景區(qū)XX年五一假日度節(jié)工作情況報(bào)告

景區(qū)XX年五一假日度節(jié)工作情況報(bào)告

XX年五一小長(zhǎng)假與xx景區(qū)古廟會(huì)重疊，旅游秩序和安全面臨較大壓力。在渭南市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和華陰市委、市政府、xx旅游集團(tuán)、三特索道和太華索道等多方共同支持和配合下，xx五一假日度節(jié)工作取得了圓滿成功。景區(qū)共接待購(gòu)票登山游客84252人次，同比增長(zhǎng)25%；門票收入實(shí)現(xiàn)842.98萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)-7.5%;5月3日玉泉院古廟會(huì)當(dāng)天香客人數(shù)超過(guò)了10萬(wàn)人次，景區(qū)無(wú)一例安全責(zé)任事故發(fā)生，達(dá)到了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一?，F(xiàn)將xx景區(qū)五一假日度節(jié)工作情況報(bào)告如下：

一、高度重視，充分準(zhǔn)備

思想重視，提早準(zhǔn)備。一是成立了xx風(fēng)景名勝區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)景區(qū)安全生產(chǎn)工作，形成監(jiān)管聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，落實(shí)預(yù)防和處置各類安全事故工作責(zé)任。二是邀請(qǐng)渭南市委督查室、華陰市政府、華旅集團(tuán)、太華索道、三特索道、道教協(xié)會(huì)、華陰市公安局、旅游局、工商局等相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人，召開了xx景區(qū)次聯(lián)席會(huì)議，進(jìn)一步明確了xx景區(qū)節(jié)假日旅游安全管理責(zé)任范圍，繪制了度節(jié)責(zé)任區(qū)域劃分圖，進(jìn)一步明確管理責(zé)任。三是成立了景區(qū)五一假日度節(jié)協(xié)調(diào)指揮部，下設(shè)主峰區(qū)、華麓區(qū)、北峰索道、西峰索道、督查工作、安全保衛(wèi)、玉泉院7個(gè)指揮部，全面負(fù)責(zé)景區(qū)度節(jié)工作。

完善方案預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任。一是根據(jù)今年五一、古廟會(huì)重疊等新情況，調(diào)整完善了xx景區(qū)XX年《五一假日度節(jié)工作責(zé)任管理方案》、《五一突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)處置方案》、《督查工作指揮部實(shí)施方案》、《關(guān)于明確xx景區(qū)節(jié)假日旅游安全管理責(zé)任范圍》、《關(guān)于五一古廟會(huì)期間xx西岳廟景區(qū)免費(fèi)向游客開放的通知》等文件，進(jìn)一步明確了區(qū)域界限和崗位職責(zé)。二是組織召開了xx景區(qū)五一度節(jié)動(dòng)員會(huì)，要求景區(qū)各度節(jié)指揮機(jī)構(gòu)、各單位根據(jù)方案要求，制定本單位、本指揮部XX年五一度節(jié)工作責(zé)任管理方案和應(yīng)急預(yù)案，做好各項(xiàng)度節(jié)準(zhǔn)備工作。

加強(qiáng)綜合整治，改善旅游環(huán)境。一是華管委起草印發(fā)了《xx景區(qū)旅游秩序綜合整治工作方案》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)安全生產(chǎn)工作的通知》等文件，繪制了綜合治理整頓工作責(zé)任區(qū)域劃分圖，將整改落實(shí)責(zé)任到點(diǎn)、到人。二是管委會(huì)各領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)職能劃分，組織人員深入一線進(jìn)行專項(xiàng)整頓檢查，共查出70項(xiàng)存在問(wèn)題，以責(zé)任清單形式明確整改單位、責(zé)任人和整改時(shí)限。確定了實(shí)現(xiàn)“無(wú)一起安全事故發(fā)生，無(wú)一例有效投訴，無(wú)一個(gè)負(fù)面報(bào)道”的管理目標(biāo)。

