2020年IT業(yè)務(wù)支撐技能測(cè)試題庫(kù)（含答案）

IT業(yè)務(wù)支撐技能考試試題［含答案］

一、單選題

i.用戶(hù)申請(qǐng)預(yù)銷(xiāo)后的兩個(gè)月內(nèi)可隨時(shí)辦理申請(qǐng)預(yù)銷(xiāo)恢復(fù)業(yè)務(wù)，申請(qǐng)預(yù)銷(xiāo)已達(dá)三個(gè)月且無(wú)欠

費(fèi)的用戶(hù)逾期未來(lái)辦理，系統(tǒng)將自動(dòng)將號(hào)碼銷(xiāo)號(hào)。

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

2.融合計(jì)費(fèi)是依據(jù)計(jì)費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶(hù)資料信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)跨地域、

跨業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)過(guò)程。融合計(jì)費(fèi)功能域需要具備三大計(jì)費(fèi)能力分別為_(kāi)、_以及一。

答案:全業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)能力，內(nèi)容計(jì)費(fèi)能力,在線計(jì)費(fèi)能力

3.以下關(guān)于業(yè)務(wù)回滾操作描述正確的是（）。

答案:A,B,C,D

A.不可跨月回滾

B.沒(méi)有未出帳話(huà)費(fèi)才能回滾

C.沒(méi)有后續(xù)業(yè)務(wù)才能回滾

D.操作員只能回滾自己所辦理的開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)

4.非首次進(jìn)入黑名單，或欠費(fèi)金額大于等于50元，或非欠費(fèi)原因進(jìn)入黑名單的為限制級(jí)

黑名單。客戶(hù)成為限制級(jí)黑名單后，可以辦理的業(yè)務(wù)包括（）。

答案:A,B,D

A交費(fèi)

B.掛失

C.過(guò)戶(hù)

D.修改服務(wù)密碼

5.NG-CRM系統(tǒng)包括的功能有（）。

答案:B,C

A.綜合結(jié)算

B.客戶(hù)服務(wù)

C.渠道管理

D.采集預(yù)處理

6.NG-BOSS系統(tǒng)綜合帳務(wù)域是指對(duì)綜合帳單、信用度、積分的生成、管理及核算的過(guò)

程，主要包括（）。

答案:A,B,C,D

A.帳務(wù)處理

B.帳務(wù)管理

C.信用管理

D.積分管理

E.產(chǎn)品管理

7.ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是基于事務(wù)確保數(shù)據(jù)一致性的，事務(wù)由產(chǎn)生數(shù)據(jù)一致性變化的

一系列DML語(yǔ)句組成，但一條單獨(dú)的DDL或者DCL語(yǔ)句也形成一個(gè)完整的事務(wù)，第一

條可執(zhí)行的SQL語(yǔ)句的執(zhí)行標(biāo)志著事務(wù)的開(kāi)始，以下可以標(biāo)志事務(wù)結(jié)束的有（）。

答案:A,C,D

A.COMMIT語(yǔ)句的執(zhí)行

B.DML語(yǔ)句被執(zhí)行

C.用戶(hù)退出數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)端軟件

D.機(jī)器故障或者系統(tǒng)崩潰。

8.產(chǎn)品是由服務(wù)和資費(fèi)組成。一個(gè)產(chǎn)品可以包含其他多個(gè)產(chǎn)品。產(chǎn)品從構(gòu)成角度分（）兩

類(lèi)。

答案:A,B

A.原子產(chǎn)品

B.打包產(chǎn)品

C.主體產(chǎn)品

D.附加產(chǎn)品

9.出賬前期主要是模擬出賬核查工作，其中固定性工作主要包括（）o

答案:A,B,C,D

A.套餐全量核查

B.TOP20套餐核查

C.分賬目比對(duì)

D.當(dāng)月所在地市收入的預(yù)估

10.套餐的限制包括前向限制和后向限制，以下屬于前向限制是（）。

答案:A,C

A.只有積分大于300分的用戶(hù)才能申請(qǐng)

B.申請(qǐng)分月返還贈(zèng)機(jī)的用戶(hù)一年內(nèi)不能銷(xiāo)號(hào)

C.只有全球通用戶(hù)才能申請(qǐng)

