旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文

旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第1篇旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第1篇調(diào)查地點(diǎn)：上海市

調(diào)查方法：旅游地區(qū)實(shí)地訪問(wèn)

調(diào)查時(shí)間：20xx年6月

被訪者：55-80歲的老年人

前言：

老年市場(chǎng)和老年產(chǎn)業(yè)如同老齡問(wèn)題一樣,已成為當(dāng)前和跨入21世紀(jì)的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題據(jù)國(guó)家_最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和全國(guó)老齡委員會(huì)提供的調(diào)查資料表明,我國(guó)是世界上老齡人員最多的國(guó)家因此老年人已構(gòu)成了旅游人口中頗具規(guī)模的一支隊(duì)伍,發(fā)展?jié)摿薮箅S著我國(guó)老齡人口的日益增長(zhǎng),"銀色經(jīng)濟(jì)","銀色消費(fèi)"已引起社會(huì)各界的高度關(guān)注,但是由于旅游商家對(duì)這一潛力巨大的市場(chǎng)缺乏足夠的了解和深度的調(diào)研,就目前發(fā)展而言,我國(guó)老年旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)不盡人意,總體上呈現(xiàn)規(guī)模小,專業(yè)水平低,產(chǎn)品服務(wù)種類少的特點(diǎn)。甚至存在一些旅行社在推出熱點(diǎn)旅游線路的時(shí)候，常對(duì)年齡作出限制，甚至收取“年齡差別費(fèi)”，以至于使不少老年人望“景”興嘆。

一、老年人旅游市場(chǎng)自身的發(fā)展特點(diǎn)：

第一，老年人旅游需求在數(shù)量上得不到滿足。隨著老年人群體的不斷增加,對(duì)老年旅游市場(chǎng)的需求也相應(yīng)的增加，目前中國(guó)老年人口已經(jīng)超過(guò)億，并且每年還在以3%的速度增加，全國(guó)老年旅游者的出游率只有56%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)居民的出游率，上升空間很大。同時(shí)，老年人口的不斷增加也就預(yù)示著老年旅游活動(dòng)的潛在顧客群體也在不斷的上漲。他們對(duì)旅游的需求自然也不斷增加，老年人對(duì)旅游需求的日益增加與目前我國(guó)專門從事老年人旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)的薄弱形成了最為明顯的矛盾，眾多有出游動(dòng)機(jī)的老年人朋友，苦于找不到專門的旅游經(jīng)銷商而嘆息止步。老年人旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)數(shù)量上的不足，是目前我國(guó)老年人旅游需求市場(chǎng)的一大主要問(wèn)題。

第二，老年人旅游需求在質(zhì)量上也得不到滿足。有關(guān)部門的期望值過(guò)高，老年人旅游的供給滿意程度不高。由于老年人群體行為的特殊性，在眾多的老年人旅游服務(wù)部門中，能為老年旅游者提供相應(yīng)符合其要求的部門和企業(yè)實(shí)在少之又少，基本上不能達(dá)到老年旅游者的預(yù)期。在為老年人提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)中，既有硬件上無(wú)法滿足老年旅游者需求的，也有作為軟件的服務(wù)無(wú)法滿足或達(dá)到他們的要求標(biāo)準(zhǔn)的。因此，在老年旅游市場(chǎng)中，旅游需求對(duì)旅游供給市場(chǎng)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不完全滿意。

二、老年市場(chǎng)特點(diǎn):

(1)對(duì)旅游目的地選擇性強(qiáng),對(duì)出游活動(dòng)的安排比較慎重。老年人已經(jīng)失去了青年人所具有的對(duì)旅游活動(dòng)中探險(xiǎn)成分的好奇,因此,出發(fā)前會(huì)通過(guò)各種媒介,對(duì)旅游目的地的情況作盡可能詳盡的了解,并力求提前安排。

(2)以純旅游活動(dòng)為主,在旅游消費(fèi)支出中,基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娛,很少購(gòu)物。

(3)以團(tuán)隊(duì)旅行活動(dòng)為主,往往老倆口結(jié)伴而行,對(duì)旅程中各種活動(dòng)的安排,要求以舒適、休閑和旅游機(jī)構(gòu)的高質(zhì)量服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)。這之中,健全的醫(yī)療安全保障體系,是老年旅行團(tuán)完成旅行的一個(gè)極其重要的組成部分,這也是老年旅行團(tuán)不同于一般旅行團(tuán)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。

(4)美麗的自然風(fēng)光和獨(dú)特的傳統(tǒng)文化,是對(duì)老年游客吸引力最大的兩類旅游產(chǎn)品。

(5)旅行距離受局限,通常是旅程長(zhǎng)的目的地參游的老年人趨少。

三、客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略

(1)由于老年旅游市場(chǎng)有區(qū)別于其他市場(chǎng)的重要特點(diǎn),因此,我們?cè)陂_(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)時(shí),要以這些特點(diǎn)為依據(jù),有的放矢。老年人對(duì)目的地選擇性強(qiáng),對(duì)出游活動(dòng)安排慎重,這就要求我們?cè)卺槍?duì)老年人作促銷宣傳時(shí),盡量?jī)?nèi)容豐富詳盡,并且簡(jiǎn)單明了,一目了然。老年人旅游受身體狀況及經(jīng)濟(jì)能力的限制,就要求我們?cè)谥贫糜尉€路時(shí)本著“短而精”的原則,行程路線要短,旅游景點(diǎn)精煉而特色鮮明,內(nèi)涵豐富。鑒于老年人對(duì)旅游目的地文化意義情有獨(dú)鐘,應(yīng)在這方面多花費(fèi)些精力。老年旅行團(tuán)一個(gè)顯著特點(diǎn)就是要有健全的醫(yī)療保障體系,這就對(duì)我們旅游服務(wù)的硬件和軟件都提出了更高的要求。應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員,及時(shí)與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤。對(duì)導(dǎo)游也提出了更高要求,不但要求有豐富的專業(yè)知識(shí)和過(guò)硬的語(yǔ)言表達(dá)能力,還要求在老年心理、老年保健等方面有所了解,如安排老年人用餐時(shí),盡量安排香、脆、軟和含糖少、營(yíng)養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物。安排活動(dòng)時(shí)本著穩(wěn)健的原則,強(qiáng)度要適當(dāng)。

(2)我國(guó)東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),老年人出游比例高,內(nèi)陸和西北地區(qū)經(jīng)濟(jì)比較落后,老年人出游比例比較低;城市經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),老年人出游比例較高,鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后,老年人出游比例較低。所以我們?cè)陂_(kāi)拓國(guó)內(nèi)老年市場(chǎng)時(shí),要考慮到我國(guó)的國(guó)情,一方面重點(diǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的老年旅游市場(chǎng),積極為這部分老年人的出游提供方便;另一方面適當(dāng)開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的旅游市場(chǎng),鼓勵(lì)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)老年人出游,并對(duì)這部分老年人采取相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

(3)由于不同經(jīng)濟(jì)能力水平老年人采取旅游的形式也有明顯差異,在對(duì)不同經(jīng)濟(jì)能力水平老年人旅游促銷時(shí)也應(yīng)采取不同的形式。對(duì)經(jīng)濟(jì)能力強(qiáng)的老年旅游者,盡量向他們推薦檔次較高的旅游景點(diǎn)和民族風(fēng)情。對(duì)于經(jīng)濟(jì)能力相對(duì)較差的老年旅游者,在促銷時(shí)應(yīng)充分考慮到他們的經(jīng)濟(jì)狀況和他們的心理特點(diǎn)。那就是“花費(fèi)少點(diǎn),看的地方多點(diǎn)?！北M量多安排景點(diǎn),可以是一系列優(yōu)美的自然風(fēng)光游,也可以是一連串名勝古跡游,也可以互相交織穿叉。總之,開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)一定要真正做到想老年人所想,急老年人所急。這既是對(duì)旅游從業(yè)者的一次機(jī)遇,又是一項(xiàng)考驗(yàn)。

四、旅游行為分析

人進(jìn)入老年期以后，生理?xiàng)l件的變化，人生閱歷的豐富，以及長(zhǎng)期消費(fèi)行為經(jīng)驗(yàn)的累積等等使他們的消費(fèi)心理與其他年齡階段的消費(fèi)群體的心理是不一樣的，有著屬于他們這個(gè)年齡層的特色，而這種獨(dú)特的消費(fèi)心理反映到旅游消費(fèi)行為上，具體表現(xiàn)為他們的旅游動(dòng)機(jī)、出游時(shí)間、出游方式、旅游目的地的選擇，以及旅游消費(fèi)時(shí)的特征這五大與旅游密切相關(guān)的行為上，只有把握好這些，才能更好的滿足老年人的旅游需求。

（1）在旅游動(dòng)機(jī)上主要表現(xiàn)為懷舊情結(jié)、派遣孤單、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、健身、休閑、療養(yǎng)和享受天倫之樂(lè)；

（2）在出游時(shí)間上，由于受到老年人身體條件的限制，一般不適合在嚴(yán)寒和酷暑外出旅游；

在出游方式上絕大多數(shù)旅游者采取的是跟團(tuán)的出游方式，因?yàn)轶w力不如一般旅游者，且一般帶著度假、療養(yǎng)、盡情游玩的目的，所以希望旅行社能夠替他們安排；

（3）對(duì)于旅游目的地的選擇一般以自然風(fēng)景觀賞為主，以健身療養(yǎng)為目的也是出于身體方面和年齡狀況的原因；

（4）在旅游消費(fèi)上，老年人一般生性節(jié)儉，對(duì)消費(fèi)持謹(jǐn)慎態(tài)度，強(qiáng)調(diào)舒適、安全，不太追求單純的奢侈和豪華，他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)觀念講究實(shí)惠實(shí)用。

五、旅游產(chǎn)品

（一）產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

1、市場(chǎng)需求原則提供旅游產(chǎn)品應(yīng)符合老年旅游者的愿望，為老年旅游者喜聞樂(lè)見(jiàn)。

2、安全第一原則向老年旅游者提供的旅游產(chǎn)品應(yīng)有安全保障，對(duì)旅游中可能危及老年旅游者人身安全的情況，應(yīng)當(dāng)事先說(shuō)明或明確警示。

3、安排合理原則開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品應(yīng)交通行程合理，組織聯(lián)接性強(qiáng)，有一定的系列化程度

4、確保履約原則對(duì)所提供的產(chǎn)品一般應(yīng)確保完全履約，意外情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)有合理對(duì)策。

（二）旅游產(chǎn)品

首先，根據(jù)老年人的消費(fèi)需求特征，提高綜合服務(wù)水平。旅游線路安排講究寬松性。考慮到老年游客的特殊性，盡量將游覽參觀的節(jié)奏放慢，把時(shí)間安排得充裕些。在景點(diǎn)的選擇上，選擇老年人喜歡的、不需要太多體力的景點(diǎn)。對(duì)導(dǎo)游的選擇可以考慮年齡偏大、閱歷豐富的中老年為主，這樣可以拉近導(dǎo)游員與老年旅游者的心理距離，使旅游在輕松愉快的氣氛中順利進(jìn)行。旅游時(shí)間安排注重自由性。老年人可選擇在淡季出行旅游，可以避免高峰期人多擁擠的情況，讓老年人在從容狀態(tài)下旅游。旅游交通工具要求舒適性。老年人長(zhǎng)途旅行最好坐臥輔或飛機(jī)，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜緊，活動(dòng)量不宜過(guò)大。

其次，充實(shí)完善老年旅游項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)適合老年人的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。比如：設(shè)計(jì)適合老年人的保健、康復(fù)、療養(yǎng)性的旅游產(chǎn)品。一些溫泉、海濱之地，空氣清新、陽(yáng)光充裕，對(duì)老年人身體疾病的治療、休養(yǎng)、恢復(fù)都有很大益處。旅游業(yè)就可以充分利用這些旅游資源，針對(duì)老年人客源市場(chǎng)開(kāi)發(fā)增設(shè)保健旅游項(xiàng)目，開(kāi)設(shè)保健旅游、康復(fù)旅游。使老人在領(lǐng)悟益壽健康的真諦的同時(shí)還能欣賞美景，受到文化藝術(shù)的陶冶。在旅游產(chǎn)品內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，可以進(jìn)行一些專題旅游，如懷舊游、親情游、尋根游、故地游等，這些都是老人們所喜歡的旅游內(nèi)容。

（三）產(chǎn)品的特點(diǎn)：

1.成本高但收費(fèi)低，以經(jīng)濟(jì)旅游為主老年旅游市場(chǎng)蛋糕雖大，但旅游服務(wù)成本高，如旅游保險(xiǎn)費(fèi)用高；旅游操作難度大，必須配備隨團(tuán)保健醫(yī)生和設(shè)備，還具備一定的風(fēng)險(xiǎn)；收費(fèi)卻低。

