溝通技巧教學(xué)文案范文

溝通技巧教學(xué)文案范文第一篇溝通技巧教學(xué)文案范文第一篇教學(xué)目標(biāo)：

知識(shí)目標(biāo)∶學(xué)習(xí)一些與父母溝通的方法，掌握與父母溝通的基本要領(lǐng)和主要策略。

能力目標(biāo)∶培養(yǎng)學(xué)生與父母進(jìn)行溝通的能力和選擇解決問(wèn)題的能力。

情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo)∶嘗試換位思考，體會(huì)父母對(duì)自己的良苦用心和期望，正確對(duì)待父母的教育方式。

教學(xué)重難點(diǎn)：

掌握溝通的技巧，實(shí)踐溝通的技巧。學(xué)會(huì)換位思考，理解父母的用心。

教學(xué)過(guò)程：

活動(dòng)一：創(chuàng)設(shè)情景，凸現(xiàn)問(wèn)題

教師活動(dòng)：

播放電視劇《家有兒女》的主題曲，插入一些劇情照片。在學(xué)生回憶的基礎(chǔ)上提出問(wèn)題：這一家人給我們留下了怎樣的印象？這一家人之間就沒(méi)有親情嗎？

學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生自由說(shuō)說(shuō)。

設(shè)計(jì)意圖：電視劇劇情再現(xiàn)，喚醒學(xué)生對(duì)家庭中父母與子女之間事情的回憶。

活動(dòng)二：探究新知愛的沖突，學(xué)會(huì)理解父母。

教師活動(dòng)：

1、出示課本中的情景實(shí)例：

（1）在我們家里，都是爸爸說(shuō)了算。想讓你做的事，不管你愿不愿意，都要按他的要求去做，根本沒(méi)有商量的余地。

（2）我有心里話，愿意跟媽媽說(shuō)，因?yàn)閶寢尭斫馕摇?/p>

2、同學(xué)們的家庭生活中有沒(méi)有類似的情況呢，請(qǐng)按下面提供的形式寫下來(lái)。算作是同學(xué)們的心靈檔案。

在我們家里：

3、親愛的同學(xué)們請(qǐng)想一想，父母的種種希望和要求，他們真正的目的是什么？再設(shè)身處地的想一想，如果是你，你會(huì)怎樣要求自己的孩子呢？這叫做換位思考。如果我們的父母也能換位思考，那將出現(xiàn)怎樣的境界呢？

學(xué)生活動(dòng)：學(xué)生完成上面的心靈檔案和后面的思考題。

師生小結(jié)：父母和孩子之間的沖突和矛盾可以叫愛的沖突。

設(shè)計(jì)意圖：

由他人到自己，有生活到內(nèi)心，通過(guò)回憶，觸動(dòng)學(xué)生的內(nèi)心世界，通過(guò)討論，學(xué)會(huì)換位思考。為親子之間的溝通掃除了心理障礙。

活動(dòng)三：分組討論如何與父母之間進(jìn)行溝通

教師活動(dòng)：

1、通過(guò)上面的活動(dòng)，我們已經(jīng)感受到和父母之間的溝通是非常必要的。

2、學(xué)會(huì)溝通，我們可以從以下幾個(gè)方面，結(jié)合表格中提供的實(shí)例，或自己的生活經(jīng)歷，進(jìn)行分組討論。

合適的時(shí)間

合適的地點(diǎn)

合適的方式

媽媽偷看自己的日記

我的媽媽總是愛嘮叨

爸爸布置的作業(yè)寫完了，說(shuō)話不算數(shù)，又布置了新的作業(yè)。

父母把我的朋友拒之門外。

學(xué)生活動(dòng)：完成上面的表格。

師生小結(jié)：有效溝通的基本要領(lǐng)：學(xué)會(huì)理解、學(xué)會(huì)尊重、學(xué)會(huì)溝通。注意溝通的時(shí)間、地點(diǎn)和方式。

溝通技巧教學(xué)文案范文第二篇1.尊重上司

秘書工作是直接為上司服務(wù)的，這一點(diǎn)相信每一位秘書心里都十分清楚。但是每個(gè)人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也會(huì)不一樣，所以做好秘書工作的第一步，就是要學(xué)會(huì)如何尊重上司。

2.注意嚴(yán)格要求自己

任何上司都不會(huì)喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注意傾聽、說(shuō)話啰嗦的下屬。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說(shuō)話簡(jiǎn)潔清晰;注意仔細(xì)聆聽。

3.注意將反對(duì)意見轉(zhuǎn)化為建議

先將反對(duì)意見換成建議,每個(gè)人都喜歡聽贊美的話，而不喜歡被人批評(píng)或否定，上司亦是如此。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤了我們應(yīng)該找到上司，禮貌地說(shuō)：“我對(duì)某個(gè)問(wèn)題有些想法，不知能否耽誤您一點(diǎn)時(shí)間……”如此，上司會(huì)感到問(wèn)題的嚴(yán)重性，而你有好的態(tài)度，對(duì)于解決整個(gè)問(wèn)題也有好處。

4.注意與上司進(jìn)行情感交流

秘書與上司除了普通的上下級(jí)工作關(guān)系以外，還多了一層個(gè)人關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理，例如：上司很有可能在工作時(shí)間段讓你去處理他(她)的私事,像外出買咖啡、或是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識(shí)的與上司進(jìn)行思想感情的溝通，要自覺融入上司的社會(huì)關(guān)系中去，平時(shí)注意培養(yǎng)和發(fā)展與上司相同或相近的業(yè)余愛好，要學(xué)會(huì)體諒上司，在上司家庭生活出現(xiàn)裂痕，或是身體欠舒服時(shí)，也許會(huì)精神不振，情緒也會(huì)低落、苦悶、煩躁等，此時(shí)，我也應(yīng)感同身受，注意多關(guān)心他(她)的生活，體諒其莫名的火氣。

5.注意察言觀色

當(dāng)我們的上司因?yàn)槟撤N原因不能、不便或不想用語(yǔ)言來(lái)交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)觀察他(她)們的一舉一動(dòng)，通過(guò)他們的肢體語(yǔ)言和潛臺(tái)詞領(lǐng)會(huì)他(她)們的真正用意。

溝通技巧教學(xué)文案范文第三篇培訓(xùn)目的及重點(diǎn)與難點(diǎn)

培訓(xùn)目的：所有客服人員掌握對(duì)客戶溝通技巧。

培訓(xùn)重點(diǎn)與難點(diǎn)：掌握與業(yè)主溝通的相關(guān)技巧，善于觀察與思考能夠有效解決業(yè)主問(wèn)題。

物業(yè)服務(wù)工作中主要的對(duì)客溝通方式

一、電話溝通

二、面對(duì)面的溝通(走訪)

三、其它(信函、QQ、論壇)

一、電話溝通

電話是我們傳統(tǒng)而常見的一種溝通方式。電話的溝通也是語(yǔ)言溝通的一種，但是電話的語(yǔ)言溝通里不僅僅包含你說(shuō)的內(nèi)容，也包含了一些你說(shuō)話的抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)氣，這也是一種肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)，這種肢體語(yǔ)言能夠傳遞給對(duì)方一定的情感和思想。所以說(shuō)電話溝通包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，對(duì)信息、思想和情感兩者之間都有所包含。

一個(gè)人接聽撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會(huì)影響到他是否能順利達(dá)成本次溝通的目標(biāo)，甚至也會(huì)直接影響到企業(yè)、公司的對(duì)外形象。因此,應(yīng)多動(dòng)腦筋,千方百計(jì)讓對(duì)方從聲音中感受到你的熱情友好。要想給對(duì)方留下誠(chéng)實(shí)可信的良好印象，學(xué)習(xí)和掌握基本的電話溝通技巧和辦公室電話禮儀是很有必要的。

電話溝通技巧：

1、做好電話記錄。

電話機(jī)旁應(yīng)備記事本(報(bào)修記錄、投訴記錄)和中性筆即使是人們用心去記住的事，經(jīng)過(guò)9小時(shí)，遺忘率也會(huì)高達(dá)70%，日?，嵤逻z忘得更快。

試回憶本周前

4天晚飯的內(nèi)容,大概不少人想不起吧！所以不可太相信自己的記憶,重要事項(xiàng)可采取做記錄的措施予以彌補(bǔ)。若在電話機(jī)旁放置好記錄本、鉛筆,當(dāng)他人打來(lái)電話時(shí),就可立刻記錄主要事項(xiàng)。如不預(yù)先備妥紙筆,到時(shí)候措手不及、東抓西找,不僅耽誤時(shí)間,而且會(huì)搞得自己狼狽不堪。

2、先整理電話內(nèi)容，后撥電話

給別人打電話時(shí)，如果想到什么就講什么，往往會(huì)丟三落四，忘卻了主要事項(xiàng)還毫無(wú)察覺，等對(duì)方掛斷了電話才恍然大悟。因此，應(yīng)事先把想講的事逐條逐項(xiàng)地整理記錄下來(lái)，然后再撥電話，邊講邊看記錄，隨時(shí)檢查是否有遺漏。另外，還要盡可能在3分鐘之內(nèi)結(jié)束。

3、態(tài)度友好

有人認(rèn)為，電波只是傳播聲音，打電話時(shí)完全可以不注意姿勢(shì)、表情，這種看法真是大錯(cuò)特錯(cuò)。雙方的誠(chéng)實(shí)懇切，都飽含于說(shuō)話聲中。若聲調(diào)不準(zhǔn)就不易聽清楚，甚至還會(huì)聽錯(cuò)。因此，講話時(shí)必須抬頭挺胸，伸直脊背?！把詾樾穆暋保瑧B(tài)度的好壞，都會(huì)表現(xiàn)在語(yǔ)言之中。如果道歉時(shí)不低下頭，歉意便不能伴隨言語(yǔ)傳達(dá)給對(duì)方。同理，表情亦包含在聲音中。打電話表情麻木時(shí)，其聲音也冷冰冰。因此，打電話也應(yīng)微笑著講話。女性在對(duì)著鏡子說(shuō)話時(shí)，會(huì)很自然的微笑，人在微笑時(shí)的聲音是更加悅耳、親切的。根據(jù)這一原理，在一些大公司的總機(jī)或者前臺(tái)，管理者有意在接線員的桌上放置一面鏡子，以促使她們?cè)诮勇犽娫挼臅r(shí)候自然的微笑，然后通過(guò)語(yǔ)言把這一友好的訊息傳遞出去。

