2024年江西省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年江西省網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫（含答案）一、單選題1.經(jīng)營(yíng)者以郵購方式提供商品，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者（）。A、退回貨款B、承擔(dān)消費(fèi)者支付的所有費(fèi)用C、賠禮道歉D、依法追究刑事責(zé)任答案：A2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，樹立職業(yè)理想的觀念不符合愛崗敬業(yè)的要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤C、正確D、錯(cuò)誤答案：A3.（）是踏實(shí)肯干的工作心態(tài)，不畏雙難的工作精神勇于攀登的工作激情，核心是堅(jiān)持不懈和精益求精。A、創(chuàng)新精神B、專業(yè)精神C、工匠精神D、學(xué)習(xí)精神答案：C4.如果因?yàn)榫W(wǎng)約配送員自身原因取錯(cuò)餐了，在溝通時(shí)要注意（）。A、主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤B、聯(lián)系商戶重新做一份C、態(tài)度誠(chéng)懇，用語禮貌D、以上都是答案：D5.餐飲、生鮮、藥品等具有（），使其需要被迅速地配送到消費(fèi)者手中。A、明顯的即時(shí)屬性B、不限時(shí)效屬性C、不明顯的即時(shí)屬性D、限時(shí)效屬性答案：A6.到店后，打開備注鏈接可看到商品內(nèi)容及兌換碼，兌換流程是（）。A、前往柜臺(tái)，直接取餐B、前往柜臺(tái)，出示券碼取餐C、前往柜臺(tái)，與店員報(bào)上餐品信息，取餐D、前往柜臺(tái)，與店員報(bào)上餐品信息，再出示券碼，等待取餐答案：D7.以下屬于道歉語的是（）。A、歡迎再次訂餐B、感謝您的配合C、對(duì)不起讓您久等了D、不客氣答案：C8.存餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品存錯(cuò)、餐品放不下，以下處理方法不正確的是（）。A、查看訂單，選擇遇到問題，根據(jù)指引進(jìn)行處理B、聯(lián)系智能取餐柜客服人員C、告訴顧客存錯(cuò)了，讓顧客自己解決答案：C9.關(guān)于佩戴頭盔錯(cuò)誤的做法是（）。A、騎行時(shí)必須佩戴頭盔B、騎行慢時(shí)可以不戴頭盔C、不可佩戴競(jìng)對(duì)公司頭盔D、騎行時(shí)不佩戴頭盔會(huì)被處罰答案：B10.交警執(zhí)勤時(shí)，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對(duì)道路交通違法行為人給予暫扣或者吊銷機(jī)動(dòng)車駕駛證處罰的，可以先予扣留機(jī)動(dòng)車駕駛證，并在（）內(nèi)將案件轉(zhuǎn)移交公安機(jī)關(guān)交通管理部門處理。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、2日D、回到單位后2日答案：B11.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備包括培訓(xùn)計(jì)劃的編制和（）。A、考試成績(jī)打分B、培訓(xùn)教材的編寫答案：B12.食品安全工作實(shí)行（）為主、風(fēng)險(xiǎn)管理、全程控制、社會(huì)共治，建立科學(xué)、嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度。A、打擊B、預(yù)防C、事后監(jiān)管D、以上都不是答案：B13.對(duì)因標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)或者說明書不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而被召回的食品，食品生產(chǎn)者在采取補(bǔ)救措施且能保證食品安全的情況下（）；銷售時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示補(bǔ)救措施。A、可以繼續(xù)銷售B、不得繼續(xù)銷售C、食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者自行決定答案：A14.騎行人違反交通運(yùn)輸管理法規(guī)發(fā)生重大事故致人重傷、死亡，可能會(huì)收到的處罰是（）。A、處3年以下徒刑或者拘役B、處5年以上徒刑C、處7年以上徒刑D、處3年以上7年以下徒刑答案：A15.《復(fù)合硫酸鐵》(Q/75877724—3.01)標(biāo)準(zhǔn)括號(hào)內(nèi)的代碼說明這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)屬于（）標(biāo)準(zhǔn)。A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：D16.配送員在拿取訂單時(shí)正確的做法是（）。A、為了節(jié)約空間，可以隨便放B、把訂單全部放進(jìn)配送箱，不管有沒有易碎品C、核對(duì)訂單號(hào)和柜號(hào)，做到重不壓輕，易碎品單獨(dú)擺放D、活魚活蝦不使用打氧箱太占空間答案：C17.正確佩戴頭盔的方法有（）。A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小B、保證頭盔不晃動(dòng)C、頭盔佩戴時(shí)需預(yù)留一指寬度D、以上均正確答案：D18.在取錯(cuò)餐時(shí)，要第一時(shí)間聯(lián)系（）。A、用戶/商戶B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)C、配送經(jīng)理D、客服答案：A19.職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)的行為規(guī)范，職業(yè)紀(jì)律具有（）的特點(diǎn)。A、明確的規(guī)定性B、高度的強(qiáng)制性C、通用性D、自愿性答案：A20.以下跟客戶的溝通用語不正確的是（）。A、你敢給我差評(píng)我就讓你點(diǎn)不上外賣B、你好，非常抱歉給你帶來不好的體驗(yàn)C、你好，你反饋的問題我已知曉，后期會(huì)努力改進(jìn)答案：A21.根據(jù)實(shí)物的特性，選擇合適大小的外包裝及填充物進(jìn)行包裝，遵循了（）原則。A、適合銷售B、便于裝卸C、適度包裝D、安全防盜答案：C22.消費(fèi)者可對(duì)經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求“退一賠一”的情形是（）。A、進(jìn)口的眼鏡及說明書沒有標(biāo)注生產(chǎn)廠名和廠址B、出售國(guó)家明令淘汰的農(nóng)藥C、速食品及包裝上沒有標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期D、中國(guó)大陸制造的皮鞋標(biāo)明為意大利原產(chǎn)進(jìn)口答案：D23.（）應(yīng)當(dāng)收集、匯總進(jìn)出口食品安全信息，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)和企業(yè)。A、國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門B、國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門C、國(guó)家衛(wèi)生行政部門D、國(guó)家工商行政管理部門答案：A24.當(dāng)顧客等餐著急時(shí)，正確的話術(shù)是（）。A、您好，實(shí)在不好意思給您帶來了不便，請(qǐng)您稍等，我一定盡快為您送到。B、不想等就取消訂單吧。C、不要催了，我送著呢。D、商家不出餐我也沒辦法。答案：A25.國(guó)家對(duì)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制度。從事餐飲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得（）。A、食品衛(wèi)生許可B、食品生產(chǎn)許可C、食品流通許可D、食品經(jīng)營(yíng)許可答案：D26.第一次和客戶溝通時(shí)，正確的話術(shù)是（）。A、喂，你是要買那個(gè)XX嗎？送到XX這里嗎B、您好，我是XXXXX，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問您這邊是需要購買XX物品送到XX地址嗎？C、您好，我是XXXXX，很高興為您服務(wù)！你要買啥？D、您好，我是XXXX，很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問您要買啥？答案：B27.為了避免電動(dòng)車在沒電的情況下無法行駛的問題，也在一定程度上減少了交通事故的發(fā)生，電動(dòng)車必須具備（）的能力。A、腳踏騎行B、下車推行C、電話救援D、實(shí)地維修答案：A28.以下路線規(guī)劃方法合理的是（）。A、哪個(gè)顧客催的急就先送哪個(gè)，不管其它訂單是否超時(shí)B、優(yōu)先遵循平臺(tái)制定的路線C、根據(jù)個(gè)人喜好靈活變動(dòng)走D、嚴(yán)格按照地圖走答案：B29.當(dāng)?shù)诌_(dá)用戶地址處時(shí)，最標(biāo)準(zhǔn)正確的溝通話術(shù)是（）。A、您好，我是某某平臺(tái)騎手，麻煩您開門取下餐B、您好，請(qǐng)出門取下餐C、您好，你的外賣到了D、您好，麻煩您開門取下餐答案：A30.配送蛋糕必備裝備是（）。A、蛋糕保溫袋B、綁帶C、膠帶D、冰袋/板答案：A31.發(fā)生事故后，對(duì)手中訂單正確的處理方式是（）。A、直接和用戶溝通取消訂單B、在app上轉(zhuǎn)單或者改派訂單C、處理事故，訂單不管D、直接聯(lián)系商戶取消訂單答案：B32.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)（）進(jìn)行一次健康檢查。A、1個(gè)月B、半年C、1年D、2年答案：C33.餐箱消毒應(yīng)使用（）。A、75%的醫(yī)用酒精B、礦泉水C、無需消毒D、84消毒液答案：A34.下列有關(guān)車輛安全排查說法不正確的是（）。A、需要查看車輛底部是否有油漬或者水漬B、如果有油漬水漬的話需要排查是否來自這輛車C、不需要檢查方向把和剎車是否正常答案：C35.包裝箱中（）總量應(yīng)不大于（）mg/kg。A、鉛、汞、鎘、鉻200B、鉛、汞、鎘、鉻100C、鉛、汞、苯、鉻100D、鉛、汞、苯、鉻200答案：B36.夜間配送，需要注意的安全事項(xiàng)是（）。A、觀察路況，注意躲避黑色、亮色路面B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車?yán)菴、避免急轉(zhuǎn)彎、突然變道，平穩(wěn)行駛D、以上都是答案：D37.以下有關(guān)電動(dòng)車充電方式正確的是?()A、騎手小張從前是個(gè)電工，發(fā)現(xiàn)電動(dòng)車有問題后自己進(jìn)行拆卸維修B、騎手小王20點(diǎn)下班為電動(dòng)車充電，第二天早上10點(diǎn)拔下充電器C、小李每次下班都檢查一下電動(dòng)車的電路插接點(diǎn)D、小張將電動(dòng)車停放在自己家里的客廳答案：C38.《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》沒有對(duì)快遞服務(wù)組織的()做出規(guī)定和要求。A、人員資質(zhì)B、安全作業(yè)C、最低人數(shù)D、最低凈資產(chǎn)答案：D39.以下()為中國(guó)海關(guān)禁止進(jìn)境的物品。A、仿真武器B、玩具娃娃C、男式上衣D、返修相機(jī)答案：A40.不屬于庫存管理效益評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。A、重點(diǎn)商品缺貨率B、庫存成本C、倉庫空間利用率D、損益率答案：C41.流通加工不合理現(xiàn)象主要表現(xiàn)在()。