客戶服務(wù)技能培訓(xùn)

客戶服務(wù)技能培訓(xùn)合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方愿意參加乙方提供的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)，甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)內(nèi)容（1）客戶服務(wù)基本理念與技巧（2）溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)（3）投訴處理與滿意度提升（4）客戶數(shù)據(jù)分析與管理（5）其他雙方約定的培訓(xùn)內(nèi)容2.乙方確保培訓(xùn)質(zhì)量，提供專業(yè)、實(shí)用的培訓(xùn)課程，助力甲方提升客戶服務(wù)水平。二、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及方式1.培訓(xùn)時(shí)間：自雙方簽訂合同之日起至甲方滿意為止。2.培訓(xùn)地點(diǎn)：乙方指定的培訓(xùn)場(chǎng)所。3.培訓(xùn)方式：采用面授、案例分析、情景模擬等多種形式進(jìn)行。三、培訓(xùn)費(fèi)用1.雙方確認(rèn)，乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____________________元整）。2.甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用。四、付款方式及期限1.甲方在本合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用總額的____%。2.剩余的培訓(xùn)費(fèi)用，甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付。五、乙方的權(quán)利與義務(wù)1.乙方應(yīng)按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.乙方應(yīng)保證培訓(xùn)師資的專業(yè)水平，確保培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性。3.乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，對(duì)在培訓(xùn)過(guò)程中獲取的甲方商業(yè)秘密予以保密。4.乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，向甲方提供培訓(xùn)成果評(píng)估報(bào)告。六、甲方的權(quán)利與義務(wù)1.甲方應(yīng)按照約定支付培訓(xùn)費(fèi)用。2.甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施及協(xié)助乙方進(jìn)行培訓(xùn)的組織工作。3.甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)。4.甲方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，按照約定時(shí)間支付剩余培訓(xùn)費(fèi)用。七、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的培訓(xùn)費(fèi)用。3.甲方未按照約定支付培訓(xùn)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供培訓(xùn)服務(wù)。八、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.甲方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2.乙方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.培訓(xùn)課程大綱4.培訓(xùn)師資名單5.培訓(xùn)場(chǎng)地布置方案6.培訓(xùn)費(fèi)用支付憑證7.培訓(xùn)成果評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)，視為違約。3.乙方未保證培訓(xùn)質(zhì)量，導(dǎo)致甲方損失，視為違約。4.甲方未提供必要的培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施或協(xié)助乙方進(jìn)行培訓(xùn)的組織工作，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)技能培訓(xùn)：指乙方為甲方提供的關(guān)于提升客戶服務(wù)水平的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。3.培訓(xùn)費(fèi)用：指甲方根據(jù)合同約定支付給乙方的培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用。4.培訓(xùn)成果評(píng)估報(bào)告：指乙方在培訓(xùn)結(jié)束后向甲方提供的培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按照約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方履行付款義務(wù)，必要時(shí)可依法追討培訓(xùn)費(fèi)用。2.問(wèn)題：乙方未按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即整改，直至達(dá)到合同約定的培訓(xùn)質(zhì)量。3.問(wèn)題：培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施不符合約定。解決辦法：甲方應(yīng)與乙方協(xié)商，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)施，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行。4.問(wèn)題：培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高客戶服務(wù)水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，委托乙方進(jìn)行客戶服務(wù)技能培訓(xùn)。2.乙