D.申請(qǐng)最低消費(fèi)的用戶(hù)一年內(nèi)不能進(jìn)行產(chǎn)品變更

判斷題

11.用戶(hù)辦理申請(qǐng)停機(jī)后，只要有足夠預(yù)存款就可以無(wú)限期停機(jī)保有這個(gè)號(hào)碼。如果余額

不足，造成欠費(fèi)，則可能會(huì)被欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)。

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

12.用戶(hù)申請(qǐng)暫時(shí)停止或恢復(fù)移動(dòng)服務(wù)，申請(qǐng)停機(jī)和申請(qǐng)復(fù)機(jī)統(tǒng)稱(chēng)申請(qǐng)停復(fù)機(jī)，以下關(guān)于

申請(qǐng)停復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)描述正確的是（）。

答案:A,B,C,D

A.限制級(jí)黑名單客戶(hù)不可辦理申請(qǐng)停機(jī)和申請(qǐng)復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)

B.對(duì)于有效期管理的用戶(hù)，只有在有效期之內(nèi)才能申請(qǐng)復(fù)機(jī)，超出有效期時(shí)不可申請(qǐng)復(fù)機(jī)

C.申請(qǐng)復(fù)機(jī)業(yè)務(wù)辦理成功，原則上應(yīng)該恢復(fù)用戶(hù)申請(qǐng)停機(jī)前的狀態(tài)和服務(wù)，但考慮到可能

存在部分服務(wù)/產(chǎn)品已經(jīng)在用戶(hù)申請(qǐng)停機(jī)期間到期，因此，只需恢復(fù)未到期的服務(wù)/產(chǎn)品即

可

D.因一卡雙號(hào)的主副卡之間存在用戶(hù)狀態(tài)的依賴(lài)關(guān)系，所以，當(dāng)一卡雙號(hào)主卡用戶(hù)申請(qǐng)停

機(jī)時(shí)，如果對(duì)應(yīng)的副卡還處于在用狀態(tài)（包括正常在用狀態(tài)和單向停機(jī)狀態(tài)），應(yīng)提示用

戶(hù)副卡1XXXXXXXXXX也將同時(shí)被停機(jī)，由用戶(hù)確認(rèn)是否辦理，如果辦理則主卡和副卡

同時(shí)被停機(jī)；當(dāng)一~^雙號(hào)主卡申請(qǐng)復(fù)機(jī)時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否將副卡1XXXXXXXXXX同時(shí)

開(kāi)機(jī)？由用戶(hù)確實(shí)是否同時(shí)開(kāi)通副卡；一卡雙號(hào)副卡申請(qǐng)停機(jī)或者申請(qǐng)復(fù)機(jī)時(shí)，都只對(duì)副

卡本身起作用，不影響主卡

13.為保證家園卡用戶(hù)在國(guó)慶期間能正常使用，小李在NGBOSS系統(tǒng)不可停日期中設(shè)置了

神州行品牌在10.1-10.7日不作信用催停和欠費(fèi)催停。

答案:B

A.正確

B.錯(cuò)誤

14.用戶(hù)手機(jī)或SIM卡遺失時(shí)，可通過(guò)補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)更換SIM卡并繼續(xù)使用原手機(jī)號(hào)碼，但

是，在遺失后至補(bǔ)換卡前這段時(shí)間，為了避免他人惡意使用原手機(jī)號(hào)碼造成機(jī)主費(fèi)用損

失，機(jī)主可通過(guò)10086客服熱線或到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理掛失業(yè)務(wù)，待其需要換卡時(shí)再進(jìn)行解

掛，以下關(guān)于掛失解掛業(yè)務(wù)描述正確的是（）。

答案:C,D,E

A.如果用戶(hù)證件被列入黑名單，則無(wú)法辦理掛失解掛業(yè)務(wù)

B.如果用戶(hù)有欠費(fèi)，則無(wú)法辦理掛失解掛業(yè)務(wù)

C.用戶(hù)申請(qǐng)掛失時(shí)可選擇掛失的截止時(shí)間（最長(zhǎng)30天，默認(rèn)30天），截止時(shí)間到達(dá)前可

辦理解掛業(yè)務(wù)，否則時(shí)間到時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)解掛

D.掛失期間用戶(hù)不能使用移動(dòng)任何服務(wù)，但月租、新業(yè)務(wù)功能費(fèi)等固定費(fèi)用正常收取

E.系統(tǒng)每天檢測(cè)一次掛失用戶(hù)的截止時(shí)間，對(duì)于已經(jīng)到達(dá)掛失截止時(shí)間但仍未辦理解掛業(yè)

