酒店服務(wù)技能競(jìng)賽（客房服務(wù)員賽項(xiàng)）理論考試題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE1酒店服務(wù)技能競(jìng)賽（客房服務(wù)員賽項(xiàng)）理論考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.與客人溝通的技巧主要有()；對(duì)客人要彬彬有禮；要“善解人意”；要反話(huà)正說(shuō)；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。A、重視對(duì)客人的心理服務(wù)B、重視為客人提供功能服務(wù)C、重視客人消費(fèi)觀念D、重視飯店經(jīng)營(yíng)理念答案：A2.根據(jù)職責(zé)，單位消防安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本單位的防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理()。A、涉及消防安全的重大問(wèn)題B、涉及消防安全的各種問(wèn)題C、涉及消防安全的一般問(wèn)題D、涉及消防安全的關(guān)鍵問(wèn)題答案：A3.下面說(shuō)法正確的是()。A、枕套的基本品質(zhì)要求是滌棉，淺黃色為主，布面光潔，無(wú)明顯疵點(diǎn)B、枕套的基本品質(zhì)要求是化纖，淺色為主，布面光潔，無(wú)明顯疵點(diǎn)C、枕套的基本品質(zhì)要求是全棉，白色為主，布面光潔，無(wú)明顯疵點(diǎn)D、枕套的基本品質(zhì)要求是混紡，與床單配套，布面光潔，無(wú)明顯疵點(diǎn)答案：C4.采取欺詐、威脅等手段訂立的勞動(dòng)合同屬于()。A、侵權(quán)合同B、違法合同C、單邊勞動(dòng)合同D、無(wú)效勞動(dòng)合同答案：D5.洗刷衛(wèi)生間地面屬計(jì)劃衛(wèi)生,每洗刷一間大約需要()分鐘,而員工每天工作量為20間。A、25B、20C、17D、9答案：B6.打蠟機(jī)打蠟時(shí)，落蠟要均勻，上下互疊()，每推()，噴蠟一次。A、10厘米，100厘米B、20厘米，150厘米C、5厘米，50厘米D、25厘米，150厘米答案：A7.貴賓抵達(dá)飯店前二級(jí)保衛(wèi)方案重點(diǎn)部位檢查應(yīng)()。A、個(gè)別檢查B、部分檢查C、全面檢查D、關(guān)健部位檢查答案：B8.入店教育的主要內(nèi)容包括()。A、了解飯店的經(jīng)營(yíng)歷史、經(jīng)營(yíng)方針、規(guī)模和等級(jí)B、了解飯店經(jīng)營(yíng)收入C、了解飯店客源D、了解飯店的市場(chǎng)占有率答案：A9.吸燈罩浮塵,需用時(shí)間10分鐘/間,而員工一天的工作量為40間,循環(huán)周期()吸塵一次。A、每周B、每季度C、每半年D、每月答案：D10.下列不屬于吸塵器應(yīng)用范圍的是()。A、地板B、地毯C、紙簍D、墊套答案：C11.一般客用品規(guī)格要求中，浴帽的基本品質(zhì)要求是以塑料制品為主，潔凈、()帽口松緊適宜和耐熱性好。A、形狀美觀B、牢固性好C、無(wú)破損D、透明答案：C12.消毒劑的PH值大于5小于()，主要呈酸性，可以消毒杯具，衛(wèi)生間等。A、7B、9C、11D、13答案：B13.一般性會(huì)議、展覽場(chǎng)地租金以“場(chǎng)/次”為計(jì)價(jià)單位?！皥?chǎng)”是指可利用的()，按面積、檔次、朝向、設(shè)施等區(qū)別定價(jià)；“次”是指可利用的()，一般每次為1小時(shí)。A、時(shí)間計(jì)量單位；空間計(jì)量單位B、空間單元；時(shí)間單元C、時(shí)間單元；空間單元D、時(shí)間計(jì)價(jià)單位；空間計(jì)價(jià)單位答案：B14.擦金屬件屬計(jì)劃衛(wèi)生,每擦一間大約需要5分鐘,而員工每天工作量為()間。A、60B、50C、80D、70答案：C15.單位應(yīng)當(dāng)對(duì)動(dòng)用明火實(shí)行嚴(yán)格的消防安全管理，禁止在()的場(chǎng)所使用明火。A、沒(méi)有消防器材B、有客人活動(dòng)C、未設(shè)安全標(biāo)志D、具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)答案：D16.常用的制定房?jī)r(jià)的方法有隨行就市法,千分之一法,()和赫伯特定價(jià)法。A、營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)定價(jià)法B、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法C、客房面積定價(jià)法D、差別定價(jià)法答案：C17.公眾聚集場(chǎng)所對(duì)員工的消防安全培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)()一次，培訓(xùn)的內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)()的知識(shí)和技能。A、每年至少；消防隊(duì)員和群眾撲救B、每月至少；在場(chǎng)群眾疏散C、每半年至少；在場(chǎng)群眾疏散D、每季度至少；消防隊(duì)員和群眾撲救答案：C18.國(guó)家星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,二星級(jí)飯店要有24小時(shí)電話(huà)總機(jī)、總臺(tái)、服務(wù)臺(tái)的服務(wù),至少有()間(套)可供出租的客房和18小時(shí)的熱水.A、25B、20C、30D、35答案：B19.客房的種類(lèi)里普通套房應(yīng)譯為()。A、standardroomB、juniorsuiteC、singleroomD、twobedsroom答案：B20.客房服務(wù)員處理疑難問(wèn)題應(yīng)注意的內(nèi)容有：弄清客人所提問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、()、堅(jiān)持原則和維護(hù)飯店聲譽(yù)。A、分析責(zé)任B、辦事迅速，講究效果C、答非所問(wèn)D、投其所好答案：B21.下列不屬于機(jī)器清潔設(shè)備的是()。A、洗地機(jī)B、打蠟機(jī)C、擠水機(jī)D、洗地毯機(jī)答案：C22.下列選項(xiàng)不屬于保衛(wèi)部對(duì)飯店公共場(chǎng)所督查內(nèi)容的是()。A、保持建筑物各項(xiàng)設(shè)施堅(jiān)固安全和出入口通道的暢通B、消防設(shè)備齊全、有效,放置得當(dāng)C、盡可能將公共場(chǎng)所與客房區(qū)、工作區(qū)劃分開(kāi)D、調(diào)查取證答案：D23.擦洗出風(fēng)口屬計(jì)劃衛(wèi)生,每擦洗一間大約需要()分鐘,而員工每天工作量為40間。A、10B、8C、7D、5答案：A24.擦洗出風(fēng)口屬計(jì)劃衛(wèi)生,每擦洗一間大約需要()分鐘,而員工每天工作量為40間。A、4B、10C、6D、15答案：B25.教學(xué)時(shí)，案例研討采用部門(mén)經(jīng)理與高級(jí)服務(wù)員研討形式，可以()。A、加大培訓(xùn)難度和深度B、擴(kuò)大培訓(xùn)范圍C、集思廣益、完善工作措施D、由部門(mén)經(jīng)理給出案例結(jié)論答案：C26.客房部使用的機(jī)器清潔設(shè)備有吸塵器、()，洗地機(jī)、洗地毯機(jī)和打蠟機(jī)等。A、擠水器B、吸水機(jī)C、塵拖(萬(wàn)向地推）D、玻璃清潔器答案：B27.下列說(shuō)法正確的是()。A、客房部需要的房間和清潔物品,可以自行購(gòu)買(mǎi)B、供應(yīng)部及時(shí)提供市場(chǎng)信息，以便于客房部做出房間和清潔物品申購(gòu)計(jì)劃C、供應(yīng)部最了解市場(chǎng)信息，所以房間及清潔物品的采購(gòu)皆供應(yīng)部決定D、供應(yīng)部最了解客人對(duì)房間和清潔物品的需求答案：B28.飯店的服務(wù)工作具有系統(tǒng)性、()和隨機(jī)性等特點(diǎn)。A、一致性B、協(xié)作性C、突發(fā)性D、原則性答案：B29.一般客用品規(guī)格要求中，下面說(shuō)法正確的是()。A、枕芯的規(guī)格要求長(zhǎng)不小于是550毫米，寬不小于300毫米。B、枕芯的規(guī)格要求長(zhǎng)不小于是600毫米，寬不小于300毫米。C、枕芯的規(guī)格要求長(zhǎng)不小于是650毫米，寬不小于350毫米。D、枕芯的規(guī)格要求長(zhǎng)不小于是700毫米，寬不小于400毫米。答案：C30.客房的種類(lèi)里juniorsuite應(yīng)是()。A、標(biāo)準(zhǔn)間B、單人間C、雙床間D、普通套間答案：D31.貴賓抵達(dá)飯店前二級(jí)保衛(wèi)方案對(duì)食品安全的措施是()。A、食品抽查檢驗(yàn)B、食品重點(diǎn)檢驗(yàn)C、食品個(gè)別檢驗(yàn)D、食品全部檢驗(yàn),留樣答案：B32.貴賓抵達(dá)飯店前二級(jí)保衛(wèi)方案住地的警衛(wèi)設(shè)崗應(yīng)是()。A、重點(diǎn)路線設(shè)崗B、全天候設(shè)崗C、重點(diǎn)時(shí)間設(shè)崗D、全天候全方位設(shè)崗答案：B33.勞動(dòng)者在同一用人單位連續(xù)工作滿(mǎn)()以上、當(dāng)事人()勞動(dòng)合同的，如果勞動(dòng)者提出訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。A、10年；雙方同意續(xù)延B、20年；一方要求續(xù)延C、30年；雙方同意續(xù)延D、15年；一方要求續(xù)延答案：A34.刷洗浴缸墻壁,需用時(shí)間()分鐘/間,而員工一天工作量為20間,循環(huán)周期每月刷洗一次。A、20B、30C、40D、10答案：A35.套房銅器擦銅,需用時(shí)間()分鐘/間,而員工一天的工作量為6套,循環(huán)周期每半月一次。A、60B、50C、40D、30答案：A36.客房?jī)r(jià)格的構(gòu)成內(nèi)容有客房設(shè)備、修繕費(fèi)、()、土地資源使用費(fèi)、客房員工工資福利、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)以及營(yíng)業(yè)稅等。A、服務(wù)質(zhì)量B、客房用品C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格D、飯店星級(jí)檔次答案：B37.職業(yè)責(zé)任感是員工自覺(jué)地將自己的人生價(jià)值與本職工作()的一種高尚境界。A、正確處理B、巧妙分開(kāi)、避免沖突C、相比美D、完美結(jié)合答案：D38.要重事業(yè)、淡名利，做到不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，共同創(chuàng)造一個(gè)()。A、良好的工作環(huán)境B、高效的工作團(tuán)隊(duì)C、良好的工作秩序D、知名的服務(wù)品牌答案：A39.消毒劑的PH值()，主要呈酸性，可消毒()等。A、大于3小于5，家具B、大于5小于7，棉織品C、大于7小于10，搪瓷器皿D、大于5小于9，杯具、衛(wèi)生間答案：D40.飯店要努力尋求企業(yè)目標(biāo)與員工目標(biāo)的一致性，建立雙向溝通與信任，在員工中形成()的共同價(jià)值取向。A、大樹(shù)底下好乘涼B、企業(yè)家利益與員工利益相結(jié)合C、努力將“蛋糕”做大D、我與飯店同舟共濟(jì)，飯店與我共同發(fā)展答案：D41.培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容有培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)者()、培訓(xùn)措施、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)監(jiān)督等。A、培訓(xùn)組織B、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)C、培訓(xùn)效果D、培訓(xùn)要求答案：B42.貴賓抵達(dá)飯店前一級(jí)保衛(wèi)方案對(duì)專(zhuān)梯使用的措施是()。A、主賓全部行動(dòng)時(shí)使用B、主賓主要活動(dòng)時(shí)使用C、主賓個(gè)別行動(dòng)時(shí)使用D、主賓隨用隨開(kāi)答案：A43.枕套的基本品質(zhì)要求是()，白色為主，布面光潔，無(wú)明顯疵點(diǎn)、污損，規(guī)格與枕芯相配。A、全棉B、滌棉C、化纖D、混紡答案：A44.下列選項(xiàng)不屬于投訴記錄內(nèi)容的是()。A、投訴的內(nèi)容B、投訴人的姓名C、投訴人所住房間號(hào)D、投訴的目的答案：D45.刷洗浴缸墻壁,需用時(shí)間20分鐘/間,而員工一天工作量為()間,循環(huán)周期每月刷洗一次。