2.需求價(jià)格彈性大，以包價(jià)旅游為主老年旅游需求彈性大。大多數(shù)老年人的節(jié)儉習(xí)慣（主要體現(xiàn)在他們的旅游花費(fèi)、旅游交通工具的選擇上），對(duì)價(jià)格都比較敏感，所以在做報(bào)價(jià)、宣傳時(shí)特別需要降低直觀價(jià)格，讓老年人首先從心理上愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品。另外，老年旅游產(chǎn)品適合以包價(jià)旅游為主。老年旅游者由于精力不足,內(nèi)蒙古培訓(xùn)學(xué)校，多希望一次性購(gòu)回成套的旅游產(chǎn)品（交通、住宿、餐飲、游覽地活動(dòng)安排等項(xiàng)目的組合），而不愿購(gòu)回“零散”再自己進(jìn)行組合。

3.獨(dú)特的消費(fèi)偏好，以觀光旅游為主傳統(tǒng)的“觀光型”旅游線路是十分適應(yīng)老年旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品?？偟膩?lái)說(shuō)，現(xiàn)在的老年人仍然比較保守，新奇的東西對(duì)他們有一定的吸引力，但要他們真正參與其中還有一個(gè)過(guò)程。所以，老年人的旅游活動(dòng)多以游覽觀光、健身療養(yǎng)和探親訪友為主，具有“傳統(tǒng)旅游”的特征。老年人多選擇風(fēng)光秀麗、有文化內(nèi)涵、較少或沒(méi)有艱難險(xiǎn)道的旅游景點(diǎn)。在對(duì)一些老年人進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查中，有20%的人將首都北京作為首選的旅游目的地。北京兼有自然風(fēng)光和人文古跡，對(duì)他們的吸引力很大。老年人大都經(jīng)驗(yàn)閱歷豐富，又富有“懷舊”情結(jié)，十分希望能有機(jī)會(huì)重游曾經(jīng)工作、學(xué)習(xí)和生活過(guò)的地方，尋訪昔日老友，聊天敘舊。所以組織老同志、老戰(zhàn)友、老同事等重回故里的.“懷舊”游覽也很能引起老年人的興趣，是又一個(gè)適應(yīng)老年旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品。

4.固定求穩(wěn)的消費(fèi)心理決定回頭客多老年人對(duì)待選擇的商品或者服務(wù)時(shí)會(huì)進(jìn)行理智的分析和思考，并多家選擇，充分考慮質(zhì)量可靠、方便省事、舒適安全、經(jīng)濟(jì)合理等多種因素，直至購(gòu)買到自己滿意的商品或服務(wù)。他們通過(guò)反復(fù)購(gòu)買、使用某種商品或服務(wù)，對(duì)這種商品或服務(wù)產(chǎn)生比較深刻的印象，逐漸形成固定不變的消費(fèi)習(xí)慣和購(gòu)買習(xí)慣，而且不容易改變。老年人好群聚，容易受相關(guān)群體的影響，“口碑”的作用也十分明顯。穩(wěn)定的回頭客也能促進(jìn)銷售，所以旅行社給老年旅游者的第一印象非常重要。

5.季節(jié)和安全是兩個(gè)關(guān)鍵的制約因素老年旅游不同于一般常規(guī)旅游。老年旅游的特點(diǎn)是周期長(zhǎng)、節(jié)奏慢、花錢少、收獲大。一般而言，每年的春季、初夏、秋冬，氣候不冷不熱，最適宜老年人出游；另外，在這些季節(jié)里，應(yīng)該避開(kāi)節(jié)日旺季，淡季出門最理想。如“爸媽之旅”海南游便是利用淡季來(lái)做的包機(jī)組團(tuán)線路,呼和浩特到朱家尖旅游，其1200多元人民幣的價(jià)位偏低。老年旅游的特點(diǎn)很多，但對(duì)于組織老年旅游的旅行社來(lái)說(shuō)，重中之重的是做好安全服務(wù)。老年人從生理、心理上來(lái)說(shuō)都是謹(jǐn)小慎微的，擁擠的交通、令人憂慮的社會(huì)治安等安全問(wèn)題都可能讓老年人望“游”止步。產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)性強(qiáng)一般而言，老年人最好組成老年團(tuán)，不便參加各個(gè)年齡層次的人都有的普通旅游團(tuán)體。老年人購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)不光考慮價(jià)格因素，往往強(qiáng)調(diào)消費(fèi)興趣，更希望能和同齡人一起出門游覽，這樣有共同話題，能夠排除旅途的寂寞和枯燥。老年團(tuán)的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)具備心理、保健等方面的知識(shí)；特殊團(tuán)隊(duì)或重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)可從老年醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)兼職隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員。在行程安排上要注意節(jié)奏，與老年人的身體狀況相適應(yīng)，讓老年人有充裕的時(shí)間去欣賞、攝影等。在吃、住、行方面需要細(xì)心安排，飲食上要以清淡為主，少鹽、少辣、少油膩；住宿要求強(qiáng)調(diào)安靜、干凈、通風(fēng)，這樣才能保證老人們得到充分的休息，以消除旅途疲勞，中午也可根據(jù)具體情況適時(shí)安排短時(shí)間的午休；途中盡量以車代步，減少勞累。老年人大都非常珍惜出游的機(jī)會(huì)，有很強(qiáng)的好奇心和求知欲，導(dǎo)游在途中要多介紹些民俗風(fēng)情、各地經(jīng)濟(jì)與文化特色、老年旅游質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

（四）產(chǎn)品營(yíng)銷策略

1．普及旅游觀念，引導(dǎo)旅游消費(fèi)。

旅游需求是旅游者旅游行為的驅(qū)動(dòng)力，也是旅行社開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)的方向標(biāo)。旅游需求的產(chǎn)生既來(lái)源于旅游者內(nèi)心的渴求和欲望，也受相關(guān)旅游信息(如新產(chǎn)品、新景點(diǎn)等)的影響，具有吸引力的旅游產(chǎn)品信息常常能激發(fā)起旅游者潛在的旅游需求，促使旅游者做出旅游行為。根據(jù)這一原理，旅行社應(yīng)加強(qiáng)老年旅游宣傳，采用老年人易于接受的方式，把產(chǎn)品信息廣泛地發(fā)布給老年旅游者。同時(shí)，普及旅游休閑的觀念，改變老年人傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為，對(duì)于激發(fā)老年旅游需求、促進(jìn)老年旅游市場(chǎng)發(fā)展也有明顯的作用。

2．制定合理的促銷策略。

要吸引老年人參加旅游，除獨(dú)特的產(chǎn)品和合理的價(jià)格外，促銷策略必不可少，尤其在現(xiàn)代中國(guó)老年人的旅游意識(shí)還不算很強(qiáng)的情況下更需要利用形象而具體的促銷來(lái)刺激需求，引導(dǎo)消費(fèi)。老年人不喜歡孤獨(dú)，又最容易孤獨(dú)，他們渴望與人接觸，渴望得到社會(huì)、家人的尊重和關(guān)注。因此，在促銷的各個(gè)環(huán)節(jié)都要用“情”字貫穿始終，處處為老人著想。一個(gè)有針對(duì)性的老年旅游市場(chǎng)促銷策略應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：①設(shè)計(jì)內(nèi)容詳盡、符合老年人思維習(xí)慣和閱讀習(xí)慣的宣傳印刷品，介紹旅游線路、可提供的服務(wù)、旅游目的地的特色（風(fēng)土人情、風(fēng)光名勝、特殊意義、特殊資源等），其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)是每一項(xiàng)介紹都要語(yǔ)言誠(chéng)懇且與老年人旅游的動(dòng)機(jī)（回歸自然、懷舊、療養(yǎng)）相聯(lián)系，一再觸發(fā)其出門旅游的欲望。這種印刷品應(yīng)圖文并茂、實(shí)用功能強(qiáng)、可長(zhǎng)時(shí)間保留。②針對(duì)老年旅游者制作的廣告，應(yīng)該多選擇介紹性、提示性和勸說(shuō)性廣告，盡量避免炫耀性、夸張性和競(jìng)爭(zhēng)性廣告，并以報(bào)刊廣告和視聽(tīng)廣告為主要媒體。③利用特殊節(jié)假日（如老人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、中秋節(jié)等）推出“家庭旅游特餐”，利用中國(guó)尊老敬老的傳統(tǒng)美德，引導(dǎo)子女與父母同游。

3．制定優(yōu)惠的旅游產(chǎn)品價(jià)格體系。

在制定旅游產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，應(yīng)結(jié)合老年人消費(fèi)特征來(lái)考慮制定老年旅游產(chǎn)品的價(jià)格。從老年人的消費(fèi)特點(diǎn)看，他們對(duì)于價(jià)格的敏感程度是比較大的，他們一般能夠承受并不太昂貴的旅游費(fèi)用,呼和浩特到鐘鼓樓旅游，因此質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的旅游產(chǎn)品是最受老年朋友歡迎的。而老年人具有出游時(shí)間充裕不受限制的特點(diǎn)，這樣，旅行社就可以根據(jù)旅游的季節(jié)性特點(diǎn)，在旅游淡季時(shí)，利用服務(wù)設(shè)施和交通工具的空閑，給予老年人以優(yōu)惠的價(jià)格，來(lái)吸引更多的老年游客。

4．提供適宜的服務(wù)和產(chǎn)品

（1）.產(chǎn)品策略

老年人由于其身體閱歷的情況與其他年齡組差異較大，旅游活動(dòng)具有自身的特點(diǎn)，這就決定了老年人對(duì)旅游產(chǎn)品的特殊要求，因此旅行社應(yīng)根據(jù)老年人的特點(diǎn)開(kāi)發(fā)適合老年人的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品。我們認(rèn)為，老年旅游產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)形成“安、專、新、敬”的特色。

①“安”，就是要根據(jù)老年人的自身特點(diǎn)，注重旅途的安全性。

②“?！?，就是要開(kāi)發(fā)專門屬于的特別化旅游產(chǎn)品，創(chuàng)出“老年之旅”的特色。

③“新”，就是要使“老年之旅”不斷創(chuàng)新、敢為人先，從而使“老年之旅”成為老年游客所鐘愛(ài)的旅游品牌。

4“敬”，就是要強(qiáng)化“敬老愛(ài)老”意識(shí)，使旅行社成為老年人溫馨的“家”。

（2）.價(jià)格策略

老年旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該避開(kāi)旅游黃金周，安排在旅游淡季，比如每年的春秋兩季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，這個(gè)時(shí)間段不僅有利于降低旅游價(jià)格比如提供旅游折扣，也因?yàn)槠錃夂蜻m宜而比較受老年人歡迎。另外，老年人在淡季出游過(guò)程中，旅行社可提供一些具有特色的老年活動(dòng)，不僅使得老年人能感受到與普通游客出游所不同的樂(lè)趣，同時(shí)也達(dá)到了提高服務(wù)質(zhì)量的目的。旅行社還可以通過(guò)批量購(gòu)買各景點(diǎn)的景區(qū)門票，通過(guò)產(chǎn)生價(jià)格差價(jià)（即零售價(jià)于批發(fā)價(jià)之間的差額）來(lái)降低旅游價(jià)格。

5．加強(qiáng)政府宏觀管理及行業(yè)協(xié)作。

拓展老年旅游，需要進(jìn)一步強(qiáng)化旅游管理部門的宏觀管理職能。指導(dǎo)旅游業(yè)在具體經(jīng)辦實(shí)踐中，要逐步辦成既有老年旅游特色，又有一套接待操作流程規(guī)范化的服務(wù)體系，探索出一條適合老年生活特點(diǎn)的規(guī)律性的標(biāo)準(zhǔn)。在中國(guó)老年旅游業(yè)的新形勢(shì)、新局面的情況下，推動(dòng)強(qiáng)強(qiáng)合作，品牌共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，拓展老年旅游市場(chǎng)。為長(zhǎng)者量身定造舒適的旅游環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。二是制定老年旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，改善老年旅游的微觀環(huán)境，使之有序發(fā)展。三是政策傾斜，鼓勵(lì)扶持。具有權(quán)威性的老年組織的職能部門應(yīng)發(fā)揮更大的作用。政府主管部門應(yīng)在政策上予以傾斜，在經(jīng)營(yíng)上給予扶持，同時(shí)各級(jí)老齡委、退管會(huì)也應(yīng)大力配合。