A、時(shí)間效用B、空間效用C、持有效用D、形態(tài)效用答案：B42.通過跑腿下單，因東西功能不對(duì)，簽收后想讓騎士直接帶回去換貨，騎士該如何處理?()A、私下帶回B、建議用戶在app中操作退貨C、直接拒絕，并表明這跟自己沒關(guān)系答案：B43.以下路線規(guī)劃方法合理的是:A、哪個(gè)顧客催的急就先送哪個(gè)，不管其它訂單是否超時(shí)B、優(yōu)先遵循平臺(tái)制定的路線C、根據(jù)個(gè)人喜好靈活變動(dòng)走D、嚴(yán)格按照地圖走答案：B44.按照現(xiàn)場(chǎng)管理的()要求，應(yīng)通過宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)等方法，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)。A、整理B、整頓C、素養(yǎng)D、安全答案：C45.下列哪項(xiàng)屬于騎手違反交通安全行為?A、不帶頭盔B、不超速C、不逆行D、不闖紅燈答案：A46.以下信息不屬于用戶個(gè)人信息得是()A、收貨人姓名B、收貨人聯(lián)系方式C、收貨人地址D、用戶點(diǎn)外賣得商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所答案：D47.有一天小明在APP買了兩箱農(nóng)夫山泉礦泉水，在小哥送到后發(fā)現(xiàn)只有一箱，該小哥在配送規(guī)范里屬于哪項(xiàng)違規(guī)()。A、超時(shí)配送B、提前點(diǎn)單C、錯(cuò)漏拿D、送錯(cuò)地址答案：C48.下列屬于不干膠運(yùn)單優(yōu)點(diǎn)的是()。A、因?yàn)槁懵对谕?，容易造成運(yùn)單污損B、容易被他人直接在運(yùn)單上涂改C、運(yùn)單不易脫落D、運(yùn)單的準(zhǔn)確性較難保證答案：C49.以下說法，()是正確的。A、美國(guó)海關(guān)規(guī)定鮮花不允許寄遞，但是干花可以B、在美國(guó)海關(guān)清關(guān)時(shí)，寄遞的服裝可以描述為“clothing”C、快件在美國(guó)海關(guān)清關(guān)時(shí)，可以用形式發(fā)票代替原始正本商業(yè)發(fā)票D、經(jīng)FDA登記的藥品，可以通過快遞寄往美國(guó)答案：D50.以上圖標(biāo)描述錯(cuò)誤的是()A、注意信號(hào)燈B、注意行人C、左轉(zhuǎn)車道答案：C51.如何判斷輪胎磨損情況?()A、輪胎氣壓不足時(shí)，需更換輪胎B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時(shí)，需換輪胎C、輪胎的胎面有磨，需換輪胎D、輪胎表面有異物，需換輪胎答案：B52.騎手手上最多能佩戴()個(gè)戒子A、IB、2答案：A53.目前在我國(guó)大中型物流企業(yè)中大都普遍采用(),它的突出特點(diǎn)是各管理層的負(fù)責(zé)任人自上而下進(jìn)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。A、事業(yè)部組織機(jī)構(gòu)B、直線職能結(jié)構(gòu)C、職能制形式D、矩陣式組織機(jī)構(gòu)形式答案：B54.完成配送服務(wù)后，配送員的做法不正確的是()。A、向同行抱怨客戶難纏并告知其客戶具體住址B、向商家反饋客戶對(duì)于商家餐品的建議C、禮貌和客戶告別答案：A55.夜間配送，有哪些安全事項(xiàng)是我們需要注意的?A、觀察路況，注意躲避黑色、亮色路面B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車?yán)菴、避免急轉(zhuǎn)彎、突然變道，平穩(wěn)行駛D、以上都是答案：D56.下列物品哪項(xiàng)不屬于質(zhì)脆易碎的物品()A、玻璃B、燈飾C、茶葉D、陶瓷答案：C57.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識(shí)，以下有關(guān)錯(cuò)誤的是()。A、盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少15米距離B、電動(dòng)車最高行駛車速不得超過15公里/小時(shí)，且必須提前看到下-一個(gè)路口C、可能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)3個(gè)路口，或者約250的前方距離D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事答案：D58.以下關(guān)于美團(tuán)配送的服務(wù)流程說法錯(cuò)誤的是。()A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品錯(cuò)誤需聯(lián)系商家進(jìn)行處理C、餐廳取餐時(shí)需核對(duì)餐品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D59.下列有關(guān)個(gè)人健康異常排查中不正確的是?A、如發(fā)現(xiàn)體溫異常，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診B、發(fā)現(xiàn)疑似感冒發(fā)燒癥狀后不用去醫(yī)院，自己吃點(diǎn)藥就行了C、出現(xiàn)干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹瀉等疑似癥狀時(shí)，立即停止上崗，并到醫(yī)院就診D、早晨發(fā)現(xiàn)覺得頭昏發(fā)燒等，可以先用體溫計(jì)測(cè)試后取醫(yī)院就診答案：B60.正確佩戴頭盔的方法有?A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小B、保證頭盔不晃動(dòng)C、頭盔佩戴時(shí)需預(yù)留一指寬度D、以上均正確答案：D61.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則中的“準(zhǔn)確快速”體現(xiàn)了()。A、普遍性B、強(qiáng)制性C、穩(wěn)定性D、特殊性答案：D62.商家使用競(jìng)對(duì)包裝的情況下，你會(huì)()A、直接退往客戶處B、拍照，然后給站長(zhǎng)反映(正確答案:)C、拒絕送餐D、給客戶打電話，建議客戶取消訂單答案：B63.網(wǎng)絡(luò)異常的處理方式不正確的是()。A、聯(lián)系站長(zhǎng)B、自行檢查所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號(hào)是否通暢C、重啟手機(jī)D、送不了單回家休息答案：D64.當(dāng)多個(gè)訂單的時(shí)間、地點(diǎn)存在沖突時(shí)，網(wǎng)約配送員應(yīng)如何合理調(diào)配時(shí)間和資源，確保每個(gè)訂單都能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)?()A、優(yōu)先處理金額較高的訂單B、按照訂單接收順序處理C、根據(jù)訂單緊急程度和配送難度進(jìn)行綜合評(píng)估D、放棄部分訂單，僅完成部分任務(wù)答案：C65.當(dāng)顧客拒收時(shí)，正確的溝通話術(shù)是()。A、不能拒收，必須簽收B、您好，我想了解您不滿意的原因，我們盡量做好改進(jìn)，可以告知下嗎?C、愛要不要，我放門口D、好，我拿回去給商家答案：B66.派送信息復(fù)核時(shí)，()屬于簽收批注檢查的內(nèi)容。A、到付款是否足額收取B、無法派送快件的數(shù)量是否準(zhǔn)確C、重量復(fù)核D、無法派送快件有無正確批注答案：D67.移交無法派送快件，描述錯(cuò)誤的有()。A、運(yùn)單數(shù)量和無法派送快件數(shù)量不符，則可能是快件丟失B、檢查外包裝發(fā)現(xiàn)破損，業(yè)務(wù)員自行將物品取出重新包裝C、處理人員發(fā)現(xiàn)快件重量與運(yùn)單上的重量有明顯差距，則須與業(yè)務(wù)員當(dāng)面復(fù)核確認(rèn)D、業(yè)務(wù)員在派件清單上登記每一票無法派送快件的信息，處理人員檢查填寫的內(nèi)容是否完整答案：B68.如果遇到用戶位置不準(zhǔn)的情況，在報(bào)備時(shí)，異常處理頁面選擇?()A、商家位置不準(zhǔn)B、商家出餐慢C、用戶位置不準(zhǔn)D、APP使用體驗(yàn)反饋答案：C69.駕駛送餐車開始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項(xiàng)包含些?()A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D70.關(guān)于APP的操作正確的是()。A、高峰期不管能不能送的過來，全部搶到手里B、根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時(shí)間合理規(guī)劃搶單，在餐送到顧客手中后及時(shí)點(diǎn)擊已送達(dá)C、搶到單后立即點(diǎn)擊已取餐，不管有沒有取餐D、搶到單后不管有沒有送餐，都先點(diǎn)擊已送達(dá)答案：B71.不適合航空運(yùn)輸貨物的是()。A、高附加值產(chǎn)品B、緊急救援物資C、生鮮食品D、大宗低值物品答案：D72.將裝有被包裝物的懸空緊固件從()米高處自由跌落后,被包裝物應(yīng)不破損。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B73.電動(dòng)自行車的車重一直為我們所詬病，為了在一定程度上減少了我們駕駛的難度，這也得益于于電池技術(shù)的輕量化發(fā)展，現(xiàn)在新國(guó)標(biāo)的規(guī)定最高車重不超過()kg。A、40kgB、45kgC、50kgD、55kg答案：D74.騎自行車或電動(dòng)車在路段上橫過機(jī)動(dòng)車道時(shí)，應(yīng)當(dāng)()A、注意車輛，緩慢通行B、示意車輛讓行C、下車推行D、隨意穿行答案：C75.()就是要求快遞業(yè)務(wù)員如實(shí)介紹產(chǎn)品情況，不能為了招攬客戶而不顧事實(shí)地提供虛假信息。A、遵紀(jì)守法B、愛崗敬業(yè)C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、誠(chéng)實(shí)守信答案：D76.交通信號(hào)燈中的黃燈表示什么?(C)A、禁止通行B、準(zhǔn)許通行C、警示答案：C77.關(guān)于APP的操作正確的是()。A、高峰期不管能不能送的過來，全部搶到手里B、根據(jù)自己手中單量的路線安排及送餐時(shí)間合理規(guī)劃搶單，在餐送到顧客手中后及時(shí)點(diǎn)擊已送達(dá)C、搶到單后立即點(diǎn)擊已取餐，不管有沒有取餐D、搶到單后不管有沒有送餐，都先點(diǎn)擊已送達(dá)答案：B78.當(dāng)取到餐品后，在送餐途中確認(rèn)用戶地址，正確的話術(shù)是?()A、你好，你在哪。B、請(qǐng)問您是否在XXX。C、您好，請(qǐng)問您是否在XXX。D、您好，我是某某平臺(tái)騎手，請(qǐng)問您是否在XXX。答案：D79.某深圳客戶打算快遞一部數(shù)碼相機(jī)去沈陽，最佳的運(yùn)輸方式是()。A、水路運(yùn)輸B、公路運(yùn)輸C、航空運(yùn)輸D、鐵路運(yùn)輸答案：C80.騎行人違反交通運(yùn)輸管理法規(guī)發(fā)生重大事故致人重傷、死亡，可能會(huì)收到什么處罰?A、處3年以下徒刑或者拘役B、處5年以上徒刑C、處7年以上徒刑D、處3年以上7年以下徒刑答案：A81.以下()項(xiàng)不屬于快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的內(nèi)容。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作B、保守秘密C、衣著整潔D、愛護(hù)公物答案：D82.依次撥打以下哪些號(hào)碼無人接聽后，可報(bào)備聯(lián)系不上用戶?A、用戶號(hào)碼、備用號(hào)碼、商家號(hào)碼B、平臺(tái)客服號(hào)碼、備用號(hào)碼、下單人號(hào)碼C、用戶號(hào)碼、備用號(hào)碼、下單人號(hào)碼D、商家號(hào)碼、站長(zhǎng)號(hào)碼、平臺(tái)客服號(hào)碼答案：C83.