A、25B、20C、15D、35答案：B46.貴賓抵達(dá)飯店前一級(jí)保衛(wèi)方案重點(diǎn)部位檢查應(yīng)()。A、全面檢查B、部分檢查C、個(gè)別檢查D、關(guān)健部位檢查答案：A47.擦洗恭桶水箱屬計(jì)劃衛(wèi)生,每擦洗一間大約需要()分鐘,而員工每天工作量為40間。A、10B、20C、5D、15答案：A48.客房的種類(lèi)里juniorsuite應(yīng)是()。A、豪華套間B、雙套套間C、普通套間D、商務(wù)套間答案：C49.客人投訴時(shí)的心理狀態(tài)表現(xiàn)為求發(fā)泄、()和求補(bǔ)償。A、求改進(jìn)工作B、求尊重C、求物有所值D、求享受答案：B50.影響客房定價(jià)的因素有()、成本水平、供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格、飯店地理位置、季節(jié)性、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格政策和客人的消費(fèi)心理。A、定價(jià)目標(biāo)B、市場(chǎng)定位C、員工男女比例D、員工素質(zhì)答案：A51.步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，社會(huì)主義職業(yè)道德又增加了保守商業(yè)秘密、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、不出賣(mài)本企業(yè)利益、()等新內(nèi)容。A、積極參與競(jìng)爭(zhēng)B、支持本企業(yè)與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)C、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽D、避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)答案：D52.客房原始記錄的特點(diǎn)是經(jīng)常性、廣泛性、()和群眾性。A、準(zhǔn)確性B、直觀性C、真實(shí)性D、規(guī)范性答案：C53.清潔整理客房標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容包括(),客房清掃基本方法,西式鋪床程序、晚間服務(wù)規(guī)范、客房衛(wèi)生消毒規(guī)范和客房計(jì)劃衛(wèi)生制度等。A、客房清掃前的準(zhǔn)備B、服務(wù)用語(yǔ)的使用C、操作中的“三輕”要求D、應(yīng)變能力答案：A54.下列選項(xiàng)不屬于客房服務(wù)員處理疑難問(wèn)題必須具備的素質(zhì)要求的是()A、講究語(yǔ)言技巧B、豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí)C、敏捷的思維能力D、外語(yǔ)知識(shí)答案：D55.下列不屬于吸塵器應(yīng)用范圍的是()。A、家具B、簾帳C、墊套D、煙缸答案：D56.做好客人抵店前的準(zhǔn)備工作,應(yīng)對(duì)客源進(jìn)行分類(lèi)，一般可分為()。A、已辦理預(yù)訂客房手續(xù)的客人和未辦理預(yù)訂而直接到店客人B、已住店客人和未住店客人C、已結(jié)帳客人和未結(jié)帳客人D、已延期續(xù)租客人和未延期續(xù)租客人答案：A57.()不屬于一般客用品對(duì)茶葉基本品質(zhì)的要求。A、標(biāo)明茶葉品類(lèi)B、干燥潔凈C、無(wú)異味D、色正味濃答案：D58.飯店業(yè)發(fā)展到大飯店時(shí)期的主要特征是建筑規(guī)模宏大、設(shè)備設(shè)施豪華、餐飲精美考究、講究禮節(jié)、服務(wù)周到，盡力滿(mǎn)足賓客的要求，且()。A、價(jià)格低廉B、價(jià)格昂貴C、價(jià)格適中D、價(jià)格不穩(wěn)定答案：B59.吸塵器的應(yīng)用范圍有地板()，簾帳、墊套和地毯等均可用其清潔。A、家具B、有水地面C、紙簍D、煙缸答案：A60.控制洗地毯機(jī)的走向，由左至右，保持40米/分的速度為宜，操作機(jī)器在地毯上來(lái)回洗刷()次，上下行距互疊()。A、1—2，5厘米B、2—4，8厘米C、3—4，10厘米D、4—6，15厘米答案：C61.()的防火檢查主要包括：每日防火巡查、每月防火檢查、消防設(shè)施檢查維修保養(yǎng)、自動(dòng)消防設(shè)施全面檢查測(cè)試及滅火器維護(hù)保養(yǎng)和維修檢查五種形式。A、消防安全重點(diǎn)單位B、企事業(yè)單位C、消防單位D、一般單位答案：A62.下面不屬于客房原始記錄特點(diǎn)的是()。A、群眾性B、真實(shí)性C、經(jīng)常性D、準(zhǔn)確性答案：D63.毛巾類(lèi)物品的基本品質(zhì)要求是：()，白色為主，其他素色以不褪色為準(zhǔn)，無(wú)色花、色差，手感柔軟，吸水性能好。A、全棉B、化纖C、混紡D、滌棉答案：A64.洗刷衛(wèi)生間地面屬計(jì)劃衛(wèi)生,每洗刷一間大約需要20分鐘,而員工每天工作量為()間。A、10B、15C、20D、25答案：C65.下列選項(xiàng)中，不屬于房務(wù)報(bào)表內(nèi)容的是()。A、住客房房間號(hào)及數(shù)量B、維修房房間號(hào)及數(shù)量C、客房行李數(shù)量D、客房清掃狀況答案：D66.一般客用品的規(guī)格要求是地巾長(zhǎng)不小于是650毫米，寬不小于400毫米，重量不低于()克。A、250B、300C、320D、350答案：C67.我國(guó)飯店在1988年開(kāi)始納入國(guó)際星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況規(guī)定了飯店等級(jí)的劃分制度。它的依據(jù)范圍是按規(guī)模、建筑、()和服務(wù)四個(gè)方面將飯店的級(jí)別定為五個(gè)等級(jí)。A、裝潢B、管理水平C、設(shè)備D、服務(wù)項(xiàng)目答案：C68.表示量值時(shí)，單位符號(hào)應(yīng)當(dāng)置于()，但平面角和溫度的單位符號(hào)與其()。A、數(shù)值之前并留一定空隙；后面的數(shù)值之間不留空隙B、數(shù)值之后并留一定空隙；前面的數(shù)值之間不留空隙C、數(shù)值之后不留空隙；前面的數(shù)值之間留一定空隙D、數(shù)值之前不留空隙；后面的數(shù)值之間留一定空隙答案：B69.下面不屬于TR—103地毯除漬劑可以清除的污漬是()。A、茶漬B、咖啡漬C、果汁漬D、血漬答案：D70.下列選項(xiàng)不是處理投訴的程序和方法內(nèi)容的是()。A、應(yīng)客人要求立即請(qǐng)經(jīng)理出面解決投訴B、對(duì)客人反映的問(wèn)題應(yīng)立即著手處理C、對(duì)投訴的處理結(jié)果予以溝通D、與客人進(jìn)行再次溝通答案：A71.擦洗換氣扇屬計(jì)劃衛(wèi)生,每擦洗一間大約需5分鐘,而員工每天工作量為()間。A、60B、50C、80D、70答案：C72.重要接待任務(wù)的特點(diǎn)是賓客的身份高或特殊,(),接待標(biāo)準(zhǔn)高,客房服務(wù)員所擔(dān)負(fù)的責(zé)任大。A、任務(wù)保密性強(qiáng)B、服務(wù)質(zhì)量要求高C、賓客知名度高D、所住房間價(jià)格貴答案：B73.下面說(shuō)法正確的是()。A、星級(jí)飯店客用薄棉被的規(guī)格長(zhǎng)不小于2000毫米，寬不小于1000毫米B、星級(jí)飯店客用薄棉被的規(guī)格長(zhǎng)不小于1900毫米，寬不小于1100毫米C、星級(jí)飯店客用薄棉被的規(guī)格長(zhǎng)不小于2000毫米，寬不小于1100毫米D、星級(jí)飯店客用薄棉被的規(guī)格長(zhǎng)不小于2100毫米，寬不小于1200毫米答案：C74.領(lǐng)班查房表的作用有作為工作憑證，保證清潔房的質(zhì)量和()。A、及時(shí)彌補(bǔ)漏洞B、是客房部日常對(duì)員工考核的依據(jù)C、證實(shí)領(lǐng)班的能力D、通報(bào)最新房態(tài)信息答案：B75.內(nèi)心信念與社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣的不同之處在于：前者是一種()，后者是一種()。A、內(nèi)在的規(guī)范方式；來(lái)自外部的約束力B、精神的力量；社會(huì)的力量C、自我評(píng)判；社會(huì)仲裁D、個(gè)人的道德標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)答案：A76.星級(jí)飯店客房方巾的規(guī)格要求是長(zhǎng)不小于320毫米，寬不小于()毫米，重量不低于55克。A、340B、320C、300D、280答案：B77.下列說(shuō)法正確是()。A、一般客用品規(guī)格要求中，浴巾規(guī)格不小于1000毫米X600毫米，重量不低于300克B、一般客用品規(guī)格要求中，浴巾規(guī)格不小于800毫米X500毫米，重量不低于250克C、一般客用品規(guī)格要求中，浴巾規(guī)格不小于1100毫米X700毫米，重量不低于350克D、一般客用品規(guī)格要求中，浴巾規(guī)格不小于1200毫米X600毫米，重量不低于400克答案：D78.“結(jié)晶”蠟打磨，使用()刷地機(jī)、針座、百潔刷、鋼絲墊進(jìn)行操作，噴蠟后以()的速度進(jìn)行打磨。A、200轉(zhuǎn)/分，30米/分B、500轉(zhuǎn)/分，50米/分C、300轉(zhuǎn)/分，50米/分D、800轉(zhuǎn)/分，60米/分答案：C79.清洗陽(yáng)臺(tái)屬計(jì)劃衛(wèi)生,每清洗一間約需()分鐘,而員工一天的工作量為16間。A、20B、25C、35D、15答案：B80.科學(xué)地確定各類(lèi)人員的比例,處理好三個(gè)方面的比例關(guān)系是處理好管理人員和服務(wù)人員的比例關(guān)系,處理好樓層服務(wù)員同后臺(tái)工作人員、公共區(qū)域、布草房及洗衣房服務(wù)員的比例關(guān)系,()。A、處理好服務(wù)人員與衛(wèi)生班清掃員的比例關(guān)系B、處理好各班次人員之間勞動(dòng)強(qiáng)度的比例關(guān)系C、處理好各工種人員之間的比例關(guān)系D、處理好各崗位人員利益分配的比例關(guān)系答案：C81.客房部員工整理清潔房間的速度往往是不一樣的,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的熟練工,其打掃房間的平均速度應(yīng)達(dá)到:空房和夜床約為()分鐘/間。A、10B、30C、5D、15答案：C82.下面說(shuō)法正確的是()。A、一般客用品規(guī)格要求中，襯墊的規(guī)格長(zhǎng)不小于1800毫米，寬不小于800毫米B、襯墊的規(guī)格長(zhǎng)不小于2000毫米，寬不小于900毫米C、一般客用品規(guī)格要求中，襯墊的規(guī)格長(zhǎng)不小于1900毫米，寬不小于900毫米D、襯墊的規(guī)格長(zhǎng)不小于2100毫米，寬不小于1000毫米答案：C83.根據(jù)職責(zé)，單位消防安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行消防安全法規(guī)，保障單位()，掌握本單位、本崗位的消防安全情況。A、消防安全符合規(guī)定B、消防安全不發(fā)生事故C、安全生產(chǎn)符合規(guī)定D、勞動(dòng)保護(hù)符合規(guī)定答案：A84.飯店員工應(yīng)當(dāng)愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)()，爭(zhēng)當(dāng)“五講”、“四美”、“三熱愛(ài)”的模范。A、國(guó)家利益、集體利益B、社會(huì)利益、飯店利益C、客人利益、員工利益D、內(nèi)部利益、外部利益答案：A85.控制客房成本的方法有預(yù)算控制法、()、制度控制法和標(biāo)準(zhǔn)成本控制法等。A、執(zhí)行房間物品配備標(biāo)準(zhǔn)控制法B、主要消耗指標(biāo)控制法C、非主要消耗指標(biāo)D、決算控制法答案：B86.下列不屬于一至三級(jí)貴賓保衛(wèi)方案對(duì)交通管理采取措施內(nèi)容的是()。A、增設(shè)指揮崗多個(gè)B、增設(shè)指揮崗C、視情況增設(shè)指揮崗D、巡視指揮答案：D87.客人離店時(shí)服務(wù)的內(nèi)容包括離店結(jié)帳、征求意見(jiàn)和()。A、電話(huà)商務(wù)B、委托代辦C、送客離店D、鑰匙服務(wù)答案：C88.在()的前提下，勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，成為雙方必須遵守的行為準(zhǔn)則，違者要承擔(dān)法律責(zé)任。A、締約雙方共同簽署B(yǎng)、締約雙方共同承諾C、不違背國(guó)家法律D、未超出有效期限答案：C89.