論當(dāng)代大學(xué)生人際溝通能力對(duì)其成為管理者的影響

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uān)系。所以溝通的方式，必須考核如何雙贏，通過溝通消除對(duì)方疑慮，獲取信任基礎(chǔ)。企業(yè)的外部溝通中，最主要的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。在談判過程中，談判者扮演著一個(gè)很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個(gè)人，怎樣說服客戶，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，進(jìn)而信任你所代表的公司，就要靠溝通了。特別要提一點(diǎn)，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因?yàn)閮蓚€(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點(diǎn)，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買方市場(chǎng)，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時(shí)刻，比如整個(gè)市場(chǎng)供應(yīng)趨緊的時(shí)候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、企業(yè)內(nèi)部溝通在企業(yè)內(nèi)部，如果員工士氣不高、工作不投入、對(duì)公司的文化不認(rèn)可，不覺得在公司工作是一種榮耀，那么公司的管理將是一種失敗。這其中溝通至關(guān)重要。企業(yè)內(nèi)部的沖突也是溝通不良的一個(gè)表現(xiàn)。企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、市場(chǎng)部門之間的沖突，這些沖=軍和士兵，都知道目前自己處在什么環(huán)境，如何協(xié)作把下一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)打贏。在美國(guó)財(cái)富五百?gòu)?qiáng)所做的研究報(bào)告里，談到公司領(lǐng)導(dǎo)人需具備的八項(xiàng)最重要的特質(zhì)。其中第一項(xiàng)是開創(chuàng)企業(yè)的使命、愿景，制定公司未來的發(fā)展方向，第二項(xiàng)就是有效溝通。有了使命、愿景，怎樣才能讓每一個(gè)員工了解，并積極執(zhí)行，這就需要進(jìn)行大量的溝通。通常領(lǐng)導(dǎo)的方式是用命令及驅(qū)使，這樣往往達(dá)不到目的，而溝通、引導(dǎo)的方式常?？梢皂樌_(dá)成目標(biāo)，員工樂于執(zhí)行。如，施樂公司的總裁，為了使公司獲得美國(guó)質(zhì)量體系最高境界的麥爾肯質(zhì)量獎(jiǎng)，每一個(gè)星期都要舉行一場(chǎng)對(duì)內(nèi)的專題演講，花大量的時(shí)間、精力把企業(yè)的使命、愿景透過他的溝通技巧，讓所有的中高級(jí)主管都能理解并執(zhí)行。2、水平溝通在企業(yè)中，中層管理者的作用非常重要。他們是企業(yè)縱向及橫向溝通的樞紐，起著承上啟下的作用。他們不僅要理解公司的使命、愿景，還要傳達(dá)給更基層的員工，并具體領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。所以溝通能力也是各級(jí)經(jīng)理人一個(gè)很重要的技能。企業(yè)里部門之間的溝通有時(shí)感覺很難，其實(shí)上下級(jí)的溝通，也不簡(jiǎn)單，只不過這個(gè)難度有時(shí)被權(quán)力掩蓋了。而水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強(qiáng)制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下兩方面入手：第一，就是選擇溝通對(duì)象，與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和財(cái)務(wù)部有疙瘩，就向行政部、向總辦主任或向采購(gòu)部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講。所以水平溝通大家現(xiàn)在碰到的最大的問題、首先要克服的難題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。第二，是主動(dòng)溝通。水平溝通有三種方式，一種是侵略的方式，有時(shí)候，公司里有些資深經(jīng)理、或與老板有特殊關(guān)系的經(jīng)理，有時(shí)候會(huì)采取這種方式，或者就是權(quán)力部門對(duì)非權(quán)力部門采用這種方式，但大多情況下這種方式在部門之間是