客服簡(jiǎn)歷模板范文

客服簡(jiǎn)歷模板范文第1篇客服簡(jiǎn)歷模板范文第1篇年終到了，此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己希望通過(guò)本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并掌握書(shū)本以外的知識(shí)，增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為下一步步入社會(huì)打下基礎(chǔ)。此次實(shí)習(xí)，主要有以下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話

工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù)內(nèi)容有：詢問(wèn)客戶車輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費(fèi)優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話結(jié)束前，要致意：“感謝您對(duì)我們的支持和信任!”體會(huì)：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時(shí)與之通話，不可強(qiáng)求;回訪電話要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

體會(huì)：認(rèn)真聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并做好登記、記錄。聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給予答復(fù)。如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴對(duì)話結(jié)束時(shí)，要致意：“xx先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)?！笨蛻魧?duì)我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報(bào)表填制、報(bào)送

工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

體會(huì)：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下班前完成，周報(bào)表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)保證準(zhǔn)確、完整，不得估計(jì)、漏項(xiàng)。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了以下幾點(diǎn)：

1.首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化——學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對(duì)于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白。于是第一次覺(jué)得自己并沒(méi)有本以為的那么善于溝通。當(dāng)然，適應(yīng)新的環(huán)境是需要過(guò)程的，所以我相信時(shí)間和實(shí)踐會(huì)讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變，真正融入到工作單位這個(gè)與學(xué)校全然不同的社會(huì)大環(huán)境中。

2.在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時(shí)，的體會(huì)莫過(guò)于實(shí)際工作方面的收獲。特別是在實(shí)習(xí)過(guò)程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力。

語(yǔ)言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語(yǔ)為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語(yǔ)言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語(yǔ)言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語(yǔ)而不有任何誠(chéng)意，只會(huì)起到相反的作用，影響客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度。

3.走出校門，踏進(jìn)社會(huì)，不能把自己要求太高。因?yàn)槠谕酱?，失望可能?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認(rèn)為我在學(xué)校里讀了多少本書(shū)、寫了多少萬(wàn)字、聽(tīng)了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個(gè)初出茅廬的小丫頭，沒(méi)有任何實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比起前輩們來(lái)還差得很遠(yuǎn)。學(xué)校生活暫告一段，社會(huì)生活剛剛起步，應(yīng)該在步入社會(huì)后，繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷增長(zhǎng)和擴(kuò)展知識(shí)面，才能使自己在社會(huì)占有一席之地。

總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會(huì)后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無(wú)論是心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開(kāi)出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第2篇姓名：***國(guó)籍：中國(guó)

目前所在地：越秀區(qū)民族：漢族

戶口所在地：越秀區(qū)身材：172cm68kg

婚姻狀況：未婚年齡：24

培訓(xùn)認(rèn)證：誠(chéng)信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：客服及技術(shù)支持：不限、行政/后勤：

工作年限：3職稱：無(wú)職稱

求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：20xx--3500希望工作地區(qū)：廣州珠海深圳

個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱：起止年月：20xx-01～20xx-08中國(guó)通信有限公司(中國(guó)電信10000號(hào))

公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)

擔(dān)任職務(wù)：話務(wù)員

工作描述：20xx年1月至今，此段期間在中國(guó)電信10000號(hào)的話務(wù)運(yùn)營(yíng)3部任職話務(wù)員工作，主要負(fù)責(zé)客戶的咨詢，受理，和投訴的'工作。每天應(yīng)對(duì)上百個(gè)客戶，有很好的溝通能力和獨(dú)立處理不同突發(fā)事情的應(yīng)對(duì)能力。

離職原因：

公司名稱：起止年月：20xx-10～20xx-09廣州市粵河投資發(fā)展有限公司

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)

擔(dān)任職務(wù)：出納/人事

工作描述：負(fù)責(zé)公司的人事事務(wù)和出納,懂得銀行與公司之間的業(yè)務(wù)操作,并處理公司的人事招聘,后勤的工作.

