接待員崗位職責(zé)(范本20篇)

接待員崗位職責(zé)（范本20篇）

接待員崗位職責(zé)（一）：

L服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人

供給一流的接待服務(wù)

2.負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻

擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，

供給常規(guī)的非保密信息

4.負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的

記錄、整理、建檔

5.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆

景植物的日常維護和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登

記，監(jiān)督員工刷卡

10.負責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行

程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改善意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

接待員崗位職責(zé)（二）：

L做好消費賓客的迎、送接待工作，理解賓客各種渠道的

預(yù)定并加以落實；

2、詳細做好預(yù)訂記錄；

3、了解和收集賓客的提議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；

4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形

象。

接待員崗位職責(zé)（三）：

L全時段為客戶供給高水準的養(yǎng)護和服務(wù)，并在任何時刻

都需保護客戶的保密；

2、經(jīng)過應(yīng)對面、電話或郵件，為客戶供給他們預(yù)約的信息

和細節(jié)，并在有更改的情景下第一時間通知客戶；

3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù)；

4、確保檔案的妥善保管并在需要時供給給醫(yī)護人員；

5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；

6、采購和管理辦公用品；

7、負責(zé)其他的一些指派任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)（四）

1、負責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處

理。

2、負責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負責(zé)公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。

4、負責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)

用管理和登記。

6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7、負責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作（準確性、及時

性）

8、負責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9、負責(zé)公司電話總機轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收

發(fā)與日常管理。

10、負責(zé)公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。

1K負責(zé)公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢

查等）。

12、負責(zé)公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

14、負責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責(zé)

