桌面云設(shè)備招標(biāo)采購項目-技術(shù)標(biāo)

系統(tǒng)集成方案文件編號：Q/OC-JC-05第頁相關(guān)項目實施管理管控相關(guān)項目實施組織架構(gòu)管理管控相關(guān)項目實施組織架構(gòu)相關(guān)項目管理管控相關(guān)項目管理管控委員會XXXX相關(guān)項目經(jīng)理信息相關(guān)項目經(jīng)理系統(tǒng)實施組質(zhì)量保證組用戶代表IT部門相關(guān)項目組織結(jié)構(gòu)示意圖由客戶和某某信息的高層管理管控人員共同組成的相關(guān)項目管理管控委員會主要負(fù)責(zé)對相關(guān)項目管理管控進(jìn)行總體監(jiān)控和做出重大決策。相關(guān)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常的相關(guān)項目管理管控工作，包括相關(guān)項目相關(guān)計劃、相關(guān)項目進(jìn)度管理管控等。相關(guān)項目組成員則對相關(guān)項目實施過程中所有的交付產(chǎn)品負(fù)責(zé)。用戶代表與某某信息相關(guān)項目組成員一起對設(shè)計開發(fā)過程中的需求疑問進(jìn)行澄清和確認(rèn)，以及完成相關(guān)項目驗收。質(zhì)量保證組則負(fù)責(zé)對相關(guān)項目最終交付結(jié)果的完整性、正確性進(jìn)行質(zhì)量控制。相關(guān)項目角色職責(zé)參與方角色和職責(zé)相關(guān)項目管理管控委員會由XXXX和信息的管理管控層或其指定的高級管理管控人員組成；負(fù)責(zé)對相關(guān)項目管理管控進(jìn)行總體監(jiān)控和做出重大決策；參與重要的相關(guān)項目會議。XXXX相關(guān)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常管理管控以確保相關(guān)項目正常進(jìn)行；參與整個相關(guān)項目過程幫助協(xié)調(diào)內(nèi)部資源和用戶部門；負(fù)責(zé)安排適當(dāng)?shù)娜藛T確認(rèn)和簽收相關(guān)項目交付結(jié)果，確保每項任務(wù)或里程的完成。XXXX用戶代表確定詳細(xì)的業(yè)務(wù)和用戶需求并簽收用戶需求說明書；定義內(nèi)部工作流程和程序；在開發(fā)階段參與相關(guān)項目組工作確保系統(tǒng)完善；完成用戶接收測試和確認(rèn)系統(tǒng)驗收。XXXXIT部門提供系統(tǒng)技術(shù)要求并在階段里程碑簽署規(guī)格說明書；在實施階段參與相關(guān)項目組工作確保系統(tǒng)完善；完成用戶接收測試(系統(tǒng)和操作層面)；在適當(dāng)?shù)臅r候參與相關(guān)項目開發(fā)和實施。某某信息相關(guān)項目經(jīng)理全程控制相關(guān)項目實施各階段；負(fù)責(zé)保證所有交付產(chǎn)品都可以按時完成并達(dá)到質(zhì)量要求；制定詳細(xì)的相關(guān)項目相關(guān)計劃和進(jìn)度；跟蹤相關(guān)項目進(jìn)展和提供相關(guān)項目報告。某某信息質(zhì)量保證組一起共同確保系統(tǒng)實施的相關(guān)計劃、方法、任務(wù)、步驟和程序，使用的工具以及所有相應(yīng)的交付產(chǎn)品均符合雙方約定的要求。某某信息系統(tǒng)實施組根據(jù)約定的需求進(jìn)行工程實施；提供系統(tǒng)實施服務(wù)；開展內(nèi)部IT質(zhì)量保證過程，通過實施過程中的檢查和審核確保系統(tǒng)交付質(zhì)量。相關(guān)項目團隊成員及履歷姓名部門和職務(wù)職責(zé)常住地獲得認(rèn)證資質(zhì)證書主要資歷、經(jīng)驗及承擔(dān)過的相關(guān)項目備注資深系統(tǒng)顧問相關(guān)項目經(jīng)理深圳CCNA、CCNP、VCP、VCP-DT1、三正集團系統(tǒng)集成相關(guān)項目2、樟木頭三正半山酒店網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)升級改造相關(guān)項目3、福建莆田延壽山莊基礎(chǔ)架構(gòu)平臺建設(shè)相關(guān)項目4、三正集團服務(wù)器虛擬化相關(guān)項目5、大富科技XX桌面虛擬化相關(guān)項目6、招商銀行服務(wù)器和桌面虛擬化技術(shù)總監(jiān)咨詢顧問深圳VCP、VCP-DT、SRM、CP、VTSP1、SCT碼頭服務(wù)器虛擬化一、二期2、茂業(yè)國際服務(wù)器虛擬化3、廣核服務(wù)器虛擬化4、深圳市公安局服務(wù)器虛擬化5、珠海翔翼桌面虛擬化6、三正集團服務(wù)器虛擬化7