城管關(guān)于投訴的回復(fù)范文

城管關(guān)于投訴的回復(fù)范文第一篇城管關(guān)于投訴的回復(fù)范文第一篇尊敬的各位業(yè)主及使用人：

為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適、安全文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，現(xiàn)將我們?nèi)陙淼奈飿I(yè)服務(wù)報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)內(nèi)容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!報告內(nèi)容如下：

一、小區(qū)物業(yè)及我物業(yè)公司簡介

我公司現(xiàn)為三級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，資質(zhì)證編號為622005351，公司地址位于蘭州市城關(guān)區(qū)嘉峪關(guān)南路106號。

2008年1月我公司受委托管理的東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運(yùn)行正常)，及地面停車場，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設(shè)備間、熱力供熱設(shè)備間1732㎡，地面停車場800㎡。小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監(jiān)控、錄像監(jiān)控、可視對講、機(jī)動車(非機(jī)動車)停車場地、物業(yè)管理用房等配套設(shè)施、設(shè)備齊全。小區(qū)提供24小時管理人員值班，24小時安保執(zhí)勤，24小時維保、清潔綠化等管理工作。

一、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

(一)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

(二)物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通，化糞池清掏;

(三)公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理;

(四)公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理;

(五)車輛停放管理;

(六)物業(yè)檔案、資料管理;

(七)裝飾裝修管理服務(wù);

(八)其他便民服務(wù)(代收代發(fā)郵件、臨時保管小件物品、廢舊物品處理等)

(九)有償增值服務(wù)(水暖維修安裝、電器電路維修安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。三、客戶服務(wù)

(一)小區(qū)共有住戶168戶，已經(jīng)入住159戶，未入住9戶;

(二)客戶投訴

1、投訴問題：三年共接到投訴1116件，已經(jīng)解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。

2、投訴集中在以下幾方面：(1)環(huán)境衛(wèi)生問題(2)公共設(shè)施設(shè)備維修(3)暖氣供暖問題

(4)公共活動場所建設(shè)來源：考試大

3、投訴未解決的主要原因：

(1)熱力公司答復(fù)，二熱供熱機(jī)組損壞

四、大中小零修工程服務(wù)

大中小零修工程一部分由業(yè)主委員會聯(lián)系維修。如：消防通道遮雨棚、消防管道、東面小廣場、門衛(wèi)室及大門等;一部分由我公司維修。如：

停車場規(guī)劃、道牙裝飾、殘疾人通道、散水補(bǔ)漏花園下陷填充等

五、公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)

(1)每年兩次水箱清洗、消毒

(2)公共區(qū)域更換燈泡97個、消防系統(tǒng)檢修兩次，監(jiān)控維修三次;

(3)每年疏通清掏污水井、化糞池兩次

(4)每年檢查供暖管線、水泵除銹粉刷次數(shù)不等。

六、裝修管理服務(wù)

三年共裝修67戶、糾正違章3戶數(shù)。

七、保潔服務(wù)(1)更換垃圾桶4個、

(2)定期清掏化糞池7次、不定期疏通清掏5次(3)每年擦拭玻璃2-3次、(4)每次下雪鋪設(shè)防滑墊(5)垃圾每天收集及清運(yùn)(6)樓道、電梯間每天清潔

八、綠化服務(wù)(1)更換樹種3棵、

(2)補(bǔ)種維修草坪50平方米、(3)澆水54次、施肥2次、修剪5次;(4)冬季防凍養(yǎng)護(hù)、

九、保安服務(wù)

(1)保安崗?fù)?4小時值班巡視;

(2)辦公室24小時值班;(3)2010年春季更換服裝;(4)監(jiān)控24小時監(jiān)控;(5)不定期出安全提示;(6)無盜竊等治安事件發(fā)生。

十、消防服務(wù)

(1)小區(qū)現(xiàn)有滅火器50個，累計(jì)更換到期滅火器35個數(shù)、(2)定期檢查消防設(shè)施設(shè)備器材;(3)消防培訓(xùn)5次、演練2次;(4)安裝、更換消防標(biāo)識23個;(5)不定期出消防安全提示宣傳;(6)無火災(zāi)事故發(fā)生。

