培訓(xùn)行業(yè)某企業(yè)的員工工作滿意度分析研究 工商管理專業(yè)

近些年來，培訓(xùn)行業(yè)被認(rèn)為是最有發(fā)展前景的行業(yè)之一，備受全球戰(zhàn)略投資家的歡迎，加上我國寬松的政治環(huán)境，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到了空前的發(fā)展。由于培訓(xùn)行業(yè)的進(jìn)入門檻不高，對(duì)資金和技術(shù)的要求也相對(duì)較低，我國目前擁有了近萬家的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并且培訓(xùn)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量以每年3%的速度遞增。由于社會(huì)時(shí)代的快速進(jìn)步，讓培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)搭上了發(fā)展的便車。因此導(dǎo)致其也要求跟多高素質(zhì)的教師人才，故現(xiàn)階段教師人才的供應(yīng)是培訓(xùn)行業(yè)需要解決的首要問題。許多學(xué)員和家長主要是通過一些知名的老師來選擇培訓(xùn)學(xué)校的，因此，各個(gè)培訓(xùn)學(xué)校對(duì)優(yōu)秀老師的爭奪越來越激烈，老師成為衡量一個(gè)培訓(xùn)企業(yè)核心競爭力的重要指標(biāo)。具有高知名度、高認(rèn)可度的老師可以給培訓(xùn)企業(yè)帶來極大地效益，同時(shí)，這部分員工的離職也會(huì)給企業(yè)帶來極大的損失。因此，培訓(xùn)企業(yè)要想使自身在激烈的市場競爭中始終處于不敗之地，就必須想辦法提升教師對(duì)本企業(yè)的忠誠度，降低員工的離職率。因此，我選擇培訓(xùn)行業(yè)的員工忠誠度作為研究的課題。通過大量的實(shí)證研究后發(fā)現(xiàn)，就提高培訓(xùn)行業(yè)教師忠誠度這一領(lǐng)域而言，雙因素理論可以發(fā)揮重大作用。該理論的提出這赫茲伯格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將該理論做出分類，有保健因素和激勵(lì)因素。與此同時(shí)，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情是該理論不變的追求。茨伯格的調(diào)查研究針對(duì)的對(duì)象是工程師和會(huì)計(jì)師，這些人與教師之間存在許多相同的地方，比如，他們都屬于知識(shí)型員工，大多數(shù)都接受過良好的教育，擁有屬于自己的專業(yè)知識(shí)，收入穩(wěn)定并且具有一定的社會(huì)地位，因此本論文把雙因素理論作為提升教育培訓(xùn)行業(yè)員工忠誠度的理論基礎(chǔ)。1.2選題意義理論意義：本文從將研究對(duì)象定于分析培訓(xùn)行業(yè)某企業(yè)的員工工作滿意情況，在雙因素理論的指導(dǎo)下，同時(shí)在實(shí)地調(diào)查中發(fā)放一定數(shù)量的調(diào)查問卷，，做好統(tǒng)計(jì)分析工作，最終找到和員工滿意度息息相關(guān)的因素。對(duì)于企業(yè)提高自身管理理論來說，這是實(shí)質(zhì)性的突破?，F(xiàn)實(shí)意義：培訓(xùn)企業(yè)屬于知識(shí)密集型企業(yè)，知識(shí)型企業(yè)員工的流失給企業(yè)帶來的不良影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于勞動(dòng)密集型企業(yè)，因?yàn)榕嘤?xùn)行業(yè)是高度依賴企業(yè)信息的載體：知識(shí)型員工不僅擁有屬于自己的專業(yè)知識(shí)和技能，還掌握著企業(yè)的商業(yè)秘密，所以，如果發(fā)生知識(shí)型員工流失現(xiàn)象，那么對(duì)于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展將是不小的損失。