物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第1篇物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第1篇回顧一年以來我們的工作，可以說，我們一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看來也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是公司的形象、服務的起點。

因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第2篇在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。

我的20xx年個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第3篇[關鍵詞]第一次進口替代臺灣經(jīng)濟復蘇職教改革

1953～1960年被稱為臺灣戰(zhàn)后經(jīng)濟發(fā)展的第一次進口替代時期。所謂進口替代是指通過關稅保護等措施，嚴格限制產(chǎn)品的進口，如肥料、玻璃、家電、藥品、自行車等，鼓勵島內(nèi)企業(yè)自行生產(chǎn)，發(fā)展臺灣本土的產(chǎn)業(yè)。這樣既可節(jié)約外匯，又可擴大生產(chǎn)，拉動內(nèi)需，增加就業(yè)，一舉多得。在這期間，制定并推行了兩期四年經(jīng)濟建設計劃，取得了良好的效果。在以“民生主義”為原則的口號下，職業(yè)教育以市場需求為導向，以培養(yǎng)農(nóng)工生產(chǎn)急需的人力資源為目標，加強對畢業(yè)生的就業(yè)指導，為經(jīng)濟復蘇奠定了發(fā)展基礎。

一、經(jīng)濟發(fā)展狀況及其改革措施

經(jīng)過光復后近7年時間的恢復和重建，到1952年底臺灣經(jīng)濟的各項指標大多已恢復到戰(zhàn)前的最高水平。特別是美援的恢復，為臺灣經(jīng)濟重建提供了大量物質(zhì)資料，使臺灣經(jīng)濟擺脫了困境，進入了穩(wěn)定的復蘇時期。由于物價逐漸平穩(wěn)，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)恢復正常，民眾的生活水平得到改善，社會也進入了相對穩(wěn)定時期。

1.經(jīng)濟狀況：從緩慢恢復走向穩(wěn)定發(fā)展。1952年是臺灣經(jīng)濟和社會發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，物價得到控制。物價是關乎民生的首要指數(shù)，是社會經(jīng)濟是否健康發(fā)展的晴雨表。1949年退臺時臺灣的物價上漲率達到1，189%，到1952年底漲幅降到了25%，物價上漲迅猛的勢頭得到有效扼制，轉(zhuǎn)入了相對穩(wěn)定階段。其次，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)得到恢復。農(nóng)業(yè)是臺灣的支柱產(chǎn)業(yè)，是社會穩(wěn)定的首要因素。通過增加資金投入，擴大耕地面積，改進生產(chǎn)技術等多種措施，使土地的集約利用程度得到提高，農(nóng)作物品種增加，產(chǎn)量得到提高。到1952年底，農(nóng)業(yè)產(chǎn)值占國民生產(chǎn)總值的，達12，20百萬元新臺幣，農(nóng)業(yè)就業(yè)人數(shù)為萬人，占總就業(yè)人數(shù)的。在工業(yè)生產(chǎn)的恢復過程中，電力、肥料、紡織三個部門恢復較快。1952年發(fā)電裝機容量達萬千瓦，超過了戰(zhàn)前的最高水平?；十a(chǎn)量達28，131公噸，紡織業(yè)擁有棉紡紗錠萬錠。民營企業(yè)得到空前發(fā)展，民營制造業(yè)生產(chǎn)指數(shù)比1946年增加了4倍，就業(yè)人數(shù)增加了，達到萬人，產(chǎn)值比重占。最后，對外貿(mào)易得到較快恢復。51年的殖民地經(jīng)濟，日本成了臺灣唯一的島外市場。光復后，由于經(jīng)濟結構單一，又失去了日本市場，使臺灣的外貿(mào)趨于停滯狀態(tài)。1950年美援恢復，以及1952年對日貿(mào)易通道的重新開啟，是臺灣外貿(mào)步入正常發(fā)展的重要推力，美日兩國成了臺灣外貿(mào)的主要對象。到1952年底，臺灣外貿(mào)總額已恢復到百萬美元①，其中從美日兩國的進口額占進口總額的，出口美日總額占出口總額的。