相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

接待員崗位職責(zé)（五）：

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客

人抵、離店情景，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會

議客人的入住登記。

3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情景及時請示

上級。

4、與相關(guān)部門堅持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服

務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、理解和處理預(yù)訂信息。

6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人供給

留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅

速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項

記錄。

8、負責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方

式的住宿、洗衣等費用。

9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正

常工作。

1K認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒

店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

接待員崗位職責(zé)（六）：

L需準確掌握當(dāng)日及次日商場及品牌活動；

2、負責(zé)各項對客戶服務(wù)工作，了解并記錄客人習(xí)慣及喜

好，協(xié)助客人解決疑難事宜；

3、與商場客人及各品牌堅持良好溝通，及時了解店鋪最新

活動，并推廣商場會員；

4、負責(zé)活動前期對客戶電話邀約工作，保障會員活動參與

率；

5、負責(zé)搜集賓客提議并及時采取跟進措施，定期對各項服

務(wù)提議進行匯總上報；

6、圓滿完成金鑰匙服務(wù)主管交辦的其他工作。

接待員崗位職責(zé)（七）：

L負責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

2、記錄住客之個人資料及入住資料。

3、對客人堅持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

4、聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

5、在不能解決住客難題或投訴時，須轉(zhuǎn)交上司處理。

6、通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時間。

7、在住客遷出時，收取其鎖匙。

8、將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機操

作部。

9、當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫忙

住客搬運行李。

10、在派出行李員變動客房前，應(yīng)填寫客房變動單，并通

知房務(wù)部辦公室。

1K在早上，把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。

12、為每位住客準備一份應(yīng)收款賬頁。

13、比較客房查詢牌和房務(wù)部所交來之客房狀態(tài)報告有否

差異。

14、若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來之客房態(tài)報告有差異

時，須立刻報告給上司。

15、按照主任之指示，預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。

16、預(yù)留給當(dāng)天到達的貴賓房，須立刻通知房務(wù)部與餐飲

部作好有關(guān)準備。

17、準確地控制客房狀況牌。

18、所有住房登記應(yīng)準備好房號單。

19、經(jīng)常留意房間實際情景，如有多少該類型之空房等

等。

20、接到客房變動和房價變動的告后，立刻注明在客房狀

況牌上。

21、在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。

22、當(dāng)值于夜班時，填寫前堂部報告，如客房營業(yè)概況，

客房收入表及貴賓名單等。

23、處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給

客人時，須驗明其身份及簽收。

24、把所有郵件和便條分類。

25、為登記過的客人接收和留便條，并填寫客人通知單。

26、在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。

27、記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄部上列明地址、

房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

28、把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無

人收取郵件箱，并記錄下來。

29、當(dāng)新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件，有否新

客之郵件。

30、對照住房情景牌，檢查所有存放的郵件。

31、每一天記錄當(dāng)天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事

情。

32、熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設(shè)備。

33、對照電話總機操作部的分類架與住店情景牌，互相核

對住客資料。

34、確保已離店客人之名條已在房格上取下。

35、供給酒店和風(fēng)景重點的資料給予客人。

36、保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須立刻報告上司。

37、盡量滿足客人的異常要求，如加床等。

38、負責(zé)所有電話及柜臺詢問事宜。

39、每星期須出席總臺接待處會議。

40、對向上總臺待主任負責(zé)及報告。

41、負責(zé)其它由總臺接待主任安排之任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)(A)：

1.負責(zé)接待、受理、確認客人訂餐。

2.負責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問題，并供給酒店各餐廳的有

關(guān)資料。

3.負責(zé)向宴會部經(jīng)理報告有關(guān)訂餐的情景，編制“席位編

排表”，并知會各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會編排表”。

4.主動帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。

5.耐心解答客人提出的問題。

接待員崗位職責(zé)（九）：

賓館前臺接待員崗位職責(zé)

L受理不一樣形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳

達給相關(guān)部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處

理；

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定

準備工作；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，［蓮山課?件］盡

可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

9、堅持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否

齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確

的輸入當(dāng)班的客人資料；

11s按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

接待員崗位職責(zé)（十）：

L負責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，

使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2.負責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)

科電話號碼負責(zé)人員更新信息。

3.負責(zé)支持物業(yè)管理人員負責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接

進入總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公

布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效

使用。

5.負責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6.負責(zé)維護大樓前臺秩序，使前臺堅持清潔、安靜、有序

的環(huán)境。

接待員崗位職責(zé)（十一）：

會議接待員工作職責(zé)

1、在會議中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)各類會議的接待、服務(wù)

工作；

2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自

我的行為；

3、根據(jù)會議接待單相關(guān)資料，配合會議主辦方做好會場布

置及會議前期各項準備工作；

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待

客人，供給令客人滿意的服務(wù)；

5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接

待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；

6、負責(zé)會議中心的清潔衛(wèi)生工作，堅持環(huán)境整潔，空氣清

新；

7、負責(zé)會議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護保養(yǎng)；

8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)；

9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

接待員崗位職責(zé)（十二）：

L嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，

服從上司指派，為客人供給良好服務(wù)；

4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待

臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各

類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員；

6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責(zé)；

7、負責(zé)好各項收尾工作，請做好當(dāng)值衛(wèi)生。

接待員崗位職責(zé)（十三）：

酒店前臺接待員工作職責(zé)

一、負責(zé)預(yù)定銷售客房：

1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生小姐，請問您貴姓……請稍

候……）

3、查看電腦入住率，是否理解入?。ǖ诌_時間，所需要房

型，及大概入住的天數(shù)）

4、理解預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人

姓名單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系

統(tǒng)。（感激訂房人來電）

7、如十分重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人

員交班，做好準備事項。

二、辦理客人入住流程

1、客人進門，前臺負責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候

語，最終詢問客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“多

謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕

駛證、港澳通行證、士兵軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金

（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨

提示房客賓館里的注意事項。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，PS

房客的代辦事項：morningcalk請勿打擾、查無此人……等事

項。

8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)

失誤。

三、辦理客人離店手續(xù)

1s每一天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時

間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房

者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全

天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或

是電話詢問房客（X先生小姐您好！那里是前臺，請問今日還

要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房

客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并

通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺

少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應(yīng)

付房租、電話費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細，

扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用

物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢

走，歡迎下次光臨。

PS：1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客

人較多時，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、

再招呼第三位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務(wù)

