跨部門溝通能力簡介范文

跨部門溝通能力簡介范文第一篇跨部門溝通能力簡介范文第一篇一個成功的企業(yè)，其部門之間團結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過各個部門加強溝通，然后融合各自的專業(yè)知識結(jié)合起來才能為企業(yè)帶來更大的效益。只有每個人發(fā)揮自己的特長，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才能顯示出整個團隊的綜合競爭力，更好地促進事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門溝通培訓(xùn)的過程中，陳老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以證明。通過本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個方面獲得了啟示：

一、在跨部門溝通過程中，首先要加強自我團隊的建設(shè)。一個成功的團隊，必然是業(yè)務(wù)處理能力強、內(nèi)部人員團結(jié)且具有合作精神的團隊。加強自我團隊的建設(shè)，提升自我團隊的業(yè)務(wù)能力、凝聚力與影響力，其他部門才有興趣、有意愿與本部門合作。

二、要樹立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗均表明，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通。只有加強業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門工作中存在的“形象損失”“錯誤無效”“自信降低”、“人員流動率高”等負面情況，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無障礙、無沖突地完成部門乃至全行的工作。

三、加強溝通能力刻不容緩

為什么要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來。在這些問題都一一被解答的同時，我明白了如何進行有效溝通。溝通其實并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。*時在工作的溝通的過程當(dāng)中，少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時間，同時也沒有提高工作效率。所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白，對方聽得清楚，達到有效溝通。

四、強化自己在跨部門溝通中的角色意識

通過學(xué)習(xí)，我認識到部門經(jīng)理需要在部門中扮演兩個角色：一個是發(fā)言人的角色，一個是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團隊的同時，還要帶領(lǐng)著團隊通過有效的團隊與協(xié)商，爭取自己團隊的權(quán)益與其它部門的支持、建立良好的合作，達成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門，建立與維持良好的關(guān)系。作為部門經(jīng)理，通常會比自己的團隊成員更了解自己以及其它部門的運作模式，清楚地了解本團隊與其它部門之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，強化自己在跨部門溝通中的角色意識，擔(dān)負起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一。

五、溝通的技巧是工作中必不可少的潤滑劑

在溝通中，“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開心的話語”，感覺贊美這一點也是極其重要的，這也是人際交往過程中的潤滑劑。在*時的工作生活中，大家不乏外界來的批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個人的內(nèi)心深處，都渴望來自外界的認可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑。

經(jīng)過這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻;應(yīng)該抱著務(wù)實認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，勤勤懇懇地做好本職工作。我做為省分行營業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧，為我行和自己創(chuàng)造一個更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

跨部門溝通能力簡介范文第二篇“責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)”這一作法我縣早在三年前就已實施，為辦全縣人民滿意教育發(fā)揮了積極作用，曾得到省市教育督導(dǎo)部門的肯定和推介。值舉國上下全面貫徹落實*教育督導(dǎo)委員會辦公室《關(guān)于印發(fā)〈中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)辦法〉的通知》(國教督辦[20xx]2號)，全面推行中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)，深入推進督學(xué)責(zé)任區(qū)制度建設(shè)之際，將幾年來的工作實踐點滴小結(jié)如下，與同仁們切磋交流共進共贏。

責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)之好處?！柏?zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)”顧名思義就是教育督導(dǎo)室按統(tǒng)一規(guī)格制作公示牌，將責(zé)任督學(xué)的姓名、照片、聯(lián)系方式和督導(dǎo)事項在相應(yīng)學(xué)校校門顯著位置予以公示，責(zé)任督學(xué)對責(zé)任學(xué)校進行經(jīng)常性督導(dǎo)。

一是暢通了家長、社會、學(xué)校各界人士與督學(xué)人員的溝通渠道，有問題隨時可以與責(zé)任督學(xué)取得聯(lián)系，可以將問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)下;二是將督學(xué)人員的督學(xué)行為置在學(xué)校、家長、社會各界的監(jiān)督之下，責(zé)任督學(xué)必須嚴守督學(xué)人員行為準則，確保陽光督導(dǎo)、科學(xué)督導(dǎo)的實行。這樣一來全縣人民對教育的滿意率不斷提升，近年我縣的民*育滿意率一直處在全市乃至全省前列。