針對(duì)此項(xiàng)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步以及社會(huì)保障制度的建立和完善，老年人的健康狀況和以前相比有了很大的提高而且很多傳統(tǒng)意識(shí)濃厚的老年人其思想也開(kāi)始悄然改變。他們正在拋棄“重積蓄，輕消費(fèi)”，“重子女，輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老年人的時(shí)尚追求，而且把老年人旅游市場(chǎng)作為旅游淡季的補(bǔ)給力量，搶先占領(lǐng)老年人旅游市場(chǎng)已經(jīng)成為那些具有先知意識(shí)的旅行社的營(yíng)銷策略的一部分。因此這就要求針對(duì)老年旅游者依據(jù)老年旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的原則設(shè)計(jì)不同的旅游產(chǎn)品，推出適合老年人的產(chǎn)品組合，因?yàn)樵诼糜萎a(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境下，只有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品線，滿足不同層次和不同喜好的旅游者的要求，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品組合的設(shè)計(jì)也是對(duì)旅游資源更加合理和完善的利用。在此條件下，完善旅游服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，使老年旅游市場(chǎng)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第2篇由中國(guó)青年報(bào)社青年旅游傳播研究院主持，中國(guó)高校傳媒聯(lián)盟大學(xué)生旅游實(shí)踐營(yíng)實(shí)施的《20xx年全國(guó)大學(xué)生旅游意向調(diào)查報(bào)告》日前出爐。調(diào)查顯示，大學(xué)生出游意愿強(qiáng)烈，最愿為美食花錢;極青睞自助游，火車是首選交通工具;更傾向暑假出游，網(wǎng)絡(luò)成為信息主要來(lái)源;新媒體是他們分享旅游見(jiàn)聞的首選。

本次調(diào)查的抽樣樣本庫(kù)為教育部官方的網(wǎng)站上公布的全國(guó)985、211院校和普通高校名單中抽選的23所高校，調(diào)查對(duì)象涵蓋清華大學(xué)、西南民族大學(xué)、廈門大學(xué)、云南大學(xué)、湖南大學(xué)等23所高校的約1800名在校大學(xué)生。共收回問(wèn)卷1751份，問(wèn)卷有效率約為。在被調(diào)查對(duì)象中，男生占總數(shù)的，女生占總數(shù)的，男女比例大致相當(dāng);大一年級(jí)的學(xué)生占總數(shù)的20%，大二占31%，大三占29%，大四占10%，研究生也占了10%。

出游意愿強(qiáng)烈境外旅游仍未普遍

調(diào)查顯示，近九成的被調(diào)查對(duì)象表示熱愛(ài)旅游，這說(shuō)明大學(xué)生對(duì)旅游的態(tài)度多數(shù)屬于正面。

從出游范圍看，的被調(diào)查者近來(lái)曾在省內(nèi)旅游，比20xx年高出了;的被調(diào)查者最近在國(guó)內(nèi)其他城市旅游過(guò)，比20xx年增長(zhǎng)了;只有的被調(diào)查者最近去過(guò)國(guó)外旅游。

在出游頻率方面，的被調(diào)查者每學(xué)期出游一次，而的被調(diào)查者每學(xué)年出游一次，只有的被調(diào)查者每學(xué)年出游三次以上，的被調(diào)查者從未出游過(guò)。

在出游時(shí)間方面，大部分被調(diào)查者出游時(shí)間在3天至一周，占據(jù)了總數(shù)的，比20xx年增加了約3個(gè)百分點(diǎn);而進(jìn)行一周以上長(zhǎng)途旅游的所占比例則為，比20xx年下降了。

在被調(diào)查對(duì)象中，的被訪者每月生活費(fèi)在500~1000元，的被訪者每月生活費(fèi)在1000~1500元之間，與20xx年相比增長(zhǎng)了。

旅游費(fèi)用資金來(lái)源的調(diào)查結(jié)果與20xx年大致相同，的被訪者資金來(lái)源于父母，的被訪者是通過(guò)平時(shí)節(jié)省生活費(fèi)來(lái)積攢旅游資金，的被訪者是通過(guò)做兼職工作。

的被調(diào)查者愿意把生活費(fèi)的10%~20%用于旅游;的被訪者愿意把20%~30%的生活費(fèi)用于旅游，與20xx年相比下降了;的被訪者愿意把生活費(fèi)的三成以上用于旅游，但與20xx年相比，下降了。

在阻礙大學(xué)生旅游的因素中，“資金缺乏”仍是最大的因素，雖然比例比20xx年下降了約3個(gè)百分點(diǎn)，但仍然占據(jù)了;“時(shí)間不足”仍然排在第二位，占據(jù)了，比例比20xx年稍有增長(zhǎng)。

住宿花銷最多最愿為美食花錢

在短途旅游中(3天以內(nèi))，的人花費(fèi)在200元以內(nèi)，的人花費(fèi)在200~500元，只有的人花費(fèi)在500~1000元。

在中長(zhǎng)途旅游(3天以上)中，花費(fèi)在200元以內(nèi)的比例降至，200~500元的比例下降至，而500~1000元的比例上升至。

在所有花銷中，住宿成為花費(fèi)最多的項(xiàng)目，占據(jù)了;其次是景區(qū)門票，占了，交通()和餐飲()位列其后。

而在花費(fèi)意愿上，的大學(xué)生愿意為美食花錢，看特色演出()、買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)()和景區(qū)門票()均排在美食之后，此結(jié)果與20xx年相同。

自助游極受青睞火車是首選交通工具

在本次調(diào)查中，有的被訪者選擇自助游的出游形式，說(shuō)明自助游在大學(xué)生群體中非常受青睞，選擇旅行社團(tuán)隊(duì)游和社團(tuán)旅游的則分別只占據(jù)了和。

在選擇出游的同伴時(shí)，“要好的朋友”仍然占據(jù)首位()，其次是“家人”()，“同學(xué)”()和“獨(dú)自一人”()，“戀人”則占了。

在“是否會(huì)乘坐以下交通工具”的選擇當(dāng)中，的被訪者選擇會(huì)乘坐“火車”，其他交通工具的乘坐比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于火車。選擇會(huì)乘坐“汽車”的有，選擇“飛機(jī)”的有，另外還有的人選擇“自行車”，6%的人選擇“輪船”。

觀賞風(fēng)景仍是出游首要目的

在旅游目的的調(diào)查中，“觀賞風(fēng)景”()仍為第一位，比20xx年增長(zhǎng)了;“增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”()仍排在第二位，比20xx年增長(zhǎng)了。

更傾向暑假出游網(wǎng)上尋找出游信息在旅游時(shí)間的選擇上，“暑假”依然是被調(diào)查對(duì)象的首選，選擇此項(xiàng)的人數(shù)占總體的，而選擇“十一黃金周”()、“寒假”()、“五一等小長(zhǎng)假”()、“雙休日”()的比例則遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“暑假”。

在“了解旅游目的地信息”和“了解旅游價(jià)格信息”兩項(xiàng)調(diào)查中，“網(wǎng)上信息”均名列前茅，分別為和，這占據(jù)了絕對(duì)的比例，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“朋友介紹”和“通過(guò)旅行社”等方式。

的被訪者表示會(huì)提前兩周進(jìn)行旅游準(zhǔn)備，的被訪者選擇“提前一個(gè)月”，此結(jié)果與20xx年基本持平。

旅游舒適度仍是首要關(guān)注因素

在選擇旅游目的地時(shí)，“旅游舒適度”仍是大學(xué)生首要考慮的因素，占;其次是“費(fèi)用”，占;第三是“安全”，占。此結(jié)果基本與20xx年持平。

在“旅游過(guò)程中感到不滿的環(huán)節(jié)”調(diào)查中，“住宿”()和“交通”()仍是讓大學(xué)生容易感到不滿的環(huán)節(jié)。

最愛(ài)用新媒體分享圖片

大學(xué)生群體是最容易接受新事物的群體，在分享旅游感受的方式上，傳統(tǒng)方式如互贈(zèng)照片、發(fā)彩信等早已不是主流方式，而“博客”()、“社交網(wǎng)站”()和“微博”()則成為大學(xué)生最傾向選擇的分享方式。

的被訪者會(huì)選擇與他人分享旅行圖片，只有的被訪者會(huì)選擇用文字記錄旅行感受。

境外旅行更青睞自然風(fēng)光類景點(diǎn)

本次調(diào)查在往年基礎(chǔ)上增加了境外旅游的項(xiàng)目設(shè)置，其調(diào)查結(jié)構(gòu)與之前的類似。

“看世界新角度”()成為大學(xué)生選擇境外旅游的最主要目的，其次是“長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)”()和“鍛煉自己”()。由此可見(jiàn)，大學(xué)生群體進(jìn)行境外旅游的主要目的是為了開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，以及能夠鍛煉自己的獨(dú)立自主能力。

而在選擇境外旅游目的地中，“自然風(fēng)光類”更受大學(xué)生青睞，占了，“歷史人物類”則稍遜一籌，占。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大學(xué)生在選擇境外旅游時(shí)，停留的時(shí)間比國(guó)內(nèi)旅游的時(shí)間更長(zhǎng)。有的被訪者選擇停留10天以上，的被訪者選擇停留一周，而做3~5天的短途旅游的僅占。

“背包自助”和“交換游學(xué)”成為出境游最主要方式

在選擇境外旅游的出行方式中，“交換游學(xué)”()和“背包自助”()成為最主要的兩種方式。而在選擇“背包自助”的人中，男生占了，女生占了;在選擇“交換游學(xué)”的人群中，男生占了，女生占了。由此可見(jiàn)，在選擇境外旅游方式上，性別上存在有一定差異，男生更愿意進(jìn)行背包自助旅行，而女生則更偏向于通過(guò)交流或交換項(xiàng)目，邊學(xué)習(xí)邊旅游。

在對(duì)阻礙境外旅游因素的調(diào)查中，“交通費(fèi)用高”()成為首要阻礙因素，其次是“簽證困難”()和“安全問(wèn)題”(43%)。而“無(wú)信任旅行社”則是最小的因素，僅占了，這說(shuō)明大學(xué)生群體在選擇境外旅游時(shí)，對(duì)旅行社的信任程度還是比較高的。

青年是旅游的主體參與人群，而大學(xué)生群體，又是其中最有活力與市場(chǎng)潛力的群體，全國(guó)大學(xué)生旅游意向調(diào)查已經(jīng)連續(xù)進(jìn)行了3年，中國(guó)青年報(bào)社青年旅游傳播研究院將每年持續(xù)進(jìn)行這項(xiàng)調(diào)查，使旅游主管部門及時(shí)了解、掌握該群體的旅游意愿、消費(fèi)動(dòng)態(tài)，為旅游相關(guān)政策的制定提供客觀的參考依據(jù)，對(duì)旅游市場(chǎng)發(fā)展作出前瞻性判斷;使旅游企業(yè)和旅游目的地及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定制出針對(duì)性強(qiáng)的旅游產(chǎn)品;使青年群體，特別是大學(xué)生群體能在同一坐標(biāo)系下，了解同齡人的喜好，為出游提供很好的參照系。

旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第3篇在父母的資助下拼搏學(xué)業(yè)，還尚無(wú)經(jīng)濟(jì)收入的大學(xué)生，在不斷出現(xiàn)的外界新事物的影響下，其消費(fèi)觀念逐漸轉(zhuǎn)變，這催生了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)欲望的激增。在這一背景下，大學(xué)生是如何消費(fèi)的？他們持有怎么樣的消費(fèi)觀念呢？為了更深入的了解當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)狀況，我們對(duì)部分大學(xué)生的消費(fèi)狀況進(jìn)行了一些調(diào)查研究。

一、主要研究分析分為以下四方面：

1、經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

2、消費(fèi)金額及支出范圍。

3、購(gòu)買商品的態(tài)度。

4、計(jì)劃消費(fèi)。

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)，的當(dāng)代大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)來(lái)源完全來(lái)自于父母，只有不到2%的大學(xué)生依靠自己。作為當(dāng)代大學(xué)生，我們應(yīng)該自食其力，大學(xué)生是祖國(guó)的棟梁和未來(lái)，祖國(guó)的明天需要我們大學(xué)生去建設(shè)、開(kāi)辟，因此，我們應(yīng)盡早自立，自己用雙手去創(chuàng)造財(cái)富，正如童話大王鄭淵潔教育他兒子，讓他兒子18歲以后就依靠自己賺錢來(lái)養(yǎng)活自己，自己買飯吃，并且其子已經(jīng)買到車，一切都靠自己的雙手！我們并不比他兒子小，可是試想，假如沒(méi)有了我們的父母，我們會(huì)怎樣。是讓自己憑借勤勞的雙手和發(fā)達(dá)的大腦努力工作創(chuàng)造財(cái)富，為祖國(guó)做貢獻(xiàn)？還是離了父母就不能生活，讓自己成為社會(huì)的負(fù)擔(dān)？道路是我們自己走出來(lái)的，只要不是迫不得已，任何一個(gè)有進(jìn)取心得大學(xué)生都會(huì)選擇第一種生活方式，雖然這條道路上布滿荊棘！

