三級收銀員技能理論考試題庫（濃縮300題）

PAGEPAGE1三級收銀員技能理論考試題庫（濃縮300題）一、單選題1.收款什么減少了收銀員對交易金額的計(jì)算時(shí)間，提高了收款速度，減少了顧客等候時(shí)間（）A、堵塞漏洞B、杜絕擦錯(cuò)C、迅速、準(zhǔn)確D、包裝快遞答案：B2.結(jié)束當(dāng)天現(xiàn)金處理分()個(gè)階段A、3B、4C、5D、6答案：A3.下列有關(guān)支票的防偽知識(shí)和技巧說法錯(cuò)誤的是()。A、要檢查支票是否停止使用支票B、要檢查支票背書是否清楚完整、正確C、支票出票日期為9月5日,如到期日為9月15日,則屬于過期D、要檢查支票印鑒是否清楚、完整答案：C4.確定好培訓(xùn)目標(biāo)后，結(jié)合收銀員的（）和排班表對培訓(xùn)對象分組，并確定相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。A、入職時(shí)間B、理論層級C、工作時(shí)間D、收銀工作答案：C5.促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)主要包括確定（）、促銷產(chǎn)品、促銷范圍、促銷方法、促銷預(yù)算五個(gè)主要方面的內(nèi)容。A、促銷對象B、促銷環(huán)境C、促銷主題D、促銷方案答案：A6.以下哪項(xiàng)不是維護(hù)公司形象的重要意義（）。A、提高公司的市場競爭力和聲譽(yù)B、增加客戶信任和忠誠度C、提升員工士氣和團(tuán)隊(duì)凝聚力D、導(dǎo)致公司形象受損，影響業(yè)務(wù)發(fā)展答案：C7.五分按半額兌換的，兌付（）A、3分B、2分C、5分D、8分答案：B8.在人民幣中，哪張紙幣的背面圖案是桂林山水（）。A、20元B、10元C、5元D、1元答案：A9.提出商品需求方案的注意事項(xiàng)，應(yīng)采用各種什么手段開拓市場（）A、推廣B、推銷C、促銷D、宣傳答案：C10.為了有利于自己的企事業(yè)，想辦法少交稅是（）。A、為了集體利益，是對的B、沒有考慮國家整體利益，是不遵紀(jì)守法的表現(xiàn)C、有許多人這樣做，所以是對的D、只要對自己有利，就行答案：B11.對新員工進(jìn)行培訓(xùn)的目標(biāo)主要有了解企業(yè)文化，了解企業(yè)現(xiàn)狀、熟悉收銀崗位職責(zé)，（）等。A、熟悉收銀業(yè)務(wù)操作B、熟悉收銀業(yè)務(wù)知識(shí)C、提升服務(wù)態(tài)度D、提升工作效率答案：A12.收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是（）A、營業(yè)前作業(yè)B、營業(yè)中作業(yè)C、營業(yè)后作業(yè)D、營業(yè)前后作業(yè)答案：B13.龍卡和長城卡分別是（）發(fā)行的銀行卡。A、建設(shè)銀行和中國銀行B、農(nóng)業(yè)銀行和光大銀行C、招商銀行和工商銀行D、中信銀行和郵政儲(chǔ)蓄答案：A14.以下哪項(xiàng)不是使用良好服務(wù)語言的行為（）。A、使用禮貌的稱呼和敬語B、用簡潔明了的語言回答顧客的問題C、在顧客面前使用方言或行話D、避免使用粗俗、侮辱性的語言答案：C15.以下哪個(gè)選項(xiàng)最準(zhǔn)確地描述了POS機(jī)的作用（）。A、用于打印賬單的設(shè)備B、用于接收顧客支付的設(shè)備C、用于存儲(chǔ)銷售數(shù)據(jù)的設(shè)備D、用于計(jì)算銷售額的設(shè)備答案：B16.安排收銀員排班時(shí)，不須考慮的因素有（）A、賣場的營業(yè)時(shí)間B、正式及兼職人員的人數(shù)C、假期、節(jié)令和促銷期D、各時(shí)段的來客數(shù)答案：D17.以下哪種策略不屬于商品推銷中的“4P”營銷組合（）。A、產(chǎn)品(Product)B、價(jià)格(Price)C、地點(diǎn)(Place)D、促銷(Promotion)答案：C18.在收銀操作中，以下哪種行為是安全操作的正確做法（）。A、在處理現(xiàn)金交易時(shí)，避免將現(xiàn)金直接暴露在顧客面前B、在處理信用卡交易時(shí)，忽視信用卡背面的安全碼，因?yàn)樗皇敲看谓灰锥夹枰腃、在收銀過程中，密切關(guān)注顧客的行為，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象D、在收銀過程中，盡量避免使用收銀臺(tái)的報(bào)警按鈕，以免引起不必要的恐慌答案：A19.編寫培訓(xùn)大綱的基本程序，包括了解培訓(xùn)對象現(xiàn)狀，（），安排培訓(xùn)時(shí)間，安排培訓(xùn)內(nèi)容，形成培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大綱。A、確定培訓(xùn)原則B、確定培訓(xùn)目標(biāo)C、確定培訓(xùn)程序D、確定培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)答案：B20.關(guān)于銀聯(lián)卡敘述，錯(cuò)誤的是（）A、對于貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM或POS,都能持銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡使用，無須識(shí)別是哪個(gè)行的ATM或POS。B、對于貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)卡，都能透支，但須出示身份證商戶方能受理。C、銀聯(lián)標(biāo)識(shí)卡還可在各種商場、酒店、機(jī)場等場所的貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的POS機(jī)上進(jìn)行消費(fèi)使用D、對于貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的銀聯(lián)卡，商戶可無須識(shí)別發(fā)卡行，可直接在POS進(jìn)行刷卡操作。答案：B21.對軟盤進(jìn)行寫保護(hù)，意味著對軟盤的存取方式為（）。A、允許讀寫B(tài)、只讀禁寫C、只寫禁讀D、禁止讀寫答案：B22.對收銀員服務(wù)規(guī)范的概括包括（），思想素質(zhì)，道德修養(yǎng)，儀容儀表，服務(wù)用于等。A、道德規(guī)范B、職業(yè)素質(zhì)C、職業(yè)規(guī)范D、理論知識(shí)答案：A23.下列關(guān)于CCD掃描器特點(diǎn)不正確的是()A、CCD掃描器操作難度大,使用前都應(yīng)培訓(xùn)B、對于不易接觸的物品如不平的物品、軟體物品等均能方便地進(jìn)行閱讀C、CD掃描器性能可靠,使用壽命較長D、與激光槍相比具有耗電省、體積小、便于攜帶等優(yōu)點(diǎn)答案：A24.在零售行業(yè)中，商品質(zhì)量問題的處理通常包括以下哪些步驟（）。A、接收顧客反饋B、對商品進(jìn)行檢測C、根據(jù)檢測結(jié)果采取相應(yīng)的措施D、以上皆是答案：D25.下列哪項(xiàng)是辦理退貨手續(xù)時(shí)的要求()。A、核實(shí)生產(chǎn)廠家的聯(lián)系方式B、核實(shí)生產(chǎn)廠家的地址C、填寫商品退貨單D、確認(rèn)商品的生產(chǎn)批次答案：C26.不是獲得國家免檢產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的條件（）A、產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定B、產(chǎn)品經(jīng)省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門連續(xù)二次以上監(jiān)督檢查均為合格C、市場占有率高D、產(chǎn)品符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和國家產(chǎn)業(yè)政策答案：B27.按幣種不同銀行卡可劃分為（）。A、國際卡和地區(qū)卡B、人民幣卡和外幣卡C、主卡和副卡D、公司卡和個(gè)人卡答案：B28.以下哪種貨幣不屬于歐元區(qū)國家（）。A、德國馬克B、法國法郎C、意大利里拉D、西班牙比塞塔答案：A29.為了防范欺詐，收銀員在處理信用卡支付時(shí)應(yīng)該注意什么（）。A、仔細(xì)檢查信用卡的有效期和簽名B、忽略信用卡背面的安全碼，因?yàn)樗皇敲看谓灰锥夹枰腃、不要檢查顧客的身份證件，因?yàn)檫@不是收銀員的職責(zé)D、接受任何顧客提供的支付方式，以避免引起糾紛答案：A30.鼠標(biāo)的拖放操作是指（）。A、移動(dòng)鼠標(biāo)器使鼠標(biāo)指針出現(xiàn)在屏幕上某個(gè)位置B、按住鼠標(biāo)器按鈕，移動(dòng)鼠標(biāo)器把鼠標(biāo)指針移到某個(gè)位置后釋放按鈕C、連貫地按下并快速釋放鼠標(biāo)器按鈕D、快速連續(xù)地兩次按下并快速釋放鼠標(biāo)器按鈕答案：B31.分析商品銷售結(jié)構(gòu)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備（）A、銷貨匯總表B、零用金登記表C、收銀日報(bào)表D、現(xiàn)金長短款報(bào)告單答案：A32.