在這樣的背景下，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度就顯得格外重要，這對(duì)于提升企業(yè)綜合水平是戰(zhàn)略性的舉措。1.3研究方法（1）文獻(xiàn)研究法首先通過網(wǎng)上查閱、圖書館尋找文獻(xiàn)等途徑做好資料方面的準(zhǔn)備，并參考前人的研究成果，詳細(xì)的分析研究對(duì)象。（2）個(gè)案研究法通過對(duì)環(huán)球雅思這個(gè)個(gè)例的調(diào)查研究，弄清楚影響教育培訓(xùn)行業(yè)員工忠誠度的因素及其解決方法問卷調(diào)查法結(jié)合環(huán)球雅思培訓(xùn)學(xué)校的實(shí)際，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，實(shí)地對(duì)教師進(jìn)行匿名問卷調(diào)查，并及時(shí)收集研究所需要的數(shù)據(jù)。1.4文獻(xiàn)綜述1.4.1國際方面赫茨伯格（1959）在雙因素理論下認(rèn)為，員工滿意度主要取決于成就等五大方面的綜合作用，與此同時(shí)，員工是否愿意在該公司長期發(fā)展除了員工的個(gè)人追求而以外，企業(yè)的提供的工作環(huán)境、文化氛圍等多個(gè)方面也扮演著重要角色。另一方面，他認(rèn)為員工滿意度往往和該員工下公司獲得的進(jìn)步與發(fā)展呈正相關(guān)的關(guān)系，后者也直接決定了前者的具體情況。而如果員工對(duì)該公司存在較大的意見，那么最有可能是公司環(huán)境達(dá)不到要求。Locker(1976)認(rèn)為，重要性、感知和價(jià)值觀是員工滿意度的決定性的因素。只有當(dāng)員工感覺到自己在企業(yè)中很重要、工作內(nèi)容能夠滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要時(shí)，他們才會(huì)感到滿意。此外，他認(rèn)為不滿意來源于工資、上級(jí)監(jiān)督者與同事等方面。G.E.Mayo(1933)提出人際關(guān)系是影響員工工作積極性的重要因素，也就是說，員工和家人的關(guān)系是否和諧、員工在企業(yè)內(nèi)部的與人相處實(shí)際情況將會(huì)反作用于員工的工作方面，如果員工和公司內(nèi)部人員存在矛盾等負(fù)面現(xiàn)象，那么員工對(duì)于工作的熱情就會(huì)受到削減。1.4.2國內(nèi)方面我國從古代就開始提倡忠誠的概念，孔子曾說過“君使臣以禮，臣事君以忠”，這說明在封建專制統(tǒng)治時(shí)期，人們就開始意識(shí)到了忠誠對(duì)于人們道德的約束作用。在現(xiàn)代企業(yè)的管理方面，相關(guān)人員的關(guān)注重點(diǎn)還是僅限于統(tǒng)計(jì)員工的離職情況。而很多業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)是，要想將離職率限定在較低水平，最好的辦法是采取實(shí)質(zhì)性的措施讓員工對(duì)企業(yè)有更高的忠誠度。員工離職率低代表員工忠誠度高，員工離職率高則代表員工忠誠度低。楊謹(jǐn)旎（2009）認(rèn)為由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍快速發(fā)展，數(shù)量急劇上升，因此現(xiàn)階段的任課教師已經(jīng)供不應(yīng)求，無法滿足廣大市場要求。因此培訓(xùn)行業(yè)務(wù)必對(duì)師資引起足夠重視，加大投入吸引更多的教師人才。許多學(xué)員和家長主要是通過一些知名的老師來選擇培訓(xùn)學(xué)校的，因此，各個(gè)培訓(xùn)學(xué)校對(duì)優(yōu)秀老師的爭奪越來越激烈。葉配（2014）認(rèn)為保健因素和激勵(lì)因素的缺失都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠。而職業(yè)倦怠則會(huì)導(dǎo)致員工的工作積極性下降、對(duì)企業(yè)的歸屬感降低，最終導(dǎo)致教師的離職。