十一、車輛交通管理服務(wù)

(1)小區(qū)現(xiàn)有機(jī)動車69輛、停車泊位72個、

(2)車輛出入登記，合理安排停放(3)車輛管理服務(wù)未收任何費(fèi)用。

十二、財務(wù)收支報表

城管關(guān)于投訴的回復(fù)范文第二篇__年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。

一、經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不一樣。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自我經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作本事得到了必須的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，___樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計(jì)18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的.水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)。現(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進(jìn)取應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并進(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

20__年又是一個充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實(shí)際問題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取、熱情、細(xì)致地對待每一項(xiàng)工作。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個人所站的位置、角度不一樣，自我的認(rèn)識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的?？墒?，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我就會敢于應(yīng)對挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。

城管關(guān)于投訴的回復(fù)范文第三篇想死磕要分五步走

給你打個樣↓↓↓

這個信訪舉報的是物業(yè)公司在小區(qū)里違法建造近5000平米的違建，連續(xù)施工了半年，期間街道辦愣是不管（生說是歷史遺留）、街道城管也各種推諉（一會兒說找不到建造者，一會兒又說不是違建是合法的，一會兒又想組織違建者與居民協(xié)商“能不能不拆”……），其實(shí)就是私下里涉嫌權(quán)力尋租、包庇違法、懶政瀆職（中國人都懂的那點(diǎn)事兒，G幫商壓事兒，商就要私下會來事兒，然后事兒就不是事兒了，就這么點(diǎn)事兒?。?。

好在現(xiàn)在國家正在強(qiáng)力肅清基層違法違規(guī)，而且力度一年比一年大，對基層黨政機(jī)構(gòu)下派巡察組、督導(dǎo)組、調(diào)查組也越來越頻繁，想包庇違法、權(quán)錢交易的風(fēng)險和代價會越來越大。所以，

啥都別怕，大膽信訪舉報。

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城管關(guān)于投訴的回復(fù)范文第四篇2020年5月22日，自然資源部辦公廳下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)國土空間規(guī)劃監(jiān)督管理的通知，明確指出嚴(yán)格按照國土空間規(guī)劃核發(fā)建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審與選址意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證和鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。未取得規(guī)劃許可，不得實(shí)施新建、改建、擴(kuò)建工程。不得以集體討論、會議決定等非法定方式替代規(guī)劃許可、搞“特事特辦”。

與此同時，各地方規(guī)劃和自然資源部門也加強(qiáng)了對違法建設(shè)的查處力度，部分地方亦成立了“打擊違法占地和違法建設(shè)辦公室”等專門機(jī)構(gòu)。

不可否認(rèn)，嚴(yán)厲打擊違法建設(shè)確實(shí)有利于國土利用規(guī)劃的全面有效實(shí)施，但在此過程中，也存在著一些機(jī)械辦案、一刀切等不當(dāng)辦案，甚至違法辦案的情形，在一定程度上損害了行政相對人的合法權(quán)益。

鑒于此，筆者嘗試對違法建筑案件涉及的若干問題進(jìn)行剖析與說明，期望對相關(guān)群體能有所啟發(fā)和幫助。

一、何為違法建筑

廣義上的違法建筑是通常認(rèn)為是指一切違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定的建筑物、構(gòu)筑物、其他設(shè)施等，具體是指違反《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》《土地管理法》《公路法》《建筑法》《土地管理法》《環(huán)境保護(hù)法》《水污染防治法》《防洪法》《文物保護(hù)法》《公路法》《草原法》《消防法》《電力法》《防震減災(zāi)法》等規(guī)定建造的建筑物、構(gòu)筑物和其他設(shè)施等。

根據(jù)我國《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的規(guī)定，狹義上的違法建筑主要是指未取得選址意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證或者未按照規(guī)劃許可證件進(jìn)行建設(shè)以及臨時規(guī)劃證失效后未拆除的建筑物、構(gòu)筑物和其他設(shè)施等。

二、違法建筑的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

違法建筑的認(rèn)定，有形式標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，在具體認(rèn)定時要做到二者統(tǒng)一，但實(shí)踐中卻各有差異，通常采用形式標(biāo)準(zhǔn)。