、招商銀行服務(wù)器和桌面虛擬化8、中集集團服務(wù)器虛擬化相關(guān)項目經(jīng)理相關(guān)項目經(jīng)理深圳VCP、VTSP、深信服技術(shù)認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證1、深圳市深聯(lián)實業(yè)有限公司服務(wù)器虛擬化相關(guān)項目2、深圳市麗晶維珍妮國際有限公司服務(wù)虛擬化和桌面虛擬化相關(guān)項目3、珠海市世紀(jì)鼎利XX網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)項目4、深圳市金元證券有限公司網(wǎng)絡(luò)管理管控相關(guān)項目5、深圳市高時石材集團有限公司網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)項目6、深圳市中南創(chuàng)發(fā)實業(yè)國際有限公司服務(wù)器虛擬化相關(guān)項目存儲、備份工程師相關(guān)項目經(jīng)理深圳CCNA、SymantecSSE+(NBU\BE)、AIX天工相關(guān)計劃培訓(xùn)、ORACLE11G培訓(xùn)廣州市兒童醫(yī)院、中山供水公司、佛山三水人民醫(yī)院、比亞迪三部、比亞迪戴姆勒、哈工大深研院、港中旅、光啟研究院、寶安法院、創(chuàng)維公司、聯(lián)合證券、長城基金、桃源居、順德職院等多個用戶現(xiàn)場的存儲系統(tǒng)裝機、聯(lián)調(diào)、升級、擴容與運維，以及備份軟件系統(tǒng)、服務(wù)器虛擬化系統(tǒng)的安裝部署、聯(lián)調(diào)與運維。系統(tǒng)顧問相關(guān)項目工程師深圳MCITP、VCP1、南海TCL家用電器有限公司服務(wù)器虛擬化相關(guān)項目實施2、艾銳勢科技（深圳）有限公司服務(wù)器虛擬化相關(guān)項目3、三正集團，vSphere4.1平臺到vSphere5.0平臺升級實施4、招商銀行深圳運營中心虛擬化平臺日常運維，400個View桌面運維網(wǎng)絡(luò)工程師相關(guān)項目工程師深圳CCIER&STurbolinuxoperatingspecialist1、維新康技術(shù)公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)升級2、思華新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)搭建3、萬海潮實業(yè)有限公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)搭建相關(guān)項目實施監(jiān)控運用VMware實施過程作為跟蹤相關(guān)項目過程和健康程度的機制：相關(guān)項目每周狀態(tài)評估（ProjectWeeklyStatusReview）；某某信息管理管控層每周評估（ManagementWeeklyReview）；客戶定期評估（CustomerRegularlyReview）；里程碑評估（MilestoneReview）；問題列表（OpenIssueList）。以上相關(guān)項目監(jiān)控方法和措施為相關(guān)項目管理管控層和客戶提供了良好的相關(guān)項目狀態(tài)視角和信息。相關(guān)項目管理管控層和客戶可以收到定期的相關(guān)項目狀態(tài)報告，包括相關(guān)項目進(jìn)展、問題列表、質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)和其它能過定期反映相關(guān)項目健康狀態(tài)的信息。如果有相關(guān)項目問題不能在客戶與某某信息組成的相關(guān)項目團隊內(nèi)得到解決，那么，這個問題將通過相關(guān)項目啟動時雙方預(yù)先設(shè)立的“溝通機制”上升到相關(guān)項目管理管控委員會跟進(jìn)，通過溝通協(xié)商直到問題得到解決。質(zhì)量保證相關(guān)項目的質(zhì)量管理管控主要包括兩個方面，保證實施過程的質(zhì)量及保證產(chǎn)品本身的質(zhì)量，某某信息在管理管控過程中要求：相關(guān)項目實施嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)、過程和指南；相關(guān)項目實施嚴(yán)格遵循制定的模板和指南。 某某信息在管理管控過程中詳細(xì)介紹了相關(guān)項目實施過程中各種提交工件所需遵循的模板和指南。 對于相關(guān)項目實施過程質(zhì)量的保證，某某信息實行嚴(yán)格的同行評審（PeerReview）活動，進(jìn)行過程和產(chǎn)品的檢查，評審包括：測試(Testing)、走查(Walkthrough)、審閱(FormalInspection)。