消費投訴舉報典型案例范文

消費投訴舉報典型案例范文第一篇消費投訴舉報典型案例范文第一篇上半年，區(qū)消協(xié)主要以三個代表為指導，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發(fā)展”為主線，貫徹落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會，將消協(xié)工作向深度和廣度延伸，在維權工作中我們做了一些工作，現(xiàn)將上半年主要工作總結如下：

一、活動開展情況

今年的活動，分局領導十分重視，根據(jù)市局、市消協(xié)的安排，區(qū)消協(xié)及時成立了以胡金貴副區(qū)長任政委、張滌非局長任指揮長的活動指揮部，并制定了隆重開展2xx年“”國際消費者權益日活動實施意見，上報區(qū)政府，由區(qū)政府轉發(fā)了實施意見。為了使今年的“”活動具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在鳩江區(qū)金灣社區(qū)、市汽配城、清水街道xxx超市邊、四褐山大有（19路車終點站邊）、長江市場園內設立5個活動場所，參加人員43余人，出動車輛8臺次，活動場所掛了宣傳橫幅，設立了服務咨詢、投訴等臺，向廣大消費者宣傳法律法規(guī)，接受消費者咨詢和投訴，活動中我們散發(fā)了宣傳材料726份，其中安徽省消費者，“”特刊5余份，xxx消費者權益保護法、安徽省消費者保護條例5份?，F(xiàn)場受理投訴1起，現(xiàn)場接受咨詢87人次。同時我們在轄區(qū)內各大市場、商場、居民集中地區(qū)設立宣傳、服務臺，出黑板報宣傳欄6個，貼標語2條。通過消費者權益保護法等法規(guī)的宣傳，提高了廣大消費者自我保護意識，收到了良好的社會效果，達到了開展紀念活動的目的。

二、受理投訴工作

投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《xxx消費者權益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》進行及時調解，既要保護消費者的合法權益，也要保護經營者的合法權益。上半年共受理投訴8起，調解8起，調解率1%，為消費者挽回經濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調解，維護了消費者的合法權益，提高了經營者守法、合法經營意識，維護了消費市場環(huán)境。

三、社會監(jiān)管工作

為認真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質量以及化肥、農藥、農資市場進行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的社會效果。

四、存在問題

1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

2、對消協(xié)各分會業(yè)務指導不夠。

五、下半年工作重點

1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。

2、做好投訴調解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務培訓工作。

3、加強消協(xié)組織建設，完成“一會兩站”建設工作任務。

4、做好2xx年區(qū)消協(xié)換屆工作。

消費投訴舉報典型案例范文第二篇我到XX市XX商場購買XX牌手表時，其合法權益受到侵害。XX商場在XX街XX號，商場負責人：XXX。

售貨員：XXX，電話號碼：XXXXXX。事情的經過是這樣的：（略）我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權益，并要求XX商場賠償損失XXXX元。

投訴人：XXXXXXX年XX月XX日什么是投訴書？投訴書怎么寫？投訴書，是指消費者和經營者之間發(fā)生消費者權益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協(xié)會出面調解時向其遞交的書面材料。投訴書包括的內容為：（1）投訴人的基本情況。

即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經辦人等等。（3）消費糾紛情況。

即購買商品或接受服務的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關證據(jù)材料。購買商品還要寫楚商品的商標、牌號等等。

這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調查處理時參考。（4）投訴請求。

包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊?。怎樣才能使投訴得到圓滿解決？（1）注意保留好現(xiàn)場。

