服裝服務(wù)案例范文(篇一)

服裝服務(wù)案例范文(篇一)服裝服務(wù)案例范文(篇一)未經(jīng)許可，不得以任何方式復(fù)制或抄襲本書之部分或全部?jī)?nèi)容。

體育服務(wù)綜合體典型案例匯編/國(guó)家體育總局體育經(jīng)濟(jì)司，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)社會(huì)發(fā)展司編.—北京：電子工業(yè)出版社，

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服裝服務(wù)案例范文(篇二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動(dòng)，20XX年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺(tái)，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表?yè)P(yáng)，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。

客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請(qǐng)7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。

2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對(duì)我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識(shí)仍然不強(qiáng)、員工安全意識(shí)淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對(duì)本次事件的認(rèn)識(shí)，讓全所員工牢固樹立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。

加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊(cè)》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對(duì)外”，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。

我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（20xx）4號(hào)文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識(shí)，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。

總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到了較好的成績(jī)。我們的成績(jī)得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭(zhēng)取做到最好。

服裝服務(wù)案例范文(篇三)篇一：組裝電腦售后服務(wù)承諾書

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購(gòu)買相關(guān)商品，為了使您對(duì)我們的服務(wù)更加滿意，在您購(gòu)買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：

1、商品品質(zhì)：****電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：****電腦公司向您承諾，凡在本公司購(gòu)買的組裝電腦，均享受國(guó)家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組裝：****電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。

4、誠(chéng)實(shí)守信：****電腦公司堅(jiān)持“以誠(chéng)信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對(duì)其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購(gòu)買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。

b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來回車費(fèi)。

篇二：電腦售后服務(wù)承諾書

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時(shí)響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時(shí)可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：

（一）按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；

（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī)；（三）免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；（四）免費(fèi)送貨；

（五）免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)；

詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國(guó)家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

二、運(yùn)輸方式

在產(chǎn)品購(gòu)買后，我公司首先會(huì)與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時(shí)間與要求；

其次，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對(duì)所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號(hào)及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；

第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；

第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時(shí)，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

三、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時(shí)間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對(duì)在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對(duì)機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時(shí)我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識(shí)及對(duì)機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國(guó)家有關(guān)部門頒布的《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

即自產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購(gòu)機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購(gòu)買價(jià)格（以正式購(gòu)貨發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。

2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

即自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

即自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計(jì)算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限1）。24小時(shí)服務(wù)熱線：

2）。30分鐘電話響應(yīng)：

在撥打故障報(bào)修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派工程師上門維修。

3）。7天*24小時(shí)工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。

技術(shù)咨詢服務(wù)時(shí)間為正常營(yíng)業(yè)時(shí)間：每周一至周日，8:00-----18:00。

六、上門服務(wù)時(shí)間

在接到用戶單位報(bào)修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時(shí)間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時(shí)間：每周一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。

七、故障修復(fù)時(shí)限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對(duì)于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時(shí)內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)予以解決。對(duì)于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫(kù)，保證故障在24小時(shí)內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。

八、其他

詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

（投標(biāo)人簽章）

篇三：電腦售后服務(wù)承諾書

多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營(yíng)部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)：

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營(yíng)部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時(shí)都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

3、24小時(shí)開機(jī)的在線服務(wù)。24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)拔打技術(shù)咨詢電全天24小時(shí)提供技術(shù)服務(wù)。

4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。

5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。

6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時(shí)間，解決問題。

三、售后服務(wù)承諾書

本公司銷售臺(tái)式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購(gòu)機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)出現(xiàn)"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購(gòu)機(jī)之日起五年內(nèi)，臺(tái)式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司提供免費(fèi)上門服務(wù)。

在下列計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時(shí)，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計(jì)算）。部件名稱保修時(shí)間

交換機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費(fèi)上門服務(wù)時(shí)間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會(huì)追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾

自您購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購(gòu)買的電腦自報(bào)修之日起30天無法修復(fù)；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場(chǎng)不能解決，我們的服務(wù)工程師會(huì)和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺(tái)式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無償將機(jī)器送回。

當(dāng)您購(gòu)買的臺(tái)式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時(shí)您需要支付硬件成本費(fèi)。

維修響應(yīng)時(shí)間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時(shí)，我們的技術(shù)人員將在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，正常情況下在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個(gè)工作日內(nèi)，我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書、檢測(cè)報(bào)告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書、操作手冊(cè)和維修指南等資料的原件移交用戶。

網(wǎng)上實(shí)時(shí)問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級(jí)服務(wù)。

屬于下列情況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品（掃描儀、打印機(jī)等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請(qǐng)見附品的產(chǎn)品保修證書。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。

3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。（能證明所購(gòu)電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動(dòng)、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等原因造成的機(jī)器故障或損壞。

5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)）等原因造成的故障或損失。

工程售后服務(wù)承諾書

致：

延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。

我公司針對(duì)***項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長(zhǎng)由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理***擔(dān)任，堅(jiān)決執(zhí)行“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對(duì)***項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時(shí)解決。

“質(zhì)保期”期間由“***”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報(bào)修電話后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長(zhǎng)。

24小時(shí)服務(wù)電話：

售后服務(wù)監(jiān)督電話：

服裝服務(wù)案例范文(篇四)一、服裝行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：

20xx年，我國(guó)服裝行業(yè)將面臨更為復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)、國(guó)際產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，產(chǎn)業(yè)資源供需矛盾更為突出，一定程度上加大了產(chǎn)業(yè)發(fā)展壓力。而市場(chǎng)的穩(wěn)定，特別是內(nèi)需的平穩(wěn)快速增長(zhǎng)將為服裝行業(yè)發(fā)展帶來新的契機(jī)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整全面鋪開，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型快速推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)升級(jí)將再上新臺(tái)階。

未來10年，是我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)朝著國(guó)際領(lǐng)軍地位邁進(jìn)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，改革開放30年已經(jīng)為行業(yè)加速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，但是我們?nèi)匀灰逍岩庾R(shí)到經(jīng)歷了全球金融危機(jī)，國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家服裝產(chǎn)業(yè)實(shí)力并未削弱，在品牌創(chuàng)新、價(jià)值創(chuàng)造、市場(chǎng)掌控等高端軟實(shí)力方面，我國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家之間仍存在巨大差距，行業(yè)必須樹立危機(jī)感、緊迫感，沿著正確的產(chǎn)業(yè)升級(jí)方向，牢牢把握正在到來的產(chǎn)業(yè)大發(fā)展機(jī)遇期，努力縮小國(guó)際差距，確立更高的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)地位。

二、服裝行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：

服裝企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，本來就是體現(xiàn)在特定的能力上。而這種能力本身又可以視為多種能力的聚合，因而是完全可以分解的。

（1）決策競(jìng)爭(zhēng)力

（2）組織競(jìng)爭(zhēng)力

（3）員工競(jìng)爭(zhēng)力

（4）流程競(jìng)爭(zhēng)力

（5）文化競(jìng)爭(zhēng)力

（6）品牌競(jìng)爭(zhēng)力

（7）渠道競(jìng)爭(zhēng)力

（8）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

（9）伙伴競(jìng)爭(zhēng)力

（10）創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力

三、服裝消費(fèi)趨勢(shì)分析：

1、服飾消費(fèi)連續(xù)5年居城市女性開支之首

衣、食、住、行，“衣”排首位，原因何在？或許全國(guó)婦聯(lián)宣傳部、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)婦女雜志社等單位發(fā)布的“20xx~20xx中國(guó)城市女性消費(fèi)調(diào)查報(bào)告”能在數(shù)據(jù)上作出回答。

