前臺接待員工作總結(jié)

前臺接待員工作總結(jié)-推薦通用稿

前臺工作人員在工作的過程中除了需要對外來人員進行登記和

接待，同時也需要負責一些內(nèi)部事宜，在工作中也是會有著很多的

收獲和感悟，通過工作總結(jié)也可以很好的進行分析，下面是由我為大

家整理的"前臺接待員工作總結(jié)"，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺接待員工作總結(jié)（一）

不知不覺我來到XX公司已將一年了，回想起自己的這一年的工

作經(jīng)歷，最多的是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天，我被安排在

XX身邊學習。第一天是最難熬的，從學校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，

身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處

之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能

體會。過去的一年里，在公司的指引下，在XX的關心幫助及同事之

間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他

們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所

以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務,

從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,

所以我一定要認真做好本職工作。

一、努力提高服務質(zhì)量

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公

司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重

保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公

司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨

提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不

斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔

對自己責任范圍內(nèi)的會議室將會保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按

時給打印機、復印機、掃描機、傳真機更換硒鼓、墨水和做好維護工

作。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物

品進出都有登記。及時查看物品的庫存和完好情況，對缺少或損壞的

物品及時上報相關人員。

四、及時完成XX系統(tǒng)和各種匯總工作

XX系統(tǒng)是我新接觸的事物，但是我會盡快去熟悉，包括輸采購

訂單和辦公用品的出庫等。各種匯總包括；每月的辦公用紙記錄、辦

公用品領用表、辦公用品盤點表、汽車公里數(shù)等等。匯總工作十分重

要，它是對上個月的總結(jié)，是對未來工作的計劃和展望。

五，以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將

服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻

自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同

事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營

內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是

比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每

一件事。感謝XX的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將

加強學習，努力工作!真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭?，多?/p>

督促，使我取得更大進步。

前臺接待員工作總結(jié)（二）

過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。回首來時的路，在

來到我們xx酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我

們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作

的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的

交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在

我對前面x個月來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他

們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是

非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店

對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其

重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過

去的x個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五

個方面來說：

一、像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，

怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以,

我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌

對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們XX的精神面貌。

從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的

提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工

作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息,

行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交

接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風

和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待

員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待

方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后

來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有

接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還有酒店的好多設施設備的

名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培

訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒

有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這

樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!

唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不

斷增強！

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時

間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理

由推脫。作為XX的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積

極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并

且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不

斷的打下基礎。

在過去的X個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流

有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候

我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種

心理。我也很感謝給我提意見的同事，因為你們我認識到自己的不足,

才有機會去改正。對我也有很大的幫助，雖然前臺的工作有時是比較

的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一

件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我

將加強學習，努力工作！

前臺接待員工作總結(jié)（三）

轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多,

初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到xx酒店工作，帶著對第一份工作的熱

情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xx酒店共XXX

間房，相對XX來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣

的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工

作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素

質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及

處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這

里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

L禮貌、禮儀。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利

于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工

作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間

為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核

對信息并與客人交流。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，

為什么呢?一是對客人不尊重，二是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不

好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿

的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對XX

旅游景點等有一定的掌握，還要我們對xx省多些景點的了解甚至各

國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,這些都是我們更好的為客人

服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有

很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提

高自己。另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯

的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的

每一件事都需要考慮再三。當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大

家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,

自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

前臺接待員工作總結(jié)（四）

即將過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初

之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒

萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫忙及同

事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。

一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)

在前臺主管，領班以及同事的熱心幫忙下,我的業(yè)務技能有了明

顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應對客人，所

以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和

管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重

大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，

我認真負責的做好每一項工作，進取主動的向其他同事學習更多的專

業(yè)知識，以加強自我的業(yè)務水平。僅有這樣才能讓自我在業(yè)務知識和

服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務，讓

客人喜出望外。

二、"開源節(jié)流，控制成本"從小事做起，從我做起

"開源節(jié)流，增收節(jié)支"是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的

帶領下，我們進取響應酒店的號召，開展節(jié)儉節(jié)支活動，控制好成本。

為節(jié)儉費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，我

們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量,給酒店

節(jié)儉費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的

情景下都采用雙面打印。經(jīng)過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的

貢獻，也盡自我的一點微薄之力。

三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向

客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價如何向有預定的客人推

薦更好的房型等等。在那里我要感激我們的部門領導毫無保留的把這

些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也進取地為推

進散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡

辦法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。

四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不

愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部

門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自

我的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為

自我贏得了尊重。家和萬事興，僅有這樣，我們的酒店，我們的集團

才能取得長足的發(fā)展。

在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻

地意識和體會到。

1、在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去

做。

2、遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。

3、在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認

真真做事。進取主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努

力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位

優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為

集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。

工作總結(jié)我推薦

酒店前臺接待員培訓總結(jié)

