2024電子商務(wù)平臺適老化要求

電子商務(wù)平臺適老化通用要求目 次前 言 II范圍 3規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3總體原則 4通用要求 4適老模式 4適老內(nèi)容治理 5適老購物專區(qū) 5適老功能要求 5顯示適老輔助 5語音適老輔助 7操作適老輔助 7輔助技術(shù)兼容要求 8安全性控制 8誘導(dǎo)類按鍵控制 8廣告插件控制 8個人信息安全 8參考文獻(xiàn) 9IPAGEPAGE9電子商務(wù)平臺適老化通用要求范圍本文件規(guī)定了電子商務(wù)平臺適老化的總體原則、通用要求、適老功能要求和安全性控制。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T37668-2019信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法GB/T38652-2020電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語YD/T3105-2016電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶個人信息保護(hù)技術(shù)要求電子商務(wù)服務(wù)術(shù)語和定義GB/T37668-2019、GB/T38652-2020界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電子商務(wù) e-commerce電商通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。[來源：GB/T38652-2020，2.1]3.2電子商務(wù)平臺e-commerceplatform注：本文件規(guī)范的電子商務(wù)平臺包括網(wǎng)頁和移動應(yīng)用形式的傳統(tǒng)電商平臺、社交電商平臺、直播電商平臺等。[來源：GB/T38652-2020，2.2，有修改]3.3適老化elderly-oriented滿足老年人安全、便利、舒適、健康等需求。3.4網(wǎng)頁webpage包含超文本標(biāo)記語言標(biāo)簽的純文本文件。[來源：GB/T37668-2019，2.1]3.5移動應(yīng)用mobileapplication在移動設(shè)備上運行的應(yīng)用軟件。[來源：GB/T37668-2019，2.2]3.6讀屏screenreader總體原則可感知性原則可操作性原則提供簡單、直觀的操作方式，降低老年用戶的使用難度。包括支持多種輸入方式，如鍵盤、鼠標(biāo)、可理解性原則兼容性原則安全性原則通用要求適老模式模式設(shè)置電子商務(wù)平臺應(yīng)具備適老模式，應(yīng)能通過設(shè)置“長輩版”、“關(guān)愛版”等切換到適老模式的版本。且應(yīng)在軟件安裝、主界面等具備顯著入口，支持切換至適老模式。電子商務(wù)平臺宜設(shè)置老年人身份識別機制，主動推薦適老模式版本。模式版本電子商務(wù)平臺適老模式版本可以是單獨網(wǎng)頁和軟件版本，或嵌入在通用網(wǎng)頁和軟件版本中。適老模式界面顯示切換到適老模式后，電子商務(wù)平臺各界面應(yīng)簡潔清晰，刪除購物功能之外不必要顯示的模塊。適老內(nèi)容治理高風(fēng)險內(nèi)容控制和預(yù)警內(nèi)容適老化宣教視頻適老購物專區(qū)電子商務(wù)平臺主界面宜設(shè)置適老購物專區(qū)，商品分類中設(shè)置老年用品分類標(biāo)簽。適老功能要求顯示適老輔助文字顯示輔助文字大小設(shè)置文本對比度電子商務(wù)平臺圖標(biāo)、界面的文本對比度應(yīng)不低于4.5:1。文本顯示方式電子商務(wù)平臺文本界面應(yīng)支持黑底白字的顯示方式。行間距電子商務(wù)平臺界面段落內(nèi)文字的行距至少為1.3倍。段落間距至少比行距大1.3倍。顏色用途圖像顯示輔助圖標(biāo)顯示電子商務(wù)平臺主界面中圖標(biāo)應(yīng)支持方形或圓形，并可通過設(shè)置或其它方式（例如：老人簡易模式）調(diào)整圖標(biāo)的大小，調(diào)整后的最大應(yīng)用圖標(biāo)應(yīng)滿足以下要求：——方形應(yīng)用圖標(biāo)的直線邊長不應(yīng)低于11毫米；——圓形應(yīng)用圖標(biāo)的直徑不應(yīng)低于11毫米。圖像顯示視頻適老輔助操作指引視頻購物指引視頻電子商務(wù)平臺宜優(yōu)先為老年人推薦商品視頻介紹類內(nèi)容，指引老年人選購商品。語音適老輔助語音導(dǎo)覽輔助語音導(dǎo)覽控制語音激活控制（通過點按移動終端實體按鍵的方式；通過語音呼叫喚醒詞的方式；c）通過直接呼叫電子商務(wù)平臺名稱的方式。實時讀屏服務(wù)電子商務(wù)平臺應(yīng)提供用戶操作一致的語音閱讀服務(wù)，并提供開啟和關(guān)閉切換設(shè)置。老年語音專屬客服操作適老輔助組件焦點手勢操作3個或3個以上手指才能完成的復(fù)雜手勢操作。充足操作時間15浮窗電子商務(wù)平臺界面中如有浮窗，應(yīng)設(shè)置易于用戶關(guān)閉浮窗的按鈕。輔助技術(shù)兼容要求（的接入與使用。在輔助工具開啟時，電子商務(wù)平臺內(nèi)容中所有功能性組件均能正常工作。安全性控制誘導(dǎo)類按鍵控制電子商務(wù)平臺