GB∕T 40476-2021 電子商務信用 網(wǎng)絡零售信用基本要求 數(shù)字產(chǎn)品零售（正式版）

電子商務信用網(wǎng)絡零售信用基本要求數(shù)字產(chǎn)品零售國家市場監(jiān)督管理總局國家標準化管理委員會GB/T40476—2021 I Ⅱ 4.1信用原則 4.2總要求 25.1經(jīng)營者資質(zhì)要求 25.2經(jīng)營者可用資源保障 25.3經(jīng)營者信息公布 26交易安全要求 26.1信息和網(wǎng)絡技術安全 26.2產(chǎn)品使用安全 37交易誠信要求 37.1交易過程 37.1.1交易規(guī)則和流程 37.1.2交易輔助服務 37.1.3交易信息發(fā)布 37.2數(shù)字產(chǎn)品 47.3售后服務 48顧客個人信息和隱私保護要求 4參考文獻 6IGB/T40476—2021本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由全國社會信用標準化技術委員會(SAC/TC470)提出并歸口。本標準起草單位：中國標準化研究院、深圳市眾信電子商務交易保障促進中心、北京同創(chuàng)互達科技化研究院、浙江圣雪休閑用品有限公司。GB/T40476—2021建立和完善電子商務信用標準體系是促進電子商務健康發(fā)展的重要保障。網(wǎng)絡零售面對量大且分散的消費者群體提供服務，是各類失信事件的多發(fā)地帶，也是電子商務信用體系的典型應用場景。全國社會信用標準化技術委員會(SAC/TC470)已組織制定針對一般消費品網(wǎng)絡零售的信用基本要求標準，為指導提供數(shù)字產(chǎn)品的網(wǎng)絡零售經(jīng)營者誠信經(jīng)營以及規(guī)范相關領域的信用評價，立項制定本標準。特征之一是產(chǎn)品初期研發(fā)成本較高，但增加生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量對生產(chǎn)成本增加需求非常小，特征之二是不需線下物流發(fā)貨，依靠互聯(lián)網(wǎng)傳輸或讓顧客得知賬號和密碼即可完成交付。評價相關類型網(wǎng)絡零售信用時可在本標準基礎上制定詳細的評價細則。1GB/T40476—2021電子商務信用網(wǎng)絡零售信用基本要求數(shù)字產(chǎn)品零售和顧客個人信息及隱私保護等基本信用要求。本標準適用于向消費者提供數(shù)字產(chǎn)品的自營型網(wǎng)站、第三方平臺及平臺內(nèi)數(shù)字產(chǎn)品提供商的誠信2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文GB/T34057—2017電子商務信用網(wǎng)絡零售信用基本要求消費品零售3術語和定義3.1注1:這種能力以交易方誠信經(jīng)營、遵守交易承諾和約定、滿足交易對方合理預期為取得和維持條件。注2:網(wǎng)絡零售信用水平取決于顧客網(wǎng)購所承受的綜合風險水平，在風險水平滿足網(wǎng)購交易要求時，顧客滿意水平可作為信用評價指標。3.2為終端消費者提供以數(shù)字格式為內(nèi)容的并可通過數(shù)字網(wǎng)絡傳輸?shù)漠a(chǎn)品。4總則交易平臺和數(shù)字產(chǎn)品提供商應按照GB/T34057—2017的4.1規(guī)定遵守誠信經(jīng)營原則。注：如果交易平臺經(jīng)營者和數(shù)字產(chǎn)品提供商不是同一主體，本標準規(guī)定條款在無特別說明處均為針對兩者共同提交易平臺和數(shù)字產(chǎn)品提供商應做到：2GB/T40476—2021a)滿足顧客通過網(wǎng)上交易活動獲得數(shù)字產(chǎn)品并正常使用的需求。重點考慮以下方面以控制風險和增強顧客信任：——交易誠信；——顧客個人信息和隱私保護。c)除a)、b)規(guī)定之外，還應結合產(chǎn)品及交易流程特點，確定是否需要增加其他特定要求(如知識產(chǎn)權保護等)。5經(jīng)營者要求審核。平臺經(jīng)營者應具備的資質(zhì)條件包括但不限于：應依法辦理企業(yè)登記及為所經(jīng)營的網(wǎng)站辦理相關平臺經(jīng)營者應具備專業(yè)的技術團隊，擁有充足的資源(包括可用的外部資源，如服務實體和支付5.3經(jīng)營者信息公開應在網(wǎng)頁明顯的位置提供平臺經(jīng)營相關的資質(zhì)證明，如營業(yè)執(zhí)照(三證合一)、ICP經(jīng)營許可證和6交易安全要求交易平臺應建立信息安全管理體系，在不同環(huán)境和條件下保障正常的網(wǎng)上交易和滿足顧客利益保c)不得含有有損顧客客戶端信息安全的行為或程序。