消費(fèi)者有權(quán)()侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作()。A、檢舉、批評(píng)；進(jìn)行監(jiān)督B、檢舉、控告；提出批評(píng)、建議C、調(diào)查取證；進(jìn)行參與D、宣傳、揭露；提起訴訟答案：B90.總統(tǒng)套間應(yīng)譯為()。A、twobedsroomB、singleroomC、presidentialsuiteD、oublebedroom答案：C91.制定客房清掃標(biāo)準(zhǔn)的原則是()、盡量少打擾客人和“三方便”準(zhǔn)則。A、飯店的經(jīng)營(yíng)方針和市場(chǎng)行情B、感官標(biāo)準(zhǔn)C、視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)D、觸覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)答案：A92.客房?jī)?nèi)使用的溫度計(jì)、濕度計(jì)以及與空調(diào)連接的自動(dòng)溫控裝置應(yīng)當(dāng)()，保持()。A、定期擦拭；外觀清潔B、定期檢查；讀表準(zhǔn)確C、不定期檢查；讀表準(zhǔn)確D、每天擦拭；外觀清潔答案：B93.教學(xué)的五個(gè)環(huán)節(jié)是提問(wèn)、()，總結(jié)、鞏固練習(xí)和作業(yè)。A、回顧B、講授新課C、解答D、展示有關(guān)物品答案：B94.貴賓抵達(dá)飯店前三級(jí)保衛(wèi)方案對(duì)飯店內(nèi)公共場(chǎng)所活動(dòng)采取措施的內(nèi)容是()。A、保衛(wèi)主管隨護(hù)B、保衛(wèi)領(lǐng)班隨護(hù)C、保衛(wèi)人員隨護(hù)D、保衛(wèi)經(jīng)理隨護(hù)答案：C95.清潔劑包括酸性、中性、堿性、()、上光劑和表面活性劑。A、空氣清新劑B、揮發(fā)劑C、填充劑D、溶劑答案：D96.在處理投訴的過(guò)程中，要注意區(qū)別客人類(lèi)型，主要有()、將陌生的客人與熟悉的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)，將影響力普通的客人與影響力巨大的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)。A、將重要的客人和一般的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)B、將長(zhǎng)住客人與臨時(shí)住宿客人區(qū)分開(kāi)來(lái)C、將消費(fèi)水平較高的客人與消費(fèi)較低的客人區(qū)分開(kāi)來(lái)D、將愛(ài)挑剔的與大眾客人區(qū)分開(kāi)來(lái)答案：A97.沖洗空調(diào)器濾網(wǎng)屬計(jì)劃衛(wèi)生,每沖洗一間約需()分鐘,而員工每天的工作量為80間。A、5B、10C、15D、3答案：A98.違反()的勞動(dòng)合同屬于無(wú)效勞動(dòng)合同。A、職業(yè)道德B、法律、行政法規(guī)C、勞動(dòng)法D、行業(yè)規(guī)范答案：B99.客房服務(wù)員保潔工作表的作用是領(lǐng)班給客房清潔服務(wù)員分派工作任務(wù)、()、如實(shí)反映客房狀況和記錄處理意外情況的憑據(jù)。A、工作成果評(píng)比B、及時(shí)添補(bǔ)用品，控制物品消耗，保證客人需要C、記錄考勤D、考察員工的業(yè)務(wù)能力答案：B100.客房服務(wù)員處理疑難問(wèn)題一般要具備()、豐富的飯店業(yè)務(wù)知識(shí)，敏捷的思維能力和講究語(yǔ)言技巧。A、日常服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)B、外語(yǔ)知識(shí)C、管理知識(shí)D、經(jīng)營(yíng)能力答案：A101.在講課前，準(zhǔn)備好教案首先要()。A、確定本課的主題B、確定本課開(kāi)場(chǎng)白C、確定本課討論題D、確定本課案例分析答案：A102.抹陽(yáng)臺(tái)玻璃門(mén)(或窗戶(hù)玻璃)屬計(jì)劃衛(wèi)生,每抹一間大約需要()分鐘,而員工一天的工作量為40間。A、7B、10C、14D、18答案：B103.培訓(xùn)計(jì)劃主要內(nèi)容有培訓(xùn)目標(biāo)、()、培訓(xùn)者、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)措施、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)監(jiān)督等。A、培訓(xùn)對(duì)象B、培訓(xùn)效果C、培訓(xùn)組織D、培訓(xùn)要求答案：A104.產(chǎn)生投訴的原因有()；客人對(duì)無(wú)形的服務(wù)不滿(mǎn)；飯店管理不善和客人對(duì)飯店的有關(guān)規(guī)定不了解或誤解。A、硬件設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障B、飯店價(jià)錢(qián)太貴C、飯店太偏遠(yuǎn)D、飯店周邊環(huán)境差答案：A105.職業(yè)道德的原則與企業(yè)為保障其發(fā)展所制定的一系列規(guī)章制度的()是一致的。A、條文B、要求C、精神實(shí)質(zhì)D、程序標(biāo)準(zhǔn)答案：C106.一般客用品規(guī)格要求中，一次性拖鞋的基本品質(zhì)要求是穿著舒適，行走方便，()和印有店標(biāo)。A、式樣美觀B、牢度強(qiáng)C、具有較好的防滑性能D、保暖性能好答案：C107.通過(guò)統(tǒng)計(jì)、分析,一名員工每做一間夜床約需要5分鐘,則一個(gè)夜班可負(fù)責(zé)()間客房的夜床服務(wù)。A、20～30B、30～40C、40～50D、50～60答案：C108.根據(jù)消防安全管理規(guī)定，商場(chǎng)(市場(chǎng))、賓館(飯店)、體育場(chǎng)(館)、會(huì)堂、公共娛樂(lè)場(chǎng)所等公眾聚集場(chǎng)所是()，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的要求，實(shí)行嚴(yán)格管理。A、消防安全重點(diǎn)單位B、消防安全重點(diǎn)部位C、消防安全隱患單位D、消防安全重點(diǎn)整改單位答案：A109.處理客人投訴時(shí)，下面選項(xiàng)正確的是()。A、客人永遠(yuǎn)正確B、保護(hù)客人利益也不能損壞飯店利益C、順著客人抱怨飯店D、為平息投訴，討好客人答案：B110.飯店客人來(lái)自不同的國(guó)度，尊重客人的()是服務(wù)員起碼的禮貌要求。A、起居習(xí)慣和飲食癖好B、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣C、消費(fèi)能力和節(jié)儉習(xí)慣D、額外要求和特殊習(xí)慣答案：B111.在勞動(dòng)合同中，必須載明()的條款。A、勞動(dòng)者一方違反勞動(dòng)合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任B、締約雙方違反勞動(dòng)紀(jì)律應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任C、締約雙方違反權(quán)利、義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任D、締約雙方違反勞動(dòng)合同應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任答案：D112.刷洗恭桶污漬,需用時(shí)間5分鐘/間,而員工一天的工作量為()間,循環(huán)周期每月刷洗一次。A、50B、80C、60D、70答案：B113.定居國(guó)外的中國(guó)公民短期回國(guó)，要按照戶(hù)口管理規(guī)定()。在賓館、飯店、旅店、招待所、學(xué)校等企業(yè)、事業(yè)單位或者機(jī)關(guān)、團(tuán)體及其他機(jī)構(gòu)內(nèi)住宿的，應(yīng)當(dāng)()。A、辦理暫住登記；出示身份證B、辦理稅務(wù)登記；填寫(xiě)申報(bào)單C、申報(bào)臨時(shí)戶(hù)口；填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記表D、辦理暫住登記；填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記表答案：D114.由于豪華飯店檔次高,服務(wù)質(zhì)量要求高,因此,房間清掃定額為()。A、8～10間/人B、13間/人C、15間/人D、10～12間/人答案：D115.飯店附設(shè)的公寓租金計(jì)價(jià)單位有()兩種。一般來(lái)說(shuō)，()計(jì)價(jià)單位只適用于長(zhǎng)年包租的承租對(duì)象。A、“套/時(shí)”、“套/日”；“套/日”B、“間/日”、“套/日”；“套/日”C、“套/日”、“套/月”；“套/月”D、“套/日”、“套/月”；“套/日”答案：C116.飯店業(yè)需要按照職業(yè)道德原則統(tǒng)一規(guī)范從業(yè)人員的()。A、思想觀念、操守和服務(wù)模式B、價(jià)值取向、信念和行為模式C、行為準(zhǔn)則、紀(jì)律和管理模式D、思想品德、情操和修養(yǎng)模式答案：B117.毛巾類(lèi)物品的基本品質(zhì)要求是：全棉、()，其他素色以不褪色為準(zhǔn)，無(wú)色花、色差、手感柔軟，吸水性能好。A、黃色為主B、白色為主C、粉色為主D、淺藍(lán)色答案：B118.貴賓抵達(dá)飯店前二級(jí)保衛(wèi)方案值班安排應(yīng)()。A、全天候安排專(zhuān)人值班B、全天候安排值班C、各部室輪流值班D、保衛(wèi)部制定值班答案：B119.控制客房成本的方法有()、主要消耗指標(biāo)控制法、制度控制法和標(biāo)準(zhǔn)成本控制法等。A、預(yù)算控制法B、非主要消耗指標(biāo)控制法C、執(zhí)行房間物品配備標(biāo)準(zhǔn)控制法D、決算控制法答案：A120.操作示范教學(xué)的特點(diǎn)是()。A、施教復(fù)雜，但便于掌握B、施教復(fù)雜，不便于掌握C、簡(jiǎn)便易行，便于掌握D、只練不講，不便于掌握答案：C121.貴賓抵達(dá)飯店前三級(jí)保衛(wèi)方案對(duì)路線保衛(wèi)的措施是()。A、主要路口、要道設(shè)崗B、所有路口、要道設(shè)崗C、必經(jīng)路口、要道設(shè)崗D、流動(dòng)崗答案：C122.穩(wěn)重型賓客的日常表現(xiàn)為喜歡清凈的環(huán)境，很少與人主動(dòng)交談，()，很少發(fā)火，自制能力強(qiáng)，做事有條理，力求穩(wěn)妥。A、面部表情難以判斷B、不愿與飯店合作C、感情不易外露D、有事喜歡寫(xiě)投訴信答案：C123.飯店規(guī)定服務(wù)員敲門(mén)入房是為了滿(mǎn)足賓客求()的心理需要。A、享受B、方便C、尊重D、安靜答案：C124.根據(jù)《關(guān)于推動(dòng)湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》，對(duì)在全國(guó)文化和旅游部門(mén)組織的技能競(jìng)賽中獲得一、二、三等次獎(jiǎng)的個(gè)人，分別獎(jiǎng)勵(lì)()萬(wàn)元、()萬(wàn)元、()萬(wàn)元。A、6；5；4B、5；4；3C、4；3；2D、3；2；1答案：D125.下列物品中，不屬于客房租借物品的是()。A、嬰兒床B、電吹風(fēng)C、接線板D、晚禮服答案：D126.()的優(yōu)勢(shì)之一是節(jié)約能源。A、餐飲系統(tǒng)B、前臺(tái)系統(tǒng)C、客房控制系統(tǒng)D、后臺(tái)系統(tǒng)答案：C127.收回租借物品時(shí)應(yīng)注意檢查，發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)應(yīng)()。A、在記錄本上說(shuō)明B、向總臺(tái)報(bào)告C、告知客人并索賠D、做正常損耗答案：C128.不屬于衛(wèi)生間棉織品的有()A、大浴巾B、地巾C、方巾D、香巾答案：D129.()是實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化、創(chuàng)造人民美好生活的必由之路。A、中國(guó)特色社會(huì)主義道路B、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系C、中國(guó)特色社會(huì)主義制度D、中國(guó)特色社會(huì)主義文化答案：A130.古代帝王前往泰山封禪是為了祭祀()。A、天地B、祖先C、鬼神D、君師答案：A131.2023年，我國(guó)九年義務(wù)教育鞏固率()，比上年提高0.2個(gè)百分點(diǎn)。A、92.7%B、93.7%C、94.7%D、95.7%答案：D132.