醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解規(guī)定

醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解規(guī)定第一章總則為規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛的處理與調(diào)解工作，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的社會信譽度，特訂立本規(guī)定。第二章醫(yī)療糾紛的范圍和分類第一節(jié)醫(yī)療糾紛的范圍醫(yī)療糾紛是指醫(yī)患之間因醫(yī)療活動而產(chǎn)生的爭議、糾紛或看法不全都的情況。第二節(jié)醫(yī)療糾紛的分類醫(yī)療糾紛依照糾紛的性質(zhì)和具體情形分為以下幾類：1.醫(yī)療質(zhì)量糾紛：包含醫(yī)療技術(shù)操作欠妥、醫(yī)療過失、誤診、耽擱診斷等。2.醫(yī)患合同糾紛：包含診療合同、手術(shù)知情同意書、醫(yī)療費用支出等合同履行過程中的糾紛。3.醫(yī)療損害責(zé)任糾紛：包含醫(yī)療事故導(dǎo)致患者身體或資產(chǎn)受損的糾紛。4.醫(yī)患溝通糾紛：包含醫(yī)生患者雙方看法不全都、溝通不暢等糾紛。第三章醫(yī)療糾紛的處理程序第一節(jié)醫(yī)療糾紛的處理機構(gòu)醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療糾紛處理委員會，負責(zé)處理本醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛。第二節(jié)醫(yī)療糾紛的處理流程患者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛情況，可向醫(yī)院投訴，并書面敘述事件經(jīng)過及爭議事項。醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理委員會收到投訴后，應(yīng)當(dāng)在10個工作日內(nèi)調(diào)審核實，并形成調(diào)查報告。調(diào)查報告應(yīng)包含事件經(jīng)過、證據(jù)料子、涉及人員看法等相關(guān)內(nèi)容。醫(yī)療糾紛處理委員會應(yīng)依據(jù)調(diào)查報告綜合分析，推斷醫(yī)院是否存在錯誤行為，并予以醫(yī)生相應(yīng)處理決議。醫(yī)院應(yīng)將處理決議書面告知患者，并解釋相關(guān)事實和理由。假如醫(yī)療糾紛涉及醫(yī)生責(zé)任，醫(yī)院應(yīng)依據(jù)情況及時采取矯正措施，對醫(yī)生進行培訓(xùn)、警告、懲罰等處理。第三節(jié)醫(yī)療糾紛的調(diào)解程序患者和醫(yī)院均可申請調(diào)解，醫(yī)院設(shè)立特地的調(diào)解機構(gòu)負責(zé)醫(yī)療糾紛的調(diào)解工作。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到調(diào)解申請后，快速啟動調(diào)解程序。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)組織糾紛雙方進行調(diào)解會議，聽取雙方看法，并幫助雙方達成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)包含糾紛事實、責(zé)任認定和賠償方案等內(nèi)容，并由雙方簽署。調(diào)解機構(gòu)應(yīng)加強對調(diào)解協(xié)議的履行情況的監(jiān)督，并幫助雙方解決履行過程中的爭議。第四章監(jiān)督與評估第一節(jié)監(jiān)督機制醫(yī)院設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)，對醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解工作進行監(jiān)督，確保程序公正、公平、透亮。第二節(jié)評估機制醫(yī)院定期對醫(yī)療糾紛的處理與調(diào)解工作進行評估，檢查是否符合相關(guān)規(guī)定要求，并及時修訂與完善相關(guān)制度。第五章法律責(zé)任醫(yī)院及相關(guān)工作人員應(yīng)依法履行職責(zé)，遵守國家法律法規(guī)和有關(guān)醫(yī)療糾紛處理與調(diào)解的規(guī)定。如有違反，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章附則本規(guī)定的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸醫(yī)院全部，如有需