服務(wù)心得體會(huì)范文(篇一)

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇一)服務(wù)心得體會(huì)范文(篇一)時(shí)間過(guò)得飛快，一眨眼，20xx年匆匆走過(guò)，隨之而來(lái)的是充滿未知挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年，在目前這個(gè)廣告公司一年的時(shí)間里，我有著深深的工作心得體會(huì)。回顧之前的工作和學(xué)習(xí)，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)累積和磨練讓我掌握了很多知識(shí)和技能，并在專業(yè)技能上不斷地提高，我將這些工作心得體會(huì)寫(xiě)進(jìn)我的日記本，鼓勵(lì)自己在今后的工作中再接再厲。

回首這一年的工作狀況，從剛剛適應(yīng)階段到熟悉階段，經(jīng)歷了一定時(shí)間的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的沉淀之后，對(duì)于公司項(xiàng)目和業(yè)務(wù)方面，我已經(jīng)熟練掌握了在工作中所要運(yùn)用到的技能和知識(shí)，同時(shí)也反省了自己在工作上的缺陷和不足。

在自己工作的崗位上，我最大的工作心得體會(huì)便是總結(jié)，因?yàn)槲疑钌蠲靼祝偨Y(jié)是非常重要的一份工作任務(wù)，每一次的工作總結(jié)，便是每一次的自我反省，同時(shí)也是每一個(gè)進(jìn)步的階梯。通過(guò)每天進(jìn)行一個(gè)小總結(jié)，記錄每天突然的創(chuàng)意靈感，留意生活中與工作密切相關(guān)的事物，并將它們記錄下來(lái);每一周進(jìn)行一次工作的檢查和計(jì)劃，記錄和回顧這一周以來(lái)的工作情況，同時(shí)每隔一月進(jìn)行一次大總結(jié)，回顧自己的收獲、審視自己的不足并作出相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。在長(zhǎng)期的補(bǔ)充和完善過(guò)程中，我從缺漏中改進(jìn)，從優(yōu)勢(shì)中升華，并充分發(fā)揮自己的工作的能力，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇二)五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社20xx年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開(kāi)班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名，優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)。通過(guò)聆聽(tīng)張曉紅老師的講課，我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。以前認(rèn)為“只要對(duì)客戶微笑，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

張曉紅老師說(shuō)：“服務(wù)有四種境界，達(dá)到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進(jìn)一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進(jìn)入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1G時(shí)代起步，花了十多年的時(shí)間才進(jìn)入到以銀行卡為代表的2G時(shí)代，卻是以飛一般的速度迅速進(jìn)入到以服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的3G時(shí)代。目前市場(chǎng)上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實(shí)的專業(yè)技能從眾多銀行機(jī)構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢?jiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。

農(nóng)村信用社雖然面對(duì)的是廣大農(nóng)村和縣域經(jīng)濟(jì)，但是隨著社會(huì)的進(jìn)步，樸實(shí)、善良的農(nóng)民也在不斷進(jìn)步，他們不再是社會(huì)素養(yǎng)相對(duì)較差的人群了，他們有錢了，他們也有了對(duì)自己被服務(wù)的普遍標(biāo)準(zhǔn)。一旦我們達(dá)不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個(gè)溫暖的懷抱。這個(gè)時(shí)候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當(dāng)初如何如何了。在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，永遠(yuǎn)只能盯著現(xiàn)在，展望未來(lái)，而不可以懷念過(guò)去，過(guò)去的畢竟已過(guò)去，心得體會(huì)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)》。我們必須深入的思考：客戶為什么離開(kāi)了?是我們的產(chǎn)品不好?還是我們的服務(wù)不到位?通過(guò)對(duì)比，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：別人有的產(chǎn)品我們也有，甚于我們有的產(chǎn)品比別人更適合我們的客戶群。然而，別人有的服務(wù)我們卻沒(méi)有。當(dāng)別人開(kāi)展服務(wù)品牌營(yíng)銷的時(shí)候，我們還滿足于坐在防彈玻璃后面收錢付錢。當(dāng)別人已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作工作的核心時(shí)，我們還不是很清楚優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么樣的服務(wù)，這樣的服務(wù)當(dāng)?shù)讜?huì)為我們帶來(lái)什么?我們更不清楚如何去提高自己的服務(wù)質(zhì)量，如何去做到最好?

在培訓(xùn)班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識(shí)，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷?shí)踐，并把我所學(xué)到的知識(shí)與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結(jié)的那樣，“忠誠(chéng)于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐痪€員工，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂(lè)，快樂(lè)是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會(huì)感恩，對(duì)客戶心存感激，對(duì)單位心存感激，對(duì)生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會(huì)有完美的工作態(tài)度。對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時(shí)，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時(shí)間，讓他們感受到我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對(duì)我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡?cái)建議時(shí)，我們能根據(jù)客戶的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇三)服務(wù)投訴心得體會(huì)

【篇1：酒店投訴處理情景模擬心得體會(huì)】

情境模擬心得體會(huì)酒店管理與服務(wù)的工作目標(biāo)是使每位客人都滿意,但由于酒店是一個(gè)的運(yùn)作系統(tǒng)很復(fù)雜,客人對(duì)服務(wù)的需求又是多種多樣。無(wú)論酒店的檔次有多高,設(shè)施設(shè)備有多完善,都不可能百分之百地使客人滿意。因此，投訴是不可避免的。因此服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備接待投訴,正確地接受投訴可以提高服務(wù)質(zhì)量和賓館聲譽(yù),對(duì)賓館的經(jīng)營(yíng)起到推動(dòng)作用。這次的情景模擬我扮演的是投訴者，因此我從投訴者的角度剖析了關(guān)于一些投訴問(wèn)題的產(chǎn)生及處理方式。

一、投訴的產(chǎn)生

產(chǎn)生投訴的原因主要有兩種類型：一是有形因素，二是無(wú)形因素。對(duì)于這兩種因素，客人投訴的傾向性和投訴的方式是不同的。對(duì)于有形因素，諸如酒店設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障等的問(wèn)題客人更愿意當(dāng)面向管理部門提出意見(jiàn)，而對(duì)于無(wú)形因素諸如客人對(duì)服務(wù)的不滿以及酒店管理不善等的問(wèn)題客人一般不太愿意當(dāng)面向管理部門提意見(jiàn)投訴。一方面正是由于這種因素“無(wú)形性”本身造成的，客人擔(dān)心說(shuō)不清，另一方面，無(wú)形的因素通常都是服務(wù)方面的問(wèn)題，而服務(wù)有涉及到具體的人，客人外出，一般都講究一個(gè)“和氣”，因此，針對(duì)這類投訴，酒店尤其要重視，因?yàn)榭腿艘话闶窃凇叭虩o(wú)可忍”的情況下才來(lái)投訴的。

二、投訴者的一般心理

我們要明白客人到酒店投訴的心理訴求：求尊重、求發(fā)泄、求補(bǔ)償。

（一）求尊重的心理。無(wú)論是軟件服務(wù)，還是硬件設(shè)施出了問(wèn)題，客人在采取了投訴行動(dòng)之后，都希望別人認(rèn)為他的投訴是對(duì)的，他是有道理的，希望得到同情、尊重，希望有關(guān)人員、有關(guān)部門重視他的意見(jiàn)，向他表示歉意，并立即采取相應(yīng)的行動(dòng)。

（二）求發(fā)泄的心理?？腿嗽诰频暧龅搅钊藲鈶嵉氖?，怨氣回腸，不吐不快，于是前去投訴，要利用投訴的機(jī)會(huì)發(fā)泄出來(lái)，以維持他們的心理平衡。

（三）求補(bǔ)償?shù)男睦?。有些客人無(wú)論酒店有無(wú)過(guò)錯(cuò)，或問(wèn)題是大是小，都可能前來(lái)投訴，其真正的目的并不在于事實(shí)本身，不在于求發(fā)泄。尊重，而在于求補(bǔ)償，盡管他可能一再?gòu)?qiáng)調(diào)“并不是錢的問(wèn)題”。

三、處理投訴的基本程序和方法接待投訴客人無(wú)論對(duì)服務(wù)人員還是管理人員，都是一個(gè)挑戰(zhàn)。要使接待投訴客人的工作不再是那么困難，使你的工作變得輕松，同時(shí)又使客人滿意，就必須掌握處理客人投訴的程序、方法和藝術(shù)。對(duì)客人的投訴處理，一般要經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)程：耐心傾聽(tīng)、弄清真相、同情客人、誠(chéng)懇道歉、征客同意、落實(shí)處理并跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)基本的處理過(guò)程，投訴才算有個(gè)較圓滿的解決。

（一）做好接待投訴客人的心理準(zhǔn)備

為了正確、輕松地處理客人投訴，必須做好接待投訴客人的心理準(zhǔn)備。一般來(lái)說(shuō)，客人來(lái)投訴，說(shuō)明我們的服務(wù)和管理有問(wèn)題，而且，不到萬(wàn)不得已或忍無(wú)可忍，客人是不好意思前來(lái)當(dāng)面投訴的。因此，首先要替客人著想，樹(shù)立“客人總是對(duì)的”信念，換一個(gè)角色想一想：如果你是這位客人，在酒店遇到這種情況，你是什么感覺(jué)？

（二）設(shè)法使客人消氣

投訴的最終解決只有在“心平氣和”的狀態(tài)下才能進(jìn)行，因此，接待投訴客人時(shí)，要保持冷靜、理智，要設(shè)法消去客人的怒氣。同時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，卻很重要的細(xì)節(jié)，否則，不但不能“消氣”，反而會(huì)使客人更加“漲氣”。

（三）認(rèn)真傾聽(tīng)客人投訴，并注意做好記錄前面已述及，對(duì)客人的投訴要人真聽(tīng)取，切勿打斷客人的講述或做胡亂解釋，此外，要注意做好記錄，包括客人投訴的內(nèi)容，客人的姓名，房號(hào)及投訴時(shí)間等，以示對(duì)客人投訴的重視，同時(shí)也是酒店處理客人投訴的原始依據(jù)。