手工登單時(shí)路單的流水號(hào)()。A、可以重號(hào)B、必須連續(xù)C、可以跳號(hào)D、可以間斷答案：B84.下列的配送中心()是按功能角度來分類。A、零售商型配送中心B、批發(fā)商型配送中心C、加工配送中心D、化妝品配送中心答案：C85.騎士上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是.A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。答案：D86.快件一次派送不成功，()再次派送。A、收費(fèi)B、免費(fèi)C、與客戶協(xié)商收費(fèi)D、根據(jù)企業(yè)規(guī)定收費(fèi)答案：B87.聯(lián)系不上客戶的情況下，你會(huì)()A、拒絕送單B、不進(jìn)行任何處理C、把餐品給商家，讓商家進(jìn)行處理D、騎手到達(dá)客戶處，連續(xù)系統(tǒng)撥打3次電話，并發(fā)送短信給顧客，原地等待5分鐘，再撥打3次系統(tǒng)電話，若還是無法聯(lián)系上顧客，上報(bào)異常答案：D88.以下關(guān)于快遞配送的服務(wù)流程說法錯(cuò)誤的是()。A、顧客電話打不通需短信通知客戶B、送快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)快遞物品錯(cuò)誤需聯(lián)系商家進(jìn)行處理C、快遞廳取快遞時(shí)需核對(duì)快遞品和數(shù)量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D89.以下關(guān)于易損物品訂單說法錯(cuò)誤的是?A、取貨時(shí)不用在取貨地址點(diǎn)擊取貨，直接取走即可B、需要對(duì)貨品進(jìn)行多角度的拍攝答案：A90.集裝袋應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼潔凈、干燥通風(fēng)的室內(nèi),儲(chǔ)存每()個(gè)月應(yīng)倒垛一次。A、0.5B、1C、1.5D、2答案：B91.下列不屬于植物纖維類填充物的是()。A、瓦楞原紙B、珍珠棉C、其他非正常成品紙及紙板D、植物纖維模塑答案：B92.快件保險(xiǎn)是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到()的一種風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。A、保險(xiǎn)公司B、快遞企業(yè)C、第三方公司D、客戶本人答案：A93.下列選項(xiàng)中，不屬于處理客戶投訴原則的正確選項(xiàng)是?A、先處理事件，后處理情感B、迅速采取行動(dòng)C、耐心傾聽客戶的抱怨D、站在客戶的立場(chǎng)將心比心答案：A94.在一個(gè)配送系統(tǒng)中設(shè)有多個(gè)配送中心，而將用戶按一定的原則分區(qū)，歸屬某一個(gè)配送中心，這種配送網(wǎng)絡(luò)叫做()。A、集中型配送網(wǎng)絡(luò)B、分散型配送網(wǎng)絡(luò)C、多層次配送網(wǎng)絡(luò)D、消費(fèi)品配送網(wǎng)絡(luò)答案：B95.組織者是專職配送中心的配送類型是()。A、商店配送B、倉庫配送C、生產(chǎn)企業(yè)配送D、配送中心配送答案：D96.一輛班車由天津至深圳，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、天津——太原——石家莊——鄭州——南昌——贛州——深圳B、天津——濟(jì)南——徐州——南京——南昌——贛州——深圳C、天津——濟(jì)南——青島——淮安——南京——南昌——深圳D、天津——石家莊——鄭州——武漢——長(zhǎng)沙——廣州——深圳答案：B97.業(yè)務(wù)員小劉偷盜了價(jià)值2500元的快件，按照刑法規(guī)定，應(yīng)處()。A、一年以下有期徒刑B、二年以下有期徒刑C、三年以下有期徒刑D、五年以下有期徒刑答案：C98.凡在道路上通行的車輛駕駛?cè)?、行人、乘車人以及在道路上進(jìn)行與道路交通有關(guān)活動(dòng)的人員:(A)A、都必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》B、有時(shí)可以不遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》C、只有車輛必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》答案：A99.在騎行中，一般保持什么速度是最佳安全車速?()A、10公里每小時(shí)左右B、25公里每小時(shí)左右C、50公里每小時(shí)左右D、越快越好答案：B100.()是物流信息的中心。A、接受訂貨系統(tǒng)B、訂貨系統(tǒng)C、庫存管理系統(tǒng)D、配送系統(tǒng)答案：C101.下列不屬于發(fā)泡類填充物的是()。A、氣泡膜B、珍珠棉C、報(bào)紙D、果套答案：C102.對(duì)輕泡物品描述正確的是()A、較體積重量和實(shí)際重量，實(shí)際重量大于體積重量的一般稱為輕泡件B、比較體積重量和實(shí)際重量，體積重量大于實(shí)際重量的一般稱為輕泡件C、比較體積重量和實(shí)際重量一樣大的一半稱為輕泡件D、對(duì)于輕泡件要取實(shí)際重量作為計(jì)費(fèi)重量答案：B103.在騎行過程中遇到輪冷藏庫爆裂時(shí)，騎手應(yīng)當(dāng)怎么做?()A、迅速采取制動(dòng)措施B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把C、迅速相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把答案：D104.在平時(shí)的商戶維護(hù)中，我們可以幫助商戶做一些額外的事，不包括?A、幫商戶隨手派發(fā)傳單B、幫商戶擦一下桌子C、幫商戶收一下盤子D、有用戶要結(jié)賬，可以幫忙收一下錢答案：D105.以下哪些行為是行駛過程中禁的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D106.職業(yè)道德基本內(nèi)容的基礎(chǔ)和核心是()。A、愛崗敬業(yè)B、誠(chéng)實(shí)守信C、辦事公道D、奉獻(xiàn)社會(huì)答案：A107.騎手需統(tǒng)一著裝，其中褲子及鞋的顏色必須為()A、黃色B、棕色C、黑色D、白色答案：C108.為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常性檢查，確保()暢通。A、消防通道B、進(jìn)出口C、安全門D、出口通道答案：A109.可調(diào)整需求與供給之間存在的時(shí)間差的物流功能是()A、保管B、裝卸C、運(yùn)輸D、流通加工答案：A110.客戶配送地址不正確，以下處理方法正確是()A、不必配送，反饋給開票員辦理退貨B、要求開票員填寫轉(zhuǎn)配送申請(qǐng)后，在安排配送C、可以先配送，要求客戶提供委托配送證明D、反饋給開票員，協(xié)助收回客戶地址變更證明，與客戶做好解釋，質(zhì)管部維護(hù)好地址后次日在配送。答案：D111.消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭(zhēng)議的最后途徑()。A、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁B、向人民法院提起訴訟C、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商D、向有關(guān)行政部門提出申訴答案：B112.國(guó)內(nèi)快件分揀后的規(guī)格復(fù)核，主要是對(duì)()進(jìn)行復(fù)核。A、快件的發(fā)運(yùn)路向是否有誤B、保價(jià)快件是否單獨(dú)封裝C、裝有易碎快件的總包是否加掛易碎標(biāo)識(shí)D、重量低于5kg的小包裝快件是否都封入總包答案：D113.裝載在升降機(jī)上的貨物，其搬運(yùn)活性指數(shù)為()A、1B、2C、3D、4答案：B114.2016年6月13日在杭州舉行的2016全球智慧物流峰會(huì)上，菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布聯(lián)合32家中國(guó)及全球合作伙伴啟動(dòng)菜鳥綠色聯(lián)盟“綠動(dòng)計(jì)劃”，承諾到()年替換50%的包裝材料，填充物為100%可降解綠色包材。A、2018年B、2019年C、2021年D、2020年答案：D115.取餐面對(duì)商家時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?()。A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手???(正確答案:)我來取???號(hào)單，謝謝B、喂，取下餐，快點(diǎn)啊C、怎么弄的，這么長(zhǎng)時(shí)間還沒好，我都等的煩死了D、高喊“快點(diǎn)”答案：A116.短信通知業(yè)務(wù)的操作流程錯(cuò)誤的是()。A、在客戶發(fā)送快件的時(shí)候，主動(dòng)詢問客戶是否需要此服務(wù)B、如客戶需要此服務(wù)則在運(yùn)單上登記手機(jī)號(hào)碼C、如客戶不需要此服務(wù)則不需要在短信服務(wù)一欄打勾確認(rèn)D、在寄件人聯(lián)系方式處，填寫寄方固定電話號(hào)碼答案：D117.下列四個(gè)包裝材料中，請(qǐng)?zhí)岢龇蔷G色包裝材料的是()A、可食性包裝材料B、可降解材料C、重復(fù)再用材料D、一次性塑料杯答案：D118.在道路上騎電動(dòng)自行車必須年滿多少周歲?(B)A、14周歲B、16周歲C、18周歲答案：B119.以下不屬于配送加工特點(diǎn)的是()A、加工對(duì)象是商品B、創(chuàng)造價(jià)值和使用價(jià)值C、簡(jiǎn)單加工D、目的是為消費(fèi)和流通答案：B120.騎手若漏餐錯(cuò)餐，正確的解決辦法是?A、給用戶補(bǔ)送B、道歉減免配送費(fèi)，安撫用戶C、及時(shí)反饋更改，按低價(jià)收取答案：A121.以下配送餐箱清潔不正確的為?A、無污漬/油漬/灰塵B、只要干凈沒必要每日做清潔消毒C、三碼完整、無遮擋答案：B122.轉(zhuǎn)彎前須(),向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時(shí)，不準(zhǔn)妨礙被超車輛的行駛。A、看看手機(jī)B、加速前行C、減速慢行D、鳴笛搶行答案：C123.總包接收操作錯(cuò)誤的是:()。A、不同批次或車次的總包應(yīng)該分別接收B、總包接收處理要求兩人或兩人以上作業(yè)C、發(fā)現(xiàn)總包異常，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地做出處理D、總包接收處理要求一人作業(yè)答案：D124.電動(dòng)車騎行速度要控制在多少公里/小時(shí)以內(nèi)?A、25B、45C、60D、80答案：A125.物流中心是一個(gè)()聯(lián)結(jié)在一起的樞紐。A、服務(wù)地點(diǎn)B、服務(wù)功能C、服務(wù)項(xiàng)目D、服務(wù)對(duì)象答案：B126.配送中心的()最強(qiáng)。A、資源管理B、送貨能力C、專業(yè)性D、流通加工能力答案：C127.在沒有非機(jī)動(dòng)車的道路上，騎自行車怎樣通行?(C)A、在人行道上騎行B、在機(jī)動(dòng)車專用道內(nèi)騎行C、靠機(jī)動(dòng)車道的右側(cè)騎行答案：C128.接單前準(zhǔn)備，我們需要準(zhǔn)備什么?()A、保持個(gè)人形象的干凈整潔B、準(zhǔn)備常見的工具，如剪刀、膠帶等C、檢查交通工具的電量和剎車D、以上都是答案：D129.配送作業(yè)最重要之處是()。A、提高對(duì)用戶的供應(yīng)保證能力B、成本與效益均衡C、方便快捷D、降低成本答案：A130.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時(shí)，騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做?