同行評審并不只是在實施完畢后進(jìn)行評審，是在實施的各個階段都要進(jìn)行評審。通過評審這個過程，可以達(dá)到以下目的：發(fā)現(xiàn)任何表現(xiàn)形式的錯誤；驗證相關(guān)項目的需求；保證相關(guān)項目實施過程是按照了預(yù)先定義的標(biāo)準(zhǔn)；使相關(guān)項目更容易管理管控。風(fēng)險管理管控風(fēng)險管理管控是指進(jìn)行風(fēng)險識別、風(fēng)險估測、風(fēng)險評價、風(fēng)險控制，以減少風(fēng)險負(fù)面影響的決策及行動過程。在一個相關(guān)項目生命周期內(nèi)或多或少都會出現(xiàn)一些可以影響相關(guān)項目進(jìn)度的意外或風(fēng)險，某某信息利用一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及按經(jīng)驗制定的風(fēng)險評估表來識別、分析和管理管控風(fēng)險，某某信息對風(fēng)險的處理方法有：回避風(fēng)險、預(yù)防風(fēng)險、自留風(fēng)險和轉(zhuǎn)移風(fēng)險等四種方法。相關(guān)項目實施一定會存在著風(fēng)險，如果我們提前重視風(fēng)險，通過對風(fēng)險的進(jìn)行分類加以識別，并組織評估和評價，然后確定相應(yīng)的預(yù)防或控制措施，就可以最大限度減少風(fēng)險的發(fā)生，這是進(jìn)行風(fēng)險管理管控是有效的手段。變更管理管控相關(guān)項目開發(fā)實施期間有可能因為各種因素而導(dǎo)致需求上的改變，需要對變更進(jìn)行嚴(yán)格的控制和管理管控。用戶變更請求應(yīng)清楚的填寫《變更請求表》提交相關(guān)項目組，相關(guān)項目組對需求變更的重要性及后果作出論證，決定是否1）納入改變，2）在稍后時間才進(jìn)行優(yōu)化，抑或是3）拒絕。對于相關(guān)項目組無法做出決定的需求變更，則提交《變更請求表》到相關(guān)項目管理管控委員會，對要求變更的影響范圍及后果作出論證評價。在評估變更時需考慮：A變更的預(yù)期效益（Cost-efficiencyAnalysis）：－建立這個變更需要的人力和成本？－如果沒有這個變更，處理上需要多少人力支持而這個成本計算是怎樣？B變更對相關(guān)項目時程的影響；C變更對相關(guān)項目成本的影響；D變更對相關(guān)項目的資源分配的影響，會否增加相關(guān)項目重要部分員工的工作負(fù)擔(dān)？E變更可否在下個階段才進(jìn)行？F這時在相關(guān)項目中進(jìn)行變動會否讓系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定？測試管理管控合適的方案測試是保證整體相關(guān)項目質(zhì)量的重要一環(huán)，為了確保本相關(guān)項目的質(zhì)量達(dá)到IT工程的度量標(biāo)準(zhǔn)，某某信息會在相關(guān)項目的開始階段就將測試作為整個相關(guān)項目相關(guān)計劃的一部分，將測試納入整個質(zhì)量保證體系過程中，某某信息相關(guān)項目質(zhì)量保證團隊根據(jù)相關(guān)項目的不同需求合適的內(nèi)容和整個相關(guān)項目建設(shè)的各個階段來安排以下相關(guān)的測試。集成測試在完成相關(guān)項目實施的基礎(chǔ)上，考慮到由單個模塊集成為整個系統(tǒng)的過程中可能出現(xiàn)的缺陷，故需要在模塊集成的同時進(jìn)行整體的聯(lián)調(diào)測試，發(fā)現(xiàn)并清除模塊連接中出現(xiàn)的問題。系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試主要是驗證系統(tǒng)是否滿足系統(tǒng)需求規(guī)格的定義，測試主要的任務(wù)是驗證軟件的功能，確定是否與用戶的要求一致，測試依據(jù)是功能需求說明書。主要合適的內(nèi)容是功能驗證和性能測試。對于本相關(guān)項目某某信息建議還需在易用性、安全性方面進(jìn)行測試。用戶驗收測試驗收測試以最終用戶為主的測試，軟件開發(fā)人員和QA人員也參加，由用戶參與用例設(shè)計。用戶驗收測試的主要目標(biāo)是:使用戶在模擬環(huán)境下能夠使用整個系統(tǒng)；培訓(xùn)終端用戶熟悉該系統(tǒng)；為該系統(tǒng)的用戶提供實際的操作經(jīng)驗；評估該系統(tǒng)的適宜性和生存能力；確保程序結(jié)構(gòu)的存在，以能夠使計算機系統(tǒng)有效地集成到工作環(huán)境中。某某信息相關(guān)項目實施團隊在用戶測試團隊開展工作的同時廣泛參與，并積極予以協(xié)助，幫助用戶驗收測試團隊快速熟悉系統(tǒng)進(jìn)行驗收測試。