度工作計(jì)劃，擬定公司年度培訓(xùn)計(jì)季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的擬定際情況，擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案，在方案中，應(yīng)計(jì)劃財(cái)務(wù)部不單獨(dú)擬定公司月度培訓(xùn)計(jì)劃，但在計(jì)劃財(cái)培訓(xùn)方案或計(jì)劃的審批年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批季度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案的審批超過2000元的調(diào)整，須報(bào)公司總經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。培訓(xùn)方案的實(shí)施 (附件1),計(jì)劃財(cái)務(wù)部經(jīng)理和行政人事總監(jiān)審核確認(rèn)，其中培訓(xùn)費(fèi)用在2000元以上，或參訓(xùn)人員為部門經(jīng)理及以上其他部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)的實(shí)施對(duì)于公司各部門自行組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，由各部門自行安排。如涉及其他部門人員(含兼職講師),則劃財(cái)務(wù)部領(lǐng)取《培訓(xùn)項(xiàng)目審批表》,按表格要求填寫后提交培訓(xùn)時(shí)間的安排及管理由公司組織安排的各類專業(yè)技能培訓(xùn)，在時(shí)培訓(xùn)方式與內(nèi)容公司對(duì)員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(外派培訓(xùn))兩種。參加外訓(xùn)員工必須在本公司工作滿一年(含)以上。外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時(shí)將培訓(xùn)培訓(xùn)的實(shí)施公司各部門應(yīng)于每年12月1日前一周制訂出本部門下一年度的培訓(xùn)需求計(jì)劃，經(jīng)本部門最高負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)送訓(xùn)主題、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、參訓(xùn)員工和培訓(xùn)需司的培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)批。計(jì)劃財(cái)務(wù)部將批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計(jì)劃分解為月度培訓(xùn)計(jì)準(zhǔn)和核發(fā)由計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)，具體補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)為10元/課時(shí)。培訓(xùn)出勤管理要求員工如因特別公務(wù)或其他緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請假單》,經(jīng)部門經(jīng)理審批后，于開課前一天交計(jì)劃財(cái)務(wù)部備查，特殊情況不能于一天前請假修該課程。若缺勤課時(shí)累計(jì)超過該課程總課時(shí)數(shù)1/3者，需參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振培訓(xùn)考核培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考核，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行安全服務(wù)人員到報(bào)警層觀察，同時(shí)與該層人員及時(shí)取得聯(lián)燈),可派消防維修人員到當(dāng)?shù)卮蜷_鎖匙開關(guān)強(qiáng)迫降落。第八章消防設(shè)備檢查規(guī)程1)送風(fēng)a每周巡視檢查各層消防電梯前大廳加壓風(fēng)口是否靈2)排煙a.每周巡視檢查各層排煙閥、窗、電源是否正常，有無照設(shè)計(jì)原理50%樓層實(shí)施自動(dòng)控制試驗(yàn)。制部分是否處于良好狀態(tài)，同時(shí)按照設(shè)計(jì)原理進(jìn)行全面試驗(yàn)。