()A、迅速采取制動(dòng)措施B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把答案：D131.日本等發(fā)達(dá)國(guó)家根據(jù)國(guó)情形成的一種重要的配送模式是()。A、加工配送B、綜合配送C、專業(yè)配送D、共同配送答案：D132.快遞企業(yè)拒收到付件的原因不包括()。A、寄方客戶未與收方客戶達(dá)成一致B、寄方客戶與收方客戶有經(jīng)濟(jì)糾紛C、收件企業(yè)本身的制度原因?qū)е戮苁誅、寄方客戶未對(duì)快件進(jìn)行保價(jià)答案：D133.姓氏"長(zhǎng)孫"、"樂正"的正確讀音是()項(xiàng)。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A134.配送時(shí)不要在大型車輛右側(cè)旁前后多少米范圍內(nèi)并行，以免發(fā)生交通事故?()A、0-1米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B135.騎手送餐期間發(fā)生交通事故時(shí)，下面哪種做法是錯(cuò)誤的??A、發(fā)生交通事故及時(shí)報(bào)警并告知站長(zhǎng)B、在交警未下發(fā)責(zé)任判定書時(shí)盲目道歉C、記得保護(hù)和保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)答案：B136.在道路上騎車載物時(shí)高度從地面起不得過多少米?A、不得超過I米B、不得超過1.5米C、不得超過2米D、不得超過3米答案：B137.邀請(qǐng)用戶清點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)注意哪些()A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進(jìn)入客戶家里B、進(jìn)入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單C、用戶在屋里沒出來，自己找開核對(duì)，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題再聯(lián)系D、東西不多可吧直接呈遞給顧客，完成配送答案：A138.快件分堆時(shí)，一般()堆為宜。A、3~5B、4~6C、5~7D、6~8答案：D139.向用戶交付已超時(shí)的訂單時(shí)，以下做法正確的是()。A、態(tài)度誠(chéng)懇，主動(dòng)向用戶致歉B、語氣強(qiáng)硬你的訂單，給你!C、直接點(diǎn)完成，放在門口就行了D、直接點(diǎn)壞單，把商品帶回來答案：A140.顧客差評(píng)分類關(guān)于騎手的原因有哪些?()A、提前點(diǎn)送達(dá)，配送時(shí)效慢B、菜品質(zhì)量差C、菜品味道不好D、商家偷工減料答案：A141.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是()A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可吧幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D142.隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送中心于供應(yīng)商、制造商及顧客之間的聯(lián)系可通過()。A、物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)B、打電話實(shí)現(xiàn)C、郵局寄信實(shí)現(xiàn)D、上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)答案：A143.以下關(guān)于配送訂單來源的說法不正確的是()。A、配送員可自己下單接單完成配送服務(wù)B、配送員不可以幫助商家刷單C、配送員使用外掛接更多訂單D、以上說法都是答案：D144.護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用是()。A、保持體形B、治療腰肌勞損C、預(yù)防腰部扭傷D、便于用力答案：C145.送餐至顧客處的過程中，以下哪些行為是正確的?()A、遞餐時(shí)提醒客戶拿好餐品，小心傾灑B、被顧客無故數(shù)落，與顧客產(chǎn)生沖突C、電梯停電，不想走樓梯，讓顧客下樓自己取餐D、隨意承諾顧客10分鐘就到，但是最后確用了30分鐘答案：A146.促進(jìn)快遞企業(yè)發(fā)展的主要因素包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、()、市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大。A、降低快遞成本B、內(nèi)外結(jié)合C、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步D、視客戶為親友答案：C147.下列關(guān)于快遞業(yè)務(wù)服務(wù)形式的說法，錯(cuò)誤的是()。A、“門/桌”到機(jī)場(chǎng)形式對(duì)客戶來講比較麻煩B、“門/桌”到“門/桌”的服務(wù)形式是航空快遞公司最常用的一種服務(wù)形式C、專人派送最可靠,最安全,同時(shí)費(fèi)用也最高D、專人派送是一種特殊服務(wù)答案：B148.如何避免連擊問題?()A、覺得時(shí)間差不多就行了B、在騎手APP設(shè)置滑動(dòng)確認(rèn)已送達(dá)，避免錯(cuò)點(diǎn)C、跟顧客溝通好就行D、覺得距離差不多就行答案：B149.根據(jù)《國(guó)家郵政業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，Ⅱ級(jí)(重大郵政業(yè)突發(fā)事件)響應(yīng)，應(yīng)由()予以確認(rèn)，啟動(dòng)并實(shí)施應(yīng)急響應(yīng)，同時(shí)報(bào)告國(guó)家郵政局和本級(jí)人民政府。A、國(guó)家郵政業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組B、省(區(qū)、市)郵政管理機(jī)構(gòu)C、市(地、州、盟)郵政管理機(jī)構(gòu)D、縣(市、區(qū)、旗)郵政管理機(jī)構(gòu)(含派出機(jī)構(gòu))答案：B150.提升客戶滿意度的途徑主要體現(xiàn)在()。①CRM建設(shè)有助于企業(yè)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高客戶忠誠(chéng)度;②快捷響應(yīng)客戶需求，提高企業(yè)的工作效率;③及時(shí)獲得客戶信息，有助于企業(yè)構(gòu)筑令客戶滿意的服務(wù)體系;④強(qiáng)化管理的先進(jìn)性、動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性。A、①②③B、①②④C、②④③D、①③④答案：A151.電動(dòng)車騎行速度要控制在多少公里/小時(shí)以內(nèi)?A、15B、45C、60D、80答案：A152.化學(xué)灼傷屬于()職業(yè)病。A、其他B、皮膚C、物理因素D、職業(yè)中毒答案：A153.騎行人酒后騎電動(dòng)車上路屬于酒駕嗎?是否被查處?()A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否答案：B154.有關(guān)健康證說法錯(cuò)誤的是?A、配送食品訂單必須辦理健康證B、健康證有效期一年C、到站長(zhǎng)規(guī)定機(jī)構(gòu)辦理健康證D、配送飲料需要健康證答案：C155.快遞實(shí)物保存期限最低為()A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、一年D、一年半答案：B156.流通加工主要是為促進(jìn)與便利()而進(jìn)行的加工。A、流通B、增值C、物流效率D、物流與銷售答案：D157.保價(jià)快件是指從()角度對(duì)快件進(jìn)行的分類。A、業(yè)務(wù)方式B、內(nèi)件性質(zhì)C、結(jié)算方式D、賠償責(zé)任答案：D158.某客戶從深圳寄一臺(tái)精密儀器到新疆，重量為2公斤，使用60×30×40厘米規(guī)格的紙箱封裝，加上緩沖材料總重為3公斤，則其計(jì)費(fèi)重量為()。A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤答案：C159.物流對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利潤(rùn)C(jī)、改善服務(wù)D、增加客戶答案：D160.下列關(guān)于用戶信息保護(hù)得正確做法正確得是()A、用戶信息出售B、把配送中知悉得用戶信息告知親友C、為用戶提供配送服務(wù)而進(jìn)行聯(lián)系D、向其他騎士打聽用戶信息答案：C161.報(bào)警后，是否需要聯(lián)系站點(diǎn)負(fù)責(zé)人或報(bào)備配送經(jīng)理幫助騎士處理相關(guān)事故?()A、需要B、不需要答案：A162.關(guān)于派送信息復(fù)核，方法錯(cuò)誤的是()。A、逐票核對(duì)已送達(dá)的快件有無漏簽名章的情況B、逐票核對(duì)已簽收快件的簽收批注情況C、逐票核對(duì)需要再次派送的快件是否批注"再派"字樣D、逐票核對(duì)客戶拒收快件是否批注拒收原因并由業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)答案：D163.用戶給小哥差評(píng)之后，小哥做法正確的是A、打電話追問用戶為什么給差評(píng)B、聯(lián)系站長(zhǎng)確認(rèn)問題，積極改正C、短信轟炸用戶，惡意騷擾D、下次再給他配送的時(shí)候不會(huì)有好態(tài)度的答案：B164.騎手小王在送單途中手里訂單即將超時(shí)，此時(shí)正確的做法是()A、致電顧客，怕訂單超時(shí)先點(diǎn)完成在送B、致電顧客，安撫顧客并告知大概送達(dá)時(shí)間C、直接點(diǎn)送達(dá)答案：B165.以下哪些行為是行駛過程中禁止的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D166.國(guó)家郵政局等三部門近日聯(lián)合發(fā)布《禁止寄遞物品管理規(guī)定》如果企業(yè)發(fā)生違規(guī)收寄行為，且造成嚴(yán)重后果，將可能面臨最高()萬元的行政處罰。A、5B、50C、10D、100答案：B167.下列()項(xiàng)不屬于快遞合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、屬于格式合同D、是雙方協(xié)商簽訂的合同答案：D168.如果報(bào)案信息有誤或者無需報(bào)案，可通過哪個(gè)渠道操作撤銷案件?()A、理賠進(jìn)度B、查詢保單C、我要報(bào)案D、保險(xiǎn)課堂答案：A169.在見到客戶或告別客戶時(shí)，需要傾身多少度?()A、需要傾身90度B、需要傾身60度C、需要傾身30度D、需要傾身15度答案：D170.下列物資中不需要的是()A、備用口罩B、移動(dòng)電源C、備用包裝袋D、備用發(fā)票答案：D171.姓氏“長(zhǎng)孫”、“樂正”的正確讀音是()項(xiàng)。A、zhǎngsūn;yuèzhèngB、zhǎngsūn;lèzhèngC、hángsūn;yuèzhèngD、chángsūn;lèzhèng答案：A172.配送員被保安攔下，不讓進(jìn)小區(qū)，最合適的做法是()。A、跟保安理論，理論不成找站長(zhǎng)來幫忙;B、打電話給用戶，告知包裹放在保安室了;C、跟用戶說明情況，協(xié)助溝通保安，如不成功，詢問是否可以自取，或遵從把包裹放到指定地點(diǎn)，拍照留底后離開;D、叫保安幫忙把包裹送進(jìn)去;答案：C173.配送中心在所取定的選址點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)時(shí)，必須研究并判斷選址的()條件。A、指導(dǎo)B、障礙C、銜接D、控制答案：B174.