（四）對(duì)客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

在聽(tīng)完客人的投訴后，要對(duì)客人的遭遇表示抱歉，即使客人反應(yīng)的不完全是事實(shí)，或酒店并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，但至少客人感覺(jué)不舒服，不愉快。

（五）對(duì)客人反映的問(wèn)題立即著手處理，客人投訴最終是為了解決問(wèn)題，因此，對(duì)于客人的投訴應(yīng)立即著手處理，必要時(shí)，要請(qǐng)相關(guān)部門經(jīng)理或值班經(jīng)理出面解決，切不可在客人面前推卸責(zé)任，否則，給客人的印象更糟。

（六）對(duì)投訴的處理結(jié)果予以關(guān)注。接待投訴客人的人，并不一定是實(shí)際解決問(wèn)題的人，因此，客人的投訴是否得到了解決，仍然是個(gè)“？”。事實(shí)上，有很多客人投訴的事情因?yàn)榉N種原因，并不可能件件都得到解決，因此，必須對(duì)投訴的處理過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)處理結(jié)果予以關(guān)注。（七）與客人進(jìn)行再次溝通，詢問(wèn)客人對(duì)投訴的處理結(jié)果是否滿意，同時(shí)感謝客人。這種額外的關(guān)照并非多余，它會(huì)使客人感到酒店對(duì)其投訴非常重視，從而使客人對(duì)酒店留下良好的印象，與此同時(shí)，應(yīng)再次感謝客人把問(wèn)題反映給酒店，使酒店能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并有機(jī)會(huì)改正錯(cuò)誤。

那么對(duì)酒店而言，投訴的處理是否到此就算結(jié)束了呢？回答是否定的。作為酒店的管理層，應(yīng)對(duì)該投訴的產(chǎn)生及其處理進(jìn)行反思，分析一下該投訴的產(chǎn)生是偶然的還是必然的？應(yīng)該采取哪些措施，制定哪些制度，才能防止它再次出現(xiàn)？另外，對(duì)這些投訴的處理是否得當(dāng)？有無(wú)其它更好的處理方法？只有這樣，才能不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，并真正掌握處理客人投訴的方法和藝術(shù)。

隨著酒店的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，我們所面臨的客人將會(huì)日益多樣化，投訴的內(nèi)容也將會(huì)是無(wú)所不包，處理投訴的難度也將加大，這對(duì)于主要工作職責(zé)就是處理客人投訴的大堂副理來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)也是機(jī)遇。這就要求我們不斷地充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)水平，掌握了解新的信息，法律法規(guī)，運(yùn)用已積累的經(jīng)驗(yàn)，妥善處理每一件投訴，力爭(zhēng)完美。

【篇2：客服工作心得體會(huì)】

客服工作心得體會(huì)一：客服工作心得報(bào)告

在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了，

客服工作心得報(bào)告

。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

在沒(méi)有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡(jiǎn)單，就是坐在前臺(tái)接接電話，解決一下售后問(wèn)題就行了。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表

的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問(wèn)題，不能站在用戶的對(duì)立面來(lái)解決問(wèn)題，否則問(wèn)題是永遠(yuǎn)都不能解決的。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問(wèn)題的，如果不能及時(shí)解決問(wèn)題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗。

其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!

客服工作心得體會(huì)二：客服工作心得體會(huì)（2287字）

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗

試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧?？头ぷ餍牡皿w會(huì)三：客服工作心得體會(huì)（561字）

客戶服務(wù)部承擔(dān)著物業(yè)公司對(duì)客服務(wù)的主要工作，包括了客戶關(guān)系協(xié)調(diào)以及公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作。是體現(xiàn)服務(wù)檔次，展示和樹(shù)立公司管理品牌的窗口。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。

通過(guò)近期對(duì)本公司各項(xiàng)目客服部的走訪巡查，發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目客服部能夠較好的完成客服部所承擔(dān)的客戶服務(wù)工作。同時(shí)也存在的一些問(wèn)題如：

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

目前按照總公司的要求完成物業(yè)公司整合，設(shè)立物業(yè)公司總客服部及下屬各項(xiàng)目客服中心。我部門經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)和討論提出以下計(jì)劃。

1、客服部做好每月客戶繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開(kāi)部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善的處理客戶糾紛和意見(jiàn)、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服工作心得體會(huì)四：客服工作心得體會(huì)（1003字）

客服工作是一個(gè)很大的話題，單說(shuō)一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開(kāi)來(lái)說(shuō)，又未免太泛，很難說(shuō)到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來(lái)探討一下。

首先想說(shuō)說(shuō)的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無(wú)到有，該如何組建呢？我覺(jué)得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對(duì)象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度業(yè)績(jī)考核制度

處理問(wèn)題流程

制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開(kāi)展了，正如文章開(kāi)頭所說(shuō)，優(yōu)

秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過(guò)談話，問(wèn)卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^(guò)程，面對(duì)面的談話更能識(shí)別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。

在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰(shuí)受理，怎么處理，誰(shuí)反饋，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)記錄等等。

團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識(shí)，具體可以郵件和例會(huì)等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡(jiǎn)單有效。

其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)－客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)理解的。

還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日?？荚u(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。

客服工作心得體會(huì)五：客服工作心得體會(huì)（1129字）來(lái)到xx的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，53客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

下個(gè)月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。

【篇3：關(guān)于旅游(酒店)投訴的心得體會(huì)】

關(guān)于旅游（酒店）投訴的心得體會(huì)

一、事件還原

二、投訴過(guò)程

三、心得體會(huì)

根據(jù)國(guó)家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條、第十六條的規(guī)定，騙取消費(fèi)者價(jià)款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)屬于欺詐行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的借款或接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為五百元。

近年來(lái)，隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，旅游受到消費(fèi)者日益青睞，但旅游市場(chǎng)詬病不少，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”被旅游市場(chǎng)相關(guān)的各類經(jīng)營(yíng)者不斷踐踏，消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的案例時(shí)常見(jiàn)諸媒體。作為消費(fèi)者，當(dāng)自己在旅游過(guò)程中的合法

權(quán)益受到侵害時(shí)，要勇于采取多種途徑進(jìn)行投訴，以確保自己的合法權(quán)益能夠得到保障。

結(jié)合切身體會(huì)，本人對(duì)于旅游投訴提出幾點(diǎn)淺薄的建議以供廣大旅游者參考：

1、在旅游過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己受到欺詐或是合法權(quán)益受到損害時(shí)，切不可沖動(dòng)用事，旅游本身就是圖個(gè)開(kāi)心，沒(méi)必要大吵大鬧，如當(dāng)時(shí)無(wú)法及時(shí)有效解決相關(guān)問(wèn)題，不妨先花“冤枉錢”開(kāi)開(kāi)心心旅游，然后再來(lái)“秋后算賬”；

2、旅游過(guò)程中包括住宿、餐飲、購(gòu)物在內(nèi)的相關(guān)支出務(wù)必記得索要發(fā)票。根據(jù)《發(fā)票管理辦法》第十九條的規(guī)定，銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開(kāi)具發(fā)票。旅游市場(chǎng)相關(guān)經(jīng)營(yíng)者以沒(méi)有發(fā)票而不向消費(fèi)者提供發(fā)票是站不住腳的。發(fā)票是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的有效憑證及“最直接的證據(jù)”，即使無(wú)需使用發(fā)票報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用也要記得索要發(fā)票；

3、在選擇旅游投訴的途徑時(shí)最好多管齊下，形成聚力更有利于高效快速地解決投訴事宜，使自身的合理訴求得以滿足。在旅游過(guò)程中常見(jiàn)的投訴途徑包括：

4、在旅游投訴前如能查詢了解相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章（如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》），做到有理有據(jù)、依法投訴則更有利于自身權(quán)益獲得高效、及時(shí)的保障。

最后，本人要為黃山風(fēng)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局及黃山市12366稅務(wù)服務(wù)熱線快速處理本人投訴事宜的行為點(diǎn)贊！

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇四)身著清一色的迷彩服，喊著整齊的口號(hào)，“一二一”，步調(diào)一致的一招一式，著實(shí)構(gòu)成了一道獨(dú)特的風(fēng)景線，這是我們__物業(yè)員工集體軍訓(xùn)的場(chǎng)面。

身處其間，感受這熱烈的場(chǎng)面，專注而投入，其中任何一員一個(gè)不合標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作都會(huì)引來(lái)教官的呵斥、糾正和同事們友好而善意的嬉笑，“此間樂(lè)，妙不可言”!

由軍訓(xùn)推及我們的物業(yè)工作，感慨二者許多內(nèi)容實(shí)有異曲同工之妙!