形式標(biāo)準(zhǔn)是指：是否有合法有效的規(guī)劃許可和建設(shè)許可證件：一是否取得規(guī)劃許可證件；二是是否按照規(guī)劃許可證的內(nèi)容建設(shè),三是臨時建筑物、構(gòu)筑物、其他設(shè)施等是否超過批準(zhǔn)期限而不予拆除。

實(shí)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是指：建筑物、構(gòu)筑物、其他設(shè)施等是否符合城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)的規(guī)定。在實(shí)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定過程中，又會涉及違法建筑的建設(shè)、擴(kuò)建、改建、翻建等時間節(jié)點(diǎn)和城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)的施行時間節(jié)點(diǎn)等問題。

一般認(rèn)為，在城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)實(shí)施以前（2008年）形成的建筑物、構(gòu)筑物和其他設(shè)施不宜追溯適用城鄉(xiāng)規(guī)劃法的規(guī)定，而應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)時施行的《城市規(guī)劃法》和現(xiàn)今依舊有效的《村莊和集鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理?xiàng)l例》進(jìn)行判定其是否取得規(guī)劃許可證件以及是否按照了規(guī)劃許可內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)。

三、違法建筑的認(rèn)定

住房和城鄉(xiāng)xxx門、綜合執(zhí)法部門、城鄉(xiāng)管理部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府等具有違法建筑查處職權(quán)的部門在執(zhí)法的過程中，發(fā)現(xiàn)涉嫌屬于違法建筑的，首先進(jìn)行立案調(diào)查，核查是否具有合法有效規(guī)劃和建設(shè)許可證件，以及建設(shè)的建筑物、構(gòu)筑物、其他設(shè)施等是否符合規(guī)劃和建設(shè)證件的規(guī)定。如果不具有規(guī)劃和建設(shè)許可證件或建設(shè)不符合規(guī)劃和建設(shè)證件的規(guī)定，則會認(rèn)定屬于違法建筑。后續(xù)會要求違法建筑的建設(shè)人或所有人限期整改或拆除，并可能就此作出處罰等。如果在限期拆除的時間內(nèi)，不拆除的，則可能根據(jù)我國《行政強(qiáng)制法》的規(guī)定予以強(qiáng)制拆除。

在執(zhí)法實(shí)踐中，查處違法建筑的行政機(jī)關(guān)通常向規(guī)劃和自然資源部門查詢案涉建筑物、構(gòu)筑物、其他設(shè)施等是否取得規(guī)劃許可證件，如若規(guī)劃和自然資源部門回復(fù)未取得的，通常會徑行認(rèn)定案涉建筑物、構(gòu)筑物、其他設(shè)施等屬于違法建筑。該協(xié)查辦案方式雖然簡單易于操作，但普遍存在一刀切等問題，未具體分析案涉建筑物、構(gòu)筑物、其他設(shè)施等的建設(shè)時間、審批情況等，不利于行政相對人合法權(quán)益的保護(hù)。

四、違法建筑案件查處程序是什么樣的

根據(jù)我國現(xiàn)行法律法規(guī)以及地方性規(guī)定，有權(quán)查處違法建筑的機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)違法建筑線索后，通常進(jìn)行初查，如果確實(shí)涉及違法建設(shè)的，會呈報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)進(jìn)行立案，立案后的具體程序?yàn)椋?/p>

1、現(xiàn)場檢查、勘察、測量、詢問等

2、向規(guī)劃和自然資源部門等核實(shí)是否取得規(guī)劃許可證件

3、下達(dá)責(zé)令整改通知書

4、限期拆除

5、未自行拆除的，下達(dá)強(qiáng)制拆除決定書

6、依法進(jìn)行強(qiáng)制拆除。

五、對限期拆除和強(qiáng)制拆除決定不服怎么辦

根據(jù)我國《行政復(fù)議法》《行政訴訟法》的規(guī)定，行政相對人或利害關(guān)系人對行政機(jī)關(guān)違法建筑的限期拆除或強(qiáng)制拆除不服的可以通過行政復(fù)議或行政訴訟的途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