客房部的員工無(wú)論進(jìn)行何種清潔保養(yǎng)工作，都必須提高()，嚴(yán)格遵守飯店的安全規(guī)定，執(zhí)行安全操作指引，以杜絕安全事故的發(fā)生。A、思想覺(jué)悟B、安全意識(shí)C、工作效率D、安全技能答案：B133.下列不屬于床頭柜物品配備的有()。A、蓋杯B、便簽夾C、電話(huà)機(jī)D、筆答案：A134.客房服務(wù)員清掃客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)設(shè)備損壞，應(yīng)該()。A、追回客人，責(zé)令賠償B、立即通知房務(wù)中心C、立即記錄于工作日志D、立即通知工程部答案：C135.一切考古發(fā)掘工作，必須履行()。A、申請(qǐng)手續(xù)B、報(bào)批手續(xù)C、申報(bào)制度D、備案制度答案：B136.客房臥室梳妝鏡清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，鏡臺(tái)()，而且無(wú)灰塵。A、物品擺放整齊、美觀B、空闊整潔、無(wú)雜物C、清潔光亮，無(wú)污漬D、物品擺放有序、整齊答案：A137.法國(guó)菜在調(diào)味時(shí)非常注重用酒，如制湯時(shí)常用()。A、白葡萄酒B、紅葡萄酒C、香檳酒D、雪利酒答案：D138.中消協(xié)發(fā)布調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，超()消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好。A、六成B、七成C、五成D、四成答案：B139.大型公共文化設(shè)施確需拆除或者改變其用途的，應(yīng)當(dāng)提前()向社會(huì)公示。A、兩周B、一個(gè)月C、兩個(gè)月D、三個(gè)月答案：D140.綜合分析國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和我國(guó)發(fā)展條件，從2020年到本世紀(jì)中葉可以分兩個(gè)階段來(lái)安排。第二個(gè)階段，從___到___，在基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上，再奮斗15年，把我國(guó)建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)。()A、2020年2035年B、2035年2050年C、2030年2045年D、2035年本世紀(jì)中葉答案：D141.我國(guó)的民族關(guān)系是()A、自由平等公正法治B、民主文明和諧C、平等團(tuán)結(jié)互助美麗D、平等團(tuán)結(jié)互助和諧答案：D142.普通套房的一次性服務(wù)用品一般配備()。A、二套B、一套C、三套D、不少于三套答案：A143.飯店對(duì)客房服務(wù)員儀容的要求是()，頭發(fā)整齊，適時(shí)理發(fā)，頭發(fā)不準(zhǔn)有異味。A、面容清潔B、長(zhǎng)發(fā)披肩C、剪短發(fā)D、化濃妝答案：A144.下列選項(xiàng)中，屬于員工培訓(xùn)考核登記卡記錄內(nèi)容()。A、總體評(píng)價(jià)B、培訓(xùn)教材C、培訓(xùn)成績(jī)D、培訓(xùn)方法答案：C145.殘障賓客()時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征詢(xún)客人的意見(jiàn)和要求，并通知行李員上房為客提行李，送客進(jìn)入電梯后方可離開(kāi)。A、外出B、離店C、到店D、住店答案：B146.服務(wù)員保持面容清潔、頭發(fā)整齊、面帶微笑、和藹可親是()的基本內(nèi)容之一。A、儀容要求B、儀表要求C、儀態(tài)要求D、禮節(jié)要求答案：A147.2022年4月16日0時(shí)44分，神舟十三號(hào)載人飛船與空間站天和核心艙成功分離，神舟十三號(hào)航天員乘組在空間站組合體工作生活了()天，刷新了中國(guó)航天員單次飛行任務(wù)太空駐留時(shí)間的紀(jì)錄。A、183天B、56天C、128天D、35天答案：A148.花灑自動(dòng)噴水系統(tǒng)的灑水面積一般為()平方米左右。A、5B、10C、15D、20答案：B149.()應(yīng)當(dāng)對(duì)文化志愿活動(dòng)給予必要的指導(dǎo)和支持，并建立管理評(píng)價(jià)、教育培訓(xùn)和激勵(lì)保障機(jī)制。A、縣級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門(mén)B、省級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門(mén)C、市級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門(mén)D、政府有關(guān)部門(mén)答案：A150.港、澳、臺(tái)同胞最忌諱的數(shù)字是()。A、5B、4C、9D、3答案：B151.服務(wù)員清掃客房衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)先清洗()。A、地面B、浴缸C、恭桶D、臉盆答案：D152.客房?jī)?nèi)的杯具物品每天應(yīng)用蒸氣消毒柜消毒，消毒時(shí)間應(yīng)為()。A、5分鐘以上B、10分鐘以上C、20分鐘D、30分鐘答案：B153.“DND”是指()房態(tài)。A、請(qǐng)即打掃B、住客房C、請(qǐng)勿打擾D、重要客人答案：C154.在客人離店結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員應(yīng)迅速進(jìn)入房間內(nèi)檢查食品、酒水消耗情況，如有被使用應(yīng)及時(shí)通知()。A、收銀處B、客房服務(wù)中心C、大堂副理D、保安答案：A155.安徽的皖南徽菜以烹制山珍野味著稱(chēng)，其擅長(zhǎng)的烹飪方法是()。A、蒸、炒B、熏、臘C、燒、燉D、燴、醬答案：C156.在湖南的旅游名片中，南岳衡山代表的是()名片。A、“農(nóng)耕文化”B、“都市休閑”C、“奇秀山水”D、“歷史文化”答案：D157.旅游資源豐富的縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制()規(guī)劃。A、旅游交通B、景點(diǎn)建設(shè)C、生態(tài)功能區(qū)D、旅游發(fā)展答案：D158.我國(guó)具有廣泛代表性的統(tǒng)一戰(zhàn)線組織是()A、國(guó)務(wù)院B、人民代表大會(huì)C、中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議D、最高法院答案：C159.“天(日)”是客房計(jì)價(jià)的基本時(shí)間單位，指客人對(duì)付費(fèi)房間擁有()的時(shí)間長(zhǎng)度。A、使用權(quán)B、出租權(quán)C、支配權(quán)D、轉(zhuǎn)租權(quán)答案：A160.()以前，我國(guó)酒店業(yè)正處于萌芽階段A、1979年B、1980年C、1981年D、1982年答案：B161.根據(jù)套間家具配置的要求，普通套間應(yīng)配置()。A、單人沙發(fā)B、簡(jiǎn)易沙發(fā)C、組合沙發(fā)D、真皮沙發(fā)答案：C162.客房部管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)以往客用品消耗情況的()，從而制定出客用消耗品的定額。A、分析對(duì)比B、消耗分析C、統(tǒng)計(jì)分析D、數(shù)據(jù)分析答案：C163.客房是客人休息的場(chǎng)所，必須保持安靜，星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定客房?jī)?nèi)噪聲不得超過(guò)()分貝，客房區(qū)域走廊的噪聲不得超過(guò)()分貝。()A、15，25B、25，30C、40，45D、35，40答案：C164.關(guān)于客房服務(wù)員迎候賓客時(shí)基本禮儀要求下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、迎候賓客時(shí)要目光平視對(duì)方，不要盯視或瞇視B、迎候賓客時(shí)要鞠躬30度C、迎候賓客時(shí)要與賓客握手表示歡迎D、迎候賓客時(shí)要使用問(wèn)候語(yǔ)“您好”答案：C165.根據(jù)《關(guān)于推動(dòng)湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》，對(duì)通過(guò)評(píng)定性復(fù)核的五星級(jí)旅游飯店給予()一次性獎(jiǎng)補(bǔ)。A、30萬(wàn)元B、40萬(wàn)元C、50萬(wàn)元D、60萬(wàn)元答案：C166.旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定購(gòu)買(mǎi)()保險(xiǎn)。A、人身意外傷害B、人身傷害C、財(cái)產(chǎn)D、重大疾病答案：A167.尊重客人的隱私權(quán)表現(xiàn)在()。A、不與客人談私人性質(zhì)的話(huà)題B、保持住宿區(qū)域安靜C、不叫不擾、隨叫隨到D、減少清掃服務(wù)的進(jìn)房間次數(shù)答案：C168.客房服務(wù)員正確進(jìn)行迎客準(zhǔn)備工作的前提是()。A、了解接待規(guī)格B、了解接待標(biāo)準(zhǔn)C、了解客人習(xí)慣D、了解客情答案：D169.飯店把貴賓稱(chēng)為()，飯店需給予這些賓客特殊的關(guān)照。A、熟客B、常客C、領(lǐng)導(dǎo)D、重要的客人答案：D170.各級(jí)人民政府及有關(guān)部門(mén)、企業(yè)事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()原則，科學(xué)合理控制建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本，避免重復(fù)建設(shè)、閑置浪費(fèi)，提高公共文化設(shè)施利用率。A、公共所有B、共建共享C、共享共用D、部分公用答案：B171.《湖南省紅色資源保護(hù)和利用條例》自()起施行。A、2021年1月1日B、2021年7月1日C、2021年9月1日D、2021年10月1日答案：D172.服務(wù)工作往往一時(shí)的粗心大意會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，或由于客人的誤解而出現(xiàn)糾紛，飯店應(yīng)抱著()的態(tài)度去解決問(wèn)題。A、過(guò)關(guān)B、實(shí)事求是C、將錯(cuò)就錯(cuò)D、分清責(zé)任答案：B173.兼有散文和韻文性質(zhì)()，是中國(guó)特有的文學(xué)樣式，重視鋪陳描寫(xiě)，在漢代達(dá)到高峰。A、楚辭B、詞C、賦D、散曲答案：C174.木質(zhì)地板使用地面拋光劑時(shí)，最好使用()。A、水性?huà)伖鈩〣、油性?huà)伖鈩〤、水基性?huà)伖鈩〥、溶劑性?huà)伖鈩┐鸢福築175.對(duì)于連續(xù)幾天空房的房間，浴室內(nèi)的恭桶要放水沖洗其目的是()。A、檢查水質(zhì)B、沖洗灰塵C、檢查沖水速度D、掩蓋異味答案：D176.待客()有利于造就一種和諧的服務(wù)環(huán)境。A、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁B、熱情服務(wù)、有求必應(yīng)C、熱情友好、不卑不亢D、舉止得體、落落大方答案：C177.清潔化纖地毯一般用()。A、濕旋法B、干泡擦洗法C、噴吸法D、干粉除污法答案：C178.中國(guó)共產(chǎn)黨第十九次全國(guó)代表大會(huì)，是在全面建成小康社會(huì)決勝階段、中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入()的關(guān)鍵時(shí)期召開(kāi)的一次十分重要的大會(huì)。A、新時(shí)期B、新階段C、新征程D、新時(shí)代答案：D179.房態(tài)標(biāo)記為OCC的是()。A、住客房B、走客房C、維修房D、空房答案：A180.客房服務(wù)的好壞取決于服務(wù)員的()。A、服務(wù)態(tài)度B、素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)C、服務(wù)方式D、服務(wù)質(zhì)量答案：B181.房間已被出租，但住客昨夜未歸，飯店簡(jiǎn)稱(chēng)()。A、保留房B、外宿房C、走客房D、外出房答案：B182.依據(jù)《旅游投訴處理辦法》,旅游投訴處理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)在()內(nèi)作出處理。A、5日B、3個(gè)工作日C、3日D、5個(gè)工作日答案：D183.