新員工溝通機(jī)制

新員工溝通機(jī)制新員工溝通機(jī)制篇一1、善于傾聽。要鼓勵(lì)和促進(jìn)對方表達(dá)自己意愿，以探索方式獲得對方信息資料，告訴對方你完全了解對方意思，并復(fù)述表達(dá)你沒有誤解對方的意思。索尼創(chuàng)始人盛田昭夫與員工共進(jìn)午餐時(shí)發(fā)現(xiàn)一名員工滿腹心事、悶頭吃飯、誰也不理，就主動(dòng)坐在這名員工對面，與他攀談，幾杯酒下肚之后，那名員工終于開口講了索尼埋沒人才的狀況與問題，盛田昭夫由此產(chǎn)生了改革人事管理制度的一系列想法，包括實(shí)行內(nèi)部招聘制度，使有能力的人才大多能找到自己中意的崗位，人力資源部門能有效地發(fā)現(xiàn)人才，有效地制止了人才流出。索尼每隔兩年就讓員工調(diào)換一次工作，對于那些精力旺盛、干勁十足的人才，不是讓他們被動(dòng)地等待工作，而是主動(dòng)地給他們施展才能的機(jī)會(huì)。2、氣氛和諧。和諧的氣氛能使對方更愿意溝通。氣氛和諧的前提是用語講究。要對什么人說什么話，千萬不要講對方最禁忌的用語；要多表揚(yáng)、多肯定，如果批評也不能惡意中傷，使氣氛緊張、發(fā)生沖突，使溝通中斷或無效。氣氛和諧的關(guān)鍵是拉近距離，不要提出根本不能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，要區(qū)分拿工資養(yǎng)家糊口與帶著價(jià)值觀而工作的人，不要簡單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識、看法、高度是一致的，對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的“語言”與別人溝通。在溝通前，應(yīng)該認(rèn)真思考對方能夠接受什么樣的語言，什么樣的方式，要選擇對方能夠接受的方式方法進(jìn)行溝通，這是溝通獲得成功的第一步。氣氛和諧的要抉是輕松幽默，不能傷人，不要憤怒，要有幽默感，對方容易接受。不要從我到你溝通，而是咱們成員之間溝通?；萜展静捎谩俺ㄩ_式辦公”，除少量會(huì)議室、會(huì)客室外，無論哪級領(lǐng)導(dǎo)都不設(shè)單獨(dú)辦公室，不稱頭銜，對董事長也直呼其名。這樣有利于上下左右溝通，創(chuàng)造平等、合作、和諧發(fā)展的氛圍。3、行為真誠。說得好聽做得很差的人與別人溝通效果不好，行為不真誠的人與別人溝通只能是認(rèn)錯(cuò)和改過自新。某航班一位乘客上飛機(jī)后告訴服務(wù)員自己因服藥需一杯熱水，服務(wù)員答應(yīng)飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，立刻把水送過來。15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！于是她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面帶微笑地說：“先生，實(shí)在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉?！背丝筒豢显徦氖韬?。接下來的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。乘客余怒未消，并不理會(huì)空姐。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，空姐非常有禮貌而面帶微笑地說：“先生，請?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評！”乘客接過留言本，在本子上寫了一段話：“在整個(gè)過程中，您真誠的歉意，特別是你十二次微笑和熱情為乘客服務(wù)，深深打動(dòng)了我，我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班！”。4、深入淺出。這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個(gè)很復(fù)雜深?yuàn)W的道理是一種本事，是真正的高手。海爾張瑞敏用木桶原理講管理的短板及改善，用賽馬不相馬講人才競爭機(jī)制，效果極佳。聯(lián)想柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子，精辟至極。5、自我批評。在成功之際作自我批評是自我激勵(lì)。在失敗之際作自我批評能取得諒解和支持。在大庭廣眾之下自我批評是高風(fēng)亮節(jié)。永遠(yuǎn)不作自我批評的人一定是不想上進(jìn)的人、文過飾非的人。