溝通管理管控合適的方案相關(guān)項目管理管控溝通建立在雙方共同認(rèn)可的相關(guān)項目組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)之上（參見本相關(guān)項目建議書“相關(guān)項目組織架構(gòu)”），通過相關(guān)項目日常管理管控溝通、相關(guān)項目管理管控委員會層級溝通和特殊問題升級溝通三個層次。溝通方式主要包括email、相關(guān)項目會議(meetingminutes)等方式。相關(guān)項目日常管理管控溝通相關(guān)項目日常管理管控溝通包括了某某信息相關(guān)項目經(jīng)理與XXXX公司相關(guān)項目負(fù)責(zé)人的定期例行和各類非正式溝通。主要包括如下工作：就相關(guān)項目相關(guān)計劃、相關(guān)項目進(jìn)度、資源狀態(tài)、相關(guān)項目質(zhì)量和相關(guān)項目預(yù)算等進(jìn)行評估、跟蹤和監(jiān)控；評估過程中的相關(guān)項目風(fēng)險，并共同協(xié)商和采取應(yīng)對策略；就任何變更協(xié)商；就相關(guān)項目過程中跟蹤的OpenIssues進(jìn)行評估、跟蹤和監(jiān)控；主要工具有相關(guān)項目周報、meetingminutes等。相關(guān)項目管理管控委員會層級溝通相關(guān)項目管理管控委員會是某某信息和XXXX公司在相關(guān)項目啟動前共同選派成員成立的，是相關(guān)項目級別的最高決策機構(gòu)。當(dāng)雙方遇到相關(guān)項目日常溝通中不能解決的議題或OpenIssues時，可以由VMware或XXXX公司的任何一方GPM提請相關(guān)項目管理管控委員會評估決策。經(jīng)相關(guān)項目管理管控委員會討論后作出的決策，由相關(guān)項目組依照執(zhí)行。特殊問題升級溝通雙方應(yīng)考慮不排除個別OpenIssues期待對方采取積極行動，或者個別OpenIsuues不能達(dá)成一致而危及相關(guān)項目進(jìn)度或質(zhì)量。這時，雙方可以升級溝通，某某信息相關(guān)項目總監(jiān)、總經(jīng)理均可以按需要參加溝通決策會議。資源管理管控合適的方案某某信息把人力資源作為相關(guān)項目管理管控的核心要素之一進(jìn)行管理管控。某某信息重視相關(guān)項目中的人力資源動態(tài)預(yù)測，建立相關(guān)項目激勵考核機制，建立健全針對人力資源管理管控的管理管控預(yù)案，預(yù)防相關(guān)項目管理管控中由于資源不穩(wěn)定而給相關(guān)項目帶來的風(fēng)險。某某信息管理管控層非常重視XXXX的桌面云建設(shè)，相關(guān)計劃在人力資源方面實施如下具體合適的方案：人力資源的組織某某信息將根據(jù)相關(guān)項目的需要選派有工作經(jīng)驗、熟悉虛擬化需求的資源進(jìn)入相關(guān)項目；某某信息將把XXXX相關(guān)項目的資源組織列為當(dāng)前相關(guān)項目的最高優(yōu)先級別；某某信息將指派專門的資源經(jīng)理，輔助相關(guān)項目經(jīng)理配備相關(guān)項目所必須的資源，并會得到公司管理管控層的支持。某某信息將通過與XXXX預(yù)先約定的溝通機制管理管控監(jiān)督人力資源組織狀態(tài)，并依據(jù)需要及時調(diào)整。人力資源的日常管理管控相關(guān)項目經(jīng)理通過資源管理管控報告（ResourceStatusReport,RSR）等管理管控工具跟蹤相關(guān)項目組內(nèi)的人力資源工作安排、工作量、工作狀態(tài)和問題跟蹤解決等；相關(guān)項目經(jīng)理就資源管理管控與XXXXPMO建立定期溝通機制，資源管理管控受到XXXXPMO監(jiān)控，同時也取得XXXXPMO支持；配備相關(guān)項目助理，為相關(guān)項目組提供后勤支持，比如如食宿、交通、報銷、文具等；協(xié)調(diào)公司IT部門，為相關(guān)項目組提供必須IT維護(hù)支持；協(xié)調(diào)公司HR部門，定期進(jìn)行公司級的慰問和探訪，及時解決相關(guān)項目成員的HR問題，比如居住證、社保、戶口、薪酬等。協(xié)調(diào)公司財務(wù)部門，及時辦理相關(guān)項目組的費用報銷（如交通、聚餐、團隊活動等）。人力資源的激勵與補償事先建立明確的相關(guān)項目獎勵機制，激勵相關(guān)項目成員的工作熱情；對有突出貢獻(xiàn)的個人給予突出貢獻(xiàn)單獨獎勵；根據(jù)相關(guān)項目進(jìn)展適時組織團隊活動，并且建議組織和XXXX相關(guān)項目組成員一起的團隊活動，增強雙方成員的團隊意識、集體意識，凝聚共同的工作目標(biāo)；針對Onsite相關(guān)項目的特點制定補償機制，如對交通過遠(yuǎn)的相關(guān)項目組成員提供交通補助等。