違反《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》規(guī)定，損害他人民事權(quán)益的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究()。A、民事責(zé)任B、賠償責(zé)任C、刑事責(zé)任D、行政責(zé)任答案：C184.距今5000~3000年的古代蜀文化遺址屬于()A、仰韶文化B、龍山文化C、紅山文化D、三星堆文化答案：D185.根據(jù)《關(guān)于推動(dòng)湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》中的發(fā)展目標(biāo)，到2030年底，全省新增知名品牌飯店()家以上。A、100B、150C、200D、250答案：C186.對(duì)整理后的房間進(jìn)行檢查是一項(xiàng)十分重要和不可缺少的工作，房間的第一位檢查者是()。A、清掃員自己B、客人C、領(lǐng)班D、主管答案：A187.金樹(shù)葉級(jí)綠色旅游飯店在評(píng)定時(shí)應(yīng)達(dá)到()A、180分B、200分C、220分D、240分答案：D188.十四屆全國(guó)人大二次會(huì)議2024年3月5日上午開(kāi)幕，()閉幕A、3月10日下午B、3月11日下午C、3月12日下午D、3月13日下午答案：B189.截至2024年2月底，“絲路海運(yùn)”航線已累計(jì)開(kāi)行超()艘次，通達(dá)37個(gè)共建“一帶一路”國(guó)家和地區(qū)的106座港口。A、1.3萬(wàn)B、1.4萬(wàn)C、1.5萬(wàn)D、1.6萬(wàn)答案：B190.客房清潔衛(wèi)生生化標(biāo)準(zhǔn)的核心要求，是客房?jī)?nèi)的()指標(biāo)不得超過(guò)規(guī)定要求。A、環(huán)境B、微生物C、噪音D、生物生長(zhǎng)答案：B191.教育部消息，2023年通過(guò)新建、改擴(kuò)建新增公辦學(xué)位489.2萬(wàn)個(gè)，有力保障了()小學(xué)一年級(jí)新生入學(xué)。A、1878萬(wàn)B、1678萬(wàn)C、1278萬(wàn)D、1535萬(wàn)答案：A192.屬于中性清潔劑的是()。A、恭桶清潔劑B、消毒劑C、玻璃清潔劑D、地毯香波答案：D193.文物是人類(lèi)在歷史發(fā)展過(guò)程中遺留下來(lái)的具有()的遺物、遺跡，是物質(zhì)文明與精神文明的歷史遺存，是寶貴的歷史文化遺產(chǎn)，是國(guó)家不可再生的文化資源。A、歷史B、藝術(shù)C、科學(xué)價(jià)值D、以上都對(duì)答案：D194.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)）的基本原則，對(duì)待銀銀行卡受理終端（POS機(jī)）、自動(dòng)取款機(jī)（ATM）等服務(wù)設(shè)施要()A、持續(xù)保有并更新升級(jí)B、穩(wěn)中求進(jìn)C、開(kāi)拓創(chuàng)新D、保持現(xiàn)狀答案：A195.湖南地方旅游資源的特色包括()。A、具有名山與勝水之美B、具有人文與歷史厚重之美C、具有快樂(lè)與時(shí)尚融合之美D、以上都是答案：D196.省、自治區(qū)、直轄市人民政府建立地方非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄，將本行政區(qū)域內(nèi)體現(xiàn)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，具有()的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目列入名錄予以保護(hù)。A、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、傳承價(jià)值B、歷史、藝術(shù)、傳承價(jià)值C、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值D、歷史、文學(xué)、藝術(shù)價(jià)值答案：C197.重要客人離店時(shí)，服務(wù)員應(yīng)列隊(duì)歡送，并且要行()。A、鞠躬禮B、握手禮C、鼓掌禮D、注目禮答案：D198.客房服務(wù)員介紹房間后，下列操作正確的是()。A、?？腿巳胱∮淇欤嫦蚍?jī)?nèi)，禮貌退出，輕輕帶關(guān)門(mén)B、?？腿巳胱∮淇?，背向房?jī)?nèi)，禮貌退出，輕輕帶關(guān)門(mén)C、?？腿寺猛居淇?，面向房?jī)?nèi)，禮貌退出，輕輕帶關(guān)門(mén)D、?？腿寺猛居淇欤诚蚩腿?，禮貌退出，輕輕帶關(guān)門(mén)答案：A199.()使飯店企業(yè)保持旺盛生命力的源泉，是贏得員工滿(mǎn)意和賓客滿(mǎn)意的重要渠道。A、培訓(xùn)B、競(jìng)爭(zhēng)C、質(zhì)量D、服務(wù)答案：A200.在擦拭和檢查衛(wèi)生間、臥室的設(shè)備用品的路線上應(yīng)采用()客房清掃方法。A、從上到下B、從里到外C、環(huán)形清理D、先臥室后衛(wèi)生間答案：C201.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)）的基本原則，現(xiàn)金、存折、銀行卡等傳統(tǒng)服務(wù)方式要()A、淘汰B、保留C、開(kāi)拓創(chuàng)新D、保持現(xiàn)狀答案：B202.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)）的基本原則，堅(jiān)持切實(shí)增強(qiáng)各類(lèi)支付方式的()，為境內(nèi)外消費(fèi)者提供多樣化支付服務(wù)。A、兼容性；時(shí)代性B、兼容性；包容性C、時(shí)代性；便利性D、時(shí)代性；包容性答案：B203.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有()的權(quán)利。A、人身、名譽(yù)不受損害B、商品和服務(wù)不受損害C、人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害D、保證安全答案：C204.飯店開(kāi)業(yè)()后可申請(qǐng)?jiān)u定星級(jí)。A、半年B、一年C、一年半D、兩年答案：B205.清潔房間空調(diào)出風(fēng)口一般是()一次。A、一周B、半個(gè)月C、一個(gè)月D、一個(gè)季度答案：B206.在中國(guó)古代著名的四大書(shū)院中，()是全國(guó)修復(fù)最好、保存最完整、規(guī)模最大的一所古代書(shū)院。A、應(yīng)天書(shū)院(河南商丘)B、岳麓書(shū)院(湖南長(zhǎng)沙)C、嵩陽(yáng)書(shū)院(河南鄭州)D、白鹿洞書(shū)院(江西九江)答案：B207.人社部消息，2023年全國(guó)人社政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”超()筆。A、14億B、15億C、16億D、18億答案：C208.以下哪種做法是錯(cuò)誤的?()A、廢舊的單面打印稿紙，另一面可以打草稿、畫(huà)畫(huà)B、廢舊的宣傳廣告紙可以做成手工制品C、舊書(shū)、舊玩具可以義賣(mài)、送給山區(qū)孩子或放在班級(jí)的圖書(shū)角D、過(guò)期藥品可以放入可回收垃圾箱內(nèi)答案：D209.根據(jù)現(xiàn)行憲法規(guī)定，關(guān)于公民權(quán)利和自由，下列哪一選項(xiàng)是正確的？()A、休息權(quán)的主體是全體公民B、憲法明確規(guī)定，國(guó)家尊重和保障人權(quán)C、勞動(dòng)、受教育和依法服兵役既是公民的基本權(quán)利又是公民的基本義務(wù)D、公民在年老、疾病或者遭受搶劫的情況下，有從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利答案：B210.樓道、樓梯照明度規(guī)定不得低于()勒克司的客房微小氣候標(biāo)準(zhǔn)。A、20B、25C、30D、35答案：B211.客房維修結(jié)束后，應(yīng)由()在維修單上簽字確認(rèn)。A、房務(wù)總監(jiān)B、客房主管C、客房領(lǐng)班D、客房服務(wù)員答案：C212.根據(jù)《關(guān)于推動(dòng)湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》，到2025年底，發(fā)展()個(gè)地域特色鮮明、產(chǎn)品業(yè)態(tài)多元、品牌效應(yīng)顯著、周邊基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)配套完善的民宿聚集區(qū)。A、50B、75C、100D、125答案：C213.客人退房后服務(wù)員查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)固定用品短缺，應(yīng)()。A、立即報(bào)告總臺(tái)B、禮貌詢(xún)問(wèn)客人，收回物品時(shí)致謝C、直接詢(xún)問(wèn)客人追回物品D、請(qǐng)客人打開(kāi)箱包檢查答案：A214.從報(bào)告內(nèi)容涉及的范圍來(lái)看，《政府工作報(bào)告》屬于()。A、綜合報(bào)告B、專(zhuān)題報(bào)告C、調(diào)查報(bào)告D、情況報(bào)告答案：A215.空房整理時(shí)要將浴缸、臉盆的冷熱水及恭桶的水流放()。A、1～2分鐘B、4分鐘C、5～7分鐘D、半分鐘答案：A216.國(guó)家星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定四至五星級(jí)飯店客房使用的方巾尺寸是()，重量是()。A、25×25厘米，45克B、34×34厘米，60克C、32×32厘米，55克D、40×40厘米，65克答案：C217.飯店員工的職業(yè)()主要內(nèi)容是：熱情友好，賓客至上；遵紀(jì)守信；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；團(tuán)結(jié)合作，顧全大局；安全操作，注重環(huán)保。A、守則B、習(xí)慣C、能力D、信念答案：A218.四星級(jí)酒店設(shè)施設(shè)備規(guī)定的最低評(píng)分線為()A、120分B、220分C、320分D、420分答案：C219.客房部使用的機(jī)器清潔設(shè)備有()，吸水機(jī)、洗地機(jī)、洗地毯機(jī)和打蠟機(jī)等。A、吸塵器B、玻璃清潔器C、房務(wù)工作車(chē)D、擠水器答案：A220.特色客房可以根據(jù)()細(xì)分。即按客人的不同類(lèi)別、需求進(jìn)行個(gè)性化的女士客房或蜜月客房等形式的進(jìn)行布置。A、客人需求B、客源市場(chǎng)C、客房D、飯店答案：B221.當(dāng)前我國(guó)實(shí)行()經(jīng)濟(jì)A、社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)B、資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)C、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)D、社會(huì)主義政府經(jīng)濟(jì)答案：C222.房間應(yīng)定期進(jìn)行預(yù)防性消毒，包括每天的通風(fēng)換氣、日光照射及()一次紫外線或其他化學(xué)消毒劑滅菌和滅蟲(chóng)害。A、10天B、一周C、一月D、兩周答案：B223.客房服務(wù)員著工作服、佩工號(hào)牌上崗，在安全方面的意義是()。A、便于識(shí)別和加強(qiáng)管理B、美觀，大方C、清潔衛(wèi)生D、區(qū)分工作任務(wù)答案：A224.縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，建立()應(yīng)對(duì)機(jī)制。A、旅游風(fēng)險(xiǎn)B、旅游突發(fā)事件C、旅游投訴處理D、旅游抱怨答案：B225.旅游飯店業(yè)主管行政部門(mén)是()A、公安部門(mén)B、旅游主管部門(mén)C、消防主管部門(mén)D、食品藥品主管部門(mén)答案：B226.客用物品的管理要采取：定人管理、定期清點(diǎn)、定量配備和()的“四定方式”。A、定價(jià)建帳B、定額賠償C、定時(shí)發(fā)放D、定點(diǎn)存放答案：D227.客人用完所借物品時(shí)，樓層服務(wù)員應(yīng)在()時(shí)將歸還物品交還入庫(kù)，并注銷(xiāo)登記。A、當(dāng)天下班B、次日上班C、第二天D、第三天答案：A228.()是客房部員工職業(yè)道德的一項(xiàng)重要內(nèi)容，要求在同事之間、部門(mén)之間、上下級(jí)之間要相互支持、顧全大局、積極合作，共同實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、相互信任B、集體主義C、團(tuán)結(jié)協(xié)作D、組織紀(jì)律答案：C229.