拼多多危機公關(guān)文案范文

拼多多危機公關(guān)文案范文第一篇拼多多危機公關(guān)文案范文第一篇一、解決方案：危機整合公關(guān)

為了挽回由于發(fā)霉內(nèi)衣事件對南極人品牌所造成的影響，也避免對今后的保暖內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品如休閑、羽絨正常銷售產(chǎn)生危害，并避免將來競爭對手在此事件上做文章打擊南極人，建議南極人公司的危機公關(guān)可以采用以下方式：

1、與經(jīng)銷商溝通，要求北京經(jīng)銷商承擔本次“發(fā)霉內(nèi)衣事件”的原因責任，對消費者和新聞界發(fā)布：是由于其在倉儲過程中的不正確操作，導致了內(nèi)衣在前一段多雨水季節(jié)產(chǎn)生霉變，是經(jīng)銷商操作失誤原因。這樣可以讓南極人總公司從發(fā)霉內(nèi)衣的始作蛹者身份脫開，而以一種高姿態(tài)來進行危機公關(guān);

二、采用本方案的優(yōu)勢

此舉有以下五個好處：

1、在內(nèi)衣行業(yè)首先以行業(yè)領(lǐng)導者的身份展開“召回”活動，引發(fā)新聞大戰(zhàn)：使新聞界正面報道南極人品牌;使消費者認為南極人公司是一個負責任的公司，對南極人品牌產(chǎn)生更大的認同感，讓消費者在今后更加放心的購買南極人品牌內(nèi)衣(因為我們是有保障的，可以召回劣質(zhì)產(chǎn)品)，讓南極人產(chǎn)品在消費者購買時成為第一首選品牌，提高了品牌知名度和美譽度，從而肅清本次事件對南極人的品牌影響。

2、引發(fā)行業(yè)震動，在宣傳上將南極人帶入一個新的行業(yè)高度和品牌高度，借此配合南極人的行業(yè)洗牌宣傳，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的口碑和形象，讓新聞界再次替南極人做免費的宣傳活動，并成功的將新聞媒體界的注意力從內(nèi)衣發(fā)霉事件話題轉(zhuǎn)移開去;

3、對“召回”的內(nèi)衣，進行集中公開銷毀，并讓新聞媒體以及執(zhí)法機關(guān)參與此次銷毀活動，以擴大事件的正面影響力和媒體的報道力度，再次公開宣傳南極人的“剪、退、換”的承諾，以提高南極人品牌在消費者心中的購買以及使用的保障力度。

4、對北京的“召回”事件在全國終端進行全面宣傳，印制海報、宣傳單頁以及展架進行分發(fā)，要求各個終端積極擴大南極人的事件處理過程，讓全國消費者知道我們所做的是第一品牌所必須做的事情，直接對該區(qū)域內(nèi)的競爭對手產(chǎn)生致命性的打擊;而我們實際上只是對此事件做正常的宣傳，并沒有承諾以后或者在全國的銷售終端實行“召回”制度，但是這樣保證了消費者在購買的過程中產(chǎn)生正面的想法。

5、對“夢櫻花”品牌進行了適當?shù)男麄?，并通過此次事件，“夢櫻花”以問題解決者的身份出現(xiàn)，擴大了“夢櫻花”的知名度。(如果夢櫻花在北京沒有代理商、或者北京經(jīng)銷南極人內(nèi)衣的代理商本來就是“夢櫻花”的經(jīng)銷商，則此條可行，否則就有兩個考慮：

1)北京的“夢櫻花”和“南極人”不是一個經(jīng)銷商：將“召回南極人發(fā)霉內(nèi)衣，換取‘夢櫻花’活動“改為換取‘南極人’‘新’款內(nèi)衣”活動，在活動過程中堅定不移的宣傳、推動南極人主體品牌;

2)“夢櫻花”在北京沒有代理商：可順勢要求其同時經(jīng)營夢櫻花品牌，因為本次的“召回活動”肯定可以使夢櫻花名聲大皂，異軍突起;就算其不打算經(jīng)營“夢櫻花”品牌，也有利于將來“夢櫻花”在北京和全國各地的招商活動。此舉活動也可以消化“夢櫻花”的庫存積壓問題。

三、采用本方案的可能性成本控制

對于以“夢櫻花”更換南極人內(nèi)衣的成本承擔問題可以這樣考慮：

1、夢櫻花現(xiàn)在的供貨價格是“折買一送一”，也就是單件價格為“折/件套”，可以提供給經(jīng)銷商以“1折”供貨折扣，讓其進貨來進行“召回”活動;南極人公司自己“承擔折”的“損失”，并協(xié)助其解決這一問題;

2、如果經(jīng)銷商不同意承擔這1折的條件，可以向其說明整個活動最大的直接的受惠方是北京的南極人保暖內(nèi)衣市場，為了今后的“暴利”并加上南極人公司高層對其進行公關(guān)和安撫，肯定可以考慮接受這一問題解決方案;如果其還是不同意，也可以考慮從其廣告投入返還上著手進行說服;或者可以考慮延長其北京市場的經(jīng)營期限來進行引誘。并可將其積極的事件處理姿態(tài)進行宣傳，也有利于其在今后的北京市場拓展以及自身經(jīng)銷商形象的樹立。

3、如果對經(jīng)銷商展開了成功了說服，則南極人在本次發(fā)霉內(nèi)衣事件中的直接經(jīng)濟損失將減低到最低：夢櫻花供貨價格的折部分。而如果經(jīng)銷商不同意“1折”的處理方式，即使由南極人自己進行此次活動的執(zhí)行，也有利于“南極人”自身的品牌形象和“夢櫻花”的形象的建立。

四、危機整合公關(guān)解決的目標與結(jié)果

采用此整合解決建議處理本次危機公關(guān)活動，可以達成以下結(jié)果：

1、將保暖內(nèi)衣行業(yè)帶入一個新的高度，將南極人品牌帶入一個新的高度——首推服裝召回;(實際上只是在此次活動中召回)

2、提高南極人品牌的知名度和美譽度;

3、使南極人品牌一次性在消費者心目中立于不可動搖的領(lǐng)導者地位;

4、嚴重打擊競爭對手的銷售活動;

5、對后期的南極人廣告宣傳方向也產(chǎn)生極大的改變(由新聞媒體做免費的新聞報道，由終端做直接的擴大宣傳)，節(jié)約在全國和各個地方媒體的內(nèi)衣廣告投入支持轉(zhuǎn)而進行整體性的品牌塑造。

6、一舉將“夢櫻花”和“南極人”品牌并提，實現(xiàn)南極人公司在內(nèi)衣行業(yè)“兩條腿走路”的戰(zhàn)略目標。

7、減低了本次發(fā)霉內(nèi)衣事件的負面影響力，和其將會對未來南極人內(nèi)衣銷售的影響;并將其轉(zhuǎn)化為南極人內(nèi)衣一個極好的轉(zhuǎn)折點，減少了將來因此事件而導致的極大部分潛在性問題的發(fā)生。

拼多多危機公關(guān)文案范文第二篇危機公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標準是根據(jù)在危機中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進行危機公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理，從而使危機公關(guān)在處理危機的過程中發(fā)揮積極的作用。

原則一：保證信息及時性危機很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關(guān)至關(guān)重要。

原則二：保證受眾的知情權(quán)隨著社會的不斷發(fā)展，公眾對話語權(quán)的訴求越來越強烈。當危機發(fā)生時，所有危機受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益。危機公關(guān)的目的不應該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

原則三：重視受眾的想法危機發(fā)生時，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關(guān)心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

原則四：保持坦誠始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關(guān)的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關(guān)得以有效實施的基本條件。

原則五：保證信源的一致性危機公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。

原則六：保證與媒體的有效溝通媒體在危機公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關(guān)的走向和結(jié)果。

原則七：信息要言簡意賅在危機公關(guān)過程中，受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論，他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容，實時掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

原則八：整體策劃危機公關(guān)雖然是因某個事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機公關(guān)方案時，需要站在整體的角度進行全面縝密的策劃，才能保證危機公關(guān)的有效性。

