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文檔簡介

談判禮儀—教學案例主講人：湯棣煒文明服務(wù)與禮儀2談判禮儀—教學案例

案例一：

甲方談判代表和乙方談判代表經(jīng)過一番艱苦的討價還價，該談的每個問題都已經(jīng)談過，取得了不少進展，但也存在最后的一些障礙，交易已經(jīng)漸趨明朗，談判接近尾聲。在談判的最后階段，甲方談判代表對乙方談判代表說道：“你們的產(chǎn)品確實不錯，服務(wù)也很好，就是價格貴了點。這樣，你再降五個百分點，我們今天就簽合同成交?！?/p>

文明服務(wù)與禮儀3談判禮儀—教學案例

乙方代表說道：“這可不行，我得回去請示領(lǐng)導。價格這么低，我做不了主?！?/p>

一周之后，又繼續(xù)談判。

乙方談判代表說：“我們經(jīng)過請示領(lǐng)導可以再降三個百分點，你看怎么樣？”

甲方談判代表說：“對不起，我們已經(jīng)和另外一家公司簽訂合同了?！?/p>

乙方談判代表聽后無語。

提問：是什么導致乙方損失了這次合同？在談判時我們要做到哪些內(nèi)容？文明服務(wù)與禮儀4談判禮儀—教學案例

案例解析：

談判過程中的禮儀：1、態(tài)度真誠友善，應(yīng)該始終如一的與洽談對手以禮相待，要排除一切干擾，表現(xiàn)出真誠的敬意；2、依照原則形式，利益是雙方關(guān)注的核心問題，在不得已的情況下會“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”；3、實事求是，回答對方的問題要實事求是，不可敷衍了事或答非所問；4、平等協(xié)商，以理服人，談判雙處于平等地位，沒有高低、貴賤之分，雙方應(yīng)該互相尊重；5、恪守信用，在談判中，要遵守承諾，取信于人，不能言而無信；6、力求雙贏，談判往往是一種利益之爭，出現(xiàn)雙贏的局面是談判雙方最希望看到的場景。應(yīng)多站在對

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