三星級(jí)酒店設(shè)施設(shè)備規(guī)定的最低評(píng)分線為()A、120分B、220分C、320分D、420分答案：B230.為客人引路應(yīng)走在客人的()，距離客人二至三步遠(yuǎn)，行走時(shí)速度不宜過(guò)快，每走五六步后回頭照看一下客人。A、左前方B、右前方C、正前方D、一側(cè)答案：A231.工信部消息，2023年我國(guó)鋰電池總產(chǎn)量超過(guò)940GWh，同比()。A、增長(zhǎng)25%B、增長(zhǎng)15%C、增長(zhǎng)22%D、增長(zhǎng)20%答案：A232.縣級(jí)以上人民政府對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源豐富、集中且保存比較完整的()可以實(shí)行區(qū)域性整體保護(hù)。A、民族地區(qū)B、邊遠(yuǎn)地區(qū)C、貧困地區(qū)D、特定區(qū)域答案：D233.對(duì)于客人投訴事宜一時(shí)不能處理好的，服務(wù)員應(yīng)()。A、讓客人知道事情進(jìn)展情況B、讓客人等候處理結(jié)果C、等處理結(jié)果出來(lái)后，再告之客人D、不必讓其知道過(guò)程和結(jié)果答案：A234.()不屬于客房電話(huà)清潔保養(yǎng)時(shí)，管理人員試用檢查的標(biāo)準(zhǔn)。A、按鍵靈敏B、圖象清晰C、號(hào)碼盤(pán)靈活D、數(shù)字號(hào)碼清晰答案：B235.套間的書(shū)房布置，除應(yīng)配備()外，還應(yīng)適當(dāng)增加一些供工作、學(xué)習(xí)后小憩的家具。A、沙發(fā)、茶幾、電視B、梳妝臺(tái)、椅子C、書(shū)寫(xiě)和閱讀家具D、會(huì)客家具答案：C236.評(píng)定星級(jí)時(shí)應(yīng)對(duì)()飯店住宿產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)價(jià)A、三星級(jí)飯店B、四星級(jí)飯店C、五星級(jí)飯店D、七星級(jí)飯店答案：A237.根據(jù)《關(guān)于推動(dòng)湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》，支持高品質(zhì)住宿企業(yè)申報(bào)參加國(guó)家高星級(jí)旅游飯店評(píng)定，對(duì)新評(píng)定的五星級(jí)旅游飯店給予()一次性獎(jiǎng)補(bǔ)。A、100萬(wàn)元B、150萬(wàn)元C、200萬(wàn)元D、250萬(wàn)元答案：C238.對(duì)于預(yù)訂晚間住客的客房，服務(wù)員應(yīng)()。A、放好洗澡水B、預(yù)先沏茶C、提前開(kāi)夜床D、提前開(kāi)門(mén)答案：C239.服務(wù)員在客房擺放鮮花時(shí)，為防止花朵過(guò)早凋謝，應(yīng)將鮮花切口處()。A、用酒精涂抹B、用熱水速燙C、用冷水浸潤(rùn)D、用冰塊纏裹答案：B240.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免，危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費(fèi)用，由()承擔(dān)。A、旅行社B、旅游者C、地接社D、旅行社與旅游者分擔(dān)答案：D241.旅行社向不合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的，違法所得在五萬(wàn)元以上，可以由旅游主管部門(mén)或者有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處違法所得()。A、一倍以上二倍以下罰款B、一倍以上三倍以下罰款C、一倍以上四倍以下罰款D、一倍以上五倍以下罰款答案：D242.回族人最忌諱吃豬肉，也忌諱吃馬、騾、驢、狗肉和一切兇猛禽獸的肉，忌食沒(méi)有()的魚(yú)，忌食一切動(dòng)物的()和自死之物。()A、鱗；腸子B、鰭；頭C、尾；皮D、腮；血答案：D243.勞動(dòng)法上的勞動(dòng)關(guān)系是指勞動(dòng)力所有者與勞動(dòng)力使用者之間在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的關(guān)系。在我國(guó)，用人單位是生產(chǎn)資料的所有者或經(jīng)營(yíng)管理者.如()、國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等。A、雇員B、職工C、工人D、企業(yè)答案：D244.非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目因客觀環(huán)境改變等原因不能活態(tài)存續(xù)的，經(jīng)()組織專(zhuān)家論證后報(bào)請(qǐng)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)，退出本級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目名錄，并向社會(huì)公布。A、縣級(jí)以上人民政府文化主管部門(mén)B、縣級(jí)以上人民政府C、縣級(jí)以上人民政府公安部門(mén)D、國(guó)務(wù)院文化主管部門(mén)答案：A245.客房服務(wù)中心的理想位置是()。A、與客房部經(jīng)理辦公室相通或相鄰B、遠(yuǎn)離客房部經(jīng)理辦公室C、為避免干擾單獨(dú)設(shè)立D、樓層不引人注意的角落答案：A246.集體合同是由()與企業(yè)就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)經(jīng)過(guò)協(xié)商一致后簽訂的書(shū)面協(xié)議。A、工會(huì)代表職工(沒(méi)有建立工會(huì)的，由班組長(zhǎng)代表)B、工會(huì)代表職工(沒(méi)有建立工會(huì)的，由職工推舉代表)C、企業(yè)管理者代表職工(或者由職工推舉代表)D、黨組織代表職工(沒(méi)有建立黨組織的，由職工推舉代表)答案：B247.初、中級(jí)服務(wù)員專(zhuān)業(yè)理論培訓(xùn)，培訓(xùn)師需要先擬定出()。A、教學(xué)大綱B、備好教案C、培訓(xùn)計(jì)劃D、教學(xué)內(nèi)容答案：C248.下列情況中，()由有關(guān)部門(mén)責(zé)令改正，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。A、旅行社未制止履行輔助人的非法、不安全服務(wù)行為，或者未更換履行輔助人B、旅行社針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提示，不采取相應(yīng)措施C、旅行社不按要求制作安全信息卡，未將安全信息卡交由旅游者，或者未告知旅游者相關(guān)信息D、旅游主管部門(mén)及其工作人員違反相關(guān)法律、法規(guī)及本辦法規(guī)定，玩忽職守，未履行安全管理職責(zé)答案：D249.客房清掃準(zhǔn)備工作中，了解()是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。A、清掃程序B、需清掃客房的狀況C、房間方位D、客情答案：B250.新的木質(zhì)地板在使用前應(yīng)先用砂皮紙進(jìn)行砂擦、吸塵、打蠟拋光，一般需上()蠟，而且每一層都需拋光。A、二層B、三層C、四層D、五層答案：B251.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管客房工作鑰匙B、每天上班時(shí)將樓層工作鑰匙發(fā)給相應(yīng)的客房服務(wù)員，完成工作后收回C、客房服務(wù)員在工作記錄表上要記錄進(jìn)入與退出每個(gè)房間的具體時(shí)間D、為了方便清潔工作，工作鑰匙可以放在工作車(chē)上答案：D252.客房服務(wù)員在接收客人代修物品、填寫(xiě)登記表時(shí)，應(yīng)特別注意()。A、物品的損壞程度B、服務(wù)態(tài)度C、語(yǔ)言表達(dá)D、儀容儀表答案：A253.飯店在客房用品上印刷飯店標(biāo)志等，其目的是為了()。A、美觀漂亮B、體現(xiàn)禮遇規(guī)格C、廣告宣傳D、與規(guī)格配套答案：C254.立方分米的單位符號(hào)是()。A、mm2B、km3C、dm3D、cm2答案：C255.服務(wù)員在服務(wù)殘障賓客時(shí)，應(yīng)盡量不要凸顯其特別之處，將服務(wù)細(xì)微化、平?；?，表面上()，而實(shí)際上對(duì)他們要表現(xiàn)出無(wú)微不至關(guān)懷。A、輕描淡寫(xiě)B(tài)、避重就輕C、不著緊D、不在乎答案：A256.勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商委員會(huì)主任由()擔(dān)任。A、工會(huì)代表B、總經(jīng)理C、黨委書(shū)記D、工會(huì)主席答案：A257.“請(qǐng)勿打擾房”的英文簡(jiǎn)寫(xiě)是()。A、FITB、OOTC、DNDD、E/D答案：C258.國(guó)家鼓勵(lì)、支持()對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行()。A、一切組織和個(gè)人；社會(huì)監(jiān)督B、被侵權(quán)的消費(fèi)者；斗爭(zhēng)C、全體公民；檢舉揭發(fā)D、輿論工具；批判、譴責(zé)答案：A259.貴州“村超”組委會(huì)消息，2024年“村超”總決賽階段的比賽將于3月16日開(kāi)賽，持續(xù)至()。A、4月25日B、5月5日C、5月15日D、5月25日答案：D260.《勞動(dòng)法》七十條規(guī)定：國(guó)家發(fā)展社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)，建立社會(huì)保險(xiǎn)制度，設(shè)立社會(huì)保險(xiǎn)基金，使勞動(dòng)者在()等情況下獲得幫助和補(bǔ)償。A、年老、患病、工傷、擇業(yè)、生育B、退休、患病、工傷、失業(yè)、哺乳C、年老、患病、工傷、失業(yè)、生育D、退休、患病、工傷、失業(yè)、生育答案：C261.飯店業(yè)之父是()A、托馬斯·庫(kù)克B、斯塔特勒C、愷撒?里茲D、康拉德·希爾頓答案：B262.當(dāng)客人投訴純屬無(wú)理取鬧時(shí)，服務(wù)員應(yīng)()。A、立即請(qǐng)保安解決B、不予理睬C、耐心傾聽(tīng)，做好記錄D、及時(shí)辨解，進(jìn)行反駁答案：C263.下列選項(xiàng)正確的是()。A、檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一般問(wèn)題應(yīng)自己動(dòng)手修好B、檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)查閱上一批客人資料，責(zé)令賠償C、檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即通知房務(wù)中心D、檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)盡快通知有關(guān)部門(mén)答案：D264.電視機(jī)清潔除塵時(shí)，使用()效果較好而又經(jīng)濟(jì)。A、濕布B、干布C、油布D、紗布答案：B265.總體上來(lái)說(shuō)，客房臥室各類(lèi)家具的清潔保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求做到無(wú)()。A、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)破損、無(wú)陳舊老化、無(wú)積垢B、無(wú)手印、無(wú)積塵、無(wú)積垢、無(wú)磨損掉色、無(wú)老化C、無(wú)手印、無(wú)破損、無(wú)積塵、無(wú)陳舊老化、無(wú)掉色D、無(wú)污跡、無(wú)手印、無(wú)積塵、無(wú)破損、無(wú)磕碰裂痕答案：D266.北魏時(shí)期的賈思勰所著的()，闡述了古代因地制宜、因?qū)χ埔说霓r(nóng)學(xué)思想。A、《汜勝之書(shū)》B、《齊民要術(shù)》C、《農(nóng)書(shū)》D、《農(nóng)政全書(shū)》答案：B267.全國(guó)人大常委會(huì)法工委將會(huì)同有關(guān)方面積極就加強(qiáng)()立法問(wèn)題認(rèn)真研究、?深入論證，通過(guò)多種立法、決定等形式，對(duì)制止餐飲浪費(fèi)行為作出具體明確規(guī)定，?在糧食安全保障法和其他相關(guān)法律制定修改中分別作出有針對(duì)性的規(guī)定。??A、制止糧食浪費(fèi)行為?B、制止餐飲浪費(fèi)行為?C、加強(qiáng)餐飲優(yōu)化行為?D、光盤(pán)行為?答案：B268.維護(hù)保養(yǎng)墻紙墻面的主要方法有()。