網(wǎng)絡營銷實務（第三版）教案 任務4.1 初識即時通信營銷

PAGEPAGE3話題4即時通訊營銷課題名稱：任務一初識即時通訊營銷計劃學時：1+2（理論+實踐）教學目標知識目標：知道即時通訊營銷軟件有哪些能力目標：會即時通信營銷軟件的安裝及使用教學內容知道即時通訊營銷的概念了解即時通訊營銷的軟件能夠掌握常見的幾種即時通訊營銷軟件的安裝及應用方法教學重難點重點：即時通訊軟件的含義難點：即時通訊營銷軟件的使用教學方法實踐法、講授法教學設計案例導入—任務布置—任務實施—知識講解—學習效果評價—課堂小結—作業(yè)布置—課后反思。教學過程案例導入多一份溝通，多一份經(jīng)營2019年，騰訊QQ已誕生20周年，作為一款具有20年品牌積淀的國民級APP，QQ所具備的情感張力毋庸置疑。QQ20周年品牌公益大片《時光密碼》，獻給我們漸行漸遠的青春。在20周年的時間節(jié)點，QQ向用戶提供了一份關于他自己的、真誠熱切的QQ數(shù)據(jù)總結。通過數(shù)字，匯集出每個人自己的QQ時光歷程，從而牽引出每個人對于成長、青春、溝通、時代流動的感知與回憶，引發(fā)2019年一場集體的情感共鳴。QQ20周年“玩”這么一波十足懷舊的“情懷共鳴”，從全新IP形象太空鵝到《我的成長軌跡》H5，再到《時光密碼》品牌片，QQ始終用溫情和強調人文關懷的理念與年輕人溝通。QQ20年，持續(xù)維系人與人的情感交流的產(chǎn)品核心始終沒有改變，以“連接”作為堅實的情感主張，聚焦于社交的本質，是典型的即時營銷工具。任務布置王月畢業(yè)于大連某職業(yè)學校，畢業(yè)后應聘到美秀坊飾品有限公司，加入到了張翔的銷售團隊，當他上班第一天來到單位后，正好趕上張翔正在給銷售部門全體員工開會，商討開展網(wǎng)絡營銷事宜，王月想將即時通訊工具介紹給張翔，作為新來的員工，王月該如何介紹？你能幫幫他嗎？分析：要幫助王月介紹清楚，應對即時通訊及即時通訊軟件的特點有一定的了解，并知道即時通訊通訊營銷的意義，以及掌握即時通訊工具的基本操作。任務實施一、、阿里旺旺的下載1、登錄淘寶網(wǎng)，進入阿里旺旺首頁2、下載安裝阿里旺旺（1）點擊“阿里旺旺”，進入阿里旺旺界面（2）點擊阿里旺旺賣家端界面中的“下載”，選擇與自己電腦相匹配的下載方式，進行下載。（3）下載完成。（4）安裝完成。二、阿里旺旺賬號注冊三、阿里旺旺登錄應用四、阿里旺旺營銷體驗知識講解一、即時通訊軟件概述1．即時通訊的含義即時通信（InstantMessaging，IM）是一個終端服務，是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務。即時通信利用的是互聯(lián)網(wǎng)線路，通過文字、語音、視頻、文件的信息交流與互動，有效節(jié)省了溝通雙方的時間與經(jīng)濟成本。即時通信系統(tǒng)不但成為人們的溝通工具，還成為了人們利用其進行電子商務、工作、學習等交流的平臺。2．即時通訊的特點（1）同時性即時通信不僅允許兩人或多人使用網(wǎng)絡即時地傳遞文字、圖片信息，或進行語音與視頻交流溝通，還可以將網(wǎng)站信息與聊天用戶直接聯(lián)系在一起，如通過網(wǎng)站向聊天用戶群發(fā)送信息，吸引聊天用戶群對網(wǎng)站的關注。（2）即時性即時通信不同于電子郵件之處在于它所需的時間更短，且交談是即時的。通過即時通信功能，用戶可以知道他的好友是否正在線上，并與之即時通信。（3）高效性即時通信作為專業(yè)的即時通信服務，必須體現(xiàn)出與個人即時通信產(chǎn)品的明顯差異，根據(jù)企業(yè)用戶的需求，企業(yè)即時通信產(chǎn)品以高效、穩(wěn)定和安全作為其產(chǎn)品開發(fā)的重點。（4）實用性即時通信工具作為一個交流溝通工具，不僅可以實現(xiàn)個人與他人的交流溝通，還可以實現(xiàn)企業(yè)內部的管理和外部的溝通等。（5）安全性安全對于企業(yè)即時通信產(chǎn)品的重要性已經(jīng)無須贅述，它是企業(yè)選擇產(chǎn)品的重要參考指標，也直接關系到未來企業(yè)即時通信市場的發(fā)展速度。3．即時通訊軟件含義即時通信軟件是通過即時通信技術來實現(xiàn)在線聊天、交流的軟件。4．典型即時通信軟件介紹（1）千牛千牛是阿里巴巴集團官方出品的，淘寶賣家、天貓商家均可使用的即時聊天工具軟件。千牛包含賣家工作臺、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、訂單管理、商品管理等主要功能，目前有PC版和手機版兩個版本。（2）百度Hi百度Hi是百度公司推出的一款集文字消息、語音視頻通話、文件傳輸?shù)裙δ艿募磿r通信軟件，可以通過它方便地找到志同道合的朋友，并隨時與好友聯(lián)絡感情。其相關功能模塊主要有百度好友、興趣搜人、興趣群組、百度空間、密友排行、郵箱登錄、皮膚換色等。二、即時通訊營銷概述1．即時通訊營銷的含義即時通信營銷，又叫IM營銷，是企業(yè)通過即時工具推廣產(chǎn)品和品牌，以實現(xiàn)目標客戶挖掘和轉化的網(wǎng)絡營銷方式。2．即時通訊營銷的特點1）在線咨詢及時解決問題，提高交易的可能性。2）充當最優(yōu)接觸點和最綜合營銷平臺角色。3）病毒營銷的強力助推器。3．即時通訊營銷的優(yōu)勢（2）營銷效率高學習效果