美團眾包服務合同范本

美團眾包服務合同范本第1篇美團眾包服務合同范本第1篇（一）騎手標準工作要求

1、儀容儀表要求:

（1）著裝：干凈整潔，服裝無明顯破損及褪色。

（2）面容：面對客戶時刻保持微笑，雙眼平視，表情自然真誠，嘴角往上提呈月亮彎，露出6-8顆牙齒。

（4）指甲：手指甲必須清潔并修剪整齊，不能留長指甲，指甲不能超過手指肉；女生不能戴假指甲和涂抹指甲油.

（5）胡子：男士不可蓄留胡須。

（6）言談：口腔無異味。

（7）氣味：身上無煙味、酒味等異味。

2、行為舉止及言談話術：

（1）配送過程中與商家、客戶溝通或接聽電話時要使用：“請”、“請問”、“謝謝”、“對不起”、“您好”、“麻煩您”等禮貌用語。

（2）配送過程中遇到他人要主動打招呼問好。

（3）言談應誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。

（4）在工作場所商談工作、接電話、打電話等要注意場合和環(huán)境，不要動作過大或聲音過響，妨礙他人工作。

（5）在通道、走廊走動時要放輕腳步;在通道、走廊里遇到老人或客人要禮讓，不能搶行。

（6）按門鈴的規(guī)范：按2～3下，停頓5秒，再按2～3下；敲門的規(guī)范：敲3下，停頓5秒，再敲3下。

（7）遞交餐品或貨物時，傾身15度，雙手遞餐給客戶。

（二）核心任務

1、將美團商家的餐品(產(chǎn)品)準時、準確地呈遞給客戶，并在服務過程中展現(xiàn)出專業(yè)、有禮的服務水準。

2、熟練掌握接單及配送的技能：

1）快速掌握配送區(qū)域內(nèi)道路、及商圈情況，以便快速到達客戶、商家所在地。

2）在保障訂單時效的基礎上，合理規(guī)劃配送路線及時派送。

3)準確核對小票和貨品信息，并確保產(chǎn)品保質(zhì)保量的被配送，注意餐具/餐巾紙、發(fā)票、包裝袋的完備。

（2）樹立優(yōu)秀形象,展現(xiàn)熱忱服務:

1）每日進行車輛清潔、安全檢查；外賣箱內(nèi)外部清潔，確認箱體無破損。

2）保持整潔儀容儀表，面對客戶態(tài)度恭謙、有禮，按騎手標準配送流程完成履約配送，展現(xiàn)熱忱服務。

3)完整執(zhí)行標準配送流程，遵守交通規(guī)則、安全騎行。

（3）掌握異常處理技巧及時上報溝通:

1）按需求完成訂單配送，及時完成送餐任務,不得以任何理由拒絕配送訂單。

2）及時掌握路途中最新的交通變化和道路施工情況。

3、裝備管理及餐品放置指引

（1）物料管理:珍惜、愛護工作物料，妥善使用、保管，避免損壞、丟失;物料發(fā)生損壞丟失的，需要及時補全物料，確保接單時物料配備符合標準要求。

（2）每日接單前需檢查內(nèi)容：

1）電動車：干凈整潔，無泥垢；車身無明顯破損；電量充足；檢查車閘制動、車胎、后視鏡等。

2）外賣箱：確認外賣箱清潔，安裝牢靠，無破損，圖案無嚴重褪色；確保外賣箱門能牢靠關閉；確保外賣箱內(nèi)有杯托；確保外賣箱內(nèi)定期進行擦拭,以確保無異味。

