投訴格式范文(篇一)

投訴格式范文(篇一)投訴格式范文(篇一)xx市xx醫(yī)院

我叫孫xxx。我在11年7月到你們醫(yī)院看病。到11年12月7日被轉(zhuǎn)到沈陽，最后確診絨癌。我認(rèn)為你們醫(yī)院對(duì)我的病有誤診。

1、7月到12月期間，沒有按照醫(yī)學(xué)要求連續(xù)合理的做HCG檢查。使絨癌沒有被早期發(fā)現(xiàn)。

2、20XX年10月26日子宮腔鏡檢查沒有做病理。報(bào)告單說我拒絕檢查，這與事實(shí)不符。如果當(dāng)天醫(yī)生告訴我為了排除癌癥必須做病理的化，我肯定會(huì)做這個(gè)檢查的。如果真的是我拒絕檢查，證據(jù)在哪里？那天醫(yī)生根本沒有告知我這方面的事情。

3、我在你們醫(yī)院做過幾次HCG檢查，其中有好幾次都提示1000以上，沒有具體數(shù)值。導(dǎo)致我很高的HCG沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，最后導(dǎo)致絨癌誤診。

此外，HCG檢查沒有按照物價(jià)局要求收費(fèi)，而是分段重復(fù)收費(fèi)。對(duì)此我已經(jīng)向物價(jià)局投訴，我還要繼續(xù)找物價(jià)局。

4、你們醫(yī)院醫(yī)療管理混亂。我12月6的檢查一會(huì)說免費(fèi)，一會(huì)說收費(fèi)，檢查完后補(bǔ)給病歷，沒有報(bào)告。

總之，我從7月到12月一共5個(gè)月的時(shí)間，醫(yī)院有時(shí)間，有技術(shù)能力確診發(fā)現(xiàn)絨癌。我要求你們書面的，正式的回答我上面的投訴。

投訴人：

20xx年4月7日

投訴格式范文(篇二)局投訴舉報(bào)制度

第一條根據(jù)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，依照有關(guān)法律法規(guī)和《成都市國(guó)家公務(wù)員行政效能投訴和告誡暫行辦法》，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

第二條本辦法所稱的“投訴舉報(bào)”，是指公民、法人或其他組織對(duì)本局機(jī)關(guān)和直屬單位及其工作人員的行政過錯(cuò)行為或其他涉及效率、質(zhì)量、作風(fēng)等行為的投訴舉報(bào)。

第三條投訴舉報(bào)人可采取來信、來訪、來電和電子郵件等形式，向成都市監(jiān)察局駐機(jī)關(guān)事務(wù)管理局監(jiān)察室投訴舉報(bào)。地址：成都市人民西路四號(hào)南樓103號(hào)，電話：。

第四條局監(jiān)察室為機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)接受和辦理投訴舉報(bào)，并通過一定方式對(duì)外公開受理電話，在辦公場(chǎng)所設(shè)立投訴舉報(bào)意見箱。局人事處、辦公室等相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。

第五條投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)的職責(zé)：

(一)受理涉及本局機(jī)關(guān)和直屬單位及其工作人員的行政過錯(cuò)、行政效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等方面的投訴舉報(bào)；

(二)調(diào)查處理本局和直屬單位及其工作人員不履行或不正確履行職責(zé)等行政過錯(cuò)行為或其他過錯(cuò)行為；

(三)承辦上級(jí)機(jī)關(guān)批辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦和其他部門轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)，并負(fù)責(zé)督辦、反饋辦理結(jié)果；

(四)綜合分析投訴舉報(bào)，對(duì)其中反映出的傾向性、苗頭性問題，及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋；

(五)負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)材料的立卷、歸檔和管理，并協(xié)助人事等有關(guān)部門，將投訴舉報(bào)及處理情況納入目標(biāo)績(jī)效評(píng)估考核。

第六條投訴舉報(bào)的受理程序：

(一)登記。接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)立即填寫《投訴舉報(bào)登記表》，統(tǒng)一編號(hào)，并根據(jù)投訴舉報(bào)的性質(zhì)進(jìn)行分類。

(二)呈報(bào)。對(duì)受理的投訴舉報(bào)件，在當(dāng)日內(nèi)提出擬辦意見，送分管領(lǐng)導(dǎo)閱批。

(三)移送。按領(lǐng)導(dǎo)批示，將投訴舉報(bào)件移送有關(guān)職能處室(單位)查辦。對(duì)不屬于本局管轄范圍的投訴舉報(bào)，應(yīng)在5日內(nèi)移交有管轄權(quán)的部門，并告知投訴舉報(bào)者。

(四)辦理。受理投訴舉報(bào)件后，應(yīng)在30日內(nèi)辦理完畢。情況比較特殊、復(fù)雜的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延期不得超過30日。

(五)督辦。局監(jiān)察室應(yīng)對(duì)投訴舉報(bào)件的辦理情況進(jìn)行跟蹤了解，并負(fù)責(zé)督辦。

(六)反饋。投訴舉報(bào)署實(shí)名的，應(yīng)將查辦結(jié)果在查結(jié)后2日內(nèi)告知投訴舉報(bào)人。其他需要告知的，采取相應(yīng)方式定期公開。上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)交辦的，應(yīng)書面及時(shí)報(bào)告。

(七)存檔。投訴舉報(bào)查辦結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)資料整理歸檔。

第七條投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)及其工作人員以及負(fù)責(zé)查辦工作的人員，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密規(guī)定，不得將投訴舉報(bào)材料原件(復(fù)印件)轉(zhuǎn)給被投訴舉報(bào)人。

第八條對(duì)投訴舉報(bào)工作實(shí)行責(zé)任追究：

(一)對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)推諉不辦、查處不力，致使重復(fù)投訴舉報(bào)，造成不良影響的，依照有關(guān)規(guī)定，給予承辦單位和有關(guān)責(zé)任人行政效能告誡、通報(bào)批評(píng)或依法追究行政責(zé)任。

(二)本局和直屬單位及其工作人員，有違反《成都市國(guó)家公務(wù)員行政效能投訴和告誡暫行辦法》規(guī)定行為的，視情節(jié)輕重，給予責(zé)任人相應(yīng)處理。

第九條投訴舉報(bào)的辦理情況和處理結(jié)果，作為局機(jī)關(guān)、直屬單位及其工作人員評(píng)估、考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

投訴舉報(bào)制度

1、為加強(qiáng)城區(qū)計(jì)生系統(tǒng)廉政建設(shè)，提高行政效能，促進(jìn)依法行政，維護(hù)育齡群眾的合法利益，根據(jù)《xxx行政監(jiān)察法》、《xxx人口與計(jì)劃生育法》和《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我局計(jì)生工作實(shí)際，制定本制度。

2、本制度所稱投訴舉報(bào)是指育齡群眾、公民或其他組織對(duì)城區(qū)計(jì)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)、單位、組織和計(jì)生干部有行政過錯(cuò)或違紀(jì)行為及干部作風(fēng)行政效能方面進(jìn)行的投訴舉報(bào)。

3、城區(qū)計(jì)生局設(shè)立投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)，設(shè)在局信訪辦，負(fù)責(zé)受理城區(qū)計(jì)生系統(tǒng)方面的投訴舉報(bào)，并向社會(huì)公布投訴舉報(bào)電話、地點(diǎn)。

4、對(duì)投訴舉報(bào)的辦理，城區(qū)計(jì)生局投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)可直接辦理，也可根據(jù)投訴舉報(bào)情況轉(zhuǎn)交本局其他股室及城區(qū)相關(guān)投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)辦理。

5、育齡群眾、公民或其他組織對(duì)本城區(qū)計(jì)生系統(tǒng)機(jī)關(guān)、單位、組織和計(jì)生干部有違法違紀(jì)行為進(jìn)行投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)予受理。

7、投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)受理投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)下列情況分別作出處理：

有管轄權(quán)的投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)投訴舉報(bào)。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)保密紀(jì)律，為投訴舉報(bào)者保密，不得將投訴舉報(bào)材料原件（復(fù)印件）轉(zhuǎn)給被投訴舉報(bào)單位、組織和個(gè)人。

（3）應(yīng)當(dāng)自受理投訴舉報(bào)（包括接到上級(jí)轉(zhuǎn)交的投訴舉報(bào)）之日起三十個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)；需要轉(zhuǎn)交的，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交。因特殊原因不能按期辦結(jié)的，報(bào)經(jīng)單位負(fù)責(zé)人同意后，適當(dāng)延長(zhǎng)期限最多不得超過三十個(gè)工作日。