4、注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)

急性子的人聽慢話，會(huì)覺得斷斷續(xù)續(xù)，有氣無(wú)力，頗為難受;慢吞吞的人聽快語(yǔ)，會(huì)感到焦躁心煩;年齡高的長(zhǎng)者，聽快言快語(yǔ)，難以充分理解其意。因此，講話速度并無(wú)定論，應(yīng)視對(duì)方情況，靈活掌握語(yǔ)速，隨機(jī)應(yīng)變。

打電話時(shí)，適當(dāng)?shù)靥岣呗曊{(diào)顯得富有朝氣、明快清脆。人們?cè)诳床坏綄?duì)方的情況下，大多憑第一聽覺形成初步印象。因此，講話時(shí)有意識(shí)地提高聲調(diào)，會(huì)格外悅耳優(yōu)美。

5、養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣

為了防止聽錯(cuò)電話內(nèi)容，一定要當(dāng)場(chǎng)復(fù)述。特別是同音不同義的詞語(yǔ)及日期、時(shí)間、電話號(hào)碼等數(shù)字內(nèi)容，務(wù)必養(yǎng)成聽后立刻復(fù)述、予以確認(rèn)的良好習(xí)慣。文字不同，一看便知，但讀音相同或極其相近的詞語(yǔ)，通電話時(shí)卻常常容易搞錯(cuò)，因此，對(duì)容易混淆、難于分辨的這些詞語(yǔ)要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地發(fā)音。如1和7、11和17等，為了避免發(fā)生音同字不同或義不同的錯(cuò)誤，聽到與數(shù)字有關(guān)的內(nèi)容后，請(qǐng)務(wù)必馬上復(fù)述，予以確認(rèn)。當(dāng)說(shuō)到日期時(shí)，不妨加上星期幾，以保證準(zhǔn)確無(wú)誤。

6、遇到自己不知道的事

有時(shí)候，對(duì)方在電話中一個(gè)勁兒地談自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一樣，沒(méi)完沒(méi)了。職員碰到這種情況，常常會(huì)感到很恐慌，雖然一心企盼著有人能盡快來(lái)接電話，將自己救出困境，但往往迷失在對(duì)方喋喋不休的陳述中，好長(zhǎng)時(shí)間都不知對(duì)方到底找誰(shuí)，待電話講到最后才醒悟過(guò)來(lái)：“關(guān)于××事呀！很抱歉，我不清楚，負(fù)責(zé)人才知道，請(qǐng)稍等，我讓他來(lái)接電話。”碰到這種情況，應(yīng)盡快理清頭緒，了解對(duì)方真實(shí)意圖，避免被動(dòng)。

7、接到顧客的索賠電話

索賠的客戶也許會(huì)牢騷滿腹，甚至暴跳如雷，如果作為被索賠方的你缺少理智，像對(duì)方一樣感情用事，以唇槍舌劍回?fù)艨蛻?，不但于事無(wú)補(bǔ)，反而會(huì)使矛盾升級(jí)。正確的做法是：

你處之泰然，洗耳恭聽，讓客戶訴說(shuō)不滿，并耐心等待客戶心靜氣消。其間切勿說(shuō)：“但是”、“話雖如此，不過(guò)……”之類的話進(jìn)行申辯，應(yīng)一邊肯定顧客話中的合理成分，一邊認(rèn)真琢磨對(duì)方發(fā)火的根由，找到正確的解決方法，用肺腑之言感動(dòng)顧客。從而，化干戈為玉帛，取得顧客諒解。

面對(duì)顧客提出的索賠事宜，自己不能解決時(shí)，應(yīng)將索賠內(nèi)容準(zhǔn)確及時(shí)地告訴負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他出面處理。聞聽索賠事宜，絕不是件愉快的事，而要求索賠的一方，心情同樣不舒暢。也許要求索賠的顧客還會(huì)在電話中說(shuō)出過(guò)激難聽的話，但即使這樣，到最后道別時(shí)，你仍應(yīng)加上一句：“謝謝您打電話來(lái)。今后一定加倍注意，那樣的事絕不會(huì)再發(fā)生?！边@樣，不僅能穩(wěn)定對(duì)方情緒，而且還能讓其對(duì)公司產(chǎn)生好感。對(duì)待索賠客戶一定要誠(chéng)懇，用一顆誠(chéng)摯的心感動(dòng)客戶，以化解怨恨，使之從這次處理得當(dāng)、令人滿意的索賠活動(dòng)中，理解與支持本公司，甚至成為公司產(chǎn)品的支持者。通過(guò)對(duì)索賠事件的處理，你也能了解公司的不足之處，并以此為突破口進(jìn)行攻關(guān)。當(dāng)你經(jīng)過(guò)不懈努力，終于排除障礙、解決問(wèn)題，甚至使公司的質(zhì)量更上一層樓，不斷繁榮昌盛。這時(shí)，誰(shuí)又能說(shuō)索賠不是一件好事呢?

二、面對(duì)面的溝通.

1、有資料顯示，在雙方面談時(shí),你的身體姿勢(shì)、面部表情占談話效果的55%。每個(gè)人在溝通過(guò)程中，由于信任的程度不同，所采取的態(tài)度也不一樣。如果你的態(tài)度不是一個(gè)端正、良好的態(tài)度，那么溝通的效果肯定是不好的。請(qǐng)你注意，態(tài)度決定一切。如果態(tài)度問(wèn)題沒(méi)有解決，溝通的效果就不好。

2、用換位思考的方式，可以使溝通更有說(shuō)服力，同時(shí)樹立良好的公司信譽(yù)！

在工作中我們要完成有效的溝通，我們會(huì)把它分為六個(gè)步驟：

第一個(gè)步驟是事前準(zhǔn)備(對(duì)于物業(yè)工作人員，要求掌握你所轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況)。

第二個(gè)步驟是確認(rèn)需求。在聽取客戶的意見后確認(rèn)對(duì)方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

第三個(gè)步驟是闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你的信息，表達(dá)你的信息。

第四個(gè)步驟是處理異議。溝通中的異議就是沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，或者你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該如何處理。

第五個(gè)步驟是達(dá)成協(xié)議。就是完成了溝通的過(guò)程形成了一個(gè)協(xié)議，實(shí)際在溝通中，任何一個(gè)協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項(xiàng)工作的開始。

第六個(gè)步驟是共同實(shí)施。

培訓(xùn)總結(jié)

客戶不能直接看到你的公司，他看到是只是你這個(gè)人，怎樣說(shuō)服客戶，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，進(jìn)而信任你所代表的公司就是靠溝通。

溝通技巧教學(xué)文案范文第四篇一、與家長(zhǎng)溝通，先以禮相待。

首先給大家講一個(gè)發(fā)生在我身上的事，一次在汕頭的一個(gè)店里買了一瓶洗面奶，拿回家一用，結(jié)果臉上長(zhǎng)滿了小豆豆，當(dāng)時(shí)心里很急，心想下次一定要把東西退還，我再也不用他們的產(chǎn)品，如果服務(wù)員態(tài)度不好，就讓他賠償損失，在一個(gè)星期五的下午，天氣比較炎熱，我氣沖沖地到了店里，說(shuō)明了來(lái)意，那個(gè)服務(wù)員一聽，馬上讓我坐下，并倒了一杯茶給我，當(dāng)她的一杯茶放到我手里時(shí)，本來(lái)是憤怒的心一下子平靜了，經(jīng)過(guò)她的解釋和推薦，最后我又試用了她的另外的產(chǎn)品。

于是從這件事我受到了啟發(fā)，當(dāng)有家長(zhǎng)怒氣沖沖地來(lái)找我時(shí)，我做的第一件事就是給家長(zhǎng)讓座，再給他倒一杯水，然后才開始談事情。而且效果很好。曾記得這學(xué)期有位家長(zhǎng)怒氣沖沖到我辦公室說(shuō)：“我兒子在校車上老被高年級(jí)的同學(xué)欺負(fù)，你們學(xué)校解決不解決?！闭f(shuō)話的語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。我轉(zhuǎn)身去搬了一張椅子給他坐，并倒了一杯水給他，當(dāng)我把水送到他手里時(shí)，家長(zhǎng)本來(lái)緊繃的臉已勉強(qiáng)地露出了一點(diǎn)禮貌的笑容，這時(shí)再向家長(zhǎng)說(shuō)明我們老師一定會(huì)調(diào)查并認(rèn)真處理的，家長(zhǎng)就基本上能接受，這樣事情解決起來(lái)就主動(dòng)了。

第二,與家長(zhǎng)溝通要實(shí)事求是，也要講究方法。

學(xué)生來(lái)自不同的家庭,每個(gè)家長(zhǎng)的文化水平,素質(zhì),教養(yǎng)不同,難免會(huì)遇到一些“護(hù)短”的粗魯家長(zhǎng),那就必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)。多數(shù)學(xué)生在學(xué)校做了錯(cuò)事之后是不會(huì)向家長(zhǎng)坦白的,反而說(shuō)別人怎樣錯(cuò),老師又如何袒護(hù)那些同學(xué),這往往引起家長(zhǎng)的誤解。所以班主任應(yīng)該在家長(zhǎng)心平氣和的情況下,在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上,用征求意見的態(tài)度,與家長(zhǎng)共同研究解決問(wèn)題的辦法。駕馭好批評(píng)的藝術(shù),用愛心感化家長(zhǎng),使他能理智地與老師一起解決問(wèn)題,工作起來(lái)就容易得多了。

陳某是我班的調(diào)皮鬼,時(shí)常影響其他同學(xué)。有一次又將同學(xué)的東西弄壞了,可是他的家長(zhǎng)卻硬說(shuō)是其他的同學(xué)先影響他孩子的,可見他的孩子回家沒(méi)有說(shuō)實(shí)話,家長(zhǎng)又袒護(hù)自己的孩子。面對(duì)這樣的家長(zhǎng),我沒(méi)有馬上指責(zé)他的孩子。而是先和他聊聊孩子最近的表現(xiàn),肯定他孩子的進(jìn)步,讓家長(zhǎng)感受到老師對(duì)他孩子的關(guān)愛。然后再和他談?wù)勅绾巫尯⒆颖憩F(xiàn)的更好,從而引出這件事,以此事來(lái)分析。這位家長(zhǎng)也謙虛接受了,并且回家也對(duì)孩子進(jìn)行了教育。后來(lái),學(xué)生的進(jìn)步也很大。事實(shí)表明家長(zhǎng)能理智地中肯地教育好子女,那么,他的子女在學(xué)校的表現(xiàn)也會(huì)相對(duì)較好。所以,班主任與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通,既要實(shí)事求是，也要講究方法。