在進(jìn)行訴訟立案時，可以根據(jù)我國《行政訴訟法》第五十六條“訴訟期間，不停止行政行為的執(zhí)行。但有下列情形之一的，裁定停止執(zhí)行：（一）被告認(rèn)為需要停止執(zhí)行的；（二）原告或者利害關(guān)系人申請停止執(zhí)行，人民法院認(rèn)為該行政行為的執(zhí)行會造成難以彌補(bǔ)的損失，并且停止執(zhí)行不損害國家利益、社會公共利益的……”之規(guī)定，先行嘗試申請人民法院裁定不予以強(qiáng)制拆除。

六、不屬于違法建筑，卻被行政機(jī)關(guān)拆除了，能否獲得賠償

根據(jù)我國《國家賠償法》的規(guī)定，行政機(jī)關(guān)的違法行為給行政相對人或利害關(guān)系人的違法權(quán)益造成損害的，在滿足國家賠償條件的情況下，行政相對人或利害關(guān)系人可以要求國家進(jìn)行賠償。

如果最終認(rèn)定屬于合法建筑，但卻被行政機(jī)關(guān)給強(qiáng)制拆除了，該建筑的所有權(quán)人可以要求行政機(jī)關(guān)進(jìn)行賠償，具體的賠償數(shù)額一般根據(jù)鑒定或評估結(jié)果確定，通常為重置成新價。

七、雖然屬于違法建筑，但程序違法，且拆除方式不當(dāng)，對建筑物內(nèi)的合法財物造成損害的能否獲得賠償

根據(jù)我國現(xiàn)行法律規(guī)定，違法建筑因不具有合法性，故行政相對人對其不享有合法權(quán)益，行政機(jī)關(guān)在違法建筑拆除時，雖然程序違法，但由于行政相對人對違法建筑本身不享有合法權(quán)益，故行政機(jī)關(guān)不負(fù)有對違法建筑進(jìn)行賠償?shù)牧x務(wù)。但如若行政機(jī)關(guān)在強(qiáng)制拆除時，違反法定程序，且拆除方式不當(dāng)，對違法建筑內(nèi)的合法財物造成損害的，要依法進(jìn)行賠償。

城管關(guān)于投訴的回復(fù)范文第五篇可以先報給物業(yè)公司，有物業(yè)公司進(jìn)行勸阻，如不聽勸阻，可向城管投訴法律依據(jù)：物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則第四十六條，第六十九條，條例如下：第四十六條對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應(yīng)當(dāng)依法對違法行為予以制止或者依法處理第六十九條違反本條例的規(guī)定，xxx建設(shè)行政主管部門、縣級以上地方xxx房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。

城管關(guān)于投訴的回復(fù)范文第六篇市場監(jiān)管領(lǐng)域職業(yè)投訴舉報應(yīng)對辦法之管見

清流縣市場監(jiān)督管理局涂安穩(wěn)伍婷

如何應(yīng)對職業(yè)投訴舉報是基層市場監(jiān)管工作中較棘手問題，涉及的法律法規(guī)較多，處理起來較復(fù)雜，是對基層市場監(jiān)管工作的重大考驗(yàn)。下面，粗淺談?wù)劼殬I(yè)投訴舉報應(yīng)對辦法，供大家參考。

一、首先要按照規(guī)定時限回復(fù)

一定要嚴(yán)格按照投訴舉報和平臺規(guī)定的時限處理，不然容易被職業(yè)投訴舉報人以不作為的理由投訴，后續(xù)工作會很被動。

一是7個工作日內(nèi)對投訴作出是否受理決定，并告知?！妒袌霰O(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第十四條規(guī)定，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。

二是投訴受理后，45個工作日內(nèi)調(diào)解。《市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條規(guī)定，有下列情形之一的，終止調(diào)解：自投訴受理之日起四十五個工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的；終止調(diào)解的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)自作出終止調(diào)解決定之日起七個工作日內(nèi)告知投訴人和被投訴人。