消費者遇到商品質量、服務質量問題，造成人身財產傷害，要注意保留好事發(fā)現(xiàn)場，對現(xiàn)。

消費投訴舉報典型案例范文第三篇今天是消費者維權日。工商局的叔叔阿姨來我們學校給我們上了一堂“消費維權，從我做起”的課。

一個阿姨首先為我們講了在購買食品時應該注意哪些事項：

1.在購買食品時，首先要注意食品的保質期和生產日期，快要到保質期的和過了保質期的食品盡量不要買；

2.買食品時要看廠家及食品許可證，沒有的也千萬不要買；

3.如果食品出現(xiàn)問題，可以及時找廠家要求退換或撥打12315投訴，讓我們行到消費者的應有權利與利益。

叔叔阿姨為了讓我們知道食品該如何才算達標，專門從學校的小超市里買來一些我們最愛吃的東西，為我們做實驗。一張桌子上擺滿了好吃的，饞的我口水都要流出來了。實驗開始了，為了讓我們能加深印象，叔叔還特地挑了幾名同學上去一起做實驗。很可惜，我沒被選到。叔叔從這些零食中提取出一些進行檢測，旁邊的同學不斷的幫忙。很長一段時間過去了，實驗結果終于出來了：這些食品全都不合格。這也是在我意料之中的。這些從小超市里買回來的東西，也就五角錢一袋，怎么會有合格的？可是接下來阿姨的一句話，讓我沉思了許久：“既然這些食品不合格，我們?yōu)槭裁催€要買呢？難道我們不會有損失、不會去維權嗎？”我們沉默了。難道，我們也能維權嗎？阿姨又接著講到：“當我們作為一個消費者的時候，我們就有權利去維護我們的利益，讓我們的利益不會受到損失，讓我們成為一個合理的消費者，恰當?shù)厝ナ褂梦覀兊腻X財，來購買東西。這樣才不會受到理虧，成為一名公平的消費者。在我們的利益受到損害時，我們就可以去維護，可以去維權?！?/p>

今天的這堂“消費維權，從我做起”這是讓我受益匪淺。

*********************************************************************

很高興為您解答，祝你學習進步！

【百度知道教育6】團隊為您答題。有不明白的可以追問！

消費投訴舉報典型案例范文第四篇投訴書的主要內容包括以下幾項：

(2)被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、法定代表人、經辦人等。

(3)消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關證據(jù)材料。購買商品還要寫清楚商品的商標、牌號等。這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調查處理時參考。

(4)投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償費等。

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個實例供參考。

投訴書

***消費者協(xié)會：

事情的經過是這樣的：（略）

我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權益，并要求***商場退回我的購買電腦款，并賠償損失***元。

投訴人：楊**

****年**月**日消費者投訴的程序是什么？

消費者投訴的程序是：

(1)消費者與經營者發(fā)生消費爭議向消協(xié)投訴要寫明投訴人姓名、住址、郵編、電話號被投訴單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼；購買商品或接受服務日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、計量、價格、受損害及與經營者交涉的情況，并提供憑證和有關證明材料。

(2)對受理的投訴及時登記建檔，進行調查核實，根據(jù)調查核實情況實施調解。

(3)凡接到消費者投訴，受理與不受理的，應力爭于一日內告知投訴者。

(4)處理一般性投訴，將投訴信轉被投訴方，要求被投訴方在十五日內答復消協(xié)和消費者，超過期限沒有答復的，再次催促或采取其他辦法，直至有結果。在期限內，被訴方提出正當理由，認為不適合消費者協(xié)會調解的，消費者協(xié)會要及時告知消費者采取其他途徑解決。

(5)對復雜、爭議較大的投訴，消協(xié)直接會同有關部門共同處理。需做鑒定的，提請有關法定鑒定部門鑒定，鑒定部門應出具書面鑒定結論。費用一般由鑒定結論的責任方承擔。

(6)涉及面廣，危及廣大消費者權益的或損害消費者權益嚴重又久拖不決的重要投訴，應向政府或有關部門及時反映，要求制止和及時查處。同時可以通過大眾傳播媒介予以揭露、批評、公開提醒消費者注意，避免和減小由此造成的損害。

(7)做好各區(qū)縣受理投訴的協(xié)調指導工作，受理市重大、典型投訴及下級消協(xié)上報的涉及面廣、有地域限制或具有普遍性疑難問題的投訴。

(8)區(qū)縣一級消費者協(xié)會受理直接收到的消費者投訴，市消協(xié)轉來的一般投訴；外省、市、縣消協(xié)要求協(xié)助受理的投訴；本地消費者對外地企業(yè)的投訴。

(9)各級消協(xié)組織對消費者的投訴，每季度進行一次統(tǒng)計分析，通過普遍性和典型投訴案例反映消費者的呼聲，分析市場消費趨勢，向有關部門或工商企業(yè)反饋信息。