（4）署真實(shí)姓名投訴舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)將辦理結(jié)果告知該投訴舉報(bào)者，聽取其意見。

8、投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)受理投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)核實(shí)有關(guān)情況。投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)可要求被投訴舉報(bào)單位、組織和個(gè)人提供與投訴舉報(bào)事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，并就相關(guān)問題作出說明。與投訴舉報(bào)事項(xiàng)有關(guān)的單位、組織和個(gè)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助調(diào)查。

9、投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)根據(jù)投訴舉報(bào)情況，可要求被投訴舉報(bào)單位、組織和個(gè)人立即停止行政過錯(cuò)或違法違紀(jì)行為，或采取必要的補(bǔ)救措施。

10、投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》和相關(guān)責(zé)任追究制度等對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)提出處理意見，并責(zé)成相關(guān)部門落實(shí)。

11、投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)及其工作人員不按本暫行辦法受理或辦理投訴舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員進(jìn)行批評(píng)教育；造成不良影響或后果的，依法給予政紀(jì)處分。

永濟(jì)市市民服務(wù)中心投訴舉報(bào)制度

第一條為保障服務(wù)對(duì)象依法行使檢舉、控告權(quán)利，保障服務(wù)中心規(guī)范有序運(yùn)行，制定本制度。

第二條中心督查科負(fù)責(zé)受理服務(wù)對(duì)象對(duì)中心審批辦證、收費(fèi)工作的投訴和舉報(bào)，對(duì)窗口工作人員廉政和執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督。受理投訴的工作人員必須忠于職守，廉潔奉公，保守秘密。

第四條投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)告之被投訴人的單位、姓名、違規(guī)違紀(jì)的具體情節(jié)和證據(jù)；對(duì)借投訴舉報(bào)之機(jī)故意捏造事實(shí)、誣告陷害他人的，將依照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理；由于對(duì)事實(shí)了解不全面發(fā)生誤會(huì)、錯(cuò)告的，不適用本款規(guī)定。

第五條中心督查科對(duì)署名和匿名投訴都要認(rèn)真對(duì)待，妥善處理；對(duì)署實(shí)名投訴舉報(bào)的優(yōu)先排查，認(rèn)真反饋。

第六條中心督查科受理投訴舉報(bào)人當(dāng)面投訴舉報(bào)，要認(rèn)真做好筆錄；受理電話投訴舉報(bào)，必須細(xì)心接聽，詢問清楚，如實(shí)記錄；對(duì)投訴信函和書面材料，要逐件拆閱、登記，及時(shí)辦理。

第七條中心督查科受理投訴后，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。窗口工作人員、窗口部門應(yīng)積極配合對(duì)投訴的調(diào)查處理工作，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴問題作出答復(fù)，口頭投訴可以口頭答復(fù)，書面投訴必須書面答復(fù)，并提出處理意見，報(bào)告督查科。

第八條處理申請(qǐng)人投訴實(shí)行承諾辦理制。對(duì)一般投訴，由窗口現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)；不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)的，要盡快和有關(guān)窗口部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，由窗口部門在五個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。因客觀原因不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時(shí)向投訴人說明情況。督查科應(yīng)在窗口或窗口部門答復(fù)后及時(shí)將答復(fù)反饋給投訴人，并就投訴作出處理決定。對(duì)構(gòu)成違規(guī)違紀(jì)的，應(yīng)移交相關(guān)部門處理。

第九條投訴舉報(bào)人的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其它合法權(quán)益受到法律保護(hù)。

第十條投訴舉報(bào)與中心績(jī)效考核、年度考核掛鉤。投訴內(nèi)容經(jīng)查屬實(shí)，對(duì)被投訴窗口及窗口工作人員按照考核制度扣分，中心將及時(shí)向窗口部門、上級(jí)政府部門反饋。

第十一條本辦法由中心負(fù)責(zé)解釋。

舉報(bào)投訴處理制度

一、投訴途徑與渠道

1．中心投訴監(jiān)督電話，中心電子郵箱，意見投訴箱，各科室、窗口意見薄（本）。

2．中心實(shí)行總值班制度，總值班24小時(shí)接聽電話、接待來訪、受理投訴。

3．中心辦公室為綜合接受投訴、協(xié)調(diào)處理問題的科室，其它職能科室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。各科室負(fù)責(zé)人為受理舉報(bào)投訴事件第一責(zé)任人，各科室應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)處理舉報(bào)投訴事件。

二、受理投訴條件

1．投訴者必須是到我中心接受衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)或辦事過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的服務(wù)對(duì)象和合法代理人。

2．有明確的投訴者（對(duì)象）、事實(shí)依據(jù)和具體要求。

3.投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字或蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按xxx《信訪工作條例》和中紀(jì)委對(duì)匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。

三、投訴處理

1．各職能科室應(yīng)建立群眾來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。

2．投訴人到中心領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、服務(wù)窗口口頭投訴的，當(dāng)時(shí)能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不辦理完整的書面投訴手續(xù)，但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能科室，受理科室對(duì)投訴事件不能即時(shí)答復(fù)需要調(diào)查核實(shí)的，應(yīng)在7日內(nèi)做出處理，并通知投訴者。

3．對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴，要及時(shí)通知投訴者，待補(bǔ)齊所需材料后受理。

4．投訴內(nèi)容涉及多個(gè)科室的，由中心辦公室負(fù)責(zé)牽頭，相關(guān)科室配合處理，不得互相推諉扯皮，影響投訴事件的辦理。

5．在調(diào)查核實(shí)投訴情況時(shí)應(yīng)有兩人隨行，認(rèn)真做好筆錄并讓被調(diào)查人簽名或蓋章。

6．受理投訴的科室和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，公正、及時(shí)處理投訴，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達(dá)成協(xié)議。

7．對(duì)有重大影響、疑難、復(fù)雜的投訴事件，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)可將投訴事件提交中心領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議研究解決。承辦科室應(yīng)在30日內(nèi)向投訴者作出書面答復(fù)，對(duì)難度大、情況復(fù)雜的案件最遲不能超過60日，并告知投訴人延期理由。書面答復(fù)要寫明以下內(nèi)容：調(diào)查核實(shí)過程、事實(shí)證據(jù)、責(zé)任及處理意見。

8．對(duì)調(diào)解無效的案件，及時(shí)告知投訴人按法律程序處理。

9．投訴人無理取鬧，經(jīng)勸阻、批評(píng)教育無效的，或投訴人捏造事實(shí)、誣告陷害他人，應(yīng)及時(shí)移交有關(guān)部門處理。

10．投訴處理完畢后，應(yīng)及時(shí)整理與投訴事件有關(guān)的資料，立卷歸檔。

四、違反本制度規(guī)定造成后果的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育直至行政處分。

接待群眾來訪辦事首辦責(zé)任制度

一、中心全體工作人員都要高度重視做好群眾來訪辦事接待工作，增強(qiáng)對(duì)群眾來訪辦事接待工作的責(zé)任感。

二、科室首位受理群眾來訪辦事的人員即為首辦人員，首辦人員主要職責(zé)：

1．首辦人員應(yīng)掛牌上崗服務(wù)，對(duì)來中心辦事人員要文明禮貌，熱情接待；不準(zhǔn)態(tài)度冷淡、蠻橫，辦事推諉、扯皮。

2．對(duì)咨詢的問題解答耐心，交待要明確。

3．對(duì)所辦事宜應(yīng)該盡職盡責(zé)，認(rèn)真審核有關(guān)材料，符合條件的，應(yīng)在承諾的期限內(nèi)辦結(jié)；不符合條件的，要一次性交待清楚，不得造成群眾往返奔波。

4．對(duì)屬于其它人員辦理的事宜，應(yīng)主動(dòng)告知，引導(dǎo)到相關(guān)科室，并注意跟蹤了解問題處理結(jié)果。

5．對(duì)屬于其他單位辦理的事項(xiàng)，要耐心解釋清楚。

6．不得以任何理由與來中心辦事人員發(fā)生爭(zhēng)吵，出現(xiàn)疑難問題應(yīng)該及時(shí)向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)解決。

7．不得以權(quán)謀私，搞“吃拿卡要”。

8．應(yīng)主動(dòng)告知或發(fā)放《服務(wù)對(duì)象征求意見卡》，虛心征求辦事人員的意見和建議。

三、市疾控中心在一樓大廳設(shè)置征求意見信箱，公布舉報(bào)電話、社會(huì)監(jiān)督電話。來訪辦事人員可填寫《服務(wù)對(duì)象征求意見卡》投入信箱。征求意見箱由中心辦公室開啟，針對(duì)群眾投訴情況登記后逐級(jí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理。