3）外賣箱鎖：騎手自行配備外賣箱鎖，確保離開外賣箱時，外賣箱一直處于上鎖的狀態(tài)。

4）外賣箱禁止存放任何的鞋子、衣服、褲子，雨衣。

5）手機及充電寶：確保手機及充電寶電量能足夠一天班次使用。

（3）餐品放置指引

1）餐品放置應遵循大不壓小，重不壓輕的原則。

2）餐品放置應保證餐品不晃動為原則，可以通過使用隔板杯托、調(diào)整餐品位置，盡量保證餐品不晃動。

3）開口向上原則，所有餐品必須確保開口向上。

4）冷熱分離原則，冷的餐品與熱的餐品要分不同的保溫箱進行放置。

5）預估餐品重量，確保所有餐品包裝不被壓變形。

6）多訂單餐品按送餐順序放置，先送的餐品放上面，后送的餐品放下面。

4、騎手的一天

（1）騎手的一天

（2）騎手應按標準配送流程完成騎手核心任務：將美團商家的餐品(產(chǎn)品)準時、準確地呈遞給客戶，并在送餐過程中展現(xiàn)出專業(yè)、有禮的服務水準。

美團眾包服務合同范本第2篇如何入職美團外賣

第一步：

第二步：

第三步：

第四步：

第五步：

耐心等待美團那邊工作人員的聯(lián)系就可以按他們的操作流程加入到美團騎手行業(yè)了。

以上就是如何成為美團外賣騎手的操作步驟，其實想要成為騎手，要求還是比較寬松的，只要身體健康，年齡在18-50周歲之間，有一部智能手機，就可以申請成為美團騎手了。希望這些信息可以對想要成為美團騎手的朋友有所幫助，早日成功加入美團。

美團騎手專送和眾包入職流程

專送方面騎手入職是這樣的。

1.騎手首先要到站點進行面試。

2.在面試通過之后，騎手自己需要去辦理健康證。

3.然后拿著身份證和健康證到站點注冊騎手賬號。

4.在站點接受培訓。

5.在老騎手的帶領下熟悉商家和系統(tǒng)操作。

6.騎手熟悉之后就開始嘗試著自己開始跑單。

眾包方面入職

1.直接準備相關的證件注冊賬號。

2.開工接單試跑一段時間。

3.跑夠限定的單量之后，必須去參加線下培訓。

4.培訓完之后繼續(xù)跑單就可以了。

美團外賣一個月掙多少錢

很多人對外賣員的工資都非常感興趣，一方面，這份工作的門檻并不高，男性、女性都可以勝任，而且還不要求學歷，在大城市的外賣小哥跑一單所賺取的傭金，總體來看，還是很不錯的。

據(jù)悉，美團外賣員的工資收入主要分基本工資和利潤提成兩個部分，底薪不高，大約是元左右，但主要是提成，跑得多的，月入平均三千到五千元。

一位美團外賣小哥透露送餐員的真實工資，他表示，每個月如果能跑超過900個訂單，工資收入可達7000元左右，若是遇上美團平臺搞優(yōu)惠促銷活動，商家們的生意好了，外賣小哥的活兒也多，工資還能更高。

據(jù)悉，這位外賣小哥先前在餓貨節(jié)跑了1100單，工資也能拿到11000元，但平常的月收入也能到六七千。

美團眾包服務合同范本第3篇提及勞務合同，這名人員表示目前他手上并沒有樣本，但大致介紹合同有兩個甲方，分別為騎手即將要去的站點和成都柒鴻科技有限公司，乙方則為騎手本人。

當記者問及為何合同甲方有兩方時，其表示：“我們和站點是合作關系，我們負責面試，審核資料，分配騎手到站點，站點財務把錢打給我們，我們財務弄好了就去銀行，銀行給你們打錢，相當于負責給你們發(fā)工資?！?/p>

同時，該名人員表示：“簽了合同上班第一天就買意外險，一天三元，入職三個月后就買社保！”

然而，記者到了錦江區(qū)某站點時，該站點推諉合同要去公司簽，實在不行，該站點負責人才表示：“等你確定要上班了，電瓶車買好了再給你合同?！?/p>

記者經(jīng)過多方努力，都沒有拿到專職騎手簽的合同，有專職騎手表示，他們簽了合同，但合同沒在他們手上，是在站點里，至于站點到底有沒有給他們買社保，都不清楚。