消費投訴舉報典型案例范文第五篇一、圍繞“健康?維權”年主題，“3?15”活動形式多樣，影響面大

（一）充分發(fā)揮農村消費維權監(jiān)督站點、監(jiān)督員作用，消費維權宣傳服務活動向維權最薄弱的農村地區(qū)傾斜。針對西部山區(qū)涉農投訴反映出的問題，3月上旬，我們會同工商、農業(yè)部門、寧溪、上鄭、富山、嶼頭等鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權監(jiān)督站，在寧溪召開了有農資經營者、農戶代表、消費維權監(jiān)督員共50多人參加的“3?15護農”座談會，區(qū)農技專家向經營戶、農戶代表進行農資知識培訓、消協(xié)分會認真剖析了轄區(qū)近二年涉農消費投訴案例，并講解了《消法》等有關法律法規(guī)知識，工商部門傳達了當前各級政府護農有關文件精神，當?shù)卣?、政府職能部門、消協(xié)組織多方配合為山區(qū)農資經營戶、農戶建立了一個良好的交流平臺。農資經營戶還在會上簽訂了誠信經營承諾書。

（二）以工商、消協(xié)主線，會同各職能部門開展現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動。共設點6個，提供咨詢和服務6000人次，發(fā)放宣傳資料萬余份，當場受理投訴50件，涉及金額萬元。

（四）“健康?維權”消費教育進一步深入社區(qū)、學校。我們在海棠、縣前、山亭等社區(qū)刊出了年主題宣傳專欄10個版面，著重加強了食品安全的消費教育。在澄江中心校消費教育基地，消協(xié)分會同志帶領學生到超市、商場開展消費體驗活動，現(xiàn)場指導學生掌握商品包裝標識有關知識和如何識別假冒偽劣商品，幫助學生樹立正確的消費觀，3月15日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。

二、進一步加強消費教育工作，積極推進消費指導體系建設

消費教育是消費維權活動中的一個重要環(huán)節(jié)，其目的主要全面提高消費者的自我保護意識和綜合素質。近幾年來，區(qū)消協(xié)緊緊圍繞年主題，點面結合，大力開展各種形式的消費教育。尤其是針對不同的消費群體，因地制宜，把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學校、延伸到農村。止目前，全區(qū)建立消費教育基地21個，其中學校8個，社區(qū)8個，農村4個，老年大學1個。消費教育基地共舉辦各類培訓班45期，培訓學員10000余人次，印發(fā)宣傳資料8萬余份，編印《消費手冊》2萬余冊，舉辦征文比賽5次，刊出宣傳專欄60余期，消費教育影響廣泛，成效較為顯著，受到了廣大消費者的普遍歡迎和各級領導的好評（具體見附后材料）。

三、開展消費維權執(zhí)法月活動，參與檢查，發(fā)布消費警示，加強消費指導

一是配合工商、衛(wèi)生、質監(jiān)等部門加大對流通領域商品質量的監(jiān)督檢查，特別關注經營者是否存在危害百姓生命健康的經營行為，對損害消費者人身健康的企業(yè)和產品堅決予以取締查處。3月8日配合工商在市場蔬菜檢測中，發(fā)現(xiàn)白菜咸菜有二氧化硫殘留，根據(jù)這一線索，進行排查，掌握了白菜咸菜的儲存地，經檢測，冷庫內的腌制商品均有二氧化硫殘留，當場封存了白菜咸菜等腌制品70噸。3月7、8日，配合工商部門緊急行動，在全區(qū)各

消費投訴舉報典型案例范文第六篇消費者投訴書是指消費者和經營者之間發(fā)生消費者權益爭議糾紛以后，消費者請求消費者協(xié)會出面調解時向其遞交的書面材料。

（2）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號碼、法定代表人、經辦人等等。

（3）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、價格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關證據(jù)材料。

購買商品還要寫楚商品的商標、牌號等等。這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協(xié)會在調查處理時參考。

（4）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>

____商場在____街____號，商場負責人：______。售貨員：______，電話號碼：____________。

事情的經過是這樣的：（略）我請求消費者協(xié)會依法維護我的合法權益，并要求____商場賠償損失________元。投訴人：___________年____月____日。