對于異地來深參加相關(guān)項目的成員，在執(zhí)行公司出差補助標(biāo)準(zhǔn)的情況下，根據(jù)相關(guān)項目許可，適當(dāng)增加探親次數(shù)和交通補貼。人力資源應(yīng)急事件響應(yīng)在相關(guān)項目經(jīng)理組織的與XXXX溝通的相關(guān)項目例會上，人力資源狀況應(yīng)被列入必須共同評估的議題；對人力資源的定期評估報告應(yīng)及時傳遞到XXXX相關(guān)項目負(fù)責(zé)人和某某信息PMO，以便在必須是給予及時支持；在加強資源管理管控的基礎(chǔ)上，一旦出現(xiàn)資源不穩(wěn)定的個案，將在第一時間通知XXXX相關(guān)項目負(fù)責(zé)人，同時提供可選擇的解決合適的方案，與XXXX共同協(xié)商解決合適的方案。資源經(jīng)理將作為相關(guān)項目組的后端，配合相關(guān)項目經(jīng)理及時解決人力資源的應(yīng)急事件。某某信息的交付團隊負(fù)責(zé)人以及總監(jiān)將給予人力資源應(yīng)急響應(yīng)的及時支持。相關(guān)項目工時估算相關(guān)項目進(jìn)度相關(guān)計劃本相關(guān)項目進(jìn)度僅為預(yù)估，有可能由于需求不明、變更等原因產(chǎn)生變化。序號第一批（300個用戶）相關(guān)計劃開始時間相關(guān)計劃結(jié)束時間周期（天）1需求分析階段第1天第15天152詳細(xì)實施合適的方案設(shè)計第16天第30天153基礎(chǔ)架構(gòu)部署第31天第40天104虛擬桌面池部署及優(yōu)化第41天第50天105自測試第51天第60天106用戶端切換及數(shù)據(jù)遷移第61天第75天15序號第二批（300個用戶）相關(guān)計劃開始時間相關(guān)計劃結(jié)束時間周期（天）1虛擬桌面池部署及優(yōu)化第76天第85天102自測試第86天第95天103用戶端切換及數(shù)據(jù)遷移第96天第110天15序號第三批（300個用戶）相關(guān)計劃開始時間相關(guān)計劃結(jié)束時間周期（天）1虛擬桌面池部署及優(yōu)化第111天第120天102自測試第121天第130天103用戶端切換及數(shù)據(jù)遷移第131天第145天15序號第四批（200個用戶）相關(guān)計劃開始時間相關(guān)計劃結(jié)束時間周期（天）1虛擬桌面池部署及優(yōu)化第146天第155天102自測試第156天第165天103用戶端切換及數(shù)據(jù)遷移第166天第180天15序號第五批（北京200個用戶）相關(guān)計劃開始時間相關(guān)計劃結(jié)束時間周期（天）1基礎(chǔ)架構(gòu)部署第181天第190天102虛擬桌面池部署及優(yōu)化第191天第200天103自測試第201天第210天104用戶端切換及數(shù)據(jù)遷移第211天第225天15相關(guān)項目驗收標(biāo)準(zhǔn)評估程序本相關(guān)項目交付物的都將按下列程序之一評估：I-檢驗.這一程序涉及目測審查以確保提交件符合規(guī)格說明書；D-演示.這一程序涉及提交件的功能演示以確保其符合規(guī)格說明書；A-分析.這一程序涉及使用抽樣等分析方法以確保提交件符合規(guī)格說明書；T-測試.這一程序涉及根據(jù)已批準(zhǔn)的測試相關(guān)計劃對提交件進(jìn)行測試以確保其符合規(guī)格說明書；驗收標(biāo)準(zhǔn)vSphereESXi、vCenterServer、ViewConnectionServer等軟件正確地安裝和配置；虛擬桌面池的部署及優(yōu)化，用戶環(huán)境及其數(shù)據(jù)完整遷移到虛擬桌面，并使用正常；各項vSphere高級功能已經(jīng)實現(xiàn)；備份及安全策略能正常工作，可以做關(guān)鍵的虛擬機備份及恢復(fù)；現(xiàn)場產(chǎn)品講解和培訓(xùn)；所要求的文檔已經(jīng)完整提交。相關(guān)項目交付物某某信息將提供給客戶相關(guān)項目設(shè)計和架構(gòu)服務(wù)來支持功能和技術(shù)目標(biāo)的實現(xiàn)。下表描述的是某某信息為相關(guān)項目交付的具體合適的內(nèi)容：相關(guān)項目交付清單相關(guān)項目管理管控相關(guān)計劃詳細(xì)設(shè)計合適的方案書（包含vSphere、View環(huán)境，虛擬機部署和策略設(shè)定）測試相關(guān)計劃、測試用例、測試報告安裝、配置、維護(hù)手冊相關(guān)項目驗收報告技術(shù)支持與售后服務(wù)深圳市某某信息技術(shù)有限公司(以下簡稱“某某信息”)是深圳一家大型信息化解決合適的方案提供商，是國內(nèi)最早涉及企業(yè)私有云解決合適的方案的公司。