勞務協(xié)議、勞務合同、承攬協(xié)議，三種不同的協(xié)議合同！別說文化程度普遍不高的外賣騎手了，對法律有一定了解的記者都是一頭霧水！

美團眾包服務合同范本第4篇一，產(chǎn)品定位

快的和滴滴的燒錢大戰(zhàn)硝煙剛過，在O2O的外賣行業(yè)又刮起了一股外賣風暴，以美團外賣，淘點點，餓了么等為首的外賣平臺開始了對外賣市場一塊蛋糕的切分。下面就以美團外賣作為切入點，對外賣平臺進行淺析。

二，目標用戶分析

美團外賣的主要用戶應該是這幾類：上班族；上課族；宅男宅女。上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在單位吃飯，他們對外賣的需求很強烈。快速的工作節(jié)奏要求上班族壓縮吃飯時間，叫外賣可以很好的省去等飯時間，所以為了省時間，叫外賣是最好的解決方式。同樣，對于上課族來說也需要盡可能的壓縮等飯時間。這里的上課族不僅指中學，大學的學生，也包括各種培訓班的學員。對于上班族，上課族來說，時間是最重要的，所以送餐的準時性，快速性是他們的核心需求。而對于宅男宅女而言，準時醒，快速性的需求會相對弱一些。他們更多的會關注外賣的質(zhì)量。

三，產(chǎn)品功能

對于產(chǎn)品功能，我的理解是是否能滿足用戶的需求，并能發(fā)現(xiàn)并提供用戶的期望需求甚至是”爆點“。用戶的基本需求就是”吃“，就其而言，美團外賣的功能已經(jīng)滿足了，但是是否滿足用戶吃好的需求，這還值得商榷。就現(xiàn)階段而言，美團外賣對商家的控制不是很好，用戶對外賣沒有準時送到，或者外賣到時已經(jīng)涼了，外賣品質(zhì)太差的評論還是很多的。解決這個問題，可以效仿支付寶，進行一個第三方交易平臺，即如果用戶對外賣不滿，可以按比例扣除金額。？？？

四，優(yōu)勢劣勢（SW）

優(yōu)：1.美團外賣依托美團，不僅在推廣方面有無形的廣告，更可以利用美團在商家良好的口碑，優(yōu)先搶占資源。

2.美團外賣交互性及用戶體驗都做的'很好，界面簡潔實用。最下方設立三個選項”外賣，訂單，我的“進行功能選擇，在外賣界面篩選功能做的很到位，可以從銷量，速度，還有評分來進行篩選。

劣：1.送餐慢，用戶抱怨送餐慢的非常多，如果這個問題解決不好，會流失大量用戶。

2.覆蓋地不全，就筆者而言，所處地較偏遠（北京五環(huán)外），使用美團外賣出了麗華快餐外再沒有其他商家了。對比其他競品，美團外賣在線下的推廣還需加強。

3.返現(xiàn)的問題，返現(xiàn)不能返回到支付寶，這樣返回的小額返現(xiàn)基本沒用，使用不了。

五，競品分析

餓了么和淘點點是美團外賣的主要競品。

美團眾包服務合同范本第5篇從合同關系來說，平臺在出現(xiàn)延遲送達后，均未對用戶作出補償，而是對騎手進行處罰，扣除配送費用。

這樣一來，作為違約方的平臺不僅沒有承擔責任，反而是通過對騎手罰款獲得經(jīng)濟效益。所以這樣的平臺是否人性化，真正關心騎手的利益，大家心知肚明。

再者，如果美團、餓了么如果真心出于為騎手的生命和健康著想，平臺應該采用規(guī)范化的經(jīng)營方式，不管是否通過外包簽訂勞務合同，均要關心騎手購買的五險一金以及意外保險，實實在在地保障每一名騎手的利益。

目前，美團已經(jīng)成功上市，創(chuàng)始人王興的身價也達到超過205億美元。

在此，金融投資報記者希望，像美團和餓了么這樣的社會知名大公司，在外賣騎手疲于奔命一事發(fā)生后，能夠多承擔一些社會責任。在保證公司利益的同時，盡可能多地設身處地為那些外賣騎手們好好考慮考慮。

