樓宇自控系統(tǒng)-施工組織計劃XXXX0319

樓宇自控系統(tǒng)施工組織相關計劃目錄第一章編制說明 頁10.5.7給排水系統(tǒng)功能檢測單位（子單位）工程名稱子分部工程建筑設備監(jiān)控系統(tǒng)分項工程名稱給排水系統(tǒng)驗收部位施工單位相關項目經(jīng)理施工執(zhí)行標準名稱及編號分包單位分包相關項目經(jīng)理檢測相關項目（主控相關項目）（執(zhí)行本規(guī)范第5.3.8條的規(guī)定）檢查評定記錄備注1排水系統(tǒng)參數(shù)檢測液位開關狀態(tài)水泵故障狀態(tài)水泵運行狀態(tài)檢測意見：監(jiān)理工程師簽字：檢測機構負責人簽字：（建設單位相關項目專業(yè)技術負責人）日期：日期：第十一章樓宇自控系統(tǒng)工程調試、測試與驗收11.1調試驗收方法調試時先用儀器檢查接線是否正確，是否有短路或斷路等現(xiàn)象發(fā)生，在確認無誤情況下，開始系統(tǒng)內(nèi)的通電調試。在各子系統(tǒng)聯(lián)機調試完成后，進行相關子系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)集成調試，達到系統(tǒng)設計功能后交付業(yè)主。調試驗收嚴格遵照合同合約和國家的有關規(guī)定，對各分系統(tǒng)的全部指標進行檢驗，并出具驗收測試合適的內(nèi)容清單。如系統(tǒng)的任何部分在測試中不合格，我方都將進行矯正，并按業(yè)主及有關方面要求測試直至沒有問題為止。所有測試所需的儀器工具均由我方負責協(xié)調解決。在現(xiàn)場測試前的規(guī)定時間內(nèi)，我方將提供給業(yè)主、設計方一份用于檢測的儀器的詳細資料。整理移交竣工文件，編制竣工報告，標準化各子系統(tǒng)的文件格式，并對照實際工程進行審核，保證文件與實際情況相吻合。在驗收竣工二個月內(nèi)，向業(yè)主提交完整的竣工圖紙及設備系統(tǒng)運行調試報告?？偘奖ＷC按照合同合約條約條款的規(guī)定進行工程相關項目的驗收，并承擔相應責任。11.2樓宇自控系統(tǒng)的調試驗收11.2.1樓宇自控系統(tǒng)調試合適的內(nèi)容現(xiàn)場調試人員應根據(jù)本工程BAS設計要求編制的工程調試大綱，并經(jīng)審查確認后組織實施，調試大綱應包括調試程序、測試相關項目、方法、測試用的儀表一起和相關的技術標準等。11.2.2調試前的準備（1）圖紙的檢查：調試前必須提供下列圖紙和資料作為BAS調試的依據(jù)：=1\*GB3①BAS系統(tǒng)圖、監(jiān)控點數(shù)表、各子系統(tǒng)原理圖、接線圖（端子圖）、施工設計圖；=2\*GB3②BAS設備的產(chǎn)品使用說明、技術資料、安裝調試要領書；=3\*GB3③本工程合同合約規(guī)定的其他圖紙和技術資料；基本軟件編程、組態(tài)、系統(tǒng)各單元的邏輯與地址的設定基本完成，包括圖形制作、網(wǎng)絡各結點的名稱、地址與代號等。（2）設備外觀和安裝狀況的檢查：按圖紙和供應商提供產(chǎn)品說明書，核對BAS設備（包括現(xiàn)場的傳感器、變送器、閥門、執(zhí)行機構、控制盤等）型號、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地等主要技術數(shù)據(jù)、設備主要部分的尺寸、安裝位置、設備外表有無變形和缺陷等；印刷電路板質量檢查：有無變形，接插件是否靈活、接觸可靠、焊點均應光滑發(fā)亮、不能有腐蝕現(xiàn)象、無剝落和老化現(xiàn)象、不允許用外接線；設備柜內(nèi)外配線檢查：應無缺損、斷線、配線標記是否完善；設備的各種接地應符合圖紙的要求，聯(lián)結牢固、接觸良好、無松動現(xiàn)象、無裸露導電部分；設備外部聯(lián)線的檢查：BAS的設備、各類傳感器、變送器、閥門、執(zhí)行機構、控制盤、通訊接口必須全部按圖紙的相關要求在現(xiàn)場安裝就位。