“總之，至1952年底，臺灣經(jīng)濟已基本擺脫困難與混亂局面。隨著美援物質(zhì)的大量到來，金融形勢走向穩(wěn)定，物質(zhì)供應趨于緩和，工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)逐步恢復，為50年代中后期經(jīng)濟的初步發(fā)展創(chuàng)造了不可缺少的前提條件?！雹?/p>

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第4篇基于上述情況，一方面，通過找準電子商務平臺、ERP系統(tǒng)、主數(shù)據(jù)系統(tǒng)和物資輔助決策系統(tǒng)在計劃管理方面的關聯(lián)關系，建立計劃屬性與招標管理、合同結算、質(zhì)量管理等業(yè)務的向前、向后對比分析工作機制，確保計劃對供應鏈中的各項業(yè)務環(huán)節(jié)起到引領作用，確保實現(xiàn)有效管控；另一方面，加強與投資管理、基建和生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的協(xié)同，以期實現(xiàn)項目與物資需求計劃的適時準確聯(lián)動，實現(xiàn)“全員管理”。通過對年度物資需求計劃開展科學預測，建立年度需求與批次招標計劃的監(jiān)控、比對機制，并實現(xiàn)年度物資需求計劃的動態(tài)調(diào)整，提高物資計劃管理水平。

關鍵詞：計劃；全面管控；資源整合

1、進一步創(chuàng)新物資需求計劃管理機制和管理方式

加快構建物資需求計劃管理新機制。近期目標是以ERP、電子商務平臺、物資輔助決策三個系統(tǒng)為抓手，研究如何發(fā)揮計劃對招標、合同、履約、質(zhì)量監(jiān)督、倉儲、退運退役各業(yè)務模塊的“龍頭”作用，實現(xiàn)物資計劃閉環(huán)管理新方式，達到全面物資計劃管理和物資供應鏈全過程管理的有機融合，真正將全面物資計劃管理落到實處，計劃“龍頭”作用落到實處。遠期目標是建立物資計劃與項目規(guī)劃（設計）、建設、運行、檢修、退役等各業(yè)務模塊互動、各業(yè)務相關單位全方位參與的物資計劃全壽命周期管理模式。

建立全面物資計劃管理監(jiān)控平臺和計劃管理協(xié)調(diào)工作機制

由于ERP、電子商務平臺、物資輔助決策系統(tǒng)已初步形成了供應鏈各環(huán)節(jié)上下游之間的數(shù)據(jù)交互，但仍然缺乏一個以計劃為基準，貫穿招標、合同、履約、質(zhì)量監(jiān)督等各業(yè)務完整的物資計劃監(jiān)控體系，同時還缺乏實現(xiàn)計劃閉環(huán)管理的工作機制和溝通機制。為此要在建立全面物資計劃監(jiān)控平臺和計劃管理協(xié)調(diào)工作機制。

建立全面物資計劃管理監(jiān)控平臺

以計劃為指引，建立起供應鏈各業(yè)務環(huán)節(jié)關鍵數(shù)據(jù)提取功能、相關業(yè)務預警提示功能，實現(xiàn)供應鏈各業(yè)務的“正向監(jiān)控”。即，以物資計劃中的物料主數(shù)據(jù)、交貨時間、參考價格等計劃要素，對招標、合同簽約、履約、結算、倉儲、質(zhì)量監(jiān)督等業(yè)務的重點環(huán)節(jié)，如公告、澄清答疑、評標、合同簽訂、付款、質(zhì)量抽檢等做出提前預警；對各環(huán)節(jié)的重要信息，如中標結果、合同簽約（價格、技術要求、交貨期等）及合同變更、履約（實際交貨情況）、質(zhì)量抽檢合格情況做到數(shù)據(jù)提取，實現(xiàn)業(yè)務實際需求與物資計劃的自動比對。

以實際業(yè)務需求、實際物資供應的發(fā)生來反饋物資計劃管理各要素和采購策略制定的科學性、正確性、合理性，實現(xiàn)供應鏈各業(yè)務的“逆向反饋”。如物資計劃中的編制時間、物資交貨期、物料選擇是否符合實際需求；采購的方式、時間、技術條件的選擇是否科學、合理。通過逆向反饋，找出計劃管理中的規(guī)律和薄弱環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化物資計劃工作。如制定差異化的計劃管理模式、采購策略等。