責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)之關(guān)鍵。要做好這項工作關(guān)鍵一是在于責(zé)任督學(xué)“三有”，有勇氣，敢于將自己的基本信息公之于眾，自己的工作行為接受社會各界的監(jiān)督;有信心，相信自己有能力將學(xué)校各類矛盾問題通過協(xié)調(diào)處理好;有熱心，不厭其煩地接受各界的信息反饋，不發(fā)脾氣不推諉，耐心解釋熱心辦理，有問必答，有行必果。

二是在于學(xué)校重視責(zé)任督學(xué)的督導(dǎo)意見，積極投入整改。

三是在于縣教育督導(dǎo)室將督學(xué)情況匯總，定期召開聯(lián)席會議，進行情況通報和交辦。四是在于縣教育局及相關(guān)職能部門重視責(zé)任督學(xué)的督導(dǎo)意見，積極運用督導(dǎo)結(jié)果，將學(xué)校的整改執(zhí)行情況列入目標(biāo)管理考核。

責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)督學(xué)人員要處理好幾個關(guān)系：

一是要明確好自己的職責(zé)，給自己定好位，不能越位更不能缺位。督學(xué)的主要責(zé)任是監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋、提升，不是要你代替行政、代替校長、代替老師直接去解決問題，而是重在督與導(dǎo)，將意見提出來，最終達到敦促問題解決之功效。

二是要明確好自己的身份，責(zé)任督學(xué)是學(xué)校的服務(wù)員，不是什么“欽差大臣”，要放下架子，融入學(xué)校，與學(xué)校建立互相信任、密切合作的伙伴關(guān)系，不要高高在上，要以*等的身份與學(xué)校進行溝通交流，要有校榮我榮、校衰我恥的大局意識。

三是要行使好自己的權(quán)利，不要做老好人總講成績，要洞察秋毫，分明是非，及時提出問題，及時向教育督導(dǎo)室匯報備案，還要跟蹤到底整改到位，將學(xué)校整改情況列入目標(biāo)管理考核，這是你的權(quán)利，有為才能有自己的位、有自己的威。

教育督導(dǎo)室與縣教育局等行政職能部門要協(xié)調(diào)好幾個關(guān)系：

一是要分明職能，分工又合作。教育行政等職能部門重在出臺制度政策規(guī)則，重在抓過程抓落實，而教育督導(dǎo)重在監(jiān)督和指導(dǎo)、反饋，重在抓行為的整改落實，在職能上分工不同，但也有職能重合之時，因此有時要及時溝通交流，統(tǒng)籌安排，避免重復(fù)多頭下鄉(xiāng)，加重基層學(xué)校的接待負擔(dān)，可以聯(lián)合下鄉(xiāng)，也可以下鄉(xiāng)資料共享不再重復(fù)下鄉(xiāng);

二是要相輔相成，充分利用督學(xué)結(jié)果。縣教育局等行政職能部門和縣教育督導(dǎo)室要定期召開聯(lián)席會議，專題聽取責(zé)任督學(xué)工作匯報，共同研究處理相關(guān)問題。

責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)還要注意幾點：

一是要加強督學(xué)培訓(xùn)。對新任責(zé)任督學(xué)進行入職培訓(xùn)，對在職責(zé)任督學(xué)進行定期培訓(xùn)、集中培訓(xùn)。實行責(zé)任督學(xué)定期交流制度，原則上每3年輪崗交流一次。

