服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第1篇服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第1篇20xx年銅產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)全年總體工作思路將緊緊圍繞建設(shè)‘世界銅都’的目標(biāo)任務(wù)，當(dāng)好主力軍，打好主動戰(zhàn)，以招商引資為突破口，以實現(xiàn)經(jīng)濟快速發(fā)展為主線，切實創(chuàng)新經(jīng)濟環(huán)境，大力促進銅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快推進銅產(chǎn)業(yè)循環(huán)基地建設(shè)各項進程。

圍繞今年3月份確保國家環(huán)保部對拆解加工區(qū)順利驗收，4月份拆解區(qū)內(nèi)銅拆解加工企業(yè)開始投產(chǎn)，全年投產(chǎn)企業(yè)15家以上，實現(xiàn)年拆解量20萬噸以上，銷售收入50億元以上的總體目標(biāo)，銅產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)將不斷完善拆解加工區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是抓緊加快“無水港”的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。包括“無水港”項目的道路、辦公樓和貨場等土建工程，監(jiān)控系統(tǒng)等的項目建設(shè)，加快打造鷹潭市物流中心，解決企業(yè)的運輸瓶頸問題。二是抓緊污水處理廠的設(shè)備運行調(diào)試工作，保證設(shè)備的正常運行，保證企業(yè)污水處理的需要。三是盡早啟動鐵路專用線路的建設(shè)。并盡快啟動銅精深加工區(qū)平方公里的征地拆遷、土地審批、前期規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步推動“世界銅都”建設(shè)。同時，加強拆解加工企業(yè)建設(shè)。一是配合相關(guān)部門為入園企業(yè)辦理準(zhǔn)入的相關(guān)手續(xù)，提供自工商注冊、稅務(wù)登記、項目立項、環(huán)保審批至規(guī)劃建設(shè)等全程跟蹤服務(wù)。二是制定入園管理辦法，提高園區(qū)建設(shè)品位。配合有關(guān)部門加強入園企業(yè)的規(guī)劃建設(shè)和環(huán)境保護的監(jiān)管，要求企業(yè)環(huán)保設(shè)施與基礎(chǔ)設(shè)施同步建設(shè)，促進企業(yè)早日投產(chǎn)。三是配合有關(guān)部門強化工程質(zhì)量和安全管理，督促企業(yè)增強質(zhì)量和安全意識，完善管理責(zé)任制，逐級落實責(zé)任，加大檢查力度，形成有效監(jiān)管機制。

為強化園區(qū)招商引資工作，銅產(chǎn)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟園區(qū)將努力營造投資環(huán)境，配合相關(guān)部門結(jié)合實際，制定切實可行的招商引資優(yōu)惠政策，完善投資協(xié)議內(nèi)容，規(guī)范土地出讓行為，并健全和完善招商引資目標(biāo)責(zé)任管理體系，實行項目責(zé)任制，開展針對性強的上門招商、聯(lián)合招商、以商招商、產(chǎn)業(yè)集群招商、專題招商等，調(diào)動一切積極因素和各方面力量，圍繞銅產(chǎn)業(yè)配套進行招商引資，打造一批銅特色品牌。同時，不斷強化園區(qū)內(nèi)部管理機制，實行首問負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、限時辦結(jié)制、事務(wù)公開制、聯(lián)席會議制等一系列效能服務(wù)制度，提高為企業(yè)服務(wù)的速度和質(zhì)量，從企業(yè)入駐、項目建設(shè)、操作流程、跟蹤服務(wù)、內(nèi)部管理等方面積極為企業(yè)排憂解難，努力優(yōu)化投資環(huán)境，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，營造親商、安商、富商氛圍。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第2篇一、語言能力

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如您、請、抱歉、假如、可以等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當(dāng)?shù)皿w的表達。

人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活字典、指南針，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

五、應(yīng)變能力

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)當(dāng)秉承客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

六、營銷能力

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

具體職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生工作，以滿足賓客對就餐環(huán)境的需求。

2、負(fù)責(zé)開餐準(zhǔn)備工作，按規(guī)格布置餐廳和餐臺及補充各種物品。

3、禮貌待客，按標(biāo)準(zhǔn)程序為賓客提供就餐服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)餐廳的清潔衛(wèi)生和貴重餐具的洗滌、保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)餐廳餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

5、熟悉各種服務(wù)方式，密切注視客人的各種需求，盡量使客人滿意。

6、按程序結(jié)帳并負(fù)責(zé)結(jié)束后的清潔整理工作。

7、遵守賓館的各項規(guī)章制度。

8、完成上級布置的其他各項工作。

任職條件：

1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)主動熱情禮貌。有較強的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、掌握餐廳服務(wù)的基本知識，了解食品、飲料、酒水及菜肴知識。

3、有熟練的餐飲服務(wù)操作技能，具有B級外語會話能力。

4、具有高中文化程度或同等學(xué)歷。

5、有從事餐飲服務(wù)工作二年以上的工作經(jīng)歷。

6、身體健康，精力充沛，儀表端莊、氣質(zhì)大方。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第3篇XX年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值?萬元為目標(biāo)，認(rèn)真形勢，積極部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。回顧一年來的工作歷程，我們主要有以下幾點：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時的拿出工作方案和意見，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項工作流于形式。

二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉

政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點，著力建設(shè)好一個新?。XX年，政府投資500多萬元在一個月內(nèi)，建設(shè)了?一期工程，并成為?。XX年，政府又投入200多萬元，進行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個。今年前后，連續(xù)多場的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過一個歡樂祥和的`春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守，保證市場安全運行。春節(jié)一過，政府即投入幾十萬元，改造加固，完善市場的各項功能，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個安全、衛(wèi)生、的購物，。且對原農(nóng)貿(mào)市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動了全鎮(zhèn)整個服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。

三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要途徑

大力招商引資、營造良好的環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。XX年，?村通過積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn)，既給群眾購物帶來了方便，又把的管理帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。

四、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要

為了營造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)，對食品、藥品行業(yè)實行三網(wǎng)服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對的農(nóng)貿(mào)市場，我們從招標(biāo)、定攤定點制訂市場管理制度入手，加強農(nóng)貿(mào)市場的規(guī)范管理。同時，我們與工商、物價和安監(jiān)_門一起，對各個服務(wù)業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營、守信、不制假、不售假成為每個商戶的行動指南，維護公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。

五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處

，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。應(yīng)該說，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題，既要有上級領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問題。

六、XX年工作打算

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個新的發(fā)展，XX年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第4篇我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第5篇一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)，雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分。一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理和上門服務(wù)。

3、進一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍

1、把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)，在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第6篇20xx年區(qū)金融辦積極貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以做好國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)配套落實工作為重點，以促進重點金融機構(gòu)落地為主線，以打造科技金融綜合服務(wù)平臺為抓手，以機制建設(shè)推動融資創(chuàng)新為保障，全面提高金融工作服務(wù)水平。

(一)借助各方力量，推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)

《關(guān)于中關(guān)村國家自主創(chuàng)新示范區(qū)建設(shè)國家科技金融創(chuàng)新中心的意見》出臺，為我區(qū)下一步開展科技金融創(chuàng)新體系建設(shè)提供了良好的契機，我區(qū)將抓住有利的條件，利用各方力量推動國家科技金融創(chuàng)新中心建設(shè)。

1.聯(lián)合市級部門出臺相關(guān)政策，推動創(chuàng)新政策先行先試

一是加強與中關(guān)村管委會溝通，我區(qū)與中關(guān)村管委會聯(lián)合共同起草落實方案并出臺相關(guān)支持政策，明確我區(qū)地位和作用。

二是加強與市金融工作局溝通，跟蹤市局在創(chuàng)新試點的調(diào)研和方案制定，爭取創(chuàng)新政策在我區(qū)先行先試。

2.推動金融功能區(qū)建設(shè)，拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間

一是積極維護中關(guān)村西區(qū)業(yè)已形成的科技金融業(yè)態(tài)和金融資源聚集優(yōu)勢，以中關(guān)村PE大廈和金融大廈為核心，不斷拓展輻射范圍，打造國家科技金融功能區(qū)。

