護理服務(wù)禮儀課件

護理服務(wù)禮儀護理服務(wù)禮儀-3第一部分：禮儀的概念與本質(zhì)護理服務(wù)禮儀-3【禮儀】禮節(jié)和儀式。＊【禮節(jié)】表示尊敬、問候、祝愿等的習(xí)慣形式。

＊【儀式】在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。

護理服務(wù)禮儀-3護理服務(wù)禮儀是護士在進行護理服務(wù)工作的過程中所形成的、被大家公認(rèn)和自覺遵守的行為習(xí)俗和職業(yè)行為規(guī)范。它是護士修養(yǎng)、綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護士職業(yè)道德的具體表現(xiàn)護理服務(wù)禮儀-3護士職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn):整潔端莊的儀容儀表高雅得體的動作舉止平易近人、和藹可親的眼神和表情恰當(dāng)?shù)难哉勗捳Z護理服務(wù)禮儀-3第二部分：

護士的職業(yè)形象儀容儀表禮儀護理服務(wù)禮儀-3暈輪效應(yīng)

我們對一個人良好的或不好的總體印象會影響到我們對這個人目前和將來預(yù)期的推論。護理服務(wù)禮儀-3儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一護理服務(wù)禮儀-3日常護膚步驟:1、清潔2、爽膚3、均衡滋潤護理服務(wù)禮儀-3工作妝眉輕眼亮唇淺紅護理服務(wù)禮儀-3護士的職業(yè)發(fā)型總體要求整潔、簡練、明快、方便、自然細節(jié)要求“前不遮眉、側(cè)不掩蓋耳、后不觸及衣領(lǐng)”護士帽前沿距離發(fā)際線4厘米左右護理服務(wù)禮儀-3不宜當(dāng)眾梳理頭發(fā)或解開束發(fā)不宜隨手亂扔掉落的頭發(fā)定期進行頭發(fā)修剪，保持一定造型定期進行頭發(fā)清洗，避免皮屑和異味發(fā)部修飾禮儀護理服務(wù)禮儀-3穿著工作服裝的要求工作服按規(guī)定定期換洗。男士穿長褲比短褲更為得體。短袖工作服內(nèi)須著背心或短袖衫；提倡男士內(nèi)穿襯衫、佩戴領(lǐng)帶。應(yīng)按規(guī)定佩帶胸卡，胸卡表面應(yīng)保持清潔，不得背面向外。襯衫領(lǐng)口與袖口不得污穢；佩戴領(lǐng)帶以素色的較為適宜，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。鞋襪：應(yīng)保持清潔，工作時間不得穿拖鞋、高跟鞋或踢踏鞋走路。

護理服務(wù)禮儀-3口罩的佩戴要求:保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前護理服務(wù)禮儀-3進出病區(qū)的便裝要求顏色要雅致大方、溫和含蓄不穿過分暴露的過于性感的服裝，如：

露臍裝、低腰裝、吊帶裝、露背裝、低胸裝、超短裙、迷你熱褲不穿帶響聲的硬底鞋、拖鞋出入病區(qū)。男士穿背心短褲類服裝出入病區(qū)，有礙職業(yè)形象。護理服務(wù)禮儀-3選擇服裝的原則——場合色彩款式面料做工是否合身護理服務(wù)禮儀-3色彩鑒別“穿金”還是“戴銀”？雪白的襯衫還是米白的襯衫？權(quán)威三色：深藍、深灰、黑溫柔三色：粉紅、粉藍、白護理服務(wù)禮儀-3女士的職業(yè)套裝套裙與套褲款式細節(jié)變化裙長內(nèi)衣襪子鞋護理服務(wù)禮儀-3職業(yè)感款式親和性休閑感顏色面料權(quán)威性護理服務(wù)禮儀-3款式與比例頭長與身長頭長與頸長黃金腰線護理服務(wù)禮儀-3第三部分：

醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)形象儀態(tài)禮儀與身體語言護理服務(wù)禮儀-3儀態(tài)訓(xùn)練——站姿基本訓(xùn)練站姿站姿的變化：

15°/30°/45°腳位

女士調(diào)整練習(xí)：

左/右側(cè)小丁字步；左/右側(cè)大丁字步護理服務(wù)禮儀-3儀態(tài)訓(xùn)練——坐姿坐姿變化：左/右平行步；左/右(腳踝)交叉；小疊步；大疊步。護理服務(wù)禮儀-3推治療車的方法雙手扶住車緣兩側(cè)向前推；不要拉著車；避免發(fā)出噪音。進病房時先停車，再開門，然后推車入內(nèi)。