二是要嚴格督學(xué)工作要求。責(zé)任督學(xué)按照“依法監(jiān)督、正確指導(dǎo)、及時反饋、深入調(diào)研、合理建議”的工作方針，采取隨機聽課、查閱資料、列席會議、座談走訪、問卷調(diào)查、校園巡視等方式，對責(zé)任學(xué)校實施經(jīng)常性督導(dǎo)，對每所學(xué)校實施經(jīng)常性督導(dǎo)每月不得少于1次，視情況可隨時對學(xué)校進行督導(dǎo)，督導(dǎo)結(jié)束后，責(zé)任督學(xué)要填寫督導(dǎo)記錄，將督導(dǎo)結(jié)果當(dāng)場向?qū)W校反饋，并及時向教育督導(dǎo)室提交報告。發(fā)現(xiàn)危及師生安全的重大隱患，應(yīng)及時督促學(xué)校和相關(guān)部門處理;對各種突發(fā)事件或重大事故，責(zé)任督學(xué)應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場，及時了解并上報有關(guān)情況。

三是要加強責(zé)任督學(xué)管理。建立完善責(zé)任督學(xué)管理辦法，完善進入和退出機制。建立責(zé)任督學(xué)考核制度，對責(zé)任督學(xué)履行職責(zé)、開展工作和完成任務(wù)情況進行年度考核，把責(zé)任督學(xué)落實《督學(xué)行為準則》、廉政紀律情況及學(xué)校和社會公眾滿意度情況納入考核指標(biāo)體系。對年度考核稱職的督學(xué)，予以續(xù)聘;對考核優(yōu)秀的督學(xué)，給予表彰獎勵。對行為不規(guī)范、不作為或亂作為的督學(xué)予以追責(zé)處理。

跨部門溝通能力簡介范文第三篇《你在為誰工作》這本書，為我們闡述了為何要努力工作和如何去努力工作，通過多個真實的社會寫照，成功人士對待工作的態(tài)度，讓我們知道任何人在任何崗位，只要通過自己的不斷努力都是可以成功?？赐赀@本書我覺得在工作中我們應(yīng)該做到這幾個方面：

一、珍惜現(xiàn)在的工作機會

如果一個人有能力，不用他自己說，別人也能在他*時的工作中看得出來，是金子總會發(fā)光發(fā)亮。工作就意味著責(zé)任，尤其是我們教師，從事的這份工作就應(yīng)該擔(dān)負起這份責(zé)任。無論你做什么工作，無論你面對的工作環(huán)境是松散還是嚴謹，你都應(yīng)該認真工作，不能在別人的監(jiān)督下工作。只有在工作中才能鍛煉自己的能力，使自己不斷提高。你才有提升的機會。反之，如果你凡事得過且過，從不認真工作，那你的工作就會就會失掉。

二、在工作中要有激情

激情是工作的靈魂，甚至就是工作本身。我們可能因為興趣而選擇了某一種職業(yè)，但是做久了，你會發(fā)現(xiàn)，支持你充滿激情做下去的不再只是初始的興趣，更多的是一種責(zé)任，一種因為熟悉而產(chǎn)生的眷戀，一種因為取得成績而堅持下去的信心。這個時候興趣已經(jīng)轉(zhuǎn)化為一種更加深厚的情緒了。工作中有壓力在所難免，對于壓力，要學(xué)會自我調(diào)控。切勿自滿。自滿的人不會想方設(shè)法前進，對工作就會喪失激情。如果你滿足于已經(jīng)取得的成績，工作自然會喪失其吸引力。而當(dāng)我們把過去的成績當(dāng)作激勵自己更上一層樓的動力，試圖超越以往的表現(xiàn)，激情就會重新燃燒起來。正是知道這一點，這些年，我在力所能及的情況下，不斷接受一些一般人認為困難、甚至是不可能完成的`任務(wù)，讓新的挑戰(zhàn)給自己點燃工作的熱情。

三、帶著一顆感恩的心來工作

正如書中所說，感恩是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻精神，當(dāng)你以一種感恩圖報的心情工作時，你會工作得更愉快，你會工作得更出色。只要努力工作，一定會給你帶來更多更好的工作機會和成功機會。我們不能整天牢騷滿腹，而是要將目光從別人的身上轉(zhuǎn)移到自己手中的工作上，心懷對工作的感激之情，多花一些時間，想想自己還有哪些需要提高和進步的地方，看看自己的工作是否已經(jīng)做得很完美了。每天帶著一顆感恩的心去工作，心情自然是愉快而積極的，工作的結(jié)果也將大不相同。那么就會獲取最大的成功的。