三是舉報要15個工作日內(nèi)核查，決定是否立案?！妒袌霰O(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第十八條規(guī)定，市場監(jiān)督管理部門對依據(jù)監(jiān)督檢查職權(quán)或者通過投訴、舉報、其他部門移送、上級交辦等途徑發(fā)現(xiàn)的違法行為線索，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)線索或者收到材料之日起十五個工作日內(nèi)予以核查，由市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人決定是否立案；特殊情況下，經(jīng)市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長十五個工作日。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的除外。

四是對于實(shí)名舉報的，立案后5個工作日內(nèi)告知?！妒袌霰O(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第三十一條規(guī)定，舉報人實(shí)名舉報的，有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門還應(yīng)當(dāng)自作出是否立案決定之日起五個工作日內(nèi)告知舉報人。

五是平臺回復(fù)時間一般3至5日。另外還要注意的是地方的便民服務(wù)平臺有規(guī)定的回復(fù)時間，往往時間比較短，一般3—5天以內(nèi)，我們要按照平臺規(guī)定的時間進(jìn)行回復(fù)。

二、投訴處理的三種情況

一是投訴不予受理?！妒袌霰O(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第十五條規(guī)定，投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)督管理部門不予受理：（一）投訴事項(xiàng)不屬于市場監(jiān)督管理部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；（二）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費(fèi)者權(quán)益爭議的；（三）不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭議的；（四）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；（五）未提供本辦法第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

這里重點(diǎn)注意：如果投訴人未提供購買記錄截圖，無法證明存在消費(fèi)權(quán)益爭議，可以不予受理。如果職業(yè)投訴人一下單就立刻退款，可以認(rèn)為消費(fèi)實(shí)際沒有發(fā)生。

答復(fù)參考：我局已收到您的投訴，因您未提供消費(fèi)購買記錄等證明存在消費(fèi)權(quán)益爭議的事實(shí)，根據(jù)《市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第十五條之規(guī)定，我局不予受理。

二是投訴予以受理，組織調(diào)解。職業(yè)投訴人一般是非本地人，我們可通過電話詢問是否同意調(diào)解，若同意調(diào)解，就組織雙方先行調(diào)解。注意調(diào)解的期限可達(dá)45個工作日。

回復(fù)參考：您的投訴已收悉，經(jīng)電話與您聯(lián)系，您已同意調(diào)解，現(xiàn)組織調(diào)解。（投訴方與被投訴方已自行和解）

三是投訴予以受理，拒絕調(diào)解。如果有一方不同意調(diào)解，就不適用調(diào)解，終止調(diào)解。如果職業(yè)投訴人投訴的僅是消費(fèi)糾紛，被投訴方不存在違法違規(guī)的情況，可建議投訴人走司法途徑。這種情況比較少，職業(yè)投訴人一般會同時指出被投訴方存在違法違規(guī)情況，要求市場監(jiān)管部門查處。

回復(fù)參考：我局于2021年X月X日收到您的投訴，我局已受理，經(jīng)與被訴方聯(lián)系，被訴方拒絕調(diào)解，根據(jù)《市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條第一款第三項(xiàng)規(guī)定，終止調(diào)解，建議您通過司法途徑予以解決。

三、舉報處理的五種情況

一是未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，不予立案。執(zhí)法人員按照規(guī)定在接到舉報之日起15個工作日內(nèi)到舉報現(xiàn)場進(jìn)行核查，并通過拍攝現(xiàn)場檢查圖片等方式予以記錄，未發(fā)現(xiàn)有職業(yè)舉報人舉報的違法違規(guī)情況，不予立案。

回復(fù)參考：我局于2021年X月X日收到您的舉報，我局執(zhí)法人員根據(jù)您提供的線索、地址開展實(shí)地核查，現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)有違反法律法規(guī)的情形（未發(fā)現(xiàn)違反XX法相關(guān)規(guī)定），我局不予立案。

二是違法行為輕微，不予立案?！妒袌霰O(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條規(guī)定，經(jīng)核查，有下列情形之一的，可以不予立案：（一）違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果；（二）初次違法且危害后果輕微并及時改正；（三）當(dāng)事人有證據(jù)足以證明沒有主觀過錯，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外；（四）依法可以不予立案的其他情形。

