服務行業(yè)工作計劃范文(篇一)

服務行業(yè)工作計劃范文(篇一)服務行業(yè)工作計劃范文(篇一)一、加強領導，廣泛動員

為加強對“金融優(yōu)質服務年”活動的領導，市行成立了以行長為組長的“金融優(yōu)質服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計核算部、綜合業(yè)務部、信貸業(yè)務部的有關人員組成，并下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優(yōu)質服務年”活動的具體實施方案。

為了深入扎實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優(yōu)質服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明了開展“誠信金融”創(chuàng)建活動和“金融優(yōu)質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優(yōu)質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優(yōu)質年”活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認識

行業(yè)信譽和服務水平作為一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核，認真抓好落實。領導干部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優(yōu)秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創(chuàng)效益、以服務促發(fā)展的目的。

三、措施得力，狠抓落實

四、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競爭中，堅持“客戶自愿”的原則，不貶低競爭對手，不采取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規(guī)開展業(yè)務，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新業(yè)務品種，提高工作質效。

五、下一步的工作措施

（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業(yè)務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業(yè)務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎上，努力創(chuàng)造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養(yǎng)高素質業(yè)務人才，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質服務。

（二）進一步搞好“星級柜員”評定工作。推出“星級柜員”，實現(xiàn)星級服務是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發(fā)揮星級柜員的榜樣作用，帶動一線柜臺人員學業(yè)務，練技能，爭當星級柜員。要注意培養(yǎng)星級柜員，同時對達不到標準的星級柜員要堅決取消其星級柜員資格。

（三）進一步落實規(guī)范化服務。標準化、規(guī)范化服務是我行樹立良好整體形象，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質服務檢查督導職能，積極協(xié)調配合有關部門，抓好規(guī)范化和標準化建設，重點抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。

（四）繼續(xù)加大服務檢查力度和考核力度。我行已確定將服務檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務行為有規(guī)章可循，有制度可依。要認真學習同業(yè)的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考核辦法，將文明優(yōu)質服務工作作為一項重要指標，加大其考核權重，將文明優(yōu)質服務工作放到應有的重要位置?；顒咏Y束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名后3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優(yōu)質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優(yōu)質服務明星”榮譽稱號。

（五）實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會，廣開監(jiān)督渠道。通過開展形式多樣、內容豐富的“百日優(yōu)質服務競賽”、“行業(yè)行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動，強化社會監(jiān)督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創(chuàng)造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閑一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

（六）正確處理文明優(yōu)質服務與依法合規(guī)經營的關系。要堅持誠信經營，發(fā)揚金融“三鐵”精神，嚴格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務，嚴禁期詐客戶的行為。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規(guī)范信貸行為，嚴格執(zhí)行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款。要規(guī)范結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現(xiàn)金服務，解決好當前群眾反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

服務行業(yè)工作計劃范文(篇二)尊敬的領導，親愛的各位同事們：

大家好！

這一次很榮幸在我們下半年的員工大會上發(fā)表講話，我進入餐廳已經八年了，在餐廳經理這個位置上也已經五年了。其實我很清楚每一位剛剛來到餐飲行業(yè)的同事們的想法，以前我和大家一樣，帶著理想和熱情到來，緊接著我們收獲了失望和灰心。這個時候其實就是最考驗人的時候了，你能不能熬過去，能不能跨過去就決定著你今后道路是否通暢了。

今天在場有幾名員工是新進來的，大家也都是剛剛大學畢業(yè)，然后出來就業(yè)工作。你們可能會有一些迷茫，可能也會有一些不確定，但是我想告訴你們的是，如果你們真的喜歡餐飲這個行業(yè)，我們公司是值得你們去奮斗的。這里有很多的機會讓你們去實現(xiàn)各自的理想和價值。當初我也是誤打誤撞走進了這個行業(yè)，后來接觸之后，堅持了下去之后，其實我真的愛上了這個行業(yè)，也愛上了這一份工作。

在餐飲行業(yè)之中，是提升自己幸福感最好的一個行業(yè)，我開始進來的時候首先是向我們的廚師大師們學習，因為從事餐飲，你先得去懂餐飲，有了一些實際操作和體驗之后，你才能更好的和他人去溝通和分享，所以今天也想給我們公司的一些新人們一個建議，那就是選擇了一條路就堅持著走一走，實在走不通了，是個死胡同了再選擇掉頭。否則你就是浪費了時間，也浪費了自己的青春。