總之，這本書給予我鼓舞，我將在我這*凡的崗位上加倍努力，幸福成長。

跨部門溝通能力簡介范文第四篇參加此次主題為xx省執(zhí)法部門危機公關(guān)能力學(xué)習(xí)暨法制新聞寫作培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，是我工作以來參加的首次出外正式培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并且培訓(xùn)內(nèi)容與我所學(xué)專業(yè)及工作崗位密切關(guān)聯(lián)，讓我收獲、體會頗多。

一、進一步提升思想高度，凈化心靈

此次培訓(xùn)為期三天，專家學(xué)者們的講授準備充分、有的放矢，無論是理論學(xué)習(xí)還是經(jīng)驗交流、案例分析還是引經(jīng)據(jù)典、學(xué)者風(fēng)范還是領(lǐng)導(dǎo)形象，都讓我思考了很多。從學(xué)校畢業(yè)6年了第一次走進課堂學(xué)習(xí)，由不太習(xí)慣到漸解其中味兒，再到感覺如沐春風(fēng)甚至培訓(xùn)結(jié)束還意猶未盡，深深感受到自己在思想上得到再次凈化和提高。這種凈化和提高來源于講授者富有高度、深度和廣度的思想，來源于思想與知識本身的力量，還來源于求知者對新知的追求喜悅和教學(xué)氛圍的純凈感受。

二、進一步開闊視野境界，激發(fā)熱情

聽了專家學(xué)者們精辟的講解、獨到的剖析和成功的經(jīng)驗交流，讓我精神為之振奮、見識更加深邃、視野顯著拓寬、境界愈加升華，尤其是在思考能力、辨別能力、分析能力、處理能力等方面有了更深刻的認識。此外，專家學(xué)者們的言傳身教和成功典范，也切實增強了*一行愛一行的工作責(zé)任感和事業(yè)心。

三、進一步增強工作能力，促使上進

此次培訓(xùn)不僅讓我在專家學(xué)者們那里學(xué)習(xí)了很多寶貴的工作方法和知識，同時也為我提供了一個向其它縣區(qū)同仁學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗的*臺。在忙碌而充實的培訓(xùn)過程中，通過交流溝通、相互學(xué)習(xí)，我認識了很多在同一戰(zhàn)線上的同志，從他們那里也學(xué)到了很多知識和經(jīng)驗，成為一筆不可多得的財富，主要表現(xiàn)在對自己做好以后的工作尤其是在抓好檢察宣傳、提高新聞寫作能力、應(yīng)對辦公室危機公關(guān)等方面，具有重大的借鑒意義并起到極大的指導(dǎo)作用，同時也促使自己積極追求、不斷上進。

總之，通過此次培訓(xùn)，我的思想更活躍了、視野更開闊了、見識更深廣了，工作能力也必將得到極大提升。今后，我一定會將這次培訓(xùn)學(xué)到的知識技能有效運用到工作中去，忠于職守，勤奮工作，為我院檢察工作再上臺階努力貢獻力量！

——跨部門溝通培訓(xùn)心得體會

跨部門溝通能力簡介范文第五篇我是公司的一名新員工，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗可談，在這短短一兩個月的工作期間我體會到，一個企業(yè)要想做大，首先必須要有一個高素質(zhì)的團隊，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準能衡量出來的，但她卻能反映出一個人真實的一面，展示完美的自己很難，需要每一個環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個細節(jié)沒有注意到就會給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯誤，無論他如何細小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。

沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)，一個企業(yè)如果被市場淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水*的提高，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，這就要求我們不斷的重視和改進我們的方向，滿足人們對生活高標(biāo)準的要求，以人為本，人性化是服務(wù)的終極目標(biāo)。

