演講與口才實(shí)訓(xùn)教程 課件 任務(wù)5.1 有效溝通口才訓(xùn)練

任務(wù)一有效溝通口才訓(xùn)練項(xiàng)目五·團(tuán)隊(duì)溝通口才技能訓(xùn)練目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)會(huì)有效傾聽和說話的技巧職業(yè)核心能力：職業(yè)溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、自我管理能力（基礎(chǔ)核心能力）解決問題能力、信息處理能力（拓展核心能力）

演講與口才能力（延伸核心能力）

職業(yè)修養(yǎng)：包容合作關(guān)注他人換位思考任務(wù)

如果公司讓你和團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合市場(chǎng)和用戶需求，策劃當(dāng)季熱銷產(chǎn)品的運(yùn)營方案，你們團(tuán)隊(duì)該怎么做呢？必須明確以下問題：

——在團(tuán)隊(duì)中，我的溝通風(fēng)格是怎樣的？

——在傾聽別人說話時(shí)，我該怎么抓信息重點(diǎn)呢？

——在平時(shí)的溝通中，我最大的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)是什么？

——如果對(duì)方提出了不想回應(yīng)的要求，我們?cè)撊绾未饛?fù)呢？任務(wù)：完成一次職場(chǎng)活動(dòng)中的有效溝通PART02PART03PART01團(tuán)隊(duì)溝通中的角色確認(rèn)團(tuán)隊(duì)中有效溝通技巧—說話團(tuán)隊(duì)中有效溝通技巧—傾聽要點(diǎn)PART01團(tuán)隊(duì)溝通中的角色確認(rèn)知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

——《孫子兵法·謀攻》14D識(shí)人工具情感型決策者勾選邏輯性決策者1.基本上，和諧很重要

1.和諧是達(dá)成目的的手段2.憑“感覺搞不好”行事

2.憑“合理不合理”行事3.首先考慮的是人

3.首先考慮的是事4.傾向和諧的關(guān)系

4.傾向做對(duì)的事5.通過獲得共識(shí)來決策

5.根據(jù)自己的想法來決策6.重要的是，信賴我的情感

6.重要的是，信賴我的理智7.不能忍受沖突對(duì)立

7.可以忍受沖突對(duì)立天生決策傾向測(cè)試14D識(shí)人工具直覺資訊勾選感覺資訊1.依賴我的內(nèi)在覺知

1.依賴我的觀察2.偏重思考“可能會(huì)如何？”

2.偏重思考“是什么？”3.傾向創(chuàng)意

3.傾向常識(shí)4.行為依據(jù)閃現(xiàn)的靈感

4.行為依據(jù)仔細(xì)分析5.喜歡研究概念

5.喜歡研究實(shí)施和數(shù)據(jù)6.注重全局考慮

6.注重細(xì)節(jié)7.喜歡遠(yuǎn)大構(gòu)想

7.喜歡確立的事實(shí)天生資訊傾向測(cè)試14D識(shí)人工具14D識(shí)人工具綠色培養(yǎng)型黃色包容型藍(lán)色遠(yuǎn)見型橙色指導(dǎo)型

直覺型

情感型

邏輯型

感覺型

綠色——培養(yǎng)型高班較關(guān)注人的需要，愿意為別人服務(wù)，追求的是對(duì)人沒有傷害的成功，理想主義者，熱心且胸懷慈悲，具有崇高的價(jià)值觀和崇高的目標(biāo)。低班容易過度敏感、情緒化，容易出現(xiàn)受害者心態(tài)，有時(shí)候容易不切實(shí)際。團(tuán)隊(duì)溝通中的角色綠色培養(yǎng)型人注重事情的價(jià)值和對(duì)方的感受，是人際關(guān)系的創(chuàng)造者，樂于去奉獻(xiàn)，但是需要?jiǎng)e人對(duì)他的價(jià)值做出肯定。24D識(shí)人工具解析

藍(lán)色——遠(yuǎn)見型高班關(guān)注一些大膽的想法，有新的創(chuàng)意。產(chǎn)生的想法通常比別人快，喜歡創(chuàng)新、聰明、善分析，追求卓越是藍(lán)色人最大的優(yōu)勢(shì)。低班包容性差，容易挑剔，好爭(zhēng)辯，有時(shí)會(huì)苛求完美，容易不滿，不太考慮別人的感受，不容易服從權(quán)威，所以有時(shí)候可能會(huì)傷害別人。團(tuán)隊(duì)溝通中的角色藍(lán)色遠(yuǎn)見型人傾向于不斷的創(chuàng)新，追求把事情做的更好。在工作中可以做創(chuàng)意總監(jiān)，或是團(tuán)隊(duì)重要工作的開拓者。24D識(shí)人工具解析

橙色——指導(dǎo)型高班關(guān)注流程和確定性，負(fù)責(zé)任、有序、一絲不茍、有邏輯、專注任務(wù)，喜歡有計(jì)劃的工作，并會(huì)嚴(yán)格按照紀(jì)律去執(zhí)行。低班容易指責(zé)和抱怨，愛批評(píng)、愛控制、思想保守、不敏感，容易對(duì)別人不滿，很少注重別人的感受。團(tuán)隊(duì)溝通中的角色橙色指導(dǎo)型人守紀(jì)律，傾向于按照標(biāo)準(zhǔn)和流程把事情做好，更適合做督導(dǎo)類的工作。24D識(shí)人工具解析