我相信在場的老員工們都會有這樣的一個感受，那就是服務業(yè)真的難做，但是做下去了之后發(fā)現(xiàn)其實只是服務工作難做，但是服務行業(yè)還是呈現(xiàn)除了一個好的發(fā)展的。不管是什么行業(yè)，服務行業(yè)都是排在前排的。任何一份工作，首先要做的也就是服務，而我們作為服務行業(yè)的最前端，自然也是應該去承受這樣的一份重壓，去改善往后的發(fā)展的。

這次會議其實也是為大家打打氣，希望在接下來這最后的幾個月里，我們可以同手共進，一起去這條道路上寫上自己的名字，留下自己的痕跡。未來的時光是不能夠去預測和估量的，現(xiàn)在我們唯一能做的就是做足準備，往更好的今后去發(fā)展，往很好的未來去前行，讓我們同手共進，珍惜美好時光，實現(xiàn)自己的美好愿望吧！家人們，往后時光一起努力吧！

服務行業(yè)工作計劃范文(篇三)我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下方我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。

服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有好處，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們務必做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不一樣的服務。優(yōu)質的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點，細微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上，同時管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚明白，工作時那些是對的，那些是錯的，有獎有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認真細致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點。

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講禮貌、講禮貌、有專業(yè)知識、高質量服務素質的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎樣可能奢望能夠帶給優(yōu)質的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍務必要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的`享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每一天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改，做來源理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢?團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務隊伍，以上層領導為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。

服務行業(yè)工作計劃范文(篇四)____年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短，目的很簡單就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象?；仡檁___年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首____年的`深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務素質提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人____度工作總結，俗話說：點點滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。

服務行業(yè)工作計劃范文(篇五)20XX年，面對錯綜復雜的國際國內形勢，我市堅持以科學發(fā)展觀為指導，突出重點、強化措施、狠抓落實，全市服務業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

一、全市服務業(yè)運行情況

1、總量規(guī)模持續(xù)擴大。20XX年全市實現(xiàn)服務業(yè)增加值405、3億元，同比增長15、5%。服務業(yè)增加值占GDP比重比年初提高了1、5個百分點，達42%，全社會消費品零售總額195、07億元，增長16、7%。

2、貢獻份額持續(xù)提高。完成服務業(yè)投資235、08億元，增長19、3%，占全社會投資的比重達49、8%。服務業(yè)兩稅收入62、6億元，占全市國地稅總額的41、1%，占地方一般預算收入的比重提高到36、4%。

3、內部結構持續(xù)優(yōu)化?，F(xiàn)代物流業(yè)加速發(fā)展。太倉港區(qū)已引進各類商貿物流企業(yè)近千家，今年完成主營業(yè)務收入超200億元。物流企業(yè)不斷壯大，依廠物流、佳盛實業(yè)分別被授予江蘇省重點物流企業(yè)和江蘇省物流企業(yè)技術中心稱號。20XX年，太倉港完成集裝箱吞吐量401萬標箱，貨物吞吐量12262萬噸，同比分別增長31、3%和19、6%。服務外包平穩(wěn)發(fā)展。通過了省服務外包示范城市建設的考核。目前共有各類服務外包企業(yè)167家，從業(yè)人員近8000人，載體面積60萬平米，全年完成服務外包接包合同額4、03億美元，離岸執(zhí)行額1、85億美元，同比分別增長56、6%和55、3%。旅游業(yè)加快發(fā)展。長江口旅游度假區(qū)獲批省級旅游度假區(qū)，沙溪古鎮(zhèn)榮獲“長三角最佳慢生活旅游名城”。全年全市旅游接待總人數(shù)達364、69萬人次，同比分別增長10、3%，旅游總收入51、23億元。消費市場保持穩(wěn)定。華旭廣場、義烏商貿城等加大招商力度，太倉森茂汽車城被中汽協(xié)授予“全國汽車城建設實驗基地”，全年實現(xiàn)全社會消費品零售總額195、07億元，同比增長16、7%。金融功能日趨完善。年底本外幣存款、貸款余額分別為1058、48億元、928、53億元，分別比年初增加139、09億元和111、19億元。

2015年，我市服務業(yè)總體運行情況良好，但也出現(xiàn)了值得關注的問題。一是主要指標雖然平穩(wěn)增長，但是按序時進度仍有較大脫幅。年末未完成420億的工作目標。二是服務業(yè)稅收增長趨緩，服務業(yè)兩稅增長6、6%。三是服務業(yè)企業(yè)競爭力不強。服務業(yè)企業(yè)單體規(guī)模較小，品牌效應不強。