三、與家長(zhǎng)溝通，報(bào)憂也要報(bào)喜。

平常我們聽到最多的是：“哪個(gè)孩子不聽話了，打個(gè)電話給家長(zhǎng)說(shuō)一下?！笨晌液苌俾牭秸f(shuō)：“哪個(gè)孩子有進(jìn)步了，打個(gè)電話給家長(zhǎng)說(shuō)一下?！遍L(zhǎng)此以往家長(zhǎng)只要一聽到是老師的電話，直接反映就是我的孩子在校不聽話了。可我認(rèn)為孩子不聽話可以告知家長(zhǎng)，但更多地要把學(xué)生的進(jìn)步告知他的家長(zhǎng)，尤其是他的孩子確實(shí)取得了比較明顯的進(jìn)步或成績(jī)后，這是你和家長(zhǎng)的溝通也尤為重要。俗話說(shuō)“望子成龍，望女成鳳。”哪個(gè)家長(zhǎng)不喜歡聽到自己孩子進(jìn)步的消息，如果你把喜訊帶給家長(zhǎng)，下次他就希望你多跟他聯(lián)系，這樣學(xué)生高興、家長(zhǎng)高興，何樂(lè)而不為呢?

我班的鄭某，人比較調(diào)皮，可干事情很積極，我經(jīng)常對(duì)他鼓勵(lì)，成績(jī)也有一定進(jìn)步，他的爸爸在廣州做生意，有一次，我打電話給他，告訴他孩子進(jìn)步較大，他父親聽后高興的不得了，對(duì)我千恩萬(wàn)謝，又讓他的媽媽打電話感謝我。孩子也受到了莫大的鼓舞，更加積極上進(jìn)了，期中考試還進(jìn)了班級(jí)前10名呢。

四、與家長(zhǎng)溝通，應(yīng)站在家長(zhǎng)的角度去考慮問(wèn)題。

在學(xué)校，學(xué)生難免會(huì)發(fā)生磕磕碰碰的事情，當(dāng)學(xué)生不慎發(fā)生意想不到的事情時(shí)，作為老師一定要站在家長(zhǎng)角度去考慮事情。上次我班鄭某在上體育課時(shí)，不小心摔倒了，不巧的是剛好摔在眼瞼處，雖然情況并不是很嚴(yán)重，但鑒于傷在臉部，而且距離眼睛那么近，于是在了解清楚事情發(fā)生的始末后我馬上打電話給孩子的媽媽，不巧的是孩子的媽媽剛好出差了，只好通知他的奶奶來(lái)校，孩子的奶奶匆匆趕到，第一句話就說(shuō)：誰(shuí)把你撞的?好不容易最近身體好一點(diǎn)，怎么會(huì)這樣。奶奶那種對(duì)孫子的疼愛之情流露無(wú)遺，后來(lái)我跟她說(shuō)：“醫(yī)生說(shuō)沒(méi)關(guān)系，你在家里再留意一下。”他媽媽第二天就趕回來(lái)了，因?yàn)閾?dān)心孩子傷在眼周，不知恢復(fù)得怎樣，再說(shuō)畢竟傷在學(xué)校，作為班主任多多少少是有責(zé)任的，恰好第二天是周末，于是我就想去孩子家里看看孩子的傷，我的搭檔馬主任得知這件事后，非常贊成我的想法，并欣然和我一同前往，在此也對(duì)馬主任對(duì)我工作的幫助和支持表示由衷的感謝，事情過(guò)去后，家長(zhǎng)沒(méi)有說(shuō)過(guò)一句埋怨學(xué)校的話，反而因老師對(duì)孩子的關(guān)心而非常感動(dòng)，我想，我也是一名家長(zhǎng)，只要站在家長(zhǎng)的角度去考慮問(wèn)題，很多事情就可以大事化小、小事化了了。

總之，在今天，由于家庭中孩子的數(shù)量越來(lái)越少，由于社會(huì)的種種原因，學(xué)校教育遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是班主任的工作越來(lái)越艱巨。我們面對(duì)的是幾十個(gè)孩子，而家庭中，兩個(gè)家長(zhǎng)甚至幾個(gè)家長(zhǎng)面對(duì)一個(gè)孩子，這一教育資源對(duì)孩子的影響有舉足輕重的作用。因此，讓家長(zhǎng)配合班主任的工作，與家長(zhǎng)溝通、交流將在今后的班主任工作中成為重中之重，如何與家長(zhǎng)溝通，直接關(guān)系到我們對(duì)學(xué)生的教育，也關(guān)系到我們老師的工作能否被家長(zhǎng)肯定，這值得我們深思。

溝通技巧教學(xué)文案范文第五篇下面總結(jié)一下語(yǔ)言溝通技巧：

1、獲得好感的說(shuō)話技巧：

(1)多提一些善意的建議，

(2)記住對(duì)方所說(shuō)的話，

(3)及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方微小的變化，

(4)記住對(duì)方的名字。

2、讓語(yǔ)言充滿親和力：

(1)態(tài)度誠(chéng)懇，表現(xiàn)出興趣，表示友善，輕松，愉快、幽默，適應(yīng)別人，謙虛有禮，

(2)注意傾聽：勿隨意打斷對(duì)方談話，勿插話，

(3)平等待人，

(4)掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過(guò)分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背后議論他人。

3、文明禮貌用語(yǔ)

(1)用病人喜歡聽的稱謂，不以床號(hào)、編號(hào)代稱;

(2)操作時(shí)用商量的口吻，避免用命令式語(yǔ)氣;

(3)病人吵鬧或不配合時(shí)，予以耐心的安慰、開導(dǎo)，而不是訓(xùn)斥，頂撞;

4、語(yǔ)言交流中的禁忌：

(1)說(shuō)話含糊其辭

(2)過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

(3)說(shuō)教式的語(yǔ)言。

(4)虛假式安慰。

(5)態(tài)度欠佳。

5、服務(wù)忌語(yǔ)：

(1)不知道，去問(wèn)醫(yī)生。

(2)你怎么這么煩，又按鈴了。

(3)動(dòng)作這么慢，像你這樣，我們忙也忙死了。

(4)你靜脈不好沒(méi)辦法打，打針是痛的，喊什么。

(5)家屬陪著干啥的，叫家屬做。

(6)又來(lái)病人了，真倒霉。

非語(yǔ)言性溝通是伴隨溝通的一些非語(yǔ)言行為，比語(yǔ)氣信息更真實(shí)，更趨向于自發(fā)和難以掩飾，它的重要性甚至超過(guò)語(yǔ)言溝通。

護(hù)士應(yīng)注意自己非語(yǔ)言行為的影響，善于觀察病人非語(yǔ)言信息。

1、目光接觸：眼神是心靈的窗戶，它可以表達(dá)和傳遞情感。

目光反饋有利于談話雙方的語(yǔ)言協(xié)調(diào)，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

2、面部表情：臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實(shí)地反映復(fù)雜的內(nèi)心活動(dòng)，有位心理學(xué)家經(jīng)研究總結(jié)出一個(gè)公式：一個(gè)信息的總效果=7%語(yǔ)句+38%的音調(diào)+55%的面部表情，護(hù)士在與病人交流時(shí)盡量使自己的面部表情自然可親，同時(shí)觀察病人的面部表情變化。

3、身體運(yùn)動(dòng)的姿勢(shì)：肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作常用的技巧。身體運(yùn)動(dòng)提供的是情緒的強(qiáng)度，而面部表情提供的是情緒的本質(zhì)。護(hù)士能從身體運(yùn)動(dòng)和姿勢(shì)中，概略地了解到病人的體質(zhì)和心理狀態(tài)。

4、觸摸：適當(dāng)?shù)挠|摸可以起到治療作用，表達(dá)關(guān)心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定者平靜下來(lái)，也是護(hù)士與視覺、聽覺有障礙的患者進(jìn)行有效溝通的重要方法。運(yùn)用觸摸應(yīng)注意其性別，社會(huì)文化背景及觸摸的形式與雙方的關(guān)系。

護(hù)士應(yīng)謹(jǐn)慎應(yīng)用這一溝通方式。

護(hù)士在與病人交流時(shí)，最常用和最有效的是微笑，真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦慮時(shí)，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。溝通技巧對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一門必修的技術(shù)，也是一門藝術(shù)，是執(zhí)行一切護(hù)理活動(dòng)的基礎(chǔ)。每位護(hù)士應(yīng)將有效的溝通技巧結(jié)合個(gè)人生活體驗(yàn)和健康方面的理論知識(shí)，針對(duì)病人的情感、知識(shí)、愿望和態(tài)度，創(chuàng)造一個(gè)自然的有價(jià)值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

溝通技巧教學(xué)文案范文第六篇【班會(huì)背景】

現(xiàn)代社會(huì)需要人與人之間的溝通與合作。而溝通能力是21世紀(jì)人才競(jìng)爭(zhēng)的重要素質(zhì)之一?？突f(shuō)：“一個(gè)人的成功，15％靠專業(yè)知識(shí)，85％靠人際關(guān)系和處世技巧?！?/p>

今天的我們面對(duì)著越來(lái)越多的獨(dú)生子女。獨(dú)生子女在家庭中受到百般溺愛嬌寵，形成了以自我為中心的“唯我性”，自負(fù)離群、缺少自省又缺乏對(duì)別人的認(rèn)同尊重，學(xué)生之間時(shí)有溝通不暢、鬧情緒的現(xiàn)象，影響了學(xué)習(xí)、生活、以及學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

處于青春叛逆期的初中學(xué)生尤為如此。因此，對(duì)于初中學(xué)生積極開展“溝通是心靈的藝術(shù)”的主題班會(huì)，引領(lǐng)啟迪學(xué)生認(rèn)知溝通、善于溝通非常必要，也是培育學(xué)生健全人格、和諧心靈的重要途徑。