我們?cè)僭囍鴱母改傅慕嵌确治觥＜议L(zhǎng)含辛茹苦把兒女養(yǎng)育成人，日夜望子成龍，望女成鳳，他們無(wú)不希望自己的子女早日承認(rèn)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，看到兒女能幸福美滿是他們最大的欣慰。因此，為了讓父母額頭上的皺紋少一些，為了讓他們頭上的白發(fā)不再增多，讓他們省心，我們大學(xué)生沒(méi)有理由不自己動(dòng)手，或者說(shuō)不全依靠父母。正如那句話所說(shuō)，“自己動(dòng)手，豐衣足食”。同時(shí)，盡早融入社會(huì)可以讓我們當(dāng)代大學(xué)生更好地了解社會(huì)，深入社會(huì)，獲取一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從而在以后少走彎路，另外，如果可能我們當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)盡可能地為父母減輕負(fù)擔(dān)，我想，父母一定會(huì)為他們懂事的兒女感到驕傲和自豪的。

從更大的社會(huì)角度上分析，我們自己賺錢可以為國(guó)家減少不必要的稅務(wù)開(kāi)支，讓更多的錢用到更需要的地方，做到錢盡其用，也為我們建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)做貢獻(xiàn)。

二、正常消費(fèi)金額及支出范圍

由調(diào)查分析得出，一個(gè)普通大學(xué)生月正常消費(fèi)為500——800元，主要支出為伙食費(fèi)，占了總費(fèi)用的60%——70%。下面是對(duì)部分支出開(kāi)銷的評(píng)價(jià)。

幾乎每個(gè)同學(xué)每月都有100——200元是自由支配的，經(jīng)分析，只有不足10%的同學(xué)在學(xué)習(xí)方面用了10%的自由支出。而且還是一些專業(yè)必備的學(xué)習(xí)用具。由此可見(jiàn)，在一定程度上，同學(xué)們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性還不是很強(qiáng)。另一方面的同學(xué)主要支出為買衣服，因?yàn)榇舜握{(diào)查的主要是男生，出現(xiàn)這個(gè)情況有些出乎意料，而且買衣服主要是由于個(gè)人的攀比心理，而且在東西時(shí)不太考慮其購(gòu)買物是否實(shí)用，甚至有些東西買回來(lái)就沒(méi)有怎么用過(guò)。

除外，在同學(xué)中存在一個(gè)普遍的現(xiàn)象：借錢消費(fèi)。優(yōu)勢(shì)，回應(yīng)為一些較貴重的物品而透支財(cái)政，由此就拆東墻補(bǔ)西墻，以借來(lái)的錢補(bǔ)這個(gè)空子，下個(gè)月又省錢來(lái)補(bǔ)上月的錢，導(dǎo)致剛還上又借，再還再借的惡性循環(huán)，這主要因同學(xué)們很少計(jì)劃理財(cái)，下一點(diǎn)會(huì)著重講。由此上可看出，當(dāng)代大學(xué)生在消費(fèi)支出方面存在一個(gè)很大的問(wèn)題，且發(fā)展趨勢(shì)趨向壞一面。

三、計(jì)劃消費(fèi)。

在調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)代大學(xué)生缺乏計(jì)劃理財(cái)消費(fèi)的習(xí)慣，從而導(dǎo)致“借錢消費(fèi)”惡性循還，同時(shí)，還有一些人對(duì)于理財(cái)根本沒(méi)有考慮過(guò)，即使支出很少，但也糊里糊涂不知將錢花哪了，該怎么花。

同樣一樣工資的兩人，會(huì)計(jì)劃理財(cái)?shù)膸啄陜?nèi)可能就會(huì)買上汽車等，而不會(huì)理財(cái)?shù)模赡苤荒軠S為“月光族”。當(dāng)代大學(xué)生作為未來(lái)的新主人，理應(yīng)學(xué)會(huì)計(jì)劃理財(cái)消費(fèi)。一人不會(huì)一家窮；一群不會(huì)，國(guó)家窮。計(jì)劃理財(cái)消費(fèi)無(wú)非將一月的消費(fèi)支出列一列，分析一下哪些可省哪些必須，從而就可輕松最大限度的用錢，花得明白踏實(shí)，為下個(gè)月計(jì)劃一下支出，心里有數(shù)，豈不是樂(lè)事一件！

四、購(gòu)買商品的態(tài)度

對(duì)于自己喜歡的商品的態(tài)度，大學(xué)生都有自己的見(jiàn)解，通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查，大學(xué)生主要持以下觀點(diǎn)：50%的大學(xué)生認(rèn)為只要是自己喜歡的商品，價(jià)格合理便會(huì)購(gòu)買，40%的人認(rèn)為他會(huì)慎重考慮后再購(gòu)買，還剩下10%的人則不管多貴都買或者不買，從這些數(shù)據(jù)可以不難發(fā)現(xiàn)。首先，大學(xué)生活經(jīng)濟(jì)實(shí)力不是很強(qiáng)，而且大部分學(xué)會(huì)合理的選擇消費(fèi)，因?yàn)橹挥猩俨糠秩藭?huì)購(gòu)買很貴的商品，這部分人包括家庭經(jīng)濟(jì)寬裕的大學(xué)生和家庭經(jīng)濟(jì)不寬裕但大膽消費(fèi)的大學(xué)生，其次，大學(xué)生消費(fèi)時(shí)較為合理也偏向理性。從對(duì)待商品的態(tài)度可以看出：看到商品時(shí)，40%的大學(xué)生會(huì)謹(jǐn)慎考慮再買。大學(xué)生消費(fèi)趨于理性，大學(xué)生能認(rèn)識(shí)到自己作為學(xué)生消費(fèi)應(yīng)該節(jié)約、體貼父母，減輕爸媽的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這一方面值得發(fā)展和表?yè)P(yáng)的，然后，對(duì)于較貴商品的承受能力，大多數(shù)學(xué)生不選擇貴的商品，從中可以得知：當(dāng)代大多數(shù)學(xué)生當(dāng)代大學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)條件并不是很好，有很多來(lái)自農(nóng)村、偏遠(yuǎn)山區(qū)的，他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較差。但從另一方面來(lái)看，大學(xué)生消費(fèi)比較適度，既無(wú)太保守也非很大膽。從40%的比例可以看出，大學(xué)生面對(duì)的消費(fèi)商品的態(tài)度比較樂(lè)觀。雖然大部分學(xué)生的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源是父母，但他們向消費(fèi)是趨于理性的。

我們當(dāng)代的大學(xué)生應(yīng)該樹立正確的消費(fèi)觀念，遠(yuǎn)離拜金主義和享樂(lè)主義，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗精神。不攀比，不盲目追求名牌。作為大學(xué)生，學(xué)習(xí)是我們的首要任務(wù)，我們應(yīng)時(shí)刻以學(xué)習(xí)為主，更心靈美才是最真實(shí)的美，華美昂貴的外衣掩蓋不了丑陋平庸的內(nèi)心，破舊衣服也遮蔽不了高尚的品質(zhì)。所以我提倡大學(xué)生消費(fèi)時(shí)不攀比，不盲目追求名牌。要對(duì)社會(huì)上的新興事物要學(xué)會(huì)辨別，增強(qiáng)消費(fèi)意識(shí)，提高自主消費(fèi)能力。

因此，大學(xué)消費(fèi)商品的態(tài)度：40%趨于適度，50%較理性，還有10%較為大膽和相當(dāng)保守，但總體消費(fèi)趨于樂(lè)觀，對(duì)商品較為熱愛(ài)，喜歡購(gòu)物。

針對(duì)以上指出的問(wèn)題，我們提出以下建議：

1、盡早學(xué)會(huì)自立，減輕家庭負(fù)擔(dān)，同時(shí)也鍛煉自己。

2、樹立正確的消費(fèi)觀，即適度、合理、綠色消費(fèi)，同時(shí)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神。

3、加強(qiáng)辨別能力，不輕易受虛假?gòu)V告的誘惑，以避免不必要的消費(fèi)。

4、計(jì)劃理性消費(fèi)，掌握自己的財(cái)富主動(dòng)權(quán)。

5、養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，學(xué)會(huì)節(jié)約。

望我們當(dāng)代大學(xué)生能從中受益，為自己人生鋪設(shè)一條光明大道！

旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第4篇服裝消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

1．女裝業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

愛(ài)美是女性的天性。經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)大大地增加了女性的消費(fèi)能力，這為女性服裝業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的增長(zhǎng)空間。根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心的統(tǒng)計(jì)，XX年1-10月，全國(guó)重點(diǎn)大型零售商場(chǎng)共銷售女裝5023萬(wàn)件，比去年同期增長(zhǎng)8．1％，女裝銷售量占全部服裝銷量的28％，銷量所占的比重仍居各類服裝品牌第一名。

從目前國(guó)內(nèi)女裝業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，大致有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）區(qū)域特征突出

中國(guó)女裝經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，逐漸形成了杭派、粵派、海派、閩派、漢派等幾大派別，各派都憑借自己的特色取得了不小的成就，因此區(qū)域特征十分明顯。比如杭州女裝，具有濃重的江南水鄉(xiāng)文化氣息；粵派由于臨近港澳地區(qū)，則時(shí)尚感較強(qiáng)；漢派則以顏色鮮艷為特色。各地均有自己顯著的特點(diǎn)，而各地品牌在當(dāng)?shù)匦纬梢欢夂蚝螅_(kāi)始進(jìn)軍目標(biāo)城市。

（2）積極尋求個(gè)性發(fā)展

現(xiàn)代消費(fèi)者著裝比較講求個(gè)性化，追求自我風(fēng)格，而服裝當(dāng)之無(wú)愧地成為表達(dá)中國(guó)女性自我個(gè)性及自我追求的外在顯示，這已成為當(dāng)今著裝的主流時(shí)尚。其中色彩、款式最能表達(dá)人的個(gè)性，因此對(duì)于女裝生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，色彩搭配和款式的個(gè)性化成為關(guān)鍵因素。女性消費(fèi)者對(duì)服裝的個(gè)性要求越來(lái)越高，女裝企業(yè)也認(rèn)識(shí)到為了自身更好地發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，就需要面向市場(chǎng)要求，更大限度地滿足不同年齡層次、不同經(jīng)濟(jì)地位、不同文化背景的消費(fèi)者的需要。

（3）緊盯歐美市場(chǎng)

歐美是世界上最大的服裝進(jìn)口地區(qū)，也是我國(guó)主要的出口市場(chǎng)之一。在歐美，無(wú)論是在沃爾瑪、卡瑪特、target這樣的大型超市，還是遍布街頭的專業(yè)店和折扣店，都經(jīng)常能看到形形色色的中國(guó)女裝。即便是在號(hào)稱“世界上最大的百貨商店”的梅西百貨，一些價(jià)格昂貴的女裝也標(biāo)注著“中國(guó)制造”。中國(guó)企業(yè)以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服裝大舉殺進(jìn)歐美市場(chǎng)，從magic服裝服飾博覽會(huì)、cpd成衣貿(mào)易展、紐約國(guó)際面料展、紐約國(guó)際女裝及服飾展等這樣的重要服裝交易展會(huì)來(lái)說(shuō)，歐美對(duì)中國(guó)女裝的評(píng)價(jià)也是十分肯定的。

縱覽中國(guó)女裝業(yè)現(xiàn)狀，不難看出中國(guó)女裝的前景廣闊，具有巨大的發(fā)展空間。

旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第5篇調(diào)查方式：

問(wèn)卷調(diào)查法

調(diào)查時(shí)間：

20xx年2月6日至2月15日

調(diào)查人：

劉圣祥

抽樣人群：

來(lái)九寨溝旅游的人

09年年初四川省災(zāi)后重振和危機(jī)應(yīng)對(duì)政策初見(jiàn)成效，解脫降落趨勢(shì)，今年“春節(jié)”逐漸有回?zé)嵴髡祝汗?jié)旅游調(diào)查報(bào)告。我組于09年2月5日至2月15日“春節(jié)”黃金周期間對(duì)游客在九寨溝的旅游情形進(jìn)行抽樣調(diào)查，現(xiàn)將所調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容綜合并剖析如下：

四川暗藏著一處桃源仙境DD九寨溝。那里有重重的山巒和茂密的森林，；有彩色的湖泊和奔涌的飛瀑；還有各種鳥類和珍禽等。九寨溝的獨(dú)特和它出色的神話故事如夢(mèng)如幻，因此人們習(xí)慣的將它稱之為“神話世界”。在春節(jié)黃金周旅游安全上，節(jié)前和節(jié)日期間，成都市假日辦和相干部分，加大了對(duì)重要景區(qū)（點(diǎn)）的旅游安全的領(lǐng)導(dǎo)檢討，從源頭上確保了節(jié)日期間的旅游市場(chǎng)安全有序。春節(jié)期間，全市無(wú)重大旅游安全義務(wù)事故和旅游投訴，實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益“四同一”。

