營業(yè)廳服務(wù)亮點范文

營業(yè)廳服務(wù)亮點范文第一篇營業(yè)廳服務(wù)亮點范文第一篇營業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報材料

市公司領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽營業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實情況匯報如下：

二、作業(yè)流程優(yōu)化：建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售能力。二是通過客戶進入營業(yè)廳后的走向設(shè)計及導(dǎo)購的引導(dǎo)，對各類客戶進行分流，確保體驗銷售的針對性和成功率。三是重點在定制終端的上柜及時性、規(guī)范陳列、真機演示、進銷存管理等方面進行了進一步的梳理規(guī)范，強化管控。

三、崗位職數(shù)優(yōu)化：根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們主要進行了幾個方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷售管理，導(dǎo)購和4名銷售經(jīng)理做銷售（其中1個為新招培養(yǎng)人員），其余3名負責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動的組織落實與廳內(nèi)目標(biāo)客戶的適當(dāng)區(qū)隔分流及單項銷售活動的組織干預(yù)；銷售以體驗銷售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強、對新事物新產(chǎn)品接受能力強的員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營業(yè)廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個綜合素質(zhì)較高的年輕員工，對營業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進行全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售能力的提升。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)化：營業(yè)廳轉(zhuǎn)型對員工最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售能力；二是對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識的匱乏。對此，條件所限，我們主要采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。當(dāng)然這在很大程度上也是因為前臺銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實際問題也相對較多，培訓(xùn)起來更容易掌握也更有針對性。目前營業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點在3G終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排不少于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費隨時組織學(xué)習(xí)。

營業(yè)廳服務(wù)亮點范文第二篇營業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報材料

營業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報材料

市公司領(lǐng)導(dǎo)：

依照市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽營業(yè)廳轉(zhuǎn)型降實事情匯報如下：

一、功能布局優(yōu)化：結(jié)合營業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施事情，對營業(yè)廳功能布局進行了優(yōu)化，設(shè)立了銷售區(qū)、受理區(qū)、業(yè)務(wù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，新增硬件設(shè)施部分大部分為市公司統(tǒng)一配備，包括封閉式展柜6臺、展示臺1組、立式展示柜5臺，受理臺席3只，現(xiàn)暫未到貨，我們自行配備的重點業(yè)務(wù)推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上卡演示區(qū)已交付設(shè)計、定做。

二、作業(yè)流程優(yōu)化：建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、銷售能力。二是經(jīng)過客戶進入營業(yè)廳后的走向設(shè)計及導(dǎo)購的引導(dǎo)，對各類客戶進行分流，確保體驗銷售的針對性和成功率。三是重點在定制終端的上柜及時性、規(guī)范陳列、真機演示、進銷存治理等方面進行了進一步的梳理規(guī)范，強化管控。

三、崗位職數(shù)優(yōu)化：依照營業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們要緊進行了幾個方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售治理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷售治理，導(dǎo)購和4名銷售經(jīng)理做銷售（其中1個為新招培養(yǎng)人員），其余3名負責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售治理分兩部分，即整體銷售活動的組織降實與廳內(nèi)目標(biāo)客戶的適當(dāng)區(qū)隔分流及單項銷售活動的組織干預(yù)；銷售以體驗銷售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強、對新事物新產(chǎn)品同意能力強的職員安排到銷售崗位上；銷售支撐，要緊定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營業(yè)廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個綜合素養(yǎng)較高的年輕職員，對營業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進行全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售能力的提升。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)化：營業(yè)廳轉(zhuǎn)型對職員最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售能力；二是對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識的匱乏。對此，條件所限，我們要緊采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。固然這在很大程度上也是因為前臺銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實際咨詢題也相對較多，培訓(xùn)起來更容易掌握也更有針對性。目前營業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點在3G終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排很多于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費隨時組織學(xué)習(xí)。

六、陳列宣傳優(yōu)化：一是新增設(shè)了重點業(yè)務(wù)推介區(qū)，訂制的展示架到位后，推介內(nèi)容可隨時更換，而且就在用戶一進大廳的左手側(cè)；二是利用營業(yè)廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無線高速上宣傳演示區(qū)；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，能夠并且做個宣傳。

營業(yè)廳服務(wù)亮點范文第三篇營業(yè)廳規(guī)范匯報詞

一、營業(yè)廳規(guī)范匯報詞（對外）

尊敬的XXX領(lǐng)導(dǎo)（尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓）：

我的匯報完畢，請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓檢查指導(dǎo)我們的工作，并留下您的寶貴意見。謝謝！