護理服務(wù)禮儀-3推平車（擔(dān)架車）的方法

護士站在病人頭側(cè)，平穩(wěn)、直線推行，保護病人防止墜落護理服務(wù)禮儀-3推輪椅的方法

先在病人身后，手扶車把固定輪椅，保護病人安全落座后，將病人的腳放好。根據(jù)病情使用固定帶。推時注意雙手用力均勻，步法平直，穩(wěn)妥前進，避免顛簸。護理服務(wù)禮儀-3端治療盤的姿勢雙手端治療盤左右側(cè)緣中部（根據(jù)盤的重心適當(dāng)調(diào)整）。拇指輕放在盤的邊緣，其余四指自然分開，拖住盤底。盤內(nèi)側(cè)邊緣距軀干3至5厘米。肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°并貼近軀干。前臂、上臂和手一起用力。開門時用肩部或肘部將門輕輕推開，不可用腿將門踢開。護理服務(wù)禮儀-3走姿訓(xùn)練：踮腳站立練習(xí)端盤走姿練習(xí)護理服務(wù)禮儀-3容易被誤解的手勢不衛(wèi)生的手勢不穩(wěn)重的手勢失敬于人的手勢工作中禁忌的手勢護理服務(wù)禮儀-3不便說話病人手勢語口渴拇食連成圓身癢五指可抓撓傷口疼痛舉起拳惡心嘔吐?lián)u搖拳拇指朝下解大便豎起食指小便解有事用手拍床邊有痰食指指向喉搖頭表示不舒服滿意舒服拇指伸（江西省人民醫(yī)院護理部）護理服務(wù)禮儀-3儀容儀表儀態(tài)禮儀要領(lǐng)面必凈發(fā)必理衣必整鈕必結(jié)頭容正肩容平胸容寬背容直氣象勿傲勿暴勿怠顏色宜和宜靜宜莊護理服務(wù)禮儀-3看不見的美麗形象電話禮儀護理服務(wù)禮儀-3接電話的步驟鈴鈴內(nèi)科門診，您好！您是××單位的××吧。是6月26號下午3點送到李院長那里，……是嗎？謝謝，再見！123456護理服務(wù)禮儀-3電話接聽的十個要點:1、左手持聽筒，右手拿筆。2、電話鈴響2~4聲之間接聽。3、報出醫(yī)院或部門名稱。4、確定來電者身份及姓氏。5、聽清楚來電目的。6、注意聲音和表情。7、保持正確姿勢。8、重復(fù)來電要點。9、最后道謝。10、讓尊者先掛斷電話。護理服務(wù)禮儀-3打電話的步驟時間地點誰什么怎樣為什么您好，我是人民醫(yī)院的***，麻煩您找一下××。謝謝，再見！打擾您了，事情是這樣的……123456護理服務(wù)禮儀-3對方要找的人不在時說明情況告訴可能的時間弄清客人的意圖轉(zhuǎn)達記錄很抱歉，他現(xiàn)在不在

您再打來電話，還是留言呢?“好的，一定為您轉(zhuǎn)達過去?！惫烙?點能下手術(shù)護理服務(wù)禮儀-3錯打電話時自己打錯了時對方打錯了時找其他人時噢，打錯了，對不起，打擾您了，再見。（不要一聲不吭放下電話）-這里是藥劑科，內(nèi)科的分機是***不好意思，麻煩您再撥一遍你可能打錯了，我這里是附屬一院。（態(tài)度和藹回答對方）護理服務(wù)禮儀-3第四部分:

護士工作交往中的禮儀護理服務(wù)禮儀-3營造良性互動的人際關(guān)系——

禮貌用語：您好（歡迎光臨!）請謝謝不客氣對不起/很抱歉再見護理服務(wù)禮儀-3醫(yī)院禮貌用語請您配合一下。謝謝您的合作。您很快就會好起來的。祝您早日康復(fù)！您走好。請多提寶貴意見。感謝您對我們工作的理解和支持。護理服務(wù)禮儀-3先將年輕的介紹給年長的先將低階主管介紹給高階主管先將單位同事介紹給病人先將個人介紹給集體介紹的禮節(jié)：