剛開始過來做酒店前臺接待員的時候，我很開心，對什么事

物都充滿了好奇，原本以為這是一份比較簡單的工作，但是真正上崗

的時候才感覺到這份工作的辛勞，但是不可否認的是，我從中學到了

很多東西。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，

一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語

水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待

及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要

求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，

一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓都有前臺資深老員工帶著。我到酒店后，經(jīng)理安排前臺主管

帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要

逐步學習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結(jié)算費

用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之

間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓

期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點

到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點

到第二天七點。

培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的情況師傅都

會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，從旁學習如

何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報房價、

如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅學習新的東西,

然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能，可縱觀全局前

臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

酒店前臺接待員實習總結(jié)

根據(jù)教學計劃的安排，10年暑假到年底我被安排在南京市

T山花園大酒店前臺實習。

剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式

上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可以學

到很多東西。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古

城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區(qū)，綠樹環(huán)抱

的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一

身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，

往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公

寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客

房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近

南京機場和火車站，中心商務區(qū)等客流集聚地擁有足夠的商務客源。

丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)

集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,

并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也

較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，

一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語

水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待

及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要

求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，

一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管

帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要

逐步學習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結(jié)算費

用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之

間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓

期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點

到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點

到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的

情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，

從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、

如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅

學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能,

可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

2021酒店前臺接待員實習總結(jié)

剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當

正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可

以學到很多東西。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古

城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區(qū)，綠樹環(huán)抱

的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一

身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，

往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公

寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客

房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近

南京機場和火車站，中心商務區(qū)等客流集聚地擁有足夠的商務客源。

丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)

集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,

并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也

較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，

一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語

水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待

及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要

求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，

一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管

帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要

逐步學習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結(jié)算費

用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之

間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓

期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點

到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點

到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的

情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，

從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、

如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅

學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能,

可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

2021酒店前臺接待員實習總結(jié)

剛到酒店的時候，很高興，對什么都覺得新鮮和好奇，可當

正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞。但是，不可否認，也可

以學到很多東西。

丁山花園大酒店南京丁山花園大酒店座落在丁山之上，是歷史古

城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區(qū)，綠樹環(huán)抱

的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一

身的豪華酒店和服務式公寓。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷，

往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店，丁山花園大酒店是一座集酒店，公

寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客

房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設施聞名遐邇，又因靠近

南京機場和火車站，中心商務區(qū)等客流集聚地擁有足夠的商務客源。

丁山花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)

集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定丁山賓館作為下榻賓館,

并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也

較多。這些商務客人的住宿成為丁山賓館的重要盈利點。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。

一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，

一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語

水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺的工作主要分成接待

及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務要

求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的知識比較多，因此按酒店慣例，

一般安排新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。

培訓都有前臺資深老員工帶著。我到丁山后，經(jīng)理安排前臺主管

帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要

逐步學習酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預訂客房，入住登記，結(jié)算費

用，懂得如何識別并登記各種身份證件，及通曉各國貨幣和人民幣之

間的匯兌。培訓大體為兩個月，但因人而異，可稍長或稍可短，培訓

期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點，晚班為下午三點

到晚上十一點，培訓知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點

到第二天七點。培訓每天的任務就是跟著師傅在前臺操作，遇到新的

情況師傅都會講解，操作流程師傅也會講，忙的時候就幫忙打下手，

從旁學習如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、

如何報房價、如何接聽客人的電話等，并且每天留一定時間跟著師傅

學習新的東西，然后抽空記憶。在方面上說我們學的是在前臺的技能,

可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

接待員年終總結(jié)范文

篇一：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院計劃免疫工作總結(jié)