通過在ERP或電子商務平臺中建立功能模塊，通過對供應鏈各業(yè)務的正向監(jiān)控和逆向信息反饋，將計劃與各業(yè)務有機聯(lián)系在一起，并指導今后物資計劃整體工作部署，將物資計劃“龍頭”作用真正落到實處。

建立計劃管理協(xié)調(diào)工作機制

建立形成物資計劃牽頭，招標、合同結算、質(zhì)量監(jiān)督等跨業(yè)務、跨部門/處室定期參加的物資綜合管理例會制度。主要對各批次招標的變壓器、組合電器、鐵塔、導線等輸變電工程主要設備、材料，以及特殊重要物資的計劃報送、招標采購、合同簽約履約直至退役、廢舊處置各環(huán)節(jié)的業(yè)務開展情況進行通報，商討有關問題，找出各業(yè)務存在問題的原因，從物資整個供應鏈的角度進行分析，優(yōu)化各項業(yè)務。

建立與項目投資、工程建設、運行檢修相協(xié)同的物資計劃管理模式

首先通過優(yōu)化信息系統(tǒng)，共享業(yè)務相關信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，建立與物資計劃相關數(shù)據(jù)的信息共享、數(shù)據(jù)互通機制，進而推動規(guī)劃、設計、基建、運行、檢修等部門對物資管理的協(xié)同配合，實現(xiàn)全員共同參與、共同負責的物資計劃管理模式。

與項目投資管理系統(tǒng)協(xié)同

實現(xiàn)發(fā)展部門項目投資管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)物資管理模塊就項目儲備庫（符合項目核準、可研批復條件）的系統(tǒng)對接。即在項目投資管理系統(tǒng)中對己符合招標條件的項目自動通過接口更新到ERP系統(tǒng)中，確保在系統(tǒng)中根據(jù)合格的項目信息上報采購計劃。對確屬特殊需求的應急項目等，在系統(tǒng)中開發(fā)綠色“通道”。

與基建管控信息系統(tǒng)協(xié)同

準確獲取項目建設里程碑計劃和項目實施進度，及時調(diào)整物資供應計劃，建立物資供應與基建工程管理的互動實時響應，確保物資供應與里程碑計劃、項目實施進度計劃準確對接。

與生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)協(xié)同

對運行設備狀態(tài)信息進行數(shù)據(jù)共享。通過對在運行設備與原來的物資采購計劃的對比分析，建立檢修計劃、技改計劃與物資需求計劃的聯(lián)動機制，做到提前預測物資需求。

2、進一步深化年度物資需求計劃工作

為做好年度招標采購，合理制定采購策略和采購模式，就必須樹立“大計劃”理念，深入研究如何高質(zhì)高效開展年度物資需求計劃編制工作，做到較為全面、準確，科學、合理。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第5篇一、對前臺工作重要性的認識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。

通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。

因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。

三、加強禮儀知識學習

要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第6篇今年酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：

積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質(zhì)量，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2、加強職場工作質(zhì)量的預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第7篇我的20xx年個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點：

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第8篇眼間又進入新的一年了,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年,也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃。接下來請看下文最新客服前臺工作計劃范文吧!

二、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務。

1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2.服務及信息傳遞。包括縱向?qū)嵤┯深櫩偷娇偣荆瑱M向?qū)嵤┪飿I(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3.相關后勤服務的跟蹤和回訪。

小時服務電話。

(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。

(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務

四、機構建設

(一)成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五、經(jīng)費預算

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月全年公務經(jīng)費元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取龍湖小區(qū)的模式。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第9篇20xx年即將過去，我作為公司的一名新人，對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間，但是在各領導的關心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的文化與制度，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

2、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復核。

2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡單的簽收工作。

2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。

3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

1、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。

2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。

3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第10篇在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，

從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工

作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時

清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，

干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信

息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的

橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的

時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社

會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定

會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，

認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不

干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.篇二：行政前臺工作內(nèi)容行政前臺主要工作內(nèi)容

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷

和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好

登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。

14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第11篇前臺的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第12篇一、加強自身修養(yǎng)，提高服務質(zhì)量