BAS的系統(tǒng)設備與外圍設備及其他系統(tǒng)的外部聯(lián)線，應與施工圖、系統(tǒng)接線圖、監(jiān)控點數(shù)表相符。如有變動，應在竣工圖上按實際改正，并附有變更資料和依據(jù)。外部聯(lián)線核對時，應從端子上拆下來，使用校線器或萬用表，確保外部聯(lián)線、線路端子編號、選用電纜線的型號規(guī)格按圖紙要求一一對應，并核對電控柜中與BA相關的二次回路電氣圖，嚴防強電電源串入BAS設備。按圖紙、監(jiān)控點數(shù)表、接口界面的要求檢查DI點邏輯值，DO點動作值輸出信號范圍，AI點量程范圍，AO點動作值或者輸出信號范圍以及通訊接口的數(shù)據(jù)格式、通訊協(xié)議等是否符合圖紙和各子系統(tǒng)之間相互約定的技術要求。（3）調試環(huán)境條件的檢查：本系統(tǒng)的調試環(huán)境、工業(yè)衛(wèi)生要求（溫度、濕度、防靜電、電磁干擾等），應符合設備使用說明書規(guī)定，如無規(guī)定要滿足如下條件；主控設備宜設置在防靜電的場所內(nèi)，現(xiàn)場控制設備和線路敷設應避開電磁干擾源與干擾源線路垂直交叉或采取干擾措施。環(huán)境濕度：10-85%相對濕度，并無結露現(xiàn)象。環(huán)境溫度：0-40℃。（4）電源檢查：系統(tǒng)供電電源和接地的檢查。11.2.3系統(tǒng)設備與受控設備的單體調試（1）DDC單體設備的點對點調試確認DDC、I/O板、監(jiān)控點元件（閥門、傳感器、執(zhí)行機構等）的硬件、接線的位置與該軟件地址名稱、型號、狀態(tài)圖形、平面圖形位置、端接點方式和標記，完全一致，檢查主機或局域網(wǎng)之間的各設備之間通訊是否正常。使用筆記本電腦或現(xiàn)場檢測器，在DDC與現(xiàn)場被監(jiān)控設備之間以手動控制方式，按本系統(tǒng)監(jiān)控點設備要求，對數(shù)字量輸入、輸出和模擬量輸入、輸出進測試，并記錄測試數(shù)據(jù)。（2）DDC功能測試按產(chǎn)品設備說明書和本工程設計要求進行測試。通常進行如下功能測試：運行可靠性測試：檢測受控設備設定的監(jiān)控程序、測試其受控設備的運行記錄和狀態(tài)。關閉中央監(jiān)控主機、數(shù)據(jù)網(wǎng)關（包括主機至DDC之間的通訊設備），確認系統(tǒng)全部DDC及受控設備運行正常，重新開機后抽檢部分DDC設備中受控設備的運行記錄和狀態(tài)，同時確認系統(tǒng)框圖及其他圖形均能自動恢復。關閉DDC電源后，確認DDC及受控設備運行正常，重新受電后確認DDC能自動受控設備的運行記錄和狀態(tài)并予以恢復。DDC抗干擾測試：將一臺干擾源設備（例如沖擊電鉆）接于DDC同一電源，干擾設備開機后，觀察DDC設備及其受控設備運行參數(shù)和狀態(tài)運行是否正常。DDC軟件主要功能及其實時性測試：按產(chǎn)品說明書和調試大綱的要求進行測試。DDC點對點控制：在DDC側用筆記本電腦或現(xiàn)場檢測器，或者在中央控制機側手控一臺被控設備，測定其被控設備運行狀態(tài)返回信號的時間應滿足系統(tǒng)的設計要求。在現(xiàn)場模擬一個報警信號，測定在CRT圖面和觸發(fā)蜂鳴器發(fā)出報警信號的時間必須滿足系統(tǒng)設計要求。（3）空調通風系統(tǒng)單體設備的調試檢查新風機控制柜的全部電氣元器件有無損壞，內(nèi)部與外部接線正確無誤，嚴防強電電源串入DDC，如需24VAC應確認接線正確，無短路故障。按監(jiān)控點數(shù)表要求，檢查裝新風機上的溫濕度傳感器、電動閥、風閥、壓差開關等設備的位置和接線是否正確。風機在非BAS受控狀態(tài)下已運行正常。