其一，我們做任何事，只要積極融入其中，全身心投入，就會(huì)有所收獲，有所感悟，有的或許就是鼓勵(lì)我們一生不斷前行的做人做事的人生哲理，終其一生受用不盡。

其二，在訓(xùn)練的過(guò)程中，要講究隊(duì)列的整齊，動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化和步調(diào)的統(tǒng)一，否則就會(huì)顯得雜亂無(wú)章而恰似“xxx“烏合之眾。物業(yè)管理實(shí)質(zhì)上是提供一種服務(wù)，服務(wù)于業(yè)主，同樣講求規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這就要求每一位員工精通各自的本職工作，如果我們哪一位員工在向業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中出了紕漏，如果不及時(shí)加以糾正和處理，就會(huì)使這種消極影響擴(kuò)大化，從而損及整個(gè)物業(yè)公司的形象，原來(lái)教官的動(dòng)作糾正和企業(yè)的危機(jī)處理也有那么一點(diǎn)形非而神似之處保安軍訓(xùn)心得體會(huì)保安軍訓(xùn)心得體會(huì)。

其三，一支部隊(duì)除了每一個(gè)個(gè)體要有過(guò)硬的軍事技能而外，還必須紀(jì)律嚴(yán)明，有向心，有合力，才能形成無(wú)往而不勝的戰(zhàn)斗力。公司也不例外，除了要有人人務(wù)必遵守的公司規(guī)章制度，還要有優(yōu)良的企業(yè)文化以及其他種.種能夠匯聚人心的有益的舉措，以形成良好的企業(yè)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，人人以身為企業(yè)一員而自豪和快樂(lè)著，企業(yè)便擁有了空前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的發(fā)展也就有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，畢竟“人的因素是生產(chǎn)力中最活躍的因素”嘛。

“一二一……”，訓(xùn)練在繼續(xù)，工作在繼續(xù)，愿與諸君共勉，在“成都__物業(yè)“這個(gè)平臺(tái)上，讓我們共同演繹人生，演繹自己和公司的事業(yè)。

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇五)200字讀書(shū)心得體會(huì)七--《一片樹(shù)葉的奇跡》：

我讀了《一片樹(shù)葉的奇跡》后對(duì)我感觸很大。

書(shū)中是這樣講述的：有一個(gè)生命垂危的病人在外面看見(jiàn)一棵樹(shù)，樹(shù)葉都一片片地掉下來(lái)。病人望著落葉，身體一天不如一天。她說(shuō)：“當(dāng)樹(shù)葉落完，我也要死了?！?/p>

一位老畫(huà)家知道以后，想了一個(gè)辦法：用彩筆畫(huà)了一片樹(shù)葉掛在樹(shù)上。這片樹(shù)葉永遠(yuǎn)沒(méi)有落下來(lái)，這個(gè)病人居然活了下來(lái)。

我明白了：信念就像一個(gè)火炬，它能燃起生活的希望。我們的人生有時(shí)也面臨著“山重水復(fù)疑無(wú)路”的問(wèn)題，但只要有“柳暗花明又一村”的信念，路總會(huì)在腳下延伸，直到成功的彼岸。

200字讀書(shū)心得體會(huì)八--《永別了武器》：

一個(gè)告別了武器的人,不是敵人的俘虜,就是愛(ài)的俘虜.我不是不善于自我保護(hù),實(shí)在是一個(gè)放棄自我保護(hù)的人.就如同生命的數(shù)據(jù)庫(kù),已經(jīng)不需要進(jìn)入的密碼,隨時(shí)都可以打開(kāi)全部程序,可以讀出全部的文件.我說(shuō)的俘虜,就是這個(gè)意義上的俘虜.當(dāng)我把自我放到陽(yáng)光下的時(shí)侯,我明白從此不能有所偽裝,隱蔽的日子一想起就令人不安.當(dāng)我意識(shí)到抗拒的無(wú)奈,有多少時(shí)間無(wú)可挽回,有多少記憶漸漸從內(nèi)心淡出.說(shuō)到底,俘虜就是一個(gè)不能抵擋傷害的人,就是要有足夠的勇氣放棄希望,必須承受生存的全部壓力.本來(lái),在屬于個(gè)人的空間,可以沉浸于獨(dú)自的幻想,可以從塵埃里開(kāi)出虛擬的花朵.而一個(gè)放棄自我保護(hù)的人是連欺騙自己都不能,只有不斷地凈化內(nèi)心世界.

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇六)《百萬(wàn)英鎊》心得體會(huì)

《百萬(wàn)英鎊》是美國(guó)作家馬克·吐溫所著的小說(shuō)。講述了一個(gè)窮困潦倒的辦事員美國(guó)小伙子亨利·亞當(dāng)斯在倫敦的一次奇遇。下面讓我們通過(guò)以下的心得體會(huì)來(lái)了解這個(gè)故事。

金子，黃黃的，發(fā)光的，寶貴的金子!這東西，只要那么一點(diǎn)兒，就可以使黑的變成白的，丑的變成美的，錯(cuò)的變成對(duì)的，卑賤的變成尊貴的，老人變成少年，懦夫變成勇士??這就是馬克吐溫筆下《百萬(wàn)英鎊》的真實(shí)寫(xiě)照。

《百萬(wàn)英鎊》是講一個(gè)貧窮、誠(chéng)實(shí)的人，也就是這個(gè)故事的主人公收到了一對(duì)兄弟的信，信里面送給了他一百萬(wàn)英鎊。原來(lái)這對(duì)兄弟打了一個(gè)賭，賭如果一個(gè)貧窮、誠(chéng)實(shí)的人收到天上掉下的一百萬(wàn)英鎊，他會(huì)有怎樣的結(jié)果?哥哥認(rèn)為他會(huì)餓死，因?yàn)樗麩o(wú)法證明這些錢是他自己的，會(huì)受到別人的懷疑，連銀行都不會(huì)讓他存錢。弟弟則認(rèn)為他會(huì)過(guò)得很好，于是他們兄弟倆將一百萬(wàn)英鎊的支票借給了這個(gè)貧窮的人，并出國(guó)呆了三十天。沒(méi)想到在這段時(shí)間內(nèi)，人們對(duì)這位突然暴富的罕見(jiàn)富翁，竟拼命地拉攏他，從免費(fèi)吃飯，買衣服，到免費(fèi)住宿，一個(gè)個(gè)像乞丐一樣討好他，并不斷提高他的社會(huì)地位，一直到了除王室外最高的公爵之上!不光如此，他還得到了一位好妻子和三萬(wàn)英鎊的銀行利息，最后還從兩兄弟那兒得到了一份很好的工作。過(guò)著非常非常幸福的生活。

看到這兒，我很羨慕這位如此“幸運(yùn)”的主人公，但同時(shí)我又想：人們之所以討好他，不就是因?yàn)楫?dāng)時(shí)人們太看重金錢了嗎?拜金主義是可恥的，不勞而獲更不應(yīng)該!金錢不是萬(wàn)能的，世界上還有許多比金錢更重要的東西……

那個(gè)家伙端出一副非?？瘫〉淖炷樥f(shuō)：“啊，是嗎?哼，當(dāng)然我也料到您沒(méi)有帶零錢。我看像您這樣的闊人只會(huì)帶大票子的?！边@可叫我冒火了，于是我就說(shuō)：“朋友，對(duì)一個(gè)陌生人可別單憑他的衣帽來(lái)判斷他的身份吧。這套衣服我買得起，我不過(guò)不愿叫你們?yōu)殡y，怕你們換不開(kāi)一張大鈔票罷了?！?/p>

《百萬(wàn)英鎊》這個(gè)故事講了大銀行家兄弟倆打賭，當(dāng)把一筆巨款送給一個(gè)窮人，會(huì)發(fā)生什么。哥哥認(rèn)為他會(huì)餓死，因?yàn)樗麩o(wú)法證明這些錢是他自己的，會(huì)受到別人的懷疑，錢不僅不能花，連銀行都不會(huì)讓他存錢，最終的下場(chǎng)只有餓死;而弟弟認(rèn)為他會(huì)過(guò)得很好。他們最后選擇流浪漢亨利·亞當(dāng)。給了亨利帶著一張一百萬(wàn)的特版鈔票，要求亨利在三十天后把鈔票原封不動(dòng)的還給他們。經(jīng)過(guò)一系列曲折離奇的故事，當(dāng)亨利把鈔票還給銀行家時(shí)，亨利已經(jīng)是一個(gè)富翁，而且擁有了純潔的愛(ài)情。這一切都?xì)w功于他有一顆那種純潔、誠(chéng)實(shí)的一顆心。

現(xiàn)實(shí)生活中有這樣一個(gè)例子，有那么一位阿姨去在柜員機(jī)上取錢，錢包不慎落地，后面等著取錢的男人發(fā)現(xiàn)了地上的錢包，他并沒(méi)有去提醒那位阿姨，而是等那阿姨走開(kāi)，毫不猶豫的把錢包據(jù)為己有，結(jié)果被監(jiān)控查到，最后是錢沒(méi)拿到卻被判了3個(gè)月的監(jiān)禁。

大家都知道，錢是生活中很重要的東西，一切生活用品都需要用錢去購(gòu)買.有些人把錢作為人生唯一的目標(biāo)，甚至于不擇手段窮兇極惡的做壞事，最后落得悲慘的下場(chǎng)。金錢不是萬(wàn)能的，世界上還有許多比金錢更重要的東西那就是自身的品質(zhì)，俗稱人品。為了金錢而失去人品，最終將失去金錢。

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇七)這學(xué)期期末，我們專業(yè)擬建一個(gè)傳媒研究論壇，強(qiáng)化大家對(duì)傳媒的理解，增加大家的交流機(jī)會(huì)。由于寫(xiě)了篇論文參加論文比賽得了一個(gè)小小的獎(jiǎng)勵(lì)，12月28號(hào)要到北京去領(lǐng)那只小小的優(yōu)盤(pán)，所以不能參加這次活動(dòng)，只好搜腸刮肚地總結(jié)自己論文寫(xiě)作的點(diǎn)滴心得體會(huì)。不能參加本專業(yè)論壇很是遺憾，用筆談?wù)務(wù)撐膶?xiě)作心得聊以將功補(bǔ)過(guò)。于是在12月26號(hào)晚上匆匆寫(xiě)就，希望對(duì)同學(xué)們起一點(diǎn)參考作用已足矣。

1、多看書(shū)：首先要看的是老師指定的必讀參考書(shū)，沒(méi)有必要的知識(shí)儲(chǔ)備，遇到某個(gè)新聞傳播現(xiàn)象時(shí)就缺乏新聞敏感和新聞學(xué)術(shù)敏感。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，遇到疑難問(wèn)題要多問(wèn)為什么。重要的一點(diǎn)是，讀書(shū)不僅要看到別人寫(xiě)得不好的地方，更要學(xué)習(xí)別人寫(xiě)得好的地方。

2、多比較：有比較才有鑒別。將基本同類書(shū)進(jìn)行比較，看看各家面對(duì)同一問(wèn)題是如何闡述的，得失分別是什么。這樣可以去除對(duì)學(xué)術(shù)的恐懼，避免盲目崇拜學(xué)術(shù)超人，并采取客觀態(tài)度正視問(wèn)題。