駕駛快遞車開始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項(xiàng)包含哪些?()A、車閘B、車鈴C、反射器D、以上都是答案：D175.以下符合派送網(wǎng)點(diǎn)要求的有()。①派送網(wǎng)點(diǎn)無需提供組織標(biāo)識(shí)②在顯著位置公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)③名稱牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌干凈、整潔④有符合相關(guān)規(guī)定的監(jiān)控設(shè)施A、①③④B、②③④C、①②④D、①②③答案：B176.顧客下單時(shí)地址超區(qū)的情況下，你會(huì)A、建議客戶取消訂單B、如果超區(qū)不遠(yuǎn)，告知客戶，需要收取一定的服務(wù)費(fèi)C、拒絕送單D、讓商家與客戶聯(lián)系處理答案：B177.下列關(guān)于送餐禮儀，錯(cuò)誤的是?()A、送餐后，可以直接進(jìn)入顧客屋內(nèi)B、告別時(shí)，可以說感謝使用xxx，祝您用餐愉快，再見!C、見到客戶時(shí)，可以說您好!請(qǐng)問是XX先生/女士嗎?這是您訂的餐。D、到達(dá)送餐地點(diǎn)后，可以說您好!請(qǐng)問是XX先生/女士嗎?您訂的餐到了，現(xiàn)在給您送上去，您方便吧?答案：A178.不屬于按照賠償責(zé)任劃分的快件類別是()。A、保價(jià)快件B、到付快件C、保險(xiǎn)快件D、普通快件答案：B179.某企業(yè)年消耗零部件10000件，訂貨費(fèi)用每次100元，產(chǎn)品價(jià)格20元，庫存費(fèi)用為價(jià)格的10%，企業(yè)的EOQ是()。A、1000B、100C、500D、50答案：A180.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)?A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在自道上C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩D、與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)答案：B181.以下哪些行為是行駛過程中禁止的?()A、接通電話B、追尾行駛C、逆行D、以上都是答案：D182.關(guān)于驗(yàn)餐的方式，哪項(xiàng)是不正確的()A、取餐時(shí)驗(yàn)外包裝整潔、餐品完好B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包C、放入餐箱時(shí)需要固定餐品D、送達(dá)前需再次核對(duì)答案：B183.如何避免差評(píng)?()A、如遇差評(píng)，主動(dòng)聯(lián)系顧客解決B、主動(dòng)回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)C、遇異常情況，主動(dòng)報(bào)備D、辱罵顧客答案：C184.我國(guó)的“五縱七橫”國(guó)線主干線于2007年年底基本貫通，以下不屬于“五縱”的是()。A、同江-三亞B、北京-福州C、沈陽-上海D、北京-珠海答案：C185.以下屬于機(jī)械總包步驟中最前面的是()A、掃描包牌條碼信息B、拆解結(jié)束，注意拆解實(shí)際件數(shù)與系統(tǒng)信息進(jìn)行比對(duì)C、驗(yàn)視快件總包路向，將誤發(fā)的總包剔除出來D、每總包開拆完畢，將快件貼有運(yùn)單的一面向上，整齊放到運(yùn)輸機(jī)傳輸分揀答案：C186.即時(shí)單的送單要求,送達(dá)時(shí)間的幾分鐘內(nèi)完成?()A、5分鐘B、8分鐘C、7分鐘答案：B187.以下關(guān)于美團(tuán)APP的說法錯(cuò)誤的是()。A、美團(tuán)APP可以進(jìn)行定位導(dǎo)航B、注冊(cè)美團(tuán)時(shí)不需要填寫姓名C、使用美團(tuán)必須打開GPSD、送餐后必須點(diǎn)擊“確認(rèn)送達(dá)”鍵答案：B188.郵政企業(yè)、快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交寄、驗(yàn)收、驗(yàn)視、安檢、提取區(qū)域以及職能快件箱放置區(qū)的監(jiān)控資料保存時(shí)間不得少于()天。A、60日B、90日C、30日D、45日答案：B189.安全不包括什么?()A、人身安全B、信息安全C、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D、物品安全答案：C190.當(dāng)騎手取餐到達(dá)客戶處，電聯(lián)客戶但電話無法接通，下列騎手做法正確的是?A、，不管了，電話也不接，我也不管了B、，這客戶也不接電話，給他放保安這吧，沒了就沒了C、，先拿著，等他給我打電話，反正我不急D、，若電話打不通則發(fā)短信給用戶，騎手發(fā)完短信后可等待5分鐘，編輯短信內(nèi)容并發(fā)送:您好，我是美團(tuán)外賣配送員，您的餐已送到，但是您的電話無法接通，您方便的時(shí)候聯(lián)系我，我盡快給您送去，謝謝!答案：D191.物流信息管理包括()A、物流信息的收集、處理、傳遞和存儲(chǔ)B、物流信息的識(shí)別、處理、傳遞和存儲(chǔ)C、物流信息的收集、轉(zhuǎn)換、傳遞和存儲(chǔ)D、物流信息的收集、處理、分類和存儲(chǔ)答案：A192.騎手的服裝要求中不包括?A、白色襪子B、佩戴頭盔C、上身必須是工服答案：A193.下列的配送中心()是按功能角度來分類。A、零售商型配送中心B、批發(fā)商型配送中心C、加工配送中心D、化妝品配送中心答案：C194.“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的()。A、適合運(yùn)輸原則和便于裝卸原則B、便于裝卸原則C、適度包裝原則D、適合運(yùn)輸原則答案：A195.手持終端檢查的要點(diǎn)不包括()。A、電量是否充足B、顯示屏是否正常顯示掃描信息C、條碼識(shí)別功能是否正常D、打印紙是否充足答案：D196.以下關(guān)于訂單配送完成哪種說法正確?()A、將物品交于客戶轉(zhuǎn)身離開B、與客戶一起當(dāng)面進(jìn)行驗(yàn)貨進(jìn)行拍照上傳系統(tǒng)后點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)C、直接點(diǎn)擊確認(rèn)送達(dá)后再將物品交于客戶D、將物品交于客戶后點(diǎn)擊完成答案：B197.反映一種活動(dòng)發(fā)生后在有關(guān)系統(tǒng)中傳遞的快捷程度，是物流信息管理合理化的()原則。A、及時(shí)性B、精確性C、靈活性D、廣泛性答案：A198.在騎行中，一般保持什么速度是最佳安全車速?()A、10公里每小時(shí)左右B、25公里每小時(shí)左右C、50公里每小時(shí)左右D、越快越好答案：B199.客戶要求幫忙把垃圾帶到樓下，下列做法正確的是()A、與客戶大吵一架B、態(tài)度惡劣的拒絕C、在不影響其他訂單配送的情況下，可以禮貌與客戶溝通D、向客服報(bào)備答案：C200.餐箱消毒應(yīng)使用()。A、75%的醫(yī)用酒精B、礦泉水C、無需消毒D、84消毒液答案：A201.騎手送餐時(shí)發(fā)現(xiàn)遺漏餐品，正確的處理方法是?A、首先與顧客道歉“您好，對(duì)不起，由于我的疏忽，給您帶來了不便，我立即幫您再取一份行嗎?“B、將錯(cuò)誤推給商家，說明商家裝少了，與自己無關(guān)C、馬上走人，并要求顧客與商家自己協(xié)商答案：A202.陜西省延安市的郵政編碼是()。A、710000B、712000C、714000D、716000答案：A203.商品送達(dá)指定位置后，聯(lián)系客戶無人接聽電話應(yīng)該怎么處理?()A、直接點(diǎn)擊送達(dá)B、反復(fù)撥打客戶電話C、發(fā)短信辱罵客戶D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報(bào)異常答案：D204.中央處理器的英文名稱為()。A、CD-ROMB、CPUC、ROMD、RAM答案：B205.配送中心的業(yè)務(wù)活動(dòng)是以()發(fā)出的訂貨信息作為驅(qū)動(dòng)源。A、生產(chǎn)訂單B、客戶訂單C、采購訂單D、內(nèi)部訂單答案：B206.快遞業(yè)務(wù)員文明語言規(guī)范不包括()。A、語調(diào)謙和、語音清晰B、正確使用普通話C、回答咨詢時(shí)有問必答、百問不厭D、與客戶爭(zhēng)執(zhí)或頂撞客戶答案：D207.騎士上崗應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，以下描述錯(cuò)誤的是()。A、不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，應(yīng)洗手消毒。C、應(yīng)使用殺菌消毒液清洗雙手，搓揉20秒，用清水沖凈。D、洗手簡(jiǎn)單洗一下就好，不用那么講究。答案：D208.下列情況中，()情況屬于無法投遞快件情況。A、出口快件收寄后，經(jīng)海關(guān)檢查不準(zhǔn)出口，因寄件人地址不詳而無法退回寄件人的快件B、進(jìn)口快件收件人是已撤銷的單位，且無合法的代收單位C、出口快件無法投遞被退回，由于寄件人地址不詳?shù)仍驘o法退寄件人D、進(jìn)口快件發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝禁寄物品，雖已通知寄件人，但未在通知期限內(nèi)來領(lǐng)取的快件答案：B209.騎自行車或電動(dòng)自行車在路段上橫過機(jī)動(dòng)車道時(shí)，應(yīng)當(dāng)(A、注意車輛緩慢通行B、示意車輛讓行C、下車推行答案：A210.騎手在工作中為防止交通事故的發(fā)生，必須建立防御性的駕駛意識(shí)，以下有關(guān)錯(cuò)誤的是()A、盡量讓你的眼睛往前看遠(yuǎn)至少15米距離B、電動(dòng)車最高行駛車速不得超過15公里/小時(shí)，且必須提前看到下一個(gè)路口C、可能的話，加倍你看遠(yuǎn)的距離到30秒，這樣你能看遠(yuǎn)3個(gè)路口，或者約250的前方距離D、經(jīng)過路口不看紅綠燈，他走他的我騎我的，逆行算啥事答案：D211.商流與物流活動(dòng)相分離的模式屬于()。A、基于流通加工的配送中心模式B、基于銷售的配送中心模式C、基于供應(yīng)的配送中心模式D、基于資源集成的配送中心模式答案：C212.客戶運(yùn)單填寫，下面做法錯(cuò)誤的是()。A、當(dāng)客戶對(duì)資費(fèi)有異議時(shí)業(yè)務(wù)員耐心講解B、業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫工號(hào)和姓名C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運(yùn)單上填寫全名D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助客戶完成運(yùn)單填寫并代客戶簽字答案：D213.下列說法不正確的是?A、接單后應(yīng)該查看下訂單位置B、接單后應(yīng)該查看顧客所在位置C、接單后不用查看訂單位置答案：C214.回訪中、小客戶工作流程順序?yàn)?)。①確定回訪客戶數(shù)量②計(jì)劃回訪路線和內(nèi)容③會(huì)面傾談④記錄意見⑤專人解答⑥上報(bào)解決方案A、③→④→⑤→⑥→①→②B、⑤→⑥→①→③→④→②C、①→③→④→②→⑤→⑥D(zhuǎn)、①→②→③→④→⑤→⑥答案：D多選題1.網(wǎng)約配送員上崗要求有（）。A、不得有任何違反食品安全的行為。B、應(yīng)持有效健康證明。C、如患有發(fā)熱、腹瀉等病癥及皮膚有傷口或感染時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上報(bào)，并暫停配送工作。D、可以不洗手就上崗。答案：ABC2.以下關(guān)于配送使用的手機(jī)說法正確的是（）。A、手機(jī)中需要有導(dǎo)航軟件B、可以是老人機(jī)C、手機(jī)卡推薦辦理大數(shù)據(jù)流量套餐D、可以與藍(lán)牙耳機(jī)進(jìn)行鏈接答案：ACD3.