確認DDC送電并接通主電源開關，觀察DDC控制器和各元件狀態(tài)是否正常。確認按設計圖紙產(chǎn)品供應商的技術資料、軟件功能和調試大綱的規(guī)定的其他功能和連鎖、聯(lián)動的要求。（4）給排水系統(tǒng)單體設備的調試檢查各類水泵的電器控制柜，按設計監(jiān)控要求與DDC之間的接線正確，嚴防強電串入DDC。按監(jiān)控點數(shù)表的要求檢查裝于各類水箱、水池的水位傳感器說水位開關，以及溫度傳感器、水量傳感器等設備的位置，接線正確。確認各類水泵等受控設備，在手動控制狀態(tài)下，其設備運行正常。在DDC側主機或主機側，按本規(guī)定的要求檢測該設備AO、AI、DO、DI點，確認其滿足設計、監(jiān)控點和聯(lián)動連鎖的要求。（5）照明系統(tǒng)單體設備的調試按設計圖紙和通信接口的要求，檢查強電柜與DDC通信方式的接線是否正確，數(shù)據(jù)通信協(xié)議、格式、傳輸方式、速率應符合設計要求。。系統(tǒng)監(jiān)控點的測試檢查。根據(jù)設計圖紙和系統(tǒng)監(jiān)控點表的要求，按規(guī)定的方式逐點進行測試。確認受BAS控制的照明配電箱設備運行正常情況下，啟動順序、時間控制程序，按照明系統(tǒng)設計和監(jiān)控要求，按順序、時間程序或分區(qū)方式進行測試。（6）系統(tǒng)接線檢查按系統(tǒng)設計圖紙要求，檢查主機與網(wǎng)絡器、網(wǎng)關設備、DDC系統(tǒng)外部設備（包括電源UPS、打印設備）、通訊接口（包括與其他子系統(tǒng)）之間的連接、傳輸線型號規(guī)格是否正確/通訊接口的通訊協(xié)議、數(shù)據(jù)傳輸格式、速率等是否符合設計要求。（7）系統(tǒng)通訊檢查主機及其相應設備通電后，啟動程序檢查主機與本系統(tǒng)其他設備通訊是否正常，確認系統(tǒng)內(nèi)設備無故障。（8）系統(tǒng)監(jiān)控性能的測試在主機側按監(jiān)控點數(shù)表和調試大綱的要求，對本系統(tǒng)DO、DI、AO、AI進行抽樣測試。（9）系統(tǒng)聯(lián)動功能的測試本系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)采取硬連接方式聯(lián)動，則按設計要求全部或分類對各監(jiān)控點進行測試，并確認是功能滿足設計要求。11.2.4樓宇自控系統(tǒng)的檢測合適的內(nèi)容BAS檢測一般分為三個層次：中央監(jiān)控站、子系統(tǒng)（DDC站）與現(xiàn)場設備（傳感器、變送器、執(zhí)行機構等）。1、中央控制站的檢測中央監(jiān)控站是對樓宇內(nèi)各子系統(tǒng)的DDC站數(shù)據(jù)進行采集、刷新、控制和報警的中央處理裝置。檢測的相關項目如下：在中央監(jiān)控站上觀察現(xiàn)場狀態(tài)的變化，中央監(jiān)控站屏幕上的狀態(tài)數(shù)據(jù)是否不斷被刷新及其響應時間；通過中央監(jiān)控站控制下屬系統(tǒng)模擬輸出量或數(shù)字輸出量，觀察現(xiàn)場執(zhí)行機構或對象是否動作正確、有效及動作響應返回中央監(jiān)控站的時間；人為在DDC站的輸入側制造故障時，觀察在中央監(jiān)控站屏幕是否有報警故障數(shù)據(jù)登陸，并發(fā)出聲響提示及其響應時間；人為制造中央監(jiān)控站斷電，重新恢復送電后，中央監(jiān)控站是否丟失數(shù)據(jù)、能否恢復全站監(jiān)控管理管控功能；檢測中央監(jiān)控站是否對進行操作的人員賦予操作權限，以確保BAS的安全。