以下哪種行為是潛在搶劫者可能展示的跡象（）。A、顧客在結(jié)賬時(shí)顯得異常緊張或焦慮B、顧客在結(jié)賬時(shí)友好地與收銀員交談C、顧客在結(jié)賬時(shí)頻繁地看表或四周張望D、顧客在結(jié)賬時(shí)專注于商品，不關(guān)注周圍環(huán)境答案：A33.收銀員培訓(xùn)原則不包括（）A、崗位定向性原則B、按需施教原則C、注重技能培訓(xùn)原則D、因材施教原則答案：D34.商業(yè)匯票的承兌期限最長不超過（）。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、12個(gè)月答案：B35.在零售行業(yè)中，POS機(jī)通常用于以下哪個(gè)環(huán)節(jié)（）。A、訂單處理B、庫存管理C、客戶服務(wù)D、市場營銷答案：A36.條形碼掃描的常見故障有掃描器無法開機(jī)、掃描器上的顯示屏不顯示、掃描器無法識(shí)別POS交易機(jī)和（）A、收銀機(jī)沒有任何顯示B、收銀機(jī)顯示混亂C、掃描器無法讀取條碼D、收銀機(jī)打印機(jī)無法正常打印答案：C37.在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬交易時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的（）。A、收銀員應(yīng)直接輸入顧客提供的轉(zhuǎn)賬金額B、收銀員應(yīng)核對轉(zhuǎn)賬金額與商品總價(jià)是否一致C、收銀員無需核對轉(zhuǎn)賬金額，因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)自動(dòng)處理D、收銀員無需核對轉(zhuǎn)賬金額，因?yàn)轭櫩鸵汛_認(rèn)無誤答案：B38.以下哪個(gè)國家的貨幣單位被稱為“坡”，且常用于國際貿(mào)易和金融交易（）。A、新加坡B、馬來西亞C、泰國D、越南答案：A39.以下哪個(gè)不屬于按商品用途分類的方式（）。A、日用品B、食品C、服裝D、電子答案：D40.收銀員的培訓(xùn)內(nèi)容有政策法規(guī)教育，（）理論、知識(shí)，工作方法及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)教育。A、管理B、工作方法及相關(guān)業(yè)務(wù)C、專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)D、技能和收銀崗位實(shí)際操作教育答案：A41.在撰寫技術(shù)總結(jié)之前，應(yīng)對（）進(jìn)行全面的了解。A、所在企業(yè)B、企業(yè)文化C、企業(yè)財(cái)務(wù)D、企業(yè)業(yè)務(wù)答案：A42.在為顧客結(jié)賬時(shí)，以下哪項(xiàng)不是收銀員應(yīng)該做的（）。A、主動(dòng)詢問顧客是否需要幫助B、確保商品條形碼朝上，便于掃描C、在掃描商品時(shí)，避免與顧客進(jìn)行眼神交流D、清晰地告知顧客總金額及找零金額答案：C43.檢測、排除收款機(jī)黑屏故障正確的做法是()。A、重新連接設(shè)備的接口B、檢查電源插頭是否連接好C、查看顯示器燈是否亮著D、馬上關(guān)閉電源答案：C44.根據(jù)觀察需要2015版第五套人民幣100元上應(yīng)用的光變鏤空開窗安全線位于（）A、票面正面左側(cè)B、票面背面左側(cè)C、票面正面右側(cè)D、票面背面右側(cè)答案：C45.收銀員的行為禮儀包括（）A、站姿禮儀B、坐姿禮儀C、行走禮儀D、語言禮儀答案：D46.關(guān)于信用卡使用，以下哪項(xiàng)是正確的（）。A、信用卡可以在沒有密碼的情況下進(jìn)行交易B、信用卡必須在使用前與顧客的身份證進(jìn)行綁定C、信用卡交易時(shí)，收銀員無需核對信用卡背面的簽名D、信用卡交易時(shí)，收銀員應(yīng)核對信用卡背面的簽名并與顧客提供的身份證明相符答案：D47.以下哪種特征是區(qū)分硬幣和紙幣的關(guān)鍵（）。A、材質(zhì)B、重量C、尺寸D、顏色答案：A48.職業(yè)道德是指在職業(yè)活動(dòng)中，個(gè)體根據(jù)自己的信念、價(jià)值觀和社會(huì)規(guī)范所表現(xiàn)出的道德行為。以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于職業(yè)道德的基本原則（）。A、誠實(shí)守信B、尊重他人C、自私自利D、社會(huì)責(zé)任答案：C49.在WORD中，下列有關(guān)表格的概念哪個(gè)是不正確的（）。A、表格建立后，其行和列的數(shù)目能更改B、表格建立后，每行的行寬是固定的，不能改變C、可以通過指定行數(shù)和列數(shù)來建立表格D、可以將表格中的某一行的若干個(gè)單元格合并為一個(gè)單元格答案：B50.收銀員進(jìn)行正式收銀,資深收銀員進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo),查找培訓(xùn)對象在收銀過程中出現(xiàn)的（）。A、紕漏B、失誤C、問題D、錯(cuò)誤答案：C51.整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前貨架內(nèi)的商品，查對價(jià)錢牌屬于（）A、營業(yè)前收銀工作B、營業(yè)中收銀工作C、營業(yè)后收銀工作D、收銀結(jié)賬工作答案：A52.下列有關(guān)簽購單使用的要求的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、應(yīng)請顧客仔細(xì)核對簽購單上的金額是否與實(shí)際消費(fèi)情況一致B、簽購單必須由持卡人本人當(dāng)面親自簽名予以確認(rèn)C、如因商戶對單據(jù)、數(shù)據(jù)及憑證保管不當(dāng)或遺失而造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶承擔(dān)D、刷卡完畢后應(yīng)立即將銀行卡交還給持卡人答案：D53.由收款人或承兌申請人簽發(fā)，并由承兌申請人向開戶銀行申請，經(jīng)銀行審查同意承兌的票據(jù)是（）。A、銀行匯票B、銀行本票C、銀行承兌匯票D、支票答案：C54.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)反假貨幣工作指引》。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)涉假冠字號碼查詢申請表、再查詢申請表和查詢結(jié)果通知書保存期為A、一年B、二年C、三年D、半年答案：B55.在收銀工作中，以下哪個(gè)行為最能體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（）。A、收銀員獨(dú)自完成所有工作，不尋求他人幫助B、收銀員在忙碌時(shí)，主動(dòng)向同事尋求幫助C、收銀員與同事競爭，爭取完成更多工作量D、收銀員在同事犯錯(cuò)時(shí)，立即指責(zé)并糾正答案：B56.現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)的程序是確定指導(dǎo)目標(biāo)，了解指導(dǎo)對象的現(xiàn)狀，查找收銀過程中出現(xiàn)的問題，（）。A、傳授業(yè)務(wù)知識(shí)B、傳授理論知識(shí)C、傳授核心知識(shí)D、傳授實(shí)務(wù)知識(shí)答案：A57.工作餐標(biāo)準(zhǔn)（）A、午、晚餐每人每餐13元B、午、晚餐每人每餐20元C、午、晚餐每人每餐15元D、午、晚餐每人每餐25元答案：C58.條形碼的掃描設(shè)備分為光電掃描器和()A、電子掃描器B、激光掃描器C、CD掃描器D、機(jī)械掃描器答案：B59.帳戶的貸方表示（）。A、資產(chǎn)的減少B、負(fù)債的減少C、收入的減少D、支出的增加答案：A60.以銀行存款１２０００元支付全年房租，本月份應(yīng)負(fù)擔(dān)１０００元，其余部分以后按月計(jì)入支出，這是根據(jù)（）進(jìn)行會(huì)計(jì)處理的。A、權(quán)責(zé)發(fā)生制B、收付實(shí)現(xiàn)制C、收支平衡制D、預(yù)算支出制答案：A61.用卡按發(fā)卡行對申請人的資信狀況及還款能力等因素評價(jià)的不同，又可分為（）A、信用卡和借記卡B、公司卡和個(gè)人卡C、國際卡和地區(qū)卡D、金卡和普通卡答案：D62.文明禮貌是指（）。A、是職業(yè)道德的重要規(guī)范B、是商業(yè)、服務(wù)業(yè)職業(yè)的職業(yè)道德，和其他行業(yè)無關(guān)C、是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象的重要內(nèi)容，一般職工無關(guān)D、在工作崗位上要文明禮貌，其他場合不用強(qiáng)調(diào)答案：A63.