離職原因：

客服簡(jiǎn)歷模板范文第3篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

首先感謝您在白忙之中抽空看我的求職信！

我是三峽學(xué)院的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，專業(yè)是會(huì)計(jì)電算化，我希望能到貴公司客服部工作。

大學(xué)三年，我既注重基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)，又重視對(duì)能力的培養(yǎng)。在校期間，我抓緊時(shí)間，刻苦學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成績(jī)完成了基礎(chǔ)理論課的學(xué)習(xí)。同時(shí)，我也有計(jì)劃地抽時(shí)間去閱讀各種書(shū)刊、雜志，力求盡可能地?cái)U(kuò)大知識(shí)面，緊跟上時(shí)代的步伐。學(xué)習(xí)之余，走出校門，我盡量去捕捉每一個(gè)可以鍛煉的機(jī)會(huì)，與不同層次的人相處，讓自己近距離地接觸社會(huì)，感受人生，品位生活的酸、甜、苦、辣，使自己盡快地成熟。

現(xiàn)在我渴望到貴公司去工作，使所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐有機(jī)會(huì)地結(jié)合，能夠使自己的人生有一個(gè)質(zhì)的飛躍。選擇貴公司，工資和待遇不是我考慮的首要條件。我更重視公司的整體形象、管理方式、員工的士氣及工作氣氛。我相信貴公司正是我所追求的理想目標(biāo)。我很自信地向您承諾：選擇我，您絕不會(huì)后悔。

另附上我的求職簡(jiǎn)歷，期盼您的回信！

敬禮！

客服簡(jiǎn)歷模板范文第4篇在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題；

客服簡(jiǎn)歷模板范文第5篇基本信息

姓名：xxx

目前所在：天河區(qū)。

年齡：

戶口所在：

國(guó)籍：中國(guó)。

婚姻狀況：未婚。

民族：漢族。

身高：172cm。

體重：60kg。

求職意向

人才類型：普通求職。

應(yīng)聘職位：客服。

工作年限：1年。

職稱：無(wú)職稱。

求職類型：全職。

可到職日期：一個(gè)星期。

月薪要求：1500～1999元。

希望工作地區(qū)：廣州。

工作經(jīng)歷

xx公司

起止年月：～

公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)。

所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子。

擔(dān)任職位：咨詢客服人員。

工作描述：以電話為主要溝通手段，為用戶提供關(guān)于生活便利業(yè)務(wù)的咨詢、受理、投訴處理等熱線服務(wù)。同時(shí)為客戶提供增值業(yè)務(wù)，電話營(yíng)銷方面的工作。

離職原因：

教育背景

畢業(yè)院校：xx金橋管理干部學(xué)院。

最高學(xué)歷：大專。

獲得學(xué)位：

畢業(yè)日期：

專業(yè)一：廣告設(shè)計(jì)。

專業(yè)二：

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：英語(yǔ)良好。

粵語(yǔ)水平：精通。

國(guó)語(yǔ)水平：精通。

工作能力及其他專長(zhǎng)

本人專業(yè)是廣告設(shè)計(jì)，對(duì)于辦公室軟件與其他電腦應(yīng)用軟件運(yùn)用熟悉。校期間是校文學(xué)社社長(zhǎng)，在中國(guó)移動(dòng)客服中心就職客服人員1年。對(duì)于電話的溝通技巧和談判技巧有相當(dāng)?shù)牧私狻?/p>

客服簡(jiǎn)歷模板范文第6篇個(gè)人信息

姓名：性別：女

婚姻狀況：未婚民族：漢族

戶籍：江蘇-鹽城年齡：26

現(xiàn)所在地：上海身高：162cm

希望地區(qū)：廣東-珠海希望崗位：客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-客戶關(guān)系管理員、客戶服務(wù)/技術(shù)支持類-投訴處理、培訓(xùn)類-培訓(xùn)專員