拼多多危機公關(guān)文案范文第三篇1、“我們無法確定此事是否是潑水行為的效仿。但如果一再輕恕這種“獨狼襲擊行為”，未來每個人都可能成為被襲者。事實上，這樣的恐慌情緒已經(jīng)在蔓延，很多人感覺到不安。我們再次譴責襲擊行為，呼吁對肇事者嚴厲懲罰，以儆效尤?！?/p>

2、2018年星巴克種族歧視事件(企業(yè)形象類)

3、成功的危機公關(guān)一定要提前和及時進入。只有這樣才可以有效的降低危機風險。減少危機所造成的不良后果。

4、由于涉及咖啡行業(yè)，而非只是星巴克，有關(guān)部門、行業(yè)專家和權(quán)威機構(gòu)紛紛對咖啡致癌進行辟謠。星巴克作為咖啡企業(yè)，反倒沒有合適的立場為大眾辟謠，不如直接等待和應用第三方的權(quán)威機構(gòu)。

5、首先要注意的是，百度第二篇公關(guān)回應對象是“關(guān)心百度的朋友們”，而不是全體公眾。一方面表明，此次事件本身并不嚴重，百度沒有義務回應給所有人，另一方面百度預設(shè)讀者是關(guān)心百度的朋友們(雖然讀者大部分并不是)，表明接下來的話是對朋友說的話，不會太過官方。

7、今天，各個公司找出了認為最典型的幾個例子，我們一起來捕捉這些精彩瞬間，看看這些危機公關(guān)案例大展!

8、經(jīng)典的公關(guān)危機處理案例三

10、為了消除粉絲及各方的擔憂和疑慮，海底撈聘請專業(yè)的第三方公司對自身各個角落的衛(wèi)生進行全面排查，徹底杜絕類似問題的二次發(fā)生。更進一步，海底撈還積極展開透明廚房活動，將之前隱藏在背后的廚房，用攝像器材實時拍攝出來并播放給門店的食客監(jiān)督。這種將自己置身群眾的廣泛監(jiān)督下的改正做法，極大的加強了食客對海底撈的信任。

12、第四段則表述這個事件后續(xù)的結(jié)果，肇事者已經(jīng)被依法帶走調(diào)查。在結(jié)尾，百度最終強調(diào)了百度在AI道路上前行的動力。

拼多多危機公關(guān)文案范文第四篇車到山前必有路，有路必有豐田車。作為世界第一大汽車企業(yè)，以安全性能著稱的豐田汽車，卻因為安全問題引發(fā)了“踏板門”、“腳墊門”、“剎車門”等風波，這無疑“自己打自己的耳光”。巨額損失、銷售下降自不必說，其數(shù)十年塑造的質(zhì)量口碑更是岌岌可危，也讓豐田汽車陷入了一場前所未有的危機之中。面對消費者的抱怨，媒體的口誅筆伐，豐田汽車公司為修復公司形象，挽回消費者信心，展開了密集的危機公關(guān)活動。

一、企業(yè)背景：

豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，全球最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花冠汽車名噪一時，近來的雷克薩斯豪華汽車也極負盛名。豐田在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第一名。豐田生產(chǎn)包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動車、商用車在內(nèi)的各種汽車。其先進技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。

豐田的產(chǎn)品范圍涉及汽車、鋼鐵、機床、電子、紡織機械、纖維織品、家庭日用品、化工、建筑機械及建筑業(yè)等。XX年，總銷售額為億美元，位居世界工業(yè)公司第5位。全年生產(chǎn)汽車445萬輛，占世界汽車市場的％。20XX年，豐田的全球汽車銷量為萬輛。日本豐田公司已經(jīng)成為世界最大汽車制造商，在世界汽車生產(chǎn)業(yè)中有著舉足輕重的作用。

二、現(xiàn)狀分析

（一）事件的起因：20XX年8月28日，美國發(fā)生了一起豐田雷克薩斯因加速器失靈造成車毀人亡的慘劇，成為豐田汽車被召回的觸發(fā)點。事實上，在此之前美國有關(guān)部門就收到多起有關(guān)豐田汽車無故突然自動加速的報告，美國州立農(nóng)業(yè)保險公司早在2004年2月就向美國公路交通安全監(jiān)管部門提交了報告，指出了豐田汽車在行駛中會突然加速并導致事故。20XX年9月，豐田公司在美國宣布：因部分汽車可能由于前排處的腳墊“向前滑動并卡住油門”而引發(fā)“只能加速不能剎車”的嚴重缺陷，共召回380萬輛“腳墊問題汽車”。11月26日，召回車型擴大到420萬輛。到了20XX年1月21日，豐田公司又宣布，由于部分車輛電子油門系統(tǒng)機械方面的原因，導致汽車油門踏板在駕駛者腳松開后可能出現(xiàn)自然加速的現(xiàn)象，為此將召回RAV4、卡羅拉、Matrix、Avalon、凱美瑞、漢蘭達、Tundra、Sequoia等八款車型，召回總量達到230萬輛。1月27日，豐田公司進一步召回1XX萬輛腳墊缺陷汽車，并暫停在美國銷售此八款車型。此后，豐田公司相繼在歐洲、中東、拉美及其他地區(qū)市場召回數(shù)百萬輛汽車。在我國，1月28日豐田中國宣布對自20XX年3月開始上市銷售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。

（二）從危機的起因來看，至少反映出豐田的兩個問題

(1)質(zhì)量意識淡薄。這點豐田章男在聽證會上已經(jīng)明確談到，他反省說豐田在遵循安全、質(zhì)量和產(chǎn)量的幾個重要原則上出現(xiàn)混淆。

(2)服務意識淡薄?？梢哉f，此次的事件發(fā)生這段時間內(nèi)，豐田有若干次機會將其消化在萌芽階段，但其卻硬生生將個案拖成了被社會普遍關(guān)注的危機事件，可以推測，關(guān)于汽車為何突然加速這一問題，從問題出現(xiàn)至今，豐田可能根本沒有將其列為專門的項目進行攻克，甚至在內(nèi)部都沒有進行過正式深入地方案探討。因此消費者的投訴遲遲得不到回應，更為嚴重的后果是讓問題車輛繼續(xù)生產(chǎn)，出現(xiàn)今日的局面。

（三）從危機的處理過程來看，豐田則暴露出一系列更為嚴重的問題，此次事件的焦點有兩個，一個是車輛加速問題到底是電子控制系統(tǒng)問題還是豐田所言的踏板或者腳墊問題；另一個是豐田對此事件的態(tài)度。

（四）對此次事件的解決上，豐田仍然沒有給予公眾滿意的答復，僅僅是成立質(zhì)量咨詢小組、強化質(zhì)量細節(jié)，召回問題車輛是無法從根本上解決危機。被問及對于已經(jīng)出廠、而又不在召回范圍的車是否加裝“剎車優(yōu)先系統(tǒng)”時豐田章男顧及左右，最后豐田北美總裁和CEO稻葉良明確表示：對所有車都裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)是不可能的，車輛太多了。因此，對所有車輛加裝剎車優(yōu)先系統(tǒng)在操作上并沒有難度，為難的可能就是費用問題。但是與可能存在的巨大潛在風險而言，此時的巨額費用投入應該更為值得。

三、消費和市場分析

在我國，1月28日豐田中國宣布對自20XX年3月開始上市銷售的國產(chǎn)RAV4全部召回，涉及車輛75552輛，同時，已停止對RAV4所有車型的銷售。如此大規(guī)模的召回及停售，在汽車歷史上絕無僅有。截至目前，豐田公司實際召回的車輛接近千萬，比豐田20XX年全球銷量還多37%。這次召回事件無疑將給豐田公司帶來巨大的損失，豐田已決定在20XX年（截至20XX年3月31日）決算中，列入處理從美國等市場召回問題車的相關(guān)費用約1700億日元至1800億日元（約20億美元）。而摩根大通證券公司3月2日公布的估算數(shù)據(jù)則顯示，召回事件將給豐田公司帶來3150億日元（約34億美元）的損失，此外訴訟的相關(guān)費用預計也將達到XX00億日元（約11億美元）左右。目前在美國針對豐田公司召回的集體訴訟案已經(jīng)達到了88宗，集體對召回給消費者帶來的車輛貶值損失進行索賠。據(jù)統(tǒng)計，今年1月份，豐田公司在美國市場銷量同比下降％，市場份額環(huán)比下降個百分點至％。