消費投訴舉報典型案例范文第七篇關于上半年消協(xié)工作總結報告

上半年，區(qū)消協(xié)主要以黨的xxx和中央經濟工作會議精神為指導，以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發(fā)展”為主線，貫徹落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會，將消協(xié)工作向深度和廣度延伸，在維權工作中我們做了一些工作，現(xiàn)將上半年主要工作總結如下：

一、活動開展情況

二、受理投訴工作

投訴受理是消協(xié)的主要工作，認真履行《xxx消費者權益保護法》、《安徽省消費者保護條例》賦予我們的職能，對每一投訴案件，我們思想上能高度重視，嚴格按《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》進行及時調解，既要保護消費者的合法權益，也要保護經營者的合法權益。上半年共受理投訴8起，調解8起，調解率100%，為消費者挽回經濟損失18639元。工作中，我們能認真對待消費者每一起投訴，盡最大努力，使消費者的`損失降到最低點。同時，我們對各分會、投訴（聯(lián)絡）站的受理投訴工作進行幫助、指導，通過調解，維護了消費者的合法權益，提高了經營者守法、合法經營意識，維護了消費市場環(huán)境。

三、社會監(jiān)管工作

為認真貫徹“消費與發(fā)展”年主題，消協(xié)與各分會、站，會同市場監(jiān)管科，利用節(jié)假日、春耕季節(jié)，重點圍繞關系到廣大消費者食品、藥品、餐飲等方面的商品和服務質量以及化肥、農藥、農資市場進行了檢查，凈化了市場環(huán)境，收到了良好的社會效果。

四、存在問題

1、對《消法》、《條例》宣傳還不夠深入。

2、對消協(xié)各分會業(yè)務指導不夠。

五、下半年工作重點

1、繼續(xù)深入開展《消法》、《條例》的宣傳工作。

2、做好投訴調解，工作重點是各分會、投訴站的投訴調解工作，加強分會、投訴站工作人員的業(yè)務培訓工作。

3、加強消協(xié)組織建設，完成“一會兩站”建設工作任務。

4、做好區(qū)消協(xié)換屆工作。

消費投訴舉報典型案例范文第八篇DearManager,

Twoweeksago,IwaswalkingalongthestreetwhenIsawyouratrafficadvisementandIsteppedintoyour'tfindthedomesticbyyoursalesman'ssweetwords,Ispent2000YuanandboughtaItookthenewfridgecouldn'twaitaminuteandmakeitworkwentonquitelywelluntilyesterday.Iopenthedooroffridgeasusual,however,awaveofhotsmellairisnewly-boughtfridgedidn'tproducecoldbuthotfoodcoolerhasgonecanbeworsehopeyoucandowiththematterASAP.Mytelephonenumberis5256745.Iamwaitingforyourreply.

Aconsumer.

Angel

尊敬的經理，

消費者。

消費投訴舉報典型案例范文第九篇尊敬的郭小姐，

您好!

我意外得知您在我們酒店的不愉快經歷，對此感到非常的震驚。我已經和我們的管理人員對此進行了深入的探討，正在關注和調查此事。

我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務質量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓中提高并加強相應的業(yè)務流程。

在此，請接受我誠摯的道歉，借此機會，真誠的邀請您和您的家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務標準的機會，我的辦公室直線是021-XXXXXX(此處隱去電話號碼)，歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。

xxx

xx年x月x日

消費投訴舉報典型案例范文第十篇各位領導、同志們：

大家好！

秋風送爽，攜著裊裊暗香。在一片花草茂盛、生機盎然的醉人季節(jié)，沐浴著晨曦的陽光，感受著消協(xié)一步步的發(fā)展，此刻我的心情無比激動。我是**辦**，首先感謝大家給我這次演講的機會，我感到萬分的榮幸！今天我演講的題目是《滿意的服務，從容的工作》。

在長期的工作中，我逐漸認識到只有心懷敬業(yè)精神，持有從容的態(tài)度，做好奉獻，最后就會獲得幸福！印度大詩人泰戈爾說過：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，讓我干葉的事業(yè)吧。因為葉總是謙遜地垂著她的綠蔭”。的確，我也是一片平凡的綠葉，雖平凡但無悔，雖平凡但無私。消協(xié)就是一個站在公正的天平下，保護人民利益的一道屏障，它被公眾視為守護神。作為一名消協(xié)人員，這一切使得我們更有榮譽感與光榮感。

