會員總監(jiān)崗位職責(zé)

會員總監(jiān)崗位職責(zé)一、崗位背景會員總監(jiān)是公司營銷部門的緊要職位之一，負(fù)責(zé)公司會員管理和服務(wù)工作。會員總監(jiān)需要協(xié)調(diào)各部門，訂立并執(zhí)行會員管理方案，提升公司的會員滿意度和忠誠度，為企業(yè)的發(fā)展和利潤增長做出貢獻。二、崗位職責(zé)1.會員管理策略訂立與實施負(fù)責(zé)會員管理策略的訂立與實施，確保與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)全都。分析市場數(shù)據(jù)和行業(yè)趨勢，訂立會員招募、激勵、留存等策略，并依據(jù)實際情況不絕優(yōu)化和調(diào)整。確立會員管理KPI，并追蹤、評估和報告會員管理績效。2.會員招募與發(fā)展開展市場調(diào)研，確定目標(biāo)客戶群體，并設(shè)計會員招募計劃和活動。探究各種渠道，進行會員招募工作，如線上社交媒體、線下活動、合作推廣等。研究會員需求，供應(yīng)個性化的會員服務(wù)和產(chǎn)品，提高會員的忠誠度。3.會員關(guān)系維護與管理建立完善的會員數(shù)據(jù)庫，包含會員信息、消費行為、偏好等，進行有效的數(shù)據(jù)分析和挖掘。定期分析會員數(shù)據(jù)，深入了解會員群體的需求和趨勢，并供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品。發(fā)布會員活動信息，維護會員關(guān)系，定期與會員進行溝通和互動。4.會員促銷和互動管理設(shè)計和實施會員促銷活動，提升會員購買和消費頻次。與市場部門協(xié)調(diào)合作，開展市場推廣活動，提高公司的品牌知名度和影響力。通過線上、線下渠道供應(yīng)活動信息，增長會員之間的溝通和互動。5.會員投訴處理與問題解決建立健全的會員投訴處理制度，確保及時響應(yīng)和妥當(dāng)解決會員的問題和投訴。協(xié)調(diào)各部門，及時處理睬員投訴，傾聽會員看法，改進產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度。連續(xù)關(guān)注市場和競爭對手的動態(tài)，及時調(diào)整公司的會員管理策略。三、任職要求1.教育背景與工作經(jīng)驗本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上會員管理或市場營銷相關(guān)工作經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。2.技能要求熟識市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析方法；具備良好的溝通、協(xié)調(diào)和團隊管理本領(lǐng)；具備較強的創(chuàng)新思維和問題解決本領(lǐng)；嫻熟運用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具。3.素養(yǎng)要求具備較強的市場敏感度和市場洞察力；具備良好的團隊協(xié)作精神和表達本領(lǐng)；具備較強的抗壓本領(lǐng)和自我管理本領(lǐng)；具備較好的客戶服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量掌控本領(lǐng)。四、注意事項會員總監(jiān)要遵守公司的相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)禁泄露公司的商業(yè)機密和客戶信息。會員總監(jiān)應(yīng)保持與團隊成員和其他部門良好的合作關(guān)系，有效溝通和協(xié)調(diào)工作。會員總監(jiān)應(yīng)及時了解行業(yè)動態(tài)和市場變動，不絕學(xué)習(xí)和提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。會員總監(jiān)要重視團隊的培養(yǎng)和發(fā)展，提高團隊整體素養(yǎng)和績效。以上就是會員總監(jiān)的