【班會(huì)目的】

1.通過(guò)信息傳遞游戲，初步體驗(yàn)溝通的重要性，并正確的理解“溝通”的內(nèi)涵。

2.通過(guò)情景再現(xiàn)，深度體驗(yàn)有效溝通的重要性，掌握有效溝通的技巧。

3.啟發(fā)學(xué)生在課上模擬頒獎(jiǎng)詞，和同學(xué)、老師進(jìn)行真誠(chéng)的交流，體驗(yàn)溝通的技巧。

4.在溝通技巧之外，心靈和諧的人才善于溝通，啟迪學(xué)生做心靈和諧的陽(yáng)光少年。

【班會(huì)形式】

討論對(duì)話、游戲體驗(yàn)、情景再現(xiàn)、頒獎(jiǎng)詞等方式深度感受溝通的重要性、體驗(yàn)有效溝通的技巧。

【班會(huì)準(zhǔn)備】

搜集有關(guān)溝通的名言、故事。

寫給任課教師和同學(xué)的頒獎(jiǎng)詞及感動(dòng)細(xì)節(jié)。

【班會(huì)過(guò)程】

一、情景導(dǎo)入：

如果你是校長(zhǎng)，見一名男生拿起泥塊要砸同學(xué)，你如何去和該同學(xué)溝通？

引領(lǐng)同學(xué)思考，帶入班會(huì)情景。然后，出示投影。

【出示投影】陶行知——四塊糖的故事

【思考】你認(rèn)為陶行知是怎樣的人？

從陶行知四塊糖的故事中，我們可以體會(huì)陶行知的大愛及他高超的溝通技巧，你是否想做一個(gè)有如此高超溝通能力的智慧之人呢？今天，我們就一起走進(jìn)主題班會(huì)《溝通是心靈的藝術(shù)》。

二、什么是溝通，溝通的重要性

1.信息傳遞游戲，體驗(yàn)溝通的重要性。

規(guī)則：只允許用肢體語(yǔ)言傳遞信息。

人員：5個(gè)同學(xué)。

傳遞信息1：人往高處走，水往低處流。

傳遞信息2：天高任鳥飛，海闊任魚躍。

傳遞信息3：我摘一顆星送給你！

通過(guò)信息傳遞游戲，讓同學(xué)們?cè)诳鞓?lè)中初步體驗(yàn)溝通的重要性。并初步思考什么是溝通。

2.什么是溝通。

【投影出示】

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中解釋，溝通：使兩方能通連。在中國(guó)，溝通一詞本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連，也指疏通彼此的意見。

《大英百科全書》說(shuō)，溝通是“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?/p>

《韋氏大辭典》認(rèn)為溝通就是“文字、文句和消息之交通，思想或意見之交換?！?/p>

學(xué)生分組討論，什么是溝通。

旨在引領(lǐng)學(xué)生思考溝通的內(nèi)涵，并引出有效溝通。

三、有效溝通的重要性。

帕金森：“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵?，將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥?！?/p>

1.在現(xiàn)實(shí)生活里你有沒(méi)有和老師、家長(zhǎng)、同學(xué)，在溝通交流中存在哪些矛盾沖突？你是如何解決的？

讓學(xué)生從現(xiàn)實(shí)生活中思考和家長(zhǎng)、同學(xué)、老師溝通的障礙，并思考有效溝通的途徑。

2.情境再現(xiàn)，二維深度體驗(yàn)溝通。

【投影出示】

案例：初一學(xué)生李娜和陳鵬，都是品學(xué)優(yōu)秀的學(xué)生，是班里正、副班長(zhǎng)。由于在管理班級(jí)的過(guò)程中，兩個(gè)人經(jīng)常一起探討工作，放學(xué)后一起走在全班最后。漸漸地，班內(nèi)同學(xué)和部分老師懷疑他們兩個(gè)在早戀。有同學(xué)告訴了班主任。班主任王老師找他們來(lái)談話。開門見山的開始談話。還沒(méi)等王老師把話說(shuō)完，李娜和王老師爭(zhēng)論起來(lái)，并非常生氣的摔門走了。

【思考】

1.如果你是學(xué)生李娜，會(huì)如何和王老師進(jìn)行溝通？

2.如果你是王老師，會(huì)如何和學(xué)生李娜、陳鵬溝通？

分組討論，模擬再現(xiàn)。然后交流。

問(wèn)題設(shè)計(jì)是從溝通雙方來(lái)設(shè)計(jì)的，旨在讓學(xué)生深度二維體驗(yàn)：從溝通雙方來(lái)體驗(yàn)并思考問(wèn)題，以及有效溝通的心理機(jī)制和溝通技巧。

3.通過(guò)上述案例的體驗(yàn)與思索：你認(rèn)為如何才能有效地和他人溝通交流？

小組討論，并進(jìn)行班內(nèi)交流。

目的在于引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行總結(jié)提升溝通交流的技巧與心理機(jī)制。

四、如何才能和別人進(jìn)行有效的溝通。

1.學(xué)會(huì)傾聽。

聆聽是溝通的重要因素。聆聽不但要用耳聽，還要用眼去看，用心去悟。

【投影出示：故事】

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯……我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑的東倒西歪。

【思考】接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么？

學(xué)生討論后，再出示投影：故事結(jié)局。

【投影出示：故事結(jié)局】

林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他說(shuō)：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！

引導(dǎo)學(xué)生交流傾聽的藝術(shù)。

故事的目的旨在啟迪學(xué)生在溝通交流中要善于傾聽。

聽到的不僅是話，還有對(duì)方話的后面真正想要表達(dá)的意思?？ㄌ亓_吉斯說(shuō)：“如果我能夠知道他表達(dá)了什么，如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么，如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢斷言，我已經(jīng)充分了解了他，并能夠有足夠的力量影響并改變他。”

2.學(xué)會(huì)表達(dá)。

【投影出示：故事】

有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。

秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。

【思考】這個(gè)故事在與人溝通上對(duì)我們有什么啟迪？

啟迪學(xué)生思考，“語(yǔ)言是人類所用過(guò)的最有效的藥。一句話，有可能成為我們與他人之間的藩籬；也可能成為我們與別人之間溝通的.橋梁”。

3.換位思考，推己及人。

【投影出示】

羅賓森教授說(shuō)過(guò)一段富有啟示性的話：“人，有時(shí)會(huì)很自然地改變自己的想法，但是如果有人說(shuō)他錯(cuò)了，他就會(huì)惱火，更加固執(zhí)己見。人，有時(shí)也會(huì)毫無(wú)根據(jù)地形成自己的想法，但是如果有人不同意他的想法，那反而會(huì)使他全心全意地去維護(hù)自己的想法。不是那些想法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅……。”

【思考】這段話對(duì)我們有什么啟發(fā)？

啟發(fā)學(xué)生，要善于換位思考、推己及人，才能善于與人溝通。

4.求同存異

【投影出示】

“差異太多，必然造成沖突。如果你想和諧，就別只看差異之處；如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察?！?/p>

【思考】聯(lián)系生活，思考求同存異給溝通帶來(lái)的益處。

啟迪學(xué)生做一個(gè)有彈性的溝通者。

一個(gè)有彈性的溝通者能充分尊重別人的看法，適度且不斷地改變自己的觀點(diǎn)，以至達(dá)成目標(biāo)。

五、心靈和諧的人才善于溝通，如何做心靈和諧的陽(yáng)光少年。

溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。溝通是一種智慧，更是一種人生。善于溝通是一種和諧，有和諧心靈的人，才善于溝通。在溝通技巧之外，要善于塑造自己美好的心靈。

【投影出示故事：你對(duì)了，世界就對(duì)了】

你對(duì)了，世界就對(duì)了

有一個(gè)廣為流傳的故事，說(shuō)的是一位牧師正在家里準(zhǔn)備星期天早上的講道，他那只有5歲的兒子小約翰吵鬧個(gè)不停，讓他無(wú)法專心準(zhǔn)備。沒(méi)辦法，他隨手從一本舊畫報(bào)中選出一幅色彩鮮艷的大圖畫——一幅世界地圖，隨手撕碎后丟給兒子說(shuō)：如果你能夠把這些碎片拼成原來(lái)的圖畫，那么將可以得到2角5分錢的獎(jiǎng)勵(lì)。牧師想這樣就可以讓兒子安靜一個(gè)上午，可是他錯(cuò)了。不到10分鐘，小約翰就拿著他已經(jīng)拼好的“世界”來(lái)要“賞錢”了，這讓牧師驚嘆不已。“孩子，你是怎樣把這件事情做得這樣快？”牧師問(wèn)道?！鞍。毙〖s翰說(shuō)，“這很容易。在這個(gè)圖畫的另一面有一個(gè)人的照片，我把這個(gè)人的照片拼到一起，然后把它翻過(guò)來(lái)。我想，如果這個(gè)人是正確的，那么這個(gè)世界也就是正確的?！?/p>

啟發(fā)學(xué)生思考。

除了溝通技巧，更重要的是做一個(gè)有涵養(yǎng)的陽(yáng)光少年。自己的心靈世界是美好的，才能相信世界是美好的。

每個(gè)人都是塑造自己心靈的工程師?！昂B(yǎng)，使人嚴(yán)肅而不孤僻，使人活潑而不放浪，使人穩(wěn)重而不呆板，使人熱情而不輕狂，使人沉著而不寡言，使人和氣而不盲從?！?/p>

【思考】如何做一個(gè)內(nèi)心和諧善于溝通的青少年？

學(xué)生討論交流。然后，引導(dǎo)學(xué)生深入思考。

1.學(xué)會(huì)賞識(shí)，做陽(yáng)光少年。

培根說(shuō)：“欣賞者心中有朝霞、露珠和常年盛開的花朵，漠視者冰結(jié)心城，四?？萁?，叢山荒蕪?！蓖材匪箘t說(shuō)：“人性中最深切的心理動(dòng)機(jī)，是被人賞識(shí)的渴望。”欣賞是一種理解的延伸，是一種知性的壯美，是一種無(wú)窮的力量。