待遇要求：5000元/月可面議最快到崗：20xx-12-31以后

教育經(jīng)歷

20xx-xx～20x-x上海師范大學(xué)旅游管理本科

培訓(xùn)經(jīng)歷

20xx-xx～20x-04上海新東方學(xué)校BEC劍橋商務(wù)英語(yǔ)劍橋商務(wù)英語(yǔ)中級(jí)證書(shū)

工作經(jīng)驗(yàn)至今4年3月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在2家公司工作

xxx公司名稱(20xx-xx～至今)公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)擔(dān)任職位：大客戶服務(wù)專員崗位類別：客戶服務(wù)專員/助理工作描述：

負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)外大客戶聯(lián)系，接收訂單，報(bào)價(jià)，安排驗(yàn)貨時(shí)間;

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)驗(yàn)貨員和工廠的聯(lián)系人，安排驗(yàn)貨的相關(guān)流程;

處理客人的投訴，及時(shí)和技術(shù)工程師溝通并解決問(wèn)題;

協(xié)助驗(yàn)貨員現(xiàn)場(chǎng)的驗(yàn)貨，增加自己的技術(shù)能力和現(xiàn)場(chǎng)操作能力。

xxx公司名稱(20x-xx～20xx-x)公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：紡織品業(yè)(服飾、鞋類、家紡用品…)

擔(dān)任職位：總經(jīng)理助理崗位類別：總經(jīng)理助理工作描述：

負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)外的供應(yīng)商聯(lián)系，核對(duì)訂單，確定具體的`發(fā)貨渠道及日期;

協(xié)調(diào)辦公室人員與門店銷售人員，倉(cāng)庫(kù)員工的工作接口;

協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行門店的裝飾以及大型活動(dòng)的策劃;

監(jiān)管門店銷售人員的英語(yǔ)培訓(xùn)工作。離職原因：公司關(guān)閉

技能專長(zhǎng)

專業(yè)職稱：上海市計(jì)算機(jī)一級(jí)計(jì)算機(jī)水平：初級(jí)計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：技能專長(zhǎng)：大型國(guó)外服裝類公司客戶服務(wù)三年工作經(jīng)驗(yàn)，服裝類公司門店職員基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)

語(yǔ)言能力

普通話：流利粵語(yǔ)：較差英語(yǔ)水平：CET-6/BEC中級(jí)口語(yǔ)流利日語(yǔ)：一般

職業(yè)發(fā)展意向

發(fā)展方向：本人希望就職于大型制造類公司客服或者培訓(xùn)專員，充分發(fā)揮自己的大客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，以及如何處理客戶關(guān)系及投訴等問(wèn)題。本人擁有充分的人際溝通能力，注重團(tuán)隊(duì)合作，英語(yǔ)能力良好。其他要求：

自身情況

自我評(píng)價(jià)：

工作勤奮刻苦，能夠適應(yīng)加班;為人樂(lè)觀隨和，注重團(tuán)隊(duì)精神;

擅于處理人際關(guān)系，具有高度的責(zé)任感;

工作效率高，較強(qiáng)的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第7篇個(gè)人基本簡(jiǎn)歷

姓名：

國(guó)籍：中國(guó)

目前所在地：

民族：漢族

戶口所在地：

身材：157cm49kg

婚姻狀況：未婚

年齡：23歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：行政/人事類:行政/經(jīng)理助理貿(mào)易類內(nèi)勤跟單/采購(gòu)市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類商務(wù)/銷售助理

工作年限：1

職稱：無(wú)職稱

求職類型：全職

可到職-隨時(shí)

月薪要求：1500--20xx

希望工作地區(qū)：廣州深圳

個(gè)人工作經(jīng)歷：廣東雅士利集團(tuán)有限公司(湖南)兼職戶外促銷員

工作職能：主要是戶外促銷活動(dòng)的配合執(zhí)行

中國(guó)人壽湖南省分公司95519客服專員

主要工作職能：全天侯95519電話接聽(tīng)，客戶咨詢解疑問(wèn)，客戶投訴處理

永安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)勤/出單

主要工作職能：處理辦公室日常行政事務(wù),接聽(tīng)電話,接待客戶,收發(fā)公文,開(kāi)發(fā)客戶,跟進(jìn)客戶,單證資料的錄入輸出,管理單證.