滿意的服務，從容的工作。在工作中，我們踐行科學發(fā)展觀，就實現(xiàn)工作的健康、全面和可持續(xù)發(fā)展，牢固樹立“堅定理念，恪守誠信，公證為民”的服務宗旨，銳意進取，做好協(xié)調與統(tǒng)一。在工作中，我們愛崗敬業(yè)，因為愛崗敬業(yè)是我們最直接的思想基礎，是最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。

滿意的服務，從容的工作。我覺得，對于產品質量的監(jiān)管，是國家進步的一個方面。我們圍繞“消費與發(fā)展”，推動3。15維權活動的開展，3。15是消費者權益不斷得到保證的歷史見證。我們開展了一系列宣傳服務活動，營造聲勢、注重實效，同時，加強與媒體的合作，擴大消費教育范圍，扎實推進普法宣傳教育，營造良好的氛圍，從而為今后消協(xié)合理借助社會力量、借助專業(yè)力量開展工作提供了借鑒。

“群眾利益無小事”。我們廣大消費者是消費市場的主體，也是消費維權的主力軍。有這樣一個案例，**年**月**日，下崗工人劉某以**元在**專賣店購買了一輛電動三輪車，心想可以賺點錢來養(yǎng)家活口?？墒钦Ｐ旭偭藥滋旌?，發(fā)現(xiàn)該電動三輪車經常漏油并且越發(fā)嚴重，于是便找到商家，待商家修好后，卻又發(fā)現(xiàn)車門關不嚴實，經常自動打開，于是又去找商家，修好幾天后，又發(fā)現(xiàn)電動車自動熄火。就這樣反反復復不到一個月的時間里，該電動三輪車連修6次，還是故障不斷，無奈，劉某一家人對該電動車失去了信心，堅決要求退車。可商家卻認為是劉某自己造成的問題，修可以，退是不可能的。面對著商家的強硬態(tài)度，劉某一家人愁得吃不下飯，睡不好覺，看著家里剩余的錢都投到這個三輪車上了，現(xiàn)在又弄成這樣，一家人天天苦著臉。后來在好心人的.指點下，劉某一家人抱著試試看的心態(tài)，將商家的行為投訴到**消費者協(xié)會。

消協(xié)受理投訴后，立即與商家取得了聯(lián)系，并對劉某反映的問題進行了調查、核實。證實反映情況基本屬實。根據(jù)《**消費者權益保護條例》的規(guī)定，消協(xié)工作人員進行了耐心、細致的調解，商家說該電動三輪車廠家已經不生產了，再說不是電動三輪車有問題，是劉某使用不當造成的，吳某對商家的說法不認可，堅決要求退貨?？紤]到劉某是下崗職工，家庭非常困難，買電動三輪車的錢也是借親戚朋友的，該車出問題頻繁，沒掙到錢不說，還賠了很多油錢。消協(xié)工作人員對商家進行了法律、法規(guī)及職業(yè)道德方面的說服、教育，最終商家同意一次性退款***元，劉某一家人對處理結果非常滿意，并送來錦旗表示感謝！

滿意的服務，從容的工作。我期望“消費和諧”能成為一種理念，能成為社會成員遵循的共同法則，我們要督促經營者進一步提高自覺履行法定義務和正確處理消費爭議的意識和觀念，我們要做到用心服務、專業(yè)服務，率先解決消費者的擔心和憂慮，我們給消費者帶來了方便和實惠，也讓商家得到信譽，從而得到雙贏。

一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量！我會用愛、用責任、用奉獻，做好本職工作。

我的演講完了，謝謝大家！

消費投訴舉報典型案例范文第十一篇內容同我們小時候的記敘文沒有什么區(qū)別，首先是向什么地方投訴，即工商或者消費者協(xié)會，下來是時間，商家，具體過程和內容，質量存在的問題，和商家的態(tài)度，你的訴求。