3、多思考：遇到問(wèn)題或者某個(gè)現(xiàn)象要多思考，將這個(gè)現(xiàn)象與自己的知識(shí)儲(chǔ)備結(jié)合起來(lái)從縱向和橫向思考；如果發(fā)現(xiàn)自己還無(wú)法理解這個(gè)現(xiàn)象或問(wèn)題，那么請(qǐng)查找相關(guān)資料或文獻(xiàn)進(jìn)行探究。

4、多練筆：如何講授寫(xiě)作的文章或著作很多，可是一些同學(xué)仍然感到提筆無(wú)語(yǔ)，原因就在于沒(méi)有堅(jiān)持練筆。常常有這種情況，感覺(jué)自己似乎有很多話要說(shuō)，真正寫(xiě)時(shí)卻寫(xiě)不下去。這就需要經(jīng)常練筆，磨礪思維。

5、多請(qǐng)教：文章寫(xiě)好了，冷處理一下可以看出一些問(wèn)題。這還不夠，畢竟個(gè)人知識(shí)有限，眼界不夠開(kāi)闊，思維不夠深刻，這時(shí)一定要多虛心向各位老師請(qǐng)教。老師可以幫你指正很多問(wèn)題，指出需要努力的方向。

雖然自讀研以來(lái)，我在報(bào)刊上陸陸續(xù)續(xù)地發(fā)表過(guò)數(shù)篇文章，但是平心而論總體質(zhì)量并不高，因此向同學(xué)講心得體會(huì)有一種盲人指路的罪惡感。好在我不是敷衍，上面所說(shuō)的都是論文寫(xiě)作的關(guān)鍵之處。然而，我也很遺憾地想，看了李小龍的拳術(shù)，沒(méi)有幾人能悟出精髓，即使悟出了，也缺乏那種毅力或資質(zhì)去練成截拳道。

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇八)在短暫而充實(shí)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深地感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的匱乏，本來(lái)在學(xué)校里自以為學(xué)得還不錯(cuò)，但一接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己是多么的無(wú)知，這時(shí)我才真正領(lǐng)會(huì)到學(xué)海無(wú)涯的含義，我學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到，掌握不深的東西，對(duì)我接下來(lái)的學(xué)習(xí)和今后走向社會(huì)參加工作無(wú)疑是很有幫助的。但是，我的缺點(diǎn)也暴露無(wú)遺，在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我會(huì)更加注意這方面的加強(qiáng)。法學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，法學(xué)需要理論的指導(dǎo)，但法學(xué)的發(fā)展是在實(shí)踐中來(lái)完成的。

除了上面已經(jīng)談到的，還有一點(diǎn)令我感觸頗深，那就是在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)基本問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西太多，他們就是的老師。實(shí)習(xí)只要有了收獲，那它就是成功的。

或許這次實(shí)習(xí)的收獲是我本人觀念的轉(zhuǎn)變。以前曾經(jīng)認(rèn)為法學(xué)這門學(xué)科暗淡無(wú)光，現(xiàn)在卻有了一種從未有過(guò)的豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。我愈來(lái)愈發(fā)現(xiàn)自己對(duì)法學(xué)有了興趣和信心。從律師們的身上，我感覺(jué)到了他們對(duì)法律工作的熱愛(ài)，而他們的行動(dòng)也證明了這一點(diǎn)。

將對(duì)正義的追求和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)結(jié)合在一起，這本身就是一件無(wú)上光榮的事情。我想，我今后的路還很長(zhǎng)，當(dāng)下所能夠做的就只有用大量的理論知識(shí)武裝自己，培養(yǎng)法律思維和其他基本社會(huì)人文素養(yǎng)。

最后。我想向?yàn)槲业膶?shí)習(xí)提供過(guò)幫助和指導(dǎo)的工作人員致謝,感謝你們?yōu)槲业捻樌麑?shí)習(xí)所作的幫助和努力。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我從中感觸頗深。這次實(shí)習(xí)還讓我懂得了為人處世的態(tài)度和方式，那就是既要謙虛好學(xué)又要適當(dāng)肯定自己我要感謝淄博大地人律師事務(wù)所，感謝實(shí)習(xí)期間幫助過(guò)我的每一個(gè)人。

【律師政治教育心得體會(huì)范文素材工作心得體會(huì)感悟簡(jiǎn)短范文精選】相關(guān)推薦文章:

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇九)心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。語(yǔ)言類讀書(shū)心得同數(shù)學(xué)札記相近;體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

勞動(dòng)心得體會(huì)1

今天，媽媽打開(kāi)鞋柜換鞋時(shí)，皺著眉頭說(shuō)：“這里真亂，還有股臭味。一會(huì)兒還要上班，連收拾鞋柜的機(jī)會(huì)都沒(méi)有?！闭谝慌酝婺Х降奈衣?tīng)到了，連忙自告奮勇地說(shuō)：“媽媽，我來(lái)幫您吧?”“就你?”媽媽用輕蔑的語(yǔ)氣說(shuō)：“你不行。”我央求媽媽：“媽媽﹑媽媽，好媽媽，讓我來(lái)幫你吧……”媽媽不耐煩了，說(shuō)：“好吧。不過(guò)，如果你把鞋柜弄得亂七八糟，可就不是你收拾它了，而是我收拾你?！蔽艺f(shuō)：“我可不是那么好收拾的?！?/p>

媽媽走了。我剛打開(kāi)鞋柜，一股臭氣便鉆入了我的鼻子。我連忙跑到院子里，喘了一口氣，再吸一大口氣，憋著走到鞋柜旁，左手一雙，右手一雙地把鞋拿到院子里，再松氣。然后又深吸一口氣……這么多鞋，有的厚，有的薄，不能都放回鞋柜里。我把厚的鞋放在一起，再把薄的鞋放在一起。然后，我在樓道里找了一個(gè)可以利用的舊箱子，把薄的鞋放進(jìn)去，再把舊箱子放在床底下。

該收拾厚鞋們了。我正要把厚鞋放進(jìn)鞋柜時(shí)，發(fā)現(xiàn)鞋柜上有一層灰。我跑到廚房，隨便拿了一把刷子，跑回來(lái)，要刷鞋柜時(shí)，我忽然想起媽媽平時(shí)用水池旁的刷子刷家具，用廚房的刷子刷餐具。于是，我跑到廚房，把刷子放回原位，再跑到水池旁，拿上刷家具的刷子，再找一張舊報(bào)紙，來(lái)到鞋柜邊，把鞋柜上的灰塵掃到報(bào)紙上，這才把一雙雙厚鞋有次序地?cái)[到鞋柜上。

我聞了聞，還是有臭味。正好，柜子旁有一瓶“空氣清新劑”，我拿著它，往鞋柜里一噴，一股香味四處彌漫。啊!真香!臭味的問(wèn)題解決了。

中午，媽媽下班回來(lái)，我急不可待地說(shuō)“媽媽，快換鞋吧”，媽媽打開(kāi)鞋柜一看：“啊，好整齊呀，還有一股香味呢”，我在一旁會(huì)心地笑了。

通過(guò)這件事，我體會(huì)到了父母平時(shí)的辛勞。以后，我要多幫助父母做一些力所能及的家務(wù)，讓他們休息休息。

勞動(dòng)心得體會(huì)2

一天，媽媽不在家。我看見(jiàn)樓梯上蒙著許多灰塵，就想把樓梯擦一擦。當(dāng)一回“清潔工”，做一件家務(wù)，給媽媽一個(gè)驚喜。

說(shuō)干就干，我準(zhǔn)備了一只盛有清水的水桶和一塊干凈的布。

我先把水桶拎到樓上，把布擰干，弓著腰，順著樓梯一級(jí)一級(jí)地往下擦。把樓梯角落和表面上的灰塵一擦而光。漸漸地，我感到有點(diǎn)吃力，腰很酸，像壓了一塊十斤重的大石頭，壓得我喘不過(guò)氣來(lái)。我自言自語(yǔ)地說(shuō)：“這家務(wù)本來(lái)就是大人們做的，我才不自討苦吃呢，不做了?！笨晌肄D(zhuǎn)眼又想到媽媽每天要上班，又要料理許多家務(wù)，真是太辛苦了。我咬了咬牙，對(duì)自已說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，再忍一忍，反正馬上就要擦好了?！蔽抑缓糜仓^皮接著擦?！鞍?終于擦好了?！拔抑逼鹕碜?，看著被我擦干凈的樓梯整潔又明亮，舒心地笑了，心里別提有多高興。

通過(guò)這次家務(wù)勞動(dòng)，我體會(huì)到做家務(wù)勞動(dòng)的辛苦。我平時(shí)應(yīng)該多幫媽媽做家務(wù)，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)，同時(shí)也鍛煉了我的生活能力，真是一舉兩得呀!