衛(wèi)生院在各級領導的關心支持下，認真貫徹執(zhí)行新時期的衛(wèi)生工作方

針政策，堅持預防為主，保健為中心的工作方針，繼續(xù)貫徹落實《中

華人民共和國傳染病防治法》及上級的有關指示精神，防保工作取得

一定進展。

一、免疫規(guī)劃工作扎實有效

常住人口入冊率100%.開展8月齡-4周歲麻腮強化接種工作，累計

接種人次，開展水痘、流感、hib肺炎、輪狀等計劃外疫苗的接種。

加強外來兒童計劃免疫管理，落實外來兒童管理實施方案對轄區(qū)內(nèi)外

來人口聚集點進行不定期巡查，督查外來兒童進行預防接種，累計外

來工子入冊接種人，其中（暫住兒童、流動兒童1開展計劃免疫示

范門診建設工作，做好預防接種異常反應的登記、處理工作。加強計

免微機管理，嚴格執(zhí)行計劃免疫電腦管理規(guī)定落實各項制度，做好各

項統(tǒng)計工作數(shù)據(jù)的備份，確保了計免工作的順利進行。在12月及1

月56日繼續(xù)開展查漏補工作，服苗累計（）次。加強傳染病報告管

理，傳染病漏報率為0；落實各項制度，做好傳染病暴發(fā)流行的應急

處理措施。做好各項統(tǒng)計報表的上報工作，按質(zhì)及時上報相關報表,

做好規(guī)范免疫門診的建設，加強接種異常反應的登記報告制度。

我們共建卡xx張，建卡率100%,四苗接種率都達到95%以上，年

度疫苗接種達到規(guī)定標準，擴大疫苗接種情況較往年有所突破，流動

兒童預防接種管理更加規(guī)范。

二、流動兒童預防接種管理更加規(guī)范

為了進一步增強全鎮(zhèn)流動兒童預防接種的準確性和及時性，確保不漏

一人，不錯一情，我們加強和村聯(lián)絡員的協(xié)作，有外來兒童進入本轄

區(qū)就及時與我們聯(lián)系，再由本接種門診派人對其兒童進行調(diào)查及預防

接種。每月對流動兒童的聚居地進行查訪，如遇到未力接種卡的就勸

其補辦。每月實行安全接種，使用一次性注射器，沒有一起接種事故，

各類月報表均及時、正確、完整。

三、公共衛(wèi)生效果明顯

積極開展各項健康宣傳活動，在市疾控中心的指導幫助上半年開展計

免、等宣傳活動次，派發(fā)宣傳資料份（計免資料份、其它宣傳資料份）。

認真搞好4.25宣傳日活動，健康教育宣傳取得一定效果。每月對常

住和流動兒童的出生、死亡、遷移變動及接種證情況及時登記，轄區(qū)

內(nèi)7歲一下兒童實行動態(tài)管理，實行月報制，每月一次對鎮(zhèn)重點地區(qū)

開展流動兒童免疫狀況調(diào)查。積極開展計免相關疾病檢測工作。在行

政村建立健康教育宣傳欄，每季度及時對宣傳內(nèi)容進行更換，指定專

人上門進行健康宣教，定期在學校開展健康教育工作。

四、傳染病報告準確

嚴格落實突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病報告制度，并指派專人負責。定

期對相關人員進行各種法規(guī)的學習及重點傳染病知識的業(yè)務培訓I,每

月開展傳染病報告自查工作，詳細做好自查記錄。建立詳細的門診日

記、傳染病登記本、傳染病報告卡，網(wǎng)絡直報相符率達100%，報告

及時率達100%,認真填寫甲、乙、丙三類傳染病報告卡并在規(guī)定的

時限內(nèi)進行網(wǎng)絡直報。按要求做好結(jié)核病人訪視工作，訪視率達

100%。

回顧一整年的防保工作，有喜有憂，還存在一些不容忽視的問題:

一是外來兒童管理力度不夠，主要原因在于人員缺乏、村級工作人員

未能及時報告外來兒童的變動情況。

二是健康教育宣傳力度不夠，宣傳范圍和經(jīng)常性不夠。三是月報表上

報數(shù)據(jù)有時缺乏準確性。

總

的來看，防保工作實現(xiàn)了穩(wěn)步發(fā)展，基本完成了上級各部門交給的各

項工作任務，取得了一定的成績。今后應加強對流動人口的宣傳工作,

使預防工作深入民心，得到全街道社區(qū)群眾的積極配合，以便更好地

掌握流動兒童情況，爭取在今后的工作里加倍努力，揚長避短，進一

步完善和加強各項工作爭取把工作做到實處。

附件:

1.建卡情況一覽表

2.五苗接種情況統(tǒng)計表

3.強化查漏補種情況統(tǒng)計表

4.接種門診查驗接種證情況一覽表

衛(wèi)生院

二?！晔氯蝗?/p>

表一建卡情況一覽表

名稱應建卡數(shù)實建卡數(shù)建卡率遷入數(shù)遷出數(shù)

接種門診100%

表二五苗接種情況統(tǒng)計表

疫苗名稱應種數(shù)實種數(shù)接種率

卡介苗

糖丸

乙肝

百白破

麻疹

表三強化查漏補種情況統(tǒng)計表

疫苗名稱摸底數(shù)實種數(shù)接種率

甲肝

乙肝

麻腮風

糖丸

單位無證人數(shù)卡介苗乙肝疫苗脊灰疫苗百白破白破疫苗麻疹疫苗乙

腦疫苗流腦疫苗

入托入學或轉(zhuǎn)學人數(shù)實查驗人數(shù)已補證人數(shù)需補種人數(shù)已補種全人

數(shù)疫苗

需補已補需補已補需補已補需補已補需補已補需補已補需補已補需

補已

補

種人種人種人種人種人種人種人種人種人種人種人種人種人種人種

人種

人

次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次數(shù)次

數(shù)次

數(shù)

合計

表四接種門診查驗接種證情況一覽表

篇二：計劃免疫年終總結(jié)