二、營業(yè)廳規(guī)范匯報詞（對內(nèi)）

尊敬的XXX領(lǐng)導(dǎo)（尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓）：

我是營業(yè)廳工作人員XXX，下面由我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報XXX營業(yè)廳的基本情況：XXX營業(yè)廳現(xiàn)有工作人員XX人，我們?yōu)榭蛻籼峁┑闹饕?wù)包括：（如用電客戶的新裝、增容和用電變更業(yè)務(wù)受理；用電咨詢、用電宣傳、電費收繳、增值稅發(fā)票開取等）；我們的服務(wù)范圍了覆蓋：XXX州、XXX市、XXX區(qū)、XXX縣、XXX鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，共XX萬用電客戶，年售電量約XXX萬千瓦時。

營業(yè)廳服務(wù)亮點范文第四篇營業(yè)廳工作亮點

一、儋州分公司于榮興營業(yè)廳設(shè)立手機售后服務(wù)點。榮興營業(yè)廳手機售后服務(wù)點的設(shè)立方便了廣大客戶，有效的處理客戶手機問題的疑難雜癥，也大大減少了終端方面問題的投訴。

二、儋州分公司榮興營業(yè)廳第一批引進視頻客服系統(tǒng)。9月15日，視頻客服終端設(shè)備在儋州分公司榮興營業(yè)廳正式上線。視頻客服系統(tǒng)作為一線服務(wù)窗口的服務(wù)補充，除了為前臺提供服務(wù)支撐外，更是方便了廣大用戶，將幫助用戶及時解決在終端使用過程中遇到的技術(shù)問題。這種遠程視頻服務(wù)模式是服務(wù)工作的一大創(chuàng)新，將極大推動用戶使用自助服務(wù)工具的積極性，為未來營業(yè)廳打造全自助式服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

三、儋州分公司榮興營業(yè)廳結(jié)合班組實際，創(chuàng)新開展分組管理模式。將營業(yè)廳的工作分為服務(wù)、業(yè)務(wù)、綜合、新聞宣傳等四個方面，班組成員發(fā)揮自身特長擔(dān)任各小組成員，承擔(dān)營業(yè)廳各項工作，充分發(fā)揮主人翁精神，極大提升工作效率。

四、儋州分公司營業(yè)中心制定新員工崗前培訓(xùn)計劃，每位新員工分配“指導(dǎo)老師”、“指導(dǎo)老師”制定學(xué)習(xí)計劃細化到周，要求新員工到崗培訓(xùn)每周小結(jié)，每月總結(jié)；結(jié)合學(xué)習(xí)計劃安排周考、月考；最終通過“指導(dǎo)老師”評價、班長評價、營業(yè)中心經(jīng)理評價鑒定新員工是否一名合格的營業(yè)員。

愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習(xí)工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困......

營業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報材料市公司領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽營業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實情況匯報如下：一、功能布局優(yōu)化：結(jié)合營業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施情況，對營業(yè)廳功能布局......

中國聯(lián)通XX營業(yè)廳2012年行風(fēng)建設(shè)工作匯報尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各界同仁：大家好！根據(jù)XX縣糾風(fēng)辦關(guān)于《XX縣2012年民主評議部分公共服務(wù)行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作方案》的精神，我們中國聯(lián)通XX營......

營業(yè)廳工作亮點一、儋州分公司于榮興營業(yè)廳設(shè)立手機售后服務(wù)點。榮興營業(yè)廳手機售后服務(wù)點的設(shè)立方便了廣大客戶，有效的處理客戶手機問題的疑難雜癥，也大大減少了終端方面問題......

營業(yè)廳服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)目的：當(dāng)今的商業(yè)競爭、特別是營銷行業(yè)的競爭，已演變成服務(wù)占主導(dǎo)地位的競爭。就需要我們在日常接待服務(wù)中，能夠真正從思想上認識到服務(wù)的重要性。1、微笑服......

營業(yè)廳服務(wù)亮點范文第五篇營業(yè)廳工作計劃3篇電信營業(yè)廳工作計

本文目錄營業(yè)廳工作計劃營業(yè)廳銷售工作計劃范文營業(yè)廳銷售工作計劃

【一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ib操作上手都比較慢】

與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。

【二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握】

雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。