應從非法操作、越權操作的拒絕方面給以證實；人機界面是否漢化，由中央監(jiān)控站屏幕以畫面查詢、控制設備狀態(tài)、觀察設備運行過程等手段來判斷操作是否直觀、方便，以而證實界面的友好性；檢測中央監(jiān)控站是否具有設備組的狀態(tài)自診斷功能；檢測中央監(jiān)控站顯示器和打印機是否能以報表圖形及趨勢圖方式，提供所有或重要設備運行的時間、區(qū)域、編號和狀態(tài)的信息；監(jiān)測系統(tǒng)是否提供可進行系統(tǒng)設計、應用、建立圖形的軟件工具；檢測中央監(jiān)控站所設定的控制對象參數(shù)，與現(xiàn)場所測得的對象參數(shù)對比，判斷其是否與設計精度相符；檢測中央監(jiān)控站顯示各設備運行狀態(tài)的數(shù)據(jù)是否完整、準確。2、子系統(tǒng)的檢測子系統(tǒng)（DDC站）是一個可以獨立運行的（下位機）計算機監(jiān)控系統(tǒng)，對現(xiàn)場各種傳感器、變送器的過程信號不斷進行采集、計算、控制、報警等，通過通信網(wǎng)絡傳送到（上位機）中央監(jiān)控站的數(shù)據(jù)庫，供中央監(jiān)控站進行實時顯示、控制、報警、打印等。監(jiān)測子系統(tǒng)的相關項目如下：啟停建筑設備，觀察各相關設備與執(zhí)行機構動作的順序是否符合工藝要求；改變建筑設備工況的設定值，觀察各相關執(zhí)行機構動作的順序/趨勢是否符合工藝要求；人為制造中央監(jiān)控站停機，觀察各子系統(tǒng)（DDC站）能否正常工作；人為制造子系統(tǒng)（DDC站）斷電，重新恢復送電后，子系統(tǒng)能否自動恢復斷電前設置的運行狀態(tài)；人為制造子系統(tǒng)（DDC站）與中央監(jiān)控站通信網(wǎng)絡中斷，現(xiàn)場設備是否保持正常的自動運行狀態(tài)，且中央監(jiān)控站是否有DDC站離線故障報警信號登錄；檢測子系統(tǒng)（DDC站）時鐘是否與中央監(jiān)控站時鐘保持同步，以實現(xiàn)中央監(jiān)控站對各類子系統(tǒng)（DDC站）進行監(jiān)控。3、現(xiàn)場設備檢測根據(jù)系統(tǒng)設計監(jiān)控要求，電信號分為模擬量和開關量。傳感器、變送器是將各種物理量（溫度、濕度、壓差、流量、電動閥開度、液位、電壓、電流、功率、功率因數(shù)、運行狀態(tài)等）轉換成相應的電信號的裝置?，F(xiàn)場設備的檢測相關項目如下：檢查現(xiàn)場的傳感器、變送器、執(zhí)行機構、DDC箱安裝是否規(guī)范、合理，便于維護；檢測中央監(jiān)控站所顯示的數(shù)據(jù)、狀態(tài)是否與現(xiàn)場的讀數(shù)、狀態(tài)一致；檢測執(zhí)行機構的動作范圍、動作順序是否與設計的工藝相符；當參數(shù)超過允許范圍時，是否產(chǎn)生報警信號；在中央監(jiān)控站控制下的執(zhí)行機構動作是否正常。4、功能的檢測BAS對建筑設備的監(jiān)控通常是按功能與區(qū)域實現(xiàn)的。因此，檢測功能也是按區(qū)域進行的。我們以對空調區(qū)域的功能監(jiān)測為例，說明功能監(jiān)測的具體方式，其他功能性的監(jiān)測可依不同的監(jiān)控要求進行。對空調系統(tǒng)控制：空調區(qū)域是人們工作、休息的場所，在BAS的控制下，空調系統(tǒng)應保證提供舒適的室內(nèi)溫度和良好的空氣品質，同時，在重要的設備機房，還應維持室內(nèi)環(huán)境的恒定性。檢測中央監(jiān)控站對空調系統(tǒng)的控制是否能按時間表進行；檢測空調區(qū)域溫度、濕度是否與中央監(jiān)控站顯示數(shù)據(jù)相符；檢測室內(nèi)二氧化碳含量是否符合衛(wèi)生標準；通過以上三個層次和功能的檢測，可以對BAS的實時性、可靠性、安全性、易操作性、易維護性、設備的安裝質量、控制精度做出綜合評價，對存在的問題提出整改意見。通過整改使被檢測的BAS子項使之達到正常運行的功效。