二、20XX年服務業(yè)主要工作

1、抓指標分解，全面落實倍增計劃。為進一步做大服務業(yè)總量，提升服務業(yè)運行水平，提高服務業(yè)對經濟總量的貢獻份額，增強服務業(yè)對全市經濟社會率先發(fā)展的拉動作用，我們修改完善了20XX年服務業(yè)考核辦法，并將服務業(yè)年度經濟指標進行了分解，將服務業(yè)增加值、固定資產投入、列統(tǒng)單位增加值占比、列統(tǒng)單位凈增數(shù)、制造業(yè)企業(yè)分離服務業(yè)企業(yè)數(shù)等五項指標及時地分解到區(qū)鎮(zhèn)和有關部門，同時，把全市服務業(yè)領導小組會議上確定的五大工程（即現(xiàn)代產業(yè)融合工程、國際化水平提升工程、服務業(yè)投資擴量工程、集聚區(qū)提質工程、龍頭企業(yè)培育壯大工程）所涉及到的工作任務分解落實到各個部門，以確保全年工作任務的完成。

2、抓政策保障，促進服務業(yè)健康發(fā)展。為了進一步發(fā)揮政策的激勵作用，優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境，我們一方面加大了政策的兌現(xiàn)力度，為太倉國際物流城等大型專業(yè)市場的商戶兌現(xiàn)了扶持資金16、7萬元，同時，做好了我市首批總部企業(yè)的認定及政策兌現(xiàn)工作，共認定了總部企業(yè)6家，兌現(xiàn)扶持資金84萬元，并正著手第二批總部企業(yè)的認定工作。另一方面，我們根據(jù)蘇州市新出臺的關于加快發(fā)展總部經濟的政策，結合我市實際情況，修改完善了我市總部經濟發(fā)展的政策。

3、抓招商引智，擴大太倉對外知名度。為進一步提升太倉的知名度，加速推進我市現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展，我們組織召開了20XX香港服務業(yè)專題推介會。這是我市首次在港舉行大規(guī)模服務業(yè)招商推介活動，活動現(xiàn)場共簽約9個項目，總投資約152億元。項目涵蓋物流、科技、文化、商貿、研發(fā)與設計等領域。通過活動，進一步提升了太倉的知名度和對外影響力，同時，我們還組織了第四屆服務業(yè)人才專場招聘會，為服務業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供人才支撐。

4、抓項目建設，推動服務業(yè)加速發(fā)展。一是著力推進項目建設。加強項目調研，強化服務跟蹤，及時跟蹤管理建設項目和儲備項目的建設進度及工作進展。積極跟蹤省、蘇州市級有關政策動向，爭取到太倉港擴容工程等8只服務業(yè)項目列入蘇州市級以上重點項目（其中省級1只），從而為項目爭取上級有關政策做好基礎工作。動態(tài)調整市服務業(yè)項目庫，梳理到服務業(yè)項目142只，總投資513億元，年度計劃投資193億元。明確了40余只產業(yè)帶動較好、投資規(guī)模較大的服務業(yè)項目作為市重點項目進行重點管理服務，對這些項目進行動態(tài)跟蹤，強化服務。二是著力推進載體建設。配合港區(qū)建立完善太倉物流園區(qū)工作機制，督促已經獲批的省和蘇州市級服務業(yè)集聚區(qū)做大規(guī)模、做強品牌、做精特色。另一方面，還加大對上爭取力度，為太倉LOFT工業(yè)設計園成功爭取到蘇州市級優(yōu)秀集聚區(qū)稱號。三是著力推進企業(yè)競爭力建設。提高服務業(yè)企業(yè)競爭力既是擴大企業(yè)對外知名度的重要途徑，也是做大做強企業(yè)規(guī)模的必由之路，更是當前轉變經濟發(fā)展方式、促進經濟轉型升級的重要手段。圍繞創(chuàng)建名牌產品、創(chuàng)新型企業(yè)、A級物流企業(yè)等，加大工作力度，目前已有蘇州市優(yōu)秀民營企業(yè)2家，同時，我們還為蘇州昭衍積極申報省服務業(yè)創(chuàng)新團隊，為冠科等9家企業(yè)申報省創(chuàng)新型企業(yè)，同時，還為太倉再生資源集散中心、三全食品冷鏈物流項目積極申報國家服務業(yè)引導資金，為太倉森茂汽車城等項目申報省級服務業(yè)引導資金。