勞動(dòng)心得體會(huì)3

上學(xué)的時(shí)候天天享受著爸爸媽媽的照顧，飯來(lái)張口，衣來(lái)身手，從今天開(kāi)始，我要做十天家務(wù)活，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)。

首先，我用水把布子擺濕，我看見(jiàn)茶機(jī)上有許多的灰，就一點(diǎn)一點(diǎn)的擦干凈，再把布子擺一次，就開(kāi)始了擦桌子，桌子擦完了，我累的滿頭大汗，氣喘吁吁，一不作，二不休，我又開(kāi)始了擦窗臺(tái)，這窗臺(tái)的灰可真多呀!我又把學(xué)習(xí)桌上的書(shū)本收拾得整整齊齊。最后，我又開(kāi)始了掃地，地下的灰更多，我差不多掃地用了二十分鐘，掃不了的地方就用拖布拖，一個(gè)地方一個(gè)地方的拖，拖了好一陣子，終于拖得干干凈凈了?？粗@明晃晃的地板，我心里樂(lè)開(kāi)了花。想到媽媽都要做這些家務(wù)，今天我終于體驗(yàn)到了媽媽的辛苦。

媽媽看到這明晃晃的地板，心情一下子開(kāi)心起來(lái)，媽媽對(duì)我說(shuō)：“兒子長(zhǎng)大了，可以幫媽媽分擔(dān)一些家務(wù)活了，真棒?！蔽衣?tīng)了更開(kāi)心了。

我以后一定要多干些家務(wù)活，雖然自己滿頭大汗，但能幫媽媽分擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)，換來(lái)了媽媽的夸獎(jiǎng)，我非常開(kāi)心。

父母的愛(ài)是偉大的，他們一直在為我操勞。以前是我們小，還不懂得孝敬父母，可現(xiàn)在，我們應(yīng)該孝敬父母，報(bào)答他們?yōu)槲覀兯龅囊磺小！翱蓱z天下父母心啊”我這做兒子的心里樂(lè)開(kāi)了一朵爭(zhēng)奇斗艷的花。

勞動(dòng)心得體會(huì)4

假期我?guī)蛬寢屪黾覄?wù)，從中體會(huì)到了家長(zhǎng)的辛苦。

首先是擦地，為了讓地板顯得非常干凈，我特意將拖把放進(jìn)裝有洗衣粉的水桶里浸濕，然后我弓著背、低著頭、彎著腰，使勁地擦了一遍又一遍，經(jīng)過(guò)我的努力，終于把地板擦干凈了。啊，真累!

打掃書(shū)桌，再一次讓我體會(huì)到媽媽的辛苦，書(shū)籍的歸類擺放讓我暈頭轉(zhuǎn)向，碎紙屑、隨手亂放的鉛筆、橡皮和布滿雜物的窗臺(tái)讓我無(wú)處下手，在媽媽的指揮下，我仔細(xì)地把每個(gè)角落打掃了一遍又一遍，連一點(diǎn)兒紙屑也不放過(guò)。最后我把一大堆垃圾倒進(jìn)垃圾桶里。這時(shí)我已經(jīng)滿頭是汗，但是我感到整個(gè)臥室都干凈多了。

學(xué)做飯算是我的最愛(ài)，我已經(jīng)可以單獨(dú)用燃?xì)鉅t煎雞蛋了，媽媽說(shuō);“我煎雞蛋的水平能和飯店的廚師相比較了，形狀和火候達(dá)到了很高的生活水平了”。當(dāng)然，假期我獨(dú)自在家時(shí)吃得最多的就是煎雞蛋。今天在媽媽的監(jiān)督下，我又學(xué)會(huì)了拿菜刀切黃瓜片的本領(lǐng)。

通過(guò)假期的家務(wù)勞動(dòng)，我感悟到了爸爸媽媽辛苦和對(duì)家庭的熱愛(ài)。我想在新的學(xué)期取得更好的學(xué)習(xí)成績(jī)，應(yīng)該是對(duì)爸爸媽媽的回報(bào)，這也是他們對(duì)我的希望。

勞動(dòng)心得體會(huì)5

上學(xué)的時(shí)候天天享受著爸爸媽媽的照顧，飯來(lái)張口，衣來(lái)身手，從今天開(kāi)始，我要做十天家務(wù)活，減輕媽媽的負(fù)擔(dān)。

首先，我用水把布子擺濕，我看見(jiàn)茶機(jī)上有許多的灰，就一點(diǎn)一點(diǎn)的擦干凈，再把布子擺一次，就開(kāi)始了擦桌子，桌子擦完了，我累的滿頭大汗，氣喘吁吁，一不作，二不休，我又開(kāi)始了擦窗臺(tái)，這窗臺(tái)的灰可真多呀!我又把學(xué)習(xí)桌上的書(shū)本收拾得整整齊齊。最后，我又開(kāi)始了掃地，地下的灰更多，我差不多掃地用了二十分鐘，掃不了的地方就用拖布拖，一個(gè)地方一個(gè)地方的拖，拖了好一陣子，終于拖得干干凈凈了?？粗@明晃晃的地板，我心里樂(lè)開(kāi)了花。想到媽媽都要做這些家務(wù)，今天我終于體驗(yàn)到了媽媽的辛苦。

媽媽看到這明晃晃的地板，心情一下子開(kāi)心起來(lái)，媽媽對(duì)我說(shuō)：“兒子長(zhǎng)大了，可以幫媽媽分擔(dān)一些家務(wù)活了，真棒。”我聽(tīng)了更開(kāi)心了。

我以后一定要多干些家務(wù)活，雖然自己滿頭大汗，但能幫媽媽分擔(dān)家務(wù)勞動(dòng)，換來(lái)了媽媽的夸獎(jiǎng)，我非常開(kāi)心。

父母的愛(ài)是偉大的，他們一直在為我操勞。以前是我們小，還不懂得孝敬父母，可現(xiàn)在，我們應(yīng)該孝敬父母，報(bào)答他們?yōu)槲覀兯龅囊磺?。“可憐天下父母心啊”我這做兒子的心里樂(lè)開(kāi)了一朵爭(zhēng)奇斗艷的花。

勞動(dòng)心得體會(huì)500字6

臘月二十三晚上，我和媽媽妹妹一起到青龍溫泉大酒店參加了“大愛(ài)無(wú)疆，真愛(ài)永恒”為主題的新春公益晚會(huì)。剛到酒店電梯口，正想著打電話問(wèn)問(wèn)晚會(huì)在幾樓，這時(shí)一位年輕人熱情的招呼我們并帶領(lǐng)我們進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。

人好多啊!已經(jīng)沒(méi)有了位置，會(huì)場(chǎng)兩側(cè)禮服模樣的人引起我的注意，他們脖子上都掛著“志愿者”的牌子，個(gè)個(gè)彬彬有禮，在過(guò)道兩旁不時(shí)地維持會(huì)場(chǎng)秩序，給后來(lái)的觀眾安排座位，我們很快就找到位置坐下來(lái)。這時(shí)，我看到更多的志愿者有的在端水果，有的在打掃衛(wèi)生，有的在整理座椅，有的帶領(lǐng)小演員到舞臺(tái)候場(chǎng)，整個(gè)會(huì)場(chǎng)熱鬧而又不混亂。他們中間，有五十歲左右的阿姨叔叔，也有十幾歲的哥哥姐姐，像經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的禮儀小姐一樣，熱情有禮貌。我想他們一定很開(kāi)心，很充實(shí)，在為大家默默服務(wù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了人生的價(jià)值。節(jié)目很精彩，有歌曲舞蹈，有戲曲小品，有器樂(lè)演奏，有太極武術(shù)，還有模特走秀，臺(tái)下不時(shí)爆發(fā)出陣陣掌聲，我妹妹也表演了舞蹈，聽(tīng)主持人介紹，所有的節(jié)目都是公益演出，沒(méi)有一點(diǎn)商業(yè)化炒作，所有的服務(wù)都是社會(huì)各界愛(ài)心人士提供贊助，不收任何費(fèi)用，志愿者也是不辭辛苦，在不同的崗位上奉獻(xiàn)自己的力量。

聽(tīng)媽媽說(shuō)，鞏義市志愿者協(xié)會(huì)經(jīng)常舉辦公益性活動(dòng)，臘八節(jié)那天早上，就有很多酒店飯店為清潔工、學(xué)生，交警，孤寡老人免費(fèi)提供八寶粥，志愿者用自己的實(shí)際行動(dòng)溫暖著人們的心。

這個(gè)短暫的夜晚，對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲滿滿，這是我走向社會(huì)認(rèn)識(shí)社會(huì)的一個(gè)橋梁，傳遞愛(ài)心，傳遞正能量是我今天最大的收獲，我也想?yún)⒓又驹刚?，為更多的人服?wù)，為社會(huì)上更多需要幫助的人奉獻(xiàn)我的愛(ài)心。

勞動(dòng)心得體會(huì)500字7

上周我們高二(1)班完成了作為值周班級(jí)的值周任務(wù)，我也完成了我作為學(xué)生校長(zhǎng)助理的校內(nèi)社會(huì)實(shí)踐任務(wù)，對(duì)此我頗有感悟。

孟子曰：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能?！北敬涡?nèi)社會(huì)實(shí)踐，給我提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，讓我能夠真真正正的仔細(xì)思考人生的價(jià)值及學(xué)習(xí)的意義。

人生的價(jià)值就在于創(chuàng)造價(jià)值，在于在社會(huì)實(shí)踐中奉獻(xiàn)自己，創(chuàng)造自己的價(jià)值。本次校內(nèi)社會(huì)實(shí)踐，作為學(xué)生校長(zhǎng)助理，職責(zé)就在于替校長(zhǎng)分憂，收集值周中遇到的各種問(wèn)題，并反映到各個(gè)部門。

上崗第一天，我們便來(lái)到辦公室向校長(zhǎng)報(bào)到。校長(zhǎng)指導(dǎo)我們：要學(xué)會(huì)自主管理、主動(dòng)服務(wù)，在職期間要熱情地收集同學(xué)們的問(wèn)題，文明地制止各種不文明行為，工作時(shí)要講究方法，溝通時(shí)要注重情感交流，完成自我鍛煉。這席話使我受益匪淺。

本次校內(nèi)社會(huì)實(shí)踐，我按照校長(zhǎng)的指導(dǎo)，在行政樓內(nèi)熱情地為同學(xué)和老師們服務(wù)，并紀(jì)律下了每周的值周情況，協(xié)調(diào)各值周部門的工作。

在這期間，我學(xué)習(xí)到了許多。我漸漸明白，學(xué)習(xí)的意義，就在于知道如何去學(xué)習(xí)，而并非只是學(xué)習(xí)本身。此次校內(nèi)社會(huì)實(shí)踐，在溝通的過(guò)程中，我提高了自己的交際能力;在收集問(wèn)題的同時(shí)，也鍛煉了自己分析問(wèn)題的能力。我們?cè)谡n本中學(xué)到的知識(shí)，或許不能直接運(yùn)用于實(shí)踐，但卻能以另一種方式影響到我們的實(shí)踐活動(dòng)，即處理問(wèn)題的方式角度以及歸納技能的方法。