四、獎(jiǎng)懲措施

1．中心對(duì)各科室及工作人員實(shí)施日常監(jiān)督和年度考核。日常監(jiān)督即隨時(shí)解決群眾投訴舉報(bào)的問題；年度考核即按年度通報(bào)考核情況、實(shí)施獎(jiǎng)懲，考核結(jié)果作為年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的參考。

2．首辦人員因?yàn)槭邹k職責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生服務(wù)工作不規(guī)范、落實(shí)不到位，一年內(nèi)受到一次投訴的，經(jīng)查實(shí)，實(shí)行誡勉；受到二次投訴的，給予通報(bào)批評(píng)；受到三次投訴的，視情節(jié)輕重給予處分。

五、中心辦公室負(fù)責(zé)督促檢查首辦責(zé)任制的執(zhí)行情況，并提出獎(jiǎng)懲意見，報(bào)批執(zhí)行；同時(shí)負(fù)責(zé)向投訴人員反饋處理情況，挽回影響。

投訴格式范文(篇三)1.情景介紹

假如你是一名乘客,名叫李華,對(duì)次航班不滿意,理由如下四個(gè):

(1)航空公司給你丟了一個(gè)重要的包,內(nèi)有公司機(jī)密文件;

(2)飛機(jī)遲到一個(gè)半小時(shí);

(3)飛機(jī)上食物很差;

(4)乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不好。請(qǐng)就此事給航空公司寫一封投訴信。

2.寫作步驟

第一步審題，做到“四”確定

1).體裁格式：書信格式2).主體時(shí)態(tài)：一般過去時(shí)

3).中心人稱：第一人稱4).內(nèi)容要點(diǎn)：

a.自我介紹，說明投訴事由

b.投訴事由四點(diǎn)

c.提出要求或希望

第二步短語和句型：

I’mwritingthisletterabout…..

I’msorrytosaythat…..

I’munhappyabout,

Firstofall,…….Secondly……..Thirdly…..Fourthly……

Ihatetohavetosaythis,butIthinkthat….

Honestlyspeaking…,Idohope……

Dearmanager,

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Yours

LiHua

投訴格式范文(篇四)各省市市區(qū)人民、市、市政協(xié)、市：

我市在“十一”前期工作已經(jīng)完成了，經(jīng)過全國(guó)各地政協(xié)、各省、自治區(qū)、直轄市、市政協(xié)的大力協(xié)助協(xié)助，我市“十一”前期工作已完成，經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人民生活水平已經(jīng)提高到了一個(gè)新水平，為“十一”開好頭、起好步，現(xiàn)就“十一”舉報(bào)投訴事宜，提出如下要求。

一、舉報(bào)投訴事項(xiàng)：

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)政協(xié)要認(rèn)真組織，充分認(rèn)識(shí)“十一”舉報(bào)投訴事項(xiàng)的重要性，堅(jiān)持以“十一”舉報(bào)促進(jìn)“十一”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高。

二是加強(qiáng)宣傳宣傳。通過舉辦專題宣傳座談會(huì)、舉辦“十一”舉報(bào)知識(shí)競(jìng)賽等形式，加大舉報(bào)投訴工作宣傳力度，進(jìn)一步提高舉報(bào)投訴率。

三是加強(qiáng)宣傳報(bào)道。要充分發(fā)揮媒體和公眾主體作用，廣泛開展公眾意見建議活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳報(bào)道力度，提高舉報(bào)投訴率。

四是強(qiáng)化舉報(bào)投訴受理工作。要嚴(yán)格執(zhí)行《xxx舉報(bào)投訴條例》，對(duì)舉報(bào)投訴的受理單位，將嚴(yán)格依法依紀(jì)予以公正答復(fù);對(duì)舉報(bào)投訴的舉報(bào)投訴人，要嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新型農(nóng)村建立農(nóng)村政策措施意見征集辦法》的要求，及時(shí)。

二、舉報(bào)受理情況：

1、舉報(bào)受理機(jī)構(gòu)：各省、自治區(qū)、直轄市、市政協(xié)、市政協(xié)、市、市代表、市政協(xié)、市人民。

2、舉報(bào)投訴：

3、舉報(bào)投訴舉報(bào)投訴受理單位(、企業(yè)、個(gè)人)：市人民

4、舉報(bào)投訴舉報(bào)信息：市人民、省人民、省人民。

5、舉報(bào)舉報(bào)投訴舉報(bào)：

6、舉報(bào)投訴：市、市

投訴舉報(bào)：

投訴：

聯(lián)系人：

聯(lián)系：

投訴格式范文(篇五)2、寫投訴信，首先要寫標(biāo)題“投訴書”。之后寫投訴人的相關(guān)信息，一定要確保信息的真實(shí)性，而且不得有誤。

3、確保投訴人信息無誤之后，然后寫被投訴人的相關(guān)信息，也一定要確認(rèn)無誤才可以，否則你的投訴就是無效的。

4、寫完投訴人和被投訴人相關(guān)信息之后，就需要寫投訴所要請(qǐng)求的事項(xiàng)了，事項(xiàng)必須真實(shí)的，是投訴人應(yīng)該獲得，比如拖欠的工資、工傷補(bǔ)償?shù)取?/p>

最后，也是最重要的，必須要說清楚的就是投訴的事由，事由必須是真實(shí)發(fā)生的，可以考證的，不可虛構(gòu)，不然造成誹謗了哦，是要追究法律責(zé)任的哦。由于每起投訴的事由都各不相同，我在此就不詳細(xì)寫事由了，記住事由一定要是真實(shí)事件的描述。最后就是投訴人簽字之類的了，和一般的信件還是很相似的。

投訴格式范文(篇六)第二部分調(diào)查取證：在寫針對(duì)這個(gè)事情的調(diào)查情況，是否屬實(shí)，是否超過有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。是否構(gòu)成擾民，這其中需要監(jiān)測(cè)站配合監(jiān)測(cè)的應(yīng)該寫清楚進(jìn)行的什么監(jiān)測(cè)，引用的什么標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)測(cè)室投訴人是否到場(chǎng)，是否由第三方在場(chǎng)。

第三部分處理結(jié)果：一般也有三部分：1，如果未構(gòu)成擾民，也或者屬于虛假投訴，駁回，也或者轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，2，如果屬實(shí)，并未造成擾民，與投訴者進(jìn)行詳細(xì)解釋并進(jìn)行必要溝通，并且寫生溝通之后的情況，理解也或者依舊堅(jiān)持投訴。3，情況屬實(shí)造成擾民也或者監(jiān)測(cè)站監(jiān)測(cè)結(jié)果針對(duì)某項(xiàng)超標(biāo)，信訪辦如何處理。如果超出了你們權(quán)限，卷宗可以轉(zhuǎn)交環(huán)境執(zhí)法中隊(duì)，當(dāng)?shù)毓簿?，工商局，城管等等部門。

投訴格式范文(篇七)投訴人：張先生

投訴時(shí)間：20xx-10-2816:51:23

投訴內(nèi)容：

投訴事實(shí)與理由：

原告于20xx年9月23日于重慶龍華實(shí)業(yè)集團(tuán)眾友汽車銷售服務(wù)有限公司處購(gòu)買一汽-大眾汽車有限公司生產(chǎn)的速騰轎車一輛。因一汽-大眾汽車有限公司生產(chǎn)的裝有耦合桿式后懸架存在嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)，給投訴人的生命、財(cái)產(chǎn)帶來極大安全隱患，特向貴委投訴。

20xx年10月17日一汽-大眾汽車有限公司宣布召回563，605輛一汽-大眾新速騰，召回方案為在受影響的'車輛后懸架縱臂上安裝金屬襯板。從召回公告中對(duì)加裝金屬襯板的作用來分析，“在車輛后軸縱臂上安裝金屬襯板”這一相當(dāng)于給汽車“打補(bǔ)丁”的召回措施，并不能根本解決后懸架斷裂問題，不能徹底消除后懸架斷裂所帶來的不安全風(fēng)險(xiǎn)。

20xx年10月24日大眾在媒體溝通會(huì)上又明確表示為新速騰后懸架縱臂加裝金屬襯板是目前最理想的解決方式，并不建議更換懸掛，因?yàn)榭赡軒砀嗟牟淮_定因素。如果加裝金屬襯板不能徹底消除安全隱患且又不能更換***懸掛，大眾又沒有其他解決辦法有效消除后懸架斷裂風(fēng)險(xiǎn)，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》第十九條之規(guī)定采取退車的方式徹底消除風(fēng)險(xiǎn)。