二是啟動國家科技金融功能區(qū)規(guī)劃建設(shè)研究，以西直門外科技金融商務(wù)區(qū)和中關(guān)村西區(qū)等重點地區(qū)為基礎(chǔ)，分階段推動國家科技金融功能區(qū)建設(shè)，拓展科技金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。

3.協(xié)調(diào)有關(guān)部門，加大力度推動四板市場建設(shè)

一是積極支持四板市場在我區(qū)開展業(yè)務(wù)，研究制定相關(guān)優(yōu)惠政策。

二是聯(lián)合保薦機構(gòu)、中介服務(wù)機構(gòu)加強宣傳，加快培育首批在股權(quán)中心掛牌的企業(yè)，提高交易活躍度。

4.促進金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展，完善配套服務(wù)體系

一是落實區(qū)政府“1+10”政策體系，加大金融機構(gòu)吸引力度。

二是進一步完善金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策。

三是加大金融機構(gòu)走訪力度，變財政招商為服務(wù)招商。

(二)搭建融資服務(wù)對接平臺，促進中小微企業(yè)融資

一是配合北京市經(jīng)信委推進中小微企業(yè)融資平臺建設(shè)，進一步優(yōu)化海淀區(qū)科技金融綜合服務(wù)平臺。

二是打造中小企業(yè)金融服務(wù)專營機構(gòu)、科技保險、小額貸款公司、融資擔(dān)保公司中小微企業(yè)信貸鏈條，加強政策引導(dǎo)，鼓勵金融機構(gòu)開展科技金融創(chuàng)新。

三是推進政銀企對接，突破小微企業(yè)融資門檻，支持小微企業(yè)貸款產(chǎn)品的推廣。四是強化服務(wù)式管理，引導(dǎo)小額貸款公司和融資擔(dān)保公司合規(guī)經(jīng)營，促進中小微企業(yè)融資。

(三)做好各項服務(wù)對接工作，促進企業(yè)上市進程

一是進一步完善企業(yè)上市工作的服務(wù)體系，加強與監(jiān)管部門、指導(dǎo)部門的聯(lián)系溝通，充分發(fā)揮區(qū)促進企業(yè)上市聯(lián)席會議機制的作用，加強上市工作的橫向與縱向合作。

二是把上市工作與四板市場建設(shè)工作有機結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)通過在四板市場掛牌健全公司治理、規(guī)范運作，加速上市進程，使四板市場成為企業(yè)上市的蓄水池，打造企業(yè)上市資源梯隊。

三是配合做好上市公司的服務(wù)工作，協(xié)助引導(dǎo)上市公司募投項目、募集資金落地海淀，支持上市公司通過并購重組做大做強、參與資本市場金融創(chuàng)新。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第7篇第一章項目背景

一、文化產(chǎn)業(yè)園項目概況描述

這種變革最重要的標(biāo)志便是以前在計劃經(jīng)濟條件下文化產(chǎn)品的生產(chǎn)是“以產(chǎn)定銷”為主變成了“以銷定產(chǎn)”為主，使文化產(chǎn)品的生產(chǎn)進入了跟一般商品一樣的生產(chǎn)、流通、交換、消費過程。這種循環(huán)的結(jié)果可使其得到源源不斷的資源的支持，產(chǎn)品也能夠極大地豐富起來。當(dāng)然，它的另一面可能會使文化產(chǎn)品在一定程度上受市場左右，這是難以完全避免的，但兩者也不是絕對的不可以調(diào)和。

二、文化產(chǎn)業(yè)園項目目前主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹

二、文化產(chǎn)業(yè)園簡介資料

四、文化產(chǎn)業(yè)園管理第二章技術(shù)與產(chǎn)品

一、技術(shù)描述及技術(shù)持有

二、產(chǎn)品狀況1.主要產(chǎn)品目錄2.產(chǎn)品特性

3.正在開發(fā)/待開發(fā)產(chǎn)品簡介4.研發(fā)計劃及時間表5.知識產(chǎn)權(quán)策略6.無形資產(chǎn)

三、文化產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)品生產(chǎn)1.資源及原材料供應(yīng)2.現(xiàn)有生產(chǎn)條件和生產(chǎn)能力

3.擴建設(shè)施、要求及成本，擴建后生產(chǎn)能力4.原有主要設(shè)備及需添置設(shè)備5.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制6.包裝與儲運

第三章文化產(chǎn)業(yè)園項目市場分析

文化在經(jīng)濟發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，它既是間接的生產(chǎn)力又是直接的生產(chǎn)力。文化首先是由知識、價值觀、信念、社會道德、行為標(biāo)準(zhǔn)等意識形態(tài)所構(gòu)成的間接生產(chǎn)力，當(dāng)這種意識形態(tài)通過一定的傳導(dǎo)方式融入到人力資本與物質(zhì)資本中去，并通過人力、物質(zhì)資本在生產(chǎn)中發(fā)揮其作用，以此推動經(jīng)濟增長時，它便成為直接生產(chǎn)力。作為生產(chǎn)文化產(chǎn)品的經(jīng)濟主體，文化產(chǎn)業(yè)正逐漸成為各國經(jīng)濟新的增長點。中國幅員遼闊，各個地區(qū)由于不同的自然、歷史等原因，形成了迥然相異的社會文化氛圍。人們在特定的環(huán)境中建造文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)，不僅受到當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗的影響，所建成的園區(qū)還是一種當(dāng)?shù)匚幕南笳鳌Ｎ幕坝^（culturallandscape）指居于某地的人們?yōu)闈M足其需要而利用自然界所提供的材料在自然景觀的基礎(chǔ)上疊加上自己所創(chuàng)造的文化景物。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)就是一種典型的文化景觀，借助園區(qū)這種固化的物質(zhì)形式，不同類型的文化傳統(tǒng)得以呈現(xiàn)，同時也成為人們超越現(xiàn)狀、快速發(fā)展的契機。中國各個區(qū)域的文化傳統(tǒng)大不相同，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)作為凝聚、呈現(xiàn)并促進文化的物質(zhì)形式，其發(fā)展策略應(yīng)依據(jù)具體的文化語境而變。因此，分析中國不同文化地理區(qū)域內(nèi)的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展情況，可為園區(qū)的差異化發(fā)展提供具有針對性的意見。

一、文化產(chǎn)業(yè)園市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)與劃分

二、目標(biāo)市場的設(shè)定

三、產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習(xí)慣及影響市場的主要因素分析

四、目前文化產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)品市場狀況，產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段(空白/新開發(fā)/高成長/成熟/飽和)產(chǎn)品排名及品牌狀況

五、市場趨勢預(yù)測和市場機會

六、行業(yè)政策第四章競爭分析

我國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍未能形成很大的市場份額，在國民經(jīng)濟中的排序不高。我國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的起點很低，至今還沒有形成大型的、有一定規(guī)模的文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)。豐富的文化資源大部分沒有開發(fā)，有的是低層次的開發(fā)，有的甚至是破壞性的開發(fā)。經(jīng)營管理水平不高，文化資源的商品轉(zhuǎn)化率很低，文化產(chǎn)品的精神內(nèi)涵和藝術(shù)精致程度也很低，不僅沒有深度開發(fā)國內(nèi)市場需求，而且也很難適應(yīng)經(jīng)濟全球化時代的市場競爭。

一、有無行業(yè)壟斷

二、從市場細分看競爭者市場份額

三、主要競爭對手情況：實力、產(chǎn)品情況

四、潛在競爭對手情況和市場變化分析

五、文化產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)品競爭優(yōu)勢

第五章產(chǎn)品制造（項目產(chǎn)品、技術(shù)及工程建設(shè)）第一節(jié)產(chǎn)品制造

一、生產(chǎn)方式

二、生產(chǎn)設(shè)備

三、成本控制

第二節(jié)項目主要產(chǎn)品及規(guī)模目標(biāo)