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

2、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第13篇一、人員團隊的組建

酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際出發(fā)，機構精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現(xiàn)場培訓為主，定期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。

二、注重培訓工作

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務質(zhì)量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓計劃。有了良好的服務技能，純熟的業(yè)務知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

三、加強員工的推銷意識和技巧

前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，根據(jù)客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。

四、開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經(jīng)營，控制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點點滴滴做起，隨手關緊水龍頭，隨手關掉不必要的電源開關，將用過一面的a4紙反面進行重復利用等等。

五、關注和采納客人的意見，倡導個性化服務

經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的服務能化得到客人的滿意。倡導個性化服務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。

六、注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團結協(xié)作就顯得格外重要。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第14篇光陰如梭，上半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，下半年，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，必須發(fā)奮打開一個工作新局面。下半年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)計劃如下：

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第15篇一、咨詢服務

1.遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2.詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

3.熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

4.嚴守客戶機密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5.對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

6.對客服務時應做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

7.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

二、接聽電話

1.接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

3.電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4.填寫記錄時，字跡清晰，內(nèi)容詳細工作任務工作內(nèi)容質(zhì)量要求.

三、接待服務

1.熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。

2.負責外來人員登記工作。

3.負責外借用品的辦理工作。

4.接待推銷人員，不推擋推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。

5.主動示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6.仔細核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

7.對客服務中注意使用禮貌用語。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

8.在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

四、文案工作

1.負責規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。

2.文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。

3.節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

五、郵件分揀

1.負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。

2.郵件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第16篇過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進行調(diào)度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計，xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當?shù)牟灰祝粩嗟奈?，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質(zhì)學習，不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第17篇⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第18篇積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服務企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質(zhì)量，構建團結和諧、健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

2、加強職場工作質(zhì)量的預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，著眼于細節(jié)服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。

4、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第19篇從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長的工

作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時

清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，

干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信

息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

(2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的

橋梁。

(3)協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的

時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社

會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定

會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，

認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不

干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.篇二：行政前臺工作內(nèi)容行政前臺主要工作內(nèi)容

1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷

和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作

6、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發(fā)放、出入庫做好

登記。

7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

8、負責每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作。

14、協(xié)助上級進行內(nèi)務、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第20篇1.服從領導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供接待服務。

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。

3.熟練掌握公司概況。能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息。

4.做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5.做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底根。

6.配合文員完成部分文件的打印、復印工作。

7.管理好前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)。

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔。每天早晨第一項任務要對前廳進行打掃。

9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10.做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡通訊。

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見。

12.完成領導交辦的其他或臨時工作。

前臺是公司的門臉形象。本人一定嚴格要求自己,認真細致的做好每件瑣碎的事,機敏靈活的處理好人際關系。力爭做出表率。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第21篇一、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。

二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

三、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)豝v^進行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數(shù)據(jù)報表。

四、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第22篇公司目前物資退庫的主要原因有：項目結余退庫、需求計劃偏差、項目設計變更、項目取消、項目WBS元素變更。退庫業(yè)務存在的問題如下所示。（1）工程中退回的結余物資、暫時不能利用的閑置設備或部件等未進行及時有效的利用或處置，導致庫存大量積壓。（2）未建立物資退庫驗收機制，“短頭”等不可再利用剩余物資未及時進行技術鑒定，完成報廢處置。（3）物資退庫辦理過程中，由于工作疏漏及不規(guī)范操作，造成退庫物資帳實不符；同時，物資退庫單據(jù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范管理，單據(jù)格式參差不齊。（4）退庫物資信息不完整，未進行跟蹤管控。未實現(xiàn)退庫即處置的閉環(huán)管理，“誰積壓，誰處置”機制不能有效執(zhí)行。（5）退回倉庫的工程結余物資容易形成工程項目部門和物資部門“兩不管”狀態(tài)。同時，項目部門對退庫物資處置利用積極性不高，未做到“先利庫、后采購”，增加了企業(yè)成本。