配送員送餐超時(shí)時(shí)的處理方法不正確的是（）。A、是商家做的慢，不是我的原因。B、為了避免尷尬直接將餐放在顧客門口。C、您好，對(duì)不起，由于今天單量較多，給您送晚了，實(shí)在抱歉。答案：AB4.配送箱表面應(yīng)（）。A、干凈，無破損。B、不得有附著物。C、不得有油(湯)漬。D、不得有泡沫和異味。答案：ABCD5.提前點(diǎn)單投訴類型包括（）。A、未經(jīng)用戶同意私自提前完成訂單B、提前和客戶溝通送達(dá)時(shí)間，但未按約定時(shí)間送達(dá)C、訂單太多導(dǎo)致配送員誤點(diǎn)送達(dá)D、配送員送錯(cuò)地址答案：ABC6.以下符合配送員的口腔清潔要求的行為有（）。A、勤刷牙B、上崗前漱口C、配送前吃韭菜餃子D、牙齒上無食物殘留答案：ABD7.以下關(guān)于交通事故發(fā)生后的做法不正確的是（）。A、馬上對(duì)傷員進(jìn)行挪動(dòng)搶救B、在事故周圍設(shè)置危險(xiǎn)警告標(biāo)志C、迅速清掃現(xiàn)場(chǎng)D、完成手里的訂單再處理事故答案：ACD8.以下關(guān)于在崗人員健康證明的說法正確的是（）。A、在崗人員需取得在有效期內(nèi)的健康證明B、健康證類別要求為食品或餐飲C、健康證發(fā)票可以代替健康證明D、健康證即將過期的在職人員必須要提前去辦理并在過期前拿到有效的新健康證答案：ABD9.以下屬于錯(cuò)、漏拿的有（）。A、用戶投訴訂單中的對(duì)蝦沒有(沒有顯示缺貨)。B、用戶投訴訂單中的商品與實(shí)際買的不符。C、用戶預(yù)約時(shí)間是16、30，送達(dá)時(shí)間為16、50，提前給用戶溝通點(diǎn)了完成。答案：AB10.食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估確定某食品不安全時(shí)，食品安全監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)立即（）。A、采取措施使該食品停止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)B、通過各種途徑告知消費(fèi)者停止食用C、當(dāng)場(chǎng)銷毀相關(guān)食品D、研究改進(jìn)生產(chǎn)工藝方法答案：AB11.以下有關(guān)辦公設(shè)備日常保養(yǎng)和維護(hù)的說法，正確的是（）。A、打印機(jī)必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作。B、電腦顯示器可用酒精、清潔劑等化學(xué)溶劑進(jìn)行擦拭清潔。C、計(jì)算機(jī)長(zhǎng)時(shí)間不使用，應(yīng)設(shè)定屏幕保護(hù)程序，防止屏幕老化。D、清潔鍵盤時(shí)不要讓液體流入鍵盤縫隙中。答案：ACD12.某餐館高懸“禁止自帶酒水”，該規(guī)定（）。A、合法有效B、是一種變相的強(qiáng)制交易行為.侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)C、侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)D、是無效的答案：BCD13.《食品安全法》倡導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者公開和公示（）等信息。A、公開配方配料B、公開加工過程C、公K食品原料D、公示食品原料來源答案：BCD14.食品生產(chǎn)企業(yè)的進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品的（）。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、進(jìn)貨日期答案：ABCD15.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)的消費(fèi)者利益有（）。A、安全B、公平C、福利價(jià)值D、環(huán)境健康答案：AB16.惡劣天氣騎行時(shí)應(yīng)注意（）。A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護(hù)膝等)，保證騎行狀態(tài)良好。B、惡劣天氣騎行時(shí)要降低車速，及時(shí)預(yù)判，雨雪天氣不急剎，同時(shí)轉(zhuǎn)彎時(shí)必須放緩車速，避免側(cè)滑。C、在遇雷雨天氣時(shí)，可以先大樹下躲雨。D、遇到積水、積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行。答案：ABD17.食品的生產(chǎn)日期不得（）。A、另外加貼B、補(bǔ)印C、篡改D、年代用2位數(shù)字答案：ABC18.站點(diǎn)管理要依據(jù)日常運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行管理，主要包括（）。A、人員出勤數(shù)據(jù)B、配送訂單數(shù)據(jù)C、違規(guī)體驗(yàn)數(shù)據(jù)D、節(jié)假日答案：ABC19.公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)交通事故當(dāng)事人的（），確定當(dāng)事人的責(zé)任。A、行為對(duì)發(fā)生交通事故所起的作用B、主觀意識(shí)對(duì)發(fā)生交通事故所起的作用C、過錯(cuò)的嚴(yán)重程度D、對(duì)過錯(cuò)的認(rèn)識(shí)態(tài)度答案：AC20.如遇到顧客取餐延時(shí)，以下做法不正確的是（）。A、直接點(diǎn)送達(dá)。B、電話聯(lián)系顧客，溝通情況，等待顧客下樓取餐，或約定放在指定位置。C、隨便放在哪兒，放了就點(diǎn)送達(dá)。D、跟顧客大吼大叫，辱罵顧客。答案：ACD21.以下關(guān)于網(wǎng)約配送員義務(wù)說法正確的是（）。A、按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成約定的工作任務(wù)。B、不得實(shí)施有損企業(yè)形象和利益的言行。C、配送員因其它事由單方提前解除勞動(dòng)合同，應(yīng)以書面形式通知企業(yè)，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。D、參與企業(yè)工會(huì)活動(dòng)。答案：ABC22.機(jī)動(dòng)車通過沒有（）的交叉路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行，并讓行人和優(yōu)先通行的車輛先行。A、交通信號(hào)燈B、交通標(biāo)志C、交通標(biāo)線D、交通警察指揮答案：ABCD23.針對(duì)“簡(jiǎn)易、牢固、不易損壞物品”的包裝要求描述正確的是（）。A、外包裝足夠堅(jiān)固例如紙箱及優(yōu)于紙箱的包裝紙箱外不得增加包裝膠袋。B、與內(nèi)裝內(nèi)物品直接接觸的包裝材料不會(huì)對(duì)物品造成刮花磨損的可使用內(nèi)填充材料簡(jiǎn)單包裝。C、一個(gè)包裹多個(gè)物品時(shí)物品與物品不宜直接接觸需要有間隔物（單個(gè)物品特別細(xì)小時(shí)允許接觸）。D、物品在箱內(nèi)需要被限位無明顯晃動(dòng)（活動(dòng)空隙不超過2cm）。答案：ABCD24.下列屬于禁止銷售的食品的是（）。A、腐敗變質(zhì)的食品B、死因不明的禽、畜、獸等動(dòng)物肉類C、按照國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)添加了食品添加劑的食品D、營(yíng)養(yǎng)成分不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品答案：ABD25.以下屬于禮貌用語的是（）。A、您好B、請(qǐng)C、謝謝D、對(duì)不起答案：ABCD26.嬰幼兒配方乳粉的產(chǎn)品配方應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門注冊(cè)注冊(cè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交（）。A、配方研發(fā)報(bào)告B、其他表明配方科學(xué)性、安全性的材料C、商標(biāo)D、包裝材質(zhì)說明答案：AB27.電動(dòng)車駕駛規(guī)則（）。A、在劃分機(jī)動(dòng)車道和非機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車分道通行。B、在沒有劃分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，非機(jī)動(dòng)車靠近道路右邊通行。C、在沒有劃分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車會(huì)主動(dòng)禮讓非機(jī)動(dòng)車，隨意駕駛。D、看情況，車輛少非機(jī)動(dòng)車道和機(jī)動(dòng)車道都可行駛。答案：AB28.在沒有限速標(biāo)志、標(biāo)線，同方向只有1條機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車不得超過（）的最高行駛速度。A、城市道路為每小時(shí)30公里B、城市道路為每小時(shí)50公里C、公路為每小時(shí)40公里D、公路為每小時(shí)70公里答案：BD29.道路兩側(cè)及隔離帶上種植的樹木或者其他植物，設(shè)置的廣告牌、管線等，應(yīng)當(dāng)（）。A、與交通設(shè)施保持必要的距離B、不得遮擋路燈、交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志C、不得妨礙安全視距D、不得影響道路通行答案：ABCD30.在配送過程中需要檢查的標(biāo)簽內(nèi)容是（）。A、標(biāo)簽顏色B、單號(hào)C、手機(jī)號(hào)D、配送地址答案：BCD31.下列針對(duì)保險(xiǎn)的說法正確的是（）。A、保險(xiǎn)理賠流程：出險(xiǎn)報(bào)案-公司立案-提交材料-審核材料-核算理賠-結(jié)案。B、保險(xiǎn)理賠針對(duì)死亡/傷殘（含猝死）保額最高60萬猝死責(zé)任限額20萬。C、三者財(cái)產(chǎn)受損理賠不包括鉆石、藝術(shù)品等珍貴財(cái)物。D、網(wǎng)約配送員駕駛機(jī)動(dòng)車無證駕駛、酒駕、醉駕違法行為將無法得到賠償。答案：ABCD32.配送員配送過程中提升好感度的方式有（）。A、禮貌用語，節(jié)假日使用祝福語B、正常配送，訂單配送準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)確C、貼心服務(wù)，隨手關(guān)門，不打擾顧客D、關(guān)注客戶需求，滿足客戶合理需求答案：ABCD33.有關(guān)食品安全正確的是（）。A、配送中嚴(yán)禁打開餐品B、餐箱定期清潔消毒C、衣服、雨披等放入餐箱D、嚴(yán)禁將食品放置在地面答案：ABD34.進(jìn)口預(yù)包裝食品的標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)符合食品安全法以及我國(guó)其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求，并載明食品的（）。A、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)B、境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式C、生產(chǎn)許可證編號(hào)D、原產(chǎn)地答案：BD35.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，任何單位或者個(gè)人不得有下列（）行為。A、拼裝機(jī)動(dòng)車或者擅自改變機(jī)動(dòng)車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征。B、改變機(jī)動(dòng)車型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)或者車輛識(shí)別代號(hào)。