召回事件對豐田的品牌造成了巨大的負面影響。據(jù)著名調(diào)查機構(gòu)貝葉思的調(diào)查顯示：在豐田公司經(jīng)歷了大規(guī)模的召回后，豐田品牌在國內(nèi)消費者心目中的品牌影響力下降十分明顯。

四、預期目標

（一）鎖住危機焦點問題，阻止并清除不良信息的傳播；

（二）穩(wěn)定消費者與代理商的不良情緒和對豐田的信心，積極面對問題及重塑公司形象；

（三）將企業(yè)的損失降低到最小，穩(wěn)定市場占有率。

五、處理危機公關(guān)的方案以及具體措施

（一）成立處理危機事件的專門組織機構(gòu)

當危機事件出現(xiàn)后，公司應首先成立由最高層領(lǐng)導牽頭，公關(guān)部門主管具體負責的，有公關(guān)人員、相關(guān)技術(shù)人員及其他人員參加的專門組織機構(gòu)，全力以赴投入危機事件的處理。

（二）對危機事件的具體措施

1.針對消費者

（1）與消費者溝通以及賠償

①本著尊重法律、尊重客戶的原則，如果消費者投訴我們的汽車有質(zhì)量問題，我們應該對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以回應。以盡最快時間受理投訴，不要以各種借口拖延，拖延得越久我們越?jīng)]有主動權(quán)。

②誠懇地向消費者說明真相。以誠相待，開誠布公地說明事情原委，誠懇地接受批評，以淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機。推委和含糊其辭只會給消費者不坦誠的感覺，增加危機處理難度

③真誠地向消費者道歉。危機出現(xiàn)后，消費者已經(jīng)不再關(guān)注事實，而是關(guān)注我們對事件的態(tài)度。消費者可以原諒我們犯錯，但不可原諒我們不承認錯誤。所以危機發(fā)生后，我們首先得在第一時間內(nèi)拿出態(tài)度。并善于傾聽消費者心聲。危機發(fā)生后，往往對消費者心理產(chǎn)生很大的沖擊，往往非常憤怒，往往會對我們發(fā)牢騷。這個時候，我們不要打斷他，不要反駁與辯解，要認真傾聽。明白對方的意圖。

④加快召回進度，用最少地時間去召回所有有質(zhì)量問題的汽車，并做出承擔相應的退賠的承諾和提供優(yōu)質(zhì)的售后服務:

Ⅰ、對于購買豐田汽車的買主，如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，被召回而造成的交通費、誤工費損失，但沒造成人身傷害的情況。豐田公司在召回活動中免費為顧客提供為期一年的.維修，并保證維修質(zhì)量和承擔相應地交通費和誤工費，并在汽車修理期間，提供同型號車輛進行使用。包括豐田公司所提供三選一的特別服務項目，也包括與損失等價的服務消費券、代金券、代工時券等形式，個別4S店還會給予消費者現(xiàn)金補償。如“消費券”的補償方式，金額從200元到300元不等。

Ⅱ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，而且給人身造成輕微傷害的。豐田公司在召回活動中不僅為顧客提供以上的服務，而且承擔所有的醫(yī)療費用和給予精神上的補償。

Ⅲ、如果發(fā)現(xiàn)汽車有質(zhì)量問題，而且給人身造成嚴重傷害，甚至導致死亡的。豐田公司在召回活動中不僅承擔所有的醫(yī)療費用還會給予家屬精神上的高額補償。

Ⅳ、與經(jīng)銷商溝通，對于問題車輛可直接在購買處給予退換相關(guān)手續(xù)，對經(jīng)銷商承諾對于退回的車輛給予退換維修等，并對銷售商給予一定的賠償。對于缺陷汽車產(chǎn)品根據(jù)其程度不同給予修理、更換、收回等不同方式消除產(chǎn)品可能引起人身傷害、財產(chǎn)損失的缺陷的過程。向經(jīng)銷商和消費者承諾會承擔擔消除缺陷的費用和必要的運輸費

⑤對尚未召回的有質(zhì)量問題的汽車，可根據(jù)消費者的需求提供上門召回服務，在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費者使用。

⑥未交付的那些汽車，豐田公司將充分尊重客戶的選擇，如果客戶提出解約，公司將全額退還客戶訂金。

⑦作為質(zhì)量改善的一個具體措施，豐田應加強技術(shù)實地調(diào)查的體制，比如說通過派遣技術(shù)人員到當?shù)剡M行技術(shù)分析，也就是客戶品質(zhì)、技術(shù)工程部門，而且還要強化經(jīng)店、售后服務部門的技術(shù)分室，這些都要結(jié)合中國的實際情況不斷的來完善。此外，在召回的決策流程當中，豐田更多的反映各地區(qū)的消費者的聲音，讓更了解當?shù)厥袌龅南嚓P(guān)人士參與決策，更好、更快、更準確的作出決策。

⑧人才的培養(yǎng)。關(guān)于質(zhì)量管理，豐田汽車的本部有一個顧客第一培訓中心，今后在全世界各個地區(qū)，包括中國，也要成立同樣的培訓職能，這樣才能培養(yǎng)真正從客戶角度進行質(zhì)量保障活動的人才。

（2）開展促銷活動

活動一：“油”禮值千金活動。在活動期間凡購買豐田汽車的客戶均可獲贈價值XX00元的加油卡；凡是增購或換購豐田的用戶，不僅可獲上述XX00元油卡，還會獲贈1500元油卡；活動二：“購車砸金蛋!驚喜送不斷”促銷活動：凡是在活動期間訂購“威馳、花冠、卡羅拉、RAV4、銳志、皇冠”等的客戶，在現(xiàn)有的優(yōu)惠基礎(chǔ)上還可參與訂車砸金蛋活動，購車客戶憑購車憑據(jù)，在5個金蛋中，任砸一個，眾多好禮相待?；顒尤骸皽厍橛昙?、刷新好心情”維修服務活動：凡是在活動期間，到店維修保養(yǎng)的客戶可享受輪胎免費檢測項目，并可獲贈禮品一份；溫情雨季關(guān)愛活動為客戶量身訂做了雨季保養(yǎng)套餐，凡活動期間購買雨季套餐的客戶，即可獲贈精美家庭運動套裝禮品一份。活動四：“指定車型零利率促銷”活動：在活動期間，客戶通過豐田金融貸款購買指定車型，可享受首付50%，一年后再付50%，0利率，0月供促銷活動。

(3)開展新車試駕活動

①對已經(jīng)改進好的問題車輛的試駕。試駕者由原問題車輛的.車主推薦者、汽車行業(yè)專家、以及從社會招募的試駕者組成，在世界各地指定地點開展新車試駕活動，年齡在18周歲持有駕照者持有效證件在在規(guī)定時間內(nèi)在指定地點均可以報名參加試駕活動。

②試駕的車型為與問題車輛同一批次或是同一型號，主要有豐田卡羅拉、Matrix、凱美瑞、漢蘭達、Sequoia等車型。試駕者可以任意挑選試駕車型。

③試駕者只要成功完成爬坡等廠商指定的路程，然后填寫試駕體會表，便可以獲得有廠商頒發(fā)的豐田汽車試駕證書。一年內(nèi)消費者持豐田汽車試駕證到當?shù)氐娜魏我粋€店購車均可享受優(yōu)惠。

④試駕活動開展時，邀請權(quán)威的汽車專家對此次試駕汽車進行公正點評。同時邀請當?shù)貦?quán)威媒體對試駕活動進行直播。

2.針對媒體部門和政府部門：

（1）媒體公關(guān)

①秉持媒體態(tài)度?，F(xiàn)在是信息高度發(fā)達的社會，任何企圖封殺媒體的做法都是錯誤的。在一個突發(fā)事件面前，如果你越掩蓋，媒體就會越炒作；你越拒絕媒體采訪，就越證明你有不可告人的內(nèi)幕。這個時候，只有主動向媒體傳遞正確的信息加以引導，媒體才有可能認為你有誠意解決問題，甚至是可以諒解的，那些傳言、謠言甚至謊言才可能得到平息。