一、“春節(jié)”旅游市場(chǎng)的總體情形

1客源市場(chǎng)呈上升趨勢(shì)

汶川大地震產(chǎn)生，九寨溝有震感，但并沒(méi)有對(duì)景區(qū)的自然景觀和旅游服務(wù)設(shè)施造成損壞。地震過(guò)后，九寨溝治理局馬上組織全局所有職工對(duì)景區(qū)各景點(diǎn)、步游棧道、觀景臺(tái)、景區(qū)公路、護(hù)欄進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，沒(méi)有發(fā)明破壞和安全隱患。九寨溝地域的賓館、飯店、公路、娛樂(lè)、購(gòu)物等旅游基本設(shè)施均完好無(wú)損。統(tǒng)計(jì)剖析表明地震后愿意來(lái)九寨溝旅游的.占，以為地震對(duì)九寨溝沒(méi)有任何影響色游客占。從此可看出九寨溝已經(jīng)解脫降落趨勢(shì)客源開(kāi)端升溫。

“2009中國(guó)生態(tài)旅游年九寨溝首游式”將于2009年1月1日在九寨溝景區(qū)舉辦，調(diào)查報(bào)告《春節(jié)旅游調(diào)查報(bào)告》。今年的“生態(tài)之旅”包含：“相約世界最艷麗湖泊D五花?！毙履昶砀！ⅰ靶履曩R禮D走進(jìn)躲寨”、“九寨畫院”成立等各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，。這一運(yùn)動(dòng)增添了客源量，據(jù)工作職員先容：九寨溝景區(qū)從08年11月16日到年今年3月31日履行淡季票價(jià)80元，觀光車票也降至80元；同時(shí)還履行二次進(jìn)溝政策（即假如要二次進(jìn)溝，只需多買一次觀光車票外加20元工費(fèi)），二次進(jìn)溝總費(fèi)用為260元（不含保險(xiǎn)），比旺季節(jié)儉360元，目前春節(jié)期間天天旅游人數(shù)已經(jīng)超過(guò)2000人。

2營(yíng)銷力度加強(qiáng)

這次游客基礎(chǔ)情形的調(diào)查，共計(jì)發(fā)出調(diào)查表50份，回收50份，回收率100％。統(tǒng)計(jì)剖析表明，在九寨溝旅游游客中按性別構(gòu)成分，男性游客占47％，女性游客占53％；按年紀(jì)構(gòu)成分，80后和70后游客占％，90后和60后游客占％；按職業(yè)分，公司、事業(yè)單位職員占％；由上可見(jiàn)，九寨溝游客群中，以80后和70后游客為主，公司及事業(yè)單位職員為主。無(wú)須多加說(shuō)明，這樣的一個(gè)顧客群主體，在假日休閑購(gòu)物餐飲上，七天大假對(duì)購(gòu)物餐飲、花費(fèi)市場(chǎng)具有較好的拉動(dòng)作用，全市重要貿(mào)易、餐飲業(yè)企業(yè)銷售額較同期均有必定水平增加。隨著九寨溝營(yíng)銷力度的加強(qiáng)，特殊是實(shí)行了有效的冬季營(yíng)銷，加強(qiáng)了九寨溝冬季旅游對(duì)游客的吸引力，當(dāng)天九寨溝招待的進(jìn)境游客同比增加達(dá)345%。游客多了自然收入額就上往了。

3旅游地商品價(jià)錢與質(zhì)量

人們旅游對(duì)其旅游地購(gòu)物動(dòng)機(jī)必定是請(qǐng)求商品檔次高、購(gòu)物環(huán)境好、商品德量好和服務(wù)好。在統(tǒng)計(jì)分析中表明占的游客以為旅游區(qū)購(gòu)物是個(gè)“被宰”的運(yùn)動(dòng)，商品價(jià)格往往比一般商場(chǎng)高出一倍到數(shù)倍以上，而且還可能充滿著假冒偽劣商品，所以一些游客為了不在旅游區(qū)購(gòu)物而愿意多付30％以上的旅游團(tuán)費(fèi)加入所謂的“純玩團(tuán)”，不過(guò)他們?cè)诰耪瘻下糜钨?gòu)物中，彼此對(duì)商品價(jià)格與質(zhì)量發(fā)表自己的看法，仍然在縱情購(gòu)物。

因此，今后的義務(wù)還須要在經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)上再下一番工夫，以更好地逢迎不同的客群，在鞏固和發(fā)展有必定檔次和特別的顧客的同時(shí)，爭(zhēng)奪精力文明和物資文明的雙豐產(chǎn)。

旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第6篇全國(guó)學(xué)生聯(lián)合會(huì)、新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)和中國(guó)青年校園先鋒文化有限公司聯(lián)合公布了《20xx中國(guó)大學(xué)生消費(fèi)與生活形態(tài)研究報(bào)告》。諾基亞、聯(lián)想、索尼、TOM、匯源、阿迪達(dá)斯等成為中國(guó)大學(xué)生心目中的首批先鋒品牌。該報(bào)告是國(guó)內(nèi)首個(gè)瞄準(zhǔn)大學(xué)生群體消費(fèi)的報(bào)告。

雖然除了家庭供給外，多數(shù)大學(xué)生都沒(méi)有直接的收入，但新生代市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)副總經(jīng)理馬旗戟說(shuō)，不同于一般公眾的認(rèn)知，當(dāng)代大學(xué)生具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力。他們每學(xué)期的平均收入為4919元，支出為4819元，而經(jīng)常性負(fù)債消費(fèi)的大學(xué)生比例超過(guò)10%。同時(shí)，國(guó)家_公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)平均每人的年度可支配收入在8000至9000元之間。而將大學(xué)生在兩個(gè)假期的支出計(jì)算在內(nèi)，我國(guó)大學(xué)生每年的平均消費(fèi)支出已經(jīng)在一萬(wàn)元以上。

為此，不少高端消費(fèi)品進(jìn)入了大學(xué)生的消費(fèi)圖譜。其中，60%的人擁有手機(jī)；27%的人擁有電腦；20%的人擁有PDA；12%的人擁有MP3。

大學(xué)生已經(jīng)具有明顯的品牌偏好。調(diào)查顯示，首位是“喜歡購(gòu)買具有獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品()”，其次就是“單純追求流行、時(shí)髦與新奇的東西()”。此次調(diào)查也清晰地反映出，在23類先鋒品牌中，非內(nèi)地品牌占了近一半20xx年度大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查報(bào)告20xx年度大學(xué)生消費(fèi)調(diào)查報(bào)告。在電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等消費(fèi)上，基本都是外國(guó)品牌的天下。在休閑運(yùn)動(dòng)消費(fèi)方面，阿迪達(dá)斯與耐克的魅力不減，而李寧與安踏也在大學(xué)生中贏得了一席之地。

本次調(diào)查覆蓋中國(guó)34個(gè)重點(diǎn)城市，126所高校、近1萬(wàn)名大學(xué)生，研究結(jié)論可推及34個(gè)城市的約一千萬(wàn)大學(xué)生。

旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第7篇臺(tái)州旅游行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告

昨日，省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)評(píng)議會(huì)在溫嶺召開(kāi)。會(huì)上發(fā)布的《臺(tái)州旅游行業(yè)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，傳統(tǒng)旅游繼續(xù)占主導(dǎo)地位，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受到追捧。臺(tái)州旅游總體來(lái)說(shuō)處于基本滿意狀態(tài)，還有很大的提升空間。

總體處于基本滿意狀態(tài)

根據(jù)消費(fèi)者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題及投訴反映熱點(diǎn)問(wèn)題，臺(tái)州市消保委會(huì)同溫嶺消保委，對(duì)臺(tái)州旅游行業(yè)進(jìn)行了為期約兩個(gè)月的全面調(diào)查，共發(fā)放《旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)調(diào)查問(wèn)卷》2563份，回收有效問(wèn)卷2501份，回收率達(dá)。

此次調(diào)查，主要針對(duì)傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目、民宿、自駕游等新型旅游項(xiàng)目以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系組織的自媒體旅游。其中最受消費(fèi)者歡迎的旅游方式是景區(qū)旅游，占比;其他依次為自由游，占比23%;鄉(xiāng)村旅游(農(nóng)家樂(lè)、漁家樂(lè))，占比;鄉(xiāng)村休閑游(民宿)，占比16%。

結(jié)果顯示，調(diào)查者對(duì)旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)為基本滿意占比，比較滿意占比28%，滿意占比20%，不滿意占比?？梢?jiàn)，臺(tái)州旅游總體來(lái)說(shuō)處于基本滿意狀態(tài)，還有很大的提升空間。

“調(diào)查對(duì)象中，20—40歲和40—60歲這兩個(gè)年齡段人數(shù)最多，也是當(dāng)前旅游服務(wù)業(yè)的主要消費(fèi)群體。其次，涉及職業(yè)領(lǐng)域分布均勻，包括機(jī)關(guān)事業(yè)單位、企業(yè)員工、私營(yíng)業(yè)主、學(xué)生等?！迸_(tái)州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)阮家榮表示，調(diào)查得出的結(jié)果是具有代表性的，能真實(shí)反映臺(tái)州旅游行業(yè)消費(fèi)情況。

消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)

隨著消費(fèi)觀念的改變和經(jīng)濟(jì)收入的提高，市民的旅游消費(fèi)需求更趨多樣化，民宿、“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興旅游方式逐漸受到追捧，但也暴露出我市旅游行業(yè)存在的不少問(wèn)題。

來(lái)自市旅游局和市市場(chǎng)_的數(shù)據(jù)顯示，1月—6月臺(tái)州市旅游投訴中，涉及旅行社投訴的8起，占總投訴量的，問(wèn)題集中在旅游合同的'不完全履行，旅行社未盡職責(zé)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)不夠;景點(diǎn)投訴的有48起，占總投訴量的，主要集中在門票收費(fèi)制度不完善、工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)不掌握等。

阮家榮表示，旅行社經(jīng)營(yíng)存在諸多不規(guī)范行為，景區(qū)旅游票價(jià)過(guò)高服務(wù)不盡如人意，農(nóng)(漁)家樂(lè)旅游缺乏整體規(guī)劃，民宿等特色旅游方式亟待引導(dǎo)，“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游缺乏規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)頻發(fā)等問(wèn)題，仍有待進(jìn)一步改進(jìn)。

值得注意的是，我市旅游消費(fèi)者自身的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)。調(diào)查問(wèn)卷顯示，的受調(diào)查者不會(huì)查看旅行社的相關(guān)證照、資料等，的受調(diào)查者參加旅行社組織的旅游不簽訂合同;在旅游過(guò)程中合法權(quán)益受到損害時(shí)，的受調(diào)查者選擇放棄，的受調(diào)查者表示不知道如何處理。

旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第8篇【關(guān)鍵詞】：旅游廣告違法廣告誠(chéng)信原則訴權(quán)舉報(bào)制度

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的快速提高，越來(lái)越多的人們?cè)诠?jié)假日休閑放松的方式也變得多樣化，旅游，也成為目前人民休閑娛樂(lè)的首選。作為旅游，被譽(yù)為“綠色工業(yè)”或“無(wú)污染工業(yè)”，可以在保護(hù)環(huán)境的前提下，帶動(dòng)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同時(shí)滿足消費(fèi)者放松身心的需要，是一種“雙贏的產(chǎn)業(yè)”?？墒?，在目前越來(lái)越多的旅游廣告在市場(chǎng)上的涌現(xiàn)，旅游廣告良莠不齊，極度需要廣告法和相應(yīng)司法規(guī)范的調(diào)整。

在旅游廣告中，違法廣告的例子比比皆是。例如，航班，旅行廣告會(huì)注明機(jī)型，但不注明起飛時(shí)間，為了省錢，就把航班安排在晚上，導(dǎo)致旅客第二天體力不足游興大減。酒店也是一樣，廣告都會(huì)注明所住酒店的星級(jí)，同樣的星級(jí)，價(jià)格差異的奧妙在于酒店的地段。不在景區(qū)或遠(yuǎn)離景區(qū)，價(jià)錢當(dāng)然比較低，但游客每天往返酒店與景區(qū)的長(zhǎng)途交通造成時(shí)間、體力的消耗非常大。又比如飲食，其中文章很大，弄不好就有“貓膩”。在譬如門票，不少?gòu)V告聲稱團(tuán)費(fèi)包括門票，但旅游景區(qū)常常分“大票”、“小票”?！按笃薄敝蛔屵M(jìn)景區(qū)大門，“景中景”、“園中園”統(tǒng)統(tǒng)單獨(dú)收費(fèi)。在景點(diǎn)和購(gòu)物上面，也往往會(huì)在廣告中暗中做些手腳，讓游客防不勝防。