5、抓調查研究，努力提升工作水平。我們始終堅持開展調研工作，全面掌握服務業(yè)發(fā)展基本形勢和動態(tài)信息，及時了解工作推進情況，促進工作水平和工作成效的提升，當好領導決策的參謀助手。積極開展全市總部經濟、制造業(yè)企業(yè)分離、大型專業(yè)市場等調研，疏理了一批符合、基本符合蘇州市總部企業(yè)認定條件以及“十二五”期間重點培育的企業(yè)名單，完成了大型專業(yè)市場享受優(yōu)惠政策的評估工作，認真做好了市人大、政協(xié)有關現(xiàn)代物流業(yè)、制造業(yè)企業(yè)分離、樓宇經濟、創(chuàng)意產業(yè)、接軌上海等提案的答復工作，以及市領導有關服務業(yè)工作的批示辦理情況的答復。

三、20XX年工作思路及工作重點

全面落實科學發(fā)展觀，以實施服務業(yè)十二五規(guī)劃為抓手，以“做大總量、做優(yōu)結構、培育亮點、優(yōu)化環(huán)境”為工作主線，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，加大工作力度，努力促進服務業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。

1、突出規(guī)劃引導，做大服務業(yè)總量。進一步細化“十二五”服務業(yè)發(fā)規(guī)劃，制定新一輪服務業(yè)跨越計劃，突出重點、強化措施、狠抓落實，確保實現(xiàn)服務業(yè)增加值占比提高1、5個百分點，達到43、5%。

2、突出產業(yè)集聚，做強服務業(yè)集聚區(qū)。加強省、市級服務業(yè)集聚區(qū)建設，引導集聚區(qū)創(chuàng)新發(fā)展理念，完善公共配套功能，突出主導產業(yè)特色，增強產業(yè)集聚輻射效應；完善集聚區(qū)發(fā)展管理，開展市級集聚區(qū)認定工作，加大政策創(chuàng)新和集成力度，引導資源加快向集聚區(qū)匯聚，提升服務業(yè)集聚區(qū)集約化水平，爭創(chuàng)省級現(xiàn)代服務業(yè)示范區(qū)。

3、突出重點行業(yè)，做優(yōu)服務業(yè)結構。一是物流業(yè)。充分利用沿江沿滬的區(qū)位優(yōu)勢和港口資源優(yōu)勢，做大做強太倉物流園區(qū)，建立太倉物流園區(qū)統(tǒng)計工作，加強太倉物流業(yè)發(fā)展情況的研究和分析，力爭年內物流企業(yè)主營業(yè)務收入增速保持25%以上。二是服務外包業(yè)。要認真貫徹落實市政府《促進服務外包產業(yè)加快發(fā)展若干政策實施細則》，營造服務外包產業(yè)發(fā)展良好環(huán)境，密切關注電子商務、游戲動漫等發(fā)展勢頭迅猛的產業(yè)，盡快培育其發(fā)展壯大。三是商貿流通業(yè)。加快新區(qū)萬達、港區(qū)港城廣場、科教新城等城市綜合體建設。加速推進東海水產品市場、森茂汽車城、月星家居廣場等一批專業(yè)市場招商引資工作，集聚人氣、財氣。四是旅游業(yè)。依托沿江沿滬區(qū)位及自然優(yōu)勢，積極推進休閑旅游業(yè)發(fā)展，引導全市休閑旅游業(yè)發(fā)展，大力推進以長江口旅游度假區(qū)為重點的“一核兩帶四大板塊”的開發(fā)建設，做好江海河三鮮美食節(jié)、江南牡丹文化節(jié)、雙鳳羊肉美食節(jié)等旅游節(jié)慶活動。合力推進4A旅游景區(qū)申報和旅游標準化建設工作，促進旅游業(yè)的跨越發(fā)展。

4、突出項目建設，集聚服務業(yè)發(fā)展后勁。一是要很抓項目建設。堅持把加大投入作為服務業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的重要抓手，切實抓好重點項目建設，進一步加大管理服務工作力度，落實責任制，做實管理服務工作，避免走過場，切實幫助投資方和項目建設單位解決實際問題，促進項目早建成早收益。二是要加強服務業(yè)專題招商。積極開展與制造業(yè)招商的差異化分析，跟蹤把握服務業(yè)的宏觀布局和區(qū)域產業(yè)發(fā)展特點，利用各類平臺，認真推進服務業(yè)招商工作，組織包裝推出一批現(xiàn)代服務業(yè)項目，加大宣傳力度，提高我市對外知名度。同時要認真組織好第五屆服務業(yè)人才專場招聘會，為服務業(yè)企業(yè)提供人才保障。