關(guān)于現(xiàn)金長短款報(bào)告單的用途，下列說法中不正確的是（）A、收銀員在每日盤點(diǎn)和核對收取的銷售現(xiàn)金時(shí)，發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)金日記賬余額與庫存現(xiàn)金數(shù)額不符B、填寫現(xiàn)金長短款報(bào)告單C、并報(bào)總服務(wù)臺(tái)D、查明原因答案：C64.分析商品銷售結(jié)構(gòu)下列說法不正確的是（）A、銷售額高、周轉(zhuǎn)率快的商品,不一定毛利高B、周轉(zhuǎn)率低的商品未必利潤低C、看商品貢獻(xiàn)率的目的在于找出商品貢獻(xiàn)率高的商品,并使之銷售得更好D、對于損耗大的商品要多訂貨答案：D65.在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?。A、認(rèn)真傾聽顧客的問題B、表達(dá)同情和理解C、避免承擔(dān)責(zé)任D、提供解決方案或補(bǔ)償答案：C66.在收款機(jī)操作過程中，若需要清除已輸入的商品信息，應(yīng)按哪個(gè)鍵（）。A、總計(jì)鍵B、取消鍵C、確認(rèn)鍵D、商品鍵答案：B67.同一品牌、同一包裝規(guī)格、不同功能、口味的產(chǎn)品采用同一個(gè)價(jià)格以方便顧客選擇，這種定價(jià)方式叫（）。A、常規(guī)定價(jià)法B、線性定價(jià)法C、平均定價(jià)法D、敏感商品定價(jià)法答案：B68.商品管理的基本問題包括業(yè)務(wù)管理、義務(wù)支持和（）A、商品管理B、商品政策C、商品支持D、業(yè)務(wù)政策答案：B69.下列哪些不是收銀員在驗(yàn)卡時(shí)應(yīng)檢查的要點(diǎn)()。A、卡背簽名的檢查B、卡片是否有芯片C、卡片有效期的檢查D、卡片完好性答案：B70.下列有關(guān)支票的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、見票時(shí)無條件支付B、由出票人簽發(fā)的C、付款金額由持票人確定D、付款人付款給持票人答案：C71.以下哪項(xiàng)不是POS機(jī)的常見功能（）。A、打印賬單B、管理庫存C、接收顧客支付D、播放音樂答案：D72.新中大軟件大型Ｃ/Ｓ版，比較適用于（）。A、小型企業(yè)B、對數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)效率要求相對效低的企業(yè)C、大中型企業(yè)D、數(shù)據(jù)量較大、對數(shù)據(jù)庫效率要求比較高的企業(yè)答案：D73.新中大“軟件運(yùn)行環(huán)境”軟件，是安裝在（）。A、Ｃ:＼目錄下B、Ｗindows＼目錄下C、Ｗindows＼Ｔemp目錄下D、Ｗindows＼Ｓystem目錄下答案：D74.當(dāng)產(chǎn)生收銀差異，須在()內(nèi)進(jìn)行處理A、1天B、當(dāng)班C、一周D、12小時(shí)答案：A75.購物后發(fā)生退貨,支票尚未解行的,()將支票退還顧客。A、銀行柜員B、財(cái)務(wù)部C、收銀員D、財(cái)務(wù)經(jīng)理答案：C76.超市收銀員用掃描器掃描商品條形碼，是在進(jìn)行（）。A、信息加工B、信息獲取C、信息表達(dá)D、信息存儲(chǔ)答案：C77.下列不屬于勞動(dòng)合同應(yīng)具備的條款是()。A、勞動(dòng)保障B、勞動(dòng)保護(hù)C、勞動(dòng)條件D、勞動(dòng)報(bào)酬答案：A78.條形碼的掃描設(shè)備分為光電掃描器和（）A、電子掃描器B、激光掃描器C、CD掃描器D、機(jī)械掃描器答案：B79.現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)的程序是（），了解指導(dǎo)對象的現(xiàn)狀，查找收銀過程中出現(xiàn)的問題，傳授業(yè)務(wù)知識(shí)。A、明確指導(dǎo)原則B、確定指導(dǎo)對象C、明確指導(dǎo)方向D、確定指導(dǎo)目標(biāo)答案：D80.下列不屬于編寫收銀員培訓(xùn)大綱操作步驟的是（）A、確定培訓(xùn)地點(diǎn)B、培訓(xùn)時(shí)間安排C、培訓(xùn)內(nèi)容安排D、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備答案：A81.收銀員在輸入商品條形碼操作程序中，進(jìn)行快速準(zhǔn)確對準(zhǔn)商品條碼逐一掃描這一步驟時(shí)，下列注意事項(xiàng)中不正確的是（）A、同種商品數(shù)量較少時(shí)，應(yīng)逐一掃碼，不得對同一商品連掃代替逐一掃碼B、商品數(shù)量較多(4只(含)以上)，應(yīng)鍵入數(shù)量并核對實(shí)物數(shù)量是否一致C、對原封整箱商品，應(yīng)找到紙箱上內(nèi)裝商品數(shù)量說明，以數(shù)量鍵鍵入并對相應(yīng)單品掃碼D、對包裝或封條已拆開或有拆開痕跡的商品，收銀員沒有權(quán)利開箱查看商品清點(diǎn)數(shù)量答案：D82.以下哪個(gè)選項(xiàng)最準(zhǔn)確地描述了“公平”的概念（）。A、所有人都得到相同的待遇B、所有人都得到他們應(yīng)得的待遇C、所有人都得到他們想要的待遇D、以上皆是答案：B83.在物流管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)通常涉及將商品從倉庫運(yùn)輸?shù)搅闶鄣辏ǎ?。A、采購B、分銷C、零售D、退貨答案：B84.愛崗敬業(yè)是社會(huì)主義國家（）的起碼要求。A、大部分從業(yè)人員B、干部C、共產(chǎn)黨員D、全體從業(yè)人員答案：D85.健康的身心素質(zhì)包括健康的體魄和（）。A、健全的人格B、清醒的頭腦C、健全的心理D、忍耐力答案：C86.以下哪個(gè)行為體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)的精神（）。A、對工作充滿熱情，盡職盡責(zé)B、消極怠工，對工作不負(fù)責(zé)任C、經(jīng)常遲到早退D、不愿意學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能答案：A87.在收銀臺(tái)前，如果有多位顧客等待結(jié)賬，收銀員應(yīng)該怎樣處理（）。A、先為熟悉的顧客提供服務(wù)B、按照顧客到達(dá)的順序依次提供服務(wù)C、讓顧客自行決定服務(wù)的順序D、不考慮排隊(duì)順序，隨意選擇下一個(gè)服務(wù)的顧客答案：B88.點(diǎn)鈔機(jī)接鈔部分主要由接鈔爪輪、()、擋鈔板等組成。A、滑鈔板B、送鈔舌C、脫鈔板D、出鈔對轉(zhuǎn)輪答案：C89.消費(fèi)者不僅包括為自己生活需要購買物品或接受服務(wù)的人，也包括為了()等需要而購買商品，以及替家人、朋友購買物品，代理他人購買生活用品的人。A、生產(chǎn)需要B、經(jīng)營需要C、收藏、保存、送人D、其他答案：C90.有關(guān)支票錯(cuò)誤敘述的選項(xiàng)是()。A、不準(zhǔn)更改大小寫金額B、不準(zhǔn)更改收款人名C、不準(zhǔn)手寫支票日期、金額D、不準(zhǔn)更改簽發(fā)日期答案：C91.金融POS機(jī)通過()通訊方式連線時(shí),應(yīng)將固定電話網(wǎng)絡(luò)的電話線接入金融POS機(jī)的電話線插口。A、鍵盤B、有線C、網(wǎng)絡(luò)D、無線答案：B92.在Excel的活動(dòng)單元格輸入字符數(shù)據(jù)，默認(rèn)對齊方式是（）。A、兩端對齊B、右對齊C、居中D、左對齊答案：D93.注重技能培訓(xùn)原則，精選與收銀專業(yè)（）技能有關(guān)的技術(shù)理論知識(shí)。A、實(shí)際操作B、基本知識(shí)C、基本理論D、基本認(rèn)識(shí)答案：A94.對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)的目標(biāo)是熟悉（）和收銀業(yè)務(wù)操作。A、收銀崗位實(shí)務(wù)知識(shí)B、收銀崗位行為規(guī)范C、收銀崗位職責(zé)D、收銀崗位職業(yè)道德答案：C95.劃線更正法適用于（）。A、記賬憑證上會(huì)計(jì)科目或記賬方向錯(cuò)誤B、記賬憑證正確，在記賬是發(fā)生錯(cuò)誤C、記賬憑證上會(huì)計(jì)科目和記賬方向正確，但所記金額大于應(yīng)記金額D、記賬憑證上會(huì)計(jì)科目和記賬方向正確，但所記金額小于應(yīng)記金額答案：B96.下列哪項(xiàng)屬于支票的種類之一()。A、現(xiàn)金支票B、證券支票C、基金支票D、保險(xiǎn)支票答案：A97.責(zé)任感是指一個(gè)人對自己和他人的（）負(fù)責(zé)。A、行為B、情緒C、成就D、所有事物答案：A98.人員培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱是將了解培訓(xùn)對象現(xiàn)狀、（）、安排培訓(xùn)時(shí)間、安排培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行綜合分析所形成的書面結(jié)果。