調(diào)查顯示，20xx年城市女性消費(fèi)以“服裝服飾”為最大一筆開支，穩(wěn)居消費(fèi)榜首（這一“榜首”地位已連續(xù)五年），排在其后的分別是旅游、健康和與車相關(guān)的支出。

調(diào)查還顯示，中國(guó)女性更加青睞國(guó)內(nèi)服裝品牌，在城市女性購(gòu)買的最貴的一件（套）服裝中，選擇“國(guó)內(nèi)品牌”的居首位，達(dá)到；選擇購(gòu)買“國(guó)內(nèi)品牌”和“合資品牌”的超過六成；城市女性對(duì)國(guó)際品牌的認(rèn)知度與城市國(guó)際化程度相關(guān)，選擇國(guó)際品牌比例較高的城市依次是北京、大連、上海。在美麗消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)中，女性消費(fèi)中購(gòu)置服裝、服飾是永恒的主題，今年前10個(gè)月，的被訪者有服裝、服飾消費(fèi)經(jīng)歷。為自己購(gòu)買服裝的平均開支為4267元，為全家購(gòu)買服裝的平均開支為8793元。被訪者為自己購(gòu)買最貴一件（套）服裝平均為1390元。

2、電子商務(wù)消費(fèi)爆炸式增長(zhǎng)

四、服裝行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)：

五、宏觀環(huán)境下對(duì)服裝市場(chǎng)的影響

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)中國(guó)的服裝行業(yè)，總體感覺是不利因素居多。例如原輔料成本、勞動(dòng)力成本、制造成本甚至運(yùn)輸成本都在上漲，幾乎服裝產(chǎn)銷鏈條中每個(gè)環(huán)節(jié)的成本都在上漲，這些不利因素已給行業(yè)發(fā)展帶來巨大的影響?？梢哉f，服裝行業(yè)正在進(jìn)行史無前例的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

勞動(dòng)力成本上升

隨著物價(jià)水平全面上漲，居民收入中用于食品等初級(jí)產(chǎn)品的比例將提高。居民生活水平下降，給企業(yè)帶來了勞動(dòng)力成本上升的壓力。

服裝消費(fèi)需求減少

服裝不是生活必須的初級(jí)商品（如食品），當(dāng)通貨膨脹時(shí)，對(duì)于中低收入的居民來說，消費(fèi)必然會(huì)更多的集中于初級(jí)食品，而不是服裝。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，很多企業(yè)面臨倒閉、搬遷的困境。很多企業(yè)開始大面積的裁員、減薪。消費(fèi)者收入的減少再加上對(duì)經(jīng)濟(jì)前景的不樂觀預(yù)期，消費(fèi)者無疑會(huì)減少對(duì)服裝消費(fèi)的支出。

國(guó)家政策對(duì)中國(guó)服裝業(yè)的影響

新勞動(dòng)法的實(shí)施，迅速提高了服裝行業(yè)勞動(dòng)力成本毫無疑問，新的勞動(dòng)合同法的實(shí)施，規(guī)范了企業(yè)在雇擁、工資、保險(xiǎn)、補(bǔ)償?shù)雀鞣矫娴男袨?，更大程度地保護(hù)了勞動(dòng)者的利益，但也帶來勞動(dòng)力成本的上升。新勞動(dòng)法實(shí)施后，企業(yè)增加支出的工資、福利和相關(guān)費(fèi)用將使服裝企業(yè)的用工成本提高20-40%，企業(yè)認(rèn)為不堪重負(fù)。

六、宏觀環(huán)境下對(duì)服裝市場(chǎng)的影響

市場(chǎng)的微觀環(huán)境中的許多因素是可以被服裝零售商所控制的，包括供貨商、制造商、市場(chǎng)中間商和消費(fèi)者。這四個(gè)因素像一個(gè)環(huán)狀一樣相互作用，消費(fèi)者對(duì)商品的反饋對(duì)于企業(yè)是相當(dāng)重要的。企業(yè)要想徹底開發(fā)中國(guó)服裝潛在的市場(chǎng)；必須實(shí)現(xiàn)有效的運(yùn)作，需要臺(tái)理分配自身內(nèi)部的資源。

營(yíng)銷渠道

服裝零售商們?nèi)缃癫捎昧瞬煌臓I(yíng)銷渠道，包括百貨商店、專賣店．購(gòu)物中心等等。營(yíng)銷模式也發(fā)生了三個(gè)步驟的演變第一步、從引廠進(jìn)店到“承包經(jīng)營(yíng)；第二步、從”商企聯(lián)銷”到“直營(yíng)專賣”；第三步、從特許加盟“到“直銷連鎖并且從注重外部營(yíng)銷轉(zhuǎn)一內(nèi)部營(yíng)銷進(jìn)而講求整體營(yíng)銷。

服裝服務(wù)案例范文(篇五)在__服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整整一個(gè)季度了。最近每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到__服裝店的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來__服裝店后我被分在服飾區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行工作總結(jié)。

一、現(xiàn)場(chǎng)工作方面

來到服飾區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解衣服的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及衣服的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。

二、業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)__服裝店理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的__服裝店銷售人員。

三、工作中的心得與體會(huì)

在__服裝店工作的這幾天，因?yàn)榉梾^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在__服裝店就絕對(duì)是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于__服裝店的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的銷售人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的銷售人員。

服裝服務(wù)案例范文(篇六)酒店行業(yè)已從粗獷發(fā)展階段邁入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，舒服的床、干凈的毛巾、豐富的早餐和如沐春風(fēng)的微笑已成行業(yè)標(biāo)配，不再能滿足用戶的個(gè)性化需求。酒店服務(wù)如何在由時(shí)間、地點(diǎn)、客人和關(guān)系構(gòu)成的特定場(chǎng)景下，滿足客人入住前、中、后的情感和態(tài)度需求，為客人提供實(shí)時(shí)、定向、創(chuàng)意的信息和內(nèi)容服務(wù)，對(duì)樹立品牌形象、提升轉(zhuǎn)化率有良好助益。通過與客人的互動(dòng)溝通，打造場(chǎng)景化營(yíng)銷是眼下各品牌酒店競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)力點(diǎn)。

在打造場(chǎng)景營(yíng)銷的今天，華住充分發(fā)掘、追蹤和分析消費(fèi)者的“場(chǎng)景暗示”，在用戶行前、中、后每個(gè)環(huán)節(jié)充分挖掘觸達(dá)用戶的機(jī)會(huì)?！叭A住會(huì)APP”將科技與智能結(jié)合，大幅度提升服務(wù)效率，以速度提升服務(wù)品質(zhì)；通過和上億會(huì)員的情感深度交互，進(jìn)一步完善用戶體驗(yàn)。

場(chǎng)景1：“Hello華住”打造用戶從下單到離店后的一系列服務(wù)場(chǎng)景

在入住酒店前，客人可能經(jīng)歷著對(duì)陌生地方的焦慮、生活習(xí)慣被打破的不安、旅途風(fēng)塵仆仆的勞累和饑腸轆轆的煎熬，甚至航班取消或晚點(diǎn)的后續(xù)麻煩，如果酒店服務(wù)是有溫度的、有感情的，那么一碗粥、一杯牛奶或許就可以撫慰客人焦躁不安的心靈，讓他們游歷他鄉(xiāng)依然能夠感受到家人般的溫暖。

場(chǎng)景2：高品質(zhì)的商務(wù)差旅服務(wù)

商旅客人追求時(shí)間和速度，排隊(duì)辦理入住和退房、等候發(fā)票打印，對(duì)于分秒必爭(zhēng)的商務(wù)人士來說，這些無疑是在浪費(fèi)生命，酒店的速度和效率是一場(chǎng)與時(shí)間的賽跑。華住運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化酒店服務(wù)流程，提高華住酒店服務(wù)效率，為商旅用戶提供便捷的出行體驗(yàn)。