要知道，即便是算法是冰冷的，但公司也應該是有溫度的！

美團眾包服務合同范本第6篇美團外賣小學作文

“叮咚——叮咚！”“美團到家，方便、快捷！”這是美團外賣的廣告語。對于這一項新生事物，我和媽媽也體驗了一把。

今天早晨，一起床我就被一條饞蟲勾起了想喝豆腐腦的念頭?？上驑窍峦闹懿]有一家這樣的早餐店。媽媽正在收拾房間忙得不可開交。我試探著把想法告訴了媽媽。

我心想：這個愿望一定“兇多吉少”。只見媽媽在手機上左點右點，然后說：“沒問題！我們請美團外賣來幫忙?！笨磱寢屵@樣干脆，我也不能小氣，就加入了大掃除的行列。

不一會兒，“叮咚！叮咚！”門鈴響了，美團外賣的叔叔像圣誕老人一樣，手里提著熱騰騰的`豆腐腦出現(xiàn)在我家門口。

我接過豆腐腦高興地說：“媽媽真給力！”媽媽卻搖著頭說：“給力的不是媽媽，而是美團外賣的叔叔們。他們用自己的辛勤勞動為我們帶來便利方便的生活。他們才是我們要感謝的人?！焙戎鹛鸬亩垢X我心中燃起了一陣對城市服務者的敬佩之情！

美團眾包服務合同范本第7篇20美團外賣規(guī)章制度

1、員工必須遵守上下班時間，到指定辦公地點簽到，不得無故遲到、早退或者曠工。遵守考勤制度，上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。

2、了解晨會內(nèi)容，以及當天的工作安排，注意事項。3、檢查各自的車輛設施，發(fā)動機是否正常運轉(zhuǎn)，是否干凈整潔，并清理污垢擦拭。

4、公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、喪假，每個月請假2天以內(nèi)的基本工資整月發(fā)放，請假2天以外，一天扣除50元一天，請假休假必須提前1-2天向站長、經(jīng)理匯報備注，經(jīng)同意后批準。

5、騎手上班每個月不遲到不早退獎勵滿勤獎金50元，未請假或者無故離崗者按曠工處理，曠工50元一天，月內(nèi)曠工累計三天(含)以上扣除基本底薪工資(800元)。6、按照所定工作崗位、區(qū)域、面帶微笑，無論何時何地見到客人必須禮貌點頭微笑并親切致意。

7、給顧客送餐上門時，要嚴格使用禮貌用語，如:您好我是美團外賣__號騎手，您的外賣到了請查收，祝您用餐愉快。

8、為用戶送餐時，觀察用戶的用餐備注，對客人的要求、帶東西盡量滿足用戶的要求，送上樓的時并帶垃圾下樓。9、對突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應變，巧妙使用語言與溝通技巧，先安撫用戶情緒，處理不了時，及時匯報上級。(應將投訴控制在最小范圍，圧至最低程度，盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決，避免人員的轉(zhuǎn)換，時間拖延，而使投訴的性質(zhì)和發(fā)展惡劣化)

10、對于用戶要求帶其他單，送餐人員不可忽視怠慢，必須善始善終的保持優(yōu)質(zhì)的服務。

11、騎手在取餐時要核對單號物品數(shù)量種類，留意餐品有無異物，顏色氣味有無異常等情況，筷子有沒有，打包是否打好，如有疑問要及時與商家溝通并處理，否則接手一旦出現(xiàn)任何情況由騎手本人承擔。

12、取餐時注意言談舉止，儀容儀表，禁止大聲喧嘩，嬉笑等有損美團形象的行為。

13、騎手的儀容儀表應做到:發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領，發(fā)型發(fā)式大方，不留須。應保持口腔清潔無異味。