一、主要產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

二、本項目主要產(chǎn)品特點

三、本項目主要產(chǎn)品工藝流程

四、本項目主要產(chǎn)品產(chǎn)能規(guī)劃第六章文化產(chǎn)業(yè)園項目建設(shè)計劃第一節(jié)項目建設(shè)主要內(nèi)容

一、建設(shè)規(guī)模與目標(biāo)

二、項目建設(shè)內(nèi)容

三、項目建設(shè)布局與進度安排第二節(jié)廠址選擇

一、項目建設(shè)地點

二、區(qū)位優(yōu)勢分析

三、廠址選擇及理由第三節(jié)原材料保證第四節(jié)建設(shè)工期計劃第五節(jié)主要設(shè)備選型

第七章文化產(chǎn)業(yè)園項目市場營銷

一、概述營銷計劃

二、文化產(chǎn)業(yè)園銷售政策的制定

三、文化產(chǎn)業(yè)園銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)

四、主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況

五、文化產(chǎn)業(yè)園銷售隊伍情況及銷售福利分配政策

六、促銷和市場滲透1.主要促銷方式

2.廣告/公關(guān)策略、媒體評估

七、文化產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)品價格方案1.定價依據(jù)和價格結(jié)構(gòu)2.影響價格變化的因素和對策

八、銷售資料統(tǒng)計和銷售紀(jì)錄方式，銷售周期的計算。

九、文化產(chǎn)業(yè)園市場開發(fā)規(guī)劃，銷售目標(biāo)第八章文化產(chǎn)業(yè)園項目投資說明

一、資金需求說明(用量/期限)

二、資金使用計劃及進度

三、投資形式(貸款/利率/利率支付條件/轉(zhuǎn)股-普通股、優(yōu)先股、任股權(quán)/對應(yīng)價格等)

四、資本結(jié)構(gòu)

五、回報/償還計劃

六、資本原負(fù)債結(jié)構(gòu)說明

七、投資抵押

八、投資擔(dān)保

九、吸納投資后股權(quán)結(jié)構(gòu)

十、股權(quán)成本

十一、投資者介入管理之程度說明

十二、報告

十三、雜費支付第九章投資報酬與退出

一、股票上市

二、股權(quán)轉(zhuǎn)讓

三、股權(quán)回購

四、股利

第十章文化產(chǎn)業(yè)園項目風(fēng)險分析

一、資源風(fēng)險

二、市場不確定性風(fēng)險

三、研發(fā)風(fēng)險

四、生產(chǎn)不確定性風(fēng)險

五、成本控制風(fēng)險

六、競爭風(fēng)險

七、政策風(fēng)險

八、財務(wù)風(fēng)險

九、管理風(fēng)險

十、破產(chǎn)風(fēng)險第十一章管理

一、文化產(chǎn)業(yè)園組織結(jié)構(gòu)

二、管理制度及勞動合同

三、人事計劃

四、薪資、福利方案

五、股權(quán)分配和認(rèn)股計劃第十二章文化產(chǎn)業(yè)園項目財務(wù)分析

一、財務(wù)分析說明

二、財務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測1.銷售收入明細表2.成本費用明細表3.薪金水平明細表4.固定資產(chǎn)明細表5.資產(chǎn)負(fù)債表

6.利潤及利潤分配明細表7.現(xiàn)金流量表8.財務(wù)指標(biāo)分析

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第8篇第一、項目分析及定位

一、現(xiàn)狀分析優(yōu)勢：

1、依山傍海，地勢平坦，靠近養(yǎng)馬島，是牟平區(qū)難得的風(fēng)水寶地，產(chǎn)業(yè)園招商引資工作計劃。

2、項目開發(fā)體量較小，易于操作。可控性強。

3、項目所在地牟平腹地較大，農(nóng)產(chǎn)品等原料豐富。第一、項目分析及定位

一、現(xiàn)狀分析優(yōu)勢：

1、依山傍海，地勢平坦，靠近養(yǎng)馬島，是牟平區(qū)難得的風(fēng)水寶地。

2、項目開發(fā)體量較小，易于操作?？煽匦詮姟?/p>

3、項目所在地牟平腹地較大，農(nóng)產(chǎn)品等原料豐富。劣勢：

1、區(qū)域板塊經(jīng)濟熱度欠缺。近幾年，牟平區(qū)經(jīng)濟固然有長足進步，但是相對于其他各區(qū)，在交通物流等硬件方面還有許多欠缺。而煙臺市把牟平定位為以旅游度假為主的綜合功效區(qū)，對未來工業(yè)園發(fā)展也會有必定影響。

2、項目硬、軟件還有待加強。本項目無論在規(guī)模、環(huán)境建設(shè)及服務(wù)上面與煙臺各區(qū)重要工業(yè)園都沒有明顯優(yōu)勢。

3、交通物流頸瓶。**工業(yè)園與煙臺火車站和萊山機場距離較遠，運輸物流不便，制約產(chǎn)業(yè)招商類型。要挾：

1、全部煙臺大環(huán)境的要挾。據(jù)不完整統(tǒng)計，現(xiàn)煙臺正在利用的工業(yè)園至少10個以上，而且工業(yè)園開發(fā)類型越來越同質(zhì)化，除少數(shù)優(yōu)質(zhì)大型工業(yè)園招商接近滿額外，有相當(dāng)一部分工業(yè)園所招的企業(yè)還沒有完整到位。因此，在工業(yè)園市場同質(zhì)化的現(xiàn)實情況下，如果我們沒有一個突出的優(yōu)勢，很難在招商上有較大突破，工作計劃《產(chǎn)業(yè)園招商引資工作計劃》。

2、來自牟平周邊其他園區(qū)的要挾。項目周邊有多個開發(fā)區(qū)，直接蠶食了項目招商的優(yōu)勢。尤其是牟平開發(fā)區(qū)和港口開發(fā)區(qū)對本案有較大競爭要挾。機會：

1、煙臺五區(qū)融合速度加快，牟平區(qū)邊沿化逐步化解，牟平經(jīng)濟未來遠景十分看好。

2、項目本身固然體量不大，但“船小好掉頭”，在硬環(huán)境無法轉(zhuǎn)變的情況下，如果在軟環(huán)境多下工夫，與其他園區(qū)形成差別化競爭，不失為一招好棋。

二、項目對策：服務(wù)管理咨詢?nèi)雸@服務(wù)及生產(chǎn)商務(wù)服務(wù)五星級物業(yè)服務(wù)管理高品德商務(wù)咨詢

三、項目定位以日韓為特點，以中小企業(yè)為主的現(xiàn)代專業(yè)工業(yè)園。換句話說，是以大企業(yè)為龍頭勾引的中小企業(yè)工業(yè)園。通過上面分析得知，因本案體量較小，硬軟件沒有突出優(yōu)勢，故大型外企業(yè)顯然不是我們的重要客群。誠然，我們不能疏忽大型企業(yè)尤其是國際大企業(yè)對一個工業(yè)園所產(chǎn)生的一系列良性影響。但是大型企業(yè)的數(shù)量畢竟有限，如果大家的眼力都聚焦在大企業(yè)上面，市場上和其他工業(yè)園招商競爭必定激烈。而如今多數(shù)工業(yè)園的招商思維是：擁抱西瓜，疏忽芝麻。長期以來,多數(shù)工業(yè)園對寬大具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行∑髽I(yè)，多有被疏忽的偏向。如果把大企業(yè)比喻為鳳凰，把中小企業(yè)比喻為百鳥，那筑巢要迎百鳥，首先在于迎鳳。因此，基于我們的現(xiàn)狀，我們要筑巢迎鳳，以鳳引百鳥。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第9篇一、客戶管理細化，確定并重點服務(wù)忠誠客戶;

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的.依賴感和歸屬感。

二、續(xù)保率和預(yù)約率;

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

三、資源共享、良性競爭;