場(chǎng)景3：“Hello華住”打造用戶從下單到離店后的一系列服務(wù)場(chǎng)景

華住會(huì)APP設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔時(shí)尚、功能全面，以顧客需求為中心，只做對(duì)的服務(wù)和商品。

服裝服務(wù)案例范文(篇七)服裝店主對(duì)于一個(gè)服裝店長(zhǎng)來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用，對(duì)于一個(gè)企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

1、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

2、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決，現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦;

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝服務(wù)案例范文(篇八)【培訓(xùn)對(duì)象】

藥店經(jīng)理、藥店店長(zhǎng)、服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員

【課程背景】

一個(gè)品牌的成長(zhǎng)壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒有處理好。

近年來，企業(yè)品牌危機(jī)頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號(hào)”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、“歐典事件”等等……

當(dāng)今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對(duì)處理客戶的投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手;擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn);而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

【課程收益】

研討客戶會(huì)投訴的原因

客戶投訴的幾種類型

處理投訴的方法與策略

討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機(jī)對(duì)策

了解消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，走進(jìn)投訴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行角色扮演

只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠(chéng)。

幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。

了解客戶服務(wù)技巧和原則

善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶

抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)

【課程大綱】

一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他

討論：現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析

分享：什么是服務(wù)意識(shí)?

練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)

測(cè)試：服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平

小組研討：客戶為何不滿?

二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障

2)練習(xí)：小組拼詞匯

3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例

4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討

5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程

不同意義下的服務(wù)流程含義

服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

6)案例分析：海爾服務(wù)模式

7)分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

8)討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定

我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

9)分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障

10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量

影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個(gè)環(huán)節(jié)

服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法

看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的

11)現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}導(dǎo)向

三、客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理

1)分享：影響客戶滿意度的三個(gè)原因：

產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);

產(chǎn)品/服務(wù)本身的質(zhì)量(quality);

價(jià)格(price)。

2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。

3)分享：客戶挽留策略。

建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。

忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)。

確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

4)案例參考：雪津客戶滿意度報(bào)告

5)練習(xí)：品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量。

6)分享：客戶忠誠(chéng)分類與價(jià)值差異分析。

保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理。

客戶流失的預(yù)警信息分析。

7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析

四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠(chéng)

1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析

2)分享：

學(xué)會(huì)打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;

只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠(chéng)的客戶;

3)討論：如何了解客戶的期望值

4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理

五、客戶服務(wù)人員的能力提升

1)游戲：客戶到底要買什么

2)角色演練：6個(gè)服務(wù)情景演練

3)分享：服務(wù)代表的'能力

A--AuthorityAction

E--Education

H--Humor

L--Listen

N--Needs

P--Passion

S--ServiceSmartSmile&Speech

4)分享：

客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F

HeadHeartHandFoot

六、電話溝通的技巧

1)討論：電話溝通前的準(zhǔn)備工作

電話溝通的一般流程

2)分享：接電話的技巧

3)案例分析：

呼叫中心的電話接待

撥打電話的技巧

優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)

接待客戶的技巧

客戶服務(wù)的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語(yǔ)言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)

4)分享：語(yǔ)言表達(dá)技巧

5)研討練習(xí)：

客戶服務(wù)過程中常見場(chǎng)合下的應(yīng)答

選擇積極的用詞與方式

善用“我”代替“你”

6)分享：

傾聽的技巧

抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽

傾聽時(shí)要避免的干擾

做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者

7)案例：冰淇淋與汽車啟動(dòng)的故障

8)分享：推薦的技巧

9)游戲：難纏的客戶

七、認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)客戶流失問題

分享：衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中

練習(xí)：運(yùn)用

系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購(gòu)物、焦點(diǎn)小組以及反饋卡等方法來檢測(cè)客戶滿意、期望

體會(huì)：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠(chéng)客戶圈”價(jià)值;

八、企業(yè)服務(wù)品牌

1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌

2)討論：客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義?

3)分享：

只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力

牢固樹立服務(wù)品牌。

創(chuàng)造企業(yè)品牌

4)案例分析：DELL

5)分享：

服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障

客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病

客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”

老客戶=更少的費(fèi)用

老客戶=豐厚的利潤(rùn)

行動(dòng)計(jì)劃

服裝服務(wù)案例范文(篇九)服裝售后承諾書

【篇1：工作服售后服務(wù)承諾書】

為了更好的為各客戶服務(wù)，現(xiàn)對(duì)本公司的產(chǎn)品做如下承諾書：

我公司對(duì)貴單位的售后服務(wù)工作將嚴(yán)格按照下列內(nèi)容進(jìn)行：

一、我公司以服務(wù)中心，有專門的售后服務(wù)人員、量體師，客戶如有需要，二十四小時(shí)內(nèi)可致電，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)安排服務(wù)人員，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)準(zhǔn)備為貴公司服務(wù)；

二、當(dāng)所有服裝送達(dá)后，預(yù)計(jì)貴公司下發(fā)到每個(gè)員工需要三天，服裝試穿時(shí)間為十天，因此我們安排首次售后服務(wù)時(shí)間在交貨后的十到十五天左右。具體時(shí)間根據(jù)雙方的具體情況制訂，希望貴公司及時(shí)配合，要求全體員工必須每人拿到服裝后立即試穿。第二次售后服務(wù)時(shí)間為首批返修服裝返修完畢交于貴公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服務(wù)加量補(bǔ)做，我們接到貴公司通知后及時(shí)安排服務(wù)人員第一時(shí)間上門進(jìn)行服務(wù)，確保及時(shí)、認(rèn)真、細(xì)致、真誠(chéng)、周到。

三、我公司承諾一年免費(fèi)保修服裝。一旦客戶發(fā)現(xiàn)問題我們將在1天內(nèi)給予答復(fù)，提出解決方案，公司以最快的速度無償進(jìn)行返工返修或調(diào)換；在保修期內(nèi)，我方對(duì)非人為原因造成的服裝質(zhì)量問題，進(jìn)行無償質(zhì)量維修和預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。保修期后，我方可繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、我方保證按照客戶的要求提供充足的面料、輔料以留庫(kù)存，隨時(shí)根據(jù)客戶工作特點(diǎn)（人員零散增加），增加制作出與原交貨服裝色澤質(zhì)量一樣的服裝，解決客戶散單補(bǔ)做的后顧之憂；

五、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：

1、接到客戶通知后1天內(nèi)由銷售人員安排售后服務(wù)人員前往客戶處解決問題；

2、對(duì)于細(xì)小問題，在客戶通知后的2天內(nèi)負(fù)責(zé)解決好，專人將服裝送交客戶手中；

3、正常情況：修改服裝在15天內(nèi)返修完畢，送交客戶手中；

六、保修期后服裝價(jià)格承諾

保修期后無論貴司新進(jìn)員工零散補(bǔ)做，還是批量加工均與此次合同中所訂制的服裝價(jià)格保持一致，不另行漲價(jià)，不額外收費(fèi)，做到讓客戶滿意。

【篇2：服裝售后服務(wù)承諾書(共8篇)】

篇1：服裝售后服務(wù)計(jì)劃和承諾書

方案1：

一、退換貨承諾

1、服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

2、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。3、下列情況不予退換：

①服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動(dòng)或掛裂等；

②服裝售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的；

③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。

二、下列情況免費(fèi)修理不退換：1、服裝開線，免費(fèi)修理；2、服裝起皺，免費(fèi)熨燙；

3、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。

三、下列情況不予維修：1、服裝改款式；

2、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；3、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；