在這幾年的工作中，從事營銷走過幾個市場，我最終體會在當(dāng)今市場上，消費者和經(jīng)營者幾乎同樣的痛苦，有賣不掉的，也有買不到的，有買不起的，也有沒有什么可買的，出現(xiàn)這種局面，其根本原因就是經(jīng)營者看不到市場的個性需求，不對市場進行細分，不注重產(chǎn)品或服務(wù)的個性差異，不去尋找市場的空隙，結(jié)果是“你有我有全都有”，當(dāng)今時代，消費市場呈現(xiàn)多元化傾向，修改消費日趨明顯，經(jīng)營者在微利中取勝，重要的是“你無我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我精”，打造產(chǎn)品和服務(wù)的個性差異!

——護理工作個人心得體會3篇

跨部門溝通能力簡介范文第六篇過年，是喜慶的，是令人歡悅的。過年，是吉祥的。年貨——是過年必不可少的東西，一包包年貨里寄托著送給親人的祝福，仿佛是神藥一般，大家吃了以后都是笑瞇瞇的。美味的年貨換取了親人甜蜜的笑臉，因為，從微笑里也可以感受到過年甜蜜的味道。在外面工作的子女回來了，大家聚在一起，團圓，是溫馨的。尤其是吃年夜飯時，一家人圍著一個小小的圓桌吃飯，雖然挨挨擠擠的，但是更加圓滿，更加有過年的味道。在我心中，爺爺奶奶的飯菜是最香的，最好吃的，大家把飯菜吃進嘴里，嘗到了過年的味道。但是，過完年后，子女還是要出去的，正是過年的短暫時光，才讓大家覺得這個年過的快樂，品味到過年那種珍貴、溫暖的味道。

過年的鐘聲敲響，家家戶戶的人們都圍在一起放鞭炮，人與人之間夾帶著喜慶的味道，這是僅屬于過年的美好。

吃過年飯的人們，迫不及待地到超市購買煙花炮竹，擠擠嚷嚷的超市卻是喜樂融融。

隨著導(dǎo)火線的點燃，“啪啪”燃燒的聲音伴在耳邊，飛快地升上星空，流下了一道斑斕的“尾巴”。煙花在空中綻放出五顏六色、絢麗繽紛的光束，“啪!”綻出花兒的形狀，照亮了原本黑暗無味的夜空，映出廣場上人們歡樂的笑臉，構(gòu)出一副美好的畫面，好比一張流光溢彩的炫彩畫卷。我陶醉在這美麗的景象中，夜空中的煙花散發(fā)著它獨特的魅力。

放過煙花后，大人們捧出“重量級”的大炮，打火機一點點湊近，火苗點燃了導(dǎo)火線，“啪啪”地燃燒。大炮載承著人們美滿的心愿，飛上那剛被煙花照亮的星空。

喜慶的味道接踵而來，那是新年最濃郁的味道。

過年的味道，不只是我，大家一定都感受到了吧!一包包寄托著祝福的年貨，一頓挨挨擠擠的年夜飯，一絲渴望得到的親人滿意的.微笑，還有美麗的煙花，這就是過年的味道，甜蜜的味道，充滿祝福的世界!

跨部門溝通能力簡介范文第七篇首先，感謝公司給予的工作*臺、同事的鼎力幫助，自進入公司以來，通過市場和公司的工作學(xué)習(xí)，我總結(jié)的工作心得如下：

市場營銷又名《跑業(yè)務(wù)》，跑業(yè)務(wù)本來就是一份比較辛苦的工作，就是在活動的過程中得到收獲，你每天的活動量決定你的業(yè)績。記得我剛進公司半個月沒開單，我也為可以靠著公司在遂寧的實力和發(fā)出的一點點名片就能有收獲，每天就悠閑的工作、耍著，結(jié)果半個月過去了，同事都拿回了業(yè)績，我卻連個意向客戶都沒有，中途想過放棄，放棄這份工作，但我不甘心，這是我回到遂寧的第一份工作，憑什么別人能拿回業(yè)績，我卻不能，因為我剛從外地回到這陌生的故鄉(xiāng)，不熟悉道路，不熟悉行業(yè)，沒有熟人，這是我不足于其他同事的地方，于是，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力，現(xiàn)在還不算成功，但至少我到了自信，所以，成功離不開堅持，成功付出。

