商務(wù)接待課件講解

商務(wù)接待禮儀商務(wù)接待的概念、作用商務(wù)接待工作的原則商務(wù)接待程序及禮儀要求1、商務(wù)接待的概念、作用

接待是單位以主人的身份招待有關(guān)人員，以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往活動(dòng)。商務(wù)接待一般建立在商業(yè)談判或者商業(yè)合作基礎(chǔ)上，他的禮儀規(guī)格比較高。一次成功的商務(wù)接待能夠起到溝通信息、增加聯(lián)系、交流感情、提高工作效率的作用。2、商務(wù)接待工作的原則文明待客禮貌待客熱情待客3、商務(wù)接待的程序準(zhǔn)備迎客待客送客1）準(zhǔn)備掌握客人信息制定接待方案安排落實(shí)接待人員及任務(wù)環(huán)境準(zhǔn)備、物品準(zhǔn)備2）迎客禮儀基本內(nèi)容歡迎詞、自我介紹、遞送名片外地客人主動(dòng)提拿重物來(lái)自本地的客人3）待客禮儀乘車禮儀引導(dǎo)禮儀奉茶禮儀乘車禮儀原則：客人永遠(yuǎn)在最安全、最尊貴的位置乘車座位示意圖4）引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)位置：引導(dǎo)人員應(yīng)站在來(lái)賓的左前方，距離來(lái)賓0.5-1.5米，目視來(lái)賓，面帶微笑。傳達(dá)“以右為尊，以客為尊”的理念。引導(dǎo)手勢(shì)：大多使用“前擺式”。四指并攏，拇指靠向食指，手掌甚至，由身體一側(cè)自下而上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍微玩去，擺到距離身體大概15厘米不超過(guò)軀干位置時(shí)停止。引導(dǎo)語(yǔ)言：“您好！”、“請(qǐng)”等明確而規(guī)范的引導(dǎo)語(yǔ)言，表達(dá)對(duì)來(lái)賓的尊重。上下樓梯：引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在前面。下樓時(shí)，為客人的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面，并將身體微微側(cè)向客人。遇到特殊情況，可以有所變通。比如男女同行上下樓梯時(shí)，如果女士穿了裙裝，應(yīng)該讓女士走到后面。廂式電梯進(jìn)入無(wú)人控制的電梯時(shí)，秘書或接待方的主人應(yīng)首先進(jìn)入電梯；進(jìn)入有人控制的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。離開電梯時(shí)，接待人員一般要最后一個(gè)離開。座次原則面門為上以右為上居中為上遠(yuǎn)門為上5）奉茶禮儀在中國(guó)待客一定要用茶。當(dāng)客人坐好后，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。茶水不要太滿，八分為宜水溫不宜太燙左手托茶杯底，右手扶茶杯邊緣，雙手遞茶奉茶時(shí)，按職位高低順序從客人右手邊把茶遞上，，放于客人右邊手指不要搭在茶杯邊緣6)送客禮儀原則：確認(rèn)客人離開后再離去

送客時(shí)主人的寒暄之辭包括提醒客人的隨身物品，對(duì)即將離去的客人說(shuō)些客氣的話，主人可以