消費者投訴應該具備的內容

①應該向消費者協(xié)會書面投訴。

②應該有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址。

③應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。

④投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據(jù)的復印件和有關證明材料。

⑤消費者投訴應留下便于聯(lián)系的地址和電話。

為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協(xié)會咨詢后，提交書面投訴資料，請求調解。

消費投訴舉報典型案例范文第十二篇一、活動宗旨

牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，把解決人民最關心、最直接、最現(xiàn)實的根本利益放在首位，緊緊圍繞“消費與發(fā)展”年主題，不斷加強宣傳教育，竭力營造和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境，積極引導消費者科學、合理、安全健康消費，促進經濟社會又好又快發(fā)展。

二、活動名稱

輪臺縣XX年3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務月活動

三、活動主題

XX年中國消費者協(xié)會確定的年主題為“消費與發(fā)展”，自治區(qū)消費者協(xié)會圍繞這主題確定了自治區(qū)的年主題是：“科學消費·和諧發(fā)展”。

四、活動內容

（一）召開新聞發(fā)布會。宣傳動員布置3·15活動，公布XX年十大投訴案件。

（二）集中銷毀假冒偽劣商品，大造聲勢，震懾不法分子，鼓舞人心。

（三）舉行3·15紀念大會。結合我縣工作實際，邀請黨委、人大、政府、政協(xié)有關領導和社會各界人士參加。

（四）開展宣傳咨詢服務活動。以各種形式宣傳相關法律法規(guī)，開展名優(yōu)企業(yè)展示活動，設置假冒偽劣商品識別臺，現(xiàn)場受理消費者咨詢和投訴舉報，尤其要面向農村，采用農民喜聞樂見的方式，開展大規(guī)模的宣傳教育活動。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“一會兩站”要開展形式多樣的活動，以方便農民消費者就近咨詢和投訴。

（五）進行市場巡查和執(zhí)法檢查，行政執(zhí)法部門要以關系國計民生的食品安全等商品和服務領域為重點，嚴厲打擊假冒偽劣商品以及消費欺詐和虛假廣告宣傳等違法經營活動。同時，各消協(xié)分會及投訴站要做好受理調解消費糾紛，為消費者挽回經濟損失的工作。

五、總體安排

本次活動歷時一個月（3月1日－3月31日）分三個階段進行。

第一階段：宣傳動員準備階段（3月1日——3月12日）

1、3月2日，3·15活動領導小組召開XX年3·15國際消費者權益日宣傳咨詢服務月活動新聞發(fā)布會，向社會公布3·15宣傳月活動實施方案，宣讀XX年“科學消費·和諧發(fā)展”年主題宣傳提綱；公布XX年我縣消費投訴十大案件?？h消費者協(xié)會在新聞發(fā)布會后要及時將開會情況、公布的投訴案件報自治州3·15活動領導小組辦公室。

2、縣消協(xié)、各職能部門和重點企業(yè)在主要街道懸掛橫幅、張貼標語，發(fā)放“科學消費·和諧發(fā)展”系列咨詢單行宣傳材料和消費者權利、經營者義務、消協(xié)職能以及《自治區(qū)實施辦法》（維、漢兩種文字）等相關材料，加大宣傳力度。

第二階段：3·15國際消費者權益日各項紀念活動及受理投訴、申訴、舉報、咨詢服務階段（3月13日——3月16日）

1、3月13日，縣消協(xié)領導在電視臺發(fā)表紀念3·15國際消費者權益日電視講話。

2、3月15日，召開消費者協(xié)會、各職能部門和企業(yè)參加的“科學消費·和諧發(fā)展”為主題的XX年3·15國際消費者權益日紀念大會，屆時邀請縣委、人大、政府、政協(xié)領導和有關行政職能部門領導參加。大會議程：1）輪臺縣政府領導講話；2）輪臺縣消費者協(xié)會領導講話；3）向XX年度優(yōu)秀消費者投訴站頒獎，獲獎代表發(fā)言；4）向“XX年度新設立的12315聯(lián)絡站、消費者投訴站”授牌；5）公布集中銷毀假冒偽劣產品的種類、數(shù)量及標值。統(tǒng)一銷毀假冒偽劣商品。6）宣布大型宣傳咨詢服務活動開始。各新聞媒體進行全程現(xiàn)場報道。