先將位卑者介紹給位尊者護理服務(wù)禮儀-3握手的四個“度”力度溫度濕度熱情度護理服務(wù)禮儀-3問候的其它方式擁抱兩人相對而立，上身稍稍前傾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手護著對方左肩，左手環(huán)擁對方右后腰，彼此頭部及上身向左相互擁抱，再轉(zhuǎn)向右擁抱，最后再向左擁抱一次。護理服務(wù)禮儀-3問候的其它方式親吻長輩與晚輩之間，宜吻臉或額；平輩之間，宜貼面。關(guān)系親密的女子之間可吻臉。男子對尊貴的女子可吻其手指或手背。夫妻、戀人或情人之間，可吻唇。護理服務(wù)禮儀-3問候的其它方式拱手應(yīng)用場合：1、祝賀2、團拜3、開會4、慰問護理服務(wù)禮儀-3問候的其它方式合十表達敬意表達謝意護理服務(wù)禮儀-3問候的其它方式鞠躬應(yīng)用場合：1、當(dāng)眾演講2、上臺領(lǐng)獎3、婚禮儀式4、演員謝幕5、悼念活動護理服務(wù)禮儀-3遞接名片的禮儀一般職務(wù)低者先遞出名片遞接名片的要領(lǐng)如有疑問立即問明護理服務(wù)禮儀-3藥品、單據(jù)、現(xiàn)金內(nèi)部文件筆刀剪遞接物品的注意事項護理服務(wù)禮儀-3敲門與關(guān)門敲門的方法關(guān)門的方法護理服務(wù)禮儀-3行進中的禮儀行進有序路遇熟人：點頭致意放輕腳步控制聲音不強行、不穿行需要搶行時，應(yīng)說“對不起”。

護理服務(wù)禮儀-3在自動滾梯上在電梯里出門和進門在樓梯里同行的禮節(jié)護理服務(wù)禮儀-3座次安排原則面門為上以右為上遠門為上居中為上護理服務(wù)禮儀-3界域語乙1：社交位置——誠懇、友好乙2：友好位置——親切、信賴乙3：競爭位置——對抗、談判乙4：公共位置——互不相關(guān)

護理服務(wù)禮儀-3日常接待：完美的職業(yè)形象歡迎的態(tài)度以患者為中心關(guān)注患者的需求護理服務(wù)禮儀-3時刻準(zhǔn)備滿足患者的四大需求：醫(yī)療需求：患者如何才能盡快康復(fù)？在醫(yī)療過程當(dāng)中，如何才能使患者的痛苦盡可能地降到最低限度？信息需求：患者可能問你哪些問題？環(huán)境需求：患者在什么環(huán)境下才感覺舒適？情感需求：所有人都需要被贊賞、被尊重、被同情，你如何滿足這些需求？護理服務(wù)禮儀-3滿足患者信息需求的做法：門診大廳及住院樓張貼“專家出診時間表”，設(shè)“專家墻”；3部大型電子顯示屏告知各種信息；12臺自動查詢機查詢公共信息和患者本人的住院花費信息；醫(yī)院計算機網(wǎng)絡(luò)和電視網(wǎng)絡(luò)公布信息；采用多種載體公開醫(yī)療服務(wù)價格和收費信息；門診“雙處方”；住院病人“日清單”由專職護士每天發(fā)放到患者手里；編寫《住院患者服務(wù)指南》、《后勤服務(wù)指南》——包括入院出院手續(xù)辦理、咨詢電話、就餐、購物等多項服務(wù)說明開通“健康咨詢熱線”；醫(yī)生要向病人解釋為什么開這種藥不開那種藥，介紹不同藥品的價格和療效，主動取得病人和家屬的理解（——大慶油田總醫(yī)院）護理服務(wù)禮儀-3滿足病人環(huán)境需求的做法：環(huán)境空間藝術(shù)化，采用柔和的色彩燈光；在患者就診的各通道路口和電梯里都掛有診室布局圖或路線指示圖；診室布局合理；病人掛號時采用叫號等待的方法，患者及家屬可以坐著休息等待；設(shè)有飲水處和快餐服務(wù)處，提供足夠的坐椅供患者及家屬休息；在兒童病房設(shè)兒童坐椅；在走廊張貼宣傳畫，普及知識或使患者放松心情；衛(wèi)生間干凈方便護理服務(wù)禮儀-3滿足病人情感需求的做法：問候安慰同情贊美鼓勵護理服務(wù)禮儀-3咨詢臺服務(wù)禮儀要求主動熱情：五步以內(nèi)關(guān)注，三步以內(nèi)問候禮貌耐心提示目標(biāo)方位護理服務(wù)禮儀-3門診工作禮儀工作雷厲風(fēng)行