某某信息2008年與全球權(quán)威的虛擬化及云計算廠商VMware達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為客戶提供完整的虛擬化及云計算解決合適的方案。作為VMware企業(yè)級合作伙伴，以及VMware華南地區(qū)唯一的原廠服務(wù)提供商，某某信息已經(jīng)成功地為深圳地區(qū)的用戶，實施數(shù)據(jù)中心的虛擬化、桌面虛擬化相關(guān)項目，包括招商銀行、大亞灣核電集團、深圳市公安局、茂業(yè)集團、大富科技、蛇口(SCT)集裝箱碼頭、麗晶維珍妮（內(nèi)衣）有限公司、珠海翔翼航空技術(shù)有限公司、廣東三正集團等行業(yè)龍頭企業(yè)。某某信息在這幾年的高速發(fā)展中，圍繞VMWare虛擬化產(chǎn)品，整合了企業(yè)虛擬化生態(tài)環(huán)境中的各個強勢廠家，包括DELL、IBM、EMC、Netapp、HDS、F5、升騰（Centerm）、Wyse等，形成了良好的系統(tǒng)集成資源環(huán)境，并進(jìn)一步提高了綜合服務(wù)能力。某某信息擁有多名具備豐富經(jīng)驗的技術(shù)專家，精通虛擬化，網(wǎng)絡(luò)知識同存儲知識。某某信息是華南區(qū)VMware的原廠服務(wù)提供商，是唯一一家有能力幫助客戶實現(xiàn)企業(yè)私有云落地的高新企業(yè)。我們誠摯的希望在您的信息化相關(guān)項目建設(shè)中，從咨詢規(guī)劃、服務(wù)交付和運維管理管控上給各位尊貴的客戶提供全方位支持，打開貴公司通向云計算的第一步，真正實踐IT即服務(wù)的理念。某某信息客戶服務(wù)專注于為客戶提供從系統(tǒng)顧問咨詢、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)到系統(tǒng)管理管控、系統(tǒng)維護(hù)全過程的專業(yè)IT合適的方案技術(shù)服務(wù)，在長期的相關(guān)項目開發(fā)和技術(shù)服務(wù)過程中積累了豐富的經(jīng)驗，以雄厚的技術(shù)實力作為堅強后盾，在技術(shù)支持和客戶服務(wù)方面形成了完整、規(guī)范的體系結(jié)構(gòu)。神州動力客戶服務(wù)中心擁有雄厚的技術(shù)支持力量及眾多獲得國際認(rèn)證證書的技術(shù)支持工程師，他們在技術(shù)領(lǐng)域有著豐富的實踐經(jīng)驗和超群的技術(shù)水平，能為您解決系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種硬件、軟件的疑難故障及提供快捷有效的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。服務(wù)承諾我們鄭重承諾：1、我們將以專業(yè)、規(guī)范、迅速的服務(wù)，確保系統(tǒng)可靠、穩(wěn)定、有效的運行；2、我們提供三年免費技術(shù)支持服務(wù)，包括一年免費現(xiàn)場支持服務(wù)；3、為硬件設(shè)備提供三年質(zhì)量保證服務(wù)。故障等級及響應(yīng)時間對于不同級別的故障，某某信息承諾不同的故障解決時限，故障解決時限見下表：故障等級支持方式響應(yīng)時間修復(fù)時間一級故障（系統(tǒng)崩潰）現(xiàn)場處理立即響應(yīng)，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場4小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常二級故障（部分功能失效）現(xiàn)場處理1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場8小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常三級故障（輕微故障）電話、遠(yuǎn)程或郵件處理1小時內(nèi)響應(yīng)，提出修復(fù)合適的方案24小時內(nèi)系統(tǒng)全部恢復(fù)正常服務(wù)明細(xì)電話支持服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)合適的內(nèi)容及規(guī)范即時響應(yīng)對于一般技術(shù)問題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)所有問題的響應(yīng)及解決，并記載支持服務(wù)記錄，歸檔。電話支持時段：7×24小時。如電話支持仍無法解決問題，將啟用另外的服務(wù)方式（如遠(yuǎn)程診斷、現(xiàn)場支持等）。