最近，越來(lái)越多的相關(guān)部門對(duì)旅游廣告投入關(guān)注目光：在2004年春節(jié)前夕，江蘇省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、南京市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前聯(lián)合向消費(fèi)者了旅游消費(fèi)維權(quán)提示。在2004年北京旅游治理拿廣告開(kāi)刀。今年4月，為打擊虛假?gòu)V告桂林市開(kāi)展旅游廣告凈化行動(dòng)。國(guó)家旅游局也在今年頒布了《2004年整頓和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作方案》。另外，寧波等城市，也相應(yīng)對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行了整頓。

在我看來(lái)，目前旅游廣告存在的問(wèn)題，有以下幾個(gè)方面：

首先，虛假信息。各種商家和地區(qū)為了種種利益的需要，往往傾向于提供給公眾虛假的信息，誤導(dǎo)公眾，也造成了旅游業(yè)內(nèi)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，

其次，含糊廣告措辭。例如上面的例子，關(guān)于航班，酒店等等，往往含糊其辭，讓不明就里的消費(fèi)者上當(dāng)。

再次，旅游社對(duì)于旅游線路的制定，只求“看上去很美”，卻并不合理。尤其是某些出國(guó)旅游廣告，地點(diǎn)過(guò)于分散。商家抓住不明緣由的消費(fèi)者往往“貪多”的心理，制定看上去很美的旅游方案，吸引消費(fèi)者，加之旅游局審查力度不夠，這些旅游，實(shí)際上卻讓消費(fèi)者花大量時(shí)間在景點(diǎn)之間的奔波。

最后是旅游社和某些旅游相關(guān)商家聯(lián)合惡意欺詐。譬如在組織消費(fèi)者購(gòu)物方面，往往會(huì)有一些“貓膩”，聯(lián)合欺詐消費(fèi)者。

就其上面的幾個(gè)方面，就廣告法范圍來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為，由立法體系和執(zhí)法機(jī)制得原因造成的。我國(guó)現(xiàn)行的廣告法律體系主要包括以下三個(gè)效力不同的層次：一是《廣告法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律中有關(guān)廣告的內(nèi)容；二是《廣告管理?xiàng)l例》以及《廣播電視管理?xiàng)l例》等相關(guān)行政法規(guī)中有關(guān)廣告的內(nèi)容；三是有關(guān)廣告管理的行政規(guī)章。我國(guó)目前的廣告監(jiān)督管理機(jī)關(guān)主要是工商行政管理部門，另外，有關(guān)行政部門對(duì)相應(yīng)的廣告都負(fù)有一定的管理職責(zé)。這便產(chǎn)生了法律和行政法規(guī)的協(xié)調(diào)問(wèn)題，行政法規(guī)效力的問(wèn)題，違法廣告民事責(zé)任的問(wèn)題，和執(zhí)法機(jī)制的問(wèn)題。在旅游廣告中，由于廣告的特性是廣而告之，使盡可能多的人了解廣告的信息，同時(shí)，旅游的開(kāi)發(fā)，會(huì)對(duì)地方有較大的利益，所以相關(guān)的行政法規(guī)力度就明顯不夠，旅游局相關(guān)的審查也跟不上。況且，關(guān)于旅游的民事訴訟和消費(fèi)者所謂的“期望得到的休閑”沒(méi)有得到滿足，與藥品廣告管理的訴訟所涉及的“人身健康權(quán)”得不到滿足相比，往往分量較輕，所以，旅游廣告往往沒(méi)有得到重視。

更何況，《廣告法》中對(duì)民事責(zé)任的規(guī)定是不完善的。它將承擔(dān)民事責(zé)任的前提確定為“虛假?gòu)V告”，不能解決全部違法旅游廣告的民事責(zé)任問(wèn)題，因?yàn)樘摷購(gòu)V告與違法廣告是不同的。第二，規(guī)定社會(huì)團(tuán)體或者其他組織在廣告中推薦商品或服務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任，這是非常必要的，但應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的推薦者不應(yīng)限于社會(huì)團(tuán)體和其他組織，而應(yīng)包括所有單位和個(gè)人。該規(guī)定將個(gè)人推薦者排斥在責(zé)任主體之外是毫無(wú)道理的。

據(jù)此，我認(rèn)為，對(duì)虛假?gòu)V告的解決問(wèn)題的對(duì)策有如下幾個(gè)方面：

（一）修改完善廣告法律法規(guī)，建立權(quán)威、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的法律法規(guī)體系。其對(duì)于廣告理解的涉及的范圍應(yīng)該是廣義的“廣告”范圍?！稄V告法》權(quán)威性較高，但僅調(diào)整商業(yè)廣告?！稄V告管理?xiàng)l例》比較全面，但沒(méi)有明確廣告的含義。所以，尤其是對(duì)地方法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)規(guī)定其對(duì)于旅游廣告，不管是商業(yè)性質(zhì)還是非商業(yè)性質(zhì)，但凡是以直接或簡(jiǎn)介通過(guò)一定媒介宣傳其關(guān)于旅游的企業(yè)、商品或者服務(wù)，均應(yīng)該嚴(yán)格與國(guó)家《廣告法》和《條例》為準(zhǔn)，以此樹立法律的權(quán)威。同時(shí)完善可訴廣告的范圍，即是“違法廣告”，而不是“虛假?gòu)V告”。

（二）寬嚴(yán)適度，明確禁止性規(guī)范、義務(wù)性規(guī)范、許可性規(guī)范、任意性規(guī)范的界限。禁止性規(guī)范是指廣告中不得出現(xiàn)之情形，如商業(yè)旅游廣告不得使用國(guó)家機(jī)關(guān)的名義等。義務(wù)性規(guī)范是指廣告中必須表明之情形，許可性規(guī)范是指經(jīng)有關(guān)旅游部門許可才能廣告之情形，任意性規(guī)范是指不違背法律、行政法規(guī)即應(yīng)不受限制之情形。在旅游廣告中，應(yīng)該強(qiáng)制規(guī)定應(yīng)該寫明確的某些行政法規(guī)規(guī)定的信息，避免各種旅游廣告良莠不齊的現(xiàn)象。同時(shí)，各相關(guān)行政立法應(yīng)該對(duì)于相關(guān)的定義作出適當(dāng)?shù)拿鞔_解釋，或者是在相關(guān)旅游合同中作出明確的定義解釋，以便與在訴訟中便于舉證。

（三）突出誠(chéng)實(shí)信用原則的重要地位。廣告在本質(zhì)上屬于一種要約邀請(qǐng)或要約行為。誠(chéng)實(shí)信用原則也是民法的一項(xiàng)重要原則（有人稱之為霸王條款）。同時(shí)，在主觀認(rèn)識(shí)方面，廣告受眾可以對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)情況一無(wú)所知，但廣告主卻恰恰相反，其對(duì)廣告真實(shí)情況的掌握應(yīng)當(dāng)是最全面、最準(zhǔn)確、最客觀的。有鑒于此，我們可以在立法上面對(duì)某些廣告主，尤其是旅行社的廣告，在訂立合同之前，賦予其有相關(guān)的解釋義務(wù)，必須對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行詳細(xì)的解釋，保證其“順利理解”各種條款。同時(shí)在訴訟中，可引用誠(chéng)實(shí)信用原則非常容易地解決廣告中的所謂“虛假”、“欺騙”、“誤導(dǎo)”等問(wèn)題。

（四）建立規(guī)范的違法廣告公眾舉報(bào)制度。這是針對(duì)與，那些并未使用或者購(gòu)買相關(guān)廣告服務(wù)，尤其是旅游廣告的人群，他們應(yīng)當(dāng)有權(quán)對(duì)于那些違法廣告舉報(bào)。并應(yīng)該積極利用媒體的功能，樹立良好的機(jī)制，讓群眾投訴和舉報(bào)違法的旅游廣告得以曝光，保證建立良好的市場(chǎng)秩序。

（五）賦予廣告受眾對(duì)違法廣告的權(quán)。由于廣告是“廣而告之”，所以針對(duì)的是不特定的對(duì)象，社會(huì)危害性大。尤其是旅游廣告。我認(rèn)為在違法旅游廣告之訴中，不應(yīng)該僅僅限于那些“期待的休閑得不到滿足”的消費(fèi)者，而應(yīng)該擴(kuò)大到那些有證據(jù)證明，該廣告有違法事實(shí)的人，這也可以在法理上面解釋為，違法廣告在某種程度上讓公眾感到“憤慨”和“激動(dòng)”，或者損害了公眾的“身心健康”的權(quán)利進(jìn)行訴訟。

（六）建立相關(guān)的特殊賠償制度。根據(jù)《合同法》，旅游廣告的本質(zhì)是一種要約邀請(qǐng)?；谶@種要約邀請(qǐng)簽訂的合同，如果讓消費(fèi)者“期望落空”，或者經(jīng)法院審查確有事實(shí)證明“期望落空”，應(yīng)該對(duì)于相關(guān)有損害的人都予以賠償。這有利于讓商家制定旅游方案的時(shí)候多為消費(fèi)者考慮，在廣告的時(shí)候，承擔(dān)更多的責(zé)任，保證旅游市場(chǎng)的規(guī)范性。

綜上所述，我們要切實(shí)解決當(dāng)前旅游廣告存在的諸多問(wèn)題，做到依法廣告，這樣才能讓旅游業(yè)在法治的軌道上面正常運(yùn)行，建立良好的市場(chǎng)秩序，良性競(jìng)爭(zhēng)，這樣，才能充分發(fā)揮旅游在我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)中的積極作用，也防止了公眾受到非法廣告之害。

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旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第9篇京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告

近日，北京、天津、河北三地消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京發(fā)布了《京津冀旅游消費(fèi)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查顯示，京津冀旅游業(yè)整體表現(xiàn)較好，旅行社成為消費(fèi)者體驗(yàn)相對(duì)最差的環(huán)節(jié);在線旅游平臺(tái)退團(tuán)體驗(yàn)總體一般。

本次體驗(yàn)式調(diào)查共計(jì)招募了100名體驗(yàn)員，以普通消費(fèi)者身份歷時(shí)3個(gè)月，對(duì)50條線路的在線旅游平臺(tái)、旅行社、景區(qū)等旅游服務(wù)進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容分為全程體驗(yàn)和退團(tuán)體驗(yàn)兩部分。其中，全程體驗(yàn)包括在線旅游平臺(tái)、旅行社和景區(qū)三類調(diào)查對(duì)象，退團(tuán)體驗(yàn)包括在線旅游平臺(tái)、旅行社兩類調(diào)查對(duì)象。

“本次調(diào)查結(jié)果顯示，50條全程體驗(yàn)線路平均得分為分，表現(xiàn)較好。旅行社全程體驗(yàn)得分最低，僅分，是旅游消費(fèi)市場(chǎng)中問(wèn)題最集中的地方?！笔∠麉f(xié)負(fù)責(zé)人介紹。

調(diào)查顯示，旅行社存在的主要問(wèn)題是旅游合同簽訂不規(guī)范，部分導(dǎo)游責(zé)任意識(shí)較弱、服務(wù)規(guī)范性較差，存在旅游交通、住宿、餐飲條件與合同不符現(xiàn)象，拼團(tuán)現(xiàn)象比較普遍，組團(tuán)社與地接社之間銜接問(wèn)題較多。“特別是隱性強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題突出，本次體驗(yàn)式調(diào)查中60%的體驗(yàn)線路均存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，且多為合同中未標(biāo)明但對(duì)行程有影響的隱性強(qiáng)制消費(fèi)?！笔∠麉f(xié)負(fù)責(zé)人表示，這些強(qiáng)制自費(fèi)參加項(xiàng)目大部分無(wú)法開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)，為后期維權(quán)取證帶來(lái)困難和障礙。

在線旅游平臺(tái)的服務(wù)在本次調(diào)查中表現(xiàn)相對(duì)較好，但也存在一些問(wèn)題。主要是服務(wù)信息透明度和一致性較差，在線旅游平臺(tái)對(duì)在線服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和制約較弱，旅游產(chǎn)品存在一定程度夸大宣傳，某些平臺(tái)提供的`咨詢方式不健全。