②統(tǒng)一媒體口徑。借鑒新聞發(fā)言人的做法，確定一個熟悉本單位情況的人來接待記者，統(tǒng)一管理和發(fā)布重要信息。也就是規(guī)定如何與媒體打交道，本企業(yè)中哪些人有權(quán)利接受媒體的采訪，誰能代表本單位對媒體講話等等。這樣做的目的是，碰到發(fā)生重大事件時，統(tǒng)一對媒體的口徑，用一個聲音講話，避免在媒體面前一個人一個觀點，說法不一，前后矛盾，造成于己不利后果。

③構(gòu)筑媒體通路。也就是確定一至兩家媒體為自己的“心腹”媒體，與他們建立起良好的合作關(guān)系。一旦遇到負面報道，可以通過“心腹”媒體輸出正面消息，從而引導輿論.通過自己的“心腹”媒體發(fā)出正面的新聞信息，從而平息負面報道。如果有一兩家心腹媒體站出來為我們說話，可能就不會那么孤立無援。另外，和媒體處好了關(guān)系，同時也可以宣傳自己的正面新聞，遇到負面報道時，也可以在最早的時間得到消息，有利于我們采取措施。

（2）政府公關(guān)

“我們的政府公關(guān)突出強調(diào)了兩個原則，一是公開性原則，就是要在不同的場合向不同的對象都要傳遞同樣的信息。另外一個就是‘投其所好’，也就是說要弄明白政府在想些什么?！?/p>

①舉行聽證會，與政府部門進行主動溝通，主動與政府部門接觸和聯(lián)系：

由于事件的焦點是在美國，因此豐田汽車北美區(qū)總裁要出席美國國會聽證席，向美國眾議院能源和商務委員會的議員們詳細解釋豐田召回事件。參議院商業(yè)科學和交通委員會也將舉行聽證會，調(diào)查豐田有沒有拖延召回問題汽車。

②押寶國會游說大軍

邀請游說專家代表豐田和美國國會議員進行交流，“或者當面對話，或者電話溝通，目的就是為了讓這些議員對豐田留下一個好印象，并且聽到豐田的解釋和它的訴求”，同時“幫助豐田盡量減少損害”，希望能在最后時刻為自己多增加一些政治籌碼。

③積極參與一些政府技術(shù)攻關(guān)項目、社會公益事業(yè)，通過企業(yè)內(nèi)刊、新聞報道、座談會、公關(guān)活動等多種形多向政府傳達企業(yè)的良性信息。同時，定期由企業(yè)高層領(lǐng)導統(tǒng)籌帶頭，主動約請政府相關(guān)主管部門來企業(yè)參觀或舉行會議，了解政府對企業(yè)的一些指導政策，以利于企業(yè)采取措施去維持良好的政府關(guān)系。

與政府建立互信基礎(chǔ)，積極響應政府的號召或者以主動的姿態(tài)為政府分擔在社會責任上的重任，并為此做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為來履行諾言，比如主動向政府捐贈巨額資金用以捐建希望學校，建立豐田慈善機構(gòu)等，以贏得政府部門的信任。

3.針對公司內(nèi)部：

（1）內(nèi)部自檢，追究責任。

①組織內(nèi)部技術(shù)人員、設(shè)計人員、外部專家對引發(fā)問題的加速器、腳墊和電子油門系統(tǒng)從設(shè)計到生產(chǎn)及投入使用各個環(huán)節(jié)進行全面檢查和測試，找出問題根本原因。

②針對問題出現(xiàn)的原因和環(huán)節(jié)，進行技術(shù)攻關(guān)、改進生產(chǎn)或是安全使用引導，在最短時間內(nèi)解決內(nèi)部環(huán)節(jié)問題。

③無論是技術(shù)問題、設(shè)計問題、生產(chǎn)問題，豐田公司對引發(fā)問題的部門和個人將依據(jù)內(nèi)部程序追究責任，必要時將進一步采取追究責任的措施，以給消費者一個滿意答復。

（2）及時處理召回的問題車，并解決車輛問題

對于召回的汽車，分析其缺陷的存在的具體原因。積極組織專業(yè)技術(shù)人員分析問題的所在，根據(jù)問題存在的不同給予維修，如更換加速器、腳墊等零件。對于電子油門系統(tǒng)存在缺陷的汽車和更換其零件不能能夠解決的汽車，給予更換。嚴把維修汽車質(zhì)量關(guān)，杜絕再次將缺陷零件重新裝入缺陷汽車當中去。

（3）將調(diào)整改進后的技術(shù)問題請權(quán)威第三方檢驗：

①將改進后的設(shè)計、技術(shù)、生產(chǎn)流程先進行內(nèi)部自檢，確保其安全性和可操作性

②請國內(nèi)行業(yè)專家、國際相關(guān)協(xié)會人士和專家、國內(nèi)外相關(guān)權(quán)威檢驗機構(gòu)對改進后的設(shè)計或技術(shù)或流程進行檢驗和評估。

③請中外媒體代表全程跟隨報道，并在最短時間內(nèi)向外正式公布檢驗及評估結(jié)果。

（4）請相關(guān)人士參觀已得到權(quán)威認可的技術(shù)和生產(chǎn)流程:

①邀請車主代表、國際汽車組織人員、政府機構(gòu)相關(guān)負責人、專家參觀汽車生產(chǎn)工廠，親眼見證生產(chǎn)過程，媒體記錄參觀過程。

②在參觀過程中，建立一個多方交流的平臺，交流參觀之后的感想對于車主提出的建設(shè)性建議給予獎勵。邀請國際汽車組織人員對整個生產(chǎn)過程給以評價，對于組織人員認為生產(chǎn)中的不足進行評估，并及時進行改正。向社會外界公開參觀的過程以及更正結(jié)果。

在召回維修階段影響車主使用的，由經(jīng)銷店提供代步車供消費者使用。

（5）強化質(zhì)量管理體系：

公司內(nèi)部從設(shè)計、技術(shù)開發(fā)、測試、生產(chǎn)到最終投入消費領(lǐng)域之前，()在秉承公司經(jīng)營宗旨的基礎(chǔ)上，每個部門加強質(zhì)量監(jiān)管和強化責任制，明確部門責任和個人責任。對于海外生產(chǎn)商，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量標準，按照國際所設(shè)的質(zhì)量標準執(zhí)行，對于各廠商所生產(chǎn)的不符合標準的產(chǎn)品將追究其責任。

（6）提高員工面對以及處理危機的積極性

①選好員工代表，并加強與員工代表間的溝通。向員工代表說明此次事件原委，清醒認識事件所造成的影響。化解員工由于負面新聞產(chǎn)生的不良情緒。讓員工參與度過危機具體措施的制定，增加員工的參與性與使命感。讓員工了解自己工作的目的和意義，增加員工的參與性與使命感。

②設(shè)立意見反饋和激勵機制。鼓勵員工對企業(yè)的此次順利渡過危機出謀劃策，對于提出有建設(shè)性建議的員工給予物質(zhì)或精神獎勵。對于此次企業(yè)弊端處理措施中存在的弊端勇于提出。

對于處理危機由出色表現(xiàn)者給予升遷機會，增加員工的參與的積極性。

六、效果的評估及總結(jié)

（一）對于消費者

經(jīng)過一系列的舉措，能夠第一時間誠懇地向消費者說明事情的真相，并及時消費者道歉。傾聽消費者心聲，明白和了解消費者的心聲，根據(jù)其需要作出有效的應對措施。讓消費者心理上得到會一定的滿足和慰藉，逐步恢復對豐田的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為豐田的忠實顧客。

（二）政府部門和媒體

努力澄清事實，政府將會大力支持和幫助豐田度過難關(guān)。媒體跟蹤報道，幫豐田澄清形象，重新樹立美譽度。

（三）內(nèi)部員工

經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會形成更強的凝聚力。企業(yè)自身（豐田）成功的危機公關(guān)恢復消費者對品牌的忠誠度，提升自己的美譽度。

（四）總結(jié)

在一個新的市場環(huán)境中，我們不應該將企業(yè)危機簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。這對企業(yè)而言，危機管理的重點或許就應該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態(tài).恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步豐滿和提升品牌形象!