【活動(dòng)體驗(yàn)】?jī)?yōu)點(diǎn)集結(jié)號(hào)·動(dòng)人細(xì)節(jié)·頒獎(jiǎng)詞。

①班內(nèi)交流你對(duì)老師或同學(xué)的動(dòng)人細(xì)節(jié)的描述，和給予他/她頒獎(jiǎng)詞。

②談?wù)勛约罕毁p識(shí)的感受。

通過(guò)賞識(shí)和被賞識(shí)的二維體驗(yàn)，感受賞識(shí)的力量及給溝通帶來(lái)的益處。

2.接受批評(píng)，做陽(yáng)光少年。

【投影出示】

正視別人的批評(píng)?！爸e(cuò)必改，善莫大焉！”卡耐基告訴我們：“即使傻瓜也會(huì)為自己的錯(cuò)誤辯護(hù)，但能承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人，就會(huì)獲得他人的尊重，而有一種高貴怡然的感覺。如果我們是對(duì)的，就要說(shuō)服別人同意。而我們錯(cuò)了，就應(yīng)很快地承認(rèn)。”青少年，總難免陷于沖動(dòng)。沖動(dòng)，是魔鬼，是人生的禁忌，是人性的弱點(diǎn)，也是做人最大的敵人。

思考：怎樣接受別人的批評(píng)。

小組討論，交流如何接受別人的批評(píng)。旨在引導(dǎo)學(xué)生良好的溝通素養(yǎng)，做善于接納批評(píng)的陽(yáng)光少年。

3.學(xué)會(huì)反省，做陽(yáng)光少年。

懷特黑德：“畏懼錯(cuò)誤就是毀滅進(jìn)步。”自我反省對(duì)于每個(gè)人都很重要，對(duì)于成長(zhǎng)中的青少年更為重要。自我反省是一個(gè)人成長(zhǎng)的秘訣，也是一個(gè)人真正成熟的標(biāo)志。

五、結(jié)束語(yǔ)

【投影出示】送給同學(xué)們兩段話：

①盧勤的六句話：

改變心情就改變了世界；改變態(tài)度就改變了命運(yùn)；

改變情感就改變了生活；改變角度就改變了關(guān)系；

改變內(nèi)存就改變了未來(lái)；改變心靈就改變了人生。

②說(shuō)話的溫度：

急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)；沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見人就說(shuō)；別人的事，小心的說(shuō)；自己的事，聽聽自己的心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！

溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)。

溝通是一種智慧，更是一種人生。

善于溝通是一種和諧，有和諧心靈的人，才善于溝通。讓自己心靈和諧，讓世界和諧。梁?jiǎn)⒊f(shuō)：少年智則國(guó)智，少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)。祝福同學(xué)們能做一個(gè)心靈和諧，善于溝通的人，一個(gè)內(nèi)心充滿陽(yáng)光和智慧的大寫的人！

讓我們?cè)诟枨缎呐c心不再遙遠(yuǎn)》中結(jié)束本節(jié)班會(huì)。

溝通技巧教學(xué)文案范文第七篇求職中溝通策略是非常關(guān)鍵的。掌握正確的溝通策略對(duì)求職成功有關(guān)鍵影響。求職有如下技巧：

一、面試前的準(zhǔn)備：

1、著裝準(zhǔn)備：要與你應(yīng)聘崗位相適應(yīng)；

2、精心準(zhǔn)備好簡(jiǎn)歷或填寫好相關(guān)表格；

3、面試時(shí)應(yīng)提前到達(dá)，以表現(xiàn)你良好的個(gè)人信譽(yù)和素質(zhì)；

4、盡可能多的了解招聘企業(yè)的背景、文化以及各方面情；

二、單獨(dú)面試時(shí)的溝通

1、見面握手不可缺少。通常應(yīng)聘者要等招聘人員首先伸手。

2、比較流暢的自我介紹。面試官通過(guò)這一過(guò)程觀察面試者的語(yǔ)言表達(dá)、邏輯思維與口頭切記：不要將介紹重心放在瑣碎的事務(wù)上。

3、有問(wèn)必答。不管問(wèn)到什么問(wèn)題，都要作出回答，這是基本原則。

注意兩點(diǎn)：一是堅(jiān)持聽完招聘者的提問(wèn)再回答。不要聽到馬上就回答，要等對(duì)方提問(wèn)完停頓一下再作回答;二是回答一定要簡(jiǎn)煉，不要說(shuō)得沒(méi)完。三是不能填空式回答。

三、集體面試的溝通技巧

集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數(shù)可多可少。

第一是首先大膽開口發(fā)言.在大家都對(duì)問(wèn)題進(jìn)行思考的過(guò)程中，應(yīng)該盡快理清思路，搶先用精練的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。第二是絕對(duì)避免和他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。始終做到“以禮始，以禮終”。第三是有效發(fā)表自己見解。

溝通技巧教學(xué)文案范文第八篇1.尋找話題，讓客戶講話

尋找話題，讓客戶不停地講下去，這是銷售人員的首要責(zé)任。這樣不但可以聽得全面，而且容易了解到客戶不經(jīng)意間泄露出的內(nèi)在意圖。客戶經(jīng)常有一些意見、疑難、需要等會(huì)隱藏起來(lái)，因此銷售人員要讓他發(fā)表意見，了解他的需要，幫他解決問(wèn)題。只有這樣，才能正確掌握客戶的需要，才能針對(duì)其需要開展銷售工作，收到事半功倍的效果。

2.全神貫注地去聽客戶說(shuō)話

當(dāng)客戶說(shuō)話時(shí)候，銷售人員一定要集中注意力，留心客戶所說(shuō)的每個(gè)詞語(yǔ)，并適時(shí)地對(duì)客戶的談話表達(dá)你的認(rèn)同，使對(duì)方很安心地說(shuō)出自己的真實(shí)感受，讓對(duì)方能夠和你一樣平心靜氣，公平衡量事情的利弊，改善雙方原本對(duì)立的關(guān)系。

3.不要打斷客戶的話

急于打斷客戶的話是不禮貌的行為，也會(huì)讓銷售人員和客戶之間豎起一堵墻。即使你不同意客戶的某些觀點(diǎn)，也不可急著打斷他的話，一定要耐住性子聽他說(shuō)完，這樣你才能知道他抗拒你的真正想法。

4.不要直接反駁客戶的觀點(diǎn)

客戶的觀點(diǎn)和見解不可能完全正確，也不可能都符合銷售人員的口味。但是，銷售人員不能批評(píng)或反駁客戶，如果客戶的觀點(diǎn)太尖銳，你不妨采取提問(wèn)等方式改變客戶談話的重點(diǎn)，引導(dǎo)客戶談?wù)摳艽龠M(jìn)銷售的話題。比如：“既然您如此厭惡保險(xiǎn)，那您是怎樣安排孩子今后的教育問(wèn)題的?”“您非常誠(chéng)懇，我很想知道您認(rèn)為什么樣的理財(cái)服務(wù)才能令您滿意?”

溝通技巧教學(xué)文案范文第九篇【教學(xué)目的】理解、掌握人際溝通中正確的態(tài)度和方法技巧。

【教學(xué)重點(diǎn)】在體驗(yàn)與分享中掌握人際溝通的方法與技巧。

【教學(xué)難點(diǎn)】人際溝通方法與技巧的有效運(yùn)用。

【教學(xué)形式】講授、行為訓(xùn)練、游戲活動(dòng)、故事、心理體驗(yàn)、討論交流。

【教學(xué)時(shí)間】40分鐘

【教學(xué)年級(jí)】高一年級(jí)

【教學(xué)內(nèi)容與步驟】

一、課前準(zhǔn)備

1.學(xué)生分組：全班分成7個(gè)6人小組。

2輕松柔和的背景音樂(lè)。（課前播放）

白紙n張。

二、課前組織（1分鐘）

熱身活動(dòng)：請(qǐng)同學(xué)們站起來(lái)，我們一起做運(yùn)動(dòng)：伸出你的雙手，1左手掌放在右手掌上面，2左手放回原位，3右手掌放在左手掌上面，4右手放回原位。請(qǐng)跟著節(jié)奏一起做，1、2、3、4節(jié)奏越來(lái)越快。大家加快點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)這是一個(gè)鼓掌運(yùn)動(dòng)。好，讓我們一起來(lái)鼓掌，歡迎大家來(lái)上心理健康活動(dòng)課。

【注】通過(guò)簡(jiǎn)單而有趣的熱身活動(dòng)活躍課堂氣氛，放松學(xué)生心情，拉近師生距離，為后面的學(xué)習(xí)提供良好的情緒鋪墊。

一、給出案例，導(dǎo)入主題

小故事：誤會(huì)了五十年

（音樂(lè)導(dǎo)入：愛爾蘭畫眉）

一對(duì)老夫妻，在她們結(jié)婚五十年后，準(zhǔn)備舉行金婚紀(jì)念。就在這天吃早飯的時(shí)候，老太太想：“五十年來(lái)，每天我都為丈夫著想，早餐吃面包圈時(shí)，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個(gè)美味了。于是，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，說(shuō)：“親愛的，你今天給了我最大的享受。五十年來(lái)，我從沒(méi)有吃過(guò)面包圈的底部，那是我最愛吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個(gè)?！?/p>

師：聽了這個(gè)故事你有什么體會(huì)？

學(xué)生談?wù)勛约旱目捶?/p>

師：生活中，人與人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。

師：你理解的溝通是什么？

學(xué)生發(fā)言

溝通就是把信息傳遞給對(duì)方的一種行為。

(讓學(xué)生了解溝通的重要性。激發(fā)學(xué)生與身邊人溝通的欲望)讓學(xué)生對(duì)溝通有一個(gè)初步的了解

銜接：那么我們?cè)谌粘Ｉ钪?，怎樣才能做到有效溝通?/p>

二、課題引入（6分鐘）

1、視頻分析

呈現(xiàn)以“人際溝通”為視頻，讓學(xué)生們觀看。

請(qǐng)若干位學(xué)生來(lái)做一次小小心理咨詢師，分析同齡人怎樣的溝通狀態(tài)？并簡(jiǎn)要談?wù)勛约涸跍贤ㄖ性?jīng)出現(xiàn)過(guò)的矛盾和煩惱。