體驗(yàn)員對(duì)7條在線旅游平臺(tái)線路進(jìn)行的退團(tuán)體驗(yàn)顯示，部分退團(tuán)違約金不符合國(guó)家最新標(biāo)準(zhǔn)，隨意性比較強(qiáng)，部分在線旅游平臺(tái)的客服電話服務(wù)及時(shí)性較差。在體驗(yàn)員退團(tuán)違約金收取環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)多次溝通后，攜程旅游網(wǎng)最終收取的違約金比例為，而途牛旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)則扣除了60%的違約金，這3個(gè)在線旅游平臺(tái)均沒(méi)有給出扣款說(shuō)明和造成損失的證據(jù)。

對(duì)于存在的問(wèn)題，京津冀三地消協(xié)建議，有關(guān)部門要對(duì)旅游市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，強(qiáng)化旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)的規(guī)范服務(wù)意識(shí)，設(shè)置“黑名單”制度，將各類違法違規(guī)企業(yè)和個(gè)人納入信用信息監(jiān)管系統(tǒng)予以公示。建立健全旅游服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員制度，曝光擾亂旅游市場(chǎng)秩序的典型事件，引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者注重質(zhì)量和誠(chéng)信，提升服務(wù)水平，改善旅游消費(fèi)環(huán)境。

旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第10篇一、英國(guó)出境旅游及來(lái)華旅游簡(jiǎn)況

根據(jù)英國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)署(nationalstatistics)公布的數(shù)據(jù)，近年來(lái)英國(guó)經(jīng)濟(jì)保持了穩(wěn)增長(zhǎng)、低物價(jià)、高就業(yè)、福利改善的運(yùn)行態(tài)勢(shì)。20xx年英國(guó)出國(guó)旅游總?cè)藬?shù)為萬(wàn)人次(XX年英國(guó)全國(guó)總?cè)丝跒?920萬(wàn))，比上年同期增長(zhǎng)。出境旅游總消費(fèi)為億英鎊，比上年同期增長(zhǎng)。英國(guó)出國(guó)游中在歐洲內(nèi)部旅游的人數(shù)為萬(wàn)人次，占其出國(guó)旅游者總?cè)舜蔚?歐洲以外的旅游人次為萬(wàn)人次，占其出國(guó)旅游總?cè)舜蔚摹Ｆ渲懈皝喼薜目側(cè)舜螢?00萬(wàn)人次，占其出國(guó)旅游總?cè)舜蔚?，比上年增長(zhǎng)。

目前英國(guó)是中國(guó)在西歐地區(qū)的第一客源大國(guó)。20xx年至20xx年間，旅華人數(shù)累計(jì)達(dá)萬(wàn)人次，占同期外國(guó)人市場(chǎng)的，年均增長(zhǎng)。XX年,英國(guó)赴華旅游市場(chǎng)從第二季度起開(kāi)始恢復(fù)，到第三季度,商務(wù)、散客和其他客源恢復(fù)良好，入境總?cè)藬?shù)甚至超過(guò)了20xx年同期水平。全年旅華人數(shù)為萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)。應(yīng)該說(shuō)有良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展為支撐，英國(guó)來(lái)華旅游市場(chǎng)的潛力是非常巨大的。

二、英國(guó)出境旅游市場(chǎng)的幾個(gè)特點(diǎn)

(一)英國(guó)出境旅游主要由主流旅游運(yùn)營(yíng)商運(yùn)作

旅游運(yùn)營(yíng)商通常被認(rèn)為是中間人，他的作用就是聯(lián)系買方和賣方，將兩種或以上的旅行服務(wù)組合起來(lái)作為一種產(chǎn)品或稱打包旅游并通過(guò)旅行社或直接銷售給最終消費(fèi)者的企業(yè)。從XX年開(kāi)始，英國(guó)的四大主要旅游運(yùn)營(yíng)商(tuiuk,mytravel,thomascookandfirstchoice)控制了全英國(guó)超過(guò)75%的出境團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)。實(shí)際上，英國(guó)的12家旅游運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合會(huì)的成員控制了超過(guò)90%團(tuán)隊(duì)出境市場(chǎng)。這種情況在歐洲的旅游發(fā)達(dá)國(guó)家十分普遍。

旅游運(yùn)營(yíng)商通常從旅游目的地形象設(shè)計(jì)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和分銷，以及價(jià)格等方面入手，很大程度上影響顧客在可選旅游方案中進(jìn)行選擇。簡(jiǎn)言之，他們可以決定什么產(chǎn)品在英國(guó)可以賣什么價(jià)格。游客在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，非常依賴于旅游運(yùn)營(yíng)商及向他們提出建議的旅游社。不難發(fā)現(xiàn)，旅游運(yùn)營(yíng)商在英國(guó)出境旅游市場(chǎng)中的作用極為關(guān)鍵。尤其是主流旅游運(yùn)營(yíng)商給發(fā)展中國(guó)家?guī)?lái)的好處主要體現(xiàn)在他們能夠顯著增加游客接待數(shù)量并能夠提高游客的“含金量”，從而大幅度增加這些國(guó)家的就業(yè)機(jī)會(huì)以及外匯收入。

(二)英國(guó)出境旅游產(chǎn)品以休閑度假及觀光旅游為主

英國(guó)人的假期很多，除了每年20天的帶薪假期以外，圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、英國(guó)特有的銀行節(jié)假日以及學(xué)生的二個(gè)月的暑假都是英國(guó)人出國(guó)旅游的黃金時(shí)間。旅游目的地旅游資源的差異性是英國(guó)出境旅游產(chǎn)品差異的主要基石。由于英國(guó)本身自然氣候的限制(陽(yáng)光較少、雨季較長(zhǎng))，3s(海水、沙灘、陽(yáng)光)旅游產(chǎn)品最能吸引英國(guó)游客，海濱度假型旅游占了英國(guó)出國(guó)旅游度假者的最大比例。地中海地區(qū)、加勒比海地區(qū)、北非以及亞洲的泰國(guó)等地皆是英國(guó)出境游客比較青睞的旅游目的地。觀光型度假排在了英國(guó)出境旅游產(chǎn)品的第二位，喜愛(ài)歷史、文化則是英國(guó)旅游者觀光型度假的一個(gè)重要需求，例如亞洲的印度、中國(guó)的`旅游產(chǎn)品對(duì)英國(guó)游客也很具有吸引力。

(三)英國(guó)長(zhǎng)線旅游有所增長(zhǎng)

目前英國(guó)是僅次于美國(guó)、德國(guó)和日本的世界第四大旅游客源國(guó)。從上個(gè)世紀(jì)90年代，英國(guó)出境旅游市場(chǎng)的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于世界其他地區(qū)。英國(guó)人出境旅游主要是短期度假，即在歐洲內(nèi)部的旅游。雖然XX年以來(lái)，僅有近20%的英國(guó)居民到歐洲以外的目的地旅游。然而，英國(guó)人長(zhǎng)線旅游的增長(zhǎng)速度卻高于短途旅游。據(jù)調(diào)查，英國(guó)人到中東和南亞等地區(qū)進(jìn)行長(zhǎng)線旅游的可能性比德國(guó)人、美國(guó)人和日本人高一倍。在長(zhǎng)線旅游中，英國(guó)的旅游者更愿意參加旅游運(yùn)營(yíng)商提供的團(tuán)隊(duì)旅游項(xiàng)目。由于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(尤其是3s產(chǎn)品)之間的可替代性強(qiáng)，產(chǎn)品價(jià)格往往比旅游目的地要重要的多，英國(guó)長(zhǎng)線旅游的主要游客，也是主流運(yùn)營(yíng)商的主要顧客，對(duì)出行價(jià)格反映極其敏感。在英國(guó)長(zhǎng)線出境旅游市場(chǎng)上，商務(wù)客人，散客的比例在逐漸增加，尤其是XX年英國(guó)來(lái)華的商務(wù)客人及散客的人數(shù)增長(zhǎng)幅度比較大。

旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第11篇一、調(diào)查說(shuō)明

伴隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的全球經(jīng)濟(jì)疲軟，奢侈品市場(chǎng)一度一蹶不振，然而中國(guó)奢侈品市場(chǎng)的蒸蒸日上卻給奢侈品市場(chǎng)注入了一劑強(qiáng)心劑。20xx年1月，世界奢侈品協(xié)會(huì)公布的報(bào)告顯示，截至20xx年12月底，中國(guó)奢侈品市場(chǎng)年消費(fèi)總額已達(dá)126億美元（不包括私人飛機(jī)、游艇與豪華車），占據(jù)全球份額的28%，中國(guó)已成為全球占有率最大的奢侈品消費(fèi)國(guó)家。奢侈品是許多品類商品的總稱，包括包、香水、化妝品、服飾、車等等，雖然它們統(tǒng)稱為奢侈品，具有一定的共性，但事實(shí)上各種品類之間好似又有著各自的不同。隨著中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)，居民的奢侈品消費(fèi)能力日益凸顯，在金融危機(jī)背景下消費(fèi)勢(shì)頭依然不減，中國(guó)在全世界奢侈品消費(fèi)舞臺(tái)上的地位越來(lái)越重要。

二、奢侈品消費(fèi)項(xiàng)目和認(rèn)知情況

調(diào)查表明，中國(guó)居民購(gòu)買奢侈品較多的項(xiàng)目包括：名牌服裝、高檔化妝品、名牌皮具、名表、珠寶首飾，較多的人認(rèn)為名表、名車、飛機(jī)、游艇、珠寶首飾、名牌皮具應(yīng)屬于奢侈品的范圍。對(duì)比來(lái)看，消費(fèi)者購(gòu)買奢侈品最多的是名牌服裝和高檔化妝品，而中國(guó)居民把它們看作是奢侈品的并不在多數(shù)，原因可能在于這兩類產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)較低，功用更為普遍，用戶很容易實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。名牌皮具、名表、珠寶首飾的認(rèn)知和購(gòu)買率均靠前，但二者的差值明顯，表明消費(fèi)者對(duì)三類產(chǎn)品的認(rèn)知水平較高，但購(gòu)買力還略顯不足。國(guó)人普遍認(rèn)為名車、飛機(jī)和游艇為奢侈品，可能因?yàn)槠涓甙旱膬r(jià)格得到了眾人的一致認(rèn)可，也正是這個(gè)原因使得真正購(gòu)買的消費(fèi)者寥寥無(wú)幾。

不同人群的購(gòu)買力、人生經(jīng)歷和生活態(tài)度不盡相同，從而其消費(fèi)情況項(xiàng)目也存在差異。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，被調(diào)查者平均每人購(gòu)買過(guò)的奢侈品數(shù)量約為種，其中女性多于男性，25―34歲和35―50歲年齡段消費(fèi)者高于15―24歲消費(fèi)者，同時(shí)隨著學(xué)歷和家庭收入水平的提高，消費(fèi)者購(gòu)買的奢侈品數(shù)量也在增加。

從具體消費(fèi)項(xiàng)目來(lái)看，女性消費(fèi)者購(gòu)買高檔化妝品、珠寶首飾、名牌服裝和出國(guó)旅游的比例明顯高于男性，而男性在名酒方面表現(xiàn)出非常強(qiáng)的偏好；25―34歲、35―50歲年齡段消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買名牌皮具、珠寶首飾、名表和名酒，年輕消費(fèi)者購(gòu)買高檔端化妝品的明顯偏多；收入和學(xué)歷水平越高，購(gòu)買各類奢侈品的比例也越高；從不同職業(yè)來(lái)看，企業(yè)/公司中、高層管理人員購(gòu)買名牌手表的比例更高，而黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部則是名酒和專業(yè)戶外用品的最重要消費(fèi)群體。

在問(wèn)及奢侈品進(jìn)入中國(guó)后的做法時(shí)，被調(diào)查者的觀點(diǎn)較為一致，普遍的看法是既要保持與國(guó)際接軌，也要考慮體現(xiàn)中國(guó)特色。

三、奢侈品、信用卡消費(fèi)額度

被調(diào)查人群中約87%的比例至少擁有一塊手表，擁有的最新手表的平均價(jià)位為萬(wàn)元，同時(shí)表示過(guò)去半年購(gòu)買過(guò)黃金首飾和皮具的比例也均約為87%，他們?cè)趦蓚€(gè)項(xiàng)目上的平均支出分別為萬(wàn)元和萬(wàn)元。

絕大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者在各類產(chǎn)品上的開(kāi)支均低于平均水平，結(jié)合不同用戶對(duì)各類奢侈品的消費(fèi)情況，可以發(fā)現(xiàn)奢侈品的消費(fèi)者主要集中在少數(shù)的高端人群。

不同用戶在各項(xiàng)目上的消費(fèi)情況

注：手表為滲透率和最新手表的價(jià)格，其它三類產(chǎn)品為過(guò)去半年的購(gòu)買比例和支出。信用卡的使用日益普遍，此次調(diào)查也顯示所有被調(diào)查者均使用過(guò)信用卡，他們平均每月消費(fèi)金額約為6000元，但大部分用戶消費(fèi)額度并不高，月消費(fèi)5千元以下的被訪者約占2/3?？傮w來(lái)看，35―50歲年齡段的信用卡消費(fèi)額度最高，消費(fèi)額度與學(xué)歷水平和家庭收入水平基本成正相關(guān)。各職位中，企業(yè)/公司高層管理人員的消費(fèi)額度最高。