在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

四、人員培訓(xùn);

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對SA注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五、增加維修人員。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

六、團隊建設(shè)

1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式

以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化

專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。

七、考核激勵制度

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認(rèn)同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第10篇我代表園區(qū)班子向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對園區(qū)xx年的主要經(jīng)濟工作進行簡要工作匯報，并對xx年的主體工作思路進行簡要而重點的闡述。

xx年本園區(qū)全體同志圍繞五項主題經(jīng)濟建設(shè)項目開展工作。

一是以引進醫(yī)療產(chǎn)業(yè)群、創(chuàng)建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園來達到實現(xiàn)調(diào)整工業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的目的。

年初園區(qū)通過一系列招商舉措，與省內(nèi)幾家在醫(yī)療行業(yè)頗有名氣、頗有發(fā)展前景的科技型民營企業(yè)進行了多次實質(zhì)性洽談，投資者已經(jīng)明確同意籌建并籌措了大量建設(shè)資金，但由于區(qū)里土地征用計劃未能如期獲批，致使投資者將項目和資金轉(zhuǎn)移到XX區(qū)與新城子區(qū)。就這樣，創(chuàng)建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園的愿望一度落空。但園區(qū)依舊沒有放棄最后的希望，雖然籌建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園的難度相當(dāng)大。好在年初上報到市里的創(chuàng)建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的項目的請示終于在近期獲得上級政府部門部分啟動資金的支持。目前園區(qū)正在繼續(xù)積極協(xié)調(diào)、跟蹤該項目，而且創(chuàng)建醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園的大量資金正在分步由市醫(yī)藥有限公司和亞泰集團下屬這兩家實力雄厚的企業(yè)攜手協(xié)商解決。

二是以招商引資手段合理開發(fā)東基集團40余萬平方米閑置的國有土地為突破口，化解園區(qū)與歐盟分家以來制約園區(qū)經(jīng)濟建設(shè)的土地瓶頸，使實現(xiàn)招商引資的目標(biāo)成為可能。

今年3月下旬，園區(qū)通過全區(qū)內(nèi)大范圍的土地狀況調(diào)查終于獲得重要信息，并不失時機的主動登門聯(lián)絡(luò)。在區(qū)長的支持下，最終與東基集團高層達成共識。但由于現(xiàn)行國有土地轉(zhuǎn)讓政策不能使投資者達到產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)合一的狀態(tài)，投資者無法獲得土地預(yù)期權(quán)限；此外，投資者需要面對土地雙重征稅，難于實現(xiàn)投資者降低生產(chǎn)成本的愿望；尤其是由于投資者無法獲得土地使用證，不可能實現(xiàn)主渠道融資等多重困難。以上種種難題為該宗土地引進工業(yè)企業(yè)項目設(shè)置了難以逾越的障礙。目前園區(qū)仍在考慮合理規(guī)避政策阻力，探索引進超級物流項目的可行路線。

三是以騰龍換鳥或整體拆遷的方式實施對老園區(qū)進行徹底改造的方案。

年初以來，園區(qū)臨時成立三個專項企業(yè)調(diào)查組深入園區(qū)1至4期企業(yè)展開拉網(wǎng)式的全面調(diào)查。徹底摸清了由區(qū)屬七家主管部門所管轄的園區(qū)59家企業(yè)的資產(chǎn)狀況、占地面積、建筑面積、人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)出情況等主要數(shù)據(jù)。為科學(xué)、合理、有序的整合園區(qū)，實現(xiàn)資源合理配置，充分利用有效資源奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時督促生產(chǎn)任務(wù)不足的企業(yè)大膽的走上合資合作、轉(zhuǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)向道路，初步實現(xiàn)了增產(chǎn)增收的可惜效果。鼓勵企業(yè)主動自主招商，協(xié)調(diào)企業(yè)共享信息資源，為企業(yè)尋求高科技、高附加值項目牽線搭橋。如幫助停產(chǎn)多年的企業(yè)“沈東自動化研究所”順利轉(zhuǎn)讓給新的經(jīng)濟實體。

四是積極推進飛機制造基地與飛機試飛基地的工業(yè)龍頭建設(shè)項目，協(xié)調(diào)、促進、適度參與沈飛集團和東基集團雙方的高層談判，直至目前雙方商談進展好于預(yù)期

沈飛集團的可研報告中介紹，小飛機市場前景廣闊，明年的訂單已經(jīng)相當(dāng)可觀。雙方一致認(rèn)為無論是滿足小飛機的試飛條件、場地要求，還是所需大量資金造成的制約瓶頸，完全可以通過兩家企業(yè)的合資合作得以解決。但這一項目事關(guān)重大，兩家集團主要領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備就此項目分別上報上級主管部門，爭取早日進入審批程序，縮短審批時間。眼下沈飛集團技術(shù)人員已經(jīng)著手小飛機起飛條件的科學(xué)論證，而東基集團主要領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為該項目所需的閑置多年的4平方公里靶場的審批不會遇到過多的困難。

五是通過大力扶持園區(qū)原有的重點規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，不僅要確保今年如期完成園區(qū)所承擔(dān)的主要經(jīng)濟指標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展的飛躍，而且還要為明年打好基礎(chǔ)。

如園區(qū)的中鈔信達和德科斯米爾兩家企業(yè)今年通過加大投資力度，成功的實施了擴產(chǎn)增收計劃，達到了抵御經(jīng)濟風(fēng)險的目標(biāo)，減少了由于當(dāng)前市場經(jīng)濟動態(tài)指標(biāo)不斷下滑造成的不良影響。在日趨激烈的市場競爭中，兩家企業(yè)不僅擴大了市場占有率，經(jīng)受住了市場低迷狀態(tài)的嚴(yán)峻的考驗，同時著手資源整合，打造優(yōu)勢品牌，壯大集團優(yōu)勢，提高自身核心技術(shù)含量，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，提高員工素質(zhì)，成功的將風(fēng)險轉(zhuǎn)化為機遇。

但是以上五項主要經(jīng)濟工作的收效與預(yù)期相比還有一定差距。園區(qū)將繼續(xù)一如既往的努力工作，爭取實現(xiàn)以上項目一一落地、生根、開花、結(jié)果。

xx年工作思路及措施

一是繼續(xù)加大招商力度，跟蹤推進醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園項目。

二是認(rèn)真尋求東基集團國有土地合理使用的渠道，盡快落實工業(yè)或者商業(yè)項目。

三是加快園區(qū)1至4期騰龍換鳥或者整體拆遷的進度，早日完成合理利用資源的目標(biāo)。

四是穩(wěn)妥落實小飛機大項目，將稅源引入我區(qū)。

五是繼續(xù)為園區(qū)規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)順利實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級創(chuàng)造有利條件。

匯報完畢。

謝謝領(lǐng)導(dǎo)，謝謝大家。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第11篇20xx年即將結(jié)束，招商部全體成員整裝待發(fā)，期待在20xx年的工作中找到突破，為使得工作更加有條理有目標(biāo)，我們規(guī)劃下面的幾項工作作為20xx年招商部主要的工作來做：

1、完善地建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的招商團隊

打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的招商團隊，是產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)招商工作順利進行的重要保證，一切招商業(yè)績都起源于有一個好的招商團隊，建立一支具有凝聚力、合作精神的招商團隊是我們園區(qū)的根本。在一月份的工作中建立一個和諧、具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓，而且這也是招商部一項長期的主要工作。20xx年要加強招商人員對《產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商實戰(zhàn)攻略》一書的學(xué)習(xí)，尤其是新加入我們招商隊伍的。

2、完善招商制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

招商管理是企業(yè)的老大難問題，招商人員外出，招商人員績效，招商人員情緒管理，是提高園區(qū)業(yè)績一個重要步驟。完善招商管理制度的目的是讓招商人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高招商人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)招商人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)招商人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高招商人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、不斷尋找新的招商渠道，為更好的完成招商任務(wù)做準(zhǔn)備