務(wù)的用戶(hù)進(jìn)行開(kāi)機(jī)處理，狀態(tài)恢復(fù)為正常

15.當(dāng)SQL語(yǔ)句需要兩個(gè)查詢(xún)結(jié)果合并時(shí)，使用UNIONALL與UNION效果是一樣的。

答案:B

A.正確

B.錯(cuò)誤

16.SQL語(yǔ)句SELECT*FROMEMPWHEREDEPTNO>=4執(zhí)行效率要比語(yǔ)句SELECT*

FROMEMPWHEREDEPTNO>3高

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

17.由于用戶(hù)每月短信發(fā)送量比較大，所以前臺(tái)建議用戶(hù)訂購(gòu)了短信5元計(jì)劃與短信10元

計(jì)劃兩個(gè)套餐。通過(guò)系統(tǒng)辦理成功后，用戶(hù)很高興。

答案:B

A.正確

B.錯(cuò)誤

18.用戶(hù)贈(zèng)送國(guó)內(nèi)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)300分鐘，V網(wǎng)包月贈(zèng)送V網(wǎng)300分鐘，用戶(hù)本月第一次通話(huà)

為本地V網(wǎng)通話(huà)350分鐘，則先扣除國(guó)內(nèi)通話(huà)300分鐘，再扣除V網(wǎng)通話(huà)50分鐘。

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

填空題

19.流量提醒功能包含一和一。

答案:用戶(hù)已使用流量提醒，包月套餐使用余量提醒

20.用戶(hù)是中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)訂購(gòu)產(chǎn)品的實(shí)例，包括一、一、個(gè)_。

答案:資源占用，用戶(hù)價(jià)值，訂購(gòu)信息

21.用戶(hù)一期間產(chǎn)生的月租，稱(chēng)為二本帳，此帳目在用戶(hù)欠費(fèi)銷(xiāo)號(hào)后，即刪除。

答案:欠費(fèi)預(yù)銷(xiāo)

22.一個(gè)動(dòng)感地帶用戶(hù)話(huà)單提醒額度為10元，用戶(hù)有50元信用度和20元預(yù)存款，無(wú)歷史

欠費(fèi)，則用戶(hù)費(fèi)用達(dá)到一元時(shí)被催繳，達(dá)到一元時(shí)被單向停機(jī)。

答案：10,70

23.無(wú)論是異地交費(fèi)、異地?fù)Q卡還是異地停機(jī)業(yè)務(wù)，都是通過(guò)一接口實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互換，以達(dá)到

為客戶(hù)全網(wǎng)服務(wù)的目的。

答案:一級(jí)BOSS

24.安徽省省級(jí)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)包括CRM、BOSS、一、業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管和一五個(gè)系統(tǒng)，其中

CRM、BOSS是由原BOSS解耦，并進(jìn)行功能完善、技術(shù)提升后形成。

答案:經(jīng)營(yíng)分析，寬帶P-BOSS

25.當(dāng)主角為成員統(tǒng)付月功能費(fèi)時(shí)，成員的月功能費(fèi)轉(zhuǎn)移至主角賬單，該費(fèi)用參與主角信

控，與成員信控?zé)o關(guān)

答案:A

A.正確

B.錯(cuò)誤

26.數(shù)據(jù)庫(kù)客戶(hù)端配置文件名是（）？

答案:D

A.tnsnames.txt

B.tnsname.doc

C.tnsname.ora

D.tnsnames.ora

27.大客戶(hù)的等級(jí)評(píng)定以年度生成的消費(fèi)積分作為標(biāo)準(zhǔn)，其中銀卡客戶(hù)界定標(biāo)準(zhǔn)為

（）O

答案:C

A.10000W年度生成的消費(fèi)積分＜20000

B.年度生成的消費(fèi)積分220000

C.4500/年度生成的消費(fèi)積分＜10000

D.2400W年度生成的消費(fèi)積分＜4500

28.過(guò)戶(hù)是指客戶(hù)將移動(dòng)電話(huà)使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一客戶(hù)的業(yè)務(wù)，以下關(guān)于過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù)描述不正

確的是（）。

答案:B

A.新客戶(hù)證件開(kāi)戶(hù)數(shù)超過(guò)規(guī)定數(shù)量的不能辦理過(guò)戶(hù)。

B.客戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)后如果再打印前幾個(gè)月的帳單，帳單上顯示的客戶(hù)姓名是過(guò)戶(hù)前機(jī)主姓名