A、及時(shí)檢查破損、定期去污除塵、修補(bǔ)B、日常去塵去污、定期檢查破損、吸塵C、平時(shí)注意防止硬物撞擊和摩擦、定期吸塵、及時(shí)去除污垢和檢查修補(bǔ)D、日常檢查破損、及時(shí)除塵去垢、定期修補(bǔ)答案：C269.現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)者重點(diǎn)監(jiān)督和指導(dǎo)幫助的對(duì)象，是業(yè)務(wù)()的服務(wù)員。A、能力強(qiáng)，工作態(tài)度好B、能力強(qiáng)，工作態(tài)度差C、能力弱，工作態(tài)度好D、能力弱，工作態(tài)度差答案：D270.國(guó)家鼓勵(lì)各類(lèi)市場(chǎng)主體在有效保護(hù)旅游資源的前提下，依法合理利用旅游資源。利用公共資源建設(shè)的游覽場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)()性質(zhì)。A、開(kāi)放B、公益C、服務(wù)D、公共服務(wù)答案：B271.下列不屬于客房計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容的是()。A、冰箱除霜B、清洗浴簾C、地面噴藥D、擦抹窗臺(tái)答案：C272.近日，我國(guó)電信企業(yè)首次獲得衛(wèi)星通信()資源，將助力我國(guó)衛(wèi)星業(yè)務(wù)走出國(guó)門(mén)。A、國(guó)際電信碼號(hào)B、全球電信碼號(hào)C、國(guó)際移動(dòng)碼號(hào)D、國(guó)際空間碼號(hào)答案：A273.3月14日，國(guó)家九大清潔能源基地之一的雅礱江流域水風(fēng)光一體化基地累計(jì)發(fā)電量突破()千瓦時(shí)。A、1萬(wàn)億B、2萬(wàn)億C、3萬(wàn)億D、4萬(wàn)億答案：A274.山水詩(shī)的開(kāi)創(chuàng)者是()A、陶淵明B、王維C、楊萬(wàn)里D、謝靈運(yùn)答案：D275.處理客人投訴過(guò)程，要注意將解決投訴的結(jié)果告訴客人，并征得客人的同意。如有可能可請(qǐng)客人()，以便完滿(mǎn)地解決客人的投訴。A、挑選B、提出條件C、關(guān)心結(jié)果D、選擇解決問(wèn)題的方案答案：D276.即將住客的房間，服務(wù)員應(yīng)預(yù)先放一次水龍頭的水，目的是()。A、方便客人洗漱B、防止客人用水時(shí)水質(zhì)混濁C、檢查水龍頭的質(zhì)量D、最后一次清洗潔具答案：B277.總統(tǒng)套房一般為()以上的酒店才具有，它表明該酒店具備了接待總統(tǒng)的條件和檔次。A、二星級(jí)B、三星級(jí)C、四星級(jí)D、五星級(jí)答案：B278.成語(yǔ)“一衣帶水”中的“水”原指()A、黃河B、長(zhǎng)江C、淮河D、珠江答案：B279.服務(wù)臺(tái)應(yīng)()；客房區(qū)不設(shè)服務(wù)臺(tái)的樓層，應(yīng)()。()A、白天有人值班；有報(bào)警裝置B、晝夜有人值班；晝夜有人值班巡查C、晝夜有人值班；晝夜有人值班D、晝夜有人值班；白天有人值班答案：B多選題1.文化主題旅游飯店主要從()進(jìn)行等級(jí)劃分。A、文化主題構(gòu)建B、文化主題氛圍C、文化主題產(chǎn)品D、文化主題活動(dòng)E、基本功能與服務(wù)答案：ABCDE2.《〈“十四五”文化和旅游市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃〉》的主要任務(wù)是()。A、培育壯大市場(chǎng)主體B、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境C、推進(jìn)監(jiān)管能力現(xiàn)代化D、完善文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法體制機(jī)制E、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管制度化建設(shè)F、構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展支撐體系答案：ABCDEF3.黨的二十大報(bào)告提出的關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)和任務(wù)包括()。A、推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、加快建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)B、優(yōu)化旅游業(yè)供給結(jié)構(gòu)C、加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)D、提高旅游服務(wù)質(zhì)量和水平E、推動(dòng)旅游業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)深度融合答案：ABCDE4.湖南的旅游名片分別有()。A、以張家界為代表的“奇秀山水”名片B、以韶山為代表的“經(jīng)典紅色”名片C、以長(zhǎng)沙為代表的“都市休閑”名片D、以城頭山古文化遺址為代表的“農(nóng)耕文化”名片E、以南岳衡山為代表的“歷史文化”名片答案：ABCDE5.湖南世界自然遺產(chǎn)包括()。A、張家界B、衡山C、崀山D、岳麓山答案：AC6.文化主題旅游飯店評(píng)定的基本條件有()。A、飯店建筑、附屬設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)行管理在安全、消防、衛(wèi)生、文物保護(hù)、環(huán)境保護(hù)等方面應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)要求B、飯店應(yīng)正式開(kāi)業(yè)一年以上C、客房數(shù)應(yīng)不少于20間(套)D、近三年內(nèi)未發(fā)生重大及重大以上安全責(zé)任事故E、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期向旅游主管部門(mén)報(bào)送統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)上報(bào)突發(fā)事件等信息答案：ABDE7.我國(guó)酒店業(yè)大概經(jīng)歷了()。A、萌芽階段B、起步階段C、高速發(fā)展階段D、回落階段E、回復(fù)上升階段答案：ABCDE8.《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出：加快修訂星級(jí)飯店國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化星級(jí)飯店評(píng)定復(fù)核工作，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制。聯(lián)合相關(guān)部門(mén)對(duì)()等重點(diǎn)環(huán)節(jié)開(kāi)展抽查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的星級(jí)飯店堅(jiān)決取消星級(jí)。A、衛(wèi)生B、食品安全C、消防安全D、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)答案：ABC9.下列突發(fā)事件中，由旅游主管部門(mén)給予警告，可并處2000元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處2000元以上10000元以下罰款的是()。A、旅行社未制止履行輔助人的非法、不安全服務(wù)行為，或者未更換履行輔助人B、旅行社針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)提示，不采取相應(yīng)措施C、旅行社不按要求制作安全信息卡，未將安全信息卡交由旅游者，或者未告知旅游者相關(guān)信息D、旅游主管部門(mén)及其工作人員違反相關(guān)法律、法規(guī)及本辦法規(guī)定，玩忽職守，未履行安全管理職責(zé)答案：AC10.我國(guó)五大淡水湖是()。A、潘陽(yáng)湖（江西）B、洞庭湖（湖南）C、青海湖（青海）D、巢湖（安徽）E、太湖（江蘇）F、洪澤湖（江蘇）答案：ABDEF11.古代江南三大名樓是()。A、黃鶴樓B、岳陽(yáng)樓C、滕王閣D、鸛雀樓答案：ABC12.根據(jù)《國(guó)內(nèi)旅游提升計(jì)劃（2023—2025年）》，提升國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)品質(zhì)的重點(diǎn)任務(wù)是()。A、加強(qiáng)國(guó)內(nèi)旅游宣傳推廣、豐富優(yōu)質(zhì)旅游供給B、改善旅游消費(fèi)體驗(yàn)、提升公共服務(wù)效能C、支持經(jīng)營(yíng)主體轉(zhuǎn)型升級(jí)、深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革D、提升旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)市場(chǎng)綜合監(jiān)管E、實(shí)施“信用+”工程答案：ABCDE13.湖南省國(guó)家級(jí)歷史文化名城有()。A、長(zhǎng)沙B、永州C、益陽(yáng)D、湘潭E、鳳凰F、岳陽(yáng)答案：ABEF14.我國(guó)四大名繡包括()A、蘇州的蘇繡B、山東的魯繡C、長(zhǎng)沙的湘繡D、佛山的粵繡E、成都的蜀繡F、定興的京繡答案：ACDE15.旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：()A、雙方協(xié)商；B、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；C、根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；D、向人民法院提起訴訟。答案：ABCD16.()符合旅游飯店星級(jí)評(píng)定的管理要求。A、酒店配備員工手冊(cè)B、配備飯店組織機(jī)構(gòu)圖和部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖C、飯店管理規(guī)范和操作程序混亂D、配備服務(wù)項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明書(shū)E、部門(mén)運(yùn)作不規(guī)范答案：ABD17.《中華人民共和國(guó)消防法》關(guān)于公民在消防工作中權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定主要有()。A、任何人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)B、任何人都參加有組織的滅火工作的義力C、任何人不得損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材，不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距，不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道D、任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警E、嚴(yán)禁謊報(bào)火警答案：ACDE18.《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)）的基本原則不包括()。A、進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性B、堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向，實(shí)抓實(shí)干解決重點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題C、堅(jiān)持統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，有效市場(chǎng)和有為政府相結(jié)合D、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)E、強(qiáng)化政策支持答案：ADE19.下列()屬于湖南歷史人文景觀。A、張家界B、岳麓書(shū)院C、韶山毛澤東故居D、鳳凰古城E、洪江古商城答案：BCDE20.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)），進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的原因是()。