一、消滅脊灰工作:

繼續(xù)鞏固和提高AFp監(jiān)測質(zhì)量，提高及時發(fā)現(xiàn)和處理輸入野病毒和

脊灰疫苗變異株功能。定期到縣直各醫(yī)療單位查閱門診日志和病例,

2021年上半年我縣未發(fā)現(xiàn)AFp病例。為了鞏固強化免疫成果，繼續(xù)

保持無脊灰狀態(tài)，消除免疫空白，根據(jù)省、市統(tǒng)一部署：我縣于2021

年12月5-6日與2021年1月5-6日開展兩輪4歲以下兒童消滅脊

髓灰質(zhì)炎強化免疫活動，為了確保消滅脊灰強化免疫活動質(zhì)量，服苗

前制訂了服苗方案。并組織了有關人員進行了培訓學習。第一輪常住

兒童應種34314人，實種34177人，服苗率為99.60%;流動兒童應

種830人，實種830人，服苗率為100%第二輪常住兒童應種35121

人，實種35069人，服苗率為99.85%.流動兒童應種861人，實種861

人，服苗率為100%.

二、冷鏈運轉(zhuǎn)工作：為了進一步規(guī)范我縣的預防接種工作，提高免疫

接種服務質(zhì)量，減少接種副反應和接種事故發(fā)生，我縣2021年繼續(xù)

實行以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位門診化集中接種工作，每月5-10日集中接種，上

半年共運轉(zhuǎn)6次，四苗接種率均達以上，新生兒建卡率達100%

三、新生兒乙肝疫苗接種工作：自2021年9月1日我省正式將新生

兒乙肝疫苗接種工作納入計劃免疫，按照《河南省乙肝疫苗兒童計劃

免疫技術管理規(guī)程（試行）的要求，每年制訂具體工作計劃，加強對

乙肝疫苗實施管理與監(jiān)督，開展廣泛的社會宣傳活動，確保新生兒乙

肝疫苗的接種率和接種質(zhì)量，2021年上半年新生兒乙肝疫苗接種率

達。小時及時接種率達

100%2499.98%O

四、麻疹與新生兒破傷風監(jiān)測：為了保證麻疹及新生兒破傷風監(jiān)測工

作質(zhì)量，年初下發(fā)了《通許縣麻疹監(jiān)測方案》及《通許縣新生兒破傷

風監(jiān)測方案》并對鄉(xiāng)村級計免人員開展了培訓。2021年上半年共發(fā)

現(xiàn)麻疹疑似病19例，調(diào)查19例。未發(fā)現(xiàn)新生兒破傷風疑似病例。

五、流腦、乙腦疫苗的接種工作：嚴格按照免疫程序做好應種對象的

預防控制工作，預防乙腦、流腦的發(fā)生，以鄉(xiāng)為單位適齡兒童接種率

達90%以上。

六、.加大宣傳力度：充分利用4.25宣傳的導向作用，利用廣播、電

視、咨詢臺、標語、過街聯(lián)、發(fā)放宣傳材料等多種形式，向群眾宣傳

計劃免疫知識，增強群眾的防病意識，自覺為適齡兒童預防接種。

七、認真開展督導：：上半年對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了2次督導，及時發(fā)現(xiàn)工

作中存在的問題，及時采取措施，確保全縣計劃免疫工作質(zhì)量，縣衛(wèi)

生局每年開展一次計劃免疫考核，對先進單位予以表彰，調(diào)動各鄉(xiāng)鎮(zhèn)

計免人員工作的積極性，促進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計免工作平衡發(fā)展。

八、加大對預防用生物制品的管理：依據(jù)《傳染病防治法》與《河南

省計劃免疫條例》及《生物制品的管理規(guī)定》，縣衛(wèi)生局對全縣預防

用生物制品實施統(tǒng)一監(jiān)督管理。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村級接種點所用一律由

縣防疫站從市站統(tǒng)一購進，其他任何單位和個人不得私自購買，否則

將依《傳染病防治法》及《河南省計劃免疫條例》對當事人予以行政

處罰并。并取消年終評選資格。

九、加強歲基層計免人員的業(yè)務培訓：利用綜合時間加強對村級計免

人員的業(yè)務培訓，提高其業(yè)務水平，增強其工作的責任心，保證全縣

計劃免疫工作質(zhì)量。

篇三：XX縣2021年上半年計劃免疫工作總結(jié)