拼多多危機公關(guān)文案范文第五篇違法的情況我們不討論，如果你遇到了，應該立即訴諸法律。任何道理都在法律框架之下，天底下，法最大。

好，那我們來討論，法律許可的加班，就是沒有超過時間上限且支付了費用的加班，是什么引起的？

我們首先來假設(shè)一下，它是一個資本問題。

網(wǎng)上有一部分人持有這個觀點，他們說，資本帶來了加班。

那解決的方法很簡單，把資本趕走。

我們只要告訴資本，你去別的國家投資開廠吧，我們不歡迎你，問題不就解決了？

真這么做，你會聽到更多的罵聲。

因為這部分人又會講，不要放跑了資本，如果資本跑去發(fā)達國家，就是財產(chǎn)轉(zhuǎn)移，如果資本跑去了東南亞設(shè)廠，就是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。這些行為都是背叛，都是沒良心……

拼多多危機公關(guān)文案范文第六篇Ⅰ、公關(guān)背景

2月22日，據(jù)央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。經(jīng)媒體曝光后聯(lián)建科技有限公司一時深陷公關(guān)危機之中，企業(yè)形象受到很大影響。

Ⅱ、公關(guān)調(diào)研分析

一、面臨的問題

央視等媒體報道聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”之后，聯(lián)建科技公司業(yè)績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質(zhì)疑，經(jīng)銷商止步，公司面臨著非常嚴峻的形勢。

二、環(huán)境分析

聯(lián)建科技有限公司是一家頗有實力的知名企業(yè)，成為蘋果等跨國企業(yè)的供應商，“正己烷事件”發(fā)展仍在可控之時，聯(lián)建科技完全有能力化解此次危機，維護公司的形象。

三、機會點分析

可以以此次“正己烷事件”為契機乘勢做好宣傳推廣工作。

Ⅲ、公關(guān)項目策劃

一、公關(guān)目標：

1.澄清事實，消除公眾疑慮，重塑公司形象;

2.以危機為契機，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力。

二、公關(guān)主題

安全生產(chǎn)，以人為本

三、目標公眾

聯(lián)建科技公司的經(jīng)銷商、消費者、政府部門和大眾媒體等

四、公關(guān)項目

1.邀請政府勞動部門和學者專家對公司生產(chǎn)環(huán)境進行鑒定;

2.與政府部門聯(lián)合召開新聞發(fā)布會和記者招待會;

3.邀請公眾代表、經(jīng)銷商代表參觀公司

4.進一步改善公司環(huán)境，提高職工的生活質(zhì)量。

五、公關(guān)策略

1.化“正己烷事件”事件的公關(guān)危機為機遇，以此宣傳自己;

2.成立“正己烷事件”事件調(diào)查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會，擴寬信息發(fā)布渠道;

3.成立“正己烷事件”事件公關(guān)危機處理委員會，具體負責組織、實施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項目;

4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾;

六、公關(guān)實施

1.公司生產(chǎn)環(huán)境鑒定;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

2.召開新聞發(fā)布會和記者招待會;

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

3.邀請代表參觀公司;

公共關(guān)系學作業(yè)—聯(lián)建科技公司公共關(guān)系危機處理策劃書

(1)時間(略);

(2)地點(略);

(3)參加人員(略);

(4)流程(略)

4.進一步改善公司生產(chǎn)環(huán)境(略)

七、媒體選擇

1.報紙媒體：揚子晚報、新民晚報、xxx

3.電臺媒體：江蘇交通廣播、江蘇電視臺、中央電視臺

八、公關(guān)預算(略)

Ⅳ、公關(guān)方案評估與期望

一、公關(guān)方案評估

該方案緊密結(jié)合了聯(lián)建科技有限公司“正己烷事件”公關(guān)危機時間，切合了公司實際，項目切實可行，公司內(nèi)部凝聚力較好，實施基本無困難。

二、公關(guān)活動預期

1.策劃項目實施之后，將成功得化解此次“正己烷事件”事件引發(fā)的公關(guān)危機，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽度;

2.策劃項目實施之后，可以取得經(jīng)銷商、供應商、和普通消費者的信任，改善與政府和媒體的關(guān)系提高公司的績效，同時通過此系列項目也能很好地改善公司內(nèi)部員工關(guān)系，使公司具有更強的凝聚力。

三、公關(guān)策劃總結(jié)

我們不應該將企業(yè)危機簡單理解為危機，而是將其看作提高自身危機處理能并有力宣傳自我的良好契機。對于企業(yè)而言，危機處理時應該認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應，第一時間將危機扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復消費者、社會、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復，而且還能夠進一步提升自身的品牌形象。

附件：

聯(lián)建科技“正己烷事件”概況

2月22日，據(jù)央視《焦點訪談》欄目曝光，蘋果供應商——江蘇聯(lián)建科技有限公司違規(guī)使用正己烷溶劑代替酒精擦拭手機，導致員工頭痛、頭暈、四肢乏力等癥狀。

正己烷是一種常用于擦拭清洗作業(yè)的清洗劑，價格比酒精便宜，而且揮發(fā)速度快，效率比使用酒精高，曾未被列入國家規(guī)定的高毒物品目錄，但按照國家規(guī)定，企業(yè)使用正己烷作業(yè)應采取有效的職業(yè)衛(wèi)生防護措施。聯(lián)建科技員工只所以出現(xiàn)“怪病”，就是因為對正己烷的不正確使用。

經(jīng)媒體曝光后，聯(lián)建科技方面發(fā)言人表示，雖然央視報道是剛剛播出的，但實際上事件是發(fā)生在去年8月份，公司早就停用了有害物質(zhì)“正己烷”，并改善了現(xiàn)場工作環(huán)境。對有關(guān)媒體近日對建科技內(nèi)部員工采訪報道稱，“實際上中毒的員工數(shù)量超過百人，且仍有該廠員工因病入住醫(yī)院”的說法給予了否認。

事件點評：保障員工的身體健康，這是國家有關(guān)法律對于企業(yè)的基本要求，作為眾多國際知名品牌的代工企業(yè)，聯(lián)建科技違規(guī)使用正已烷導致眾多員工健康受到危害，事件責任完全在企業(yè)方面。從危機事件應對的角度看，在20xx年8月，事發(fā)后第一時間內(nèi)就應該將問題徹底解決。而如果在媒體曝光后，主觀的掩蓋事實真相，那么將在危機應對過程中面臨更大的被動。

拼多多危機公關(guān)文案范文第七篇Ⅰ公關(guān)背景

張家界是中國湖南省的一個地級市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，屬武陵山區(qū)腹地，為中國最重要的旅游城市之一,但在美麗的背后，卻在近期流傳著，素有“天下奇觀”之美譽，對張家界人們有“不去想死人，去了累死人”之說，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張家界崇山峻嶺，自然奇特，但文化享受較少，所開辟的旅游景點“十里畫廊”和“金邊溪”又名不副實，稱“十里畫廊”為十里叢林，“金邊溪”為“山石”加溪水，其中不乏有貶義之意，這對張家界整體形象受損。

Ⅱ公關(guān)調(diào)研分析

一面臨的問題

雖然這樣的流傳并不是官方媒介傳播的，但在人們口頭之間傳的越來越烈，讓人們覺得消費去這些景點旅游觀賞沒有得到應有的價值，無論是“十里畫廊”和“金邊溪”都是張家界中的自然景觀，也是很有一定的觀賞性，但與景區(qū)的其他景點來相比，讓人覺得夸大其實，這對張家界的形象受到很大的損害，景區(qū)面臨著很嚴峻的形式。

二環(huán)境分析

張家界景區(qū)在國內(nèi)外有很高的知名度，環(huán)境優(yōu)美美景秀麗，在謠言流傳之時，應該迅速做出舉措，提出可行性的方案，組織專家討論，張家界景區(qū)有能力能夠化解這次公共危機

三機會分析

通過此事也可以更好的宣傳張家界景區(qū)，讓更多的消費者能夠重新認識張家界。Ⅲ公關(guān)項目策劃

1.澄清事實消除顧慮重塑景區(qū)形象

2.以危機為契機，擴大張家界景區(qū)的宣傳，再次提高景區(qū)的知名度和影響力

二公關(guān)主題

天然氧吧

三目標公眾

消費者和媒體

四公關(guān)項目

1.邀請政府環(huán)保部門和學者專家對景區(qū)環(huán)境進行鑒定

2.與政府部門聯(lián)合召開新聞發(fā)布會和記者招待會;