所以只有當(dāng)保健因素和激勵(lì)因素都得到保障時(shí)，才能降低教師群體的職業(yè)倦怠。孔凡凡（2004）認(rèn)為教師是學(xué)校最好的資源。如果想要留住優(yōu)秀的教師人才，就要鼓勵(lì)員工重視自己的工作，倡導(dǎo)他們主動(dòng)用心盡力做好自己分內(nèi)之事。另一方面必要的激勵(lì)機(jī)制也可以帶來積極效果，在這個(gè)過程中雙因素理論的重要性將會(huì)得到最大體現(xiàn)。杜麗春（2010）認(rèn)為由于動(dòng)因的差異，忠誠也存在兩種不同的類別，主動(dòng)忠誠和被動(dòng)忠誠。員工的不滿情緒往往會(huì)因?yàn)楸＝∫蛩厥艿阶畲笙薅认拗?，這樣的情況下形成的就是被動(dòng)忠誠。而在激勵(lì)因素的積極作用帶動(dòng)下形成的忠誠，就屬于主動(dòng)忠誠。鄭一群（2012）認(rèn)為員工忠誠度降低是由于員工在企業(yè)中得不到應(yīng)有的信任，這是由于管理者濫用職權(quán)、不肯放權(quán)導(dǎo)致的，這會(huì)導(dǎo)致員工流失，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益降低。江波（2004）認(rèn)為員工是否忠誠取決于員工的是否在公司當(dāng)中實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)或是否利于實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)。如果企業(yè)員工在公司中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，那么其對(duì)公司滿意度將會(huì)相應(yīng)提高，進(jìn)而為忠誠度的提高創(chuàng)造便利條件。持此之外，員工對(duì)企業(yè)的了解程度以及企業(yè)內(nèi)部制度是否公平，也會(huì)影響員工的忠誠程度。楊嵐（2014）認(rèn)為，就對(duì)員工激勵(lì)的效果而言，保健因素和激勵(lì)因素發(fā)揮的作用各有不同。因此在員工激勵(lì)制度的制定方面，必須兼顧其為這兩者帶來的效果。發(fā)揮保健因素的積極影響，督促員工改正改正態(tài)度，另一方面，發(fā)要重視揮精神激勵(lì)的作用。張齊飛，李賜平（2010）認(rèn)為管理工作務(wù)必兼顧激勵(lì)因素和保健因素兩大方面，發(fā)揮各自不同的效果，將其運(yùn)用在對(duì)應(yīng)的環(huán)節(jié)，最大限度挖掘上述兩大方面的實(shí)際作用。而我國業(yè)內(nèi)人士通過研究指出，保健因素和激勵(lì)因素并沒有固定的界限，只要達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，二者可以相互轉(zhuǎn)換。2.相關(guān)理論2.1雙因素理論雙因素理論美國心理學(xué)家赫茨伯格1966年提出的一種工作動(dòng)機(jī)理論，又被稱為激勵(lì)-保健理論。赫茨伯格的雙因素理論也和該領(lǐng)域其他典型的理論有著一樣的主要關(guān)注點(diǎn)，那就是影響員工最終績效的因素。員工的積極性會(huì)受到多種因素的影響，赫茨伯格將他們進(jìn)行劃分，主要有以下兩類：第一類是激勵(lì)因素。赫茲伯格認(rèn)為激勵(lì)因素主要包括6個(gè)：工作本身具有挑戰(zhàn)性、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、成長、負(fù)有較大責(zé)任、成就感。包括成就、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感和發(fā)展等，這些因素都直接影響到員工對(duì)于工作的態(tài)度。而這些因素并非來自外界，而往往是工作內(nèi)部，和工作內(nèi)容存在較大關(guān)聯(lián)度的因素。激勵(lì)因素的滿足導(dǎo)致了工作滿意。