A、確定培訓(xùn)地點(diǎn)B、確定培訓(xùn)提綱C、確定培訓(xùn)目標(biāo)D、確定培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)答案：C99.不是獲得國家免檢產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的條件（）A、產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定B、產(chǎn)品經(jīng)省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門連續(xù)二次以上監(jiān)督檢查均為合格C、市場占有率高D、產(chǎn)品符合國家有關(guān)法律、法規(guī)和國家產(chǎn)業(yè)政策答案：B100.持續(xù)學(xué)習(xí)是指我們在工作和生活中不斷地（）。A、學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能B、放棄學(xué)習(xí)C、堅(jiān)持原地踏步D、忽視學(xué)習(xí)答案：A101.在POS上使用以下哪個(gè)功能時(shí)，必須先輸入柜員號：()A、查余額B、簽到C、查止付D、簽退答案：B102.關(guān)于內(nèi)部繳款單的用途，下列說法中正確的是（）A、收銀員對每日收取的銷貨款按其不同的種類進(jìn)行劃分B、營業(yè)員對每日收取的銷貨款按其不同的種類進(jìn)行劃分C、收銀員對每日收取的銷貨款按其款額大小進(jìn)行劃分D、上繳財(cái)務(wù)部門答案：A103.經(jīng)營者內(nèi)部價(jià)格報(bào)告和檢查制度不包括()A、價(jià)格通知和價(jià)格登記制度B、價(jià)格配套管理制度C、價(jià)格工作聯(lián)系制度D、定價(jià)效果報(bào)告制度答案：B104.下列關(guān)于商品盤點(diǎn)的方法的論述中不正確的是（）A、針對未銷售的庫存商品B、針對已銷售的庫存商品C、進(jìn)行實(shí)地的商品數(shù)量清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，清點(diǎn)后，根據(jù)零售價(jià)結(jié)算店鋪所存的庫存零售額，作為本次盤點(diǎn)作業(yè)的結(jié)果D、零售商品盤點(diǎn)時(shí)要填寫零售商品盤點(diǎn)表答案：B105.收銀員()他人銀行卡后使用,涉嫌冒用他人信用卡,數(shù)額較大的,將構(gòu)成信用卡詐騙罪。A、偷竊B、盜搶C、騙取D、撿到答案：D106.下列有關(guān)現(xiàn)金保管操作的注意事項(xiàng)的說法中,正確的是()。A、擅自離開收銀臺(tái)易造成現(xiàn)金遺失B、隨意打開抽屜易引發(fā)不安全因素C、收銀人員在工作時(shí)身上攜帶現(xiàn)金易引起不必要的誤會(huì)D、隨意打開抽屜不會(huì)引人注目答案：D107.當(dāng)POS機(jī)操作時(shí),屏幕顯示14應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、金額太大B、密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限C、交易失敗,稍候請重試D、該銀行卡種未在銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)登記答案：B108.那一年歐元成為歐元區(qū)唯一合法貨幣A、2004/7/1B、1999/1/1C、2002/9/1D、2002/9/1答案：D109.關(guān)于雙幣種卡，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、雙幣種卡既可在國內(nèi)使用，又可在國外使用B、雙幣種卡不一定是信用卡C、雙幣種卡卡面既有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)，又有國際組織的標(biāo)識(shí)和防偽標(biāo)志D、雙幣種卡在國內(nèi)使用時(shí)，應(yīng)視同為外幣卡，只能在受理外幣卡的POS上使用答案：D110.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的消費(fèi)者的權(quán)利（）。A、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)B、知情權(quán)C、依法求償權(quán)D、任意解除合同權(quán)答案：D111.當(dāng)顧客詢問商品信息時(shí)，收銀員應(yīng)該使用哪種語言回答（）。A、簡單明了的語言B、專業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的語言C、不耐煩的語氣回答D、客觀、禮貌且易懂的語言答案：D112.下列選項(xiàng)中，體現(xiàn)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)不相容崗位相互分離的是（）A、由出納人員兼任會(huì)計(jì)檔案保管工作B、由出納人員保管簽發(fā)支票所需全部印章C、由出納人員兼任收入總賬和明細(xì)賬的登記工作D、由出納人員兼任固定資產(chǎn)明細(xì)賬及總賬的登記工作答案：D113.一般超市中解碼器都配合POS激光收銀平臺(tái)使用。超市商品一般都設(shè)有兩種防盜裝置，一種是小型電子標(biāo)簽，俗稱軟標(biāo)，另一種是扣針式的帶磁裝置，俗稱()，它們都是利用磁性感應(yīng)原理來防盜的。A、軟標(biāo)B、光標(biāo)C、商標(biāo)D、硬標(biāo)答案：D114.掃描商品包裝上條形碼一般是（）位。A、10B、11C、12D、13答案：D115.收銀員在交款時(shí),送款人必須同收款人當(dāng)面交接()。A、點(diǎn)款B、清點(diǎn)C、點(diǎn)數(shù)D、繳清答案：B116.以下不屬于匯總工作情況并填制相關(guān)報(bào)表的步驟（）A、確保全天所有收款機(jī)，上崗收銀員的各項(xiàng)收款全部錄入計(jì)算機(jī)。B、打印出計(jì)算機(jī)匯總的報(bào)表C、相關(guān)人員簽字確認(rèn)。D、收繳最后一班收銀員的營業(yè)款。答案：D117.關(guān)于預(yù)授權(quán)交易,以下說法錯(cuò)誤的是()。A、只有外卡可以預(yù)授權(quán)B、預(yù)授權(quán)的金額根絕實(shí)際情況自行估算C、預(yù)授權(quán)如果一段時(shí)間不做預(yù)授權(quán)完成,資金會(huì)自動(dòng)解凍。D、預(yù)授權(quán)只能暫時(shí)凍結(jié)顧客的資金答案：A118.大來卡的卡號為（）位，其排列方式為（）。A、16、4-4-4-4B、15、4-4-4-3C、14、4-6-4D、13、4-5-4答案：C119.收銀員在當(dāng)班期間，可以有（）行為A、購物B、竄崗C、閑談D、兌零答案：D120.在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇階段，銀行的經(jīng)營狀況呈現(xiàn)什么狀態(tài)（）A、信用投放能力銳減B、經(jīng)營利潤明顯擴(kuò)大C、資產(chǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模處于最高水平D、經(jīng)營利潤大幅下降答案：B121.凈利潤等于利潤總額減去（）A、營業(yè)稅金及附加B、利潤分配數(shù)C、應(yīng)交所得稅D、所得稅費(fèi)用答案：D122.工作餐標(biāo)準(zhǔn)（）A、午、晚餐每人每餐15元B、午、晚餐每人每餐20元C、午、晚餐每人每餐14元D、午、晚餐每人每餐25元答案：A123.盤點(diǎn)開始時(shí)，實(shí)物負(fù)責(zé)人要填置（）A、商品調(diào)價(jià)盤點(diǎn)表B、商品盤點(diǎn)表C、商品溢余盤點(diǎn)表D、商品差額盤點(diǎn)表答案：B124.收銀員上班時(shí)穿著工裝的要求是()。A、可以挽起衣袖B、可以不扣紐扣C、工裝應(yīng)整潔大方D、女員工夏季可以穿涼拖鞋答案：C125.（）是編制商品分類體系和商品目錄的重要依據(jù)A、商品特征B、商品名稱C、商品分類標(biāo)志D、商品職能答案：C126.根據(jù)稅法，個(gè)人所得稅的起征點(diǎn)是多少（）。A、3000元B、5000元C、8000元D、12000元答案：B127.在宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的四個(gè)總體目標(biāo)中，通貨膨脹是衡量什么的宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（）A、國際收支平衡B、物價(jià)穩(wěn)定C、充分就業(yè)D、經(jīng)濟(jì)增長答案：B128.以下哪種行為不屬于收銀員與顧客交談時(shí)的良好禮儀（）。A、保持微笑，用友好的語氣與顧客交流B、仔細(xì)傾聽顧客的話語，并給予適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)C、在顧客說話時(shí)，保持眼神交流，表現(xiàn)出興趣D、在顧客提問時(shí)，表現(xiàn)出不耐煩，快速回答答案：D129.