物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)（三篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計劃并部署落實;2、以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作;3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;4、負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進(jìn)展情況;5、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源;7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實;9、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項費(fèi)用的催繳工作;10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)（二）1、全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部的日常工作管理、標(biāo)準(zhǔn)制定;2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;3、本部門工作完成情況進(jìn)行檢查、分析，各類經(jīng)營指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、上報;4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;5、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)項目，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高品質(zhì);6、制定客戶檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)并監(jiān)督客戶檔案管理工作;8、審核發(fā)布文件內(nèi)容，提報物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批;9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;10、組織實施本部門各項培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力;11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;12、完成上級安排的其它工作。物業(yè)客服領(lǐng)班職責(zé)（三）1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運(yùn)用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用（水、電、煤費(fèi)用），進(jìn)行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;4、做好重大投訴的處理及匯報工作;5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部