同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到，我們的快樂(lè)總是伴隨著奉獻(xiàn)的。在社會(huì)實(shí)踐服務(wù)的過(guò)程中，我感到很快樂(lè)，不懂得奉獻(xiàn)的人，就很難體會(huì)到奉獻(xiàn)的快樂(lè)。而這種奉獻(xiàn)精神必會(huì)伴隨著我，讓我越行越遠(yuǎn)。

勞動(dòng)心得體會(huì)500字8

為了貫徹落實(shí)xxx中央、xxx《關(guān)于全面加強(qiáng)新時(shí)代大中小學(xué)勞動(dòng)教育的意見(jiàn)》精神，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立勞動(dòng)最光榮、勞動(dòng)最崇高、勞動(dòng)最偉大、勞動(dòng)最美麗的觀念，培養(yǎng)學(xué)生崇尚勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)的美好品德，我校繼續(xù)開(kāi)展每周勞動(dòng)課主題實(shí)踐活動(dòng)。

勞動(dòng)教育是校風(fēng)建設(shè)的重要手段，也是同學(xué)們參與校風(fēng)建設(shè)的途徑之一。在勞動(dòng)中創(chuàng)造美，體會(huì)勞動(dòng)的樂(lè)趣。三8班的孩子們?cè)诎嘀魅螌O曉旭老師和徐海健老師的帶領(lǐng)下參加了進(jìn)一次有趣的“撿落葉”實(shí)踐活動(dòng)。

孩子們都整整齊齊的排好隊(duì)走在校園。孩子們以班級(jí)為單位迅速分散開(kāi)來(lái)?yè)炻淙~。瞧!小朋友們撿落葉時(shí)的樣子多認(rèn)真，彎下來(lái)仔細(xì)尋找，有的撿到了滿滿一袋的落葉，有的還撿到了許多的樹(shù)枝條，還有的發(fā)現(xiàn)了被遺落在角落的片片紙屑......雖然垃圾很多，很臟，很亂，但是每個(gè)同學(xué)都能仔細(xì)尋找到每個(gè)角落，他們不怕臟，不怕累，每個(gè)小朋友都積極地參與其中，雖然寒風(fēng)凜冽，仍然阻止不了孩子的熱情，看到整潔的操場(chǎng)，干凈的校園，孩子們露出了開(kāi)心的笑容。

拾落葉的時(shí)間是短暫的，而留給孩子們的印象卻又是無(wú)限的，讓孩子們充分感受大自然，拓展孩子們的視野，從小培養(yǎng)了孩子們熱愛(ài)大自然的情感。

活動(dòng)結(jié)束后，同學(xué)們紛紛表示：要保護(hù)環(huán)境，愛(ài)護(hù)環(huán)境，要從身邊做起，要從小事入手!更要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并通過(guò)自己的行動(dòng)影響周圍的人一起為我們共同生活的家園增加一份干凈和美好!

通過(guò)本次勞動(dòng)，可以培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感和高度的責(zé)任感，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)勞動(dòng)，珍惜勞動(dòng)成果的優(yōu)良品質(zhì)和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的實(shí)際本領(lǐng)。相信他們?cè)诮窈蟮娜兆永?，一定?huì)做的更好，使我們的校園更加美麗!

勞動(dòng)心得體會(huì)500字9

為期五天的勞動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)圓滿結(jié)束了。這是一次成功的勞動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)。首先感謝中小學(xué)勞動(dòng)基地為我們提供了這樣一個(gè)難得的鍛煉機(jī)會(huì)，這次活動(dòng)讓同學(xué)們學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的東西，更重要的是，大家在集體生活中學(xué)會(huì)了自理與自立，學(xué)會(huì)了與他人合作，學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)合格的中學(xué)生。

有人說(shuō)：勞動(dòng)是世界上一切歡樂(lè)，一切美好東西的源泉。這次實(shí)踐，大家掌握了基本的勞動(dòng)技能，獲得了許多生活的常識(shí)。同學(xué)們?cè)诟鞣N勞動(dòng)實(shí)踐活動(dòng)中，真正感受到勞動(dòng)的辛苦，無(wú)論是在野外平整土地，挖溝澆菜，還是在基地幫廚服務(wù)，洗衣清掃，同學(xué)們認(rèn)識(shí)了勞動(dòng)的價(jià)值和意義，培養(yǎng)了熱愛(ài)勞動(dòng)的習(xí)慣和吃苦耐勞的精神。

這次實(shí)踐讓同學(xué)們品味了勞動(dòng)有快樂(lè)。一個(gè)個(gè)精美的手機(jī)套，一個(gè)個(gè)漂亮的中國(guó)結(jié)，一個(gè)個(gè)精致的小木塔，一個(gè)個(gè)創(chuàng)意不凡的篆刻作品，一盤(pán)盤(pán)令人垂涎欲滴的拔絲菠蘿，無(wú)不凝聚著同學(xué)們的心血，無(wú)不閃爍著同學(xué)們的智慧，無(wú)不展現(xiàn)出同學(xué)們的個(gè)性。這是勞動(dòng)的收獲，更是勞動(dòng)的快樂(lè)。

這次勞動(dòng)實(shí)踐也整合出團(tuán)結(jié)向上的班集體。同學(xué)們訓(xùn)練在一起，勞動(dòng)在一起，生活在一起，特別班主任們?cè)谏钌蠠o(wú)微不至的關(guān)懷更加深了師生之間的感情。這次勞動(dòng)，不少班級(jí)增強(qiáng)了凝聚力，勞動(dòng)實(shí)踐讓同學(xué)感受到團(tuán)結(jié)的力量，集體的溫暖。

這次勞動(dòng)實(shí)踐正是在我校加大管理力度的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。絕大部分同學(xué)都能遵守學(xué)校、基地的制度，按照基地的作息時(shí)間，按時(shí)起床、出操、吃飯、休息，培養(yǎng)了嚴(yán)謹(jǐn)、守紀(jì)的優(yōu)良作風(fēng)。

勞動(dòng)心得體會(huì)500字10

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間，為期一周的公益勞動(dòng)結(jié)束了。時(shí)間雖然很短，卻讓我們這些久坐在教室里的“書(shū)呆子”們懂得了許多，感悟了許多?？嘀杏袠?lè)，酸中有甜，留下不盡的思索。

我們班的勞動(dòng)任務(wù)是整理一塊雜草叢生的空地。勞動(dòng)的確是創(chuàng)造了美好。我們每天踏著晨曦去勞動(dòng)，不管烈日當(dāng)頭還是斜風(fēng)細(xì)雨，都堅(jiān)持完成每天的任務(wù)。在我們?nèi)嗤瑢W(xué)的集體努力下，雜草被清理干凈了，原本滿地飄蕩的白色污染——塑料袋也被消滅了。

勞動(dòng)鍛煉了我們的吃苦耐勞的精神。勞動(dòng)周不像平時(shí)上課，每天都坐在教室，困了還能趴在桌上打盹兒;更不像在家里，衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口，整天的躺在沙發(fā)上看電視，懶懶散散，毫無(wú)生氣。第一天的勞動(dòng)讓我覺(jué)得很新鮮，拿了鋤草工具就開(kāi)始干，因?yàn)椴坏靡I(lǐng)，一仗下來(lái)累得腰酸背痛。這樣的結(jié)果導(dǎo)致第二天的勞動(dòng)中提不起精神來(lái)。不過(guò)，經(jīng)過(guò)了幾天的鍛煉，我已有所改變，不怕臟不怕累，儼然一個(gè)真正的勞動(dòng)者了。

勞動(dòng)使我們懂得了“團(tuán)結(jié)就是力量”的真正含義。我們這個(gè)班集體，一直把“團(tuán)結(jié)就是力量”作為我們的班級(jí)口號(hào)，但是平時(shí)都是在忙自己的學(xué)習(xí)，班級(jí)同時(shí)作戰(zhàn)的機(jī)會(huì)幾乎就沒(méi)有。而勞動(dòng)起來(lái)就不一樣了，大家合作分工，協(xié)調(diào)好自己的工作崗位，為了同一個(gè)目標(biāo)而努力。同學(xué)們團(tuán)結(jié)一致的努力下得到老師的表?yè)P(yáng)，收到極好的效果。

勞動(dòng)更使我懂得了做什么事都應(yīng)該有堅(jiān)定的信心和堅(jiān)強(qiáng)的意志。做事不可以半途而廢。在學(xué)習(xí)上如此，在今后的工作生活中更應(yīng)該像這次勞動(dòng)一樣，一干到底，不留“后遺癥”，這樣，我們做的任何事情才會(huì)在最大程度上達(dá)到預(yù)期的效果。

一周的勞動(dòng)確實(shí)讓我們收獲了許多在課堂上不曾學(xué)到的東西。我想，我們應(yīng)該在學(xué)好書(shū)本知識(shí)的同時(shí)，多多提高自己課外的實(shí)踐能力，這樣才能提高自己在各個(gè)領(lǐng)域的戰(zhàn)斗力和適應(yīng)力。

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇十)我院舉辦“醫(yī)療安全大討論”活動(dòng)，主要針對(duì)醫(yī)院的安全隱患問(wèn)題以及如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量展開(kāi)深入討論。大家踴躍發(fā)言,結(jié)合日常工作，交流心得體會(huì),針對(duì)我院可能存在的不足提出了很多意見(jiàn)和建議,同時(shí)大家表示應(yīng)從我們身邊每件小事做起，從自己做起，愛(ài)崗敬業(yè)，樹(shù)立醫(yī)療安全意識(shí)，確保病人的安全，杜絕一切醫(yī)療安全事故的發(fā)生。

隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，這就要求醫(yī)務(wù)人員要有好的服務(wù)態(tài)度。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，在為患者提供高新精湛技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，還必須努力保證醫(yī)療服務(wù)的安全性，盡量減少差錯(cuò)和事故，提供安全放心的醫(yī)療服務(wù)。