松下幸之助口頭語是：我只是一個(gè)小學(xué)畢業(yè)生，身體又不好，還有許多缺點(diǎn)錯(cuò)誤，松下電器之所以過的還不錯(cuò)都是大家努力和艱苦奮斗的結(jié)果……李嘉誠第一次自主創(chuàng)業(yè)失敗后問母親怎么辦？母親告訴他，向全體員工和客戶認(rèn)錯(cuò)，取得支持。這為后來成功打下基礎(chǔ)。新員工溝通機(jī)制篇二1、充分認(rèn)識溝通的重要性如上所述，優(yōu)秀企業(yè)把溝通作為管理的高境界，而許多企業(yè)因?yàn)闇贤ú粫?，企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系并不和諧，企業(yè)與客戶之間的合作與共贏關(guān)系并不牢靠，這樣企業(yè)的績效目標(biāo)和工作任務(wù)的完成并不順利。因溝通不力往往又導(dǎo)致生產(chǎn)與管理效率下降，產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)不佳，并使成本增加、效益下滑。凡是想研究改進(jìn)溝通能力的企業(yè)，必須讓包括經(jīng)營者、管理者在內(nèi)的所有員工都意識到溝通的重要性。世界管理大師德魯克在《管理使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》中強(qiáng)調(diào)：組織溝通是所有企業(yè)管理者所關(guān)心的中心問題。企業(yè)所接觸到的信息無窮無盡，但企業(yè)內(nèi)部之間和企業(yè)與外部之間的鴻溝（誤解）不斷擴(kuò)大，大量的信息使溝通變得更為迫切，難度更大。有些人追求自我意識，總是強(qiáng)調(diào)按自己的意愿行事，他們需要自知之明，更需要溝通。許多企業(yè)目前并沒有真正理解溝通，距離掌握和運(yùn)用溝通（方法、技巧）還差得很遠(yuǎn)。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高績效必須把溝通作為組織管理的方式，而不是手段。2、建立順暢的溝通機(jī)制什么是順暢的溝通機(jī)制？按韋爾奇所說，順暢的溝通就是隨心所欲的溝通。企業(yè)成敗基于企業(yè)能否建立一種有利于溝通的機(jī)制。使之制度化、軌道化、經(jīng)?；剐畔鬟f更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的。順暢溝通的前提是讓所有人一起面對現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)實(shí)是什么？是如何適應(yīng)市場變化，在企業(yè)內(nèi)部，上下級之間要溝通，企業(yè)各部門之間要溝通；在企業(yè)外部，企業(yè)與客戶及供應(yīng)商之間要溝通（當(dāng)然，企業(yè)與社區(qū)及社會(huì)管理部門都需要溝通）。順暢溝通的核心是創(chuàng)造一致性、努力達(dá)到價(jià)值觀、信念和愿望的共識。由于經(jīng)營者與廣大員工在價(jià)值觀、信念和愿望等方面存在差異，在價(jià)值觀、信念和愿望方面達(dá)成共識的溝通是企業(yè)管理溝通的重點(diǎn)。世界優(yōu)秀企業(yè)都在重塑價(jià)值觀、信念和愿望，都在為此而強(qiáng)化管理溝通。順暢溝通的原則是：溝通是一種感知（發(fā)出信息讓接受者感知）、溝通是一種期望（知道接受者的期望是什么）、溝通要提出要求、溝通與信息是對立和依存的關(guān)系。信息是具體的可以編碼的，但不具有人格，信息以溝通為先決條件，信息的有效性取決于預(yù)先確定的溝通。順暢溝通是一種態(tài)度、是一種文化環(huán)境。態(tài)度是什么？韋爾奇說，態(tài)度就是讓人們勇于表達(dá)反對意見，尊重不同的觀點(diǎn)，這是我們化解矛盾的方法。環(huán)境是什么？環(huán)境就是不要居高臨下的溝通，要站在平等地位上開誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動(dòng)。順暢溝通是一種無邊界的溝通。無邊界溝通的本質(zhì)是群策群力。群策群力就是發(fā)動(dòng)全體員工給公司提建議或意見。沃爾瑪和松下電器是以議案形式讓員工為企業(yè)提建議和意見，每年有幾萬個(gè)建議或意見送上來，每一個(gè)議案都進(jìn)行溝通、論證，可行的就采納就執(zhí)行，不可行的就充分溝通，予以說明。韋爾奇在通用電器實(shí)行5年改革之后，許多員工關(guān)心的仍然是自己的晉升和職業(yè)保障，從內(nèi)心并不關(guān)心企業(yè)的改革和企業(yè)文化變革。這是員工落后嗎？韋爾奇認(rèn)為這不是員工落后，是我們還沒有找到管理員工的關(guān)鍵和方法。