教師導(dǎo)語(yǔ)：人際溝通是需要學(xué)習(xí)的，沒(méi)有人天生就是溝通大師，每個(gè)人在與人溝通中都會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題、困惑，這是非常正常的事情。重要的，是通過(guò)不斷的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，來(lái)提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。世界著名成功學(xué)大師、心理學(xué)家卡耐基說(shuō)：“一個(gè)人的成功，15%靠專業(yè)知識(shí)，85%靠人際關(guān)系和處世技巧。”就象“人”這個(gè)字，是由一撇一捺這兩筆構(gòu)成的，一撇是自己，一捺是別人，這一捺你寫好了嗎？下面，我們通過(guò)一個(gè)游戲活動(dòng)來(lái)檢測(cè)一下，看看溝通在我們的生活當(dāng)中的重要性。

三、雙向溝通（8分鐘）

1、折紙游戲

游戲規(guī)則：請(qǐng)大家拿出一張長(zhǎng)方形的紙，然后根據(jù)老師的提示進(jìn)行。操作過(guò)程中第一組同學(xué)面對(duì)面，可以商量，也可詢問(wèn)老師；其它六組同學(xué)背對(duì)背，不能相互商量，也不能詢問(wèn)老師，獨(dú)立完成。

游戲過(guò)程：

（1）折一折：

①把這張紙上下對(duì)折；

②再把它左右對(duì)折；

③在右上角撕掉一個(gè)等腰三角形；

④然后把這張紙左右對(duì)折；

⑤再上下對(duì)折；

⑥在左下角撕掉一個(gè)等腰三角形。

（2）看一看：做完后，請(qǐng)將這張紙展開來(lái)看一下，它的形狀是什么？比較第一組與其它六組同學(xué)撕的“作品”，發(fā)現(xiàn)，第一組同學(xué)的作品形狀一樣或接近，而其它6個(gè)組的同學(xué)撕出來(lái)紙的形狀差別很大。

（3）議一議：為什么同樣的材料、同樣的指令，其它6個(gè)組的同學(xué)撕出來(lái)的“作品”形狀會(huì)如此“千差萬(wàn)別”？

學(xué)生討論。教師概括學(xué)生的討論結(jié)果，如“沒(méi)有交流”、“不能問(wèn)老師”、“不能看別人的”等，肯定同學(xué)們的看法。

教師小結(jié)：

第一組同學(xué)在折紙過(guò)程中,因?yàn)榭梢耘c同學(xué)、老師不斷進(jìn)行信息交流和感情溝通,不斷反饋修正結(jié)果，取得的效果自然很好。其他組的同學(xué)因?yàn)椴荒軐?shí)現(xiàn)雙向、多向溝通，作品自然千差萬(wàn)別。一個(gè)小小的游戲尚且因?yàn)槔斫獠煌譄o(wú)法溝通而出現(xiàn)了這么多的結(jié)果，要是我們的人際交往中缺乏理解交流或者理解偏差可能會(huì)造成什么后果。產(chǎn)生誤解，人際關(guān)系緊張等常常是因?yàn)槟闼磉_(dá)的并不一定就是別人所理解的，你所聽到的未必就是別人想表達(dá)的。人際交往從來(lái)都不是一廂情愿的,它是一個(gè)雙向的互動(dòng)的過(guò)程。我們要有意識(shí)地增加雙方的信息交流和感情溝通,不斷反愧調(diào)節(jié)溝通方式，才能達(dá)到溝通的最佳效果，實(shí)現(xiàn)人際交往愉快,人際關(guān)系融洽。

溝通技巧教學(xué)文案范文第十篇“切”

切診包括切脈和按診，是切按病人的脈搏和觸按病人的皮膚、手、腹部、四肢及其他部位以診斷疾病的方法?！扒小痹谌粘Ｉ钪薪?jīng)常被人們稱之為“把脈”，往往是對(duì)問(wèn)題的最后診斷。在傾聽過(guò)程中，“切”是對(duì)“望”、“聞”、“問(wèn)”之后的整體把握，指的是綜合出全部信息，來(lái)找準(zhǔn)問(wèn)題根源。只有切準(zhǔn)要害，才能找到正確的解決方法。因此，“切”講究準(zhǔn)，要細(xì)心地分析，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。

綜合來(lái)說(shuō)，在傾聽過(guò)程中，“望”用的是“眼睛”，“聞”用的是“耳朵”，“問(wèn)”用的“口舌”，而“切”則是用“心”參與的過(guò)程。所以，傾聽是全部身心參與的過(guò)程。

案例：傾聽客戶的回報(bào)

于聰是一家大型電器生產(chǎn)廠家的銷售部經(jīng)理，最近他了解到公司最新推出的一批產(chǎn)品有問(wèn)題，接到客戶投訴的情況特別多。為了能盡快解決這個(gè)問(wèn)題，他把所有的客戶投訴都仔細(xì)分析了一遍，并走訪了部分投訴客戶。在傾聽客戶的抱怨時(shí)，他表示了極大的同情和理解，并且保證在最短的時(shí)間內(nèi)解決目前產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。客戶感受到了廠家這種真誠(chéng)的態(tài)度，表示繼續(xù)支持本產(chǎn)品。通過(guò)于聰?shù)呐?，不但沒(méi)有使公司的名譽(yù)受到損害，而且為生產(chǎn)部門迅速地解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)取到了寶貴的時(shí)間。一個(gè)月后，新產(chǎn)品的所有問(wèn)題都被圓滿地解決，不但公司的銷售業(yè)績(jī)沒(méi)有下降，而且贏得了“想客戶所想，急客戶所急”的好口碑。

溝通技巧教學(xué)文案范文第十一篇溝通消除了彼此的隔閡，掃清了彼此的顧忌，加深了彼此的了解，增進(jìn)了彼此的關(guān)系。

只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會(huì)走進(jìn)別人的世界;只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會(huì)聞到迷人的花香，聽到悅耳的鳥語(yǔ);只有你打開心靈的窗與人溝通，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)，外面的世界原來(lái)這么美好......

試著與父母溝通，也許你吵鬧了半天都沒(méi)有得到的玩具就會(huì)輕易到手;試著與朋友溝通，也許那僵持了許久的關(guān)系會(huì)在兩人的微笑中迅速緩和下來(lái);試著與老師溝通，也許困擾了你很長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)題會(huì)很好地得到解決......

其實(shí)，溝通并不僅僅是兩個(gè)人的事，集體與集體之間也需要溝通。

因?yàn)椋瑲v史已經(jīng)證明，香港在兩岸領(lǐng)導(dǎo)人和平的溝通下，成功的回到了祖國(guó)的懷抱。

歷史也將證明，不久后，國(guó)共兩黨最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)人的一次握手，帶來(lái)的將會(huì)是兩岸永遠(yuǎn)的春天的故事。那赴臺(tái)的憨態(tài)熊貓“團(tuán)團(tuán)園園”帶去得不正是一縷春之將至的氣息嗎。

所以，只要你能用心去跟對(duì)方溝通，真心地去理解對(duì)方，就會(huì)形成一條產(chǎn)暢通無(wú)阻的溝通紐帶。這樣我們每個(gè)人都可以活得開開心心，每個(gè)家庭都會(huì)幸福無(wú)比，那么我們的社會(huì)自然也會(huì)和諧起來(lái)。

溝通技巧教學(xué)文案范文第十二篇一、“望”—聽的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷售有利的信息。

在聽的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

二、“聞”—觀察的技巧

觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷售過(guò)程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶溝通過(guò)程中，客戶的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三、“問(wèn)”—提問(wèn)的技巧

在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。

時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷售過(guò)程的成果。

在與客戶溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄;也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。

四、“切”—解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說(shuō)服客戶購(gòu)買而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即銷售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯(cuò)。

五、交談的技巧

談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情?？蛻魹榕缘模话悴灰儐?wèn)她們年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題;與女性顧客談話最好不要說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話;對(duì)方反映比較反感的問(wèn)題應(yīng)保持歉意。

溝通技巧教學(xué)文案范文第十三篇【設(shè)計(jì)思路】：

本節(jié)班會(huì)課通過(guò)小游戲的形式，為學(xué)生搭建一個(gè)溝通的平臺(tái)，讓學(xué)生在游戲中體驗(yàn)溝通的過(guò)程，在體驗(yàn)中感悟溝通的需要，在感悟中提升溝通的能力。班主任對(duì)學(xué)生的教育，除了要求、引領(lǐng)，還可以是陪伴，是參與，是服務(wù)，是等待。班主任能夠做的有很多，而該做的只是一些“土地”的工作，為學(xué)生這棵正在生長(zhǎng)的小苗提供合適的環(huán)境；為學(xué)生做一點(diǎn)“肥料”的工作，為孩子的成長(zhǎng)提供動(dòng)力。

【活動(dòng)目的】：

1、通過(guò)《撕紙指令》的游戲，感受日常生活中可能遇到的溝通問(wèn)題，分享自己在溝通過(guò)程中的積極做法。

2、通過(guò)《你聽我說(shuō)》的游戲，體驗(yàn)怎樣做才能領(lǐng)會(huì)別人的需要，怎樣做才能準(zhǔn)確的表達(dá)自己的需要，怎樣才能在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)有效的溝通。

【活動(dòng)過(guò)程】：

主持人：各位老師，同學(xué)，下午好！溝通，是人際交往的前提。在我們的日常生活中，你覺得自己跟同學(xué)、跟父母、跟老師的溝通還順利嗎？在與人溝通的過(guò)程中你又遇到過(guò)哪些問(wèn)題呢？

下面我通過(guò)一個(gè)小游戲來(lái)感受一下溝通中我們可能遇到的困惑。

游戲1：《撕紙指令》

游戲準(zhǔn)備：每人準(zhǔn)備兩張16開紙（廢紙亦可）

游戲程序：

1)、每位同學(xué)拿出一張紙。

2)、老師發(fā)出單項(xiàng)指令：

大家閉上眼睛。

全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題。

把紙對(duì)折。

再對(duì)折。

再對(duì)折。

把右上角撕下來(lái)，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來(lái)。

爭(zhēng)開眼睛，把紙打開。

請(qǐng)大家展示自己的作品，然后看看你的周邊哪些人的圖案跟你一致！

提問(wèn)：為什么會(huì)有這么多不同的結(jié)果呢？

學(xué)生A：因?yàn)椴辉试S問(wèn)問(wèn)題，我們每個(gè)人對(duì)指令的理解可能不一樣，所以產(chǎn)生了不同的結(jié)果！