根據(jù)2021年初的計劃免疫工作計劃，半年來，全縣的計劃免疫工作

以黨的基本路線為指導，堅持新時期衛(wèi)生工作方針，按照突出重點,

拓寬業(yè)務領域，實施創(chuàng)建帶動依靠科技創(chuàng)新的疾病控制思路，進一步

轉(zhuǎn)變觀念以鞏固和改善計劃免疫常規(guī)服務為基礎，以規(guī)范免疫和規(guī)劃

管理，穩(wěn)步推廣規(guī)范化接種門診為手段，以繼續(xù)保持無脊灰狀態(tài)為工

作重點。同時加強麻疹監(jiān)測工作，提高監(jiān)測敏感性，控制麻疹暴發(fā),

切實保障廣大人民群眾的身體健康，為全縣經(jīng)濟建設的順利開展保駕

護航。

現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、消滅脊灰工作:

繼續(xù)鞏固和提高AFp監(jiān)測質(zhì)量，提高及時發(fā)現(xiàn)和處理輸入野病毒和

脊灰疫苗變異株功能。定期到縣直各醫(yī)療單位查閱門診日志和病例,

2021年上半年我縣未發(fā)現(xiàn)AFp病例。為了鞏固強化免疫成果，繼續(xù)

保持無脊灰狀態(tài)，消除免疫空白，根據(jù)省、市統(tǒng)一部署：我縣于2021

年12月56日與2021年1月56日開展兩輪4歲以下兒童消滅脊髓

灰質(zhì)炎強化免疫活動，為了確保消滅脊灰強化免疫活動質(zhì)量，服苗前

制訂了服苗方案。并組織了有關人員進行了培訓學習。第一輪常住兒

童應種34314人，實種34177人，服苗率為99.60%;流動兒童應種

830人，實種830人，服苗率為100%.第二輪常住兒童應種35121人,

實種35069人，服苗率為99.85%流動兒童應種861人，實種861人,

服苗率為100%.

二、冷鏈運轉(zhuǎn)工作：為了進一步規(guī)范我縣的預防接種工作，提高免疫

接種服務質(zhì)量，減少接種副反應和接種事故發(fā)生，我縣2021年繼續(xù)

實行以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位門診化集中接種工作，每月510日集中接種，上

半年共運轉(zhuǎn)6次，四苗接種率均達以上，新生兒建卡率達100%

篇四：

今年以來，我市計劃免疫工作在各級黨政部門的重褥口支持下，在省、

市主管部門和省疾病預防控制中心免疫規(guī)劃部的具體指導下，緊緊圍

繞規(guī)范免疫接種門診、控制乃至消滅相關疾病做了大量艱苦的工作,

取得了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

基本情況

******地處**，屬河網(wǎng)湖區(qū)，國土面積**平方公里，東與******接壤，

南隔****,西倚*****相望。東西長約**公里，南北寬約**公里，地勢

西北高、東南低，海拔高度****米。全市轄**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，***

個村（居委會），****個村民小組，總?cè)丝?***人，共有醫(yī)療機構(gòu)****

個，其中市直**個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院**個，城區(qū)防保站*個，村衛(wèi)生室***

個?，F(xiàn)在全市已建成規(guī)范免疫接種門診**個，市鎮(zhèn)兩級計劃免疫專業(yè)

人員**（中級職稱*人，醫(yī)師**人，醫(yī)士**人10~7歲兒童****人（其

中****年出生****人），已有****名兒童建立了預防接種卡，建卡率為

建證****名，建證率為

99.92%,99.92%O

工作成績

一、免疫實施

1、完成了6次冷鏈運轉(zhuǎn)。冷鏈運轉(zhuǎn)是控制乃至消滅計劃免疫相關疾

病的基礎工作，因此，確保冷鏈運轉(zhuǎn)高質(zhì)量地進行是搞好計劃免疫工

作的先決條件。我們堅持5、7、9三次高溫期間冷鏈運轉(zhuǎn)送冰排、

送疫苗到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在每次運轉(zhuǎn)時，全科每人都到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行計劃免疫督

導，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。全年共計應種五種疫苗應種

**人次，實種**人次，接種率為99.53%;其中卡介苗應種**人次，

實種**人次，接種率為99.82%;脊灰糖丸疫苗（不含強化免疫）應

服**人次，實服**1人次，服苗率為99.47%;吸附百白破應種

24996人次，實種**人次，接種率為99.44%;麻疹疫苗應種14819

人次，實種**人次，接種率為99.41%,乙肝疫苗應種**人次，實種

14648人次，接種率為99.81%。

2、認真組織實施了消滅脊髓灰質(zhì)炎強化免疫日活動。為持續(xù)保持我

市無脊灰狀態(tài)，根據(jù)上級安排，我市于****年1月5日~6日進行了

強化免疫日活動，部分毗鄰武漢地區(qū)開展了兩輪強化免疫活動，全市

適齡兒童應種人次，實服人次，服苗率為

797237934699.5%0

3、開展了麻腮二聯(lián)疫苗接種工作。由于麻疹將是計劃免疫要消滅的

下一個目標疾病，而腮腺炎在我市中小學中時有暴發(fā)的報告，為有效

地控制這兩種疾病，保護廣大兒童的身體健康,我們經(jīng)請示省衛(wèi)生廳

同意，于今年10月16-17日在全市范圍內(nèi)開展了麻腮二聯(lián)疫苗接

種工作，共計接種疫苗人份，接種率為

6474646.2%O

二、免疫監(jiān)測

1、開展了接種率調(diào)查。根據(jù)上級指示精神和衛(wèi)生部《計劃免疫技術

管理規(guī)程》的要求，我們采用按容量比例概率抽樣法選出全市18/個

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處的30個村進行了接種率調(diào)查，共調(diào)查XX年9月1日