回復(fù)參考：我局于2021年X月X日收到您的舉報，我局執(zhí)法人員根據(jù)您提供的線索開展實(shí)地核查，現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)您所舉報的內(nèi)容，經(jīng)詢問當(dāng)事人，被舉報方承認(rèn)曾銷售過，后已改正，因被舉報方違法情節(jié)輕微，及時糾正，沒有造成危害后果，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的規(guī)定，我局決定不予立案。

三是予以立案，但違法行為輕微，不予處罰。經(jīng)核查，有明確違法的情況，我們就要考慮是否對當(dāng)事人進(jìn)行行政處罰，如果滿足條件，可以不予處罰?！缎姓幜P法》第三十三條規(guī)定，違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰。

回復(fù)參考：我局于2021年X月X日收到您的舉報，我局執(zhí)法人員根據(jù)您提供的線索開展實(shí)地核查，現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)被舉報方存在XXX違法違規(guī)行為，因被舉報方違法情節(jié)輕微，及時糾正，沒有造成危害后果，根據(jù)《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》第二十條的規(guī)定，我局決定不予立案。

四是予以立案，并予以行政處罰。如果經(jīng)核查，確實(shí)存在違法違規(guī)行為，就按照《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》予以立案，并處理。

回復(fù)參考：根據(jù)您的舉報線索，我局已立案，現(xiàn)案件在進(jìn)一步調(diào)查中。

五是查無下落。有些當(dāng)事人辦了營業(yè)執(zhí)照后不經(jīng)營，或是個體經(jīng)營，人不本地，或找尋不到當(dāng)事人，可以不予立案。

回復(fù)參考：被訴方未在注冊地實(shí)地經(jīng)營（有辦營業(yè)執(zhí)照），我局已將其列入經(jīng)營異常名錄，并通過全國信用信息公示系統(tǒng)進(jìn)行公示。被訴方不在本地（未辦營業(yè)執(zhí)照），無法聯(lián)系到被訴方，不予立案。

四、需要注意的三個地方

一是盡量不要與職業(yè)投訴舉報人聯(lián)系。除非有必要，盡量不和職業(yè)投訴舉報人聯(lián)系，如果說話存漏洞，容易被職業(yè)投訴舉報人抓住，糾纏不清?？筛鶕?jù)職業(yè)投訴舉報的內(nèi)容進(jìn)行一一回復(fù)，做到有理有據(jù)。

二是注意區(qū)別處理投訴和舉報。根據(jù)《市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定，投訴和舉報是兩個不同的概念，有不同的處理時限和程序。12315系統(tǒng)是區(qū)分投訴和舉報的，而地方的12345平臺或信訪等其他途徑不區(qū)分投訴和舉報。現(xiàn)在職業(yè)投訴舉報人往往在當(dāng)?shù)氐?2345平臺既有投訴又有舉報，一方面購買東西進(jìn)行投訴要求賠償，如果沒有賠償要求投訴件轉(zhuǎn)舉報件，我們不僅要處理投訴還要對職業(yè)投訴舉報人提供的線索進(jìn)行核查。

三是舉報獎勵要有明確規(guī)定。職業(yè)投訴舉報人一般2個要求，投訴方面要求賠償，舉報方面要求獎勵?！妒袌霰O(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》第三十二條規(guī)定，法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)將舉報處理結(jié)果告知舉報人或者對舉報人實(shí)行獎勵的，市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)予以告知或者獎勵。關(guān)于舉報獎勵的規(guī)定很多，有些是只有規(guī)定給予獎勵，沒有具體的操作細(xì)則，有的則規(guī)定了具體的獎勵標(biāo)準(zhǔn)、等級，獎金數(shù)額等。其中大部分集中在食品安全方面，如《xxx食品安全法》第一百一十五條規(guī)定，對查證屬實(shí)的舉報，給予舉報人獎勵。《食品藥品監(jiān)管總局財政部關(guān)于印發(fā)食品藥品違法行為舉報獎勵辦法的通知》(食藥監(jiān)稽〔2017〕67號)第二條規(guī)定，本辦法適用于各級食品藥品監(jiān)督管理部門對社會公眾舉報屬于其監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的食品（含食品添加劑）、藥品、醫(yī)療器械、化妝品違法犯罪行為或者違法犯罪線索，經(jīng)查證屬實(shí)并立案查處后，予以相應(yīng)物質(zhì)獎勵的行為。