3.進行微信互動;設(shè)置大獎，讓所有人都參與進來

4.邀請一些老年人免費來度假，并對前后的身體狀況作出檢測

5.進一步改善景區(qū)環(huán)境，提高消費者消費質(zhì)量。

五.公關(guān)策略

1.解決傳言的公關(guān)危機為機遇，以此宣傳自己;

2.密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會，擴寬信息發(fā)布渠道;

3.成立一個宣傳的委員會與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項目

4.充分利用大眾傳媒來擴大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾

六、公關(guān)實施

1.對于張家界的環(huán)境的檢測

(1)時間

(2)地點

(3)人員

(4)流程

2.召開新聞發(fā)布會(1)時間

(2)地點

(3)人員

(4)流程

3.邀請老年人來度假

(1)時間

(2)地點

(3)人員

(4)流程

七.媒體選擇

1.報紙媒體：xxx新華時報

3.電臺媒體：中央電臺

Ⅳ、公關(guān)方案評估與期望

1.一、公關(guān)方案評估

本方案緊密結(jié)合了處理的時間，使事態(tài)不在發(fā)展，也能迅速提升張家界在人民心中的形象，從而也使張家界在自身也會提高，讓消費者更加舒適的來游玩

1.二、公關(guān)活動預期

1.此方案實施后能迅速化解人們心中的疑慮，并能更好的宣傳張家界，增加了張家界

知名度

2.此方案實施后也能取得的更多消費者的信任，讓更多人的對張家界充滿向往之情，

從能提高張家界景區(qū)的收入

三公關(guān)策劃總結(jié)

公共關(guān)系處理是考驗一個景區(qū)的重要時刻，景區(qū)必須承擔對消費的責任，當景區(qū)遇到各種各樣的問題的時候，應該積極開展有效的公共關(guān)系處理方案，也成為他們的有效武器。不但使景區(qū)轉(zhuǎn)危為安，也使景區(qū)收獲的更多的美譽和支持。而最好的公關(guān)決策一直是與對消費者認真負責的精神相緊密聯(lián)系的。

拼多多危機公關(guān)文案范文第八篇1.公關(guān)目標：澄清事實，消除顧客疑慮，重塑王老吉安全、健康形象。

2.活動主題：安全品質(zhì)，健康共享

3.目標公眾的確定：中央電視臺、《xxx》、《南方日報》、部分消費者、內(nèi)部員工、政府相關(guān)部門

4.項目活動方案設(shè)計：

(一)新聞發(fā)布會

我們要澄清夏枯草事件的事實，獲得政府以及社會上權(quán)威專家、學者的認可與支持

活動項目：聯(lián)合廣州食品協(xié)會、xxx等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會，與此同時邀請著名養(yǎng)生專家、中醫(yī)學者座談。

活動對象:中央電視臺、《xxx》、《南方日報》、部分消費者、政府相關(guān)部門。

時間：2010年1月16日

地點：北京長城飯店

媒介：中央電視臺《xxx》、《南方日報》

活動具體流程：

王老吉企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導向各位與會媒體記者說明此次發(fā)布會的相關(guān)背景和目的。

自由提問階段，由與會記者和部分邀請與會的消費者對王老吉“夏枯草事件”進行相關(guān)提問，由王老吉企業(yè)領(lǐng)導，xxx相關(guān)發(fā)言人以及專家，學者對記者所提問進行解答，以清除消費者對企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導向受邀的嘉賓，學者以及與會的媒體記者和消費者進行答謝，由主持人宣布發(fā)布會結(jié)束。

報道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺對王老吉新聞發(fā)布會進行報道，澄清事實，這種具有權(quán)威性的媒體將會很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會紛紛效仿，為王老吉做出澄清。與此同時《xxx》《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登王老吉的澄清報道。

拼多多危機公關(guān)文案范文第九篇一、前言

作為青春的代言人，大學生總洋溢著年輕的活力、充滿著狂熱的激情，對新奇刺激的大型活動必定會踴躍參與，全程投入。這類的活動必能讓主辦協(xié)會的知名度得到很大的提高，同時也讓贊助的商家達到想要的最佳宣傳效果，從而大家都得以大豐收。本年的十一月是活動開展的最好時機，產(chǎn)品宣傳的最佳時間，形象策劃的最棒時段。因為新生的大學生活已進入了正軌，一切都相對順利，而且該月的功課也相對于其它月份少些，會有更多的時間組織和參與活動，更何況學校的活動月也在這個時候完全開放，很有活動的氣氛。在這個宣傳的黃金月，哪個組織率先策劃出極具創(chuàng)意的活動，哪個組織就能在新生中樹立良好的公眾形象，同樣哪個公司能在這個月做最有效的宣傳，哪個公司就能樹立穩(wěn)固的公寓品牌，更快地占去這一片超兩萬人的大市場。因此，公共關(guān)系協(xié)會作為xx學生聲望最高的協(xié)會組織又怎會錯過這么好的一個黃金時機呢？！于是我協(xié)會精心策劃了這次公寓狂歡夜聯(lián)歡party！本次活動的策劃不但在上年成功舉辦圣誕Party的經(jīng)驗總結(jié)之上，而且通過了整個公關(guān)協(xié)會籌備委員會的分析討論，極具權(quán)威性。況且本次活動是xx公關(guān)協(xié)會最具特色的招牌活動，也是本學年的重頭戲，因此得到校團委、社團聯(lián)合會等官方組織的高度重視，并給予大力的支持和配合。除此之外本活動還得到本校各兄弟協(xié)會、學生組織、外校團體、特邀嘉賓xx的鼎立相助和參與。屆時必將能讓活動的參與者感到耳目一新，興奮不已；讓贊助商盡情享受投資少回報高的樂趣。xx公關(guān)協(xié)會也會為此而奮斗到底！

二、市場分析（投資高?；顒拥膬?yōu)勢）

1.同電視、報刊傳媒相比，在學校宣傳有良好的性價比，可用最少的資金做到最好的宣傳。

2.學校消費地域集中，針對性強，產(chǎn)品品牌容易深入民心。其中高校學生作為現(xiàn)代青年都喜歡追求新鮮的、刺激的、浪漫的、能展示個性表現(xiàn)自我的時尚活動。若是商家能在Party這種刺激狂野的活動中進行宣傳，效果可想而知。

3.因為年年都有新生，如條件允許的話，商家還可以同我們公共關(guān)系協(xié)會建立一個長期友好合作關(guān)系，如每年共同策劃一次圣誕Party，將會使商家在公寓內(nèi)外的知名度不斷加深，甚至到石牌各個高校，極具有長遠意義！

4.便捷的活動申請：商家在公寓內(nèi)、高校內(nèi)搞宣傳或促銷活動，一定要經(jīng)過一系列的申請，而通過和我們公關(guān)協(xié)會合作，貴公司可以方便快捷獲得校方批準，并且得到我們協(xié)會各部門的大力協(xié)作配合。

6.本次活動將有過兩萬人了解，并至少超500人能進場參與（因場地所限人不可進太多），并會在五山高校區(qū)廣為流傳。

7.假如這類活動能再度成功舉辦，我們?nèi)A農(nóng)公關(guān)協(xié)會將會在下年的圣誕節(jié)推動廣州所有高校共同策劃一個更大型的圣誕聯(lián)歡Party，其盛況也必定空前。本次活動作為關(guān)鍵的一炮，意義深遠，商機無限！