2退庫平臺管控理念

遵循“集中管控、嚴格把關、閉環(huán)流程”的理念，充分利用信息管理手段完善退庫審批手續(xù)，規(guī)范并優(yōu)化退庫業(yè)務流程，堅持“誰積壓，誰利庫”原則，落實退庫物資利庫責任部門，明確各層級管控職責，相互銜接，環(huán)環(huán)緊扣，高效有序地開展物資退庫業(yè)務。集中管控：對退庫操作流程進行集中管控，實現(xiàn)申請、審批、入庫操作、跟蹤查詢等功能操作同一平臺、同一入口；明確職責劃分，規(guī)范、優(yōu)化管理流程，提高數(shù)據(jù)錄入的準確性，簡化人員操作，提高工作效率。嚴格把關：嚴格把守物資“退庫關”。退庫前先對退庫物資完成技術鑒定，在系統(tǒng)上增加退庫申請環(huán)節(jié)，由退庫部門完成退庫物資信息錄入并提交申請。按退庫原因不同，自動劃分審批層級，由相關負責人審批并由庫管人員核對確認后才能進行入庫辦理。閉環(huán)流程：按照“退前先申請、審批多層級、退后保利庫、流程全監(jiān)控”的業(yè)務流程，各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相生又環(huán)環(huán)相扣。申請、審批、退庫、利庫、跟蹤查詢，形成一個良性長效的退庫利庫機制，同時在循環(huán)中不斷積累、完善和優(yōu)化退庫物資管理的思路。

3物資退庫管控平臺的主要應用流程

退庫管控流程

物資退庫管控平臺遵循“退前先申請、審批多層級、退后保利庫、流程全監(jiān)控”的業(yè)務流程。退前先申請：退庫部門先提出退庫申請，對退庫物資項目、責任部門、數(shù)量、原因、鑒定意見、利庫計劃等信息進行維護。審批多層級：按照退庫物資金額大小和比例的不同，分4級、5級或7級退庫審批流程，最高流轉(zhuǎn)至公司項目、物資部門，加強對退庫物資縱向管控。退后保利庫：退庫部門負責按照計劃利庫時間、去向完成退庫物資的利庫處置，否則將按照相關規(guī)定進行績效考核。流程全監(jiān)控：從發(fā)出退庫申請到利庫處置出庫全流程無縫跟蹤，隨時查看物資退庫時間、退庫原因以及責任部門等信息，督促退庫部門盡快處置出庫。

主要流程說明

物資退庫管控平臺主要業(yè)務流程如下：物資退庫申請物資退庫審批物資信息維護物資退庫操作退庫物資跟蹤。

物資退庫申請

（1）退庫部門在確定需要退庫并組織專業(yè)部門對擬退庫物資完成技術鑒定的前提下，通過ERP系統(tǒng)退庫管控平臺找到需退庫的物料。（2）退庫部門在ERP系統(tǒng)退庫管控平臺中維護退庫物資相關信息：數(shù)量、存儲地點、項目類別、責任部門、退庫原因、鑒定意見、計劃利庫去向、計劃利庫時間以及相關附件上傳等。（3）提交物資退庫申請。

物資退庫審批

（1）當退庫申請金額小于或等于50萬，或申請退庫數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量比例小于或等于30%時，審批流程為4級審批：退庫部門負責人退庫部門分管領導物資部門分管領導物資部門計劃專責。（2）當退庫申請金額大于50萬小于等于100萬，申請退庫數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量比例大于30%而小于等于50%時，審批流程為5級審批：退庫部門負責人退庫部門分管領導物資部門分管領導主管領導物資部門計劃專責。（3）當退庫申請金額大于或等于100萬，申請退庫數(shù)量與發(fā)貨數(shù)量比例大于50%而小于等于100%時，審批過程為7級審批：退庫部門負責人退庫部門分管領導物資部門分管領導主管領導市公司項目主管部門市公司物資主管部門物資部門計劃專責。（4）退庫部門的單位分管領導、物資部門分管領導以及主管領導都采用線下紙質(zhì)版簽字的方式進行審批，物資部門計劃專責在審批時需將上述領導紙質(zhì)簽字的審批信息輸入系統(tǒng)中。

退庫信息維護

（1）庫管人員依照審批后的退庫申請單，核對物資的品名、規(guī)格、數(shù)量（含重量）、相關資料（合格證、說明書、技術資料等），并在系統(tǒng)上進行維護。（2）若退庫物資存在實際數(shù)量與申請數(shù)量不符、退回實物不完整、退庫物資必備資料不齊全等問題，無法進行正常退庫時，庫管人員將拒絕退庫申請并返回退庫申請?zhí)釄笕诉M行退庫物資信息修改。