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇十一)1、標(biāo)題

心得體會(huì)的標(biāo)題可以采用以下幾種形式：

1)、在XX活動(dòng)(或XX工作)中的心得體會(huì)

2)、關(guān)于XX活動(dòng)(或XX工作)心得體會(huì)(或心得)

3)、心得體會(huì)

如果文章的內(nèi)容比較豐富，篇幅較長(zhǎng)，也可以采用雙行標(biāo)題的形式，大標(biāo)題用一句精練的語(yǔ)言總結(jié)自己的主要心得，小標(biāo)題是在XX活動(dòng)(或XX工作)中的心得體會(huì)，例如：

從小處著眼，推陳出新

——參加班組長(zhǎng)培訓(xùn)的心得

2、正文這是心得體會(huì)的中心部分

1)、介紹在時(shí)間，什么地點(diǎn)，參加了什么培訓(xùn)，或是看了什么書(shū)，接觸了什么榜樣，感覺(jué)受益很深，感觸很大。

2)、簡(jiǎn)要描述培訓(xùn)課程，描述一下那本書(shū)，或是寫(xiě)一下那位榜樣的先進(jìn)事跡。

3)、對(duì)照學(xué)習(xí)，書(shū)中的角色、精神，或是榜樣的事跡，結(jié)合自身實(shí)際情況，進(jìn)行一下反思，寫(xiě)出自己的心得體會(huì)和感想。

4)、在受啟發(fā)之后，揭示主題，表明下步自己或是大家應(yīng)該怎么做，必出倡議或是表表決心。

3、署名

心得體會(huì)一般應(yīng)在文章結(jié)尾的右下方寫(xiě)上姓名，也可以在文章標(biāo)題下署名，寫(xiě)作日期放在文章最后。

心得體會(huì)范文

班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，是企業(yè)最基層的組織。企業(yè)的一切工作，最終都要通過(guò)班組得到落實(shí)。企業(yè)管理的成敗得失，都離不開(kāi)班組的引線穿針、辛勤勞動(dòng)。

因此，搞好班組管理，就是搞好企業(yè)管理的基礎(chǔ)。班組與企業(yè)的關(guān)系，如同地基與大廈、大海與航船：沒(méi)有班組作扎實(shí)的基礎(chǔ)，企業(yè)大廈將無(wú)法立足于松軟的沙灘之上;有了班組厚實(shí)的浮力，企業(yè)之舟就可在市場(chǎng)的大海之中乘風(fēng)破浪。而班組長(zhǎng)就是班組管理的關(guān)鍵。

班長(zhǎng)既是生產(chǎn)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干，又是全班生產(chǎn)管理工作的組織者和實(shí)施者。他們與員工同處一線。企業(yè)的規(guī)章制度、生產(chǎn)任務(wù)、思想工作等都要靠班長(zhǎng)來(lái)組織落實(shí)。

班長(zhǎng)素質(zhì)的高低直接影響工作的完成和質(zhì)量的優(yōu)劣。鄙人認(rèn)為，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，班組管理的務(wù)實(shí)創(chuàng)新是重要源泉，班組管理必須從大處著眼，小處入手，用精巧的小手筆做出優(yōu)秀的大文章。要達(dá)到這個(gè)目的，班長(zhǎng)必須從以下幾個(gè)方面入手。

1、制定小規(guī)矩。班組根據(jù)高速公路的特點(diǎn)及公司、管理處的規(guī)章制度制定出一些適合實(shí)際情況的管理措施，以此規(guī)范班組員工的思想和行動(dòng)。

2、樹(shù)立小模范。在班組里選擇一位或幾位素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、人緣佳的員工作為模范，在班組管理中起表率作用。

3、做好“老娘舅”。要想讓上級(jí)精神快速深入班組員工，及時(shí)成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，就必須了解員工的心態(tài)，與他們坦誠(chéng)相待。這需要一個(gè)輕松、愉快的氛圍。這就與我們收費(fèi)工作的環(huán)境有質(zhì)的區(qū)別，

班長(zhǎng)必須經(jīng)常性組織班組員工聚聚，通過(guò)聊天、娛樂(lè)等方式去發(fā)現(xiàn)員工生活中的一些困難和思想波動(dòng)，及時(shí)地去安慰和解決，從而升華員工對(duì)班組建設(shè)的認(rèn)識(shí)，凝聚智慧和力量，自然也會(huì)產(chǎn)生一種歸屬感、親切感、責(zé)任感。班組也會(huì)有強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

4、吸收“金點(diǎn)子”。讓員工自己來(lái)管理自己，為班組建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提合理化建議，班長(zhǎng)做好把關(guān)，實(shí)現(xiàn)“群策群力”和局面。

以上既是本人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，也是對(duì)自己工作的要求，更是個(gè)人努力工作的方向。

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇十二)高中雖然和初中一樣，都會(huì)努力奮斗三年，只為一場(chǎng)考試。不同的是，初中的那場(chǎng)奮斗，無(wú)論輸贏，都只是考試大戰(zhàn)的起點(diǎn)，而高中那場(chǎng)，卻是決定我們?nèi)松磥?lái)的方向，那場(chǎng)考試，是最終的一場(chǎng)考試，是終點(diǎn)。因而，高中經(jīng)歷的心得體會(huì)，自然與初中有所不同。

在高中這段時(shí)期，我們都在為著同一個(gè)目標(biāo)——高考而奮斗。在這個(gè)氛圍中，以前愛(ài)笑愛(ài)玩愛(ài)鬧的我們，不知不覺(jué)變成了埋頭苦干奮筆疾書(shū)去與試卷斗爭(zhēng)的書(shū)呆子;我們從放學(xué)后約好去玩兒變成了放學(xué)后趕各種補(bǔ)習(xí)班以為提高一兩分而努力。我們一次次的刷著自己的分?jǐn)?shù)，看著歷年高考的分?jǐn)?shù)線，看看自己的差距，然后努力努力地往前蹬。

在高中，有著學(xué)霸學(xué)神的分?jǐn)?shù)傳奇，有著學(xué)渣逆襲學(xué)霸的勵(lì)志傳奇，而在這些傳奇的背后，那些被成為傳奇人物背后的心得體會(huì)，總結(jié)起來(lái)不過(guò)是在別人休息的適合付出比別人多好幾十倍的努力去學(xué)習(xí)，僅此而已。

在高中，我們上知天文下知地理，進(jìn)入了人生的知識(shí)巔峰時(shí)期。這種是未來(lái)的我們所無(wú)法再擁有的體會(huì)和感受能力，也是未來(lái)我們懷念和艷羨的時(shí)光。如果未來(lái)的我?guī)е磥?lái)的心得體會(huì)重新回到高中，我會(huì)再次直接面臨感受這場(chǎng)高考的襲擊而不是選擇逃避或馬虎應(yīng)付，我會(huì)感受努力奮斗爭(zhēng)分奪秒的時(shí)光而非浪費(fèi)在手機(jī)電腦，我會(huì)感受青春肆意揮灑的快感而非如木偶人般麻木。

高中，回不去的時(shí)光，抓不住，只能悄悄的，埋藏在心底。

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇十三)心得體會(huì)書(shū)寫(xiě)的正確格式

(一)簡(jiǎn)略寫(xiě)出自己閱讀過(guò)的書(shū)籍或文章的內(nèi)容，然后寫(xiě)出自己的意見(jiàn)或感想。換句話說(shuō)，就是應(yīng)用自己的話語(yǔ)，把讀過(guò)的東西，濃縮成簡(jiǎn)略的文字，然后加以批評(píng)，最重要的是提出自己的看法或意見(jiàn)。

(二)將自己閱讀過(guò)的文字，從寫(xiě)作技巧的觀點(diǎn)來(lái)評(píng)論它的優(yōu)劣得失，看看它給人的感受如何，效果如何。

(三)應(yīng)用原文做導(dǎo)引，然后發(fā)表自己的意見(jiàn)。比如我們可以引用書(shū)中的一句話做為引導(dǎo)，然后發(fā)表見(jiàn)解。

(四)先發(fā)表自己的意見(jiàn)或感想，然后引用讀過(guò)的文章來(lái)做印證。

(五)將讀過(guò)的東西，把最受感動(dòng)的部分做為中心來(lái)寫(xiě);也可以把自己當(dāng)做書(shū)中的「主角」來(lái)寫(xiě);也可以采用書(shū)信的方式來(lái)寫(xiě);更可以采用向老師或同學(xué)報(bào)告的方式來(lái)寫(xiě)。

心得體會(huì)基本寫(xiě)作內(nèi)容：

1、我聽(tīng)到或讀書(shū)讀到了什么內(nèi)容?