C、偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志。D、使用其他機(jī)動(dòng)車的登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志。答案：ABCD36.以下說法不正確的是?()A、即時(shí)單需要立刻配送B、預(yù)約單不需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配送C、跑腿單沒有任何限制答案：BC37.以下使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()。A、摩托車載物，長(zhǎng)度不得超出車身0.2米B、駕駛摩托車時(shí)雙手可以離開車把?？酑、車把不可懸掛物品D、下陡坡時(shí)可熄滅或空擋滑行答案：BD38.關(guān)于裝箱單中包裝種類和件數(shù)、貨物描述一欄中應(yīng)該填寫貨物的()等內(nèi)容。A、名稱B、規(guī)格C、數(shù)量D、產(chǎn)地E、包裝說明答案：ABCE39.以下物品中不可以寄遞的有()。A、偽造貨幣B、珍貴文物C、銅絲D、銀元答案：ABD40.暴雨步行時(shí)，做法正確的是?A、雷雨閃電時(shí)，不要撥打、接聽電話B、要與高層建筑保持一定的距離C、不要在大樹下躲雨D、應(yīng)注意觀察，小心前行答案：ABCD41.關(guān)于商業(yè)發(fā)票的描述正確的是()。A、商業(yè)發(fā)票可以也被海關(guān)用來確定貨物估價(jià)以便征稅B、商業(yè)發(fā)票是賣方交給買方全方位確認(rèn)銷售協(xié)議的最后文件C、商業(yè)發(fā)票可以用形式發(fā)票代替D、商業(yè)發(fā)票應(yīng)當(dāng)含有原先形式發(fā)票所提供的全部條款E、所有的進(jìn)出口貨物均需提供商業(yè)發(fā)票答案：ABD42.快件的封裝應(yīng)注意()。A、整潔，干燥B、沒有異味和油漬C、包裝完整D、包裝外表面不應(yīng)有突出的釘，鉤，刺等。E、外包裝上不得有文字答案：ABCD43.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說法正確的是?A、配送餐箱應(yīng)當(dāng)定期清潔、消毒B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中毒風(fēng)險(xiǎn)C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個(gè)人形象，提升顧客滿意度D、保障配送過程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關(guān)系答案：ABC44.()屬于中國(guó)臺(tái)灣清關(guān)注意事項(xiàng)。A、運(yùn)單及發(fā)票應(yīng)以英文填寫B(tài)、應(yīng)正確申報(bào)物品的數(shù)量及合理價(jià)值C、木質(zhì)包裝需加蓋IPPC標(biāo)識(shí)D、商業(yè)發(fā)票上需注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過熏蒸E、應(yīng)正確申報(bào)物品合理價(jià)值答案：ABCDE45.以下關(guān)于敲門禮儀描述正確的是?()A、右手食指或中指彎曲后敲門B、敲門沒有回應(yīng)的話，可以用拳頭用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒答案：AD46.在騎行中，哪些行為是禁止的?()A、正向行駛B、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要“一停、二看、三通過”C、快超時(shí)了，遇到紅燈沖過去D、騎行中來單了，不必停車，邊騎邊看看是什么單子答案：CD47.客戶10:30下的預(yù)訂單，要求12:00送達(dá)，下列哪個(gè)屬于準(zhǔn)時(shí)送達(dá)?()A、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)時(shí)間為12:30B、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)時(shí)間為12:05C、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)時(shí)間為11:30D、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)時(shí)間為12:03答案：BD48.38.服務(wù)禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠(chéng)C、寬容D、從俗答案：ABCD49.以下說法正確的是?()A、接單時(shí)需要辨別訂單是否為預(yù)約單B、接單后必須與收方溝通C、騎電動(dòng)車，不操作手機(jī)，不逆行答案：ABC50.一輛班車由上海至東莞，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、上?！橹荨喜椞丁橡垺葜荨釉础獤|莞B、上?！橹荨橡垺椞丁喜釉础葜荨獤|莞C、上海——金華——鷹潭——上饒——惠州——南昌——贛州——東莞D、上?！椞丁橡垺喜鹑A——贛州——惠州——東莞E、上?！鹑A——上饒——鷹潭——南昌——贛州——惠州——東莞答案：BE51.代包裝業(yè)務(wù)的注意事項(xiàng)包括()。A、審核客戶的申請(qǐng)時(shí)，務(wù)必考慮此業(yè)務(wù)的可操作性B、必要的崗前培訓(xùn)C、快件在包裝完畢后，進(jìn)行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量E、核實(shí)運(yùn)單的信息資料的準(zhǔn)確性答案：ABC52.訂單接取后確認(rèn)的事項(xiàng)中正確的有?()A、購買地址B、用戶收貨地址C、無需確認(rèn)答案：AB53.關(guān)于保價(jià)快件與保險(xiǎn)快件，描述正確的是()。A、保險(xiǎn)快件只涉及快遞企業(yè)、保險(xiǎn)公司、客戶三方B、保價(jià)快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險(xiǎn)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍主要是快遞企業(yè)責(zé)任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價(jià)快件的風(fēng)險(xiǎn)范圍是快遞企業(yè)責(zé)任、非快遞企業(yè)過失等答案：BCD54.火災(zāi)發(fā)生后，常采用的滅火方法有()。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD55.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)()。A、定時(shí)賠償原則B、全額賠償原則C、對(duì)于沒有購買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償D、對(duì)于購買保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償E、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償答案：CDE56.以下哪種是雷暴天氣需要牢記的三遠(yuǎn)離?()A、遠(yuǎn)離積水路面有漩渦的地方B、遠(yuǎn)離危房、老舊建筑C、遠(yuǎn)離汽車、公交車、地鐵答案：AB57.在配送時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐箱中的湯汁有一些撒漏，該如何處理?A、為用戶備好紙巾B、主動(dòng)向用戶致歉C、裝作沒看見D、隨便擦拭下答案：AB58.網(wǎng)約配送員儀表要求應(yīng)該遵守的是()A、必須佩戴頭盔B、保持手部干凈C、保持面部整潔D、有絡(luò)腮胡答案：ABC59.配送前準(zhǔn)備()。A、衛(wèi)生清潔:雙手、餐箱清潔消毒B、工具準(zhǔn)備:手機(jī)、電瓶、充電寶C、安全檢查:輪胎充氣、剎車松緊、車燈亮度D、著裝形象:對(duì)鏡整理、素凈面容、戴好頭盔答案：ABCD60.8.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同,大致上可以被分為()等幾大分支。A、政務(wù)禮儀B、服務(wù)禮儀C、商務(wù)禮儀D、社交禮儀答案：ABCD61.以下哪些表現(xiàn)不符合電話禮儀要求?()A、對(duì)客戶直呼:喂、嘿B、語速過快、音調(diào)過高C、提前掛斷客戶電話D、響鈴后長(zhǎng)時(shí)間不接聽電話，或接通電話后已忙于其他事情，長(zhǎng)時(shí)間不說話答案：ABCD62.泄露用戶隱私可能引起的法律后果?()A、限制使用平臺(tái)B、20日以下拘留/罰款C、七年以下有期徒刑/罰款D、以上都是答案：ABCD63.配送的餐品過多，應(yīng)如何合理放置餐品以防止撒漏?A、飲料最好配備杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放緊密就不會(huì)撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB64.遇到訂單配送錯(cuò)誤時(shí)下面的做法正確的是?()A、異常憤怒，不管不顧B、冷靜分析，認(rèn)真處理C、確認(rèn)信息，重新完成訂單答案：BC65.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?()A、趕時(shí)間派件，和業(yè)主搶乘電梯B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時(shí)間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號(hào)差，可以大聲講話答案：ABCD66.派送到付現(xiàn)結(jié)的國(guó)際快件時(shí)，做法正確的是()。A、派前進(jìn)行復(fù)重B、復(fù)重的重量大于運(yùn)單重量，按運(yùn)單重量收取運(yùn)費(fèi)及燃油附加費(fèi)C、提前通知客戶收取資費(fèi)D、銀貨兩訖E、客戶拒絕付款時(shí)，批注拒付的原因及資費(fèi)答案：ACDE67.40.()機(jī)關(guān)工作人員依照法律規(guī)定程序調(diào)閱、檢查寄遞詳情單實(shí)物及電子信息檔案，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合，并對(duì)有關(guān)情況予以保密。A、公安機(jī)關(guān)B、法院C、國(guó)家安全機(jī)關(guān)D、檢察機(jī)關(guān)答案：ACD68.42.地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競(jìng)爭(zhēng)要求和相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，不得出臺(tái)()的政策措施。A、違反公平競(jìng)爭(zhēng)B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD69.以下英翻譯正確的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準(zhǔn)備從一家海外供應(yīng)商處購買某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請(qǐng)問我是否需要為這些產(chǎn)品支付進(jìn)口稅?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時(shí)間?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行賠償?答案：ABC70.信息安全性的含義主要是指信息的()。A、可靠性B、完整性C、保密性D、可用性答案：ABCD71.以下關(guān)于在崗人員健康證明的說法正確的是()。A、在崗人員需取得在有效期內(nèi)的健康證明B、健康證類別要求為食品或餐飲C、健康證發(fā)票可以代替健康證明D、健康證即將過期的在職人員必須要提前去辦理并在過期前拿到有效的新健康證答案：ABD72.