長期照護服務管理制度

長期照護服務管理制度長期照護服務管理制度第一章總則第一條為規(guī)范和促進我國長期照護服務的發(fā)展，保障老年人、殘疾人等弱勢群體的權益，制定本制度。第二條本制度適用于我國長期照護服務機構的管理和服務。第三條長期照護服務應當以提高老年人、殘疾人等特殊群體的生活質(zhì)量為目標，以促進社會和諧與發(fā)展為宗旨，充分尊重長者、殘障人士的人權，遵循經(jīng)濟可行的原則，促進服務業(yè)和就業(yè)的發(fā)展。第四條長期照護服務機構應當以提高服務質(zhì)量、推進服務負責制為核心，提高服務的普及率和改善老年人、殘疾人等特殊群體的生活水平為目標，保障長者、殘障人士的精神、文化以及日常生活等所需，使其能夠得到最好的照顧和關懷。第五條長期照護服務機構的建設應當符合國家政策，合法注冊，嚴格遵守國家和地方有關法規(guī)和規(guī)章制度，并接受相關管理機構的監(jiān)督。第六條長期照護服務機構應當推行負責制，實行責任制，依法落實企業(yè)的主體責任，保證服務的穩(wěn)定和有序進行，確保服務機構有良好的服務環(huán)境、服務設施和服務人員，努力提高服務質(zhì)量和服務效果。第七條長期照護服務機構應當積極開展公益活動，在社會層面上推進長期照護服務。第二章服務對象第八條長期照護服務機構應當以老年人、殘疾人為服務對象。第九條長期照護服務機構應當根據(jù)不同的服務對象，提供個性化的服務方案和服務模式，滿足生活上、心理上、健康上和社交上等方面的基本需求。第十條長期照護服務機構應當充分尊重和保護老年人、殘疾人的人權和尊嚴，保護其利益，為其提供尊重、認可和安全的服務環(huán)境和服務設施。第三章服務內(nèi)容第十一條長期照護服務機構提供的服務內(nèi)容應當包括老年人、殘疾人和其家庭成員的日常生活護理、康復保健和心理支持等。第十二條長期照護服務機構應當根據(jù)老年人、殘疾人和其家庭成員生活和健康狀況，提供日常生活護理服務，包括但不限于衛(wèi)生清潔、口腔護理、飲食營養(yǎng)、洗漱等。第十三條長期照護服務機構應當根據(jù)老年人、殘疾人和其家庭成員康復治療需求，提供康復保健服務，包括但不限于各種物理治療、理療、按摩、手搖等康復措施。第十四條長期照護服務機構應當根據(jù)老年人、殘疾人和其家庭成員的心理狀態(tài)，提供心理支持服務，包括但不限于情感關懷、心理治療、個人訪問等。第十五條長期照護服務機構應當加強老年人、殘疾人的文化娛樂和社交活動，促進老年人、殘疾人的社交活動和文化交流，推進廣泛參與的社區(qū)理念。第四章服務標準第十六條長期照護服務機構應當制定高質(zhì)量、高效率的服務標準，包括服務對象的日常生活、康復保健、心理支持和文化娛樂等各方面。第十七條長期照護服務機構應當明確服務標準的內(nèi)容、質(zhì)量要求和服務效果等，并經(jīng)過不斷修訂和更新，提高服務標準的實效性和可操作性。第十八條長期照護服務機構應當建立績效考評機制，根據(jù)服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務效果等因素進行績效考核，并嚴格把好服務人員的素質(zhì)要求。第十九條長期照護服務機構應當建立客戶滿意度調(diào)查機制，集中客戶調(diào)查意見和建議，對服務質(zhì)量進行歸納和分析，為提高服務質(zhì)量供給重要參考。第五章服務質(zhì)量監(jiān)管第二十條長期照護服務機構應當建立健全不同層級的質(zhì)量監(jiān)管機制，保障服務機構的服務質(zhì)量和服務效果。第二十一條長期照護服務機構應當通過建立服務目標責任制和服務達標評價機制等措施，推進服務機構服務質(zhì)量的標準化、規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)化。第二十二條長期照護服務機構應當加強從業(yè)人員的培訓，保證從業(yè)人員的業(yè)務能力和職業(yè)素養(yǎng)，保證正確有效地進行信息披露和有效服務管理。第二十三條長期照護服務機構應當落實“服務心理健康主題”的理念，營造文明文化、和睦向上的服務態(tài)度，推動長期照護服務行業(yè)發(fā)展。第六章法律責任第二十四條長期照護服務機構違反本制度規(guī)定，擾亂市場秩序，造成不良影響，應當承擔相應的法律責任。第二十五條長期照護服務機構違反國家和地方有關法律、法規(guī)和規(guī)章制度的規(guī)定，造成不良影響，應