物資退庫操作

庫管人員辦理實物入庫后，在ERP系統(tǒng)按原出庫單號辦理沖銷或返回交貨，打印退料入庫單，經(jīng)庫管人員、倉儲主管、移交人簽字后，由物資部門、財務部門、退庫部門留存。

退庫物資跟蹤

對退庫物資所有系統(tǒng)操作進行跟蹤記錄，包括轉(zhuǎn)項目、轉(zhuǎn)批次、轉(zhuǎn)物料編碼、轉(zhuǎn)報廢、出庫等信息，實時監(jiān)控物資退庫狀態(tài)，并在計劃利庫時間前30天啟動預警功能，督促退庫責任部門盡快領用出庫。

4應用過程中存在的問題及措施

存在的問題

（1）利庫意識仍需增強盤活利庫工作需要長期堅持，各單位雖按要求實現(xiàn)“零積壓”，但仍有部分單位存在物資退庫隨意性強、數(shù)量較多、金額較大等現(xiàn)象，對退庫物資的利用缺乏積極主動性，需要物資部門人員反復督促辦理。（2）退庫審批流轉(zhuǎn)時間較長物資退庫管控平臺中，退庫申請按金額大小及退庫原因分4～7級審批，涉及多部門、多崗位人員協(xié)同參與。由于系統(tǒng)操作人員不熟練，且缺乏執(zhí)行進度工作臺提醒功能，各環(huán)節(jié)審批流轉(zhuǎn)時間相對滯后，甚至出現(xiàn)計劃利庫時間已到但還未完成退庫審批的情況，影響退庫物資利庫及時性。

采取的措施

（1）加強物資退庫宣貫、培訓針對ERP系統(tǒng)退庫物資管控平臺，結合退庫利庫相關機制及管理指標，定期對項目部門、物資部門相關操作人員開展現(xiàn)場宣貫及培訓。同時，定期收集各單位對物資退庫業(yè)務的意見及建議，不斷優(yōu)化調(diào)整系統(tǒng)操作。（2）增加物資退庫進度監(jiān)控、預警功能優(yōu)化退庫管控平臺功能，完善物資退庫進度監(jiān)控預警功能，在系統(tǒng)中實現(xiàn)工作臺事前提醒、事中預警、事后告警的智能化機制。同時，繼續(xù)深化、改進數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報表功能，通過圖表方式的不同維度、不同量級對退庫物資部門、數(shù)量、金額等指標進行展現(xiàn)。（3）積極探索總結退庫原因通過將項目物資退庫條目數(shù)、金額與項目物資采購的條目數(shù)、金額進行對比分析，結合項目規(guī)劃、設計、施工等多種因素，積極探索總結物資退庫原因，努力減少因需求計劃不準確而導致的退庫，逐漸強化物資計劃剛性，提升項目設計精度。

5結論

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第23篇二期計劃及調(diào)整

然而計劃趕不上變化。2007年1月，臺當局“立法院科技及資訊委員會”認為，將臺灣重要典藏文物加以數(shù)字化畢竟只是數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的起點，為落實數(shù)字典藏與數(shù)字學習資訊的知識化與社會化，朝知識社會的發(fā)展與構建，進而實現(xiàn)提升臺灣競爭力的終極效益，有必要將“數(shù)字典藏國家型科技計劃”與晚一年實施的“數(shù)字學習國家型科技計劃”合二為一。

該計劃團隊設置總主持人一人，共同主持人兩人；計劃辦公室有主任一人，負責整體計劃辦公室運作事宜，向總計劃共同主持人負責。計劃辦公室之上設有指導小組、咨議小組。此外，計劃辦公室還設有審查小組、工作小組，依據(jù)權責內(nèi)容分級審視該計劃的運作。