11.2.5樓宇自控系統(tǒng)驗收前提條件BAS滿足下列條件方可進行測試系統(tǒng)驗收：BAS的全部設備包括現(xiàn)場的各種閥門、執(zhí)行器、傳感器等全部安裝完畢，線路敷設和接線全部符合設計圖紙的要求；BAS的受控設備及其自身的系統(tǒng)不僅安裝完畢，而且單體或自身系統(tǒng)的調試結束；同時其設備或系統(tǒng)的測試數(shù)據(jù)必須滿足自身系統(tǒng)的工藝要求，例如空調系統(tǒng)中冷水機組其單體運行必須正常，而且其冷量和冷凍水的進出口壓力，進出口水溫等必須滿足空調系統(tǒng)的工藝要求。BAS與各系統(tǒng)的聯(lián)動、信息傳輸和線路敷設等必須滿足設計要求。11.2.6樓宇自控系統(tǒng)的驗收資料圖紙與資料：系統(tǒng)圖，控制原理圖，監(jiān)控點數(shù)表，技術設計圖（安裝大樣圖，控制盤內(nèi)布置圖、接線圖，電氣原理圖），施工管線平面圖（包括管線端子圖），軟件參數(shù)設定表（包括邏輯圖），產(chǎn)品說明書（包括產(chǎn)品隨機資料）監(jiān)控點測試數(shù)據(jù)表單體設備測試報告軟件功能測試報告11.3驗收文件在施工圖的基礎上，將系統(tǒng)的最終設備，終端器件的型號名稱、安裝位置、線路連線正確的標注在樓層監(jiān)控及信息點分布圖上，同時要向業(yè)主提供完整的“監(jiān)控點參數(shù)設定表”、“系統(tǒng)框圖”、“系統(tǒng)試運行日登記表”等技術資料，以便業(yè)主今后系統(tǒng)的提升和擴展，系統(tǒng)的維護提供一個有據(jù)可查的文字檔案。以下是將向業(yè)主提供的系統(tǒng)驗收文件的目錄：系統(tǒng)竣工報告書系統(tǒng)監(jiān)控點數(shù)設定表系統(tǒng)框圖各樓層監(jiān)控及信息點分布平面圖配線管理管控與網(wǎng)絡連接系統(tǒng)測試報告用戶培訓文件質量保證文件系統(tǒng)維護文件竣工圖第十二章相關項目管理管控流程圖12.1相關項目管理管控流程圖 合同合約合同合約簽訂設備清單呈交業(yè)主確認設備發(fā)運中標通知書相關項目人員組織現(xiàn)場辦公室設立人員進場業(yè)主功能需求甲供設備接口書面?zhèn)浒冈O計院意見現(xiàn)場勘察政府申報工程現(xiàn)狀設計/設備變更圖紙匯總圖紙設計編制進度相關計劃編制施工組織相關計劃安全教育業(yè)主審閱設計院意見圖紙發(fā)送圖紙會審現(xiàn)場施工報關驗收12.2施工準備流程圖12.3設計圖紙審核的流程圖12.4設計圖紙變更流程圖12.5材料設備變更流程圖12.6材料入庫流程圖12.7材料出庫流程圖12.8工程材料供應流程圖12.9文件存檔流程圖12.10文件發(fā)送流程圖12.11定貨流程圖12.12驗貨流程圖第十三章培訓相關計劃智能化樓宇自控系統(tǒng)工程包含了大量的高新科技，所以樓宇自控系統(tǒng)竣工投產(chǎn)后，為保證大樓能夠正常、安全、可靠、高效地運行，我方將指派2到3名相關專業(yè)的技術工程師，具體負責現(xiàn)場指導建設單位相關人員的設備安裝、測試、系統(tǒng)使用、維護、日常保養(yǎng)等技術工作。13.1培訓目的對業(yè)主的維修、操作和工程設計人員進行培訓。通過培訓，使受培訓人員能了解合同合約內(nèi)各系統(tǒng)設備的結構、性能，并掌握系統(tǒng)設備的操作、使用和維修的方法。受培訓人員經(jīng)過培訓后能在大樓運營中能有效地操作、修理和檢查系統(tǒng)，保證系統(tǒng)在運營中一直處于良好狀態(tài)。13.2培訓合適的內(nèi)容培訓合適的內(nèi)容可分為面向操作和維護人員及面向工程管理管控人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結構、功能和管理管控等。面向操作和維護人員的培訓合適的內(nèi)容主要包括：各子系統(tǒng)的理論基礎原理結構；各子系統(tǒng)構造和基本功能介紹；主要設備、器件的作用安裝位置；維護規(guī)程及簡單故障判定排除?？