尋找多種招商渠道與開拓新的招商方法是招商部成員20xx年工作路線，在不斷尋找新渠道新方向的基礎(chǔ)上，改善招商方式與方法，提高業(yè)務(wù)效率。

5、招商目標(biāo)

今年的招商目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的招商任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日；以每月、每周、每日的招商目標(biāo)分解到各個招商人員身上，完成各個時間段的招商任務(wù)。并在完成招商任務(wù)的基礎(chǔ)上提高招商業(yè)績。

產(chǎn)業(yè)園20xx年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的招商團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第12篇1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷;

2、三年左右相關(guān)工作經(jīng)歷;

3、熟悉科技園創(chuàng)新服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉相關(guān)國家政策和法律法規(guī);對各行業(yè)有一定的了解;

4、多領(lǐng)域的綜合管理能力，出色的社會活動和公共關(guān)系發(fā)展能力，富有敬業(yè)精神，具備較強的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

新產(chǎn)業(yè)園園區(qū)服務(wù)中心主任(副主任)崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度,保持良好職業(yè)操守,在工作中不斷提出合理化建議,完善和改進工作流程,努力提高工作績效。

2.負(fù)責(zé)制定年度工作計劃及月工作計劃,負(fù)責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計劃的制定、實施和培訓(xùn)結(jié)果的考核,監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作是否有效,建立員工培訓(xùn)檔案。

3.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保各項工作的順利開展。

4.負(fù)責(zé)組織與園區(qū)企業(yè)溝通,及時認(rèn)真地研究園區(qū)企業(yè)提出的合理要求予以上報并解決。收集各類信息,采納合理化建議。

5.負(fù)責(zé)園區(qū)日常費用支出項目的審核、月度費用計劃申報工作,合理控制各項費用開支,杜絕浪費,完成部門下達的任務(wù)及各項指標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)對下屬員工進行公正合理的月工作效績考核,并報本部領(lǐng)導(dǎo)

7.監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護、保養(yǎng)情況。

8.每周五制定《周工作情況報表》報公司。

9.及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、處理信息,檢查、總結(jié)和布置工作,并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報工作質(zhì)量與進度。

10.確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。

11.負(fù)責(zé)對園區(qū)文化建設(shè)的計劃、實施、控制。

12.內(nèi)建外聯(lián)做好園區(qū)的招商工作。

13.保持與公司及本部門其他員工的工作協(xié)作與配合,保持內(nèi)部良好的工作溝通,有保證部門良好的團隊合作的責(zé)任及義務(wù)。

14.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作

產(chǎn)業(yè)服務(wù)經(jīng)理北京昌平科技園發(fā)展有限公司北京昌平科技園發(fā)展有限公司,昌發(fā)展,科技園職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)入駐企業(yè)的服務(wù)工作,建立健全運營平臺,構(gòu)建并不斷完善產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系。

2、與政府、高校、協(xié)會等相關(guān)產(chǎn)業(yè)渠道溝通。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第13篇不同行業(yè)的不盡相同，但是基本的原則都一樣，下面以前臺服務(wù)員為例說明一下日常工作計劃：

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密日常工作?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒日常工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具采購日常工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。

五、以大局為重，不計較個人得失。不管是日常工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的日常工作不斷的打下基礎(chǔ)。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第14篇20xx年是我日常工作效能建設(shè)和自我完善的一年，今年圍繞著個人日常工作中心任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的支持和關(guān)懷下，本人在日常工作崗位上能夠嚴(yán)格要求自我，不斷完善自我，重點是加強效能建設(shè)，為單位增創(chuàng)效益，各項日常工作取得了一定的成績，但與此同時，自己也深知還有很多日常工作存在著不完善的地方，這是我未來需要不斷努力的方向。

一、目前日常工作現(xiàn)狀

（1）加強思想素質(zhì)的提升。一年的時間中，個人在思想素質(zhì)方面有了較大幅度的提升，在政治素養(yǎng)方面，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)黨的十八大精神，黨的十八屆五中全會精神等，更堅定了自我的理想信念，堅定了自我的'政治追求；在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自我的思想也更加成熟，學(xué)會了如何對待各種問題，分析各種難題，在看待和處理問題時，學(xué)會從全局、整體利益的角度出發(fā)，客觀辯證的去分析問題，切實提搞了自我的思想意識，有助于自我正確人生觀、事業(yè)觀的形成。

（2）強化日常日常工作力度。為了使保潔更加細致和完善，制定了日常檢查日常工作表格，定期定時檢查保潔日常工作內(nèi)容；

（3）提升解決問題的執(zhí)行力。每天加強跟蹤網(wǎng)絡(luò)報修情況，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理及時解決；

（4）加強培訓(xùn)的力度，提升全員的意識。定期給保潔員做保潔培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，讓保潔員服務(wù)意識和保潔意識更加完善，此外，保潔員的綜合素質(zhì)也得到了切實提升，如：今年就發(fā)生了一起拾金不昧的事情，一名保潔員在撿到現(xiàn)金后，如數(shù)退還失主，得到了失主的好評。

（5）做好暑假日常工作。暑假期間，畢業(yè)生退宿舍日常工作量大，時間短，面對大量的退房日常工作，不僅耐心細致的為畢業(yè)生辦理相關(guān)手續(xù)，同時，還對退房后的宿舍進行逐一打掃清潔，并進行設(shè)備設(shè)施檢查，確保退房日常工作的圓滿完成。

（6）遵章守紀(jì)，學(xué)習(xí)他人。在日常工作中，本人能夠嚴(yán)格要求自我，遵守單位的各項規(guī)章制度；此外，在日常工作中，當(dāng)遇到一些疑難問題時，主動向同事們請教和咨詢，并對待同事遇到的困難也能熱心幫忙，和同事們相處和諧融洽。

二、目前存在的問題

一年的日常工作，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，效能日常工作雖然取得了一些一些成績，但自我感覺還存在很多不足之處，需要反省和改善，具體如下：自我的思想理論境界仍需要不斷的加強，自我的專業(yè)素質(zhì)技能還需要提高，在處理具體問題時的方式方法還需要不斷的優(yōu)化等等。

三、下一步的日常工作計劃

針對目前日常工作現(xiàn)狀，下一步日常工作的計劃主要圍繞著三方面做好日常工作，

（1）加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度。開展一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，對學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動做到有計劃、有目標(biāo)、有內(nèi)容、有部署，如：開展《心理學(xué)》、衛(wèi)生環(huán)保知識等方面的培訓(xùn)，切實通過培訓(xùn)，提升保潔員的綜合素質(zhì)，尤其是心理抗壓素質(zhì)，并能夠正確的理解和看待我們所從事的這份職業(yè)。

（2）加大自我服務(wù)意識的提升。切實提高全員的服務(wù)意識，在團隊中樹立標(biāo)桿，對拾金不昧，好人好事等事跡和現(xiàn)象，大力弘揚表彰，同時，制定細化服務(wù)細則，并與員工的績效考核掛鉤，切實通過這些舉措，有力促進日常工作的開展。

（3）加大創(chuàng)新意識。在創(chuàng)新中謀發(fā)展，在創(chuàng)新中不斷進步，在創(chuàng)新管理日常工作中，探索科學(xué)的團隊領(lǐng)導(dǎo)方式、科學(xué)高效的日常工作模式等，這是未來需要不斷加快的地方。

百尺竿頭思更進，快馬揚鞭自奮蹄！在未來的日常工作中，本人將進一步嚴(yán)格要求自我，加強政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提升自我的政治素養(yǎng)和思想素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)技能水平，圍繞著崗位本職，扎實做好各項日常工作任務(wù)，積極發(fā)揮出自己的力量，力求做出更大的貢獻。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第15篇總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以公司下發(fā)的《文件》為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。

二、工作目標(biāo)

1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。

2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。

三、要求

1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認(rèn)真落實。

3、其它事宜由公司另行通知。20xx來了,在這里將自己今年的目標(biāo)及其需要完成的事項留個腳印,年底的時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實~