5、突出品牌培育，提升服務業(yè)企業(yè)能級。培育服務業(yè)龍頭企業(yè)。扶持一批規(guī)模大、實力強、帶動性好的服務業(yè)企業(yè)進一步做大做強，成為全市服務業(yè)投資主體、納稅大戶；在工程設計、科技研發(fā)、文化創(chuàng)意等高知識技術領域，培育一批具有較強創(chuàng)新能力和增長潛力的服務業(yè)企業(yè)，增創(chuàng)發(fā)展新優(yōu)勢。扶持服務業(yè)優(yōu)勢企業(yè)爭創(chuàng)省以上品牌和省服務業(yè)百強企業(yè)，爭取有更多的企業(yè)能入選省服務業(yè)“十百千”工程項目，形成一批具有較強發(fā)展?jié)摿透偁巸?yōu)勢的服務業(yè)企業(yè)品牌。

6、突出政策保障，促進服務業(yè)健康發(fā)展。加強對重點行業(yè)、總部經濟、集聚區(qū)發(fā)展一體化支持政策的研究。要在優(yōu)化服務業(yè)發(fā)展環(huán)境上下功夫，積極研究省政府出臺的服務業(yè)發(fā)展鼓勵政策，修改完善我市加快發(fā)展服務業(yè)的政策意見，同時積極爭取上級各類政策、扶持資金。

服務行業(yè)工作計劃范文(篇六)首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。對于服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。

經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣。服務作為一個大眾化消費群體，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓中，我還學到了賣場的布局、商品的陳列及在管理方面的根基，讓我更加了解超市是需要細心強和責任心強的員工。

如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值。另外貨架的陳列也要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益。色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，目的是讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，從而讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力和更加自信！

接下來的培訓，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超市變得更加美好。

服務行業(yè)工作計劃范文(篇七)首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對于服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。

經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。

如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益；然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！

接下來的培訓，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！

學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超市變得更加美好。

服務行業(yè)工作計劃范文(篇八)首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對于服務行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會。

經過這幾天的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的`那種想法，讓原本對服務行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。

在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員工。

如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不到理想的效果，失去應有的價值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價值及效益;然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。

公司的這一次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常著重的，老板及培訓人員都做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態(tài)度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!

接下來的培訓，我想會更有趣、更專業(yè)，所以我會更認真聽，理論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作!

學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作經驗當中讓我們把超市變得更加美好。

服務行業(yè)工作計劃范文(篇九)20xx年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支持幫助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升后勤服務質量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質量和管理水平。為了總結經驗，克服不足，更好完成20xx年的工作任務，現(xiàn)將20xx年工作總結和20xx年工作思路匯報如下：

一、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉

1、通過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性；通過每天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流；通過每周班組例會，做到工作目標清晰、責任明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識、集體意識，增強班組的凝聚力；

2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質量及效率，并且通過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改；同時，每周對個人區(qū)域設備的完好率進行檢查，對存在問題的設備及時聯(lián)系維修，制定設施設備維護保養(yǎng)臺帳，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保賓館、食堂設施設備始終處于良好狀態(tài)；

3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6S推行，通過6S活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。

二、增強服務意識，征集廣大員工意見，提高滿意度

依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經營情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監(jiān)督，并通過生活委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題；依每月的后勤服務回訪為契機，及時了解后勤服務承諾的履行情況和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質量，為每周制定菜譜提供依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務質量，用我們主動、熱情、周到的服務換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均達到。

三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全

1、通過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；同時，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調查，選擇質優(yōu)價廉的供應商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，形成競爭，保障食品原材料采購的及時性和采購質量，有效的控制了食品原材料的采購成本；

2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領導批準的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執(zhí)行財務人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認，財務人員、采購員負責對數(shù)量進行驗收，廚師負責對質量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規(guī)定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質量和廣大員工的飲食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服務檔次

經過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設施；同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務質量。

五、制定包廂標準菜譜，提高接待質量

為使包廂用餐接待標準化，提高接待質量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質量。

六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作

20xx年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務工作；大型接待18項；大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高后勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務質量。

七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故

堅持每日安全檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同時，通過每天早會和每周安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作責任重大的思想意識，提醒員工做好安全防范工作，20xx年各項安全工作零事故。

存在不足：

1、培訓方式單一，培訓的主要內容放在了理論知識培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流于形式，不能充分利用每周培訓的平臺；

2、人員思想引導不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質整體水平不高，服務質量和服務意識不能得到很好的提高；

3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯后，日常用餐接待質量不高。

20xx年工作思路：

1、加強規(guī)范化管理，完善管理制度

完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進行督查，通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高