4、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；

5、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。

四、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

服裝自售出后，免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙。

方案2（定向銷售服裝）：

售后服務(wù)承諾書

我公司歷來以每一個(gè)客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。

1、服務(wù)工作制度

a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢，妥善解決實(shí)際問題，并建立客戶服務(wù)檔案。b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。c、對(duì)所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時(shí)匯總歸檔。2、售后服務(wù)內(nèi)容

貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個(gè)月，直至定制單位滿意。3、售后服務(wù)方式

a、貨到定制單位3~10天時(shí)間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后

服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對(duì)其進(jìn)行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。

b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對(duì)服裝的影響，延長(zhǎng)服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對(duì)服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。

c、在質(zhì)保期（一十二個(gè)月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪，并針對(duì)定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對(duì)于定制單位有關(guān)人員對(duì)服裝有關(guān)細(xì)節(jié)

問題，認(rèn)真予以答復(fù)，直到每一個(gè)員工滿意稱心為止。d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式

篇2：服裝店售后服務(wù)承諾書

服裝店售后服務(wù)承諾書

1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。

，長(zhǎng)款裙子不在保修范圍內(nèi)。

2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應(yīng)立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應(yīng)當(dāng)寄會(huì)給店主過期不受理（注：寄給店主的郵費(fèi)客人自負(fù)），店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗(yàn)證（無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），七個(gè)工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客（郵費(fèi)由本店主自行負(fù)責(zé)）

3：用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。售后服務(wù)電話：137xxxxxxxx

4：在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)；

（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；

（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；

（3）由

于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。以上是有償保修服務(wù)，其他均不為保修服務(wù)。本店概不負(fù)責(zé)任

篇3：服裝店售后服務(wù)承諾書

服裝店售后服務(wù)承諾書

1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。

，長(zhǎng)款裙子不在保修范圍內(nèi)。

2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應(yīng)立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應(yīng)當(dāng)寄會(huì)給店主過期不受理（注：寄給店主的郵費(fèi)客人自負(fù)），店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗(yàn)證（無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），七個(gè)工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客（郵費(fèi)由本店主自行負(fù)責(zé)）

3：用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。售后服務(wù)電話：137[xxxxx][xxxxx]xx

4：在保修期內(nèi)，以下情況將實(shí)行有償維修服務(wù)；

（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；

（2）由于操作不當(dāng)而造成的故障或損壞；

（3）由于對(duì)產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

以上是有償保修服務(wù)，其他均不為保修服務(wù)。本店概不負(fù)責(zé)任

篇4：服裝售后服務(wù)

尊敬的各位新老客戶：

感謝您們多年來對(duì)三峽大學(xué)服裝廠的關(guān)心與支持。為了更好地為您們服務(wù)，我廠在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也希望您對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出寶貴的意見和建議，根據(jù)您提出的意見和建議，我廠將有針對(duì)性地改進(jìn)工作，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我廠鄭重做出如下十項(xiàng)承諾：

1、虛心聽取廣大客戶的意見和建議，最大限度滿足客戶在產(chǎn)品面料、款式及質(zhì)量上的要求。

2、為確保產(chǎn)品舒適合體，對(duì)接洽的每一筆業(yè)務(wù)，及時(shí)派專業(yè)裁剪師量體裁剪，每個(gè)型號(hào)先制作樣品，在客戶試穿（試用）后定樣進(jìn)行裁剪，以保證產(chǎn)品的適宜程度。

3、產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求進(jìn)行抽樣檢查，確保產(chǎn)品在生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到所要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入下一道工序，杜絕一切不合格產(chǎn)品出廠。4、為客戶準(zhǔn)備充足的備用余料，以防人數(shù)（物品）增加。5、每件產(chǎn)品分類單獨(dú)包裝，貼上標(biāo)識(shí)牌，防止錯(cuò)領(lǐng)錯(cuò)發(fā)。6、免費(fèi)送貨上門，協(xié)助客戶將產(chǎn)品發(fā)放到具體的部門或個(gè)人。送貨清單一式兩份，雙方共同驗(yàn)收簽字。

7、產(chǎn)品交付使用后，及時(shí)做好售后質(zhì)量追蹤，了解客戶需求，如有不合體，及時(shí)修改或重新制作，直至客戶滿意為止。

8、為客戶提供配套服務(wù)，盡可能滿足客戶臨時(shí)補(bǔ)充產(chǎn)品的需求。9、售出產(chǎn)品保質(zhì)期為一年，保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費(fèi)予于解決（人為原因除外）。

10、做好客戶資料的建檔工作，保存訂做產(chǎn)品的原始裁剪資料。

三大服裝廠將秉承新的經(jīng)營(yíng)理念，努力拓展新的經(jīng)營(yíng)思路，積極參于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以優(yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)廉的價(jià)格和完善的售后服務(wù)，創(chuàng)出自己的特色和品牌；同時(shí)也衷心希望各位新老客戶一如繼往地關(guān)心、支持三大服裝廠的發(fā)展，您的關(guān)心與支持是我們前進(jìn)的動(dòng)力，相信有了您的支持與關(guān)心，三大服裝廠的明天將會(huì)更加輝煌！

方案1：

一、退換貨承諾

1、服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

2、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。3、下列情況不予退換：

①服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動(dòng)或掛裂等；

②服裝售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的；

③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。

二、下列情況免費(fèi)修理不退換：1、服裝開線，免費(fèi)修理；2、服裝起皺，免費(fèi)熨燙；

3、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。

三、下列情況不予維修：1、服裝改款式；

2、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；3、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；

4、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；

5、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。

四、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

服裝自售出后，免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙。

方案2（定向銷售服裝）：售后服務(wù)承諾書

我公司歷來以每一個(gè)客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。

1、服務(wù)工作制度

a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢，妥善解決實(shí)際問題，并建立客戶服務(wù)檔案。b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。c、對(duì)所有由于尺寸或品質(zhì)問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時(shí)匯總歸檔。2、售后服務(wù)內(nèi)容

貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個(gè)月，直至定制單位滿意。3、售后服務(wù)方式

a、貨到定制單位3~10天時(shí)間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證品質(zhì)的前提下對(duì)其進(jìn)行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。

b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對(duì)服裝的影響，延長(zhǎng)服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對(duì)服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。

c、在質(zhì)保期（一十二個(gè)月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪，并針對(duì)定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對(duì)于定制單位有關(guān)人員對(duì)服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真予以答復(fù)，直到每一個(gè)員工滿意稱心為止。

d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式

篇5：售后服務(wù)承諾書

售后服務(wù)承諾書

一、技術(shù)服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證：

我方確保供應(yīng)完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的、全新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并確保其設(shè)備在正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)條件下，在其使用期內(nèi)具有滿意的性能。在質(zhì)保期內(nèi)，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷等方面發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。同時(shí)我方承諾：無論是在質(zhì)保期內(nèi)還是在今后的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，我方保證無條件的做好售后服務(wù)工作，確保使用方設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

我方保證做到：產(chǎn)品在出廠前，進(jìn)行全面系統(tǒng)檢驗(yàn)并出具其各種出廠檢驗(yàn)證明、合格證以及其他的相關(guān)質(zhì)職證明。我方確保提供以下服務(wù)

﹝1﹞負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)，驗(yàn)收。

﹝2﹞承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務(wù)。

﹝3﹞負(fù)責(zé)買方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（詳見培訓(xùn)計(jì)劃）2、提供備品備件和專用工具等清單（詳見清單）

人員培訓(xùn)計(jì)劃：提供詳細(xì)的培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等

二、技術(shù)服務(wù)等保障措施

按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng)。其基本服務(wù)保障如下：服務(wù)能力

a、交貨期：嚴(yán)格按照甲方要求；合同、技術(shù)協(xié)議中的供貨期要求b、保修期時(shí)限:保修3年

2、售后服務(wù)、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：24小時(shí)3、免費(fèi)軟件升級(jí)