鑄幣的整理,同一幣別每100枚為一卷,用紙包緊卷好,每()為一捆。A、10卷B、5卷C、15卷D、20卷答案：A130.在供應(yīng)鏈管理中，庫存周轉(zhuǎn)率是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，它衡量的是（）。A、庫存水平與銷售額的比率B、庫存水平與銷售成本的比率C、銷售額與庫存成本的比率D、銷售成本與庫存水平的比率答案：C131.扇面點(diǎn)鈔法最適應(yīng)（）。A、點(diǎn)新幣和復(fù)點(diǎn)B、整點(diǎn)各種新舊、大小鈔票C、點(diǎn)舊幣D、點(diǎn)大面額幣答案：A132.排班基本類型包括（）A、動(dòng)態(tài)式排班、靜態(tài)式排班B、集權(quán)式排班、分權(quán)式排班、自我排班C、自我排班、集中式排班、分散式排班D、集權(quán)式排班、協(xié)商式排班、分權(quán)式排班答案：B133.在WORD中，為了把不相鄰的兩段文字互換位置，最少用（）次剪切+粘貼操作。A、1B、2C、3D、4答案：B134.收銀員培訓(xùn)的方式方法分為（）和操作技能的訓(xùn)練。A、核心知識(shí)的運(yùn)用B、重點(diǎn)知識(shí)的掌握C、基礎(chǔ)知識(shí)的掌握D、基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)答案：D135.根據(jù)不同面額的鈔票具有不同的特征如幅面大小等,可采用()方法進(jìn)行檢測。A、磁性檢測法B、激光檢測法C、熒光檢測法D、防夾心檢測法答案：D136.以下不屬于確定商品銷售結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮的因素（）A、企業(yè)業(yè)態(tài)特征及其規(guī)模。B、企業(yè)的目標(biāo)市場。C、商品的生命周期。D、供應(yīng)商情況。答案：D137.收銀員撰寫技術(shù)總結(jié)應(yīng)當(dāng)切合實(shí)際，目標(biāo)應(yīng)放在能夠解決一定的（）上。A、具體問題B、實(shí)踐問題C、實(shí)際問題D、實(shí)務(wù)問題答案：C138.收銀排班的原則不包括（）。A、收銀三人原則B、匹配營業(yè)交易原則C、排班細(xì)化原則D、成本原則答案：C139.商品價(jià)格的主要作用是什么（）。A、體現(xiàn)商品價(jià)值B、方便商品銷售C、增加商品美觀D、提高商品質(zhì)量答案：A140.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有哪些權(quán)利（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、安全權(quán)D、所有以上選項(xiàng)答案：D141.操作技能的訓(xùn)練，采用現(xiàn)場教學(xué)的方式，著重提高收銀員的（），適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。A、責(zé)任心B、創(chuàng)新知識(shí)點(diǎn)C、理論提升D、操作能力答案：D142.在WORD中，把插入點(diǎn)定位在某個(gè)位置后再按住鼠標(biāo)左鍵不放并拖動(dòng)鼠標(biāo)直至預(yù)定位置后再松開，該操作實(shí)際是在（）。A、選定文字B、復(fù)制文字C、刪除文字D、剪切文字答案：A143.下列選項(xiàng)中不是收銀機(jī)連接中的主要設(shè)備的是()。A、激光槍B、電話機(jī)C、顯示器D、POS專用打印機(jī)答案：B144.盤點(diǎn)作業(yè)是一項(xiàng)需要投入大量人力、時(shí)間的工作，可以衡量超市基地經(jīng)營成果。但在盤點(diǎn)中不能計(jì)算出的經(jīng)營指標(biāo)為（）A、商品損耗率B、存貨C、人工成本D、毛利率答案：C145.以下不屬于商品分類的原則的是（）A、有明確的分類目的和商品總體所包括的范圍B、選擇的分類標(biāo)準(zhǔn)要適當(dāng)C、能適應(yīng)現(xiàn)代化管理D、防火防潮答案：D146.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要作用是集中管理和分布處理、遠(yuǎn)程通信以及（）A、信息交流B、輔助教學(xué)C、資源共享D、自動(dòng)控制答案：C147.龍卡和長城卡分別是哪家銀行發(fā)行的銀行卡（）A、建設(shè)銀行和中國銀行B、農(nóng)業(yè)銀行和光大銀行C、招商銀行和工商銀行D、中信銀行和郵政儲(chǔ)蓄答案：A148.下列有關(guān)支票的說法中,錯(cuò)誤的是()。A、金融機(jī)構(gòu)不可辦理支票業(yè)務(wù)B、付款金額是確定的C、見票時(shí)無條件支付給持票人D、由出票人簽發(fā)的答案：A149.（）是收銀員與進(jìn)行“對話”的操作平臺(tái)。A、電腦主機(jī)B、顯示器C、鍵盤D、打印機(jī)答案：B150.以下哪種行為不屬于收銀員禮貌接待顧客的表現(xiàn)（）。A、微笑并保持眼神交流B、使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”C、在顧客提問時(shí)，耐心傾聽并給予解答D、在顧客離開時(shí)，不提供任何形式的告別語答案：D多選題1.信用卡退貨有聯(lián)機(jī)退貨和手工退貨兩種方式，其中手工退貨收銀員要填制的單據(jù)有（）A、信用卡退貨證明單；B、信用卡退貨申請單；C、手工繳款單；D、銀行交款單答案：ABC2.在收取支票情況下退換貨業(yè)務(wù)處理中，正確的做法的有（）A、受理顧客準(zhǔn)備退換的商品B、審核顧客的電腦小票或發(fā)票C、不必聽取顧客有關(guān)退換貨理由的陳述D、判斷是否符合本商場的退換貨標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD3.以下關(guān)于退貨交易的敘述中，正確的有（）A、商戶在辦理退貨服務(wù)時(shí)，不應(yīng)另外向持卡人收取刷卡退貨手續(xù)費(fèi)B、某商場規(guī)定某商品的退貨時(shí)效為購買后的7天，那么商場可以以此理由拒絕持卡人超過7天的刷卡退貨請求，但要在商場交易場所的明顯位置予以說明。C、聯(lián)機(jī)刷卡退貨的有效期為31天D、持卡人在辦理退貨交易時(shí)，必須提供原交易的原始憑證及銀行卡，收銀員在進(jìn)行退貨操作時(shí)不能將款項(xiàng)退到持卡人的其他交易卡賬戶中去答案：ABD4.“賬簿啟用和經(jīng)管人員一覽表”的基本內(nèi)容包括_()。A、啟用日期B、賬簿頁數(shù)C、賬簿編號D、移交日期答案：ABCD5.下列作業(yè)中不屬于營業(yè)前收銀作業(yè)的是（）A、清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)B、主動(dòng)招呼顧客C、兌換零鈔D、關(guān)閉服務(wù)臺(tái)各類電器用品的電源答案：BCD6.POS撥號延時(shí)后仍顯示"無撥號音”,其原因可能包括()。A、銀行后臺(tái)主機(jī)電話忙B、POS機(jī)分機(jī)前綴設(shè)置錯(cuò)誤C、商戶交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障D、分機(jī)外線未打開或加鎖E、以上都對答案：BCD7.收款時(shí)，必須有兩位以上的人員在現(xiàn)場協(xié)助清點(diǎn)現(xiàn)金；金額確定之后，應(yīng)填寫托運(yùn)單并核對（）、（）、（），方可簽字取得簽收條A、封條號碼B、交款人C、收取日期D、時(shí)間答案：ABD8.在對賬軟件中，“未達(dá)賬”是指（）。A、銀行和企業(yè)雙方的對賬數(shù)據(jù)，在勾銷前的統(tǒng)稱B、在對賬雙方勾銷后企業(yè)已發(fā)生，而銀行尚未發(fā)生的賬項(xiàng)C、在對賬雙方勾銷后企業(yè)已發(fā)生，而銀行也已發(fā)生的賬項(xiàng)D、在對賬雙方勾銷后銀行已發(fā)生，而企業(yè)尚未發(fā)生的賬項(xiàng)答案：ABD9.分析商品銷售結(jié)構(gòu)下列說法正確的是（）A、銷售額高、周轉(zhuǎn)率快的商品,不一定毛利高B、周轉(zhuǎn)率低的商品未必利潤低C、看商品貢獻(xiàn)率的目的在于找出商品貢獻(xiàn)率高的商品,并使之銷售得更好D、對于損耗大的商品要多訂貨答案：ABC10.被列為高風(fēng)險(xiǎn)商戶后，將有可能承擔(dān)責(zé)任有()A、將被取消受理卡片資格B、可以刷卡取現(xiàn)金給客人C、承擔(dān)欺詐交易的損失和中國銀聯(lián)及國際組織的罰款D、承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任E、以上都是答案：ACD11.POS交易顯示“交易超時(shí)”，可能的原因是：()A、該行后臺(tái)未開機(jī)B、流水號重復(fù)C、該行后臺(tái)系統(tǒng)與區(qū)域中心斷鏈D、發(fā)卡行或者交易中心出錯(cuò)E、沒開電源答案：ABCD12.