遠(yuǎn)程支持服務(wù)建立遠(yuǎn)程診斷服務(wù)設(shè)備及環(huán)境，在征得用戶同意的前提下，遠(yuǎn)程登錄到用戶的系統(tǒng)，進(jìn)行支持服務(wù)。在任何需現(xiàn)場支持服務(wù)之前，首先應(yīng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，以判明問題所在，這樣可以提高工作效率，減少系統(tǒng)的非正常時間。響應(yīng)方式服務(wù)合適的內(nèi)容及規(guī)范5×8小時標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式由支持服務(wù)響應(yīng)中心協(xié)調(diào)并組織相關(guān)技術(shù)人員組成支持服務(wù)小組，遠(yuǎn)程登錄到用戶系統(tǒng)環(huán)境，進(jìn)行問題偵測和定位后，提出解決合適的方案，與用戶交流并征得同意后，實施解決；如果仍不能解決，將根據(jù)情況啟動現(xiàn)場支持服務(wù)?，F(xiàn)場支持服務(wù)當(dāng)用戶請求提供現(xiàn)場支持服務(wù)（或通過電話、遠(yuǎn)程診斷支持仍無法解決），支持服務(wù)中心將組織技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場解決。響應(yīng)和解決時間承諾情況1小時內(nèi)保證為確保服務(wù)質(zhì)量，我公司組織專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。為便于客戶聯(lián)系，設(shè)有專門的技術(shù)支持熱線電話、自動傳真系統(tǒng)和e-mail信箱。技術(shù)咨詢熱線電話安排專人負(fù)責(zé)接聽，技術(shù)支持傳真系統(tǒng)和電子郵箱安排專人定期檢查（每工作日至少檢查兩次）。對于技術(shù)支持服務(wù)，保證即時有人接聽。若技術(shù)人員全忙，我們將記錄下客戶的問題，并在15分鐘內(nèi)指定技術(shù)人員與客戶聯(lián)系。對于傳真、email方式的咨詢，我公司承諾響應(yīng)時間不超過一個工作日。對客戶的每一次咨詢，我們指定專人負(fù)責(zé)解答客戶的問題，直至問題解決或者客戶認(rèn)可為止。駐點工程師服務(wù)VMware現(xiàn)場支持服務(wù)概述VMware現(xiàn)場支持服務(wù)包括三類服務(wù)：客戶技術(shù)經(jīng)理(TAM)：按需提供技術(shù)咨詢，解答客戶在后續(xù)使用中的規(guī)劃和設(shè)計問題。按需提供其他物理機應(yīng)用向云平臺的遷移的技術(shù)支持協(xié)調(diào)VMware內(nèi)部資源，配合售后服務(wù)熱線快速定位、診斷和排除技術(shù)故障。提供現(xiàn)場知識傳授、專題討論會或技術(shù)培訓(xùn)。故障處理：當(dāng)出現(xiàn)重大系統(tǒng)事故或遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)無法解決的系統(tǒng)問題時，安排VMware資深技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場配合VMware服務(wù)支持熱線診斷和排除故障；運營支援：VMware系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)：當(dāng)客戶需要對現(xiàn)有VMware系統(tǒng)進(jìn)行擴容、版本升級、性能調(diào)優(yōu)等工作時，安排VMware資深技術(shù)人員協(xié)助客戶技術(shù)人員做好安裝配置、系統(tǒng)改造、優(yōu)化和上線工作，提供最佳實施合適的方案，調(diào)整和優(yōu)化有關(guān)系統(tǒng)參數(shù)；VMware駐場服務(wù)：安排VMware工程師長駐在客戶現(xiàn)場，說明使用者執(zhí)行日常的IT運營操作，包括VMware系統(tǒng)的安裝、配置、變更、監(jiān)控、排除故障等。