3、3月15—16日，輪臺縣各行政職能部門、消協(xié)及重點企業(yè)聯(lián)合開展大型宣傳、咨詢、服務活動，內容包括提供咨詢服務，受理申訴舉報，曝光假冒偽劣商品以及組織各誠信單位、產品推薦單位進行產品展示、企業(yè)公布信譽承諾等。

4、活動月期間，全縣工商、質檢、藥監(jiān)、衛(wèi)生、經貿等職能部門按照職責分工，圍繞各自工作重點和消費熱點、難點問題，積極開展商品和服務領域的集中檢查。同時，結合本行業(yè)、本部門的實際開展好宣傳咨詢服務活動。

消費投訴舉報典型案例范文第十三篇投訴信回復范文如下：尊敬的客人：您好！很感謝您對我們酒店的服務提出意見，我代表我們酒店向您道歉。

對于我們員工的失誤，我們感到很抱歉，我們一定會加強對員工的管理。我們企業(yè)堅信一個道理就是“100-1=0”。

她有兩個含義：一是酒店出售的產品由多種服務項目購成，每項服務產品如客房、餐飲、娛樂等都代表著一個整體的酒店形象，如果其中任何一項產品出了質量問題，損害的不僅是這項產品的聲譽，而是整個酒店的名聲，故100-1=0。二是客人入住酒店消費，其消費項目由多種服務項目購成，顧客對服務項目的任何一項不滿意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否定，因為他不可能體驗所有的服務項目。

在他看來，他體驗的那個項目就代表了所有項目的服務質量。在市場競爭日趨激烈的條件下，他不會當“回頭客”，再消費這家酒店提供的服務，對這家酒店來說，它的服務收益便等于零。

所以從根本上說，服務質量是酒店的生命。它告訴我們，對顧客而言，服務質量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。

好就是全部，不好就是零。服務不是零零散散的行動，而是一個系統(tǒng)的工程。

挑剔的顧客，會因為系統(tǒng)中一個“點”的問題，而對整個系統(tǒng)的其他部分予以否定。這其實不是顧客的非理性，而恰恰就是“顧客理性”。

在顧客理性面前，任何抱怨都是無用的。服務，就必須要追求顧客滿意。

對此，我們酒店對“滿意”的詮釋是：沒有投訴，并不等于滿意；沒有不滿意，也不等于滿意；真正的滿意是讓顧客感動，是讓顧客的積極情感發(fā)酵、膨脹，不由自主地想對別人講述自己的被感動狀態(tài)。只有這樣的“滿意”，才是真正的“滿意情感”。

我們會設立服務質量管理組織結構。作為服務質量體系的組織保證，建立內容全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把酒店各質量活動納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)中。

我們將對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對酒店各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細分析研究，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。

同時，我們還將制訂服務質量檢查程序和控制標準，建立質量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。感謝您對我們酒點的服務提出的意見，我們以后決不會出這類的問題了，我們會以最優(yōu)質的服務來回抱給顧客。

我們翹首以待，期待著您對我酒店的寶貴意見，希望在新的一年里我們能夠“不斷地創(chuàng)造新服務，圍繞賓客創(chuàng)造價值，與賓客一同成長發(fā)展！”祝您們事事順心！xx酒店20xx年xx月xx日擴展資料處理顧客的投訴原則第一，不能與顧客爭執(zhí)。我們的目的是為了傾聽事實，進而尋求解決之道。

爭論只會妨礙我們聆聽顧客的觀點，不利于緩和顧客的不良情緒。第二，尊重顧客的感覺。

顧客進行了投訴，說明我們有什么地方肯定做的不對或者不好。我們盡量認同顧客的感覺，這種默許的方式有助于緩和顧客的煩躁和不滿。

為我們下一步圓滿的處理好問題打下良好的感情基礎。第三，處理的時間越早，效果越好。

服務失誤發(fā)生后，應該在第一時間處理，時間越長，顧客的傷害就越大，顧客的忠誠度就會受到嚴重的考驗。

消費投訴舉報典型案例范文第十四篇黃山分公司加油站消費者投訴、媒體曝光、系統(tǒng)

外檢查應急預案

為主動做好全市系統(tǒng)加油站零售經營工作的正常開展，積極處理市場經營中隨時可能出現(xiàn)的各種突發(fā)性的應急事件，及時預見工作中存在的各種不確定因素，化解經營風險，提高工作應急處理的主動性，現(xiàn)本著貼近實際，規(guī)避風險，保持中石化良好形象的原則，特制定本預案。