《xxx消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十七條之規(guī)定，“對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民提起訴訟”。據(jù)大眾官方統(tǒng)計(jì)搭載耦合桿式后懸架的新速騰車共計(jì)563，605臺(tái)，受侵害的消費(fèi)者人數(shù)眾多，符合該條規(guī)定的由消費(fèi)者協(xié)會(huì)提起訴訟的條件，因此，特請(qǐng)求貴協(xié)會(huì)向被投訴人提起訴訟。

投訴人認(rèn)為，被投訴人生產(chǎn)的裝配有耦合桿式后懸架的速騰車存在嚴(yán)重的安全隱患，具有危害駕乘人員人身及財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重侵犯了投訴人的合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條、第三十七條之規(guī)定、第四十七條，向貴協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，望貴協(xié)會(huì)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的相關(guān)職責(zé)，切實(shí)維護(hù)投訴人的合法權(quán)益。

此致

xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)

投訴人：張xx

二xx年十月二十八日

投訴格式范文(篇八)上海保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴處理工作

考評(píng)實(shí)施細(xì)則

一、目的與依據(jù)

為加強(qiáng)上海保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作，提高消費(fèi)投訴處理工作效率，促進(jìn)保險(xiǎn)公司落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（xxx令2013年第8號(hào)）、《關(guān)于開展保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)工作的通知》（保監(jiān)消保〔2013〕162號(hào)）和《中國(guó)xxx關(guān)于開展2017年度保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)工作的通知》（保監(jiān)消?！?017〕279號(hào)）等相關(guān)文件的規(guī)定，結(jié)合上海保險(xiǎn)業(yè)實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

二、考評(píng)對(duì)象

上海保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)開業(yè)滿一個(gè)會(huì)計(jì)年度的保險(xiǎn)公司。包括各保險(xiǎn)省級(jí)分公司和省級(jí)營(yíng)業(yè)部；設(shè)立在上海，在上海未設(shè)立省級(jí)分公司但在上海直接經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的法人保險(xiǎn)公司；在上海的保險(xiǎn)公司電銷中心等功能型機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“保險(xiǎn)公司”）。

電銷中心、省級(jí)營(yíng)業(yè)部的投訴案件納入相應(yīng)保險(xiǎn)公司的省級(jí)分公司或在上海未設(shè)立省級(jí)分公司的法人保險(xiǎn)公司進(jìn)行考評(píng)。

航保中心、資產(chǎn)管理公司、再保險(xiǎn)公司、政策性保險(xiǎn)公司、自保公司不納入本辦法考評(píng)范圍。

三、考評(píng)頻次

上海保險(xiǎn)公司消費(fèi)投訴處理工作考評(píng)每半年開展一次。

1其中半年度考評(píng)統(tǒng)計(jì)期間為1月1日至6月30日,年度考評(píng)統(tǒng)計(jì)期間為1月1日至12月31日。

四、考評(píng)內(nèi)容

從定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩方面,對(duì)各保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)采取分?jǐn)?shù)制，滿分為100分，其中，定性指標(biāo)30分，定量指標(biāo)70分。

（一）定性指標(biāo)（30分）

主要從投訴處理的制度建設(shè)、機(jī)制建立和制度執(zhí)行三個(gè)方面考核保險(xiǎn)公司的投訴處理工作，共設(shè)3個(gè)指標(biāo)。

1.制度建設(shè)（15分）

考評(píng)內(nèi)容包括各保險(xiǎn)公司是否建立投訴處理工作制度、登記制度、檔案管理制度、重大及群體性保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案、投訴考評(píng)制度、投訴處理責(zé)任追究制度、總經(jīng)理接待日制度、總經(jīng)理消費(fèi)投訴案件審閱制度以及監(jiān)管要求建立的其它制度。

2.機(jī)制建立（15分）

考評(píng)內(nèi)容包括各保險(xiǎn)公司是否建立投訴處理工作責(zé)任制，是否設(shè)立保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的管理部門和崗位，是否建立內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制、投訴處理痕跡管理機(jī)制、投訴核查機(jī)制和投訴處理信息化系統(tǒng)，是否公布本單位投訴受理渠道、投訴程序,是否建立投訴處理內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制以及監(jiān)管要求建立的其它工作機(jī)制。

3.制度執(zhí)行（扣分項(xiàng)，最高扣30分）

考評(píng)內(nèi)容包括保險(xiǎn)公司是否嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理各項(xiàng)制度規(guī)2定，對(duì)制度落實(shí)不到位的情況予以扣分，具體評(píng)分項(xiàng)目包括但不限于：保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作情況報(bào)告及日常報(bào)告報(bào)表報(bào)送情況、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴相關(guān)制度以及工作責(zé)任人（含聯(lián)系人）報(bào)備情況、開展投訴追責(zé)情況、投訴問題整改情況、投訴指標(biāo)與績(jī)效考核掛鉤情況、重大及群體性事件應(yīng)急處理情況、配合接訪情況、總經(jīng)理接待日制度和總經(jīng)理消費(fèi)投訴案件審閱制度執(zhí)行情況、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理情況、保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理制度執(zhí)行情況、投訴數(shù)據(jù)分析研究情況以及其它監(jiān)管要求的執(zhí)行情況。

（二）定量指標(biāo)（70分）

主要從基礎(chǔ)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控兩方面來考評(píng)保險(xiǎn)公司投訴處理工作，分別對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司各設(shè)10個(gè)指標(biāo)。其中基礎(chǔ)管理指標(biāo)包括投訴相對(duì)量（財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)各3個(gè)）、億元保費(fèi)投訴量變化率、投訴件處理及時(shí)率、轉(zhuǎn)辦前撤訴率和調(diào)解成功率；風(fēng)險(xiǎn)管控指標(biāo)包括處置不當(dāng)投訴案件量、違法違規(guī)案件、重大群體性事件和負(fù)面輿情。

1.投訴相對(duì)量（30分）

根據(jù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人身保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)消費(fèi)投訴分布特點(diǎn)差異，分別設(shè)置投訴相對(duì)量指標(biāo)反映各類型保險(xiǎn)公司投訴在其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上的分布情況：

（1）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量考評(píng)以車險(xiǎn)投訴為主，兼顧非車險(xiǎn)投訴因業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)差異分布不均的特點(diǎn)，分設(shè)車險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量（20分）、非車險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量（5分）及非車險(xiǎn)萬張保單投訴

3量（5分）三項(xiàng)定量指標(biāo)：

車險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量=車險(xiǎn)投訴件數(shù)/車險(xiǎn)保費(fèi)收入（單位：件/億元）

非車險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量=非車險(xiǎn)投訴件數(shù)/非車險(xiǎn)保費(fèi)收入（單位：件/億元）

非車險(xiǎn)萬張保單投訴量=非車險(xiǎn)投訴件數(shù)/非車險(xiǎn)保單件數(shù)（單位：件/萬張）

（2）人身保險(xiǎn)公司投訴量考評(píng)兼顧各保險(xiǎn)公司渠道構(gòu)成、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)規(guī)模等差異性特點(diǎn)，分設(shè)億元保費(fèi)投訴量（10分）、萬張保單投訴量（10分）、萬人次投訴量（10分）三項(xiàng)定量指標(biāo)：

億元保費(fèi)投訴量=投訴件數(shù)/保費(fèi)收入（單位：件/億元）萬張保單投訴量=投訴件數(shù)/（上期期末有效保單件數(shù)+本期累計(jì)新增承保保單件數(shù)）（單位：件/萬張）

萬人次投訴量=投訴件數(shù)/（上期期末有效承保人次+本期累計(jì)新增承保人次）（單位：件/萬人次）

2.億元保費(fèi)投訴量變化率（10分）

該指標(biāo)反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量的變化情況：億元保費(fèi)投訴量變化率=（本期億元保費(fèi)投訴量-上期億元保費(fèi)投訴量）/上期億元保費(fèi)投訴量

3.投訴件處理及時(shí)率（10分）

該指標(biāo)反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦保險(xiǎn)公司處理的投訴件中保險(xiǎn)公司按照規(guī)定時(shí)限處理反饋件數(shù)的占比。

4投訴件處理及時(shí)率=按時(shí)處理并反饋的投訴件數(shù)/轉(zhuǎn)辦保險(xiǎn)公司處理的投訴件數(shù)

4.轉(zhuǎn)辦前撤訴率（15分）

該指標(biāo)反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)監(jiān)管正式轉(zhuǎn)辦前投訴人主動(dòng)撤回的投訴件與保險(xiǎn)公司投訴件總量的比例。