14、工作時間穿工作服飾，常洗常換保持清潔，禁止穿拖鞋、背心、染發(fā)等

15、騎手應堅持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤換衣服、勤洗工服、帽子、不留長指甲。

16、騎手上班期間嚴禁酗酒、賭博、鬧事等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元、警告、扣50績效分，第二次罰款200元并開除(保險自理)

17、騎手不得面對食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛(wèi)生的行為等不雅舉動。

18、騎手在工作期間嚴禁向顧客索要收取小費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元、并扣績效分

19、送餐人員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經(jīng)，一經(jīng)客戶投訴第一次罰款200元、警告、扣50績效分，第二次當月工資為零并開除。

20、任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵，并嚴禁評論和辱罵顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次罰款200元、警告、扣50績效分，第二次當月工資為零并開除。

21、從顧客下單開始到送至顧客手中不得超時，惡劣天氣注意人身安全及配送物品安全。

22、送餐結(jié)束后要及時清理衛(wèi)生。

23、工資制度:騎手因被公司辭退的，工資截止到辭退當日。24、騎手主動辭職的，未在提交申請報告的期限內(nèi)辦理交接手續(xù)的，工資發(fā)放60%

25、工裝、保險:試用期為3天(七天之內(nèi)離職工資為零)試用期過后員工上班必須著裝統(tǒng)一工服，員工工服無償使用，給予員工購買保險，做滿一年公司承擔保險費用，未滿一年由員工本人承擔保險費用。

26、員工工作滿一年，每月基本工資增加工齡獎100元，以此類推。

27、每月10日之前發(fā)放上月工資，形式以工資打卡為準，對自己的工資數(shù)目存有疑問可與站長或者經(jīng)理溝通申訴。

28、離職須提前15日向公司提交書面申請報告，需待公司安排人員相關工作后方可辦理離職，未與公司做好相關交接手續(xù)強行離職的員工，工資發(fā)放60%結(jié)算。

29、公司設立獎勵制度，設置3等獎勵，一等獎金牌騎手200元，二等獎銀牌騎手100元，三等獎銅牌騎手50元，考核方式為綜合考評得分最高者為一等，以此類推。

30、設立監(jiān)管機制，不定期抽查員工日常行為規(guī)范，對違反規(guī)范的員工給予罰款處理，嚴重者直接開除。

31、騎手去商家取餐要嚴格使用專業(yè)術語，你好我是美團外賣X號騎手，我來取X號餐，核對餐品無異議然后才可離開。

32、對取錯的餐品及時歸還，如遇顧客申請退餐應自行承擔。

33、車輛的使用停放:工作結(jié)束后回站點要求車輛統(tǒng)一停放指定地點，按順序停放，不得亂放.

34、規(guī)劃自己取送餐路線以及時間把控，根據(jù)個人能力搶單，做到及時準時的送達，如故意壓單搶單造成的超時單、非異單由自己承擔后果，公司將會對所產(chǎn)生的損失給予處罰。

35、上班期間手機必須保證時常有電，必須配充電寶，高峰期手機不能關機，發(fā)生一次每次罰款10元，手機停機了必須盡快的充值話費，避免耽誤送餐工作。

36、每一個每人績效分為100分，兩個月績效分低于60分，清退處理。

37、績效分可以通過平時的良好表現(xiàn)加分，比如:好的建議，幫助別人，

美團常用配送公式

接單率=接單量/推單量

完成率=完成單量/推單量

普通單準時率=普通單準時單量/普通單完成單量

預訂單準時率=預訂單準時單量/預訂單完成單量

配送單瑕疵率=(普通單瑕疵單量+預訂單瑕疵單量)/完成單量

配送單超時單率=(普通單超時單量+預訂單超時單量)/完成單量

配送單嚴重超時單率=(普通單嚴重超時單量+預訂單嚴重超時單量)/完成單量

配送訂單完成率=當月完成訂單數(shù)量/加盟站應完成單數(shù)量;

加盟站應完成單數(shù)量=加盟站搶單數(shù)量+系統(tǒng)推給加盟站訂單數(shù)量;