公開亮諾，接受監(jiān)督。為推動(dòng)景區(qū)旅游秩序綜合整治工作，以良好的旅游秩序迎接五一旅游高峰檢驗(yàn)，由華管委牽頭，將華旅集團(tuán)、太華索道、三特索道公司等度節(jié)責(zé)任主體時(shí)向各指揮部、各旅游接待單位和各督察組發(fā)出了通知，要求各單位密切關(guān)注雨情，對(duì)山體滑坡和泥石流等地質(zhì)災(zāi)害進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,在易發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害區(qū)域設(shè)置醒目的安全提示標(biāo)志，在客流量密集區(qū)、易發(fā)生事故區(qū)域加強(qiáng)執(zhí)勤力量，加大疏導(dǎo)、服務(wù)力度，提醒游客注意通行安全，免費(fèi)向游客發(fā)放雨衣，并嚴(yán)格按照異常天氣應(yīng)急處置預(yù)案做好避雨、避寒工作，如發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情、隱患要及時(shí)疏散游客和工作人員，防止發(fā)生人員傷亡事故，做好排險(xiǎn)、排隱患工作并注意作業(yè)安全。

加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理，營(yíng)造良好旅游秩序。5月3日，恰逢xx玉泉院古廟會(huì)，景區(qū)香客大量增加,為了確保景區(qū)正常旅游秩序和游客安全,5月2日晚21點(diǎn)左右，華管委組織機(jī)關(guān)各處室配合景區(qū)行政綜合執(zhí)法大隊(duì)，開始向玉泉路、玉泉院廣場(chǎng)和景區(qū)周邊商戶發(fā)放《關(guān)于嚴(yán)禁xxxx景區(qū)主干道門店出店經(jīng)營(yíng)的緊急通知》300余份，并逐經(jīng)營(yíng)點(diǎn)告知經(jīng)營(yíng)商戶嚴(yán)格按劃定的經(jīng)營(yíng)區(qū)和要求經(jīng)營(yíng)，確保玉泉路、金勃路、康復(fù)路及玉泉廣場(chǎng)秩序暢通。3日早7:00，華管委所有工作人員上崗參與古廟會(huì)執(zhí)勤,檢查玉泉路、玉泉廣場(chǎng)、康復(fù)路等沿路私設(shè)攤點(diǎn)情況，對(duì)私設(shè)攤點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)的，現(xiàn)場(chǎng)依法予以取締，當(dāng)日景區(qū)秩序良好。

三、強(qiáng)化督查，暢通信息

成立督查機(jī)構(gòu)，建立督查制度。一是華管委成立了紀(jì)律督查、安全督查及宣傳報(bào)道、基礎(chǔ)設(shè)施及地質(zhì)災(zāi)害督查、物價(jià)與票務(wù)督查和預(yù)警與輿情督查等職能工作組，全面負(fù)責(zé)景區(qū)五一期間的各項(xiàng)督查、督辦工作。二是制定了《XX年五一假日度節(jié)督查工作指揮部實(shí)施方案》，進(jìn)一步落實(shí)了各項(xiàng)督查責(zé)任，度節(jié)安排受到市委、市政府充分肯定。

嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加大督查力度。督查指揮部派出督查組檢查各指揮部、各單位度節(jié)方案、預(yù)案的制定和執(zhí)行情況。詳細(xì)檢查帶班值班制度落實(shí)情況。對(duì)執(zhí)勤情況進(jìn)行了明查暗訪，核對(duì)值班安排表與實(shí)際在崗人員情況。沒(méi)有發(fā)現(xiàn)人員擅離職守及不安全事件發(fā)生。

強(qiáng)化信息溝通，確保及時(shí)上報(bào)。度節(jié)期間各分指揮部之間主動(dòng)聯(lián)系、互通信息，特別是旅游高峰期、惡劣天氣情況下及時(shí)相互通報(bào)游客數(shù)量、道路擁堵狀況、車場(chǎng)車輛停放、索道排隊(duì)等方面信息?？傊笓]部辦公室堅(jiān)持24小時(shí)值班，保證通訊暢通。值班人員按要求填寫“度節(jié)執(zhí)勤日志”，每天定時(shí)向市委、市政府辦公室報(bào)送景區(qū)五一旅游信息情況，切實(shí)做到不瞞報(bào)、不漏報(bào)。