狹義的信用卡包括（）。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、借記卡D、儲(chǔ)蓄卡E、提款卡F、支票卡答案：AB13.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有哪些權(quán)利（）。A、知情權(quán)B、安全權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)E、依法求償權(quán)F、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)答案：ABCDEF14.以下哪些是常見的POS機(jī)類型（）。A、手持式POS機(jī)B、傳統(tǒng)臺(tái)式POS機(jī)C、無線POS機(jī)D、移動(dòng)POS機(jī)E、自助結(jié)賬POS機(jī)答案：ABCDE15.編寫培訓(xùn)大綱的基本程序，包括了解培訓(xùn)對象現(xiàn)狀，（），（），（），（）。A、確定培訓(xùn)目標(biāo)。B、安排培訓(xùn)時(shí)間。C、安排培訓(xùn)內(nèi)容。D、形成培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大綱。答案：ABCD16.商品掃描，每掃完一件商品都應(yīng)當(dāng)報(bào)給顧聽，目的是：一是(_);二是()，;三是（）A、邊報(bào)價(jià)邊核對屏幕，掃完即可按付款鍵，避免重復(fù)多掃或漏掃B、提醒顧客，避免誤會(huì)C、便于顧客做好付款準(zhǔn)備D、語音錄入答案：ABC17.現(xiàn)金收銀的缺點(diǎn)有哪些？A、易失誤B、易挪借C、易丟失D、易偷搶答案：ABD18.商品掃描的原則是（）A、快速B、無漏掃描C、無多次掃描D、多次掃描答案：ABC19.根據(jù)預(yù)算法，預(yù)算的執(zhí)行應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）。A、預(yù)算法定原則B、預(yù)算公開原則C、預(yù)算績效原則D、預(yù)算問責(zé)原則E、預(yù)算調(diào)整原則答案：ABCD20.持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。A、提升個(gè)人知識(shí)和技能B、增強(qiáng)適應(yīng)變化的能力C、提高工作效率D、促進(jìn)個(gè)人成長和發(fā)展E、增進(jìn)與同事的溝通和協(xié)作答案：ABCDE21.國家管理價(jià)格的制度主要有（）。A、價(jià)格總水平目標(biāo)責(zé)任制度B、價(jià)格監(jiān)審制度C、價(jià)格管理?xiàng)l例D、價(jià)格專項(xiàng)調(diào)節(jié)基金制度答案：ABD22.以下哪些國家的貨幣單位被稱為“美元”（）。A、美國B、加拿大C、澳大利亞D、新西蘭答案：ABCD23.下列關(guān)于價(jià)格調(diào)整的說法中，正確的有（）A、調(diào)價(jià)通知單要有專人簽收、保管B、調(diào)價(jià)執(zhí)行的前一天，營業(yè)結(jié)束后，門店盤點(diǎn)調(diào)價(jià)商品，更新價(jià)目牌C、調(diào)價(jià)執(zhí)行當(dāng)天，門店物價(jià)員必須檢查調(diào)價(jià)商品價(jià)目牌D、調(diào)價(jià)執(zhí)行當(dāng)天，填寫商品變價(jià)單，并于兩個(gè)月內(nèi)到總部或子公司復(fù)核蓋章答案：ABC24.信用卡退貨有聯(lián)機(jī)退貨和手工退貨兩種方式，其中手工退貨收銀員要填制的單據(jù)有（）A、信用卡退貨證明單；B、信用卡退貨申請單；C、手工繳款單；D、銀行交款單答案：ABD25.國有企業(yè)單位負(fù)責(zé)人的直系親屬可以在本單位擔(dān)任的會(huì)計(jì)工作崗位是（）A、稽核B、會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人C、會(huì)計(jì)檔案保管D、出納答案：ACD26.為顧客結(jié)賬時(shí)，要做到的三唱服務(wù)是什么？A、您好B、總共XX元C、收您XX元D、找您XX元答案：BCD27.新中大財(cái)務(wù)軟件有（）。A、單機(jī)版B、單用戶Ｃ/Ｓ版C、工作組Ｃ/Ｓ版D、大型Ｃ/Ｓ版答案：ABCD28.顧客在結(jié)賬時(shí)可支付的付款形式有（）。A、現(xiàn)金B(yǎng)、支票C、購物券D、信用卡E、賒賬答案：ABCD29.企業(yè)的價(jià)格管理主要內(nèi)容包括()A、正確執(zhí)行國家的價(jià)格方針、政策，遵守國家的價(jià)格法律、法規(guī)B、準(zhǔn)確執(zhí)行由政府定價(jià)的商品價(jià)格和服務(wù)價(jià)格C、合理制定和調(diào)整由本企業(yè)自主制定的商品價(jià)格和服務(wù)價(jià)格D、建立健全企業(yè)的各項(xiàng)價(jià)格管理制度答案：ABCD30.如有()情況發(fā)生，發(fā)卡行有權(quán)對交易進(jìn)行拒付，相關(guān)損失將由商戶承擔(dān)()A、卡背簽名及字跡與簽購單上簽名及字跡明顯不符的交易B、操作疏忽而導(dǎo)致以上假卡或偽卡受理通過C、簽名與身份證件號碼都一致的交易D、交易簽購單上無持卡人簽名的交易E、以上都是答案：ABD31.發(fā)現(xiàn)有顧客尋找收銀機(jī)結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)該說（）。A、“歡迎光臨，請到這里來結(jié)賬好嗎”B、“先生/小姐，請往這邊走，這邊結(jié)賬??”C、“對不起，請到這里來結(jié)賬好嗎”D、“您好！這邊人多，請那邊結(jié)賬?！盓、以上都對答案：ABC32.收款憑證左上角的借方科目可能是()A、銀行存款B、銀行借款C、庫存現(xiàn)金D、貨幣資金E、應(yīng)收賬款答案：AB33.確定好培訓(xùn)目標(biāo)后，結(jié)合收銀員的（）和（）對培訓(xùn)對象分組，并確定相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。A、工作時(shí)間B、入職時(shí)間C、理論層級D、排班表答案：AD34.消費(fèi)撤銷與退貨交易的區(qū)別是（）A、消費(fèi)撤銷必須是當(dāng)日當(dāng)批（未做結(jié)帳），而退貨交易可以當(dāng)日也可以隔日進(jìn)行B、消費(fèi)撤銷金額必須與原消費(fèi)交易金額一致，而退貨交易可以全部或部分退款C、退貨交易必須是當(dāng)日當(dāng)批（未做結(jié)帳），而消費(fèi)撤銷可以當(dāng)日也可以隔日進(jìn)行退貨交易金額必須與原消費(fèi)交易金額一致，而消費(fèi)撤銷可以全部或部分退款D、沒有區(qū)別E、有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別，可以忽略答案：AB35.網(wǎng)上商品價(jià)格有（）特征A、價(jià)格水平B、價(jià)格彈性C、標(biāo)價(jià)成本D、價(jià)格差異答案：ABCD36.尊重他人主要包括（）。A、尊重他人的權(quán)利和尊嚴(yán)B、尊重他人的觀點(diǎn)和想法C、尊重他人的感受和需求D、接受他人的批評和建議E、不嘲笑或歧視他人答案：ABCDE37.商品編碼按其所用的符號類型分為哪幾種？A、數(shù)字代碼B、字母代碼C、字母數(shù)字混合代碼D、條形碼答案：ABCD38.按照銀行卡是否提供信用透支功能劃分，銀行卡可分為（）。A、信用卡B、貸記卡C、借記卡D、準(zhǔn)貸記卡答案：AC39.了解指導(dǎo)對象的現(xiàn)狀，包括（），（），（），（）等。A、了解其學(xué)歷狀況B、歷次培訓(xùn)C、考核情況D、業(yè)績考核結(jié)果答案：ABCD40.衡量通貨膨脹水平的指標(biāo)包括()A、消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)B、生產(chǎn)者物價(jià)指數(shù)C、國內(nèi)生產(chǎn)總值物價(jià)平減指數(shù)D、國民生產(chǎn)總值物價(jià)平減指數(shù)答案：ABC41.以下關(guān)于收款機(jī)的種類，正確的說法有哪些（）。A、現(xiàn)金收款機(jī)：主要用于接收顧客的現(xiàn)金支付，支持多種貨幣的識(shí)別和找零功能。B、刷卡收款機(jī)：通過讀取顧客的銀行卡進(jìn)行支付，無需現(xiàn)金交易。C、移動(dòng)收款機(jī)：可以隨身攜帶，通過藍(lán)牙或Wi-Fi與智能設(shè)備連接，進(jìn)行移動(dòng)支付。D、二維碼收款機(jī)：通過掃描顧客的二維碼完成支付，支持多種支付平臺(tái)。E、智能收款機(jī)：集成了人工智能技術(shù)，可以識(shí)別顧客的面部表情，提供個(gè)性化服務(wù)。答案：ABCD42.在零售行業(yè)中，以下哪些因素可能會(huì)影響顧客的購買決策（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、價(jià)格C、促銷活動(dòng)D、顧客服務(wù)E、顧客個(gè)人偏好答案：ABCDE43.