4、設(shè)備質(zhì)保期限為二年，在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號(hào)型設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行保修服務(wù)。

在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命內(nèi)，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。

保修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，易損壞及主要配件及價(jià)格按產(chǎn)品銷售時(shí)價(jià)格等同，不受時(shí)間和市場(chǎng)波動(dòng)影響；

人員培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)地點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)和辦公室；時(shí)間為現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試期間；其他服務(wù)：終身技術(shù)指導(dǎo)；

圖片已關(guān)閉顯示，

三、設(shè)備交貨同時(shí)提供的資料

提供隨機(jī)的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。設(shè)備隨機(jī)提供的裝箱清單（每箱一單）。電氣原理圖。

2、質(zhì)量保證和標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)備的設(shè)計(jì)及制造質(zhì)量均應(yīng)符合國(guó)家（國(guó)際）最新頒布的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求。

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家最新版本標(biāo)準(zhǔn)。3、人員培訓(xùn)：

貨物安裝、調(diào)試結(jié)束后，我方應(yīng)立即派專業(yè)工程師對(duì)買方人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：操作、維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)的培訓(xùn)，并確保買方參與培訓(xùn)人員能獨(dú)立地進(jìn)行操作和日常維護(hù)保養(yǎng)。

全部貨物驗(yàn)收后，賣方協(xié)助買方建立和健全設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)制度。

4、投標(biāo)方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的代碼、規(guī)則對(duì)圖紙編號(hào)，并且提供的資料應(yīng)使用國(guó)家法定單位制即國(guó)際單位制(語(yǔ)言為中文)。5、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng)。資料內(nèi)容正確、準(zhǔn)確、一致、清晰完

整，滿足工程要求。均需電子版本。

6、合同簽定后5天內(nèi)應(yīng)給出全部技術(shù)資料和交付進(jìn)度清單，并經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)。向招標(biāo)方及設(shè)計(jì)院提供cad（autocad14版dwg文件）圖和word2000文字資料光盤。

7、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗(yàn)、施工調(diào)試試運(yùn)、性能試驗(yàn)驗(yàn)收和運(yùn)行維護(hù)等三個(gè)方面。投標(biāo)方須滿足以上三個(gè)方面的具體要求。

8、對(duì)于其它沒有列入合同技術(shù)資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，投標(biāo)方應(yīng)及時(shí)免費(fèi)提供。

9、招標(biāo)方要及時(shí)提供與合同設(shè)備設(shè)計(jì)制造有關(guān)的資料。10、完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂貨圖紙一致。

11、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料為十套，其中cad（autocad14版dwg文件）圖和word2000文字資料光盤2套。且投標(biāo)方提供給招標(biāo)方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時(shí)設(shè)備位置的精確布置圖,并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行維護(hù),并在運(yùn)行中進(jìn)行更換零部件等工作。應(yīng)按iso達(dá)標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣,以作為設(shè)計(jì)依據(jù)。

12、投標(biāo)方在產(chǎn)品出廠時(shí),應(yīng)提供以下技術(shù)文件貳份以及相應(yīng)電子文件貳份給招標(biāo)方,裝配圖和安裝說明：

（1）質(zhì)量證明文件;a、產(chǎn)品合格證;

b、制造、檢驗(yàn)記錄;c、材料合格證;

d、必要的型式試驗(yàn)報(bào)告;e、必要的無損檢驗(yàn)報(bào)告;f、質(zhì)量承諾書;

【篇3：服裝售后服務(wù)計(jì)劃和承諾書】

方案1：

一、退換貨承諾

1、服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，憑票予以退換。

2、服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。

3、下列情況不予退換：

①服裝經(jīng)裁剪、水洗、人為拆動(dòng)或掛裂等；

②服裝售出時(shí)已標(biāo)明“處理品”的；

③超過退換期限或無銷售票據(jù)的。

二、下列情況免費(fèi)修理不退換：1、服裝開線，免費(fèi)修理；2、服裝起皺，免費(fèi)熨燙；

3、毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。

三、下列情況不予維修：1、服裝改款式；

2、服裝裝飾扣、按扣等因穿用損壞或丟失；3、拉鏈因穿用不當(dāng)或自行損壞；

4、全棉面料服裝褪色、縮水、起球；

5、自行洗滌、熨燙不當(dāng)引起衣服里料開裂等。

四、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目

服裝自售出后，免費(fèi)裁剪、免費(fèi)鎖邊、免費(fèi)熨燙。

方案2（定向銷售服裝）：

售后服務(wù)承諾書

我公司歷來以每一個(gè)客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務(wù)體系。

1、服務(wù)工作制度

a、熱情答復(fù)定制單位的來電來信問詢，妥善解決實(shí)際問題，并建立客戶服務(wù)檔案。b、熱情、認(rèn)真的接待來訪客戶，并在最短時(shí)間內(nèi)處理相關(guān)事宜直至客戶滿意而歸。

c、對(duì)所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細(xì)填寫記錄單，并且按月及時(shí)匯總歸檔。2、售后服務(wù)內(nèi)容

貨品到需方發(fā)放并核實(shí)數(shù)量完畢后，我方派技術(shù)員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進(jìn)行售后服務(wù)，并承諾售后服務(wù)期限增至12個(gè)月，直至定制單位滿意。3、售后服務(wù)方式

a、貨到定制單位3~10天時(shí)間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關(guān)情況進(jìn)行分類，并在3天內(nèi)及時(shí)選派相關(guān)技術(shù)員在定制單位有關(guān)人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個(gè)逐套進(jìn)行售后

服務(wù)，直至滿意。技術(shù)人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對(duì)其進(jìn)行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。

b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關(guān)的輔料與之匹配，屆時(shí)我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對(duì)服裝的影響，延長(zhǎng)服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務(wù)過程中，我公司技術(shù)人員根據(jù)面料、輔料的特性，對(duì)服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導(dǎo)。

c、在質(zhì)保期（一十二個(gè)月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術(shù)員到定制單位回訪，并針對(duì)定制單位出現(xiàn)的相應(yīng)問題，認(rèn)真做好售后服務(wù)工作，對(duì)于定制單位有關(guān)人員對(duì)服裝有關(guān)細(xì)節(jié)問題，認(rèn)真予以答復(fù)，直到每一個(gè)員工滿意稱心為止。

d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點(diǎn)，另行制定合理的售后服務(wù)方式

服裝服務(wù)案例范文(篇十)前言：

對(duì)于我們大學(xué)生來說，我們最關(guān)心的是如何找到一份好工作。然而，隨著就業(yè)壓力的增加，我們不得不擔(dān)心自己的未來。尤其是今年，在金融海嘯的沖擊下，很多公司的倒閉，讓我們的就業(yè)形勢(shì)雪上加霜。據(jù)專家分析，今年90%以上的大學(xué)生會(huì)找不到工作，而且隨著危機(jī)的進(jìn)一步深化，這個(gè)比例會(huì)更大。理論上來說，今年是特殊的一年。隨著金融危機(jī)的結(jié)束，我們的就業(yè)形勢(shì)將相應(yīng)改善。但我們不太樂觀。事實(shí)上，如果以每年的畢業(yè)生人數(shù)來計(jì)算，每年畢業(yè)生人數(shù)的累積增加會(huì)給就業(yè)市場(chǎng)帶來很大的影響。這樣，無論現(xiàn)在還是將來，我們都不要對(duì)就業(yè)形勢(shì)的改善寄予太大的希望，而應(yīng)該考慮更多的其他方式，比如創(chuàng)業(yè)。