信用卡消費(fèi)金額分布

不同用戶信用卡平均消費(fèi)金額

四、奢侈品消費(fèi)習(xí)慣

絕大多數(shù)被調(diào)查者表示花自己的錢購(gòu)買奢侈品，而15―24歲人群獲得奢侈品的主要渠道還包括花父母錢購(gòu)買，該年齡段人群剛剛或尚未參加工作，他們的經(jīng)濟(jì)來(lái)源有限，從而購(gòu)買奢侈品更多地依靠家庭其他成員。

旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第12篇我所認(rèn)真按照上級(jí)的要求，加大對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管力度，認(rèn)真及時(shí)處理好每件旅游投訴案件，上半年，共出動(dòng)行政執(zhí)法人員290多人次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)480多個(gè)，檢查導(dǎo)游人員486人次，對(duì)6名導(dǎo)未年檢還在帶團(tuán)的游員進(jìn)行暫扣導(dǎo)游證處理，并要求進(jìn)行檢討；檢查旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位25多家；檢查旅游景區(qū)（點(diǎn)）12家，檢查3家旅游購(gòu)物商店，對(duì)其存在不規(guī)范行業(yè)進(jìn)行糾正，責(zé)令其要明碼標(biāo)價(jià)，設(shè)立警示牌，進(jìn)一步凈化了旅游市場(chǎng)秩序，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)的行為，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。上半年，我所共接到投訴件數(shù)10件，受理10件，結(jié)案10件，賠償及退還金額10900元。辦案主要以協(xié)調(diào)、調(diào)解為主，投訴呈現(xiàn)常態(tài)，沒(méi)有惡性投訴和重大安全事故投訴，處理投訴及時(shí)、認(rèn)真、公平、高效，為游客及時(shí)排憂解難，贏得廣泛游客的贊譽(yù)。具體工作如下：

1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)的細(xì)化工作。

成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作方案，經(jīng)過(guò)反復(fù)細(xì)化及論證，最終形成一整套的辦案制度及辦案流程及細(xì)化條款。

2、抓好旅游安全工作，積極參與構(gòu)建旅游防控體系。

首先做好節(jié)假日的安全檢查及市場(chǎng)檢查，尤其是春節(jié)、五一黃金周的節(jié)前檢查，認(rèn)真按照旅游局的周密安排、部署，參加由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分赴各縣（市、區(qū)）對(duì)旅游設(shè)施設(shè)備安全、食品衛(wèi)生等進(jìn)行檢查；節(jié)日期間，我所質(zhì)監(jiān)人員天天轉(zhuǎn)流到主要景區(qū)（點(diǎn)）進(jìn)行市場(chǎng)檢查，堅(jiān)持24小時(shí)值班，認(rèn)真、及時(shí)處理旅游投訴案件；并開(kāi)展旅游安全專項(xiàng)整治，包括旅行社、星級(jí)飯店、景點(diǎn)、旅游交通等，要求旅行社在操作旅游團(tuán)隊(duì)要進(jìn)行仔細(xì)分析，對(duì)可能存在安全隱患要盡到防控和提醒責(zé)任，把各個(gè)可能存在的安全隱患逐條整理在出團(tuán)通知書上，讓各位游客了解安全情況等。

3、繼續(xù)抓好導(dǎo)游員計(jì)分制檢查。

我所根據(jù)省下發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)全省導(dǎo)游計(jì)分制檢查工作通知》精神，繼續(xù)加大檢查力度及檢查頻率，每周至少2-3次下到主要景區(qū)（點(diǎn)）對(duì)導(dǎo)游規(guī)范上崗進(jìn)行檢查，并及時(shí)向省所上報(bào)檢查情況。從而有效地實(shí)現(xiàn)了對(duì)導(dǎo)游人員的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，加大了市場(chǎng)整治力度，削弱了“野導(dǎo)”的生存空間，提高導(dǎo)游隊(duì)伍的整體水平。

4、根據(jù)整頓旅游市場(chǎng)秩序方案，開(kāi)展各種專項(xiàng)整治工作。

我所在搞好導(dǎo)游員計(jì)分制檢查和出境游市場(chǎng)整頓的基礎(chǔ)上，開(kāi)展了各種專項(xiàng)治理整頓工作。如開(kāi)展了對(duì)旅行社的旅游團(tuán)隊(duì)檔案管理；繼續(xù)開(kāi)展對(duì)旅行社的超范圍的宣傳廣告活動(dòng)；聯(lián)合公安、工商對(duì)我市的非法旅游經(jīng)營(yíng)點(diǎn)進(jìn)行整治；

5、組織學(xué)習(xí)貫徹《旅行社條例》。

組織相關(guān)辦案人員及各旅行社總經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)貫徹《旅行社條例》，并下發(fā)對(duì)貫徹條例的一些需要注意的事項(xiàng)通知。

6、加大宣傳，營(yíng)造氛圍。

利用3·15消費(fèi)者日，我所針對(duì)目前存在的投訴熱點(diǎn)，擬出十條旅游消費(fèi)警示，交市消委會(huì)并在報(bào)刊和電臺(tái)、電視臺(tái)廣泛宣傳報(bào)道；在**電臺(tái)、**晚報(bào)開(kāi)展行風(fēng)熱線電話活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)解答廣大市民提出的旅游投訴和咨詢；充分利用新聞媒體的威懾力量，在全市大力宣傳整頓成果，并現(xiàn)場(chǎng)跟蹤及追蹤報(bào)道，刊登典型旅游投訴案件，引導(dǎo)旅游運(yùn)用法律武器，保護(hù)自己合法權(quán)益，理性、成熟消費(fèi)，同時(shí)教育廣大旅游經(jīng)營(yíng)要合法經(jīng)營(yíng)。

7、存在不足

上半年的質(zhì)監(jiān)工作，雖然取得一定的成效，但整體上仍存在一些問(wèn)題。旅游執(zhí)法力量比較薄弱，執(zhí)法人員少，經(jīng)費(fèi)不足；執(zhí)法人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步鍛煉、培訓(xùn)、提高。旅游市場(chǎng)還存在諸多問(wèn)題，旅游市場(chǎng)存在低價(jià)銷售，低于成本價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，超范圍經(jīng)營(yíng)及宣傳廣告；在導(dǎo)游隊(duì)伍中存在不規(guī)范上崗；有的旅行社沒(méi)有與游客簽訂合同，有的旅行社沒(méi)有保留完整團(tuán)隊(duì)檔案，以上這些問(wèn)題還沒(méi)有得到根本治理。旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，隊(duì)伍素質(zhì)偏低我市旅游企業(yè)普遍存在“弱、小、散、差”問(wèn)題，從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低、缺乏敬業(yè)精神，隨之產(chǎn)生很多不規(guī)范行為和旅游糾紛，給執(zhí)法增加壓力和難度。

下半年工作安排

1、做好旅游行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化的組織實(shí)施工作。

2、做好《旅行社條例》的宣貫工作。

3、繼續(xù)做好旅游安全監(jiān)督檢查工作。

4、繼續(xù)加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管力度，重點(diǎn)針對(duì)導(dǎo)游計(jì)分制管理，旅行社超范圍宣傳廣告、經(jīng)營(yíng)行為，旅行社門市部。

5、繼續(xù)做好市場(chǎng)調(diào)研工作，如在重點(diǎn)時(shí)段做好抽樣調(diào)查分析，走訪旅游企業(yè)，座談等，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)并及時(shí)分析反饋。

6、完善投訴處理工作，做好投訴趨向和案例分析工作。

旅游消費(fèi)調(diào)查報(bào)告范文第13篇一、調(diào)查背景、目的

1、背景

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們的生活水平不斷提高，我國(guó)旅游業(yè)正迅速發(fā)展，旅游消費(fèi)也在日益增加，出外旅游已成為我們生活中必不可少的一部分。當(dāng)代大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力，有相對(duì)寬松的時(shí)間，具有更多的冒險(xiǎn)精神和追夢(mèng)遐想。而且大學(xué)生作為思想最活躍、接受新事物能力最強(qiáng)、旅游審美水平較高、閑暇時(shí)間較多和潛力巨大的一個(gè)群體，在旅游群體當(dāng)中充當(dāng)著旅游生力軍的角色。

那么大學(xué)生選擇旅游的目的是什么？旅游消費(fèi)方式又是怎樣的？影響他們作出選擇的主要因素有哪些？

所以針對(duì)以上幾點(diǎn)問(wèn)題，我做了相關(guān)調(diào)查。

2、目的

此次調(diào)查的目的在于了解當(dāng)代大學(xué)生產(chǎn)生旅游消費(fèi)心理的動(dòng)機(jī)以及旅游消費(fèi)行為方式，為了解大學(xué)生旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀提供直接有效的數(shù)據(jù)參考。

同時(shí)通過(guò)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析，更加深入了解當(dāng)代大學(xué)生旅游消費(fèi)心理現(xiàn)狀，并據(jù)此提出一些有益的建議，使大學(xué)生旅游消費(fèi)更加合理健康。

二、調(diào)查方法

1、時(shí)間：x年x月x日至x月x日

2、地點(diǎn)：xx市

三、調(diào)查對(duì)象

調(diào)研對(duì)象為易于接受新事物，興趣愛(ài)好廣泛，作息時(shí)間規(guī)律，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)有著高使用率，喜愛(ài)聊天交友的xx市xx名在校大學(xué)生。

四、調(diào)查過(guò)程

1、實(shí)施過(guò)程

主要運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站制作一份大學(xué)生旅游消費(fèi)行為調(diào)查問(wèn)卷，利用QQ、朋友圈等社交軟件發(fā)布問(wèn)卷網(wǎng)站鏈接，邀請(qǐng)?jiān)谛４髮W(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上填寫問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)為期四天的問(wèn)卷調(diào)查，登錄問(wèn)卷網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)整合生成數(shù)據(jù)，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行了一個(gè)數(shù)據(jù)收集。

2、調(diào)查內(nèi)容

（一）調(diào)研結(jié)果及分析

（1）大學(xué)生旅游目的地與時(shí)間

調(diào)查顯示，58%的大學(xué)生偏愛(ài)自然風(fēng)景區(qū)，26%選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)，15%的大學(xué)生旅游目的地選_族風(fēng)俗區(qū);反而紅色旅游革命區(qū)和高校校園不大受大學(xué)生的歡迎。這表明大學(xué)生更愿意與大自然親近。

在對(duì)于時(shí)間的安排上，49%選擇寒暑假期出游，27%選擇國(guó)家法定節(jié)假日出游，16%選擇平常的周末出游，其他時(shí)間占8%。選擇寒暑假期出游的人多的原因可能是寒暑假的假期長(zhǎng)，大學(xué)生有更多的時(shí)間可以自由分配，有利于旅游后調(diào)整時(shí)間休息。其次則是國(guó)家法定節(jié)假日出游的人也較多，原因是節(jié)假日相對(duì)于平常的周末時(shí)間長(zhǎng)，空閑時(shí)間較平時(shí)多。平常周末和其他時(shí)間選擇出游較少的原因可能是一方面時(shí)間較短，沒(méi)有充分時(shí)間做好旅游前的準(zhǔn)備工作和旅行后的休息調(diào)整，不利于出游，大多數(shù)學(xué)生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅游;另一方面，由于大學(xué)生的課業(yè)比較重，一般會(huì)利用周末進(jìn)行復(fù)習(xí)或預(yù)習(xí)新知識(shí)，還有相當(dāng)部分大學(xué)生利用課余時(shí)間做兼職或參加各種活動(dòng)。

（2）大學(xué)生旅游消費(fèi)費(fèi)用的來(lái)源及構(gòu)成

調(diào)查顯示，高達(dá)74%的大學(xué)生外出旅游消費(fèi)的費(fèi)用來(lái)源于父母的支持，除此之外，38%的費(fèi)用來(lái)源于平時(shí)生活費(fèi)的積攢、兼職所得（26%）、其他來(lái)源（12%）等。由此可見(jiàn)大部分大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)尚不能獨(dú)立，旅游費(fèi)用的來(lái)源大多依靠于父母出資。少部分大學(xué)生會(huì)利用課余時(shí)間做兼職來(lái)賺取旅游費(fèi)用。

他們的消費(fèi)水平整體不是太高，旅游消費(fèi)費(fèi)用的構(gòu)成經(jīng)調(diào)查顯示為：交通（42%）、住宿（46%）、餐飲（74%）、景點(diǎn)門票（58