學(xué)生B：你的指令本身就有問(wèn)題，比如說(shuō)“對(duì)折”，橫著對(duì)折和豎著對(duì)折產(chǎn)生的結(jié)果顯然不同。

主持人：看來(lái)同學(xué)們似乎找到問(wèn)題的癥結(jié)??！那接下來(lái)請(qǐng)一位同學(xué)上來(lái)，請(qǐng)重復(fù)上述的指令，唯一不同的是這次同學(xué)們可以問(wèn)問(wèn)題！

完成第二步之后，請(qǐng)大家討論！

主持人：面對(duì)這次的圖案情況，你有什么體會(huì)？

學(xué)生C：這次有更多的同學(xué)圖案一樣，說(shuō)明可以問(wèn)問(wèn)題，溝通變成了雙向的，讓我們的溝通更加有效了。

主持人：確實(shí)有更多的同學(xué)圖案一樣了?？墒?，還有少數(shù)同學(xué)的圖案不一致?。∧奈煌瑢W(xué)還有要跟大家分享的觀點(diǎn)嗎？

學(xué)生D：語(yǔ)言表述得更加有條理，表述更加清楚有利于溝通！

學(xué)生B：第二次游戲指令說(shuō)明，即使是雙向的溝通，也不能保證相互之間完全理解對(duì)方的意思，說(shuō)明溝通除了具體的方法和技巧，更需要的是用心的傾聽對(duì)方才能更加有效。

主持人：在我們?nèi)粘５臏贤ㄖ校芏鄷r(shí)候都是使用單向的溝通方式，結(jié)果聽者總是見仁見智，個(gè)人按照自己的理解來(lái)執(zhí)行，通常都會(huì)出現(xiàn)很大的差異。但使用了雙向溝通之后，又會(huì)怎樣呢，差異依然存在！說(shuō)明有效溝通，不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。那我們?cè)谏钪懈鷦e人溝通都運(yùn)用過(guò)哪些方法，哪些方法有效，也遇到過(guò)怎樣的困惑？請(qǐng)同學(xué)們來(lái)分享與人溝通的方法，談?wù)動(dòng)龅降睦Щ蟆?/p>

學(xué)生E：在溝通中最大的困惑就是別人總是誤會(huì)了我要表達(dá)的意思。這個(gè)時(shí)候，我一般會(huì)給對(duì)方寫一段文字或者發(fā)條短信，一般能夠很好的消除誤會(huì)。

學(xué)生F：剛剛D同學(xué)的說(shuō)的用心傾聽，我認(rèn)為是很好的方法。相互溝通，用心傾聽是對(duì)別人基本的尊重，也是溝通能夠持續(xù)的前提。

主持人：(過(guò)渡)可能每個(gè)同學(xué)都或多或少的在生活中使用了溝通的方法，也遇到過(guò)各種各樣的溝通困難。為了讓大家親身體驗(yàn)溝通的過(guò)程，感受什么是良好溝通的重要因素，我們?cè)賮?lái)玩一個(gè)游戲！

游戲2：《你聽我說(shuō)》

游戲背景：

私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒(méi)有水和食物。

分配角色：

小組自行迅速分配好六個(gè)角色，然后各自準(zhǔn)備，最后集體討論！六個(gè)角色安排如下：

1、孕婦：懷胎八月。

2、發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無(wú)污染）汽車。

3、醫(yī)學(xué)家：多年研究癌癥的治療方案，已取得突破性進(jìn)展。

4、宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球。

5、生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組。

6、流浪漢：地當(dāng)床，天當(dāng)被，四海為家。

游戲方法：

針對(duì)由誰(shuí)乘坐氣球先行離島的問(wèn)題，各自陳述理由。先復(fù)述前一人的理由（第一個(gè)發(fā)言的同學(xué)不需要復(fù)述），再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分情況，推薦他先行離島去尋找救援。游戲共計(jì)10分鐘，即使沒(méi)有選出離島之人也要結(jié)束。

（提醒學(xué)生注意：這是每個(gè)人生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，每個(gè)角色的目的都必須是爭(zhēng)取自己離島救援，根據(jù)個(gè)人表述的情況，最后共同推選出誰(shuí)優(yōu)先離島救援。離島人員的選擇與身份沒(méi)有關(guān)系，在危險(xiǎn)面前，每個(gè)人的生命都是一樣珍貴的。）

請(qǐng)每組派人分享以下問(wèn)題：1、你選擇某人離島的原因是什么？2、你被選為優(yōu)先離島的感受是什么？3、如果你們組沒(méi)有選出合適的人，原因是什么呢？

學(xué)生G：我們組選擇的是流浪漢去尋求救援。因?yàn)樗詈笠粋€(gè)發(fā)言，綜合了大家的想法后，他說(shuō)其他五個(gè)人留下，更有利于相互照顧，而自己適應(yīng)能力強(qiáng)，而且會(huì)駕駛熱氣球，所以我們推選他離島。

學(xué)生H：我們組推選的是宇航員去尋找救援。因?yàn)樗o我們介紹他無(wú)與倫比的身體素質(zhì)和技術(shù)水平，他的表述都讓我們相信他是最有希望給我們尋找到救援的人，我們就推薦他了。

學(xué)生I：我們組沒(méi)有推選出人離島。每個(gè)人都在強(qiáng)調(diào)自己優(yōu)先離島的必要性和優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有用心去關(guān)注別人說(shuō)了什么。我們準(zhǔn)備用抓鬮的辦法決定誰(shuí)先離島。

主持人：在這個(gè)生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，誰(shuí)在最短的時(shí)間里面選出人離島，就多一份獲救的希望。怎樣讓自己成為離島尋求救援的人，你必須展示出誠(chéng)懇的態(tài)度，獨(dú)特的個(gè)人優(yōu)勢(shì)，才能得到其他人的認(rèn)可！

游戲領(lǐng)悟：

通過(guò)以上游戲的體驗(yàn)，你認(rèn)為進(jìn)行有效溝通最重要的是什么？（讓學(xué)生總結(jié)并展示在黑板上）通過(guò)參與游戲，你領(lǐng)悟到了哪些溝通的方法？（讓學(xué)生總結(jié)并展示在黑板上?。?/p>

學(xué)生J：我認(rèn)為誠(chéng)懇的態(tài)度，清楚的表述，才能得到別人更多的認(rèn)同和支持。

學(xué)生K：在這樣一個(gè)生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，并不是每個(gè)人適合坐氣球去尋求救援，我們溝通的目的是為了大家都能得到救援，最快的速度推選去人離島才是關(guān)鍵。所以，我認(rèn)為有效溝通最關(guān)鍵的是圍繞自己的溝通目的展開。

總結(jié)分享：

如何解決在溝通中遇到的困惑，相信大家已經(jīng)找到了答案：認(rèn)真傾聽對(duì)方的請(qǐng)求，準(zhǔn)確理解對(duì)方需要，清楚表達(dá)自己的感受等等都是進(jìn)行有效溝通的重要條件。（這些話應(yīng)該是在游戲領(lǐng)悟環(huán)節(jié)就歸納出來(lái)的，最后由主持人完整的作總結(jié)陳述）總而言之，真誠(chéng)的態(tài)度，用心的付出是有效溝通的根本。

溝通技巧教學(xué)文案范文第十四篇教育理念

正確區(qū)分生活中人際溝通的典型反應(yīng)方式;在實(shí)踐中學(xué)會(huì)正確運(yùn)用協(xié)商方法化解人際沖突。對(duì)于身體、心理處于發(fā)育期的中學(xué)生來(lái)講，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，提高人際溝通的能力是非常必要的。

教學(xué)目標(biāo)

1、認(rèn)識(shí)到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。

2、了解學(xué)生在人際溝通方面存在的問(wèn)題

3、幫助學(xué)生提高人際溝通的技巧

教學(xué)要點(diǎn)

1.以學(xué)生為主體,避免說(shuō)教,使之自省。

2．讓學(xué)生自己找出在人際溝通中存在的不足

教學(xué)方法

創(chuàng)設(shè)情境、討論

活動(dòng)模式創(chuàng)設(shè)情境引出話題展開討論—聯(lián)系自我—反饋矯正總結(jié)深化

創(chuàng)設(shè)情境、

認(rèn)識(shí)到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。

引出話題

學(xué)會(huì)溝通

展開討論

認(rèn)識(shí)到正確的人際溝通在日常生活中的重要作用。

教學(xué)過(guò)程

一、教學(xué)引入

（教師）我們的心理不夠成熟,往往存在著自我中心的現(xiàn)象,使得他們?cè)谌穗H溝通方面缺乏換位思考,既從對(duì)方的角度體察,理解對(duì)方的心理,從而說(shuō)出對(duì)方樂(lè)于接受的語(yǔ)言。因此，有些學(xué)生說(shuō)的話令人感覺是“橫著出來(lái)”的，很容易引起對(duì)方的反感，但說(shuō)話本人也許得罪了人后仍不自知，時(shí)間一久，自然會(huì)嚴(yán)重影響與他人的交往，并可能朝著兩個(gè)方向發(fā)展；一是剛腹自用，強(qiáng)化原來(lái)的語(yǔ)言缺陷，二是不再敢說(shuō)話，郁悶、孤僻，所以提高中學(xué)生對(duì)人際溝通的認(rèn)識(shí)，以及提高溝通的能力都是非常重要的。

二、溝通的方式

人們?cè)谶M(jìn)行交往時(shí)，往往離不開語(yǔ)言這一溝通交流的工具，語(yǔ)言表達(dá)得好，可以使對(duì)方準(zhǔn)確地理解自己的意圖，反之，則可能引起誤解，造成溝通困難，甚至破壞人際關(guān)系。我們?cè)谏钪薪?jīng)常會(huì)碰到因?yàn)橐痪湓挾樀默F(xiàn)象。

三、角色扮演

例如：設(shè)置情境出現(xiàn)了三種溝通的方式，如果你是主人公，會(huì)選擇哪一種呢？下面是發(fā)生在日常生活和學(xué)習(xí)中的沖突情境，請(qǐng)你分別對(duì)每一個(gè)情境進(jìn)行角色扮演。

學(xué)生扮演

情境1下自習(xí)的鈴聲響了，黃xx有事快步走出教室，感覺手臂無(wú)意中碰了一下別人的桌子，因?yàn)樽叩眉?，他未加理?huì)。原來(lái)他不小心碰掉了劉xx放在桌子上的鉛筆盒，劉xx心里很不高興，這時(shí)，黃xx，辦完事情回到了教室。學(xué)生扮演