工作:

1.按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)

2.熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進出貨,支付款項的流程

3.作好測試逐步轉(zhuǎn)管理的鋪墊,多多積累工作的問題,多多學(xué)習(xí)如何進行項目的控制管理

生活:

1.打理好自己的小屋,自己的屋子,應(yīng)該多多布置下

2.養(yǎng)成鍛煉的好習(xí)慣,多參加公司的活動

學(xué)習(xí):

1.<新概念英語>的學(xué)習(xí),爭取今年在英語上有個更好的突破

2.自動化測試的學(xué)習(xí),認(rèn)真研讀<.net自動化測試之道>此書,然后進行實踐

3.閱讀一本測試管理的書籍,名稱暫時不定希望自己能好好的監(jiān)督自己,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎(chǔ)~

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第16篇根據(jù)新常態(tài)的新要求，結(jié)合我區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的實際情況，20xx年服務(wù)業(yè)發(fā)展的工作思路是：圍繞工委、管委會挺進全國高新區(qū)“第一方陣”的總體目標(biāo)，以優(yōu)化結(jié)構(gòu)、加速集聚、完善配套、創(chuàng)新發(fā)展為重點，以大載體、大項目、大企業(yè)為抓手，全力推進七大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)提檔升級，加快培育和引進總部經(jīng)濟，全力發(fā)展和提升樓宇經(jīng)濟，全面推進文化旅游產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展，積極發(fā)展電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟等新興服務(wù)業(yè)態(tài)，有效促進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與先進制造業(yè)融合發(fā)展，努力實現(xiàn)“統(tǒng)籌兼顧、突出重點、打造亮點、形成品牌”的工作要求。著重做好以下幾個方面工作：

(一)依托重點區(qū)域，提高服務(wù)業(yè)集約發(fā)展水平

全力打造七大現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)，進一步提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的層次、規(guī)模和能級。一是強化載體建設(shè)。加快集聚區(qū)公共技術(shù)平臺、交易平臺、服務(wù)平臺建設(shè)，完善配套功能，進一步優(yōu)化集聚區(qū)發(fā)展軟環(huán)境。二是加大有效投入。積極爭取國家和省市各項政策在聚集區(qū)試點和傾斜，對集聚區(qū)內(nèi)重要的功能性項目和龍頭企業(yè)，優(yōu)先安排各類專項扶持資金。三是加快重大項目引進和重點企業(yè)培育。重點瞄準(zhǔn)國際、國內(nèi)知名品牌企業(yè)、行業(yè)代表性企業(yè)，突出項目業(yè)態(tài)與規(guī)模，加快形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模和集聚效應(yīng)。

(二)圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動服務(wù)業(yè)提質(zhì)增效升級

一是著力培育發(fā)展總部經(jīng)濟。充分發(fā)揮《蘇州高新區(qū)關(guān)于貫徹XX市總部經(jīng)濟政策的實施意見》的政策引導(dǎo)作用，大力引進一批區(qū)域性、功能型總部企業(yè)。加大對本地總部企業(yè)的支持力度，培育具有品牌優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢的本地企業(yè)向總部型企業(yè)發(fā)展。二是加強對樓宇經(jīng)濟的引導(dǎo)和管理。建立條線部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)板塊與工商、稅務(wù)、統(tǒng)計部門之間的聯(lián)動機制。對已建成并已投入使用的樓宇，采取政策引導(dǎo)與清理執(zhí)法相結(jié)合的方式加強管理，通過“騰籠換鳳”提高屬地注冊、屬地納稅和屬地統(tǒng)計率;對獅山商務(wù)商貿(mào)區(qū)在建或即將投入使用的樓宇，提前介入開發(fā)商二次招商，重點引進總部經(jīng)濟、金融保險、咨詢信息、專業(yè)中介等高端服務(wù)業(yè)，對科技城的現(xiàn)代商務(wù)樓宇，重點引進電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)信息等新興產(chǎn)業(yè)，從源頭上提高樓宇經(jīng)濟質(zhì)量。三是大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。依托我區(qū)先進制造業(yè)優(yōu)勢，特別抓住科技生態(tài)新城快速崛起的有利時機，推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與先進制造業(yè)聯(lián)動發(fā)展，大力引進制造業(yè)配套和支撐所需的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。鼓勵區(qū)內(nèi)制造業(yè)企業(yè)把內(nèi)部的研發(fā)設(shè)計、市場營銷和售后服務(wù)環(huán)節(jié)分離出來，發(fā)展第三方專業(yè)化服務(wù)企業(yè)。

(三)突出品牌特色，提升文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次

一是加大旅游宣傳推介力度。全面整合區(qū)域旅游資源，依托現(xiàn)有景區(qū)，推出“暢游高新區(qū)”精品線路及菜單式自由行產(chǎn)品，重點打造一年四季24大主題活動。強化旅游市場營銷，積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)參加知名旅游展會和推介會。深入開展旅游產(chǎn)品進社區(qū)活動，以上海為主攻方向，加大周邊市場營銷力度。有效整合平面、立體營銷渠道，不斷擴大我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的影響力和吸引力。二是全力打造特色產(chǎn)業(yè)品牌。聚焦白馬澗郊野公園、沿太湖生態(tài)長廊和大陽山生態(tài)圈等旅游產(chǎn)業(yè)集群，以有軌電車1號線為軸，打造高新區(qū)生態(tài)休閑旅游“新干線”。有效整合科技生態(tài)新城周邊旅游要素資源，積極打造“智慧谷”景區(qū)，培育房車自駕游基地成為省十大旅游露營地之一，推動有軌電車科技基地成為省級主題研學(xué)旅行基地，形成科技、工業(yè)旅游新亮點。全力推進白馬澗地區(qū)和蘇州樂園聯(lián)合創(chuàng)建國家5a級景區(qū)及大陽山國家森林公園創(chuàng)建國家4a級景區(qū)，打響高新區(qū)獨樹一幟的開發(fā)區(qū)生態(tài)旅游大品牌。三是增強公共文化服務(wù)能力。不斷完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，研究出臺《高新區(qū)國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)后續(xù)建設(shè)規(guī)劃》及《高新區(qū)群眾文化扶持辦法》，加快推進區(qū)文體中心、圖書館分館等文化設(shè)施建設(shè)，探索建立公共數(shù)字文化館和圖書館，計劃新建圖書館分館2個。深入開展“天天有”、“周周演”、“月月新”、“節(jié)節(jié)響”、“年年亮”系列活動，力爭全年開展文化惠民活動300場次，組織展覽、講座、培訓(xùn)150次。加強文化藝術(shù)團隊建設(shè)，成立高新區(qū)藝術(shù)團，加大文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)扶持力度，重點抓好戲曲、音樂、舞蹈等精品創(chuàng)作。加快推進文化體制改革，進一步健全和完善文化管理機構(gòu)，理順管理體制，探索以市場化運作發(fā)展文化事業(yè)，統(tǒng)一社會效益和經(jīng)濟效益。四是增強文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力。加快推進文化與科技產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，依托蘇州科技城文化科技產(chǎn)業(yè)園，充分發(fā)揮中國傳媒大學(xué)蘇州研究院、中科院地理所數(shù)字地球研究院、國家知識產(chǎn)權(quán)江蘇中心等拳頭項目的集聚輻射效應(yīng)，全力打造以軟件信息、動漫游戲、現(xiàn)代傳媒、數(shù)字出版、地理信息等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)為主的文化產(chǎn)業(yè)集群。加快推進刺繡、玉雕、緙絲等傳統(tǒng)工藝文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，打響歷史文化和傳統(tǒng)工藝商貿(mào)品牌，著力推動傳統(tǒng)工藝產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)等新興經(jīng)濟模式對接，推出“網(wǎng)上繡品街商城”。建立“創(chuàng)意刺繡孵化基地”，培育創(chuàng)新型人才，為刺繡產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供智力支撐。修訂完善《高新區(qū)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項引導(dǎo)資金管理暫行辦法》，更大限度發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)扶持作用。