企業(yè)快速適應(yīng)市場，靠團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)合作就得給員工更多的權(quán)利和責(zé)任。為此，韋爾奇推行“群策群力計(jì)劃”，定期召開員工座談會(huì)，每次幾十名到一百名員工參加，經(jīng)理提出議題、安排議程后離開，由企業(yè)聘請的外部專業(yè)人員啟發(fā)和引導(dǎo)員工進(jìn)行自由討論。員工可以把自己的問題列成清單，并認(rèn)真地對這些問題進(jìn)行爭論，等經(jīng)理回來時(shí)當(dāng)場反映，經(jīng)理必須對每一項(xiàng)意見當(dāng)面答復(fù)、當(dāng)場決定，如有的問題不能當(dāng)場回答，也要在約定的時(shí)間內(nèi)完成。順暢溝通是一種心靈與情感地溝通。員工要有一顆感恩的心，老板要有一顆感謝的心。企業(yè)要建立一種良性的開放的溝通機(jī)制，要培育一種開放的、分享的企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，就要學(xué)會(huì)賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。沃爾瑪特別注重讓員工分享企業(yè)的成功的喜樂與失敗的苦痛。順暢溝通的根基是員工得到尊重并有發(fā)言權(quán)。員工被重視、被關(guān)注、被在乎并有發(fā)言權(quán)這是一種價(jià)值現(xiàn)。3、搭建信息交流溝通的平臺企業(yè)內(nèi)外多形式多層次多內(nèi)容的面對面的溝通是重要的，但絕不是全部。沃爾瑪從上世紀(jì)七十年代建立的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，主要目的就是交流溝通銷售和物流信息。沃爾瑪每星期六7：30召開早會(huì)，參加早會(huì)的可以是總都各部門人員，也可以是各地分店負(fù)責(zé)人，甚至可以是員工，一開始幾十人，后來是2000人左右。在早會(huì)上，一是互通信息，二是介紹經(jīng)驗(yàn)，三是分析形勢，四是加強(qiáng)內(nèi)外溝通聯(lián)系等。這種溝通方式生動(dòng)活潑、充滿樂趣、顯示激情，深受歡迎，也是最佳的溝通平臺。通用電器每隔1～2個(gè)月就舉行一次員工大會(huì)，通過衛(wèi)星直播和網(wǎng)上直播，GE全球30萬員工都能夠在第一時(shí)間了解領(lǐng)導(dǎo)人及高層的想法，了解公司發(fā)展目標(biāo)及政策調(diào)整信息。在員工大會(huì)上，公司CEO及各級經(jīng)理定期與員工進(jìn)行面對面溝通。GE每年進(jìn)行一次民意調(diào)查，包括對GE價(jià)值觀、對六西格瑪管理、對現(xiàn)在工作是否滿意等進(jìn)行不記名的民意調(diào)查。這使GE的CEO對全球員工的想法有一個(gè)非?？陀^的了解，其中包括員工對公司的滿意程度、對公司的建議等。每一次民意調(diào)查都必寫出報(bào)告，制定改進(jìn)方案。韋爾奇的接班人伊梅爾持經(jīng)常給全球員工發(fā)電子郵件，告訴大家公司業(yè)務(wù)變化情況，與員工分享他的體驗(yàn)。許多大企業(yè)和中小企業(yè)已開始用局域網(wǎng)和電子郵箱與員工溝通信息，有些企業(yè)還創(chuàng)建內(nèi)部刊物和報(bào)紙，旨在溝通交流信息，同時(shí)增強(qiáng)了企業(yè)執(zhí)行力和凝聚力。4、領(lǐng)導(dǎo)遇到了尷尬出手打圓場身處職場，無時(shí)無刻不遇到尷尬。每個(gè)員工都希望自己遭遇尷尬時(shí)，能有同事站出來替他解圍。而非常注重面子的領(lǐng)導(dǎo)們，其實(shí)更希望在這種情況下能為其挺身而出。善于打圓場的人，不是非要犧牲自己，成全領(lǐng)導(dǎo)；而是能夠在風(fēng)口浪尖悄無聲息不動(dòng)聲色的救領(lǐng)導(dǎo)與無形。這樣既能夠讓領(lǐng)導(dǎo)解圍，同時(shí)也不會(huì)讓自己未來陷入孤立的境地。職場中，遇到的事情千變?nèi)f化。雖然我們可以整理出很多應(yīng)對的理論，但是畢竟面對實(shí)際也是杯水車薪。理論用于指導(dǎo)實(shí)際，但不能照搬理論，否則就是形而上學(xué)。對于職場上的我們，多學(xué)、多思、多用，才能漸漸形成屬于自己的溝通相處之道。5、利他思維。利他思維是溝通的命脈，它強(qiáng)調(diào)“善為對方著想”。當(dāng)今社會(huì)，有私人財(cái)產(chǎn)和私人利益，不允許別人思考個(gè)人利益是不行的。但以金錢為靈魂的人、一心為自己打算的人，在人們的心目中卻是庸俗的人。松下幸之助說這種人不是在做生意、做事業(yè)