對自己每天的工作必須有安排，機會是留給那些有準備的人的。

1.不能把個人情緒帶到工作中來，以飽滿的熱情拜訪每一位客戶

2.學(xué)會聆聽、分析客戶的問題，有問題的客戶才是我們真正的準客戶，只有了解客戶的心理，找到突破口才有助于我們拿下這個客戶，也有助于我們的成長。

3.做好客戶登記，及時跟蹤回訪，切記電話溝通，只有當(dāng)面談你才能了解客戶的心理和動態(tài)

4.在談價格時切記不能一口價少到最低，讓客戶有個還價的余地，同時也了解了客戶對價格的承受度，所謂的心理戰(zhàn)就是，哪方先還價哪方先死，沒有討價還價的買賣就不叫買賣，更何況是營銷。

5.如果沒有成功也沒關(guān)系，想好一個新的突破口，約定下次見面的時間

以上是我真實的心得體會，在工作中還有很多不足的地方，還請公司和同事不吝賜教，多多指點，我相信我們的明天會更好。

跨部門溝通能力簡介范文第八篇護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現(xiàn)形式和手段，是完成護理任務(wù)的重要保證。但臨床上由于各種原因，導(dǎo)致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質(zhì)量，促進護患和諧，就*時護患溝通失敗的原因有著一下的心得：

1、護患失敗的原因

觀念差異是護患溝通的障礙；傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認為醫(yī)生是上級，護士只是被動執(zhí)行醫(yī)囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。

溝通信息的偏差；護士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語，往往使患者不易理解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評價治療效果時，過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負責(zé)任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有護士在工作緊張、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一，如在進行住院評估時，問到病人的文化程度時，問：“你有文化嗎?”“你哪畢業(yè)的?”造成患者無法回答，影響溝通結(jié)果。

對溝通時機掌握不適宜；護士與患者進行溝通時，不重視對方的想法和反應(yīng)以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等；溝通內(nèi)容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果

護士自身知識不足或缺乏溝通技巧；個別護士本身對護理工作不感興趣，不能主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，且對專科護理知識缺乏全面深入的了解和掌握，當(dāng)患者咨詢問題或?qū)Σ∏?、治療等感到恐懼和焦慮時，護士不能得心應(yīng)手地運用所學(xué)知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指導(dǎo)工作，也不能進行有效溝通。

2、護患溝通的方法

護士首先應(yīng)在儀容儀表上給病人留下美好的“第一印象”儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現(xiàn)出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現(xiàn)慈愛、關(guān)懷和體貼，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使病人產(chǎn)生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今后的溝通，交流打下基礎(chǔ)。

護士要了解不同病人的知識背景，根據(jù)不同的對象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難，多應(yīng)用開放式談話方式，鼓勵病人陳述，并用點頭“嗯”表示接受或重復(fù)病人的陳述等方式鼓勵病人。對病人的提問不可急于回答，應(yīng)先了解病人為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得某些人有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或?qū)Σ黄?，我?guī)湍悴橐幌碌日Z言并付之行動。

環(huán)境是保護患者康復(fù)不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，護士與病人交流多在病房，且24小時觀察了解病人，關(guān)心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創(chuàng)造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養(yǎng)環(huán)境，在治療處置時時刻關(guān)注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，在評估病情過程中選擇合適的時間，環(huán)境對病人的病情、治療、預(yù)后方面的問題要有科學(xué)依據(jù)，不可主觀臆斷，根據(jù)病情變化及時修改醫(yī)囑，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通且談話內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。

護理人員應(yīng)加強自身業(yè)務(wù)知識和溝通技巧的學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高自己各方面的素質(zhì)，用精湛嫻熟的護理技術(shù)使患者對護士產(chǎn)生依賴性和安全感。

學(xué)會換位思考，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態(tài)