轉(zhuǎn)辦前撤訴率=轉(zhuǎn)辦前投訴人撤回投訴件數(shù)/投訴件總量5.調(diào)解成功率（5分）

該指標(biāo)反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，上海保監(jiān)局引導(dǎo)投訴人由上海市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解組織開展調(diào)解，并將相關(guān)材料轉(zhuǎn)至上海市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解組織，被考評(píng)保險(xiǎn)公司調(diào)解成功的數(shù)量與上海保監(jiān)局轉(zhuǎn)至上海市保險(xiǎn)合同糾紛人民調(diào)解組織的被考評(píng)機(jī)構(gòu)需調(diào)解的數(shù)量的比。

保險(xiǎn)公司調(diào)解成功率＝保險(xiǎn)公司調(diào)解成功的數(shù)量/保險(xiǎn)公司需調(diào)解的數(shù)量

行業(yè)平均調(diào)解成功率＝行業(yè)調(diào)解成功的總量/行業(yè)需調(diào)解的總量

6.處置不當(dāng)投訴案件量（扣分項(xiàng)，最高扣10分）

該指標(biāo)反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)保險(xiǎn)消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司投訴后因處置不當(dāng)導(dǎo)致消費(fèi)者以上訪形式向上海保監(jiān)局反映保險(xiǎn)消費(fèi)投訴事項(xiàng)的數(shù)量。采用倒扣分形式，按照保險(xiǎn)公司處置不當(dāng)投訴的發(fā)生次數(shù)及嚴(yán)重程度扣分，最多扣10分。

57.違法違規(guī)案件（扣分項(xiàng)，最高扣20分）

該指標(biāo)反映統(tǒng)計(jì)期內(nèi)保險(xiǎn)公司違反有關(guān)保險(xiǎn)監(jiān)管的法律、行政法規(guī)和規(guī)范性文件，損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的投訴案件。采用倒扣分形式，按保險(xiǎn)公司被采取監(jiān)管措施的類型、次數(shù)和嚴(yán)重程度扣分，最多扣20分。

8.重大群體性事件（扣分項(xiàng)，最高扣30分）

主要考評(píng)保險(xiǎn)公司由于經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、投訴處理不及時(shí)及措施不到位等原因而引發(fā)的重大群體性事件，包括上海保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的50人（含）以上的群體性事件和到上海保監(jiān)局的5人（含）以上的群體來訪事件，以及雖未達(dá)到上述上訪人數(shù)，但造成惡劣影響的事件。采用倒扣分形式，按保險(xiǎn)公司引發(fā)重大群體性事件的次數(shù)和嚴(yán)重程度扣分，最多扣30分。

9.負(fù)面輿情（扣分項(xiàng)，最高扣30分）

主要考評(píng)保險(xiǎn)公司因保險(xiǎn)消費(fèi)活動(dòng)被主流媒體（包括傳統(tǒng)媒體及其自媒體）進(jìn)行負(fù)面報(bào)道且對(duì)保險(xiǎn)業(yè)造成惡劣影響的情況。采用倒扣分形式，按保險(xiǎn)公司發(fā)生媒體負(fù)面報(bào)道事件的次數(shù)和嚴(yán)重程度扣分，最多扣30分。

上述指標(biāo)的具體計(jì)算口徑、數(shù)據(jù)來源、評(píng)分辦法詳見附件1和附件2。

五、實(shí)施過程

（一）信息采集

1.保險(xiǎn)公司報(bào)送信息

6各保險(xiǎn)公司應(yīng)于每年7月20日和次年1月25日（含）之前將半年和年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作情況報(bào)告以正式公文報(bào)至上海保監(jiān)局，報(bào)告應(yīng)包含但不限于以下內(nèi)容：

（1）保險(xiǎn)公司投訴處理工作制度建設(shè)情況，須列明與定性指標(biāo)中制度建設(shè)要求相符的制度，包括名稱、文號(hào)、制度規(guī)定內(nèi)容簡(jiǎn)述及制度變動(dòng)情況。

（2）保險(xiǎn)公司投訴工作責(zé)任人、部門負(fù)責(zé)人和日常工作聯(lián)系人的姓名、職務(wù)及聯(lián)系方式，投訴處理工作的管理部門及相關(guān)工作崗位設(shè)置情況。

（3）保險(xiǎn)公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、信息共享、協(xié)同處理投訴的工作機(jī)制運(yùn)行情況。

（4）保險(xiǎn)公司投訴核查機(jī)制運(yùn)行情況。

（5）保險(xiǎn)公司投訴處理信息化系統(tǒng)建設(shè)及使用情況。（6）保險(xiǎn)公司對(duì)外公示的投訴受理渠道和投訴處理程序。（7）保險(xiǎn)公司投訴數(shù)據(jù)分析情況，具體包括：

投訴案件（含分公司自收自辦件、總公司轉(zhuǎn)辦件、保監(jiān)轉(zhuǎn)辦件、其他部門轉(zhuǎn)辦件等）總量及變動(dòng)趨勢(shì)等，其中保監(jiān)轉(zhuǎn)辦件情況需另單獨(dú)分析。半年內(nèi)投訴總量大于25件（或全年大于50件）的保險(xiǎn)公司應(yīng)按渠道、險(xiǎn)種、產(chǎn)品等進(jìn)行重點(diǎn)分析。

投訴案件反映的突出問題及產(chǎn)生的原因。如保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)和理賠過程中存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，容易引起消費(fèi)投訴爭(zhēng)

7議；在投訴處理過程中存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，容易引發(fā)投訴升級(jí)、纏訪纏訴情況。

（8）保險(xiǎn)公司對(duì)投訴反映的突出問題所采取的整改措施及效果。

（9）保險(xiǎn)公司總經(jīng)理消費(fèi)投訴接待日制度執(zhí)行情況。（附件

3、4）

（10）保險(xiǎn)公司總經(jīng)理消費(fèi)投訴案件審閱制度執(zhí)行情況。（附件5）

（11）保險(xiǎn)公司將投訴處理情況納入各級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)考核體系，并與相關(guān)人員薪酬分配、職務(wù)晉升掛鉤情況。

（12）保險(xiǎn)公司投訴問題責(zé)任追究工作開展情況，包括對(duì)推諉、敷衍、拖延的部門和人員追責(zé)情況和對(duì)多次引發(fā)投訴相關(guān)部門、個(gè)人及機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的追責(zé)情況。

（13）發(fā)生的50人（含）以上重大群體性事件，影響重大的消費(fèi)投訴事件以及雖未達(dá)到上述人數(shù)，但造成惡劣影響的事件。

（14）其它監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求開展工作的落實(shí)情況。

2.上海保監(jiān)局提取信息

（1）從投訴管理系統(tǒng)提取的信息：各保險(xiǎn)公司投訴件數(shù)量及轉(zhuǎn)辦前撤訴件數(shù)量、投訴處理超期件數(shù)。

（2）從保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)提取的信息：保險(xiǎn)公司原保險(xiǎn)保費(fèi)收入、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司簽單數(shù)量、人身保險(xiǎn)公司期末有效承保人次、人身保險(xiǎn)公司本期新增承保人次、人身保險(xiǎn)公司期末有效保單件8數(shù)、人身保險(xiǎn)公司本期新增承保保單件數(shù)。

（3）從日常工作記錄中提取的信息：處置不當(dāng)投訴情況、違法違規(guī)情況、重大群體事件情況及其它保險(xiǎn)公司投訴處理工作中出現(xiàn)的應(yīng)扣分情況。

（4）從上海保監(jiān)局輿情監(jiān)測(cè)中提取的信息：涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的媒體負(fù)面報(bào)道情況。

（5）從保險(xiǎn)行業(yè)調(diào)解組織提取的信息：保險(xiǎn)公司調(diào)解成功率和行業(yè)平均調(diào)解成功率。

（二）考評(píng)流程

1.信息統(tǒng)計(jì)。匯總、整理日常投訴處理工作中收集的數(shù)據(jù)及各類信息系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

2.計(jì)算定性指標(biāo)得分。根據(jù)各保監(jiān)局及各保險(xiǎn)公司報(bào)告情況、日常工作記錄中提取的信息，結(jié)合相應(yīng)的評(píng)分辦法，計(jì)算定性指標(biāo)得分。

3.計(jì)算定量指標(biāo)得分。根據(jù)統(tǒng)計(jì)所得數(shù)據(jù)資料，結(jié)合相應(yīng)的評(píng)分辦法，計(jì)算定量指標(biāo)得分。