至XX年8月31日出生的兒童216名，建卡率100%(216/216),

建證率98.6%(213/216),卡證相符率98.6%(213/216),卡介苗

接種率100%(216/216),卡疤陽性率87.0%(197/216),脊灰糖

丸疫苗全程合格接種率96.3%(208/216),百白破全程合格接種率

99.1%(214/216),四苗全程合格接種率95.4%(206/216);全市乙

肝疫苗全程合格接種率為100%(216/216)O

2、開展了相關疾病監(jiān)測。疾病監(jiān)測是計劃免疫監(jiān)測的重要組成部分，

是計劃免疫工作質(zhì)量的重要反饋。我市今年完成1例AFp監(jiān)測指標，

省站實驗室報告和我們隨訪結(jié)果,該例病人已排除。在省疾病控制中

心的統(tǒng)一部署下開展了麻疹和風疹病人的血清學監(jiān)測，共采集了12

份血清標本，檢驗結(jié)果已報送省疾病控制中心，省疾病中心復查結(jié)果

我們完全對相符。全年共發(fā)生麻疹97例百日咳9例發(fā)病率6.49/10

萬和0.6/10萬，均控制在國家規(guī)定范圍內(nèi)。年初我們對市一人民醫(yī)

院報告的1例白喉病人進行了調(diào)查，排除了該病人為白喉的可能在各

級政府的高度重視和有關部門的大力支持下，通過廣大衛(wèi)生工作者的

努力，今年我市計劃免疫工作成績顯著，現(xiàn)總結(jié)如下。

(-)定點接種。我市以鄉(xiāng)為單位定點接種工作自一今七年實施以來,

經(jīng)歷了試點、推廣階段，取得了可喜成績。今年是我市計劃免疫鄉(xiāng)鎮(zhèn)

定點接種率達90%以上的關鍵一年，截止到今年底，除岳西縣外全

市已有173個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展了定點接種，實施率達94.54%,達到了市衛(wèi)

生局制定的《安慶市以鄉(xiāng)為單位定點接種實施方案》提出的分階段預

期目標。

(二)開通計劃免疫服務網(wǎng)站。為推動計劃免疫工作的信息化發(fā)展,

展示安慶計劃免疫風貌,更好地服務于社會，安慶計劃免疫于今年八

月三十一日在全國率先上網(wǎng)。該網(wǎng)站運行以來，受到衛(wèi)生部、中國預

科院、省衛(wèi)生防疫站和省內(nèi)外同行的好評。并已被著名搜索引擎

YAHOO,搜狐、和新浪網(wǎng)等收錄。

（三）全市AFP監(jiān)測工作運轉(zhuǎn)正常。AFP旬報率均達100%,全

市AFp病例監(jiān)測已于96、97、98、99年連續(xù)四年達衛(wèi)生部監(jiān)測標

準。1999年度全市通過AFp監(jiān)測系統(tǒng)共報告AFp病例19例，達到

并超過衛(wèi)生部規(guī)定的1/10萬監(jiān)測指標，其它指標亦達到規(guī)定要求。

（四）全市麻疹監(jiān)測工作步入正軌。各縣（市、區(qū)）均完整地開展了

麻疹旬報。旬報率100%。市站血清學實驗室正常運轉(zhuǎn)，全年共報病

例58例，實驗室確診19例，排除33例，6例結(jié)果待出。

（五）計劃免疫常規(guī)接種率報告工作得到進一步提高。各縣常規(guī)接種

率報告的單位數(shù)比上一年度顯著增加，報告面和報告質(zhì)量得到進一步

提高。99年市站應用微機按要求利用信函和電子郵件向省站報告數(shù)

據(jù)12次，同時懷寧縣也與市站實施了計算機聯(lián)網(wǎng)報告。

（六）舉辦預防接種人員資格認證培訓班。根據(jù)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局

統(tǒng)一部署，99年8月1719日舉辦了為期三天預防接種人員資格認

證師資培訓班，對來自八縣（市）郊區(qū)及皖河農(nóng)場衛(wèi)生局、衛(wèi)生防疫

站計劃免疫業(yè)務骨干共19人進行了師資培訓，重點講解了《安徽省

兒童計劃免疫管理條例》《預防接種手冊》等有關內(nèi)容，參加學習班

的學員均以優(yōu)異的成績完成了培訓。99年9月1~2日對城區(qū)37名

兒童預防接種人員進行了資格認證培訓，通過考核全部合格。其他各

縣（市）區(qū)也相繼對轄區(qū)內(nèi)預防接種人員進行了培訓。全市預防接種

人員培訓工作于99年U月10日全部結(jié)束，共培訓1382人，經(jīng)市

衛(wèi)生局統(tǒng)一閱卷，合格1373人，合格率99.35%。

（七）計免動態(tài)