加大宣傳力度，提升景區(qū)形象。一是在中國(guó)旅游報(bào)、陜西日?qǐng)?bào)、渭南日?qǐng)?bào)、新浪網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、xx官網(wǎng)等主流新聞媒體登了《xx景區(qū)鄭重亮諾》、《眾志成城，擦亮西岳xx5A金字招牌》、《xx做好五一迎賓準(zhǔn)備》、《扮靚西岳迎客來(lái)》等稿件及xx五一度節(jié)信息，在陜西電視臺(tái)1套新聞節(jié)目播出了《坐著高鐵去旅行—xx篇》，一系列媒體宣傳有效提升了景區(qū)形象。二是認(rèn)真應(yīng)對(duì)“天價(jià)米飯”負(fù)面新聞。5月2日，有媒體報(bào)道“xx景區(qū)山頂賓館米飯賣15元”的消息。該消息一經(jīng)報(bào)出，得到了眾多網(wǎng)友的評(píng)論和關(guān)注，我們立即協(xié)調(diào)華旅集團(tuán)和物價(jià)和票務(wù)管理處開展核實(shí)調(diào)查，及時(shí)通過(guò)xx官網(wǎng)、微博和媒體等刊登了《關(guān)于游客反映xx景區(qū)主峰區(qū)餐飲價(jià)格高有關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明》；陪同《xx報(bào)》記者上山現(xiàn)場(chǎng)采訪，做到客觀報(bào)道；與渭南市委宣傳部聯(lián)系，在相關(guān)媒體上發(fā)稿，樹立景區(qū)正面形象。

四、文明執(zhí)勤，服務(wù)周到

規(guī)范執(zhí)勤，盡職盡責(zé)。執(zhí)勤期間全體執(zhí)勤人員始終堅(jiān)持著工裝，佩戴袖標(biāo)，主動(dòng)提供服務(wù)，主動(dòng)接受監(jiān)督，在游客主要集散地設(shè)立黨員服務(wù)崗、青年文明號(hào)和醫(yī)療救治點(diǎn)、旅游咨詢點(diǎn)，為游客提供溫馨服務(wù),將文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之花綻放于景區(qū)各個(gè)角落。

精細(xì)服務(wù)，待客如親。一是度節(jié)各責(zé)任主體嚴(yán)格按照《xx景區(qū)鄭重亮諾》要求，提升景區(qū)管理服務(wù)水平，受到社會(huì)各界的一直好評(píng)。二是度節(jié)期間，各指揮部涌現(xiàn)出各類好人好事36起，組織應(yīng)急救援6起，提供免費(fèi)醫(yī)療救助12人次，人性化服務(wù)得到了廣大游客的一致好評(píng)。三是五一期間西岳廟景區(qū)免費(fèi)向游客開放，工作人員主動(dòng)熱情，文明服務(wù)，受到廣大游客一致肯定。四是通過(guò)景區(qū)官網(wǎng)、微博、微信、廣播、LED屏幕等方式，及時(shí)發(fā)布景區(qū)客流量、天氣情況等信息，進(jìn)一步加強(qiáng)與游客溝通。五是景區(qū)在游客中心、三特索道下站、太華索道下站、主峰區(qū)等幾個(gè)游客聚集點(diǎn)為游客免費(fèi)提供了綠豆湯、熱水。六是景區(qū)文化傳播公司在生態(tài)廣場(chǎng)為游客現(xiàn)場(chǎng)表演歌舞、魔術(shù)、小品、老腔等文藝節(jié)目。七是索道公司推出智能手機(jī)充電站，讓游客隨時(shí)可為手機(jī)充電；推廣出服務(wù)評(píng)價(jià)器，落實(shí)“服務(wù)好不好，一點(diǎn)就知道”的現(xiàn)實(shí)版；推出手機(jī)“微”支付，實(shí)現(xiàn)可0排隊(duì)購(gòu)票，這些措施極