定制的現(xiàn)場支持服務(wù)模式TAM模式以TAM為主要的技術(shù)接口人TAM負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)項目相關(guān)計劃安排駐場工程師提供全時駐場服務(wù)TAM負(fù)責(zé)根據(jù)突發(fā)請求安排資深技術(shù)顧問到現(xiàn)場TAM掌握客戶VMware系統(tǒng)的來龍去脈、了解IT運營的動態(tài)駐場工程師模式駐場工程師提供全時駐場服務(wù)和簡單的故障處理與系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)掌握VMware系統(tǒng)的基本情況根據(jù)突發(fā)請求向PSOManager申請安排資深技術(shù)顧問到現(xiàn)場救火隊模式平時沒有VMware員工在客戶現(xiàn)場，對客戶系統(tǒng)的情況缺乏連續(xù)的掌握有突發(fā)請求時通過VMwaresales向PSOManager申請安排資深技術(shù)顧問到現(xiàn)場TAM概述技術(shù)客戶經(jīng)理(TAM)是我們針對大客戶推出的長期服務(wù)相關(guān)計劃，可以在以年為單位的時間段內(nèi)為您提供高水平的專業(yè)咨詢和技術(shù)指導(dǎo)，幫助您最大化VMwareInfrastructure方面的投資；作為跨功能、跨企業(yè)的支持者TAM將充分利用經(jīng)過驗證的技術(shù)和經(jīng)驗成為您快速達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵推動力。TAM服務(wù)特點單一的技術(shù)窗口，說明您協(xié)調(diào)VMware內(nèi)部資源加速服務(wù)請求。運行保障，關(guān)注您虛擬化平臺的良好運轉(zhuǎn)，按照既定的服務(wù)相關(guān)計劃為您提供系統(tǒng)性服務(wù)。TAM具體服務(wù)合適的內(nèi)容單一技術(shù)窗口：VMware在全球有著強大的技術(shù)支持團隊和研發(fā)團隊可以為客戶提供多層次的服務(wù)，您可以方便地通過TAM這個單一技術(shù)服務(wù)窗口利用和調(diào)度全球資源為您的企業(yè)服務(wù)。在緊急情況下，TAM還可以說明您跟蹤服務(wù)請求，升級請求等級、協(xié)調(diào)現(xiàn)場資源，加速問題解決。工作合適的內(nèi)容描述每半年每一年健康檢查針對兩個Cluster內(nèi)的ESX/ESXi主機1次2次虛擬化戰(zhàn)略評估CP、ROI、架構(gòu)評估等合適的內(nèi)容無1次現(xiàn)場技術(shù)支持7*24服務(wù)回應(yīng)6人天12人天遠(yuǎn)程技術(shù)支持5*8電話支持無限次無限次服務(wù)請求跟蹤

問題跟蹤處理報告跟蹤使用者需求和故障問題，提交結(jié)果報告無限次無限次Jumpstart、POC、現(xiàn)場講座1、Jumpstart標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)清單中的服務(wù)合適的內(nèi)容

2、指定產(chǎn)品的POC

3、現(xiàn)場的知識傳遞和最佳實踐分享2次4次災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)現(xiàn)場配合用戶的演練無1次License使用情況報告用戶虛擬化產(chǎn)品的使用數(shù)量報告2次4次最新補丁發(fā)布報告BIOS標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置更新針對Vmware軟件產(chǎn)品的補丁和設(shè)置2次4次月度工作報告、問題匯總報告每月提交匯總一個月的工作合適的內(nèi)容和出現(xiàn)的問題故障6次12次模式一：故障處理流程說明駐場工程師在處理問題的過程中每天向客戶更新問題的進(jìn)展；TAM跟蹤問題的工作包括：查詢TAM全球知識庫安排PSO資深顧問待命聯(lián)絡(luò)Level3工程師每天向客戶更新問題的進(jìn)展；向客戶建議調(diào)用PSO資深顧問到現(xiàn)場處理問題。Fly-inConsultant以PSO資深技術(shù)顧問為主，如有必要，也可由TAM調(diào)用位于北京/印度的Level3工程師、北京研發(fā)中心的相關(guān)工程師。培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)承諾1) VMware將組織經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員對XXXX的維護(hù)、操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。2) 培訓(xùn)的語言為中文。培訓(xùn)教材或講義采用中文或英文編寫。3) 培訓(xùn)教材或講義應(yīng)包括XXXX虛擬化系統(tǒng)所有相關(guān)軟、硬件的安裝調(diào)試、操作和維護(hù)技術(shù)。4) 培訓(xùn)用教材或講義提供最新的并與所供應(yīng)的設(shè)備一致的版本，并保證每一個學(xué)員都能得到一整套教材。5) VMware將提供正規(guī)培訓(xùn)所需的教學(xué)設(shè)施、教材或講義及師資等。6) VMware負(fù)責(zé)安排經(jīng)驗豐富的授課人員對XXXX人員進(jìn)行培訓(xùn)，使X