為加強全市計劃免疫工作信息的交流，指導全市計劃免疫工作的開展,

全年共編寫《計劃免疫動態(tài)》四期，受到省市有關領導的好評，并收

到了良好的效果。

（八）計免考核

根據(jù)衛(wèi)生部方案和省衛(wèi)生廳統(tǒng)一抽樣，99年10月9日至12日組織

了對各縣（市、區(qū)）乙肝疫苗接種率及計劃免疫工作進行了考核，共

調(diào)查市轄縣（市、區(qū)）10個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦事處）中的10個行政村（居

委會計70名1997年出生的兒童。調(diào)查結(jié)果建證率平均為95.7%;

卡介苗、脊髓灰質(zhì)炎糖丸疫苗、百白破混合制劑、麻疹疫苗的平均接

種率分別為100%,97.14%,95.71%,95.71%;四苗全程接種率為

90%;乙肝疫苗接種率平均為77.14%;卡痕率平均為86.36%;計

免保償入保率平均為65.7%。

99年12月份各縣（市、區(qū)）組織了對轄區(qū)內(nèi)計劃免疫工作考核。本

次調(diào)查了87個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）98年出生兒童2223人，調(diào)查結(jié)果：建證率

平均為98.57%;卡介苗、脊髓灰質(zhì)炎糖丸疫苗、百白破混合制劑、

麻疹疫苗的平均接種率分別為99.27%,97.6%,97.67%,97.53%,四

苗全程接種率為95%;乙肝疫苗接種率平均為65.5%;卡痕率平均

為;計免保償入保率平均為

96.03%50.7%o

99年10月27日10月31日洛且織了對城區(qū)流動人口兒童計劃免疫

工作進行了調(diào)查，本次共調(diào)查兒童46人（9699年出生，居住滿三

個月以上），調(diào)查結(jié)果：建卡率80.43%;建證率60.87%;入保率

21.74%?？ń槊?、脊髓灰質(zhì)炎疫苗、百白破和麻疹疫苗的接種率分

別為、。乙肝疫苗接種率

84.78%71.74%.71.74%,65.22%69.57%O

（九）相應傳染病發(fā)病情況

我市已連續(xù)九年未發(fā)生野毒株引起的脊髓灰質(zhì)炎病例，并已連續(xù)五年

未發(fā)生白喉病例。全年報告百日咳41例，發(fā)病率是0.68/10萬，與

去年同期相比上升了9.68%麻疹報告45例發(fā)病率是0.75/10萬，

與去年同期相比下降了45.65%。

（十）糖丸強化免疫情況

今年元月5-6日對全市0-3歲兒童進行了糖丸強化免疫。第一輪應

服286044人,實服苗279937人，服苗率97.87%；今年12月56

日對望江、懷寧、宿松、板陽、太湖、岳西等縣0-3歲兒童進行了第

二輪糖丸普服。應服苗171798人實服苗163079人服苗率94.92%。

（十一）免疫監(jiān)測

1、麻疹免疫水平的測定：城區(qū)共監(jiān)測12-24月齡兒童394名。

2、白喉免疫水平測定：采用錫克氏試驗方法對城區(qū)12-24月齡412

名兒童進行了測定，陽性人數(shù)為33人，陽性率為8.01%。

篇五：免疫規(guī)劃工作總結(jié)

一年的總做接近尾聲，我院的免疫規(guī)劃工作在院領導的正確領導下,

科室員工的團結(jié)一致、共同努力、圓滿完成預期的工作任務，現(xiàn)將一

年來的工作情況總結(jié)如下：

一.組織機構(gòu)管理

我院領導重視免疫規(guī)劃工作，建立健全免疫規(guī)劃組織機構(gòu)，免疫規(guī)劃

人員穩(wěn)定，技術力量雄厚，定期參加上級有關部門的業(yè)務培訓，掌握

最新的免疫規(guī)劃知識。

二.工作指標完成情況

1.7歲一下兒童建卡率達到100%。

2.本年度全區(qū)卡介苗應接種人，實種人；脊灰疫苗應種人，實種人；

百白破疫苗應種人，實種人；麻風疫苗應種人，實種人；麻腮疫苗應

種人，實種人；乙腦疫苗應種人，實種人；乙肝疫苗應種人，實種人，

其中第一針及時接種率為98.9%;白破疫苗應種人，實種人;A群流

腦疫苗應種人，實種人；A+C流腦疫苗應種人，實種人。

.疫苗接種后異常反應發(fā)生率為

30o

4.無接種事故發(fā)生，無脊灰發(fā)生。

三.生物制品管理及冷鏈運轉(zhuǎn)