“國科會”希望通過這些“部會”和機構的參與，能夠擴大該計劃對于整體資訊社會的影響力，在一期典藏文物、精致文化成果的基礎上，更多強調(diào)本土內(nèi)涵、呈現(xiàn)臺灣文化多樣性脈絡、彰顯臺灣的文化主體性，從最底層的數(shù)字化檔案、整合深度后設數(shù)據(jù)描述的文化內(nèi)容、開發(fā)技術與創(chuàng)意結合的應用，呈現(xiàn)臺灣文化在人文領域、社會領域、自然環(huán)境領域的多樣性脈絡，全面性地將典藏與學習、內(nèi)容與技術融入到產(chǎn)業(yè)、教育、研究與社會發(fā)展的各個領域中，并結合可持續(xù)經(jīng)營的商業(yè)模式，將臺灣豐富深邃的數(shù)字內(nèi)容帶向國際舞臺，與世界建立平等互惠、合作創(chuàng)造的有機連結與創(chuàng)意互動，最終達到提升臺灣競爭力的終極效益。

核心分項計劃內(nèi)容

“拓展臺灣數(shù)字典藏計劃”主要目標是建立呈現(xiàn)臺灣文化、社會與自然環(huán)境的多樣性的數(shù)字內(nèi)容，并將基礎的數(shù)字化產(chǎn)出提供各分項計劃進行加值應用（包括教育、商業(yè)及學術研究等）。主要任務是提供方便的參與渠道，擴大數(shù)字典藏參與對象，推廣數(shù)字化標準與經(jīng)驗共享，降低數(shù)字典藏的建設成本，以深化加值為導向推動跨機構之計劃合作等。在“典藏臺灣多樣性”的大目標下，向民間公私營部門和機構公開征選數(shù)字內(nèi)容，其所涉及的領域包括臺灣自然、考古、語言文字、地理、族群文化、歷史、經(jīng)濟與民主歷程、藝術與美學、民間生活等。除了針對各種數(shù)字化物件、數(shù)位化工作流程及技術，結合國際標準，兼顧本土化的需求，形成島內(nèi)外相關領域的典范之外，未來還希望跨自然與人文、文化與科技領域，系統(tǒng)性的整合島內(nèi)數(shù)字資源，提供各知識領域的數(shù)字典藏內(nèi)容素材，促進全民對本土文化的認同。

“數(shù)字技術研發(fā)與整合”

“數(shù)字核心平臺計劃”

主要目的是協(xié)助計劃辦公室建立并維持整體計劃運作的基礎架構，與整合、維護、展示及保存全體計劃產(chǎn)出的數(shù)字資料，并以追求自動化的計劃辦公室運作及最佳化的數(shù)字資料檢索、呈現(xiàn)與保存為主要目標。主要任務是籌辦年度成果展、建立辦公室自動化系統(tǒng)、維護資料室及出版推廣工作，以提供共通性核心服務；建立聯(lián)合目錄，以整合數(shù)字資料檢索平臺；規(guī)劃成果展示平臺，以促使計劃成果展示多元化、大眾化、精致化及國際化；建立異地備份長期保存機制，為數(shù)字化資料的長期保存提供一致化的使用界面，以達成計劃成果可持續(xù)保存與經(jīng)營的目標。

“數(shù)字典藏與學習之學術與社會應用推廣”

主要目標為促成數(shù)字典藏與學習之內(nèi)容與技術融入文化、學術、社會和教育，健全數(shù)字典藏與學習的使用環(huán)境及推動社會大眾、學術界及研究單位等各界使用者運用數(shù)字典藏與學習的經(jīng)驗與知識，進而協(xié)助上述群體經(jīng)營共同創(chuàng)作的公共園地。主要任務為整合協(xié)調(diào)與策略擬定、成果管理與跨單位團隊合作，在島內(nèi)推廣數(shù)字典藏并與海外交流，同時推動盤點暨法律咨詢、商業(yè)競賽、海外推廣、應用競賽與教案設計比賽等應用推廣專案。

“數(shù)字典藏與學習之產(chǎn)業(yè)發(fā)展與推動”