教育背景

畢業(yè)院校：保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院

客服簡(jiǎn)歷模板范文第8篇姓名：xx

國(guó)籍：中國(guó)

目前住地：中山民族：漢族

戶籍地：廣西身高體重：155cm40kg

婚姻狀況：未婚年齡：23歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：客服代表/專員/助理：客服專員/文員、工廠跟單員：跟單員、人事專員：人事文員、助理

工作年限：3職稱：中級(jí)

求職類型：全職可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：2000--3500希望工作地區(qū)：廣東省中山廣州

工作經(jīng)歷：

客服簡(jiǎn)歷模板范文第9篇外語(yǔ)：英語(yǔ)一般

國(guó)語(yǔ)水平：精通粵語(yǔ)水平：精通

工作能力及其他專長(zhǎng)

1．熟悉工廠制造業(yè)的客服跟單流程，了解相關(guān)部門的運(yùn)作；

2.熟悉洗水.印花.染色等加工性質(zhì)工藝流程.

3．能熟練運(yùn)用辦公軟件，能應(yīng)用ERP與Email熟練開(kāi)展工作；

4．有一定的英文讀寫能力，掌握商務(wù)信函的應(yīng)用；有高度的客戶服務(wù)意識(shí)；

5．有良好的溝通技巧，與高效的團(tuán)隊(duì)合作能力與心態(tài)。

6.有高度的責(zé)任感,服從與協(xié)調(diào)性好,良好的客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)及客戶溝通技巧.

7.數(shù)據(jù)熟練，數(shù)據(jù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)工作的一些問(wèn)題能妥當(dāng)處理，判斷能力強(qiáng)。

8.較強(qiáng)的組織和管理能力.

詳細(xì)個(gè)人自傳

(1)具有較敏捷的思維能力,文字組織水平高,能獨(dú)立處理各種事務(wù)。

(2)熟練染整化驗(yàn)室打辦的操作,熟悉各織物染色工藝流程及織物質(zhì)量分析。

(3)熟悉工廠跟單工作流程及生產(chǎn)排單進(jìn)度；能對(duì)貨物產(chǎn)生的各種疵病進(jìn)行分析解決。

(4)熟悉財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)工作，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能獨(dú)立完成工作。

(5)熟悉ERP系統(tǒng)的維護(hù)與管理.

(6)能很快地適應(yīng)新的工作環(huán)境,并有一定的工作經(jīng)驗(yàn).

希望以我的能力為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,同時(shí)不斷自我增殖.

客服簡(jiǎn)歷模板范文第10篇姓名：xx

國(guó)籍：中國(guó)

目前所在地：

廣州民族：漢族

戶口所在地：

清遠(yuǎn)身材：165cm50kg

婚姻狀況：未婚年齡：22歲

培訓(xùn)認(rèn)證：

誠(chéng)信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：銷售助理：銷售、客戶關(guān)系管理專員、客服代表/專員/助理：

工作年限：4職稱：無(wú)職稱

求職類型：全職可到職日期：一個(gè)月

月薪要求：20xx--3500希望工作地區(qū)：廣州

個(gè)人工作經(jīng)歷：公司名稱：賽立信商業(yè)征信有限公司起止年月：xxxx-08～xxxx-08

公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)：客戶服務(wù)經(jīng)理

工作描述：本人在此職位主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)已合作客戶下委托的全過(guò)程，以及處理客戶提出的關(guān)于委托問(wèn)題跟進(jìn)工作。并且促進(jìn)公司與客戶的密切關(guān)系，增加銷售額。本人在這工作期間深有體會(huì)的是“團(tuán)結(jié)就是力量”，業(yè)績(jī)不單只有一個(gè)人就能完成的，并從中鍛煉了客戶服務(wù)的技巧與能力