三、活動介紹

1.活動目的：

本次活動是本著豐富公寓文化，活躍校園氣氛，提高會員積極性的大型特色活動。

2.組織機構(gòu)：

主辦單位：xx大學社團聯(lián)合會

承辦單位：xx大學公共關(guān)系協(xié)會

協(xié)辦單位：xx大學吉它協(xié)會，舞蹈協(xié)會

贊助單位：

3.活動時間：

20xx-11-16，晚上7：30——10：50

4.活動地點：

xx大學生公寓飯?zhí)萌龢?/p>

四、工作計劃

1.申請審批：

在20xx年11月6日前落實策劃的審批和場地的申請工作（由秘書部負責）

2.尋找合作組織

在20xx年11月1日前落實合作機構(gòu)及合作項目（由會長負責）

3.尋找贊助單位

在20xx年11月13日前落實贊助情況（由外聯(lián)部負責）

4.邀請嘉賓

在20xx年11月13日前落實嘉賓情況（由秘書部負責）

5.籌備資金

在20xx年11月15日前落實物資和金錢的籌備工作。包括：贊助資金，申請資金和門票收取。（由財務部負責）

6.現(xiàn)場布置

活動當天由組織部和人力資源部負責

拼多多危機公關(guān)文案范文第十篇1、“容我喝兩杯咖啡壓壓驚”、“吃油條也能致癌呢，咋辦？”。。。。。。

2、4月23日晚，一篇名為《黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了》文章在朋友圈刷屏了。

3、隨后“特富龍”事件的危機繼續(xù)蔓延，已經(jīng)殃及整個炒鍋行業(yè)，甚至是使用該材料的相關(guān)行業(yè)。媒體與消費者的聲音也越來越嚴厲苛刻，此時格蘭仕再出猛招：與兩家國外高端材料技術(shù)公司達成了宇航DYH材料技術(shù)和宇航5T涂層技術(shù)聯(lián)合產(chǎn)銷及研發(fā)意向，這種材料對人體沒有任何危害，可以替代“特富龍”材料應用于炒鍋、電飯煲、微波爐等炊具中。同時與100多家國內(nèi)外材料供應商簽定“材料健康保證書”，向外界表明格蘭仕不采用“特富龍”材料，其微波爐與炒鍋等產(chǎn)品是健康安全的。此外，格蘭仕還向廣大下游經(jīng)銷商發(fā)表“材料健康聲明”，穩(wěn)定經(jīng)銷商信心。

4、根據(jù)之后的報道，海底撈在全國門店完成了整改內(nèi)容，其中全國60多家老店是改造重點，單店平均花5萬升級監(jiān)控。此外，海底撈增加后廚展示區(qū)域，北京所有門店后廚實時直播，并且海底撈在門店設(shè)置參觀卡，消費者可申請參觀后廚。

5、在這場持續(xù)多時的法律訴訟中，今天，加州第65號判決的結(jié)果將可能導致所有咖啡產(chǎn)品上必須貼上致癌警告標簽。整個咖啡行業(yè)目前正在考慮各項應對，包括繼續(xù)提出上訴及采取進一步的法律行動。

6、把危機公關(guān)上升到一個戰(zhàn)略的高度

8、政府的危機公關(guān)管理體制不完善；

10、10月6日下午，“涉事燒烤店收到了青島市市北物價局下發(fā)的《行政處罰事先告知書》”。市北物價局責令涉事燒烤店關(guān)停店鋪，并擬以涉嫌欺詐為由對經(jīng)營者處以9萬元罰款。同時，市北區(qū)市場xxx的負責人被停職檢查。晚上7點，該處罰消息發(fā)布在市北區(qū)區(qū)委宣傳部的官方微博上。

11、2020年6月下旬，騰訊起訴老干媽拖欠其廣告費1624萬，并申請法院對老干媽凍結(jié)1624萬的資產(chǎn)。騰訊聲稱，雙方在2019年3月簽署了推廣合作協(xié)議，騰訊已依約履行相關(guān)義務，但面對多次催收，老干媽分文不付。

12、第凡是能賴掉的都要賴掉(參照熒光劇本事件)

13、星巴克在危機發(fā)生之后，立刻采取危機公關(guān)。首先，星巴克CEO發(fā)布聲明稱，星巴克堅決反對種族歧視，我們將對此事展開詳細調(diào)查，并親自向涉事黑人道歉。其次，星巴克在5月2日與兩名涉事男子達成共識，雙方約定，星巴克將資助兩人上大學。再次，星巴克還宣布將在5月29日關(guān)閉遍及全美的8000家星巴克門店，對所有員工展開“反種族歧視”的培訓。

拼多多危機公關(guān)文案范文第十一篇1、尊敬的馬可·波羅瓷磚董事長黃建平代表：

2、政府部門誠懇接受民眾批評，公開信息，積極應對危機事件；

3、文案|左睿思邢宇軒馬琳

4、政府相關(guān)部門統(tǒng)一積極配合介入調(diào)查并依法辦事；

6、從過往的鴨血檢查報告來看，呷哺呷哺判斷這次危機屬于“躺槍”，做好這個判斷的定位之后，全部危機公關(guān)策略就圍繞著等待來展開了，在政府檢測機構(gòu)的檢查結(jié)果出來之前，呷哺呷哺一直保持沉默。而當各大媒體報道完了現(xiàn)有的資料之后，紛紛向企業(yè)征求最新進展。此時，呷哺呷哺引導各大媒體靜待政府機構(gòu)的公開檢測結(jié)果，成功將輿論導向轉(zhuǎn)移開來，并為后續(xù)的沉冤得雪埋下了伏筆。

7、在這場鬧劇中吳亦凡工作室臺面上只做了四件事，第一發(fā)了第一封聲明，第二發(fā)了第二封聲明，第三給八組發(fā)了一份未蓋公章的律師函word，第四發(fā)了一份律師聲明。

8、當發(fā)生此類突發(fā)危機事件，特別是涉及到人員傷亡，企業(yè)不應該只是程式化的表達痛心和配合調(diào)查。但案件發(fā)生后，麥當勞除了發(fā)布兩次微博之外再無其他行動，這顯然不符合系統(tǒng)運行原則。

9、星巴克危機公關(guān)策略解讀

10、那么成功的危機公關(guān)有什么特點呢？我總結(jié)為以下三點：

11、海底撈危機公關(guān)策劃中體現(xiàn)的幾個原則：

12、3月16日凌晨4點34分，呷哺呷哺微博發(fā)布第三篇回應：“3月15日晚，我公司積極配合政府相關(guān)部門的檢查和取樣，提供產(chǎn)品供應商的資質(zhì)證明和檢測報告，并按照要求把已經(jīng)下架停售的所有鴨血及時運回總部封存。我們將盡快落實事實，并及時通報。我們就本次事件給消費者帶來的擔憂和不便致以最誠摯的歉意?！?/p>

拼多多危機公關(guān)文案范文第十二篇1、2004年11月30日事發(fā)，創(chuàng)維高管連夜開會商討對策，12月1日，國美、蘇寧等家電連鎖巨頭即發(fā)出聲明力挺創(chuàng)維。12月2日黃宏生獲得保釋。當日北京松下、彩虹、三星等八大國內(nèi)彩管企業(yè)發(fā)表支持創(chuàng)維聲明。12月3日各銀行表示全力支持創(chuàng)維。這樣的危機應對速度讓人驚嘆，把事件的負面影響控制到了最小，取得了危機公關(guān)的勝利。相反，與創(chuàng)維有相似遭遇的金正集團在事件的處理上就明顯失利。

3、第三條交待事情的進展和企業(yè)的部署，停止銷售鴨血，并把鴨血交給專業(yè)機構(gòu)檢查。

4、一家名為A&ACommunication的公關(guān)公司，控訴黃小廚于北京舉辦的noob市集現(xiàn)場所呈現(xiàn)的現(xiàn)場方案與他們?yōu)辄S小廚提案的方案重合度極高。

5、其中在勁松店后廚發(fā)現(xiàn)有老鼠爬進裝食品柜子，工作人員將掃帚簸箕抹布與餐具一同清洗。而在太陽宮店，記者發(fā)現(xiàn)火鍋漏勺用作掏下水道垃圾的工具。

7、如需了解更多信息及詳情，請參閱全美咖啡行業(yè)協(xié)會博客：.