態(tài)度和風(fēng)細雨和藹熱情地接待每位來診病人主動和藹地打招呼主動詢問是否需要幫助合理安排和維持就診秩序主動介紹醫(yī)院情況為病人指引方向，提供方便護理服務(wù)禮儀-3和藹熱情地接待新入院的病人耐心介紹，親切引導(dǎo)，細心幫助病人入院八個一：

一張真誠的笑臉；一個親切的稱呼；一張整潔的病床；一次周到耐心的入院介紹；一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評估；一次用藥宣教；做好第一次治療溫馨服務(wù)“七到”：

病人到，醫(yī)生護士敬語到，微笑到，水到，飯到，治療到，護理措施到面對新入院患者時：護理服務(wù)禮儀-3常見的病人情緒反應(yīng)焦慮恐懼憤怒抑郁護理服務(wù)禮儀-3護理操作禮貌三步曲操作前解釋操作中指導(dǎo)操作后囑咐護理服務(wù)禮儀-3操作前解釋的目的：對患者的姓名（年齡、性別）、使用藥物的濃度、劑量、方法、時間進行查對和告知向病人簡單介紹本次操作的目的、病人需要做的準(zhǔn)備、操作方法、過程、病人有可能出現(xiàn)的感覺等情況，以取得患者的配合。護理服務(wù)禮儀-3操作中指導(dǎo)的目的：解釋操作方法和意義，指導(dǎo)病人配合操作，詢問病人感受，隨時為病人解除困難和疑慮，提高工作質(zhì)量和效率。給予適當(dāng)安慰和鼓勵，消除病人對操作治療的恐懼感，爭取得到病人最大程度的合作。輕柔的動作、溫和的態(tài)度、嫻熟的技術(shù)，使病人感受到禮貌和尊重。護理服務(wù)禮儀-3操作后囑咐的目的：對于病人的合作和支持表示感謝詢問病人感覺，親切地交代相關(guān)注意事項對于操作治療給病人帶來的不適和顧慮給予安慰護理服務(wù)禮儀-3角色扮演：為李大伯抽血……李大伯早上好！我來給您抽血，請您把胳膊伸出來。（鋪治療巾，扎止血帶，選擇血管。）（消毒）進針時稍微有點兒疼，請您忍一下，不要動。請您握住拳頭。?????護理服務(wù)禮儀-3病房護士發(fā)藥的禮儀：

發(fā)藥到口，送水到手“大媽，您的名字是***嗎？”“您服藥的時間到了，請您用溫開水慢慢服下?！比绻∪耸状畏?，應(yīng)講解藥物的作用、用法、注意事項等?！澳诜幒笕绻惺裁床皇娣?，請及時呼叫我們?！弊o理服務(wù)禮儀-3使用呼叫器的禮儀呼叫器要放在病人信手可得的地方呼叫器不能代替護士觀察巡視接聽呼叫器時使用的語言應(yīng)當(dāng)讓病人產(chǎn)生安全感，例如：

“您好！請問有什么事？”

“好，我馬上就來！”護理服務(wù)禮儀-3手術(shù)室迎送病人六個“一”一聲親切的問候；一副整潔的平車；一次認(rèn)真的查對；一個無菌的環(huán)境；一張安全的手術(shù)床；一次詳細的宣教。護理服務(wù)禮儀-3手術(shù)室工作禮儀可以和病人談一些輕松的話題醫(yī)護人員之間不要議論與手術(shù)無關(guān)的話題不能拿病人的身體開玩笑注意遮蓋病人手術(shù)開始后不要說讓病人緊張的話：

“真沒想到??！”“怎么是這樣！”“糟了，血止不住了！”“不行了”“錯了”不要露出讓病人感到緊張的表情：

無可奈何；搖頭；嘆氣；驚訝護理服務(wù)禮儀-3病房送迎手術(shù)病人的禮儀送病人：

“祝您一切順利！”迎病人：

1、協(xié)助搬動病人

2、告知病人或家屬：“手術(shù)已經(jīng)順利結(jié)束”“您的各項生命體征正常”