離職原因：

公司名稱：廣州市印美杰信息科技有限公司起止年月：xxxx-09～xxxx-07

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)：銷售代表

工作描述：在此職位中，本人主要是負(fù)責(zé)廣州區(qū)域里的耗材銷售與客戶售后服務(wù)跟蹤，及時(shí)處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)公司與客戶的關(guān)系.以及開(kāi)拓客戶.其后因公司的框架的調(diào)整，本人擔(dān)任運(yùn)作一職，其職責(zé)在原工作中增加了文員工作職責(zé).在這一工作時(shí)期，增長(zhǎng)了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)能力.

離職原因：

公司名稱：廣州格理展覽策劃有限公司起止年月：xxxx-10～xxxx-08

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他

擔(dān)任職務(wù)：業(yè)務(wù)員

客服簡(jiǎn)歷模板范文第11篇xx年本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工作，以下是我一年以來(lái)的工作情況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃：

一、總機(jī)：

1、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總。

2、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。

3、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn)。

4、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。

5、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。

6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等。

二、不足之處：

1、對(duì)客戶沒(méi)有一種概念“急客戶之所急”的基本理念。客戶所反映的問(wèn)題未能及時(shí)解決，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象

2、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問(wèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無(wú)法及時(shí)反饋信息給客戶。

3、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神!缺乏相互配合的工作態(tài)度，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下。

三、xx年對(duì)自己有以下要求：

1、對(duì)所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但不能太低三下氣。給客戶一個(gè)好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

2、客戶反映問(wèn)題，不再“事不關(guān)己，高高掛起”一定會(huì)盡全力解決。讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增加工作技能。

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第12篇姓名：xx

目前所在：廣州年齡：25

戶口所在：陽(yáng)江國(guó)籍：中國(guó)

婚姻狀況：未婚民族：漢族

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：160cm

誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：52kg

人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)

我的特長(zhǎng)：

求職意向

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：銷售助理：銷售助理，商務(wù)助理，客服專員/助理(非技術(shù))：客服專員，客服跟單

工作年限：3職稱：

求職類型：全職可到職日期：一個(gè)星期

月薪要求：20xx--3500希望工作地區(qū)：廣州,,

工作經(jīng)歷

廣州市叁通化妝品有限公司起止年月：

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他行業(yè)

擔(dān)任職位：客服跟單

工作描述：隸屬公司客服部，以銷售助理工作為主，主要職責(zé)如下：

1.負(fù)責(zé)華北區(qū)域（北京、鄭州、濟(jì)南、西安、沈陽(yáng)、哈爾濱）所有客戶日常訂單，跟進(jìn)客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度、發(fā)貨、貨款結(jié)算等

2.做好公司與客戶之間的溝通工作，如傳達(dá)公司的銷售政策、客戶銷售所需物料等問(wèn)題反饋到公司其他部門

3.協(xié)助公司駐北京、沈陽(yáng)和長(zhǎng)沙辦事處日常業(yè)務(wù)工作聯(lián)系及維護(hù)

4.處理與其他部門間（按不同品牌劃分為5個(gè)大部門）業(yè)務(wù)訂單

5.接聽(tīng)800產(chǎn)品咨詢服務(wù)熱線

6.跟進(jìn)客戶投訴及處理（包括所屬區(qū)域客戶及終端客戶）

7.公司所有證件管理以及產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告辦理

離職原因：辭職

廣東新耐特電子有限公司起止年月：

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔(dān)任職位：銷售代表

工作描述：

1.派駐廣州友誼商店總店惠普電腦專柜

2.配合團(tuán)隊(duì),完成公司每月下達(dá)銷售任務(wù)