4.復(fù)核。組織專人對(duì)定性和定量指標(biāo)得分進(jìn)行復(fù)核，確保得分的準(zhǔn)確性。

5.評(píng)分。根據(jù)評(píng)分辦法對(duì)保險(xiǎn)公司投訴處理工作情況統(tǒng)計(jì)考評(píng)得分及排名。

（三）結(jié)果應(yīng)用

1.上海保監(jiān)局依照各保險(xiǎn)公司得分確定考評(píng)排名，并將考評(píng)結(jié)

9果在行業(yè)內(nèi)公布。

2.考評(píng)結(jié)果納入上海保監(jiān)局保險(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)分類監(jiān)管。3.部分投訴考評(píng)指標(biāo)納入保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，相關(guān)數(shù)據(jù)和信息應(yīng)用于保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)考核。

4.對(duì)投訴考評(píng)結(jié)果較差的保險(xiǎn)公司，監(jiān)管機(jī)構(gòu)可以采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。

5.投訴考評(píng)結(jié)果將作為其它保險(xiǎn)監(jiān)管工作的重要參考。

六、相關(guān)要求

（一）高度重視。各保險(xiǎn)公司應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)做好保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、改善提升保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的重要意義，全面樹立以消費(fèi)者為中心的發(fā)展理念，以對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)為準(zhǔn)則，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（二）強(qiáng)化執(zhí)行。各保險(xiǎn)公司應(yīng)切實(shí)落實(shí)保險(xiǎn)消費(fèi)者保護(hù)各項(xiàng)制度要求，健全完善相關(guān)投訴制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，落實(shí)責(zé)任追究和績(jī)效考核。

（三）妥善處理。各保險(xiǎn)公司應(yīng)落實(shí)投訴處理工作責(zé)任制，化解投訴存量，依法及時(shí)妥善解決消費(fèi)者合理訴求?？刂仆对V增量，強(qiáng)化銷售質(zhì)量管理，提高客戶服務(wù)水平,從源頭上減少投訴的發(fā)生。

（四）按時(shí)報(bào)送。各保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴相關(guān)報(bào)告、報(bào)表以及投訴考評(píng)信息和數(shù)據(jù)，保證信息數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。

本實(shí)施細(xì)則自2018年10月1日起實(shí)施，有效期三年。原《關(guān)于印發(fā)〈上海保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作考評(píng)實(shí)施細(xì)則〉的通知》（滬保監(jiān)便函〔2014〕685號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)上海市保險(xiǎn)消費(fèi)投訴管理工作的通知》（滬保監(jiān)發(fā)〔2014〕84號(hào)）、《關(guān)于保險(xiǎn)公司加強(qiáng)消費(fèi)投訴信息報(bào)送工作的補(bǔ)充通知》（滬保監(jiān)函〔2017〕232號(hào)）同時(shí)廢止。

附件：1.保險(xiǎn)公司投訴處理工作考評(píng)指標(biāo)（定性）

2.保險(xiǎn)公司投訴處理工作考評(píng)指標(biāo)（定量）

3.總經(jīng)理接待日程安排表

4.總經(jīng)理接待日制度執(zhí)行情況明細(xì)表

5.總經(jīng)理消費(fèi)投訴案件審閱情況表6.矛盾糾紛排查化解情況表

抄送：上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)。

校對(duì)：李靜

上海保監(jiān)局辦公室

2018年7月4日印發(fā)

投訴格式范文(篇九)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛以后，消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解時(shí)向其遞交的書面材料。

二、投訴書主要內(nèi)容

（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、地址、郵政編碼、電話號(hào)碼、法定代表人、經(jīng)辦人等等。

（三）消費(fèi)糾紛情況。即購(gòu)買商品或接受服務(wù)的時(shí)間、價(jià)格、數(shù)量、受損害的具體程度及有關(guān)證據(jù)材料。購(gòu)買商品還要寫楚商品的商標(biāo)、牌號(hào)等等。這部分內(nèi)容要盡量寫詳細(xì)，以供消費(fèi)者協(xié)會(huì)在調(diào)查處理時(shí)參考。

（四）投訴請(qǐng)求。包括退、換、修原商品、支付賠償?shù)鹊取?/p>

三、投訴書的格式

投訴書沒有固定格式，下面列舉一個(gè)實(shí)例請(qǐng)作參考。

格式如下：

投訴書

XXX消費(fèi)者協(xié)會(huì)：

事情的經(jīng)過是這樣的：（略）

我請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求XX商場(chǎng)賠償損失XXXX元。

投訴人：趙XX

XXXX年XX月XX日

投訴格式范文(篇十)大學(xué)畢業(yè)論文格式要點(diǎn)一：裝訂順序

1、封面頁：首頁為封面，按照學(xué)校統(tǒng)一的封面樣式打印(見附件1);

2、畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書頁(見附件2);

3、開題報(bào)告(見附件3);

4、中文摘要和關(guān)鍵詞頁：摘要字?jǐn)?shù)在200至300字之間，關(guān)鍵詞在3至5個(gè)之間;

5、英文摘要和關(guān)鍵詞頁：根據(jù)中文摘要和關(guān)鍵詞翻譯;

6、目錄頁：應(yīng)有小節(jié)對(duì)應(yīng)的頁碼;

7、正文頁;(正文字?jǐn)?shù)：本科不少于10000字，?？撇簧儆?000字)

8、參考文獻(xiàn)頁;

9、謝辭

大學(xué)畢業(yè)論文格式要點(diǎn)二：打印規(guī)范

1、論文以A4標(biāo)準(zhǔn)頁面排版(21﹡)，倍行距，字體、字號(hào)要求如下：

標(biāo)題用粗黑體：一級(jí)標(biāo)題三號(hào)，二級(jí)標(biāo)題小三號(hào)，三級(jí)標(biāo)題四號(hào);正文用宋體小四號(hào)。

2、章節(jié)目序號(hào)(標(biāo)題序號(hào))：

(1)按照正式出版物的慣例，標(biāo)題編號(hào)順序規(guī)定如下：1、、

(2)論文標(biāo)題一律從“1、”開始。

3、圖表標(biāo)號(hào)：

圖圖圖圖

(與圖名稱一起標(biāo)在圖正下方，用5號(hào)宋體，如圖，GDP按年度增長(zhǎng)率)

表表表表

(與表名一起標(biāo)在表正上方，如表職工情況一覽表)

4、中文摘要和關(guān)鍵詞：

摘要：※※※※

關(guān)鍵詞：※※※;※※※;※※※

其中：摘要和關(guān)鍵詞這兩個(gè)詞用宋體加粗，小四號(hào)，摘要內(nèi)容和關(guān)鍵詞內(nèi)容用楷體小四號(hào);

5、英文摘要和關(guān)鍵詞：參照中文摘要和關(guān)鍵詞;用TimesNewRoman體;

6、論文正文：空二行后書寫正文，正文的第一段為“引言”，但不加小標(biāo)題。

7、參考文獻(xiàn)列示格式(5號(hào)宋體)：

.出版地:出版社,出版時(shí)間

8、頁眉必須打印“南華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(或論文)”，居中(5號(hào)宋體;

9、正文必須打上頁碼，頁碼格式為“第X頁，共X頁”;居中打印(5號(hào)宋體);論文前面的中英文摘要頁、目錄頁用小寫i、ii、iii、iv順序編頁。

10、所有論文請(qǐng)用WORD98以上版本打印。

大學(xué)畢業(yè)論文格式要點(diǎn)三：交稿時(shí)間

2、經(jīng)指導(dǎo)老師修改后，返回學(xué)員定稿，請(qǐng)各位學(xué)員及時(shí)關(guān)注。

3、各位學(xué)員務(wù)必保留電子稿，定稿后拷貝交函授中心,由中心統(tǒng)一刻制光盤上交南華大學(xué)。

大學(xué)畢業(yè)論文格式要點(diǎn)四：答辯時(shí)間

學(xué)籍科另行通知。

六、其它事項(xiàng)：

請(qǐng)各位學(xué)員在畢業(yè)論文答辯前交清全部學(xué)雜費(fèi)，否則不予安排論文答辯，不能辦理畢業(yè)手續(xù)。

投訴格式范文(篇十一)DearRob,

Ijustfinishedcheckingalldetailonthiscase,sorryforthelatereply.

Asusual,thelabelsalwaysbeapprovedbytheChinaofficebeforeitsmassproduction.Nobodynoticedthismistakeassku#ontheoriginalfileisnotcorrect.Anyway,IwillmakenewcorrectlabelstoyouimmediatelyandsendthemviaDHLatouraccount.So,canyouhelpreworkatyourside?Hopeitcanbeworkableforyou!

Wereallylearnalotfromthisexperience,willbemorecarefulinthefutureorders.