(對(duì)于上述預(yù)測(cè)，第一種說法是：以上分析是基于對(duì)政府就業(yè)政策和中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來的就業(yè)機(jī)會(huì)持觀望態(tài)度。)

所以我們被迫走在創(chuàng)業(yè)的最前沿，但這并不意味著我們總是被動(dòng)，總是因?yàn)楸粍?dòng)而感到悲觀。我們要充分懷念自己，充分發(fā)揮個(gè)人能力，努力變被動(dòng)為主動(dòng)，這是我們最終的出路。

現(xiàn)在我看到很多大學(xué)生都不愿意創(chuàng)業(yè)：除了個(gè)人能力有限，更多的是心態(tài)原因?？吹绞袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我單方面認(rèn)為自己承受不了創(chuàng)業(yè)的難度，但又覺得創(chuàng)業(yè)不容易找到工作，所以我更愿意找工作，即使找不到，但我拒絕創(chuàng)業(yè)。為了讓很多大學(xué)生擺出一個(gè)正確的態(tài)度，我覺得有必要分析一下中國(guó)市場(chǎng)的有利創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

首先，作為一個(gè)新興市場(chǎng)，中國(guó)的市場(chǎng)體系還沒有那么完善，還有很多不發(fā)達(dá)的領(lǐng)域，但這需要我們用智慧去探索。對(duì)此，我們可以舉幾個(gè)例子來說明這一點(diǎn)，比如百度、阿里巴巴、騰訊qq等。，這些都是在外國(guó)產(chǎn)生和興起的，但都是由有眼光的人帶到中國(guó)來的。如今，這些企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)的頂尖企業(yè)，它們的創(chuàng)造者也已經(jīng)成名。其實(shí)像這樣的領(lǐng)域還有很多未開發(fā)的，會(huì)給我們留下很大的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

其次，作為一個(gè)新興市場(chǎng)，第三產(chǎn)業(yè)無疑是中國(guó)最薄弱的一環(huán)。所以這個(gè)領(lǐng)域會(huì)給我們留下無窮無盡的機(jī)會(huì)。我們要努力抓住機(jī)遇，找到適合自己的發(fā)展方向，努力抓住這一點(diǎn)的最高點(diǎn)。事實(shí)上，對(duì)于中國(guó)的服務(wù)業(yè)來說，發(fā)展相對(duì)較晚，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，如汽車服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、金融服務(wù)等。還有很大的發(fā)展空間。如果能在這個(gè)領(lǐng)域下功夫，會(huì)有無窮無盡的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。

第三，在強(qiáng)國(guó)的過程中，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是最重要的。這也說明，中國(guó)要想成為真正的強(qiáng)國(guó)，必須下大力氣改造和完善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。當(dāng)今中國(guó)高消費(fèi)低技術(shù)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)無疑是我們國(guó)家和強(qiáng)國(guó)的絆腳石。因此，國(guó)家促進(jìn)高消費(fèi)、高技術(shù)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的集約化轉(zhuǎn)變。將是其改革的重點(diǎn)。也就是說，在這個(gè)新舊交替的空白時(shí)期，它將給我們帶來前所未有的機(jī)遇。在如此重要的情況下，我可以舉幾個(gè)例子來說明產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。比如歐洲的尤里卡計(jì)劃，也是在新舊交替的空期提出的，在這個(gè)計(jì)劃的推動(dòng)下，推動(dòng)了很多新興企業(yè)的發(fā)展。芬蘭也有諾基亞集團(tuán)，起步是橡膠行業(yè)的企業(yè)，但能抓住通信發(fā)展的機(jī)遇，成功轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在已經(jīng)成為世界聞名的通信巨頭，通信終端很差。如果能抓住這一時(shí)期的機(jī)遇，找準(zhǔn)目標(biāo)，狠攻，其創(chuàng)業(yè)前景會(huì)是怎樣的，可想而知。

第四，中國(guó)擁有世界上最大的消費(fèi)群體。這對(duì)我創(chuàng)業(yè)來說是一個(gè)非常有利的條件，因?yàn)檫@樣一來，我們業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)入就會(huì)下降。一般情況下，只要某些產(chǎn)品和服務(wù)合格，即使與其他知名品牌差距較大，龐大消費(fèi)群體的存在也能盡可能的消費(fèi)這些產(chǎn)品。這就是為什么許多外國(guó)企業(yè)盡最大努力進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)?？傊?，這樣優(yōu)越的條件會(huì)讓我們的創(chuàng)業(yè)更加有利。

綜上所述，優(yōu)越的市場(chǎng)環(huán)境會(huì)給我們無盡的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。所以，我們自身的聰明才智和達(dá)不到自己才能的心態(tài)，應(yīng)該會(huì)進(jìn)一步刺激我們?nèi)プ非笞约旱膲?mèng)想——?jiǎng)?chuàng)業(yè)。充分發(fā)揮自己的聰明才智，把理想變成現(xiàn)實(shí)，走向自己的人生！

一、公司簡(jiǎn)介

特別說明：我以自己家擁有的一家服裝加工廠和一家服裝批發(fā)零售商店為出發(fā)點(diǎn)，依靠這些優(yōu)勢(shì)和前提，把自己的聰明才智發(fā)展成一家實(shí)力雄厚的企業(yè)。

(1)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和目標(biāo)

宗旨：公司始終堅(jiān)持利益共享的原則，從不以個(gè)人利益為導(dǎo)向，而是在各種業(yè)務(wù)往來中與各種實(shí)體背道而馳。

目標(biāo)：依托家族產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮個(gè)體和集體智慧，努力把家族產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，最終把它打造成一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)。

(二)公司簡(jiǎn)介

公司名稱：中生服裝公司

經(jīng)營(yíng)范圍：主要經(jīng)營(yíng)服裝，但隨著公司的擴(kuò)張，公司逐漸涉足與服裝相關(guān)的各個(gè)行業(yè)，如：面料生產(chǎn)、金融投資。

在早期，處理訂單是為零售商做的。

以后各方面都會(huì)開花。

(3)公司管理

1.管理思想

良好的科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將堅(jiān)持集體利益共享的原則，重視企業(yè)各部門人員的個(gè)人利益，給予每個(gè)人自由發(fā)揮的機(jī)制，鼓勵(lì)每個(gè)人充分發(fā)揮個(gè)人能力，為企業(yè)規(guī)劃更美好的未來。

2.管理團(tuán)隊(duì)

人才戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略中最重要的一點(diǎn)。所以，吸收各方面的人才將是公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)。我們將利用各方關(guān)系，盡最大努力吸收各方人才，打造一個(gè)缺一不可、優(yōu)秀人才輩出的管理團(tuán)隊(duì)。

3.管理決策

前期管理決策會(huì)由我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的人員和家庭失業(yè)人員組成，各自的任務(wù)會(huì)明確劃分。我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)將主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)和公司目標(biāo)規(guī)劃的決策；原家庭工人負(fù)責(zé)工廠生產(chǎn)的日常管理。

未來隨著公司做大做強(qiáng)，公司的管理決策將由管理部門來做，很多市場(chǎng)會(huì)細(xì)分，直接執(zhí)行和執(zhí)行決策。

二、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)分析

一、市場(chǎng)介紹

(2)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境

注：一個(gè)新興企業(yè)，想一開始就走名牌路線，是不成功的，甚至可能導(dǎo)致自己創(chuàng)業(yè)方式的失敗。我們要量力而行，循序漸進(jìn)，一步一步打好公司的初始階段：計(jì)劃開放零售商，開放產(chǎn)品市場(chǎng)信息，吸納眾多忠實(shí)客戶，為公司傳播影響力。