(四)狠抓重大項目，加大服務(wù)業(yè)招商引資力度

一是明確定位方向。以生態(tài)旅游、文化創(chuàng)意、現(xiàn)代商貿(mào)、電子商務(wù)等業(yè)態(tài)為重點，加大總部經(jīng)濟、樓宇經(jīng)濟招商力度，加快完善西部商業(yè)綜合配套，加速引進一批規(guī)模大、質(zhì)量好、效益高的龍頭項目。二是豐富推介形式。依托七大服務(wù)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)發(fā)展，積極組織開展載體招商、專題招商、洽談會、推介會等多種形式的招商活動。以科技、生態(tài)為亮點，全面推介高新區(qū)服務(wù)業(yè)，努力創(chuàng)造條件，加快項目落戶。三是創(chuàng)新招商方法。加強與各板塊和蘇高新集團、蘇高新股份等公司的招商合作，采用主動出擊、代理招商、以商引商等立體化的招商方式，提供精準(zhǔn)服務(wù)，縮短項目轉(zhuǎn)化進程，促進招商成果轉(zhuǎn)化。四是繼續(xù)加強項目跟蹤服務(wù)。根據(jù)全區(qū)經(jīng)營性用地上市計劃，加強與國內(nèi)外著名地產(chǎn)開發(fā)商的溝通與聯(lián)系，以商業(yè)地塊產(chǎn)業(yè)招商為重點，全力配合做好土地上市工作。五是繼續(xù)加強項目開拓和儲備。真正做到項目源開拓一批，在談一批，落戶一批，儲備一批的良性循環(huán)。

(五)優(yōu)化政策環(huán)境，提升服務(wù)保障水平

一是加大政策扶持力度。圍繞總部經(jīng)濟、電子商務(wù)、中介服務(wù)、文化創(chuàng)意等重點領(lǐng)域加強政策研究。加強各部門、板塊聯(lián)動，針對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、文化、旅游等各類項目加大對上申報、爭取力度，為區(qū)域發(fā)展?fàn)幦「嗟恼吆唾Y源。二是加強經(jīng)濟運行分析。進一步落實重點服務(wù)業(yè)企業(yè)“一對一”跟蹤服務(wù)制度，建立完善服務(wù)業(yè)重點企業(yè)運行監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，定期走訪、定期開展行業(yè)分析，及時把握各行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷適應(yīng)新情況、發(fā)現(xiàn)新問題、研究新對策，逐步形成行業(yè)動態(tài)管理和服務(wù)的能力。三是強化項目服務(wù)力度。全面推進省市區(qū)服務(wù)業(yè)重點項目建設(shè)，強化服務(wù)前移和要素保障，爭取快投入、早產(chǎn)出。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第17篇20xx年對安管隊提出了更高的要求，安管隊的工作責(zé)任重大，任務(wù)更加艱巨。在新的一年里，集團對公司做出了戰(zhàn)略步署上的指引，從公司的利潤目標(biāo)、管理目標(biāo)、及以展目標(biāo)方面做出了規(guī)范。公司在完成集團任務(wù)的同時，需要我們每一位員工的配合與支持。安管隊主要從以下三個方面做好相關(guān)工作：

一、加強防范，確保安全

安管隊是公司的重要組成部份，將以_安全是最大的利潤_為原則，加強安全防范和日常工作運行中的安全管理，是我們的中心任務(wù)。

1、加強各崗位的安全操作管理，安全教育培訓(xùn)，使每個員工都能熟練掌握各崗位要求；

2、將各重點崗位，部位確定專人負(fù)責(zé)制，加強巡邏制度，制定細化的工作操作流程，并加以培訓(xùn)和落實；

3、關(guān)心和了解隊伍人員的思想狀況，及時化解存在的矛盾，確保隊伍的穩(wěn)定性和員工的安定性；

4、積極配合公安、消防部門加強整個園區(qū)內(nèi)的治安、消防、公共秩序，安全的管理和防范，制定和實施各類培訓(xùn)、考核及應(yīng)急預(yù)案，消防演練的實施進行。

二、服務(wù)意識與質(zhì)量的'提升

安管應(yīng)是在做好安全防范工作的基礎(chǔ)上同時做好服務(wù)工作，這才能顯示隊伍的素質(zhì)與水平，當(dāng)然服務(wù)意識與質(zhì)量不能只停留在口號上，細節(jié)的服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)以人為本的精神，尊重并滿足業(yè)主最基本的要求是20xx年度安管隊最主要的工作。業(yè)主需要什么？不僅需要關(guān)注業(yè)主，還要真誠地、細心地關(guān)心業(yè)主，唯有如此，才能贏得業(yè)主的滿意。能關(guān)注服務(wù)的細節(jié)，做好細節(jié)服務(wù)，細微地服務(wù)，個性化服務(wù)，就一定能提高我們的服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度。

以提升服務(wù)意識與質(zhì)量為20xx年度安管隊的工作重心。

三、樹立隊伍形象

1、要對各崗位人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，建立健全的激勵機制，使各崗位員工完全有能力勝任本職工作；

2、規(guī)范崗位紀(jì)律和崗位要求，細化工作操作流程，嚴(yán)格實施操作規(guī)程；

3、充分發(fā)揮和發(fā)覺個人的工作能力及專長，強調(diào)團隊精神及協(xié)作精神，讓個人能力發(fā)揮特長的同時能相互團結(jié)協(xié)作，形成一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、團結(jié)穩(wěn)定的安管隊伍。

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第18篇科技產(chǎn)業(yè)園2010年工作總結(jié)暨

2011年工作計劃

2010年，科技產(chǎn)業(yè)園在公司和廠領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的努力，基本完成了公司下達的生產(chǎn)、經(jīng)營目標(biāo)。由于各方面原因，科技產(chǎn)業(yè)園2010年經(jīng)歷了一次放假（2月中旬到4月初）、一次停產(chǎn)（8月中旬到10月底）的曲折，工作中取得了一定的成績，也存在一些不足。為了更好的做好2011年各項工作，總結(jié)2010年工作如下：

一、生產(chǎn)、安全工作

截至12月21日，全廠生產(chǎn)情況如下：

1、電鉛車間：生產(chǎn)電鉛22000噸，生產(chǎn)陽極泥2200噸；銀回收率為，鉛回收率為，產(chǎn)品質(zhì)量合格率為99%；電鉛生產(chǎn)成本平均為元/噸，累計節(jié)約成本共萬元。

2、冶煉車間：共處理陽極泥2600噸，加工粗鉛灰、電鉛灰及渣料4500噸；生產(chǎn)粗銀83噸、冰銅620噸、煙灰1200噸；鉛回收率為98%，銀回收率達100%，錫回收率達到98%，粗銀質(zhì)量合格率為99%；加工陽極泥成本元/噸，累計節(jié)約成本共萬元。

3、電銀車間：生產(chǎn)電銀138噸、黃金172公斤。銀回收率達到，金回收率達99%。產(chǎn)品質(zhì)量合格率為98%；電銀生產(chǎn)成本平均2200元/噸，累計節(jié)約成本96600元。

二、生產(chǎn)、行政管理工作

1、細化分解目標(biāo)，強化執(zhí)行考核。對目標(biāo)進行細化分解，層層落實1

到班組、個人，做到人人清楚明白，人人頭上有任務(wù)，個個肩上有壓力。加大工作執(zhí)行、考核力度，4月1日起在全廠范圍內(nèi)開展車間勞動競賽，通過及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，車間各項管理逐步得到改善，尤為突出的表現(xiàn)在物料堆放有標(biāo)有牌、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升、勞保佩戴自覺執(zhí)行、車間衛(wèi)生大大改觀等方面。