Thanksandbestregards.

投訴格式范文(篇十二)通訊：

地址必須詳細(xì)、真實(shí)、有效郵編：

被投訴人名稱：

（姓名）必須全稱住所主要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)地址：

郵編：

請(qǐng)求事項(xiàng)：（常見內(nèi)容填寫提示）

一、依法支付20xx年x月—x年x月被拖欠的工資、被克扣工資、延長(zhǎng)工作時(shí)間工資、最低工資差額xx元。

二、依法辦理20xx年x月—x年x月社會(huì)保險(xiǎn)參保手續(xù)。

三、依法訂立、返還勞動(dòng)合同。

四、依法退還押金xx元、扣押的xx證書、強(qiáng)迫集資入股xx元。

五、依法辦理檔案轉(zhuǎn)移、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

六、其他。

事實(shí)與理由：（常見內(nèi)容填寫提示）

我于x年x月進(jìn)入該單位，在xx部門（崗位）從事xx工作，是否簽訂勞動(dòng)合同，是否參加社會(huì)保險(xiǎn)，每月工資xx元。（以下根據(jù)請(qǐng)求事項(xiàng)寫明有關(guān)事實(shí)經(jīng)過）

1、單位何時(shí)、以何理由拒絕簽訂勞動(dòng)合同或扣押勞動(dòng)合同。

2、單位何時(shí)、以何理由收取押金xx元，扣押什么證書，以何種形式集資入股xx元，是否開具收據(jù)。

3、單位以何理由拒絕辦理社會(huì)保險(xiǎn)，是否要求過提供辦理保險(xiǎn)的材料。

4、單位何時(shí)、以什么理由扣減或拖欠工資xx元，是否開具扣工資的書面決定，是否開具欠工資的欠條。

5、單位工作時(shí)間、班次如何安排，如何考勤；在什么時(shí)間加班、加點(diǎn)，累計(jì)xx小時(shí)，是否或如何支付加班工資的，自己計(jì)算單位還應(yīng)補(bǔ)發(fā)加班工資xx元。

6、單位何時(shí)、以何理由終止、解除勞動(dòng)合同或勞動(dòng)關(guān)系，是否出具了書面決定，什么原因不辦理檔案和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

7、其他情況。

說明：

1、勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)投訴人無法定保密義務(wù)，投訴人堅(jiān)持要求保密，則視為舉報(bào)處理。

本人已閱讀并認(rèn)可以上說明。

投訴人（簽名）：劉xx

20xx年xx月xx日

投訴格式范文(篇十三)1、標(biāo)題開頭應(yīng)寫“投訴書”。

4、投訴的事實(shí)與理由。

5、具體賠償要求。

6、最后是投訴人在右下角簽名和日期。

7、附證據(jù)清單，與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。

另外，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。

投訴書

×××消費(fèi)者協(xié)會(huì)：

事情的經(jīng)過是這樣的：(略)

我請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法維護(hù)我的合法權(quán)益，并要求×××商場(chǎng)賠償損失×××元。

投訴人：趙××

消費(fèi)者如何寫投訴書——投訴首先是個(gè)時(shí)間問題，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行政機(jī)關(guān)投訴或申訴的有效時(shí)間，法律、法規(guī)已作具體規(guī)定，即在發(fā)生爭(zhēng)議后2年內(nèi)。但是，消費(fèi)者如何與商店發(fā)生爭(zhēng)議后，應(yīng)及...

消費(fèi)者如何寫投訴信——如果消費(fèi)者在遇到商品質(zhì)量問題，向生產(chǎn)，經(jīng)銷企業(yè)反映問題解決不了的情況下，可能就會(huì)想到告狀，打官司。無論是到商店的主管部門，技術(shù)監(jiān)督部門，消費(fèi)者協(xié)會(huì)，工...

消協(xié)投訴書怎么寫——你是買家，還是賣家，如果你是賣家，這種欺詐行為是不受到支持的，如果你是買家，你已經(jīng)知道了，叫他在補(bǔ)充條款里寫明

消費(fèi)者怎樣寫投訴書——摘要:消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害向“消協(xié)”投訴時(shí)，應(yīng)該寫出詳細(xì)的文字材料，或者有本人簽字蓋章的口述筆錄。投訴書應(yīng)包括以下內(nèi)容:

投訴書格式如何寫——投訴書及其格式一、投訴書，是指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議糾紛以后，消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面調(diào)解時(shí)向其遞交的書面材料。二、投訴書主要內(nèi)容(一)...

投訴書格式范文——透訴書格式申訴人:姓名、性別、出生年月、民族、文化程度、工作單位、職業(yè)、住址。(申訴人如為單位，應(yīng)寫明單位名稱、法定代表人姓名及職務(wù)、單位地址)被申...

消費(fèi)者申訴書怎么寫——雖然我很聰明，但這么說真的難到我了

投訴格式范文(篇十四)為了及時(shí)處理各種投訴，保障公民的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院形象。根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)章制度，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，制定投訴處理制度。

一、投訴途徑與渠道

1、醫(yī)院投訴監(jiān)督電話、醫(yī)院電子郵箱，醫(yī)院公眾場(chǎng)所的意見投訴箱，各系統(tǒng)、科室、班組意見?。ū荆?。

2、建立院總值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班，接聽電

話、接待來訪、受理投訴。

3、院辦公室、黨委辦公室為綜合接待受理、協(xié)調(diào)投訴科室，其它職能處室受理職權(quán)范圍內(nèi)的投訴。

二、受理投訴的部門和范圍

1、院辦公室：受理行政事務(wù)與管理方面的投訴。

2、黨委辦公室：受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的投訴。

3、人事處：受理職工勞動(dòng)紀(jì)律方面的投訴。

4、監(jiān)審處：受理職工違規(guī)違紀(jì)方面的投訴。

5、醫(yī)教處：受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療糾紛方面的投訴。

6、護(hù)理部：受理護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理糾紛方面的投訴。

7、財(cái)務(wù)處：受理醫(yī)療收費(fèi)記賬，醫(yī)療物價(jià)方面的投訴。

8、保衛(wèi)處：受理醫(yī)院安全方面的投訴。

9、總務(wù)處：受理后勤保障方面的投訴。

10、設(shè)備處：受理設(shè)備管理方面的投訴。

11、感染管理科：受理院內(nèi)感染方面的投訴。

12、藥劑科：受理藥品質(zhì)量、價(jià)格及藥事管理方面的投訴。

13、各系統(tǒng)、各科室受理本系統(tǒng)和科室范圍內(nèi)的投訴。

14、其它應(yīng)該受理的投訴問題由相應(yīng)的職能部門受理。

三、受理投訴條件

1、投訴者必須是到我院治療或工作關(guān)系過程中，因自己的合法權(quán)益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明確的投訴者（對(duì)象），事實(shí)根據(jù)和具體要求。

3、投訴者應(yīng)有文字材料，或本人口訴由受理部門筆錄后，投訴人簽字蓋章后作為投訴材料。電話方式投訴的，投訴人應(yīng)報(bào)出真實(shí)姓名、聯(lián)系地址、通訊方式，受理科室應(yīng)做好記錄。投訴的匿名信件和電話，按xxx《信訪工作條例》和中紀(jì)委對(duì)匿名信處理規(guī)定等有關(guān)文件精神辦理。

四、投訴處理

1、各職能處室應(yīng)建立人民來信來訪和投訴記錄本，確定接受處理投訴的工作人員。

2、投訴人到院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、系統(tǒng)、科室口頭投訴的，當(dāng)時(shí)能夠口頭回復(fù)而投訴人又滿意的，可以不按程序辦理，但必需做好處理記錄。在自己職權(quán)范圍內(nèi)處理不了的，應(yīng)帶投訴人到相關(guān)職能處室，受理處室對(duì)投訴事件當(dāng)時(shí)不能答復(fù)需要立案調(diào)查的，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，并通知投訴者。

4、對(duì)缺少憑證和情況不明的投訴，要及時(shí)通知投訴者，待補(bǔ)齊所需材料后受理。

5、投訴內(nèi)容涉及多個(gè)職能部門的，由為首的職能部門牽頭，其余部門必須無條件地配合處理，不得互相推諉扯皮，影響案情的辦理。

6、在調(diào)查核實(shí)案情時(shí)應(yīng)有兩人隨行，要認(rèn)真做好筆錄并讓調(diào)查人簽名蓋章。

6、受理投訴的部門和辦理人員要以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)則，公正辦案處理投訴，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解處理，使投訴者和被投訴者雙方互相諒解，達(dá)成協(xié)議。