C.過(guò)戶(hù)后，原用戶(hù)基本帳戶(hù)名稱(chēng)變更為新的客戶(hù)名稱(chēng)，原用戶(hù)付費(fèi)帳戶(hù)的名稱(chēng)保持不變，

用戶(hù)可以選擇繼承或不繼承

D.過(guò)戶(hù)后VPMN業(yè)務(wù)保留，客戶(hù)如果需要取消，需向營(yíng)業(yè)人員說(shuō)明

29.定購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)產(chǎn)品間的依賴(lài)關(guān)系進(jìn)行判斷，以產(chǎn)品A和產(chǎn)品B為例（它們都

是用戶(hù)未定購(gòu)的產(chǎn)品），以下關(guān)于依賴(lài)關(guān)系描述錯(cuò)誤的是（）。

答案:B

A.當(dāng)A和B沒(méi)有任何依賴(lài)關(guān)系時(shí)，它們可以分別定購(gòu)

B.當(dāng)A依賴(lài)B時(shí)，必須先定購(gòu)A再定購(gòu)B

C.當(dāng)A依賴(lài)B時(shí)，必須先定購(gòu)B再定購(gòu)A

D.當(dāng)A與B互相依賴(lài)時(shí)，必須同時(shí)定購(gòu)AB

30.CRM系統(tǒng)的_功能域提供根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立統(tǒng)一的客戶(hù)信息視圖，并對(duì)客戶(hù)、帳戶(hù)

信息進(jìn)行管理，對(duì)不同定位、不同級(jí)別的渠道，進(jìn)行客戶(hù)管理功能的差異化合理部署的功

能。

答案:客戶(hù)管理

31.服務(wù)開(kāi)通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服務(wù)開(kāi)通類(lèi)定單的要求，實(shí)現(xiàn)開(kāi)通

工單的控制管理，并執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)開(kāi)通的過(guò)程。按照請(qǐng)求來(lái)源劃分，服務(wù)開(kāi)通類(lèi)定單包

括一定單和一定單。

答案:受理類(lèi)，控制類(lèi)

32.業(yè)務(wù)服務(wù)導(dǎo)航模板按功能可以劃分為_(kāi)和_兩大類(lèi)別

答案:導(dǎo)航，查詢(xún)

33.Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)，物理上是存放在數(shù)據(jù)文件中，邏輯上是存放在一里的。

答案:表空間

問(wèn)答題

34.在許多基于基礎(chǔ)表的查詢(xún)中，為了滿(mǎn)足一個(gè)條件，往往需要對(duì)另一個(gè)表進(jìn)行聯(lián)接。在

這種情況下，使用EXISTS(或NOTEXISTS)通常將提高查詢(xún)的效率。請(qǐng)將下面的SQL語(yǔ)

句修改為使用EXISTS語(yǔ)句以提高執(zhí)行效率：

SELECT*

FROMEMP

WHEREEMPNO>0

ANDDEPTNOIN(SELECTDEPTNOFROMDEPTWHERELOC='MELB')o

答案:SELECT*

FROMEMP

WHEREEMPNO>0

ANDEXISTS(SELECT1

FROMDEPT

WHEREDEPT.DEPTNO=EMP.DEPTNO

ANDLOC='MELB')

35.內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度是2011年運(yùn)營(yíng)支撐部信息技術(shù)中心需要大力改善的運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)，請(qǐng)

給出至少3種能有效改進(jìn)內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度的措施及詳細(xì)實(shí)施步驟。

答案:此題為主觀題，需要根據(jù)考生的實(shí)際答題情況判斷。

36.產(chǎn)品資費(fèi)實(shí)例內(nèi)容表記錄了產(chǎn)品資費(fèi)實(shí)例所包含的營(yíng)業(yè)資費(fèi)、記帳資費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

等，ACz打頭的資費(fèi)標(biāo)識(shí)與FDz打頭的資費(fèi)標(biāo)識(shí)分別代表（）。

答案:D

A.營(yíng)業(yè)資費(fèi)規(guī)則與帳務(wù)優(yōu)惠規(guī)則

B.獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃規(guī)則與固費(fèi)計(jì)算規(guī)則