⒐D的查閱和修改。各子系統(tǒng)售后服務細則交底。面向工程管理管控人員的培訓合適的內(nèi)容主要包括：系統(tǒng)總體結構及各子系統(tǒng)相互間的關系；系統(tǒng)重要參數(shù)的設定和修改；竣工圖的查閱。13.3培訓大綱13.3.1對操作和維修人員的培訓大綱第一階段培訓為操作培訓和維護培訓，在施工現(xiàn)場系統(tǒng)試驗之前，系統(tǒng)設備安裝過程中和調試之中進行。主要使操作的維修人員,結合現(xiàn)場的系統(tǒng)的實體了系統(tǒng)的一般基本知識。如系統(tǒng)工程的系統(tǒng)流程、系統(tǒng)工程施工圖和現(xiàn)場設備的實際安裝位置、系統(tǒng)工程各系統(tǒng)的主要設備的裝和拆裝、系統(tǒng)一般故障的排除、系統(tǒng)的正確操作和維護等。第二階段培訓在調試試驗之中進行,分別對操作人員和維修人員進行現(xiàn)場講解和實際操作相結合,培訓實際操作和維修。對操作人員培訓側重在培訓系統(tǒng)的實際操作方法,在緊急情況下的緊急處理方法等；對維修人員培訓側重在對了解系統(tǒng)的、安裝、調試和其中問題的處理，直接了解工程實施過程中的實際情況。了解本系統(tǒng)的特點、維護重點、技術難點、維修方法等。13.3.2對工程管理管控人員的培訓大綱通過培訓使工程技術人員對系統(tǒng)的組成和功能、系統(tǒng)的結構和基本原理、運行管理管控及管理管控相關合適的內(nèi)容具有較為全面的了解，以對工程實施過程中的監(jiān)管和系統(tǒng)今后的良好運行打下良好基礎。培訓達到的應知：系統(tǒng)工程的系統(tǒng)圖；系統(tǒng)工程的設備工作原理和性能及主要參數(shù)；系統(tǒng)工程主要設備的安裝和系統(tǒng)調試；系統(tǒng)重大故障的排除；系統(tǒng)的操作指導。培訓方式：在系統(tǒng)調試過程中被培訓人員參加系統(tǒng)調試工作，由調試工程師當老師講解、操作、輔導并進行考核。13.4培訓時間現(xiàn)場培訓從系統(tǒng)調試開始到結束,培訓相關計劃具體時間根據(jù)工程實際進度提前30天向業(yè)主提交詳細的相關計劃安排。13.5使用的培訓設施黑板投影儀電腦系統(tǒng)設備等業(yè)主的維修、操作和工程人員對系統(tǒng)使用的熟練程度，是確保系統(tǒng)正常運行的重要前提條件。為此我司將為培訓工作設計最易于操作、友好、直觀的人機工作界面。13.6培訓的組織管理管控制定各子系統(tǒng)的培訓合適的內(nèi)容和相關計劃；對培訓合適的內(nèi)容和相關計劃進行審查、確認；根據(jù)業(yè)主的要求，在實施過程中進行必要的調整；教材的準備、打印、裝訂；問題回答準備：對學員可能提出的問題做好預先準備；培訓前15天向業(yè)主提供學員所需數(shù)量的教材；培訓資料包括：培訓相關計劃、培訓記錄、產(chǎn)品標準、產(chǎn)品說明書、操用手冊、維護手冊、有關的圖紙資料等。13.7受訓人員的數(shù)量及要求工程管理管控人員1－2：具備大學學歷和弱電系統(tǒng)知識基礎，具有一定的工程實施和管理管控經(jīng)驗；操作人員6名：具備有電子設備操作經(jīng)驗和大專教育程度。操作控制中心系統(tǒng)，應具有操作電腦的經(jīng)驗和一定的英文水平；維護人員4名：熟悉電子設備的原理的實踐,受過中技教育,具有維修綜合布線系統(tǒng)經(jīng)驗,應具有簡單操作電腦的經(jīng)驗。以上是我公司初步相關計劃，具體人數(shù)可根據(jù)業(yè)主需要做適當調整。13.8培訓地點施工現(xiàn)場和廠家培訓地。