2021年12月1日起施行的《市場監(jiān)管領(lǐng)域重大違法行為舉報獎勵暫行辦法》第二條規(guī)定，本辦法所稱重大違法行為是指涉嫌犯罪或者依法被處以責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、責(zé)令關(guān)閉、吊銷（撤銷）許可證件、較大數(shù)額罰沒款等行政處罰的違法行為。地方性法規(guī)或者地方政府規(guī)章對重大違法行為有具體規(guī)定的，可以從其規(guī)定。較大數(shù)額罰沒款由省級以上市場監(jiān)督管理部門商本級政府財政部門結(jié)合實(shí)際確定。

關(guān)于職業(yè)投訴舉報現(xiàn)象，各地法院判例不同，有支持的，也有不支持的。作為執(zhí)法部門，我們不用去糾結(jié)職業(yè)投訴舉報是否合理合法，我們只需按照《行政處罰法》《行政復(fù)議法》、《市場監(jiān)督管理局投訴舉報處理暫行辦法》《市場監(jiān)督管理行政處罰程序規(guī)定》等法律法規(guī)，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，做到依法處理，按時答復(fù)，化解矛盾糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，彰顯市場監(jiān)管的執(zhí)法權(quán)威！

城管關(guān)于投訴的回復(fù)范文第七篇通知的格式、范文及注意事項(xiàng)通知的格式：通知的寫作格式由標(biāo)題、受文單位、正文、簽署和日期幾部分組成。①標(biāo)題常用的寫法有兩種：一種是發(fā)文機(jī)關(guān)、事由、文種三要素俱全，另一種標(biāo)題是只有發(fā)文事由和文種兩要素，②受文單位即被通知對象或主送單位，一般是單位，有時也可是個人。③通知的正文正文多用祈使語句，適當(dāng)配以說明語句，而且口氣堅(jiān)定，不容置疑。④簽署和日期通知的正文結(jié)束后還要將發(fā)文機(jī)關(guān)名稱寫上，然后再寫成文日期，最后要加蓋公章。通知的注意事項(xiàng)：第一、通知均以機(jī)關(guān)名義發(fā)布。第二、處理各種事項(xiàng)用其他公文不好歸類和使用時，常?？紤]用通知來發(fā)文。第二、被通知單位的名稱要寫清寫全。通知主

城管關(guān)于投訴的回復(fù)范文第八篇如發(fā)現(xiàn)有違章建筑，可向城市建設(shè)局下屬的城市建設(shè)管理監(jiān)察支隊(duì)舉報，或向當(dāng)?shù)胤课萃恋毓芾砭帧⒁?guī)劃局舉報。舉報電話12319。違章建筑主要包括：⑴未申請或申請未獲得批準(zhǔn)，并未取得建設(shè)用地規(guī)劃許可證和建設(shè)工程規(guī)劃許可證而建成的建筑物；⑵擅自改變建設(shè)工程規(guī)劃許可證的規(guī)定建成的建筑物；⑶擅自改變了使用性質(zhì)建成的建筑物；⑷臨時建筑建設(shè)后超過有效期未拆除成為永久性建筑的建筑物；(5)通過偽造相關(guān)材料向主管部門騙取許可證而建成的建筑物。擴(kuò)展資料違章建筑是指未取得擬建工程規(guī)劃許可證（原址、選址建房意見書），在規(guī)劃區(qū)以外建設(shè)，違反《土地管理法》、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《村莊和集鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法

城管關(guān)于投訴的回復(fù)范文第九篇摘要：

大學(xué)生是快遞服務(wù)的新生客戶群體，對快遞服務(wù)的需求日漸增長，通過調(diào)查幾所高校校園快遞用戶的滿意度，總結(jié)校園快遞客戶的總體特征和快遞服務(wù)業(yè)的普遍問題，向快遞公司提出可行的改進(jìn)方案。

關(guān)鍵詞：校園用戶；快遞；滿意狀況

快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。

隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)

調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作