我院按上級要求堅持疫苗主渠道，按要求正確存放管理，認真填寫出

入庫登記，疫苗使用的數(shù)量與接種人次數(shù)相吻合。每月對疫苗及注射

器進行自查，發(fā)現(xiàn)過期、破損疫苗按要求出力。嚴格執(zhí)行安全注射管

理制度，冰箱溫度保證在規(guī)定范圍內(nèi)，認真登記冰箱溫度記錄，定期

除霜，保證疫苗貯存質(zhì)量。四.學校查驗接種證工作

主動與教育部門協(xié)調(diào)，摸清學校學生底數(shù)，搞好小學新生入學查驗工

作，保證各兒童有明確的、詳細的、正確的接種史，及時補種、補證、

五.獨到管理情況

我院每月進行免疫規(guī)劃自查，要求嚴格按照《計劃免疫接種技術管理

規(guī)程》進行操作，保證安全注射，一次性用品及時毀形、消毒焚燒處

理，對不達標的限期整改，按規(guī)范要求合格可開展預防接種。

六.檔案及信息統(tǒng)計管理工作

對上級引發(fā)的免疫規(guī)劃相關文件、通知及各種資料認真做好收發(fā)登記,

掌握免疫規(guī)劃所基礎資料，分類存放歸檔。

正確實用兒童預防接種信息客戶端及時錄入疫苗領取情況及兒童預

防接種情況，并上傳國家平臺。

七.開展脊灰疫苗強化免疫活動

幾年11月份我院對轄區(qū)內(nèi)兒童開展了脊灰疫苗強化工作，無論戶籍

朔口以往免疫接種史如何，一律接種2次脊灰疫苗。確保在我轄區(qū)內(nèi)

無脊灰病例發(fā)生。前臺接待人員工作總結(jié)

引導語：前臺接待是一項非常重要的工作，那么開展完

一段時間的工作之后，前臺接待人員要如何寫一篇工作總結(jié)呢？接下

來是我為你帶來收集整理的文章，歡迎閱讀！

前臺接待人員工作總結(jié)一即將過去的XX年是充實忙碌而又快樂

的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！

過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事

之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。前臺是展示公

司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的

第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度

上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,

好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我一定要認真

做好本職工作。

一、努力提高服務質(zhì)量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部

門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。

客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合

適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑

臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于

電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對

自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,

每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的

市場價格，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的

價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商。從中挑選物美價廉,

服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的

供應商。

四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公

司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對

缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時

間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理

由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平

時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷

的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做

好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給

予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！

前臺接待人員工作總結(jié)二轉(zhuǎn)眼間8個月的實習結(jié)束了，這八個月

使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學

的是人際交往的能力。下面我將向黨組織匯報一下在實習的八個月里

我的所獲所感。

經(jīng)過學院聯(lián)系，我按期來到大連海景酒店進行為期八個月的實習，

帶著對第一份工作的熱情我走上了我人生的第一個工作崗位——前

臺接待，大連海景酒店共有123間客房，在大連其他的五星級酒店

中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著稱。前廳

部(frontoffice)應該是整個飯店的核心部門，也應該是飯店的臉面，

因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，

但是個人素質(zhì)也是很重要,個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變

能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,frontoffice是整個飯店的信息中

心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒

店的信息有很好的了解，同時前廳工作人員的服務還直接關系到酒店

相關產(chǎn)品的推銷?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服

務中對客語言方面等。

2、飯店應知應會知識。前廳人員必須對飯店所有的部位的情況

熟悉掌握，同時要對各部門新推出的營銷計劃以及每個部門的特點做

一個詳細地了解。

3、前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工

作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin;在客人住店期

間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，兌換外幣等服務；

最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個對酒店服務方面

的意見反饋。

4、語言方面。在前臺平時對客服務中，時刻運用普通話是工作

中的基本要求，其次就是對酒店英語的學習，平時我們學習的英語都

是一些大眾化的英語，要想更好的在這個崗位上對客服務，就必須科

學的對酒店英語進行學習，在實踐中掌握技能。

5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿

的大部分客人都是來自全世界各個地方的，這就要求我們你們不僅要

對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點等有一定的掌握，還要我們對

世界各國各民族的一些風俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好

的為客人服務的前提。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有

很多，經(jīng)過八個月的實習，我越來越覺得自己在知識方面的匱乏，一

直以來自己都是以學校里學習的科學理論知識為主要學習內(nèi)容，可是

步入社會更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時間所

學習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是