13.9培訓跟蹤在運作的初期階段，我司將派有關技術和維修人員到現(xiàn)場蹲點，隨時指導業(yè)主操作人員的維修人員處理使用過程中出現(xiàn)的各種問題，保證各系統(tǒng)的正常運行,業(yè)主的操作及技術維護人員對系統(tǒng)熟悉之后，仍將保持長期的跟蹤服務。13.10課程效果的評估方法我司安排專業(yè)工程師授課，同時組織相關人員到廠家培訓中心進行全面培訓。在培訓結束后實行基本理論知識的考試和實際操作的測驗,合格后才能上崗工作。13.11培訓費用廠家培訓費用在合同合約談判時根據(jù)培訓人數(shù)、培訓所在地點等具體情況定。我公司組織的現(xiàn)場培訓不收取任何費用。第十四章售后服務相關計劃14.1工程的保修期自系統(tǒng)開通并交付業(yè)主使用或系統(tǒng)驗收之日起二十四個月內(nèi)，我司提供免費維修和保養(yǎng)服務，因不恰當?shù)氖褂?；擅自改動設備或附加連接；人為操作失誤等造成設備的損壞，而需要修理或更換，用戶將另外支付設備成本費和人工費。14.2售后服務實施合適的方案我公司對于我們承接的工程具有良好的售后服務措施，并且也有我們具體的實施合適的方案，下面是我們本樓宇自控系統(tǒng)工程提出的售后服務實施合適的方案。14.2.1維修反應時間我公司在成都地區(qū)建立了專門的售后服務機構，配備了專職的技術人員和維修人員，我們不但進行售后服務而且對工程的全過程進行服務。鑒于于本工程的重要性，工程驗收交付使用后我公司將組建專門為本工程服務的售后服務小組，滿足業(yè)主對服務的需求。我公司承諾：在接到故障報告后8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，如遇緊急情況則爭取1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，爭取當天接報，當天解決。14.2.2工程巡檢回訪在保修期內(nèi)我們將尊重客戶的權益，努力為用戶提供優(yōu)質服務，使工程達到預期的設計能力和使用價值，我們將定期進行工程的巡檢與回訪。在保修期間，服務部將每月安排專職工程師對各個系統(tǒng)進行巡檢，檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)，幫助業(yè)主合理使用系統(tǒng)軟件，最大限度的發(fā)揮智能化管理管控的優(yōu)勢。堅持回訪制度，由公司工程部門實施，征求客戶意見。施工前征求客戶意見，施工中聽取客戶意見，交工驗收征求客戶意見，交工后聽取使用意見。在保修期內(nèi)每半年組織一次工程回訪，回訪的方式為走訪客戶、邀請座談、信訪或電訪等。聽取用戶意見，做好記錄整理和保存，以走訪客戶的形式為主。14.2.3現(xiàn)場排除故障或技術指導應業(yè)主要求，我公司派遣專業(yè)工程技術人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。在保修期間向建設單位免費提供對設備正常運行的所有服務及必要的材料設備。保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應，并可負責為用戶安裝更換，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。14.2.4緊急異常情況的及時處理經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程相關項目保修期負責條約條款以及保修期后的維護合同合約中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。14.2.5建立并保存完整的系統(tǒng)文檔我公司在系統(tǒng)調試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理管控和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。14.2.6可向用戶提供的優(yōu)惠條件保