致(招標(biāo)人):(1)我司保證達(dá)到崗位設(shè)置基本要求：籌備期崗位區(qū)域崗位數(shù)上班時(shí)段白班外包保安經(jīng)理/主管1領(lǐng)班1招商中心門崗1看場通道門崗1B1層卸貨區(qū)門崗1B1-8層巡邏崗5夜班領(lǐng)班1招商中心門崗1B1層卸貨區(qū)門崗1B1-8層巡邏崗4合計(jì)崗位數(shù)開業(yè)日臨時(shí)安保崗位運(yùn)營期崗位區(qū)域崗位數(shù)上班時(shí)段白班外包保安經(jīng)理/主管1領(lǐng)班1監(jiān)控室111層2號(hào)門崗1B1層卸貨區(qū)門崗1B1-8層巡邏崗4夜班領(lǐng)班1監(jiān)控室111B2層卸貨區(qū)門崗1B1-8層巡邏崗2合計(jì)崗位數(shù)(2)保證達(dá)到證書要求：(3)保證達(dá)到人員要求：(3.2)年齡在45歲以下(非形象崗、外圍崗等；年齡在55歲以下);(3.6)身高(凈)在1.73米以上，其中1.75米以上的保安服務(wù)人員占總數(shù)不低于20%;(3.6)50%以上保安服務(wù)人員具有1年以上的保安工作(3)優(yōu)先考慮穩(wěn)定人員。員工福利方案及實(shí)施辦法，員工福利方案做為評(píng)審項(xiàng)目之一；人員到崗率需為100%。若我司有幸中標(biāo)，我司將所有保安人員的身份證復(fù)印件、暫住證復(fù)印件(如涉及)、社保繳納證明復(fù)印件及一般我司派駐本項(xiàng)目的保安人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人專職于本項(xiàng)(7)我司響應(yīng)服務(wù)期限：(8)我司響應(yīng)支付方式：(9)保安服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表1、面部整潔不留胡須，指甲不得超過2毫米3、女員工頭發(fā)不過肩，留長發(fā)戴統(tǒng)一頭花5、服裝口袋不得裝過大過厚的物品、腰間不及私人鑰6、戴好帽子，帽徽擺正；按規(guī)定佩戴腰帶、領(lǐng)帶、大衣風(fēng)緊扣扣好；工作環(huán)境2、工作間衛(wèi)生整潔干凈，地面無破損，無異味。3、值班室、崗?fù)け砻媸置o浮灰及時(shí)清理五米內(nèi)可視4、操作臺(tái)上無與工作無關(guān)物品，如手機(jī)，鑰匙等7、監(jiān)控設(shè)備無裸露多余的接線，插頭。8、鑰匙箱、柜上鎖應(yīng)知應(yīng)會(huì)1、公司基本情況：公司全稱是什么?成立時(shí)間?公司的愿景是什么?2、了解項(xiàng)目基本情況介紹：項(xiàng)目位置?周邊有什么配套設(shè)施?(學(xué)校、醫(yī)院、餐飲、政府機(jī)關(guān))3、了解地下車庫消防設(shè)施數(shù)量，路面消防栓個(gè)數(shù)?消防通道位置?4、了解地下車庫分別有多少車位及分布。5、了解地下車庫電梯的有關(guān)情況(電梯的臺(tái)數(shù)、電梯的生產(chǎn)廠家、電梯機(jī)房的位置等)。6、了解地下車庫安防布防情況?監(jiān)控探頭個(gè)數(shù)?其他安防設(shè)備分布情況。7、掌握如何撲救初期火源?如何撥打119?8、熟記物業(yè)服務(wù)中心電話多少?表單資料存檔1、貨用車輛登記表填寫規(guī)范有出入時(shí)間，相關(guān)證件號(hào)2、工作日志填寫規(guī)范，有主管領(lǐng)班按時(shí)簽批時(shí)間及日3、培訓(xùn)簽到、簽退表，人數(shù)、時(shí)間統(tǒng)一。4、有培訓(xùn)合影照。6、有培訓(xùn)課件崗位操作(根據(jù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)及題庫每月調(diào)整)微笑服務(wù)表情愉悅，雙眼明亮，注視對(duì)方“小三點(diǎn)”(眼睛和鼻子是個(gè)倒三角)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好站立秩序員：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖打開60度，兩腿挺直，四指并攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫，兩臂自然下垂，稍向后張，兩肩要平，頭要正，頸要直，挺胸收腹，下額微收，口齒閉合，兩眼目視前方。敬禮秩序員：在立正的基礎(chǔ)上右手取捷徑迅速抬起(手形五指并攏伸直，手腕挺直，大臂抬手，與肩成一線)中指微接帽檐右角2CM外手掌向外張約20°兩眼目視交通手勢指揮信號(hào)1、停止信號(hào)：左臂向前上方直伸，掌心向前，不準(zhǔn)前2、直行信號(hào)：左臂向左平伸，掌心向前；右臂向右平6、掌平直向左前方擺動(dòng)，手掌向左，準(zhǔn)許右方的車輛7、減速慢行信號(hào)：右臂向右前方平伸，掌心向下；8、右臂與手掌平直向下方擺動(dòng)，車輛