第二類是保健因素，保健因素主要包括10個(gè)：公司的政策和行政管理、技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)、與監(jiān)督者個(gè)人之間的關(guān)系、與上級(jí)的關(guān)系、與下級(jí)的關(guān)系、工資、工作安全性、個(gè)人的生活、工作環(huán)境、地位。而這些因素則是和工作的消極因素息息相關(guān)，主要集中于工作條件這一主要方面。如果保健因素得到滿足，那么員工對(duì)于工作的滿意度上升的可能性越大。按照赫茨伯格的觀點(diǎn)，員工的滿足感最大的決定因素還是激勵(lì)因素。而對(duì)于保健因素來說，其作用主要集中于消除不滿這一方面。2.2員工忠誠度與員工滿意度2.2.1員工忠誠度員工的忠誠度即員工對(duì)企業(yè)的感情，也就是員工對(duì)企業(yè)的依賴感如何，員工愿意為企業(yè)付出多少。員工的忠誠度往往不是一個(gè)實(shí)在的物體，但是它可以通過相應(yīng)的載體表現(xiàn)出來，讓人們看到。對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，員工的忠誠度有著重要的作用。一方面其直接決定了員工為企業(yè)所作貢獻(xiàn)的大小，在顧客是否選擇該企業(yè)時(shí)也發(fā)揮著作用。2.2.2員工滿意度員工滿意度的另一叫法是雇員滿意度，其是員工幸福感的直接體現(xiàn)。具體指的是員工在企業(yè)當(dāng)中的實(shí)際感受和自己的預(yù)期相比較，相差多少，二者產(chǎn)生的差值即是員工滿意度。滿意并不是絕對(duì)的，往往需要有對(duì)比才能實(shí)際感受到。實(shí)際體驗(yàn)比預(yù)先設(shè)想的好，那么滿意度即為正；可是如果在實(shí)際中的體驗(yàn)和設(shè)想相去甚遠(yuǎn)，那么滿意就為負(fù)，往往員工在這時(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)頗有微詞。要想調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性，為企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)，那么就必須詳細(xì)了解員工對(duì)企業(yè)的實(shí)際感受究竟如何，并據(jù)此結(jié)果存在的問題采取針對(duì)性措施。2.2.3員工忠誠度與滿意度的關(guān)系研究認(rèn)為，員工的忠誠度和員工的滿意度往往存在密切關(guān)系，二者互相促進(jìn)。一般情況下，員工的滿意度上升，忠誠度也會(huì)隨之上升。如果員工對(duì)工作的滿意度得不到提高甚至下降，那么往往也會(huì)對(duì)忠誠度的提高造成負(fù)面影響。只有高滿意度高忠誠度的員工才會(huì)持續(xù)為企業(yè)帶來效益。所以本文借助赫茨伯格的雙因素理論來研究培訓(xùn)行業(yè)員工的滿意度，據(jù)此來研究該行業(yè)員工的忠誠度。3.培訓(xùn)行業(yè)結(jié)構(gòu)和員工壓力分析3.1培訓(xùn)行業(yè)市場結(jié)構(gòu)細(xì)分中國的培訓(xùn)行業(yè)目前屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，還處于上升階段，培訓(xùn)企業(yè)夠數(shù)量眾多，接近十萬家，但是大多數(shù)企業(yè)規(guī)模不大，屬于民營的中小培訓(xùn)企業(yè)，培訓(xùn)的資產(chǎn)在十億元以上的很少?，F(xiàn)階段我國培訓(xùn)市場可謂百花齊放，各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉及內(nèi)容廣泛，范圍較大。只要有培訓(xùn)需求，一般都可以在市場上找到針對(duì)性的服務(wù)。在這樣的背景下，培訓(xùn)市場已經(jīng)形成全方位、高覆蓋的體系格局。在對(duì)赫茲伯格的雙因素理論進(jìn)行研究學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上可以看到，該理論對(duì)于企業(yè)的發(fā)展可以起