3GB/T40476—20216.2產(chǎn)品使用安全交易平臺和數(shù)字產(chǎn)品提供商應保障顧客使用數(shù)字產(chǎn)品時的安全，應承擔因數(shù)字產(chǎn)品質(zhì)量問題對顧7交易誠信要求7.1交易過程交易平臺提供的交易規(guī)則和流程應符合顧客網(wǎng)上護和習慣的交易流程；c)對于已銷售的存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，的具體要求包括但不限于：應采取技術和管理措施防止假冒和杜撰顧客評價。a)國家法律法規(guī)規(guī)定線下零售應展示的信息均應在產(chǎn)品信息發(fā)布頁面進行發(fā)布；一次性說明清楚，禁止使用與服務信息不符的假明碼標價和隱晦的模糊標價，禁止降價陷阱、附上相關方法；f)平臺上發(fā)布的所有信息均應視作經(jīng)營者提供的交易條件和對顧客的承諾，經(jīng)營者應主動遵守4GB/T40476—2021所有承諾和承擔相關責任。7.2數(shù)字產(chǎn)品交易平臺和數(shù)字產(chǎn)品提供商根據(jù)網(wǎng)上訂單向顧客提供數(shù)字產(chǎn)品時，具體要求包括但不限于：a)應保障顧客得到的產(chǎn)品和服務符合國家相關法律法規(guī)和標準規(guī)定的質(zhì)量要求和知識產(chǎn)權要應進行類似的使用限制；d)應根據(jù)產(chǎn)品特點為顧客安裝或使用給予指導、解釋或幫助，避免發(fā)生誤導或不必要的損失，在顧客下單前未事先說明的情況下，不應對正常的技術支持收取額外費用。7.3售后服務交易平臺和數(shù)字產(chǎn)品提供商應充分考慮網(wǎng)上交易過程或網(wǎng)上交易完成后可能發(fā)生的特殊情況，及時妥善處理與交易相關的各種分歧或偶發(fā)事故，確保顧客權益得到尊重和保護，具體要求包括但不指示；c)交易平臺和數(shù)字產(chǎn)品提供商非同一主體時，平臺在接到顧客投訴時，應督促和跟蹤投訴處理e)應滿足顧客合理的取消訂單和及時退款等要求；當網(wǎng)站不能兌現(xiàn)承諾履約時(如服務能力不8顧客個人信息和隱私保護要求交易平臺和數(shù)字產(chǎn)品提供商應充分考慮顧客個人信息和隱私保護需要，從制度、技術等方面確保顧客的個人信息和隱私數(shù)據(jù)受到保護，經(jīng)營主體應：保護顧客的目的；b)確保顧客個人信息和隱私數(shù)據(jù)僅用于該顧客在本網(wǎng)站或平臺發(fā)生的交易，必須采取有效措施避免顧客個人信息和隱私數(shù)據(jù)的擴散，避免數(shù)字產(chǎn)品提供商接觸不必要的顧客隱私和個人信息，嚴禁顧客個人信息和隱私數(shù)據(jù)的濫用和非授權使用；c)對于泄露可能導致顧客利益較大損失的信息，采取高嚴格措施加以保護，在無法保證數(shù)據(jù)穩(wěn)妥5GB/T40476—2021d)明確顧客隱私信息歸顧客本人所有，提供相關界面，允許顧客刪除和修改保存在本網(wǎng)站或平臺上的個人數(shù)據(jù)，為保留交易記錄的必需信息可允許顧客指定保留時限；允許顧客限定個人信息的使用范圍；e)制定和實施顧客隱私保護公告制度，在網(wǎng)站或平臺首頁和收集個人信息的網(wǎng)頁上明顯的位置，予以公示，詳細說明收集的個人信息范圍和信息使用方式方法等隱私保護制度；f)第三方交易平臺對違反顧客個人信息和隱私數(shù)據(jù)保護制度的商家進行相應懲罰，嚴重時提交司法機關處理。6GB/T40476—2021[1]GB17859—1999計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則[2]GB/T29622—2013電子商務信用賣方交易信用信息披露規(guī)范[3]中華人民共和國電子商務法.2018年8月31日.[4]中華人民共和國消費者權益保護法.(2013年10月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議第二次修正)[5]互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法(