常用的促銷方式包括A、打折促銷B、滿贈(zèng)促銷C、限時(shí)促銷D、組合促銷答案：ABCD44.在收銀員工作中，以下哪些姿態(tài)舉止是適當(dāng)?shù)模ǎ?。A、站立時(shí)，保持身體挺直，雙腳分開與肩同寬B、坐下時(shí)，背部挺直，雙腳平放在地面上，不要交叉腿C、在顧客面前頻繁變換站立位置，以顯得忙碌D、與顧客交談時(shí)，保持眼神交流，微笑，表情友好E、在處理交易時(shí)，雙手放在身體兩側(cè)，避免顯得拘謹(jǐn)答案：ABDE45.分析商品銷售結(jié)構(gòu)下列說法不正確的是（）A、銷售額高、周轉(zhuǎn)率快的商品,不一定毛利高B、周轉(zhuǎn)率低的商品未必利潤低C、看商品貢獻(xiàn)率的目的在于找出商品貢獻(xiàn)率高的商品,并使之銷售得更好D、對于損耗大的商品要多訂貨答案：ABC46.商品分類的基本方法有（）A、根據(jù)商品屬性進(jìn)行分類B、根據(jù)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分類C、根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行分類D、根據(jù)市場趨勢進(jìn)行分類答案：ABCD47.收銀員培訓(xùn)的方式方法分為（）和（）。A、基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)B、操作技能的訓(xùn)練C、基礎(chǔ)知識(shí)的掌握D、實(shí)務(wù)練習(xí)的熟練度答案：AB48.在正常使用POS機(jī)進(jìn)行交易時(shí)，收銀員應(yīng)該執(zhí)行以下哪些操作步驟（）。A、開機(jī)并檢查POS機(jī)是否處于待機(jī)狀態(tài)B、輸入或掃描商品條碼C、確認(rèn)商品價(jià)格和數(shù)量是否正確D、選擇適當(dāng)?shù)闹Ц斗绞紼、輸入顧客的支付金額F、打印交易憑證并交給顧客G、在交易完成后立即關(guān)閉POS機(jī)電源答案：ABCDEF49.收銀員需要暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)（）。A、離開收銀臺(tái)前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)的顯眼位置，背對顧客B、屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條攔住C、抽出就離開，不將離開事因和回來時(shí)間告訴鄰近收銀員D、將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身事走E、以上都是答案：BD50.收銀員的語言是否禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響著客戶對（）和（）的滿意程度。A、商品B、企業(yè)C、管理者D、服務(wù)答案：AD判斷題1.建議客戶分批次轉(zhuǎn)賬以規(guī)避反洗錢檢查違反銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守要求A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.工商稅類主要包括增值稅、消費(fèi)稅、營業(yè)稅、資源稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等稅種()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.發(fā)票裝卷時(shí)，將鑰匙撥到發(fā)票管理，按提示操作，顯示發(fā)票裝卷成功，按現(xiàn)金鍵返回(）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.CCD掃描器指的是激光式光電掃描器A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.收銀員必須為顧客開據(jù)可供報(bào)銷的發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.對聾啞人的收銀服務(wù)，可以用手勢比劃進(jìn)行交流。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.結(jié)束當(dāng)天的其他工作分四個(gè)步驟。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.（）當(dāng)外幣卡持卡人在國內(nèi)使用時(shí)，以可自由兌換的外幣清算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.資深收銀員對培訓(xùn)對象進(jìn)行逐一的指導(dǎo)，對在收銀過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行講解。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.銀行存、貸款利息的公式：本金×?xí)r期×利率＝利息A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.當(dāng)收款機(jī)出現(xiàn)交易處理緩慢或死機(jī)的情況時(shí)，我們應(yīng)該首先嘗試重啟收款機(jī)，如果問題依舊存在，再考慮聯(lián)系技術(shù)支持。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.正常打開收款機(jī)后,發(fā)現(xiàn)顯示器不亮即黑屏,應(yīng)立即打電話通知進(jìn)行維修。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.持續(xù)學(xué)習(xí)是一個(gè)一次性的過程，一旦完成就不需要再進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.收銀作業(yè)中最核心的作業(yè)流程的是營業(yè)前作業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.商品分類標(biāo)志實(shí)質(zhì)是商品本身屬性A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.企業(yè)在建工程領(lǐng)用本企業(yè)生產(chǎn)的應(yīng)交納增值稅的產(chǎn)成品，應(yīng)視同銷售，按計(jì)稅價(jià)格計(jì)算確認(rèn)銷項(xiàng)稅額(）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.現(xiàn)場教學(xué)的方式，包括現(xiàn)場示范講解、現(xiàn)場模擬操作、崗位練兵、技術(shù)表演等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.穿著整潔的工作服，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生是有助于維護(hù)公司形象的行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.在顧客結(jié)賬時(shí)，收銀員使用“請問”開頭詢問顧客是否需要幫助，這種做法體現(xiàn)了良好的禮貌用語。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.（）收銀員之間可以相互兌零。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.當(dāng)顧客對商品或服務(wù)提出投訴時(shí)，收銀員應(yīng)該立即采取行動(dòng)解決問題，確保顧客滿意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.（）在手工清點(diǎn)硬幣時(shí)，由右向左分組清點(diǎn)，每次枚數(shù)相同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.確定好培訓(xùn)目標(biāo)后，結(jié)合收銀員的工作時(shí)間和排班表對培訓(xùn)對象分組，并確定相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.由于銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷,造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的,銷售者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.本票分為定額本票和不定額本票兩種。定額本票面額有1000元、5000元、10000元、50000元、100000元五種()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.