3、詳細交代手術(shù)后各項注意事項護理服務(wù)禮儀-3病區(qū)管理禮儀床頭桌是病人的個人空間減少人為的噪音污染

說話輕走路輕操作輕開關(guān)門窗輕治療車要定期檢修、保養(yǎng)、加油晚間熄燈前夜班護士要細心巡視病房護理服務(wù)禮儀-3送病人出院的禮儀通知出院時表示祝賀；做好出院指導(dǎo)：

如何辦理出院手續(xù)；如何服藥；如何隨訪；如何進行康復(fù)鍛煉；如何控制飲食起居；出院后的注意事項；復(fù)查的時間送別的禮節(jié)護理服務(wù)禮儀-3送別的禮儀告別地點送別用語歡迎下次再來對病人：護理服務(wù)禮儀-3第四部分：護患者溝通中的禮儀護理服務(wù)禮儀-3有效溝通溝通：是人們分享信息、思想和情感的任何過程。溝通的過程包含了口頭語言、書面語言、形象語言、身勢語言等各種信息的傳遞。護理服務(wù)禮儀-3寬容：

準(zhǔn)許他人有判斷和行動的自由，心平氣和地、不執(zhí)偏見地容忍有別于自己的，或者有別于傳統(tǒng)的觀點。護理服務(wù)禮儀-3每個行為背后都有積極的意義事件積極的意義病人家屬沖你喊叫，抱怨你不能勝任工作——給你提供了練習(xí)如何處理沖突的機會。一位同事對你告訴他的事產(chǎn)生了誤解——促使你找到一種更好的表達方式，讓別人正確理解你的意思。護理服務(wù)禮儀-3目光凝視規(guī)范

與視線控制公事凝視區(qū)社交凝視區(qū)親密凝視區(qū)護理服務(wù)禮儀-3目光交流應(yīng)避免:目光漂浮不定瞇視\斜視\不正眼看人視而不見操作時視線不集中在操作部位眼睛始終不看病人目光躲閃，不敢正視對方上下左右反復(fù)打量對方目不轉(zhuǎn)睛盯視對方超過10秒凝視對方的某個不該凝視的部位護理服務(wù)禮儀-3微笑不適用的場合面對危重病人面對臨終病人家屬面對死亡病人遺屬護理服務(wù)禮儀-3親和效應(yīng)

人們在相互交往的過程中，交往對象之間的共同之處或近似之處越多，雙方便更加易于感覺親近，并互相認(rèn)同。護理服務(wù)禮儀-3人們喜歡像他們自己的人姿勢表情動作和手勢聲音語言類型呼吸與運動信念價值護理服務(wù)禮儀-3影響人際吸引的因素相似性：別和病人太不一樣互補性：病人做不到的我們能做到熟悉性：多探望病人幾次接近性：別離病人太遠，別讓儀器完全取代我們護理服務(wù)禮儀-3

身勢語問候致意告別召喚手勢體位碰觸護理服務(wù)禮儀-3禮貌碰觸的要點：告訴病人你要做什么告訴病人你要他（她）怎么做體現(xiàn)關(guān)懷與尊重護理服務(wù)禮儀-3保護病人隱私和病人隱私相關(guān)的信息，不當(dāng)眾告知暴露病人隱私部位的操作，要求：1、遮擋病人，避免暴露給無關(guān)人員。有病人不明身份的人，應(yīng)事先告知或做介紹。2、給異性施行操作時應(yīng)有另一名醫(yī)務(wù)人員在場。3、病人暴露身體后，如果發(fā)現(xiàn)患者有生理或病理問題，不應(yīng)隨便說出或小聲議論。4、操作過程中要不時與病人交流。5、操作不順利時要多鼓勵，不可埋怨責(zé)難病人，也不可撒手而去，更不可事后當(dāng)作笑料到處傳播。護理服務(wù)禮儀-3人際交往常規(guī)距離私人距離（親密距離）：小于0.5米（扶老攜幼除外）常規(guī)距離（交際距離）：0.5~1.5米禮儀距離（尊重距離）：1.5~3.5米公共距離（面對大眾）：3.5米以上非語言信息:

空間距離會說話!護理服務(wù)禮儀-3醫(yī)院環(huán)境整體風(fēng)格建筑物線條柔和，造型穩(wěn)重色彩柔和，不使用沉悶壓抑或令人煩躁不安的色彩層高適宜，溫度濕度適宜，光線充足診室整潔、淡雅、寧靜，病房整潔、舒適、溫馨科室布局合理，方便病人給病人安全感，消除環(huán)境危險因素護理服務(wù)禮儀-3

傾聽是禮貌的最高形式

——湯姆·彼得斯《追求優(yōu)秀的熱情》注意力針對自己的人全身心傾聽的人思考自己的想法

眼神游移或不聚焦姿勢可以是任何樣子語言可能以“我”為中心語言模式與對方差異巨大任意打斷對方?jīng)]有任何反饋動作注意對方眼睛適時地看對方與別人的姿勢相仿語言以“你”為中心語言模式與對方相仿不輕易打斷對方不時以簡單的動作或簡短的語言給予反饋護理服務(wù)禮儀-3傾聽的基本原則聽別人說話需要發(fā)揮主動性傾聽說話者的情感與心聲在聆聽別人說話時先別想如何回應(yīng)在聆聽別人說話時給予說話者尊重與肯定

“我可以不贊成你的觀點，但是會尊重你說話的權(quán)利?！弊o理服務(wù)禮儀-3提問的兩種方式開放式問題：應(yīng)答者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關(guān)想法的問題類型。也就是說，提問者沒有對應(yīng)答者的答案進行任何限制。封閉式問題：是一種需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項中做出選擇的問題。應(yīng)答者很難自由發(fā)揮，否則就可能“所答非所問”。護理服務(wù)禮儀-3口語溝通的技能(三):表達明確自己的意圖掌握時機營造適宜的感情氛圍采取對方能夠正確理解的方式護理服務(wù)禮儀-3周到細致耐心解釋皮內(nèi)試驗：

“**女士，您以前注射過青霉素嗎？”“遵照醫(yī)囑，您需要用青霉素治療，現(xiàn)在先給您做過敏試驗，可能會稍疼一點兒，不過注射藥量很小，馬上就好?！陛斠海?/p>

“**先生您好，根據(jù)您的病情現(xiàn)在需要靜脈輸液，您要不要先上一下廁所？”“您今天一共要輸**瓶，按照這個速度大約需要**小時?！薄拜斠旱乃俣炔灰炝?，要不然突然這么大量的液體輸進去，心臟的負(fù)擔(dān)就太重了?！弊o理服務(wù)禮儀-3護患交流的語言禁忌禁忌的話題:個人隱私;捉弄對方;誹謗他人;小道消息;令人傷感;令人不快;令人反感;無聊低俗;增加疑慮或加重心理負(fù)擔(dān)的話題禁忌的語氣:命令式;質(zhì)問式;不耐煩的;埋怨責(zé)怪的;生硬的語氣禁忌的語言:不文明的;挖苦譏諷的;侮辱人格的;讓人羞澀的;不文明的;對方聽不懂的語言護理服務(wù)禮儀-3九種常用語（一）稱謂語按職業(yè)：經(jīng)理、老師、大夫按性別：先生、女士按年齡：大爺、大媽、叔叔、阿姨、小朋友按學(xué)位、職稱、職務(wù)：博士、教授、院士、院長、主任部隊或機關(guān)退休的老同志：老首長護理服務(wù)禮儀-3九種常用語（二）商量語很抱歉，專家號已經(jīng)掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？很抱歉，普通病房的床位已經(jīng)滿員，給您安排到高干病房可以嗎？護理服務(wù)禮儀-3九種常用語（三）詢問語您好！今天感覺怎么樣？好些了嗎？大爺，您哪里不舒服？有什么需要我?guī)湍龅膯?？要不要喝?想吃水果嗎?您這樣躺舒服嗎?要不要換個姿勢?您還有什么事情嗎？護理服務(wù)禮儀-3九種常用語（四）指令語我要給您輸液了，請把拳頭握起來！請您把眼睛睜開。您現(xiàn)在該翻身了，我來幫助您。您現(xiàn)在休息吧，我過會兒再來看您。勞駕/麻煩您把椅子搬回原處

……謝謝！請幫一下忙……謝謝！護理服務(wù)禮儀-3九種常用語（五）告知語**先生/女士，請您的家屬明天早上