主要目標是厚植數(shù)字學習與典藏廠商核心能力，創(chuàng)新學習服務經(jīng)營模式，并有效運用獎勵刺激增加市場需求，輔導企業(yè)提升數(shù)字學習的應用成效。主要任務為：運用臺灣目前數(shù)字學習學術研究居全球領先地位，及企業(yè)產(chǎn)品能力已達一定品質(zhì)的優(yōu)勢，輔導并協(xié)助廠商將學術研究成果產(chǎn)品化，創(chuàng)造產(chǎn)學合作最佳價值；結合新興科技與應用，研究新興數(shù)字學習內(nèi)容與服務的商業(yè)模式；建立學習產(chǎn)業(yè)鏈（包括載具、行銷渠道、出版業(yè)等），協(xié)助出版業(yè)或載具業(yè)者與數(shù)字學習業(yè)者合作，促使異業(yè)整合；推動數(shù)字學習業(yè)者協(xié)助補習教育業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化，擴大數(shù)字學習應用層面，提升學習效率，增加業(yè)者島內(nèi)商機；引進國際講師及專業(yè)顧問的豐富實務經(jīng)驗，提升業(yè)者專業(yè)能力，并促進國際交流與營銷。預期達到輔導數(shù)字典藏與學習產(chǎn)業(yè)升級，并協(xié)助其他相關產(chǎn)業(yè)競爭力提升。

“數(shù)字典藏與學習之海外推展暨國際合作計劃”

物業(yè)前臺工作計劃和規(guī)劃第24篇制定政策大力推廣農(nóng)業(yè)技術

早在日據(jù)時代，臺灣島內(nèi)就建有半官方的農(nóng)會組織，其性質(zhì)相當于農(nóng)民之間合作自助，在日本殖民政策引導下，也開展一些如發(fā)放甘蔗等農(nóng)作物種子和輔導種植技術和加工技術等工作。二戰(zhàn)結束后，這些農(nóng)會組織由臺灣行政長官公署農(nóng)業(yè)處接收，歷經(jīng)改組合并，形成涉及金融領域的農(nóng)村合作經(jīng)濟組織，并于1955年確立了農(nóng)業(yè)技術成果推廣工作由各級地方政府部門策劃、委托各級農(nóng)會執(zhí)行的模式。當時臺當局強令在島內(nèi)推行教育式農(nóng)業(yè)推廣活動，基層農(nóng)會組織農(nóng)民組織農(nóng)事研究班，普遍推廣各項農(nóng)業(yè)新技術。

臺當局農(nóng)業(yè)行政機構，包括“行政院農(nóng)委會”、“臺灣省農(nóng)林廳”以及各縣市“農(nóng)業(yè)局”，都是以產(chǎn)業(yè)類別為依據(jù)設置的，農(nóng)業(yè)推廣工作多與農(nóng)會輔導、鄉(xiāng)村建設合設一個專門機構來推動，主要負責臺灣各地區(qū)農(nóng)業(yè)推廣教育工作的規(guī)劃、組織實施和管理。

1965年，臺當局頒布《臺灣地區(qū)農(nóng)業(yè)推廣實施辦法》，對于臺灣地區(qū)農(nóng)業(yè)推廣宗旨、組織、業(yè)務、推廣人員設置及經(jīng)費運用等均做了詳細規(guī)定，成為當時臺灣地區(qū)農(nóng)業(yè)推廣工作的最高法規(guī)依據(jù)。至此，農(nóng)業(yè)技術成果推廣組織體系已基本成熟，并逐漸完備，體制的運作完全以農(nóng)會為中心。

上世紀50至60年代，臺灣農(nóng)業(yè)技術推廣主要以培育良種和改良化肥為主，以實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)。到70年代，則調(diào)整為以普及農(nóng)業(yè)綜合治理、實現(xiàn)機械化為主，提高農(nóng)民收入和福利為目的的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營模式。

80年代以后，借助世界范圍新技術革命浪潮的興起，農(nóng)業(yè)技術開始向微電子、自動化、信息化、生物工程、航天技術等高科技縱深領域方向發(fā)展，新成果層出不窮。顯然，僅僅依靠具有初高中學歷水平的農(nóng)會成員從事技術成果推廣工作已遠遠不夠。為此，臺當局頒布《臺灣核心農(nóng)民八萬農(nóng)建大軍培育輔導計劃》，強調(diào)重視各區(qū)農(nóng)民文化素質(zhì)與技術水平的教育培訓，以科技興農(nóng)為