超時單率=當月超出系統(tǒng)規(guī)定時間完成單量/當月完成單量;

美團騎手獎罰制度

一、儀容、衛(wèi)生

1、按照公司要求統(tǒng)一穿著公司提供服裝、腰包、帽子;違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制處罰;

2、個人衛(wèi)生：不得以任何借口、理由在公司、商戶門店、消費者面前吐痰、隨地丟棄垃圾等，消費者面前嚴禁吸煙;違者首次罰10元，每多違反一次以乘2制處罰;

3、禮儀：文明、禮貌對待同事、商戶工作人員、消費者，不得詆毀、侮辱、謾罵等以各種形式侵害他人身心健康，不得以任何形式影響公司良好形象，違者視情節(jié)嚴重給予處理和罰款100-500元;造成刑事、民事責任的追究其相關責任;

二、賠償

1、固定裝備：除自然損耗以外，因個人原因?qū)е鹿し?、帽子、腰包、安全帽、雨衣、保溫箱、充電器、車輛等損壞、丟失的需照價賠償;(夏天衣服50元、冬天衣服100元、腰包10元、安全帽50元、帽子20元、車載保溫箱200元、手提保溫箱30元、充電器50元、電動車3000元、雨衣50元);

2、因個人原因被消費者投訴、退單導致商戶產(chǎn)品浪費的，經(jīng)公司與商戶確認責任后有當事配送員照價賠償;

3、因配送員操作失誤導致產(chǎn)品破損導致無法順暢配送造成商家經(jīng)濟損失的由當事配送員照價賠償;

三、投訴、退單處理

1、配送員因個人情緒或其它原因?qū)е卤簧虘艋蛳M者投訴者，首次罰50元，每多違反一次以乘2制處罰;

2、我們所屬服務行業(yè)，公司追求服務至上，公司全體員工應自覺遵守公司制度、理念，禮貌用語，有好待人，不得因?qū)ν对V處理不滿而夾帶情緒工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處罰(處罰金額300-500元);

3、配送過程中發(fā)現(xiàn)消費者情緒波動較大，不管是投訴商戶還是自己，不得與其發(fā)生口角，及時道歉，維護公司良好形象;

四、嚴禁事項

1、工作時間內(nèi)，以任何免費、優(yōu)惠的形式在商戶店內(nèi)消費、或接受商戶食物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100并照價補差價;

2、身著公司工服或工作時間內(nèi)嚴禁與同事、商戶從業(yè)人員、消費者發(fā)生爭吵、嚴禁大聲呵斥、毆打、侮辱、謾罵他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處罰，罰款金額上不封頂(500元起)，造成人身傷害的追究其相關法律責任;

3、工作時間內(nèi)手機關機、停機、不帶手機、3次不接電話等視為曠工，以三天工資計;工作時間內(nèi)不服從調(diào)度、故意拖延、懶散、工作態(tài)度不端正者每次罰100元，造成退單等損失的2倍賠償;

4、工作時間內(nèi)未經(jīng)允許嚴禁外出辦理私事、游玩，違者按曠工處理;

5、嚴禁惡意破壞公司或他人財物，造成損失的照價3倍賠償;

6、嚴禁將公司或他人財物據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰;

7、工作時間內(nèi)嚴禁以任何形式在公司、商戶門店與任何人打牌、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予500元罰款，構(gòu)成犯罪將報警處理;

五、休假與法定節(jié)假日

1、公司所有女性員工享受帶薪預產(chǎn)假期、哺乳假期;需提前10天申請審批;

2、病假：突發(fā)疾病當日請假需在上班時間30分鐘前請假，事后3天內(nèi)補齊3甲醫(yī)院開具病假證明，無證明者視為惡意曠工，處罰3天工資;

3、每個員工享受3天月休假期，需提前1天請假，連休需提前3天請假，給予批準后才能休假;違者按曠工計;

4、本公司所有員工享受春節(jié)期間共10天帶薪長假，其中7天春節(jié)長假，公司休業(yè)，3天當月所有員工