2、這句話用你理解的方式進(jìn)行復(fù)述。

3、原來(lái)是否有該觀點(diǎn)類似的知識(shí)。

4、原來(lái)是否有基于該觀點(diǎn)的相關(guān)實(shí)踐。

5、該知識(shí)或觀點(diǎn)好的方面或待需要進(jìn)一步論證方面。

6、該觀點(diǎn)對(duì)自己后續(xù)工作和生活的指導(dǎo)意義。

參考范文：

一個(gè)金秋送爽、碩果飄香、秋色宜人、享受豐收喜悅的日子里，我們迎來(lái)了第三十四個(gè)教師節(jié)，在我們沉浸在歡慶自己節(jié)日的同時(shí)，中心校領(lǐng)導(dǎo)還給全鎮(zhèn)教師奉獻(xiàn)了一頓精神大餐，那就是全鎮(zhèn)師德師風(fēng)先進(jìn)個(gè)人的宣講報(bào)告會(huì)，通過(guò)九位教師的報(bào)告，在我平靜的內(nèi)心激起了陣陣漣漪。

九位老師是育人的`典范、師德的楷模。他們崇高的人生追求、高尚的師德情操、無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，感人至深，催人奮進(jìn)。老師們的報(bào)告平凡之中見(jiàn)偉大，簡(jiǎn)樸之中見(jiàn)真情，使我受到了一次生動(dòng)而深刻的師德教育。

給我印象最深的是趙自川校長(zhǎng)，趙校長(zhǎng)2008年開(kāi)始任十完小校長(zhǎng)，他把一個(gè)連教室都不夠、滿目瘡痍的小學(xué)建成了成績(jī)領(lǐng)先、硬件齊全的漂亮學(xué)校，他十年如一日用真情換愛(ài)戴，用辛勤贏尊重。

我作為一名新入職的校長(zhǎng)將帶領(lǐng)六完小走向何處？學(xué)校的綠化美化、學(xué)生成績(jī)及能力的提升、教師的專業(yè)發(fā)展一系列問(wèn)題常縈繞在心頭。高效課堂創(chuàng)建、特色項(xiàng)目創(chuàng)建、新教育每月一事、完美教室、書(shū)香校園將會(huì)是今后學(xué)校發(fā)展中出現(xiàn)的高頻率詞匯，我將以“民主管理、以情感人”為管理理念，堅(jiān)持“依法治校、以德治校、科研興校、質(zhì)量強(qiáng)?！睘檗k學(xué)宗旨，來(lái)為六完小全體師生服務(wù)。

陳穎老師，我做為她的老同學(xué)、老同事對(duì)她的事跡不用聽(tīng)也有深刻了解，她帶病堅(jiān)守、不離不棄，她靠平躺在床上備課應(yīng)是把兩個(gè)班的英語(yǔ)成績(jī)提到了全鄉(xiāng)前列，她用愛(ài)感化學(xué)生，把一個(gè)個(gè)淘氣包、惹人煩的“棄子”給修成了正果。還有當(dāng)年我們?nèi)齻€(gè)被領(lǐng)導(dǎo)、同事稱作“拼命三郎”，當(dāng)時(shí)也就是仗著年輕，有著一股不服輸?shù)膭蓬^，

我們?nèi)私掏粋€(gè)年級(jí)誰(shuí)也怕落到別人后面，整天備課、上課、批改作業(yè)還有就是聽(tīng)課，我們?nèi)齻€(gè)人互相聽(tīng)、聽(tīng)老教師的?？傊诉@些好像就沒(méi)有干點(diǎn)別的。作為今天的我盡管已過(guò)不惑之年，但陳老師的'報(bào)告又把我?guī)У搅四贻p的時(shí)代，又喚醒了我平靜已久的心，又激起了我爭(zhēng)強(qiáng)好勝、不甘平庸的欲望。作為一名校長(zhǎng)，

“喊破嗓子，不如做出樣子”，其行善，其言才有力，“以正德臨民，猶樹(shù)表望影，不令而行”。今后我將會(huì)想讓老師做到的我先做到，用自己一顆火熱的心引領(lǐng)六完小前行。

五完小郭瑞卿老師的報(bào)告更接地氣，認(rèn)識(shí)她是在暑假培訓(xùn)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們恰被分在了同一大組，郭老師睿智、活潑、幽默的微型課使我對(duì)她就高看了幾分，而今天的報(bào)告更讓我對(duì)這個(gè)性格開(kāi)朗、為人隨和、積極向上的年輕人刮目相看。郭老師是一個(gè)工作上有方法、

教育教學(xué)上績(jī)優(yōu)異、愛(ài)心滿懷的好老師，她豐富的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)非常值得我們學(xué)習(xí)，“自主管理”被郭老師運(yùn)用到了出神入化的境界，她的班級(jí)人人有事做，事事有人管，這不就大大解放了我們這個(gè)天下最小、但責(zé)任最大的班主任了嗎？郭老師的愛(ài)也在她的班上展現(xiàn)的淋漓盡致，她無(wú)償為學(xué)生補(bǔ)課、無(wú)償為孩子們買獎(jiǎng)品，同時(shí)也贏得了家長(zhǎng)的尊重與認(rèn)可。

一分耕耘一分收獲，郭瑞卿老師在付出辛勤汗水的同時(shí)也得到了回報(bào)：優(yōu)質(zhì)課多次獲獎(jiǎng)，縣級(jí)優(yōu)秀班主任，縣級(jí)優(yōu)秀教師等榮譽(yù)稱號(hào)。郭老師是五完小的驕傲，同時(shí)也是我心目中的楷模，今后我也會(huì)像郭老師一樣盡心盡責(zé)做好自己的本職工作，帶領(lǐng)團(tuán)結(jié)六完小這個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)走上幸福完整的教育生活。

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇十四)時(shí)至今日，我在xx制造（xx）有限公司實(shí)習(xí)的時(shí)間已x個(gè)月，在我的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束之際，回想起在公司走過(guò)的日子，在無(wú)限感慨的同時(shí)覺(jué)得收獲頗豐?，F(xiàn)把我在這段時(shí)間的心得體會(huì)記錄如下。

所謂的runin測(cè)試就是我們常說(shuō)的老化測(cè)試，ort測(cè)試就是在線可靠性測(cè)試，是成品出貨前必須的測(cè)試，目的是為了保證我們的產(chǎn)品送到客戶的手上時(shí)能夠得到一個(gè)質(zhì)量的保證，使得不良產(chǎn)品能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，為客戶創(chuàng)造更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多的定單。

從我的實(shí)習(xí)過(guò)程來(lái)看，我有以下心得體會(huì)：

剛接觸一樣新東西，要有信心把它做好，不要退縮。其實(shí)再難的事只要有信心，肯用心，積極主動(dòng)就一定能做好！我剛接觸理貨這項(xiàng)工作的時(shí)候，也感覺(jué)什么都不懂，什么都難，常常都摸不著頭緒。但我仔細(xì)地想了想，萬(wàn)事開(kāi)頭難嘛，出現(xiàn)這種情況是很正常的事情，我不是在為自己找借口，而確實(shí)是這樣。所以，我認(rèn)識(shí)到自己的不足便開(kāi)始了實(shí)際的行動(dòng)，努力地學(xué)，有不懂的就問(wèn)，有不清楚不明白的就通過(guò)各種途徑去弄明白，根本就不怕別人笑話，因?yàn)槲抑溃瑒倧膶W(xué)校出來(lái)的我就像一張白紙，我要用各種顏色的筆去描繪它。

實(shí)踐才是活生生的東西，通過(guò)實(shí)踐，很多事情就會(huì)變得很容易甚至比理論上的更簡(jiǎn)單。條條框框的理論看起來(lái)很乏味，有時(shí)也難以理解，但自己親身去實(shí)踐，去操作，慢慢地就會(huì)變得很熟練，大有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。剛開(kāi)始看到那測(cè)試流程時(shí)，覺(jué)得很煩瑣，很多東西都是一頭霧水。但當(dāng)我真正獨(dú)立去操作，去體驗(yàn)的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)：原來(lái)那么簡(jiǎn)單！所以，我現(xiàn)在覺(jué)得，單純理論上的東西，沒(méi)有經(jīng)過(guò)自己的親身實(shí)踐，是無(wú)法真正透徹理解它的真正含義的，就算你把它背得滾瓜爛熟也不起什么作用！不把死的東西變成活的東西就等于沒(méi)有真正的東西。

初涉社會(huì)，要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考問(wèn)題，獨(dú)立解決問(wèn)題。外面的世界與學(xué)校有太多的不同，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比學(xué)校復(fù)雜得多，所以在外面如果還存在較強(qiáng)的依賴心理的話就會(huì)使自己到處碰壁。在學(xué)校，有一個(gè)在各方面都很接近的群體，很多問(wèn)題都比較容易溝通、較容易理解和能得到較好的解決。但在外面可不一樣，你要面對(duì)各種各樣的人，你要面對(duì)形形色色的事，孤獨(dú)無(wú)助的你必須要發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性去想辦法，去尋求一切可能的途徑去解決。

在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里我所獲得的最為深刻的體會(huì)就是以上幾點(diǎn)，當(dāng)然還有很多很多。最后，我用一句話來(lái)總結(jié)我的心得體會(huì)：外面的世界是復(fù)雜的，但你必須去面對(duì)，即使你有過(guò)太多的苦悶和不適應(yīng)；學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)生活！

服務(wù)心得體會(huì)范文(篇十五)被投訴后的心得體會(huì)

【篇1：售后服務(wù)心得體會(huì)】

心得一：售后服務(wù)心得體會(huì)

在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷同樣重要！

那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？筆者認(rèn)為：

首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。熱情就是要態(tài)度好，要感謝客戶提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨，使客戶不滿情緒在服

務(wù)過(guò)程中得以釋放，獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)看待和處理，急客戶之所急，讓客戶從精神上體會(huì)到做上帝的感覺(jué)。當(dāng)然，對(duì)于無(wú)理取鬧、故意滋事的客戶，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?？旖菥褪菍?duì)客戶的疑惑和問(wèn)題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿解決。不因故推脫搪塞，增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無(wú)音訊，久拖不決，客戶同樣會(huì)不滿意。專業(yè)就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用；對(duì)客戶的疑問(wèn)和求助，用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過(guò)多的專業(yè)詞匯及原理，使客戶更加不明白，不知所措。

其次不要推諉，不要和客戶正面沖突，不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問(wèn)題的處理，從而增加客戶處理問(wèn)題的困難，最終使客戶知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過(guò)程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情，降低了客戶的滿意度，極易造成客戶流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖，使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問(wèn)題，最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突。服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家，聽(tīng)不進(jìn)客戶意見(jiàn)和解釋，甚至指責(zé)客戶的問(wèn)題，使客戶難堪。最終贏了口舌，丟了客戶。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問(wèn)題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。不要忽視客戶抱怨。客戶抱怨往往反映平時(shí)看不到，聽(tīng)不著，想不全的側(cè)面問(wèn)題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。

說(shuō)到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問(wèn)題，客戶還有這樣那樣的抱怨，這說(shuō)明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！

客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)！希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加冕，爭(zhēng)取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大！

心得二：售后服務(wù)心得體會(huì)

很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很