我曾經(jīng)為我的計(jì)劃做過一次市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)很多時(shí)裝店的衣服質(zhì)量都很差，但是價(jià)格還是很貴。經(jīng)過仔細(xì)詢問，發(fā)現(xiàn)他們的衣服是從批發(fā)商那里進(jìn)口的，購(gòu)買價(jià)格更高。所以，如果能直接繞過中間商，向零售商供貨，在保證質(zhì)量的同時(shí)，以只賺取固定利潤(rùn)的低價(jià)供貨，其市場(chǎng)前景會(huì)非常廣闊。零售商的廣泛傳播也將為公司的品牌創(chuàng)造提供有利條件。

雖然名牌服裝的市場(chǎng)影響力和質(zhì)量保證很強(qiáng)，但由于每年在廣告和活動(dòng)上的巨大投入，其產(chǎn)品的價(jià)格不能太低。有了物美的優(yōu)勢(shì)和適中的價(jià)格，我敢說市場(chǎng)前景會(huì)很廣闊。

(三)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

因?yàn)槲锩纼r(jià)廉的低價(jià)策略，其競(jìng)爭(zhēng)力可想而知。但是，還是會(huì)有潛在的競(jìng)爭(zhēng)。許多企業(yè)在看到我們采取這樣的策略所收到的良好效果后，都會(huì)效仿。同時(shí)，許多品牌制造商也會(huì)采取成本策略來爭(zhēng)奪市場(chǎng)。但因?yàn)楣臼强炕ダ糙A來建立擴(kuò)大銷售體系的，同時(shí)也會(huì)通過在消費(fèi)者心目中建立“便宜”的形象來為我們贏得有利條件。

(4)目標(biāo)市場(chǎng)

企業(yè)初期主要針對(duì)零售商，間接針對(duì)消費(fèi)者；

三.產(chǎn)品(服務(wù))介紹

(一)服務(wù)內(nèi)容

基本服務(wù)：零售商在每次供貨前都會(huì)有公司提供的服裝照片供選擇。零售商從選舉中逃脫后，住所將被報(bào)告，公司將為其定制生產(chǎn)。

每次提供產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)附帶一份產(chǎn)品成本報(bào)告。

增值服務(wù)：向零售商發(fā)貨時(shí)發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)、稅費(fèi)等所有中間環(huán)節(jié)均由零售商承擔(dān)。但若能在每個(gè)時(shí)期為公司提供有用的市場(chǎng)住宿，特別是消費(fèi)者傾向消費(fèi)購(gòu)買的住宿，可酌情豁免。

協(xié)議服務(wù)：如果與公司簽訂長(zhǎng)期供貨協(xié)議，公司保證每件僅在15元的優(yōu)惠利潤(rùn)條件下供貨，并納入合同范圍

(2)產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃

公司完全遵循利益共享的原則，考慮任何業(yè)務(wù)伙伴的利益，建立一套服務(wù)于利益的服務(wù)流程。

(三)訂立商業(yè)合同協(xié)議

1.零售單位只需營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和負(fù)責(zé)人身份證，即可享受免押金。只需要打電話給我們預(yù)約，我們公司在指定時(shí)間送貨上門，雙方簽訂合同。

2.根據(jù)相關(guān)法律，與公司簽訂一年或一年以上的長(zhǎng)期供貨協(xié)議后，可以提前支付相當(dāng)于公司所提貨物應(yīng)收利潤(rùn)一半的定金，另一半在產(chǎn)品購(gòu)買后支付。

3.公司將保證每件服裝在長(zhǎng)期合作中每次供貨后僅盈利15元，發(fā)貨時(shí)隨貨攜帶成本報(bào)告，具有法律效力。

4.每當(dāng)零售商向工廠提供市場(chǎng)調(diào)節(jié)等有用信息，特別是消費(fèi)者的購(gòu)買傾向時(shí)，公司可自行決定減少或免除交貨期間產(chǎn)生的間接成本。

5.零售商可以向我們公司提供自己設(shè)計(jì)或通過任何其他方式獲得的服裝樣品。公司估計(jì)有市場(chǎng)前景后，會(huì)酌情量產(chǎn)轉(zhuǎn)賣。在售后利潤(rùn)結(jié)算中，公司將給予其服裝銷售利潤(rùn)的35%的份額。同時(shí)將其產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)整理成明細(xì)會(huì)計(jì)分錄。會(huì)計(jì)分錄具有法律效力。

4.市場(chǎng)戰(zhàn)略

(一)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷渠道選擇

未來，我們將充分信任與零售商建立的關(guān)系，利用與消費(fèi)者直接接觸的有利條件可以立即反饋給我們的強(qiáng)大市場(chǎng)信息，立即為銷售人員制定有利的銷售策略。同時(shí)，我們將成立一個(gè)專門的公司營(yíng)銷機(jī)構(gòu)來協(xié)助。

(2)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和管理

前期營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)是我建立的多層次營(yíng)銷體系。每一級(jí)：我直接指定的學(xué)生；二級(jí)：由我直接指定的學(xué)生和自己指定的學(xué)生組成。三樓，四樓……等等。他們的主要任務(wù)是幫助我們公司拉出客房。這樣做的好處是可以利用大學(xué)生來自全國(guó)各地的特點(diǎn)，以我公司制定的優(yōu)惠政策作為營(yíng)銷內(nèi)容。雙重優(yōu)勢(shì)將為我們客戶的建立和銷售體系的快速擴(kuò)展創(chuàng)造極其有利的條件。我們會(huì)在銷售系統(tǒng)的管理上采取自由的原則，根據(jù)他們個(gè)人銷售的店鋪和簽訂的長(zhǎng)期供貨協(xié)議來計(jì)算。

將來，由于我們有廣泛的銷售系統(tǒng)，我們的產(chǎn)品將開拓我們自己的市場(chǎng)，并吸引許多忠實(shí)的客戶。此時(shí)，我們將追求勝利，適時(shí)打造自己的品牌。

(三)建立客戶關(guān)系

前期主要以與零售商建立關(guān)系為主，倡導(dǎo)在與零售商共贏的基礎(chǔ)上建立完整的利益相關(guān)者整體。(我們公司是和零售商的銷售捆綁在一起的，而零售商是靠我們的產(chǎn)品。

不及物動(dòng)詞籌資要求和籌資方法

在前期，建立市場(chǎng)的成本會(huì)很大，整個(gè)活動(dòng)的成本會(huì)由家族產(chǎn)業(yè)承擔(dān)。

服裝服務(wù)案例范文(篇十一)東平縣海天服裝廠創(chuàng)建于20xx年，總投資200萬元，座落在彭集鎮(zhèn)政府駐地，作為一家集服裝設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，服務(wù)于一體的專業(yè)性制裝企業(yè)，始終本著“誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，道德經(jīng)商，制造經(jīng)典，創(chuàng)造完美”的經(jīng)營(yíng)宗旨.依靠精湛的技術(shù)，先進(jìn)的設(shè)備，嚴(yán)格的管理，穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，快捷的配送支持，精細(xì)的制作工藝，確保的交貨時(shí)間，周到的客戶服務(wù)贏取了廣大客戶的信賴和好評(píng).早在1994年，海天服裝廠經(jīng)理李青夫婦外出打工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了海天服裝培訓(xùn)學(xué)校，先后培訓(xùn)安置400多名學(xué)員。20xx年懷著為不出門的農(nóng)村婦女找到致富之路和幫其就業(yè)的強(qiáng)烈愿望，李青夫婦投資120萬元?jiǎng)?chuàng)辦了海天服裝廠，最多時(shí)安置富余勞動(dòng)力110多人就業(yè)。目前在廠職工50多人，技術(shù)人員4人，具有較強(qiáng)生產(chǎn)能力和管理水平。本廠備有先進(jìn)的進(jìn)口及國(guó)產(chǎn)縫制設(shè)備60余臺(tái)，產(chǎn)品全部出口到歐美日韓等國(guó)家和地區(qū)，主要產(chǎn)品有各種防寒服、羽絨服、童裝、床上用品等高中檔產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力10萬件。為周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣大服裝愛好者及返鄉(xiāng)人員提供了良好的工作空間。