必要向客人收回房卡：

A每間客房只配一張房卡，所以房客的住房資料必須要詳

細登記。

B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人

負責(zé)。

C如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，

則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負責(zé)。

D所以，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔

細核對房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便

通知房客：方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通

知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果

房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費

用由查房服務(wù)員負責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺員工負責(zé)。

四、整理當(dāng)班營業(yè)額

1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。

以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當(dāng)班的房租收入、電話

費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額

的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。

3、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等,

繳納給財務(wù)。如果財務(wù)末值班，則收入固定的保險柜。

4、剩余時間的營業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計為下一班

值班人員的當(dāng)班營額，有接班人員清點數(shù)目。

五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)

1、外線接聽：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺部！我是李X,

請問有什么能夠幫到您的……”

A如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方供給確切的房號和房客

姓名；

B如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要

事。請對方稍等，在保留通話的當(dāng)時，迅速電話詢問辦公司室

領(lǐng)導(dǎo)是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經(jīng)理不

在，或是在開會。

c如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話

無人接聽或是暫時不在或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達

嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來，再回電給您。

2、內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么能夠幫到

您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客"先生小姐夫

人經(jīng)理老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3

聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福?抱歉！讓您久等了，那

RR日..?

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留

下需要轉(zhuǎn)達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言資料、需

要轉(zhuǎn)達的對象。

六、拔打電話注意事項

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌

子或椅背上。

2、工作當(dāng)中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以

免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

3、通話當(dāng)中，時刻堅持微笑，對方"聽”得到。

4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不能夠使用公司通通迅設(shè)備拔打

本地或長途私人電話。

6、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、多

謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

接待員崗位職責(zé)（十四）：

一、每日巡視寫字樓客戶情景，做好登記。對違反大廈管

理規(guī)定的行為應(yīng)及時制止，遇到不能解決的問題，應(yīng)及時向上

級匯報。

二、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相

關(guān)部門進行處理。

三、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作。

當(dāng)值時應(yīng)提高警惕，時刻有安全、防火意識。

四、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

接待員崗位職責(zé)（十五）：

旅游接待崗位職責(zé)

負責(zé)省內(nèi)游團隊的陪同和服務(wù)工作，監(jiān)督行程中的服務(wù)質(zhì)

量并處理各種突發(fā)事件等。

崗位職責(zé)：

1.負責(zé)景區(qū)平臺接待客戶進行商務(wù)旅游；

2.解決客戶在整個過程中遇到的各種問題；

3.認真學(xué)習(xí)景區(qū)平臺運營流程，熟悉每個崗位；

4.進取的心態(tài)與各個崗位、各環(huán)節(jié)流程配合工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，普通話、粵語標準，有良好的溝通與

協(xié)調(diào)本事，具備較好的服務(wù)意識和職業(yè)操守；

2、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)本事，具有較強服務(wù)意識和應(yīng)變本事；

3、良好的團隊合作精神，能承受必須的工作壓力，能吃苦

耐勞，敢于理解挑戰(zhàn)；

4、熱衷于旅游行業(yè)，具備良好的服務(wù)意識、進取向上。

接待員崗位職責(zé)（十六）：

L確保自我的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部貼合規(guī)定

的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴

賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客

房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務(wù)。

7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

9、制作有關(guān)報表，為其它部門供給準確的接待信息。

接待員崗位職責(zé)（十七）：

1.接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒

清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

2.當(dāng)值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)

的事。

3.做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情景向無關(guān)人員

透露。

4.落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作

熱情、準確、細致、周到。

5.完成其他交付的各項工作。

接待員崗位職責(zé)（十八）：

L負責(zé)來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，

態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。

2、按照服務(wù)臺工作資料、流程及相關(guān)標準，作好日常工作

并負責(zé)登記。

3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

4、負責(zé)供給尋人廣播服務(wù)。

5、負責(zé)供給和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

6、負責(zé)分