黃色——包容型高班胸懷寬廣，有同情心，信任他人，忠誠友好，有合作精神。注重和諧的關(guān)系，害怕沖突，害怕矛盾；注重團(tuán)隊(duì)，最大的優(yōu)勢(shì)是包容性，有容乃大。低班過度的包容，顯得沒有原則和立場(chǎng)，有些過度服從和壓抑自己觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)溝通中的角色黃色包容型人關(guān)注關(guān)系的維護(hù)，是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，適合于建設(shè)和諧的團(tuán)隊(duì)，與難以相處的人合作。24D識(shí)人工具解析PART02團(tuán)隊(duì)中有效溝通技巧——說3F表達(dá)法FAB表達(dá)法說的語言技巧問題：這樣“說”，你認(rèn)為效果如何？客人：“我們今天想去五臺(tái)山。”服務(wù)人員：“對(duì)不起，星期四我們就會(huì)安排大家去五臺(tái)山?！笨腿耍骸拔覀兘裉炀拖肴?！”服務(wù)人員：“對(duì)不起，我們今天去不了?！笨腿耍骸拔覀兙褪窍Ｍ裉烊?！”服務(wù)人員：“我們只能在星期四滿足您的要求?！闭f的語言技巧—3F表達(dá)法在溝通中出現(xiàn)了問題，先處理情緒，再處理事情1Felt別人的感受其他人曾經(jīng)也有過類似的感受或者是訴求Foud發(fā)覺，說明我們這樣處理事情的原因Fell首先要理解對(duì)方的感受，對(duì)方為什么會(huì)有這樣的感受或要求說的語言技巧—3F表達(dá)法1運(yùn)用3F表達(dá)法，可以這樣說第一步：“我們特別理解你們，今天就想去五臺(tái)山。“第二步：“很多來到太原的游客，巴不得第一天就想去看看五臺(tái)山，想領(lǐng)略一下佛教圣地的風(fēng)采?！钡谌剑骸拔覀冎圆荒芙裉彀才糯蠹胰ノ迮_(tái)山，是因?yàn)樽隽苏{(diào)研，今天上山的游客特別多，為了讓大家有個(gè)更好地旅游體驗(yàn)，安排在周四是比較合適的?！罢f的語言技巧—3F表達(dá)法1FAB表達(dá)法是圍繞對(duì)方的需求，在要介紹的產(chǎn)品諸多特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等屬性中選擇部分與對(duì)方需求相關(guān)聯(lián)的屬性，將它們轉(zhuǎn)化為對(duì)對(duì)方有利的效益價(jià)值，并介紹給對(duì)方，讓對(duì)方充分感知到他們可以得到的利益。FFeature:產(chǎn)品本身的特性AAdvantage：產(chǎn)品特性所帶來的優(yōu)勢(shì)BBenefit：使用產(chǎn)品所得到的好處說的語言技巧—FAB表達(dá)法2Step01Step02Step03認(rèn)同對(duì)方一要重復(fù)對(duì)方的需求并贊同之，使其感覺到了尊重；二要配合使用身體語言，快速建立起良好的親和關(guān)系進(jìn)行利益表述根據(jù)對(duì)方的需求，針對(duì)性地列舉分析產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，轉(zhuǎn)換成對(duì)方需要的效用與利益信息確認(rèn)與核實(shí)明確客戶需要產(chǎn)品解決什么問題，真正說到客戶心里面，給客戶帶來好處和價(jià)值說的語言技巧—FAB表達(dá)法步驟案例分析顧客：我想購買一款保暖羽絨服。服務(wù)人員：這款沉香綠絲絨羽絨外套，內(nèi)里采用了鵝絨面料，外部采用了絲絨面料。這件鵝絨服您穿上身，保暖性和顏值兼具。F：特性（面料、版型、工藝、顏色、社會(huì)屬性）A：對(duì)顧客的好處（買點(diǎn)）B：搭什么衣服，在什么場(chǎng)合穿，凸顯什么氣質(zhì)案例分析顧客：我想購買一款保暖羽絨服。服務(wù)人員：F:這件沉香綠絲絨外套，內(nèi)里采用了鵝絨面料，外部采用了絲絨面料，同時(shí)采用了小A款的設(shè)計(jì)，配上非常特別的沉香綠，整體風(fēng)格非常復(fù)古摩登。A：鵝絨的內(nèi)膽會(huì)比鴨絨的保暖性更強(qiáng)，蓬松度也更好，而絲絨面料和沉香綠的使用，更加增加了您穿著時(shí)的高級(jí)復(fù)古感，中長(zhǎng)款小A擺的設(shè)計(jì)，讓您看起來也更時(shí)尚了。B：搭配黑色小腳牛仔褲，帥氣又休閑；如果搭配一條短裙，則更加摩登了。不管是通勤還是日常穿著，都是非常棒的單品哦！PART03團(tuán)隊(duì)中有效溝通技巧——傾聽傾聽是溝通的起點(diǎn)。傾聽必須以聽為基礎(chǔ)，它是一種特殊形態(tài)的聽。首先，它是人主動(dòng)參與的聽，人必須對(duì)聲音有所反饋。其次，必須是有視覺器官參與的聽。沒有視覺的參與，閉上眼睛的聽，只有耳朵的聽不能稱為傾聽。1什么是傾聽1什么是傾聽沉默是大聲的愛，學(xué)會(huì)傾聽，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通?；貞?yīng)對(duì)說話者給予清楚的反饋記憶記住信息的一種能力聽到傾聽的生理維度專注一個(gè)心理過程，作為溝通方，要及時(shí)的去評(píng)估對(duì)方的需求點(diǎn)2傾聽的要素運(yùn)用3F聆聽法,從而得出更多的信