代理人客戶服務(wù)流程再造

代理人客戶服務(wù)流程再造合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】乙方（受托方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系電話：【聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【聯(lián)系人姓名】鑒于甲方作為客戶，乙方作為提供客戶服務(wù)流程再造的專業(yè)代理人，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為代理人，應(yīng)甲方要求，對(duì)甲方的客戶服務(wù)流程進(jìn)行再造，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際情況，提供專業(yè)的客戶服務(wù)流程再造方案，包括但不限于服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)流程實(shí)施等。1.3乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成客戶服務(wù)流程再造工作，并提交完整的客戶服務(wù)流程再造報(bào)告。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為【服務(wù)期限】個(gè)月。2.2乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成客戶服務(wù)流程再造工作，并提交客戶服務(wù)流程再造報(bào)告。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的客戶服務(wù)流程再造服務(wù)，費(fèi)用為人民幣【服務(wù)費(fèi)用】。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條付款方式4.1甲方在本合同簽訂后【付款期限】內(nèi)，向乙方支付50%的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方在完成客戶服務(wù)流程再造工作，并提交客戶服務(wù)流程再造報(bào)告后，甲方應(yīng)向乙方支付剩余的50%服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。第七條爭(zhēng)議解決7.1對(duì)于因本合同的簽訂、履行所發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（委托方）：【全稱】乙方（受托方）：【全稱】甲方代表：【甲方代表姓名】乙方代表：【乙方代表姓名】簽訂日期：【簽訂日期】一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方法定代表人身份證明4.乙方法定代表人身份證明5.客戶服務(wù)流程再造方案6.客戶服務(wù)流程再造報(bào)告7.保密協(xié)議8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。2.乙方未按約定時(shí)間完成客戶服務(wù)流程再造工作，屬于違約行為。3.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密，屬于違約行為。4.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕履行合同義務(wù)。5.乙方未按約定完成客戶服務(wù)流程再造工作，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。三、法律名詞及解釋：1.代理人：指在本合同中，乙方作為提供客戶服務(wù)流程再造服務(wù)的一方。2.委托方：指在本合同中，甲方作為接受客戶服務(wù)流程再造服務(wù)的一方。3.客戶服務(wù)流程再造：指對(duì)甲方的客戶服務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、優(yōu)化和改進(jìn)，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量。4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中，對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催促其支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間完成客戶服務(wù)流程再造工作，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，了解原因，并協(xié)商延期完成。3.雙方在履行保密義務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)對(duì)方泄露自己的商業(yè)秘密，應(yīng)及時(shí)溝通，協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可依法向法院提起訴訟。4.甲方在合同履行過程中，如對(duì)乙方的工作成果不滿，可與乙方溝通，要求其進(jìn)行整改。如乙方拒絕整改，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量，欲對(duì)現(xiàn)有客戶服務(wù)流程進(jìn)行再造。2.甲方委托乙方進(jìn)行客戶服務(wù)流程再造，乙方根據(jù)甲方需求提供專業(yè)服務(wù)。