7、對(duì)有重大影響、疑難、復(fù)雜的案件，實(shí)行集體會(huì)審，并征詢法律顧問的意見，做到定性準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，保證辦案質(zhì)量。

8、對(duì)投訴立案調(diào)查的投訴事件，受理部門應(yīng)在30日內(nèi)向投訴者作出書面答復(fù)，對(duì)疑難、復(fù)雜的案件最遲不能超過60日，并告知投訴人延期理由。書面答復(fù)要寫明以下內(nèi)容：調(diào)查核實(shí)過程；事實(shí)證據(jù)；責(zé)任及處理意見。

9、對(duì)調(diào)解無效的案件，及時(shí)告知投訴人按法律程序處理。

10、投訴人無理取鬧，經(jīng)勸助、批評(píng)教育無效的，或投訴人捏造事實(shí)、誣告陷害他人，應(yīng)及時(shí)告知xxx門處理。

11、投訴處理完畢后，整理與案件有關(guān)的資料，立卷歸檔，留檔被查。

五、處罰措施

有下列情形之一，造成嚴(yán)重后果的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定、xxx《信訪條例》、國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理：

1、受理投訴部門應(yīng)當(dāng)作為而不作為，或?yàn)E用職權(quán)，侵害投訴人合法權(quán)益的；

2、適用法律法規(guī)錯(cuò)誤或者違犯法定程序，侵害投訴人合法權(quán)益的；

3、對(duì)收到的投訴事項(xiàng)不按規(guī)定登記的；

4、對(duì)屬于其法定職權(quán)范圍的投訴事項(xiàng)不受理的；

5、因投訴事件故意挑撥離間、激化矛盾的；

6、職能部門未在規(guī)定期限書面告知投訴人是否受理投訴事項(xiàng)的；

7、推諉、敷衍、拖延投訴事項(xiàng)辦理或者未在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)投訴事項(xiàng)的；

8、對(duì)事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其它有關(guān)規(guī)定的投訴請(qǐng)求未予支持的；

9、將投訴人的材料或者有關(guān)情況，未經(jīng)投訴人同意外泄，或轉(zhuǎn)給被投訴的人員或部門的；

10、辦案部門或人員在處理投訴事項(xiàng)過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾并造成嚴(yán)重后果的；

11、打擊報(bào)復(fù)投訴人，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任

[1]

在百度搜索:醫(yī)院投訴處理制度

投訴格式范文(篇十五)尊敬的**市物價(jià)局：

您們好!

我們是來自**省**市一所職業(yè)技術(shù)學(xué)校07級(jí)的幾十名學(xué)生。

我們?cè)趯W(xué)校里待了3年至4年不等，但我們發(fā)覺我們的母校一直變換名字，08年前，我們學(xué)校使用的名字為：“**市國(guó)防學(xué)?！?，自稱為**省國(guó)防軍事學(xué)校的分校。08年之后，政府不允許國(guó)防辦校，學(xué)校被更名為“長(zhǎng)征職業(yè)學(xué)?！薄?9年之后，學(xué)校又打出“華海職業(yè)技術(shù)學(xué)?！钡拿帧Ｎ覀兊漠厴I(yè)證書上的學(xué)校落章為““**市國(guó)防學(xué)?！焙汀伴L(zhǎng)征職業(yè)學(xué)?！?。

《中等職業(yè)學(xué)校收費(fèi)管理暫行辦法》：學(xué)費(fèi)由學(xué)校財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一收取，到指定的物價(jià)部門申領(lǐng)收費(fèi)許可證，并使用省級(jí)財(cái)政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)性收費(fèi)專用票據(jù)。第十二條中等職業(yè)學(xué)校除收取學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)以外，未經(jīng)財(cái)政部、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家教委聯(lián)合批準(zhǔn)或省級(jí)人民政府批準(zhǔn)，不得再向?qū)W生收取任何費(fèi)用。

《中國(guó)民辦教育促進(jìn)法》：

第三十七條民辦學(xué)校對(duì)接受學(xué)歷教育的受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)并公示;對(duì)其它受教育者收取費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)由學(xué)校制定，報(bào)有關(guān)部門備案并公示。

至今，我們從沒看到過我們學(xué)校的收費(fèi)許可證，也沒有把收費(fèi)細(xì)則公布給我們學(xué)生看，我們懷疑我們學(xué)校存在違法收費(fèi)的行為，故向貴局舉報(bào)投訴，希望貴局：

1、依法調(diào)查““**市國(guó)防學(xué)?！焙汀伴L(zhǎng)征職業(yè)學(xué)校”是否在貴局進(jìn)行依法申請(qǐng)收費(fèi)許可申請(qǐng)?是否存在違法收費(fèi)的情形。

2、現(xiàn)時(shí)學(xué)校仍然在運(yùn)作，希望貴局同時(shí)查證現(xiàn)時(shí)收費(fèi)情況是否合法。

3、由于同學(xué)眾多，為方便傳達(dá)，煩請(qǐng)貴局以書面回復(fù)我們此事的處理結(jié)果。

20xx年6月7日

學(xué)校學(xué)生代表

投訴信怎么寫

寫投訴信應(yīng)本著真實(shí)的原則，如實(shí)的反映情況，投訴信應(yīng)包括以下幾部分：

三、投訴的事實(shí)與理由。

四、具體賠償要求。

五、與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、傳真、機(jī)船車票、門票、憑證、發(fā)票等。

另外，投訴者應(yīng)該按照被投訴者數(shù)提出訴狀副本，并依法在投訴過程中提供新證據(jù)。旅游投訴是保護(hù)自身合法利益的手段，是旅游管理機(jī)關(guān)處理旅游質(zhì)量等問題的行為。

投訴信基本特征是反映問題，訴說原由，目的是解決問題。寫投訴信形式可以不拘一格，但反映問題時(shí)一定要把真實(shí)情況說出來，盡可能讓人一看就明白。

第一，基本要素一個(gè)都不要少，一個(gè)都不要假?；疽刂饕〞r(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系方式等，簡(jiǎn)單來說就是什么人什么時(shí)候在哪里遇到什么事情為什么沒有解決，哪些問題需要報(bào)社提供幫助。聯(lián)系方式包括投訴人和被投訴人的詳細(xì)地址、電話、傳真號(hào)碼等。

第二，重點(diǎn)要突出，篇幅不宜長(zhǎng)。投訴的內(nèi)容要突出重點(diǎn)，盡量簡(jiǎn)明扼要，最好是在一至兩頁紙的篇幅內(nèi)，把最想說的話說出來，讓人一目了然。儋州市一位中學(xué)生投訴學(xué)校亂收費(fèi)問題，她只用了不到100字的篇幅，另附一張收費(fèi)單據(jù)(復(fù)印件)就把情況反映清楚了。

第三，盡可能提供證據(jù)，讓人覺得你在理。投訴時(shí)最好提供足夠的證據(jù)，讓人覺得你投訴的內(nèi)容真實(shí)可靠可信，更容易促進(jìn)解決問題。通常在信中附寄的證據(jù)有：各種單據(jù)、證件、合同(協(xié)議)書、批文(批字、簽字)、判決(裁定、鑒定)書等等。注意：郵寄或傳真時(shí)只用復(fù)印件，原件自己保存好。

第四，注意時(shí)效，及早投訴。有好多事情是受時(shí)間限制的，如果超過規(guī)定期限(比如合同規(guī)定的期限、法律規(guī)定的時(shí)效)，再行投訴有關(guān)部門依法可以不予受理。所以投訴要及早，要講究時(shí)效。

投訴格式范文(篇十六)以下是上次幫一移動(dòng)客戶寫的不滿意報(bào)告，供參考

關(guān)于客戶評(píng)價(jià)不滿意報(bào)告

針對(duì)客戶對(duì)資費(fèi)問題的咨詢，在自己的回答與解釋下，客戶在“滿意度”上未能達(dá)到客戶標(biāo)準(zhǔn)。通過本次客戶對(duì)“不滿意”結(jié)果的評(píng)價(jià)，也能深深的自己在各方面還需要提升?，F(xiàn)就結(jié)果的原因及以后的改善結(jié)果分析如下

一、“不滿意”評(píng)價(jià)原因分析：

1、未能考慮到客戶能接受的語速及理解度。

2、在對(duì)問題解答時(shí)未能做合理的條理性。

二、改善或解決問題辦法分析

通本本次“不滿意”結(jié)果評(píng)價(jià)，為了避免以后類似評(píng)價(jià)再次發(fā)生，為了體現(xiàn)移動(dòng)的“用心服務(wù)，滿意100”服務(wù)精神，現(xiàn)分