一、消費者投訴

1、發(fā)生消費者投訴時，現(xiàn)場人員首先要立即匯報加油站站長。加油站站長必須認真進行調查，并向客戶提供滿意解釋；或向數(shù)質量管理部門和零管部門匯報，由數(shù)質量和零管部負責調查，統(tǒng)一口徑后，向客戶解釋，并做好投訴處理登記工作。以合理合法、不亢不卑的原則正確處理應急事件。

2、如屬服務方面的投訴，要耐心向客戶解釋，分清原因。盡量滿足客戶的合理要求，取得客戶的諒解，禮貌送客，并按有關規(guī)定對當事人進行處理。24小時內對當事人處理情況通報給客戶。

3、客戶對加油量提出異議，當班員工應立即報告加油站站長，加油站站長應立即將客戶請到辦公室進行交談，特別要注意防止其他顧客圍觀、起哄、避免事態(tài)擴大；然后加油站長或計量員應及時查詢電腦記錄，詢問加油過程，向顧客做出圓滿解釋。如加油站無法解決應立即向數(shù)質量部門、零管部匯報，請技術監(jiān)督局到場解決。

消費投訴舉報典型案例范文第十五篇確立國際消費者權益日是為了擴大對消費

者權益保護的宣傳口號

1、擴大消費是經濟發(fā)展的需要

2、指導消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展

3、保護消費者合法權益是全社會共同責任

4、消費維權、營造公平消費環(huán)境

5、化解消費糾紛、促進社會和諧

6、大力推進社會信用體系建設

7、倡導誠信興商、促進社會公平公正

8、積極開展國民消費教育工作指導引領人民科學合理消費

9、以人為本、切實保護好廣大消費者合法權益

10、充分履行好消協(xié)七項法定職能、為構建社會主義和諧社會做出新貢獻

11、普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導消費者科學、合理、文明消費。

12、保護消費者的合法權益，是全社會的共同責任。

13、全社會應共同努力，做好消費維權工作。

14、改善消費環(huán)境，促進經濟社會又好又快發(fā)展。

15、企業(yè)是市場的經營主體，是消費維權的第一責任人，應誠信經營，守法經營。

16、要適應形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念

和消費方式。

17、科學、合理、文明消費。

18、全面貫徹落實《消費者權益保護法》。

19、宣傳貫徹好《消費與責任》年主題。

20、以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權益。

消費投訴舉報典型案例范文第十六篇【案情簡介】

2021年7月31日，消費者鄭先生投訴稱，其于2019年5月份在閩侯縣某品牌4S店（以下簡稱“4S店”）購買了一輛價格為60萬元的小轎車。在車輛保修期內，車輛已先后出現(xiàn)四次大故障，近期又發(fā)現(xiàn)車輛電瓶嚴重泡水，認為汽車質量不合格。鄭先生與4S店交涉，要求換車但遭到4S店拒絕。

【處理過程及結果】

接到投訴后，閩侯縣市場監(jiān)督管理局尚干市場監(jiān)管所介入調查調解。經了解，消費者反映的情況基本屬實。工作人員在與該4S店取得聯(lián)系后，依據(jù)《消法》及《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》的相關規(guī)定，督促商家履行法定義務，主動承擔責任，落實退換車相關規(guī)定。經多次調解，4S店同意為鄭先生辦理退車手續(xù)，并在扣除車輛損耗后，退還購車款及購置稅共計48萬元。

【案例評析】

《消費者權益保護法》第二十三條第一款規(guī)定：“經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外?！钡诙臈l規(guī)定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用?！钡谖迨l規(guī)定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任?！北景钢校?S店銷售的車輛在保修期內頻繁出現(xiàn)故障，客觀上存在質量問題，已影響到消費者的正常使用，因此消費者要求4S店承擔相應民事責任是合理、合法的。

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（2012年修訂版）第十七條規(guī)定：“家用汽車產品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準；家用汽車產品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準。家用汽車產品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算?！钡谑藯l第一款規(guī)定：“在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現(xiàn)產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）?！钡诙畻l