A、提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)B、推動(dòng)支付為民，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)國(guó)際無(wú)縫對(duì)接C、是服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措D、是促進(jìn)高水平對(duì)外開(kāi)放的內(nèi)在要求答案：ABCD21.湖湘四大書(shū)院分別是()。A、岳麓書(shū)院B、城南書(shū)院C、石鼓書(shū)院D、蘋(píng)洲書(shū)院E、應(yīng)天書(shū)院F、東林書(shū)院答案：ABCD22.“五岳”包括()。A、泰山B、衡山C、嵩山D、華山答案：ABCD23.綠色旅游飯店資源使用管理包含()幾方面。A、水資源使用管理B、原材料消耗管理C、辦公材料消耗管理D、客用物品消耗管理E、資源回收利用答案：ABDE24.《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，旅游者享有的基本權(quán)利包括()。A、安全保障權(quán)B、知情權(quán)C、自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)E、依法求償權(quán)答案：ABCDE25.《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》的基本原則是()。A、堅(jiān)持正確方向B、堅(jiān)持以人民為中心C、堅(jiān)持服務(wù)驅(qū)動(dòng)D、堅(jiān)持深化改革E、堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展答案：ABD26.下列()不屬于旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴的原則。A、避免擔(dān)責(zé)，部門(mén)間可進(jìn)行相互推諉B、建立合理高效的投訴處理流程C、盡可能促成與投訴者協(xié)商和解，避免爭(zhēng)議激化D、旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴時(shí)，面對(duì)態(tài)度極其惡劣的客人，工作人員不必對(duì)其保持尊重E、工作人員應(yīng)態(tài)度和善積極，使用文明禮貌用語(yǔ)F、旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴時(shí)，工作人員應(yīng)使用普通話(huà)或能與投訴者有效溝通的語(yǔ)言答案：AD27.中國(guó)將高舉___、___、___、___的旗幟，恪守維護(hù)世界和平、促進(jìn)共同發(fā)展的外交政策宗旨。()A、和平B、發(fā)展C、合作D、共贏E、互惠答案：ABCD28.酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是()。A、服務(wù)個(gè)性化B、智能化管理C、多元化經(jīng)營(yíng)D、綠色環(huán)保答案：ABCD29.《國(guó)內(nèi)旅游提升計(jì)劃（2023—2025年）》提出，要深化旅游服務(wù)質(zhì)量保證金改革，支持()拓展經(jīng)營(yíng)范圍。A、旅行社B、民宿C、餐廳D、星級(jí)飯店答案：AD30.綠色旅游飯店的基本要求()。A、服務(wù)質(zhì)量要求B、員工滿(mǎn)意度要求C、環(huán)境管理要求D、環(huán)境質(zhì)量要求答案：CD31.根據(jù)《關(guān)于推動(dòng)湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》文件,關(guān)于“豐富產(chǎn)品內(nèi)涵”的內(nèi)容包括()。A、“住宿+非遺”B、“住宿+文創(chuàng)”C、“住宿+演藝”D、“住宿+美食”E、“住宿+康養(yǎng)”F、“住宿+研學(xué)”答案：ABCDEF32.旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴的受理方式包括()。A、來(lái)電B、來(lái)訪C、來(lái)函D、其他答案：ABCD33.在《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)）中，提到的保障措施包括()。A、推動(dòng)一線城市、省會(huì)城市、世界遺產(chǎn)保護(hù)地、國(guó)際消費(fèi)中心城市等發(fā)揮優(yōu)化支付服務(wù)示范帶頭作用B、鼓勵(lì)相關(guān)支付服務(wù)主體開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步優(yōu)化面向老年人、外籍來(lái)華人員等群體的支付產(chǎn)品和服務(wù)C、將優(yōu)化支付服務(wù)納入旅游休閑城市建設(shè)、文明城市建設(shè)、國(guó)家文化和旅游消費(fèi)示范城市建設(shè)、地方社會(huì)綜合治理、營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)等考核評(píng)估范圍D、建立督導(dǎo)機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)銀行及支付機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)商戶(hù)等進(jìn)行明察暗訪、督促指導(dǎo)，實(shí)抓實(shí)干，確保各項(xiàng)工作有效落實(shí)E、各地區(qū)、各有關(guān)單位要切實(shí)提高政治站位，建立健全工作機(jī)制，細(xì)化工作任務(wù)，提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)答案：ABCDE34.綠色旅游飯店的環(huán)境管理要求包含()。A、飯店應(yīng)構(gòu)建有實(shí)施綠色旅游飯店的創(chuàng)建與管理的組織體系B、飯店應(yīng)制定綠色旅游飯店的環(huán)境方針和目標(biāo)指標(biāo)C、飯店應(yīng)因地制宜、形式多樣地開(kāi)展綠色旅游飯店的宣傳、推廣活動(dòng)D、運(yùn)營(yíng)管理中應(yīng)遵守環(huán)保、節(jié)能、衛(wèi)生、規(guī)劃等要求答案：ABCD35.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)）的基本原則，構(gòu)建各類(lèi)支付服務(wù)兼容共生、協(xié)同發(fā)展的支付服務(wù)體系的措施有()。A、保留現(xiàn)金、存折、銀行卡等傳統(tǒng)服務(wù)方式B、持續(xù)保有并更新升級(jí)銀行卡受理終端（POS機(jī)）、自動(dòng)取款機(jī)（ATM）等服務(wù)設(shè)施C、支持引導(dǎo)支付服務(wù)主體持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、推出便利措施D、督促指導(dǎo)銀行卡清算機(jī)構(gòu)等加快與國(guó)際支付平臺(tái)互聯(lián)互通E、支持開(kāi)展移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)支付等業(yè)務(wù)的支付服務(wù)主體繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新答案：ABE36.根據(jù)《關(guān)于推動(dòng)湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》文件，推動(dòng)具體措施包括()。A、引進(jìn)一批飯店品牌B、培育一批本土飯店和民宿品牌C、評(píng)定一批星級(jí)旅游飯店和等級(jí)旅游民宿D(zhuǎn)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理E、拓寬融資渠道答案：ABCDE37.《文化和旅游部關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見(jiàn)》中對(duì)旅游住宿服務(wù)的意見(jiàn)包括()。A、全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)B、發(fā)展和改善個(gè)性化、特色化服務(wù)C、開(kāi)拓創(chuàng)新旅游住宿服務(wù)項(xiàng)目D、全面落實(shí)綠色客房服務(wù)、綠色餐廳服務(wù)E、提供安全食品答案：AB38.實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。()問(wèn)題是關(guān)系國(guó)計(jì)民生的根本性問(wèn)題，必須始終把解決好“三農(nóng)”問(wèn)題作為全黨工作重中之重。A、農(nóng)業(yè)B、農(nóng)村C、農(nóng)民D、農(nóng)田答案：ABC39.《文化和旅游市場(chǎng)制止餐飲浪費(fèi)行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》的重點(diǎn)工作包含()。A、落實(shí)文化和旅游市場(chǎng)主體責(zé)任B、發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)示范作用C、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)D、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)E、加強(qiáng)監(jiān)督檢查F、指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展行業(yè)自律答案：ABDEF40.長(zhǎng)沙5A級(jí)景區(qū)包括()。A、岳麓山·橘子洲旅游區(qū)B、洋湖濕地景區(qū)C、石燕湖生態(tài)旅游景區(qū)D、新華聯(lián)銅官窯古鎮(zhèn)景區(qū)E、花明樓景區(qū)答案：AE41.綠色旅游飯店的產(chǎn)品與服務(wù)提供包含()。A、安全食品B、綠色客房C、綠色餐廳D、綠色辦公答案：ABC42.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)）的主要任務(wù)，持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣的措施包括()。A、鼓勵(lì)在大型商圈、旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、交通樞紐站點(diǎn)、醫(yī)院等重點(diǎn)場(chǎng)所設(shè)立支付服務(wù)咨詢(xún)點(diǎn)B、綜合運(yùn)用多種宣傳方式和渠道，常態(tài)化開(kāi)展支付服務(wù)宣傳C、做好境外銀行卡刷卡、ATM銀行卡取現(xiàn)、個(gè)人本外幣兌換等標(biāo)識(shí)張貼D、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)E、引導(dǎo)航空公司、旅行社等經(jīng)營(yíng)主體，在海外中國(guó)文化中心、駐外旅游辦事處、國(guó)際航班、境外簽證中心、口岸等外籍來(lái)華人員聚集場(chǎng)所F、開(kāi)展形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的宣傳活動(dòng)答案：ABCDEF43.根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)）的保障措施，()按職責(zé)督促指導(dǎo)銀行、支付機(jī)構(gòu)暢通咨詢(xún)投訴渠道，切實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、中國(guó)人民銀行B、中國(guó)銀行C、中國(guó)工商銀行D、金融監(jiān)管總局E、商務(wù)部答案：AD44.2035年的遠(yuǎn)景目標(biāo)是()。A、全面推進(jìn)建設(shè)、全面實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化B、人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平C、人民生活更加美好D、全體人民共同富裕答案：BCD45.綠色旅游飯店污染預(yù)防與控制內(nèi)容包括()。A、大氣污染物排放B、水污染物排放C、垃圾房的設(shè)置與管理D、有毒有害廢棄物管理E、廚余廢棄物管理F、植物養(yǎng)護(hù)劑答案：ABCDEF46.湖湘文化的開(kāi)啟者是()。A、屈原B、朱熹C、曾國(guó)藩D、張栻E、賈誼答案：AE47.湖南的“四大水系”包括()。A、湘B、贛C、烏D、資答案：AD48.根據(jù)《關(guān)于推動(dòng)湖南高品質(zhì)旅游住宿業(yè)發(fā)展的若干措施》文件,關(guān)于“強(qiáng)化用地支持”的內(nèi)容包括()。A、對(duì)于補(bǔ)短板的高品質(zhì)飯店建設(shè)合理用地需求予以保障B、依