（1）溝通方式劉：嘿！黃xx，你這個(gè)人怎么搞的，沒(méi)長(zhǎng)眼睛呀！你把我的鉛筆盒碰掉地上了。黃：你才沒(méi)長(zhǎng)眼睛呢？我又不是有意的，再說(shuō)，是我碰掉的嗎？一個(gè)鉛筆盒，有什么大不了的？劉xx：怎么，碰掉了人家的東西，你還有理拉，你這個(gè)。黃：你這個(gè)。

（2）溝通方式劉xx：（瞪了黃xx一眼）你可小心點(diǎn)！黃xx：我怎么了？劉xx：（不說(shuō)話，心想：你還裝傻，以后我把你的鉛筆盒碰掉地上，看你怎么說(shuō)。）黃xx：哼？

（3）溝通方式劉xx：黃xx，你把我的鉛筆盒碰掉地上，摔壞了，我心里很不高興。黃xx：劉xx，真對(duì)不起，原來(lái)是我碰掉了你的鉛筆盒，這樣吧，放學(xué)后我馬上買一個(gè)新的賠你，好嗎？劉xx：沒(méi)關(guān)系，你不用賠，鉛筆盒修一修還可以用，不過(guò)你以后走路不要太急，容易發(fā)生意外的事情，黃xx：我知道了，今后會(huì)注意的，我們一塊看看鉛筆盒怎么修吧，同學(xué)們討論

下面請(qǐng)同學(xué)們討論這三種溝通方式的分別會(huì)產(chǎn)生什么樣的后果?？赡苁?。第一種二人大吵大鬧同學(xué)反對(duì)。第二種劉xx生悶氣，可能報(bào)復(fù)，黃xx：

摸不清頭腦，二人關(guān)系疏遠(yuǎn)。

第三種問(wèn)題解決，二人依然是好同學(xué)。你從中得到什么起發(fā)呢？

教師指導(dǎo)你經(jīng)常采用的是哪一種方式分別有什么內(nèi)心體會(huì)？請(qǐng)告訴其他同學(xué)。說(shuō)話也是一種藝術(shù)，說(shuō)話禮貌，得體，既是現(xiàn)代人的素養(yǎng)之一。也可以使交往愉悅，順暢，和諧，說(shuō)話粗魯或吞吞吐吐，則會(huì)使人反感，厭煩，人際關(guān)系疏遠(yuǎn)。溝通是將信息和感情傳遞給對(duì)方，對(duì)方能否正確的反饋，這需要交流的雙方具有一定溝通技巧，我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)清楚的明白，禮貌、得體的語(yǔ)言的重要性。下面我們體會(huì)一下其他的溝通方式。想一想

四、溝通的技巧

教師指導(dǎo)

1．不要吝惜你的贊美；贊美并不是有意的奉承，而是對(duì)別人的優(yōu)秀之處表達(dá)你的肯定和欣賞。贊美的話如同春天的陽(yáng)光，使人的生活增添無(wú)限的光彩，并擁有愉悅，積極的情緒體驗(yàn)。有些人習(xí)慣于處處責(zé)備別人，總是表達(dá)自己的'不滿意見，即使是出自一片好心，但是結(jié)果卻令人難以接受。比如：下雨天，你沒(méi)有帶雨傘，你的好朋友給你送傘，同時(shí)對(duì)你說(shuō)：“天陰得這樣，還不知道帶傘，真是太笨了”雖然你可以不讓雨淋了，但你心里的感受也許并不好，甚至?xí)樵覆灰獋阋膊辉赴e人罵的念頭吧？所以，如果和尖酸刻薄相比較，你更愿意接受贊美的語(yǔ)言的話，那么，不妨把你的贊美也送給別人吧。2．注意別人的“心理敏感區(qū)”。每個(gè)人都有自己的“心理敏感區(qū)”，平時(shí)說(shuō)話時(shí)要避免刺激對(duì)方的敏感區(qū)，比如：對(duì)方是一個(gè)說(shuō)話比較慢的人，有時(shí)臉都憋紅了，可能還沒(méi)有把意思說(shuō)明白，你就不要一個(gè)經(jīng)兒地催促，最好別打斷，耐心地聽他把話講完。否則，會(huì)傷害他的自尊心。

3．注意別人的“心理敏感時(shí)”。每個(gè)人都有自己的“心理敏感時(shí)”，既有時(shí)候?qū)δ承┗顒?dòng)格外敏感。

比如：一個(gè)人不高興的時(shí)候，最不愿意聽責(zé)備的話，或強(qiáng)求做某件事情。這時(shí)，你要首先給予關(guān)心和安慰，等到對(duì)方心情好轉(zhuǎn)后，再提出意見或要求。

1．面帶微笑

微笑是一種重要的非言語(yǔ)的溝通技巧，如果你高興看到別人的笑臉，那么，也請(qǐng)你經(jīng)常把微笑掛在臉上，把你的好情緒傳達(dá)給別人，“感染”別人。

2、根據(jù)自己的體會(huì)舉例子

五、練習(xí)

根據(jù)下面題目的要求，與鄰近的同學(xué)組成訓(xùn)練小組，進(jìn)一步鞏固學(xué)科內(nèi)容。

1．拒絕的話當(dāng)一位同學(xué)要抄你的作業(yè)時(shí)，你會(huì)說(shuō)：我知道今天的作業(yè)有點(diǎn)難，不過(guò)我覺得你挺聰明的，再想一想，你也肯定能夠自己把它做出來(lái)。

2、批評(píng)的話當(dāng)一位同學(xué)私自拿走你的筆（或其它東西）使用時(shí)，你會(huì)說(shuō)：看來(lái)我得筆挺好使的，不過(guò)，下次再使用時(shí)最好先跟我說(shuō)一下，我會(huì)很愿意借給你的，可別再讓它突然失蹤了。

3．理解的話當(dāng)你在車上被人家踩了一腳，對(duì)方向你道歉時(shí)，你會(huì)說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，車上人這么多，難免會(huì)碰著的。

4．贊美的話二人相互挖掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，并用贊美的話說(shuō)給對(duì)方聽

5．微笑向?qū)Ψ接押么蠓降男σ恍?，看到?duì)方的笑臉，你有什么感受。學(xué)生練習(xí)掌握溝通技巧

小結(jié)（小故事）感情深厚的馬克思和xxx之間也發(fā)生過(guò)誤會(huì)。1863年1月8日xxx的妻子去世，xxx寫信告訴馬克思。馬克思回信寫得比較簡(jiǎn)單，也沒(méi)有什么安慰的話xxx在極度悲痛下回了一封信，心想“這哪里像多年的老朋友”，發(fā)了一通火并指出20年的友誼將發(fā)生裂痕。看了xxx的信，馬克思覺察到自己的錯(cuò)誤，就回信認(rèn)錯(cuò)，解釋了情況表白了自己的心情。xxx接到信，心情一下歡快起來(lái)。在回信中說(shuō)你最近的這封信，已經(jīng)把前一封信留下的印象消除了。而且我感到高興的是，我沒(méi)有在失去妻子的同時(shí)在失去自己最好的朋友比如：xxx把對(duì)馬克思的看法只想在肚子里，不與他溝通，馬克思也不及時(shí)做解釋，那么將是一種怎樣的后果呢？

名人格言

1．間接提出別人的錯(cuò)誤，要比直接說(shuō)出口來(lái)的溫和，比較不引起別人強(qiáng)烈的反感?！突绹?guó)）

2．恰如其分的沉默是明智的勝過(guò)一切雄辯——浦魯塔克（古希臘）

溝通技巧教學(xué)文案范文第十五篇1要認(rèn)識(shí)到成功的溝通沒(méi)有秘訣

溝通沒(méi)有通用的模式，與一個(gè)孩子溝通的方式并不總是適合于另一個(gè)孩子。因此，父母必須根據(jù)自己孩子的特點(diǎn)，創(chuàng)造自己的溝通方式。比如，一位母親的兒子個(gè)性內(nèi)向，沉默寡言，一般的方法難以獲得有效的溝通。于是，這位母親根據(jù)兒子喜歡聽音樂(lè)、寫作和閱讀的特點(diǎn)，經(jīng)常與兒子一起到書店去，在那里聽兒子向她講述故事和書里的人物，以此了解他的想法和感受;她還和兒子一起聽音樂(lè)、做兒子作品的第一個(gè)讀者，不斷進(jìn)行鼓勵(lì)。她的兒子最終慢慢地活躍開朗了起來(lái)。可見，成功的親子溝通沒(méi)有什么秘訣，只要你是有心人，就能找到適合自己孩子的溝通方式。

2要學(xué)會(huì)傾聽

與孩子溝通需要談自己的意見，但更需要耐心地傾聽孩子的想法。傾聽意味著避免打斷孩子的話、集中精力于交流的過(guò)程。為了便于做到這一點(diǎn)，溝通最好在安靜的地方進(jìn)行，排除可能使人分心的干擾。如果你正忙于做晚飯或看喜歡的電視節(jié)目，要做到認(rèn)真傾聽是困難的。做一個(gè)耐心的傾聽者能使你了解孩子的問(wèn)題和觀點(diǎn)，有助于澄清事實(shí)，避免對(duì)孩子的誤解。經(jīng)常傾聽孩子的聲音，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，盡管你沒(méi)有對(duì)孩子提出許多要求和建議，你的孩子卻更多地向你提出問(wèn)題。這是因?yàn)?，善于傾聽的父母才有可能成為孩子的知心朋友。

3要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)交談

與孩子溝通需要有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。青少年不喜歡預(yù)約的談話。你想談的時(shí)侯，他們可能沒(méi)有興趣;只有他們想談的時(shí)侯，溝通才有可能順利進(jìn)行。有些父母可能喜歡在晚飯桌上或睡前時(shí)間與孩子談話，有些父母則常常利用一起散步或郊游的時(shí)間與孩子交流。不管選擇什么時(shí)間，我們都要知道，最佳的溝通常常是在共同的活動(dòng)中進(jìn)行的。切忌不要總是試圖在臨時(shí)想起的、不固定的時(shí)間與孩子進(jìn)行