2、隊伍人員穩(wěn)定，處處以人為本，做到精細管理。從人員出勤、規(guī)范操作、勞動效率上著手，細化責(zé)任，量化考核，達到制度管理人，用制度約束人的目的；二是從操作現(xiàn)場的每一個操作臺面、每一個崗位上抓起，樹立從我做起，從自身做起，從身邊做起。；三是在全廠職工中營造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳灌輸企業(yè)文化理念和精神，提高員工的責(zé)任感，使命感和主人翁意識，全力打造出一支技術(shù)嫻熱、操作過硬、勇于拼搏的員工隊伍；四是積極開展崗位練兵活動，在比、學(xué)、趕、幫的氛圍中推動工作再上臺階。

3、質(zhì)量管理完善，生產(chǎn)安全可靠。質(zhì)量是我們贏得市場的最終保證，為此，在2010年內(nèi)，在質(zhì)量管理上毫不放松，積極主動的查找不足，針對市場反饋及時調(diào)整，并加大對生產(chǎn)過程的全方位控制力度，加強對各質(zhì)量控制點的監(jiān)控，明確生產(chǎn)加工過程中各環(huán)節(jié)的質(zhì)量責(zé)任，增強質(zhì)量規(guī)范意識，提高過程操作嚴(yán)肅性，以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)人操作、以考核約束生產(chǎn)行為，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高。分別解決了電鉛飛邊毛刺多外觀不合格、陽極板品味低、錫渣鉛超標(biāo)等多項質(zhì)量問題。

4、提升現(xiàn)場管理，規(guī)范操作行為。一是加強基礎(chǔ)管理人員的管理，防止基層管理人員的管理方法簡單粗暴。二是充分發(fā)揮基層班組人員的模范帶頭作用，確保員工身先士卒，率先垂范。三是對人員合理調(diào)配，量才定崗施其專長，促進現(xiàn)場管理正常有序，四是加強現(xiàn)場的監(jiān)察力度，通過延伸化驗室規(guī)范和強化現(xiàn)場管理力度，增強員工參與現(xiàn)場管理的自覺意識和責(zé)任感，提高現(xiàn)場管理水平。五是組織領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對生產(chǎn)現(xiàn)場的清理與維護工作的監(jiān)督管理，監(jiān)督生產(chǎn)過程中不合理現(xiàn)象的完善與整改。

5、設(shè)備管理創(chuàng)新，穩(wěn)定安全生產(chǎn)。一是加強設(shè)備基礎(chǔ)監(jiān)查，尤其是抓好水、電、原材料等成本資源的管理和超耗控制，做到節(jié)獎超罰，使節(jié)約在工資上得到體現(xiàn)，齊抓管理，形成合力。二是抓好設(shè)備安全管理，針對分到各車間的維修工、電工不能統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度的現(xiàn)狀，分廠及時組建了機電維修班，由生產(chǎn)副廠長直接指揮調(diào)度。三是做好新項目的設(shè)備安裝、調(diào)試、維護工作。全年新增大轉(zhuǎn)爐一個、脫硫系統(tǒng)一套，并對車間廠棚、收塵系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等進行了維修改造，通過改造取得了良好效果和較高的經(jīng)濟效益，為明年的生產(chǎn)提供了有力保障。

6、實現(xiàn)挖潛增效，創(chuàng)造最佳效益。從成本控制著手，加大合理控制物料耗費的管理力度，加強廢棄物品的回收利用，防止物料流失。同時以目標(biāo)管理為動力，找準(zhǔn)原材料生產(chǎn)加工各環(huán)節(jié)的效益挖潛點，以規(guī)范管理為切入點，樹立成本意識，加強對成品質(zhì)量的出品合格率及回收率的把關(guān)控制，實現(xiàn)最佳效益。2010年各車間生產(chǎn)成本都未超標(biāo)，實現(xiàn)累計節(jié)約生產(chǎn)成本萬元。

三、后勤服務(wù)工作

根據(jù)各個時期的側(cè)重點不同，緊抓重點、中心工作，確保安全保衛(wèi)、食堂維修、保潔綠化等行政后勤服務(wù)于分廠生產(chǎn)、公司機關(guān)辦公。

1、后勤維修：對后勤樓、辦公樓、質(zhì)檢大樓老化、損壞的公共照明系統(tǒng)、供水系統(tǒng)進行維修，更換樓道燈泡、燈管、燈頭、水閥、龍頭等數(shù)百次，報修空調(diào)次數(shù)達三十余次。

2、綠化維護：加大了清除綠化帶中的雜草雜物工作量，定時修剪、噴灑藥物除蟲。針對今年遭受干旱導(dǎo)致園區(qū)內(nèi)的綠化樹木損害后，分廠群策群力付出了艱苦的勞動但成效不大的情況，及時調(diào)整管理方法，對外簽訂了園林綠化承包合同，以專業(yè)化的管理來提高樹木草皮的養(yǎng)護水平。

3、衛(wèi)生保潔：針對三分廠員工入住公司宿舍后人數(shù)急增的管理難度，加大了保潔員的工作量，同時對各種住戶提出了具體的管理處罰模式，提倡衛(wèi)生靠大家的新理念，并加強監(jiān)督，嚴(yán)格考核，對重點難點區(qū)段，進行集中治理，環(huán)境衛(wèi)生要求做到走動式保潔。

4、食堂管理：根據(jù)公司的生產(chǎn)實際，于3月份恢復(fù)了一樓員工食堂，于12月初啟動了三分廠食堂，規(guī)范了采購、招待就餐流程，在嚴(yán)格控制成本的基礎(chǔ)上確保了及時、衛(wèi)生供餐。

5、住房管理：根據(jù)實際住宿人員的變化，做到準(zhǔn)確扣繳物業(yè)管理費和水電費。

6、治安保衛(wèi)：一直以來對保安的監(jiān)督管理在“嚴(yán)”字上下功夫，全年共下文處理保安違規(guī)違紀(jì)5次，其他經(jīng)濟處罰及扣分處理數(shù)十次。全隊進行強化軍事訓(xùn)練，進一步完善了保安崗位執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)及車間內(nèi)保規(guī)定，使公司治安形勢得以改觀，基本保障了公司的和諧安定。

2011年工作計劃如下：

一、生產(chǎn)計劃：電鉛36000噸；電銀300噸；黃金200公斤；提煉錫渣1800噸，產(chǎn)出錫合金630噸；加工陽極泥6000噸（含銀6%以上），產(chǎn)粗銀300噸；加工粗鉛渣7200噸。分廠將以飽滿的工作熱情、科學(xué)規(guī)范的管理制度、切實可行的落實措施、嚴(yán)肅有力的監(jiān)督糾偏來保證全年生產(chǎn)目標(biāo)的完成。

二、繼續(xù)加強安全生產(chǎn)、環(huán)保節(jié)能工作，進行操作工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高操作工的安全意識，使操作工掌握一定的自我保護技能，以切實有效地降低車間事故發(fā)生率。

三、繼續(xù)開展各項勞動競賽活動，激發(fā)員工的創(chuàng)新節(jié)能積極性，達到降低生產(chǎn)成本、提高金屬回收率的目的，以提高生產(chǎn)的整體效益。

四、加強人性化服務(wù)管理，牢固樹立“以人為本、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障有力”的理念來推行分廠行政、后勤管理工作，實現(xiàn)準(zhǔn)確調(diào)動、迅速行動的反應(yīng)體系，加強崗位人員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提升隊伍的整體素質(zhì)，做到嚴(yán)管理、細落實。

面對新的一年，我廠將力爭做到以公司下達的生產(chǎn)目標(biāo)為中心，進一步夯實質(zhì)理管理基礎(chǔ)，實現(xiàn)各項管理的落實到位，并以嚴(yán)格的保證措施，推動全面管理再上臺階，從而以嶄新的面貌、精細的管理、較好的經(jīng)濟效益向新的目標(biāo)發(fā)出新的沖刺，取得更大的勝利！

科技產(chǎn)業(yè)園

二O一0年十二月二十一日

服務(wù)產(chǎn)業(yè)園相關(guān)工作計劃第19篇總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為