到店后，哪些地方能停車?A、商家門口的停車區(qū)域B、其它商家的停車區(qū)域C、商家旁邊安全地帶D、不能停車的標(biāo)志下面答案：ABC73.當(dāng)臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，下列哪種行為是正確做法?()A、出門時(shí)佩戴好口罩、護(hù)目鏡、頭盔等防護(hù)設(shè)備B、采取抱頭屈膝的姿勢(shì)蹲在背風(fēng)的矮墻角，暫時(shí)躲避臺(tái)風(fēng)C、選擇在高樓、廣告牌等設(shè)施下躲避臺(tái)風(fēng)答案：AB74.騎士上崗要求有()。A、不得有任何違反食品安全的行為。B、應(yīng)持有效健康證明。C、如患有發(fā)熱、腹瀉等病癥及皮膚有傷口或感染時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上報(bào)，并暫停配送工作。D、可以不洗手就上崗。答案：ABC75.配送員配送過程中哪些情況可提升好感度()。A、禮貌用語，節(jié)假日使用祝福語B、正常配送，訂單配送準(zhǔn)時(shí)，準(zhǔn)確C、貼心服務(wù)，隨手關(guān)門，不打擾顧客D、關(guān)注客戶需求，滿足客戶合理需求答案：ABCD76.74.填寫派送通知單時(shí)，()不需要填寫。A、運(yùn)單號(hào)碼B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人員聯(lián)系電話答案：BC77.和客戶通過電話溝通的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意什么?()A、語氣生硬B、話術(shù)專業(yè)C、滔滔不絕D、簡(jiǎn)潔干練答案：BD78.41.客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中，一般分為()等幾類。A、售后服務(wù)B、售前服務(wù)C、售中服務(wù)D、綜合服務(wù)答案：ABC79.()屬于電子商務(wù)運(yùn)行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABCD80.配送箱表面應(yīng)()。A、干凈，無破損。B、不得有附著物。C、不得有油(湯)漬。D、不得有泡沫和異味。答案：ABCD81.配送員拿取訂單時(shí)，需要關(guān)注哪些訂單信息()A、顧客備注信息B、訂單號(hào)C、是否有易碎品D、是否有水產(chǎn)品答案：ABCD82.集裝袋按照封口方式可分為()。A、扎口袋B、鏈口袋C、滌綸袋D、鎖口袋答案：ABD83.EDI所傳遞的各種憑證包括()等。A、進(jìn)出口許可證B、信用證C、配額證D、檢疫證E、報(bào)稅單答案：ABCD84.消毒液和清潔液的配置要求是?()A、清潔液需用泡沫噴壺配置B、清潔液需用廣口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD85.填寫派送通知單時(shí)，()不需要填寫。A、運(yùn)單號(hào)碼B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人員聯(lián)系電話答案：BC86.發(fā)生交通事故時(shí)報(bào)警，需要向交警說明哪些事故信息?()A、事故發(fā)生的地點(diǎn)B、發(fā)生事故的車輛類型C、車輛的牌號(hào)D、是否有人員傷亡等簡(jiǎn)要情況答案：ABCD87.12.易爆炸性物品主要有()。A、可口可樂B、雷管C、硝化甘油D、舞臺(tái)冷焰答案：BCD88.航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)()。A、破損率低、安全性好B、運(yùn)量大、運(yùn)費(fèi)低廉C、投資大、運(yùn)量小、費(fèi)用高、易受天氣影響D、在長(zhǎng)距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢(shì)明顯答案：ACD89.34.下列選項(xiàng)中，()屬于交通行駛中的險(xiǎn)情控制。A、超車時(shí)的險(xiǎn)情控制;B、通過學(xué)校的險(xiǎn)情控制;C、通過人行道的險(xiǎn)情控制;D、轉(zhuǎn)彎時(shí)的險(xiǎn)情控制;答案：ABCD90.電動(dòng)車駕駛規(guī)則()。A、在劃分機(jī)動(dòng)車道和非機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車分道通行B、在沒有劃分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，非機(jī)動(dòng)車靠近道路右邊通行C、在沒有劃分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車會(huì)主動(dòng)禮讓非機(jī)動(dòng)車，隨意駕駛D、看情況，車輛少非機(jī)動(dòng)車道和機(jī)動(dòng)車道都可行駛答案：AB91.送餐快超時(shí)你的做法是?()A、直接點(diǎn)擊送達(dá)B、提前與顧客溝通，避免超時(shí)差評(píng)投訴C、送到之后面帶微笑主動(dòng)道歉D、聯(lián)系顧客取消訂單答案：BC92.下列說法不正確的是()。A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子B、可隨意改變安全帽的任何結(jié)構(gòu)C、可將頭盔充當(dāng)器皿使用D、可將頭盔充當(dāng)坐墊使用答案：BCD93.騎士在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)該怎么說?A、您好，我是XXXX，很高興為您服務(wù)!B、再見，祝您生活愉快C、使用禮貌用語，如:謝謝您的理解、十分抱歉造成不便、請(qǐng)稍等D、直接給顧客，不需要說什么答案：ABC94.以下屬于聯(lián)系不到用戶異常原因的是()。A、顧客電話已停機(jī)B、顧客留錯(cuò)電話C、顧客電話無人接聽D、未聯(lián)系客戶答案：ABC95.問卷調(diào)查所包括的內(nèi)容主要有()。A、調(diào)查特點(diǎn)B、調(diào)查說明C、調(diào)查時(shí)機(jī)D、注意事項(xiàng)E、所需技巧答案：ABCDE96.因快件信息問題導(dǎo)致的海關(guān)扣件包括()。A、錯(cuò)報(bào)快件類型B、重量不符C、無發(fā)票D、數(shù)量不符E、品名不詳實(shí)答案：ABDE97.以下說法正確的是()。A、訂立和變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則B、禁止用人單位招用未成年人C、試用期最長(zhǎng)不得超過六個(gè)月D、勞動(dòng)合同當(dāng)事人需要在勞動(dòng)合同期間保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)答案：ABCD98.車輛正常是指()。A、各種螺釘緊固到位，沒有松動(dòng)B、車把、鞍座、泥板、衣架、支架要裝正或是左右對(duì)稱，不能有明顯的偏斜C、車把、車輪、鏈條、曲柄、腳蹬應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)靈活D、運(yùn)動(dòng)部件(如鏈條、曲柄、車輪等)與不動(dòng)部件(如鏈罩、泥板等)不能有碰擦E、打開電門，轉(zhuǎn)動(dòng)變速把手，檢查變速和制動(dòng)，斷電以及制動(dòng)效果，并檢查電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常答案：ABCDE99.配送過程中應(yīng)當(dāng)如何正確著裝與佩戴裝備?()A、工服B、頭盔C、長(zhǎng)褲D、餐箱答案：ABCD100.44.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用緩沖填充物，可遵循()要求。A、優(yōu)先使用可降解材質(zhì)的緩沖填充物B、在使用氣泡墊、氣泡膜、氣泡柱等填充物作為緩沖包裝時(shí)，盡量使用“即充即用”型的緩沖填充物C、在寄遞協(xié)議客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品時(shí)，提出針對(duì)性的緩沖包裝方案，以減少緩沖物用量D、減少使用緩沖填充物，實(shí)現(xiàn)“裸寄”答案：ABC101.25.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》將快遞服務(wù)環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運(yùn)輸C、投遞D、簽收答案：ACD102.以下哪些不屬于違規(guī)行為?()A、使用外掛搶更多訂單B、接更多訂單獲得配送獎(jiǎng)勵(lì)C、對(duì)商家刷單等破壞公平的行為進(jìn)行舉報(bào)答案：BC103.派送限時(shí)快件時(shí)，正確的做法是()。A、先與收件人聯(lián)系，確認(rèn)派件地址B、在限定時(shí)間段內(nèi)送達(dá)收件人C、及時(shí)錄入派送信息D、收件人拒收時(shí)，詢問原因并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)E、優(yōu)先派送限時(shí)快件答案：ABCDE104.填寫商業(yè)發(fā)票應(yīng)注意()。A、合同號(hào)碼應(yīng)與信用證上所列的一致B、合同日期為訂立合同的時(shí)間C、品名稱及規(guī)格必須與合同和信用證一致D、發(fā)票的貨幣要與信用證相一致E、起運(yùn)地、目的地按信用證規(guī)定填寫答案：ABCDE105.每日開工前，騎士需進(jìn)行哪些方便的安全檢查?A、查看餐箱帶是否綁好;B、檢查剎車是否正常;C、查看頭盔是否佩戴;D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常;答案：ABCD106.關(guān)于電動(dòng)車充電下例哪些說法正確?A、電動(dòng)車及電池不得在商戶營(yíng)業(yè)門店充電或存放B、電動(dòng)車充電區(qū)獨(dú)立設(shè)置，配置專用的充電架、聯(lián)排插座等;充電線路單獨(dú)從配電箱引出并安裝漏電保護(hù)裝置，不負(fù)載其他用電設(shè)備C、電源不排插級(jí)聯(lián)使用、線路不私拉亂接;單個(gè)電源插座上沒有連接多個(gè)電源排插或電器D、配電箱或電路開關(guān)不被遮擋，與易燃物品距離大于2米以上答案：ABCD107.50.經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除()以外的用戶身份信息。A、聯(lián)系電話B、地址C、身份證號(hào)碼D、姓名(名稱)答案：ABD108.有下列哪種疾病不可從事網(wǎng)約配送員?()A、甲型病毒性肝炎B、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病C、化膿性或者滲出性皮膚病D、慢性支氣管炎答案：ABC109.騎行電動(dòng)車需要在路邊停車時(shí)，下列選擇停車地點(diǎn)錯(cuò)誤的是?A、在停車泊位內(nèi)停放B、在路邊隨意停放C、在人行道上停放D、靠左側(cè)路邊逆向停答案：BCD110.以下關(guān)于車輛后視鏡調(diào)整注意事項(xiàng)中不正確的是?()A、鏡內(nèi)的畫面能看到車輛后道路B、后視鏡怎么調(diào)整都可以C、后視鏡不必調(diào)整，反正用不到D、后視鏡角度應(yīng)該面朝自己答案：BCD111.目前快遞企業(yè)的增值服務(wù)主要包括()。A、保價(jià)服務(wù)B、保險(xiǎn)服務(wù)C、清關(guān)服務(wù)D、通訊服務(wù)答案：ABC112.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?()A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時(shí)候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過答案：ABCD113.填寫派送通知單時(shí)，()不需要填寫。A、運(yùn)單號(hào)碼B、