C.營(yíng)業(yè)資費(fèi)規(guī)則與固費(fèi)計(jì)算規(guī)則

D.帳務(wù)優(yōu)惠規(guī)則與固費(fèi)計(jì)算規(guī)則

37.取消產(chǎn)品訂購(gòu)時(shí)可以設(shè)置的生效時(shí)間為以下幾種（）。

答案:A,B,C

A.立即生效

B.次日生效

C.次月1日生效

D.指定日期生效

38.以下不屬于NG-BOSS系統(tǒng)從NG-CRM系統(tǒng)獲取的內(nèi)容是（）。

答案:C

A.客戶(hù)信息

B.用戶(hù)信息

C.余額信息

D.訂購(gòu)關(guān)系

39.以下關(guān)于積分業(yè)務(wù)描述不正確的是（）。

答案:C

A.動(dòng)感地帶品牌的用戶(hù)每消費(fèi)一元獲得消費(fèi)積分值一分,積分價(jià)值每分0.02元

B.全球通品牌用戶(hù)每消費(fèi)一元獲得消費(fèi)積分值一分，積分價(jià)值每分0.04元

C.用戶(hù)的消費(fèi)積分,采取次月計(jì)算的方法.如2011年05月份系統(tǒng)運(yùn)行計(jì)算用戶(hù)2011年04月

份消費(fèi)產(chǎn)生的消費(fèi)積分

D.品牌轉(zhuǎn)換積分一律清零

40.家庭計(jì)劃用戶(hù)主套餐贈(zèng)送國(guó)內(nèi)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)300分鐘，家庭計(jì)劃贈(zèng)送家庭通話(huà)200分鐘，

用戶(hù)本月第一次通話(huà)為主叫家庭成員230分鐘，則用戶(hù)剩余免費(fèi)國(guó)內(nèi)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)為（）。

答案:D

A.0分鐘

B.30分鐘

C.70分鐘

D.270分鐘

41.用戶(hù)A（用戶(hù)無(wú)其他長(zhǎng)途優(yōu)惠套餐）訂購(gòu)了12593長(zhǎng)途優(yōu)惠包，用戶(hù)于2011年5月6

日下午6點(diǎn)鐘在本地加撥12593撥打了外地用戶(hù)B（B未漫游到A所在地），通話(huà)時(shí)長(zhǎng)為15

秒，則此話(huà)單應(yīng)收取用戶(hù)多少錢(qián)？

答案:A

A.0.21元

B.0.29元

C.0.3元

D.0.6元

42.以下字段中不是二批后語(yǔ)音詳單與短信詳單都有的字段是（）。

答案:C

A.fileName

B.cdrType

C.thirdParty

D.startDate

43.以下關(guān)于計(jì)費(fèi)套餐驗(yàn)證中計(jì)費(fèi)驗(yàn)證號(hào)碼選取原則不正確的是（）。

答案:C

A.每個(gè)套餐、每個(gè)業(yè)務(wù)至少選取3個(gè)號(hào)碼

B.不足3個(gè)用戶(hù)的，有幾個(gè)驗(yàn)證幾個(gè)

C.所核查用戶(hù)號(hào)碼3個(gè)月內(nèi)可以重復(fù)，但超過(guò)3個(gè)月則不能重復(fù)

D.沒(méi)有用戶(hù)的，在驗(yàn)證號(hào)碼欄填無(wú)用戶(hù)

44.帳戶(hù)是客戶(hù)使用移動(dòng)服務(wù)的付費(fèi)實(shí)體。以下關(guān)于帳戶(hù)描述錯(cuò)誤的是（）。

答案:D

A.一個(gè)客戶(hù)可以擁有多個(gè)帳戶(hù)，一個(gè)帳戶(hù)只能被一個(gè)客戶(hù)擁有，但可以為多個(gè)其它客戶(hù)的

帳單付費(fèi)

B.用戶(hù)與帳戶(hù)之間的關(guān)系通過(guò)帳務(wù)關(guān)系實(shí)體體現(xiàn)；一個(gè)帳戶(hù)可以為多個(gè)用戶(hù)的帳目付費(fèi)，

一個(gè)用戶(hù)的一個(gè)或多個(gè)帳目可以由多個(gè)帳戶(hù)付費(fèi)

C.一個(gè)帳戶(hù)擁有若干帳本，一個(gè)帳本有若干帳本科目；帳本以帳戶(hù)標(biāo)識(shí)、帳本科目為單元

登記帳戶(hù)的收支余額信息

D.一個(gè)帳戶(hù)可以被一個(gè)以上的客戶(hù)擁有

45.以下哪種情況可能導(dǎo)致用戶(hù)積分清零（）。

答案:D

A.報(bào)停

B.過(guò)戶(hù)

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