在發(fā)展中，海天服裝廠始終堅(jiān)持以一流的管理，一流的品質(zhì)，一流的服務(wù)，不斷制造經(jīng)典，不斷塑造完，美的服務(wù)理念，去贏取廣大客戶和朋友的支持和美譽(yù)。

海天服裝廠將以滿足國(guó)內(nèi)外客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求為出發(fā)點(diǎn)，以精湛的技術(shù)為基礎(chǔ)，以服裝制作為主體，以合作共贏為橋梁，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，帶動(dòng)整體向大型企業(yè)發(fā)展，為社會(huì)更多的家庭服務(wù)，去創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，帶動(dòng)更多的勞動(dòng)力就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

服裝服務(wù)案例范文(篇十二)銀行廳堂服務(wù)禮儀與營(yíng)銷技巧

【課程背景】：

【課程目標(biāo)】：

1、了解銀行柜員服務(wù)禮儀常識(shí)，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場(chǎng)良好習(xí)慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個(gè)人工作績(jī)效；

2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學(xué)會(huì)在各種服務(wù)情境中，正確運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷，改善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

3、熟練掌握各種服務(wù)營(yíng)銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補(bǔ)客戶服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。

【課程時(shí)間】：2天，6小時(shí)/天【課程方式】：講授、互動(dòng)、視頻、案例、演練；【課程對(duì)象】：銀行柜面服務(wù)人員及大堂經(jīng)理【課程大綱】：

案例：男子不滿銀行服務(wù)，反復(fù)存取一分錢，他為何為難銀行？---一句話引起的糾紛

第一部分：銀行柜員職業(yè)形象塑造

一、職業(yè)形象的意義

二、儀容（發(fā)型容貌）

三、儀表（衣著打扮）

1、TPO原則

2、職業(yè)女性著裝

裙裝四忌

首飾佩戴原則

3、職業(yè)男性著裝

西服穿法

襯衫的講究

領(lǐng)帶打法

鞋襪的細(xì)節(jié)

【案例】對(duì)比照分析及實(shí)操【小結(jié)】形象走在能力的前面

第二部分：柜員服務(wù)禮儀

一、微笑，讓你更具魅力

二、眼神的角度，優(yōu)雅交談中的禮貌細(xì)節(jié)

三、站立行走，優(yōu)雅舉止，傳達(dá)你的自信

站姿規(guī)范：站姿要領(lǐng)、站姿禁忌

坐姿規(guī)范：常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

走姿規(guī)范：行走要領(lǐng)、行走方位、禁忌蹲姿規(guī)范：蹲姿要領(lǐng)、蹲姿禁忌

四、手勢(shì)規(guī)范：引導(dǎo)、指示、介紹、握手、接遞票據(jù)

五、柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲：舉手迎：笑相問：禮貌接：及時(shí)辦：巧推薦：提醒遞：目相送

六、大堂經(jīng)理服務(wù)銷售七步曲：迎、分、陪、跟、緩、輔、送【演練】示范教學(xué)

【小結(jié)】禮儀讓人賓至如歸

第三部分：柜面營(yíng)銷及轉(zhuǎn)介紹技巧

一、柜員營(yíng)銷的心理障礙害怕被拒絕

害怕處理不了客戶的疑慮對(duì)產(chǎn)品信心不夠認(rèn)為銷售是求人有惰性

二、柜員營(yíng)銷克服之道拒絕是銷售的常態(tài)熟記賣點(diǎn)

不是賣產(chǎn)品而是賣關(guān)愛銷售能鍛煉人主動(dòng)人生成大業(yè)

三、切入時(shí)機(jī)營(yíng)銷話術(shù)

四、廳堂轉(zhuǎn)介紹經(jīng)典話術(shù)

五、銀行柜員營(yíng)銷技巧六部曲察言觀色判斷

1、保守型（定期業(yè)務(wù)）

2、穩(wěn)健型（貨幣基金）

3、投資型（理財(cái)產(chǎn)品）

4、投機(jī)型（股票基金）

案例：不經(jīng)意交流帶來800萬存款簡(jiǎn)短初步推薦后臺(tái)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

案例：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷成交千萬基金訂單抓住機(jī)會(huì)成交

消滅疑慮對(duì)策（現(xiàn)場(chǎng)錄音）成交或跟進(jìn)

【小結(jié)】真誠(chéng)服務(wù)贏客戶

第四部分：客戶投訴處理技巧

一、客戶抱怨投訴原因（頭腦風(fēng)暴）產(chǎn)品質(zhì)量問題服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量案例：指導(dǎo)填單不到位被投訴客戶期望值沒有得到滿足客戶周圍人員的評(píng)價(jià)客戶本人自身修養(yǎng)或性格

二、客戶投訴心理分析求尊重的心理對(duì)策：道歉+喝茶求補(bǔ)償?shù)男睦韺?duì)策：送禮物求發(fā)泄的心理對(duì)策：傾聽敵視的心理對(duì)策：認(rèn)同+贊美

三、十種錯(cuò)誤處理客戶投訴的方法案例分析1:大額未預(yù)約案例分析2:等待取款客戶

四、客戶投訴處理的六步驟

1聆聽2認(rèn)同3贊美4提問5回復(fù)6跟進(jìn)案例討論1：買蘋果的投訴案例討論2:保險(xiǎn)變理財(cái)

五、避免投訴的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)

1、收繳假人民幣的處理技巧

2、無法滿足客戶兌換新鈔的處理技巧

3、客戶存款金額與柜員核點(diǎn)金額不符的處理技巧

4、客戶不能提供有效證件辦理新開戶的處理技巧

5、因密碼輸入錯(cuò)誤造成不能取款的處理技巧

6、未預(yù)約不能提取大額現(xiàn)金的處理技巧

7、公司客戶證件不齊無法提現(xiàn)的處理技巧

8、客戶對(duì)取款記錄發(fā)生質(zhì)疑的處理技巧

9、客戶取款離柜后發(fā)現(xiàn)短款的處理技巧【小結(jié)】先處理情緒，再處理事情

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服裝服務(wù)案例范文(篇十四)先拋開上述設(shè)計(jì)的分析，我們看什么是一個(gè)服務(wù)，在我看來一個(gè)服務(wù)應(yīng)該包含幾點(diǎn)：

1、有自己的數(shù)據(jù)，對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)的生命周期進(jìn)行管理，像訂單中心，要對(duì)訂單的創(chuàng)建、支付、發(fā)貨，甚至包括逆向的售后都需要參與管理；

2、和其它系統(tǒng)交互主要通過接口交互，當(dāng)然也有一些異步交互，像發(fā)送MQ，但主要還是通過接口交互，因?yàn)槟阋刂茦I(yè)務(wù)的邏輯，才能做到高內(nèi)聚；

3、獨(dú)立的部署；

4、做的比大的服務(wù)還有自己的后臺(tái)，可以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行配置，查看業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，及進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的周轉(zhuǎn)；

做服務(wù)的目的是提高系統(tǒng)/業(yè)務(wù)的可重用性，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)。所以一個(gè)好的服務(wù)應(yīng)該是高內(nèi)聚的，如果做的不好，一個(gè)表象就是如果要加點(diǎn)功能，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)都要修改，系統(tǒng)響應(yīng)慢，交互效率低。

如何做服務(wù)化呢，沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，在我看來有些可以參考：

1、分清哪