8、下一步我們看看，當負面發(fā)生且此并非“烏龍”時，公關(guān)人士如何應對。

9、除了以上兩個危機公關(guān)策略，星巴克還針對一些不明真相的人仍然可能存在的種族歧視質(zhì)疑，專門開展了“反種族歧視”培訓。雖然有消息說這次閉店培訓導致了星巴克營業(yè)額縮水1670萬美元，但是，通過這個不惜血本的公關(guān)策略，星巴克徹底扭轉(zhuǎn)了“種族歧視”危機的局面，此后，人們再也不會認為星巴克是種族歧視者，不僅如此，星巴克還通過這一舉動，向外界充分體現(xiàn)了自己的世界觀、人生觀、價值觀，并危中取機，通過這次“莫須有”的公關(guān)危機，成功實現(xiàn)危中取機、化危為機。

10、2018年9月初，衛(wèi)龍辣條“榮登”微博熱搜榜，上榜緣由不是好事，恰恰是公布衛(wèi)龍辣條抽檢不合格的相關(guān)信息，由于衛(wèi)龍辣條的受眾極廣，人們非常擔心自己的常吃的辣條是否真的違規(guī)，一場鬧得沸沸揚揚的衛(wèi)龍辣條抽檢危機由此爆發(fā)。

11、對曝光負面的媒體(不論公眾媒體還是自媒體)不做公開的喊話。

12、以冷對熱，以靜制動；

13、在打假上，“實干”確實遠難于“作秀”。要根治制售假貨問題，需完善立法、嚴格執(zhí)法并加重刑罰力度，讓制售假貨者付出應有代價。

14、危機發(fā)生后迅速回應。

15、“培育壯大新經(jīng)濟、發(fā)展新動能，不僅是打造經(jīng)濟發(fā)展的‘新引擎’，也是在改造提升傳統(tǒng)動能，促進實體經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。新動能與傳統(tǒng)動能是不可分割的！新經(jīng)濟、新動能不僅催生了新技術(shù)、新業(yè)態(tài)，也在推動著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級、煥發(fā)生機?！?/p>

16、整篇回應，非但沒有道歉的字眼，而且標題是《關(guān)于很xxx勢力xxx的回應》，口氣完全互懟抬杠的節(jié)奏。作為一家“犯了錯”的企業(yè)，面對顧客的時候完全沒有該有的謙卑和顧客第一的意識，反而在微博上配了一張這樣的圖，顯得更加火上澆油。

17、5月31日，麥當勞再次發(fā)布微博：“關(guān)于招遠事件，麥當勞深表痛心，我們對事件中遇難的受害者表示沉痛的哀悼，并對因上前阻止而受傷的員工深表關(guān)切。在事發(fā)當時，餐廳已立即報警。目前店內(nèi)監(jiān)控錄像已交由當?shù)鼐秸{(diào)查?！?/p>

18、企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機之后，很多公眾的潛在心理是：媒體曝光=》企業(yè)死不承認并銷毀證據(jù)=》質(zhì)疑媒體與記者的立場=》最后在鐵證面前不得不低頭并表示幡然醒悟。如果沿著這條路線來走，對呷哺呷哺而言無疑非常危險。如何跳出這個路線，成功化解這場危機呢？

19、之后，星巴克緊接著宣布：“將在下個月關(guān)閉美國境內(nèi)的8000家門店，對旗下5萬名員工進行一下午的‘反種族歧視培訓’”。

20、而星巴克方面給出的解釋是：已和兩名當事人達成和解協(xié)議，條件“將包含和解金，以及持續(xù)聆聽、對話…具體行動及機會”。雖然沒有透露具體的和解金額，但是有美媒報道，該和解協(xié)議包括讓兩人有機會藉由公司的合作計劃完成大學學業(yè)，學費全免。這是雙方來說無疑是一個皆大歡喜的結(jié)局。

拼多多危機公關(guān)文案范文第十三篇1、以阿里巴巴的數(shù)據(jù)為例：2016年全年，阿里巴巴平臺治理部門共認定和處理制假售假案件線索4495條，案值均高于目前刑法所規(guī)定的5萬元起刑標準。執(zhí)法機關(guān)接收線索1184條，截至目前通過公開信息能夠確認已經(jīng)有刑事判決結(jié)果的僅33例。制假售假受到刑事處罰的比例不足1%。

2、——山東省安誠制造有限責任公司

3、事件發(fā)生后，阿里公關(guān)神速回應，在雙微上同步發(fā)布《對人大代表馬可·波羅瓷磚董事長黃建平三點議題的商榷》的回應。

4、上榜理由：迅速反應、公開配合、及時反饋。

5、8月21日，該案一審在煙臺中院開庭。

6、意思是大家各退一步看破不說破，明星也是人。成龍老師有句名言我只是犯了天底下男人都會犯的錯。犯了錯先示弱。這個敏感時期火速簽約耀萊，是向公眾表明公司、片方、代言商都沒有放棄我，成龍也說話了，大佬挺我，順便固一下粉。

7、實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟的沖突目前是輿論的熱點。但我們首先要搞清楚實體經(jīng)濟到底是什么？實體經(jīng)濟的定義是人類通過思想、財富、工具，在地球上創(chuàng)造的生產(chǎn)和流通的商業(yè)等經(jīng)濟活動——生產(chǎn)制造是實體的一部分，而以淘寶為代表的流通，則更是實體經(jīng)濟的一部分。

8、需要指出的是，速度第一原則，不僅僅是指企業(yè)的反饋要及時，更重要的是，企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機之后要第一時間組織相關(guān)人力，第一時間核實相關(guān)信息，第一時間策劃危機公關(guān)方案，第一時間給出回應。表面上看，海底撈在很短的時間內(nèi)做出了道歉聲明看似尋常，其實不然，這種速度反映了海底撈在應對危機時的系統(tǒng)應對能力，這一點對所有餐飲企業(yè)乃至所有行業(yè)都有重要的借鑒意義。

9、1月2日，一條麗江導游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻引發(fā)關(guān)注。

10、與本案泄露事件案例分析，當初采取怎樣的公關(guān)活動來的，一般來說都是進行了正規(guī)的處理，而且都是無害化處理，所以說可安全的，沒有必要擔心。

11、企業(yè)發(fā)生危機時若自身體沒有問題，通常都會急于跳出來反駁，與媒體、消費者，甚至政府打口水仗，這樣的結(jié)果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感，更容易導致事件的擴大，拓展到企業(yè)誠信問題，社會責任問題等方面，導致有理的事反到?jīng)]了理。這時應該以一個積極的態(tài)度配合調(diào)查，對媒體及共公眾的質(zhì)問不做過多的言辭，而后馬上請第三方權(quán)威部門介入，讓權(quán)威部門為自己說話，有了證據(jù)之后在主動聯(lián)系媒體，讓媒體為自己說話，必要的時候在讓消費者為自己說話，但盡量自己不要在事件還未明朗，大眾存在誤解的時候自己去說話。

12、平臺有責任打假，企業(yè)有責任管理好銷售渠道。淘寶承認平臺有責任打假(先證明平臺在打假，再承認打假責任)，也提出企業(yè)有責任管理銷售渠道。淘寶指出，正式由于馬可波羅銷售渠道混亂，下游渠道商積壓了不少庫存，才再淘寶上進行銷售，而淘寶只是協(xié)助渠道商解決庫存問題，但問題根本出自馬可波羅自身。

13、提供過往處理類似事件的查詢通道。

14、海底撈作為現(xiàn)國內(nèi)市場最具影響力之一的火鍋店品牌，其食品的安全更是在所有人的共同監(jiān)督下，但是法制晚報的媒體記者臥底海底撈暗訪，通過拍攝老鼠鉆食品柜、火鍋漏勺掏下水道、掃帚簸箕與餐具一起洗等照片，揭露了餐飲行業(yè)的標桿企業(yè)——海底撈的衛(wèi)生狀況堪憂的問題。那他們又是怎么做的？

15、這條蟒蛇是公司一名職員的寵物，名為“凱撒”。谷歌公司發(fā)言人維斯特在一份聲明中說：“我們高興地通知各位，‘凱撒’找到了，它的主人已經(jīng)把它帶回家?！惫緵]有說明發(fā)現(xiàn)的具體地點，以免讓陪伴了它一天的員工受到驚嚇。

16、第二條為公眾提供了一條有效途徑來了解動態(tài)，同時奪取“鴨血事件”的輿論主導權(quán)，避免其他媒體散布謠言；

拼多多危機公關(guān)文案范文第十四篇一.標題

一份完整的公關(guān)策劃文案，必須有一個標題，使人一讀就明白這是一份活動策劃書而不是一份工作小結(jié)或評估報告。

標題可以直接寫成xxx__公司__活動策劃書xxx，也可以采用點明某一