為保證現(xiàn)金的安全完整，各單位只能采取實(shí)地盤點(diǎn)法對庫存現(xiàn)金進(jìn)行定期和不定期清查()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B27.（）WORD保存文檔的方式只有保存或另存為二種方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.“公平公正”意味著對所有人都一視同仁，不考慮個(gè)人的需求和情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.商品損耗可概括為正常損耗和由于管理工作不嚴(yán)格而造成的管理損耗A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.收款機(jī)的報(bào)表生成功能可以幫助商家分析銷售數(shù)據(jù)和顧客偏好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.（）要打開WORD中的“快捷菜單”，可在屏幕的不同區(qū)域單擊鼠標(biāo)左鍵。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.在清查實(shí)物時(shí)，實(shí)物保管人必須在場，便于客觀地評價(jià)管理工作的優(yōu)劣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.人員培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱是將了解培訓(xùn)對象現(xiàn)狀、確定培訓(xùn)目標(biāo)、安排培訓(xùn)時(shí)間、安排培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行綜合分析所形成的書面結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.（）收款機(jī)的全部操作流程都由收銀員操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.結(jié)束當(dāng)天現(xiàn)金處理時(shí)，總收款室可以有處于開放式存放的現(xiàn)金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36."POS機(jī)電話線插口用于連接電話機(jī)。用于電話連接電話機(jī),插口處一般標(biāo)記有"PHONE”或者"TEL”、"分機(jī)”字樣。"A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.同時(shí)使用多種促銷方法比單獨(dú)使用一種方法更加有效，因此在選擇促銷方法時(shí)，要特別注意各種促銷方法的創(chuàng)意組合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.按需施教原則具有很強(qiáng)的針對性和實(shí)用性，干什么寫什么，缺什么補(bǔ)什么，做到主次分明，重點(diǎn)突出。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.國家對于經(jīng)營營業(yè)稅應(yīng)稅項(xiàng)目的個(gè)人，規(guī)定了營業(yè)稅的起征點(diǎn)。營業(yè)額達(dá)到或超過起征點(diǎn)即照章全額計(jì)算繳納，營業(yè)額低于起征點(diǎn)則免予征收營業(yè)稅(）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.委托收款結(jié)算方式中，付款人提前收到由其付款的債務(wù)證明，應(yīng)通知銀行于債務(wù)證明的到期日付款，付款人未于接到通知日的當(dāng)日3日內(nèi)通知銀行付款（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.組合定價(jià)是新產(chǎn)品定價(jià)中，特別適合小商品定價(jià)的A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.了解指導(dǎo)對象是新進(jìn)員工還是有經(jīng)驗(yàn)的老員工，對指導(dǎo)對象的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.在收取支票情況下退換貨業(yè)務(wù)處理中，需要審核顧客的商品小票或發(fā)票A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.有磁性感應(yīng)的防盜包裝應(yīng)該由保安人員進(jìn)行消磁處理，不屬于收銀員的工作范疇。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.會(huì)計(jì)職業(yè)道德不僅要求調(diào)整會(huì)計(jì)人員的外在行為，還要調(diào)整會(huì)計(jì)人員內(nèi)在的精神世界(）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.（）顧客持信用卡（貸記卡）消費(fèi)時(shí)，收銀員應(yīng)對其簽名應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核實(shí)再結(jié)帳。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.提出商品需求方案的操作步驟時(shí)，不包括掌握競爭對手情況A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.（）計(jì)算機(jī)的最主要的特點(diǎn)是運(yùn)行速度快、計(jì)算精度高。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.警報(bào)器報(bào)警時(shí),對于購買了商品的顧客,應(yīng)將商品和人同時(shí)經(jīng)過報(bào)警器。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.品名和規(guī)格是商品退貨單的主要內(nèi)容之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.收銀員的培訓(xùn)內(nèi)容有政策法規(guī)教育，管理理論、知識(shí)，工作方法及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)教育。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.匯票可分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票兩類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53.所有以自然人姓名開立的銀行結(jié)算賬戶都應(yīng)納入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶管理（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B54.對收銀作業(yè)流程的技術(shù)總結(jié)，主要是按收銀流程進(jìn)行總結(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.持續(xù)學(xué)習(xí)是一個(gè)一次性的過程，一旦完成就不需要再進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B56.簽發(fā)現(xiàn)金支票必須寫明收款單位名稱或收款人姓名。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.大規(guī)模促銷的最主要促銷方式為廣告促銷A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.（）各類娛樂場所，如夜總會(huì)、卡拉OK、電影院等，因環(huán)境復(fù)雜，常常成為偽卡或假卡使用的目標(biāo)場所。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.崗位定向性原則是指從單位的實(shí)際情況和發(fā)展需要出發(fā)，有目的有計(jì)劃有針對性的對人員進(jìn)行崗位定向培訓(xùn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.收銀員進(jìn)行正式收銀,資深收銀員進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo),查找培訓(xùn)對象在收銀過程中出現(xiàn)的問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.不需借助儀器可看到在票據(jù)表面無規(guī)則的分布著色彩纖維。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62