3.售后處理及跟進(jìn)

4.訂購(gòu)專柜所需用品(商場(chǎng)統(tǒng)一的價(jià)格牌、購(gòu)物袋等)

5.兼任友誼商店英語(yǔ)小教員,負(fù)責(zé)英語(yǔ)日常用語(yǔ)培訓(xùn)

離職原因：辭職

中國(guó)惠普有限公司起止年月：

公司性質(zhì)：外商獨(dú)資所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子

擔(dān)任職位：促銷員

工作描述：

1.派駐惠普經(jīng)銷商門店(電腦城及周邊社區(qū)門店)，促進(jìn)公司與經(jīng)銷商之間的溝通

2.輔助門店,提高經(jīng)銷商零售業(yè)績(jī)

3.為經(jīng)銷商銷售人員作產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

4.上報(bào)門店銷售業(yè)績(jī),并作分析及建議

5.搜集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品信息

離職原因：辭職

志愿者經(jīng)歷

教育背景

畢業(yè)院校：廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院

最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：

專業(yè)一：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)

廣州市四十中學(xué)初中畢業(yè)證-

廣州市藍(lán)天中學(xué)高中畢業(yè)證-

廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)證-

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：英語(yǔ)良好粵語(yǔ)水平：精通

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀

工作能力及其他專長(zhǎng)

一年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品銷售及商場(chǎng)營(yíng)業(yè)環(huán)境較為熟悉?？焖傧M(fèi)品行業(yè)從事一年半的銷售助理工作，能較好地處理客戶與公司之間的溝通，協(xié)助完成銷售任務(wù)。同時(shí)作為外貿(mào)專業(yè)出身，有良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)。溝通能力強(qiáng)，有良好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。工作認(rèn)真、細(xì)心、有責(zé)任心。

自我評(píng)價(jià)

職業(yè)目標(biāo)：擁有終端銷售及后臺(tái)銷售助理經(jīng)驗(yàn)，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，做好客戶與企業(yè)間溝通的橋梁，定位于快速消費(fèi)品行業(yè)，繼續(xù)往銷售管理方向發(fā)展。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第13篇姓名：某某國(guó)

戶籍：中國(guó)

目前住地：四川民

民族：漢族

戶籍地四川xx

身高體重：165cm，52kg

婚姻狀況：未婚

年齡：24歲

求職意向

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：百貨/連鎖/零售服務(wù)類；市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)銷售/營(yíng)銷類、客戶服務(wù)類

工作年限：2

職稱：無(wú)職稱

求職類型：全職

可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：2000--3500

希望工作地區(qū)：xx

工作經(jīng)歷：

公司名稱：***皮具廠起止年月：20xx-02～20xx-03

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：鞋業(yè)/皮具/玩具

擔(dān)任職務(wù)：市場(chǎng)客服

工作描述：

1、在相關(guān)網(wǎng)站上發(fā)布招商信息，電話或者是郵件回復(fù)意向加盟商的留言。

2、每天查看公司網(wǎng)站意向加盟商的留言，給予電話回復(fù)。

3、對(duì)已有的加盟商電話回訪，對(duì)于他們提出的有些問(wèn)題給予解答，好的建議收集起來(lái)匯總給領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)月都會(huì)收集上個(gè)月的銷售業(yè)績(jī)，哪些款式賣的好，對(duì)銷售情況進(jìn)行分析、整理，提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告；同時(shí)還會(huì)給他們一些銷售方面的指導(dǎo)（比如詢問(wèn)最近在做什么活動(dòng)，收到的效果如何，把自己了解到的做得好的店鋪的經(jīng)驗(yàn)以及平時(shí)領(lǐng)導(dǎo)介紹的銷售方式傳輸給他們）。

離職原因：有點(diǎn)事情需要回家處理

公司名稱：***計(jì)算機(jī)服務(wù)有限公司起止年月：20xx-03～20xx-12

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)業(yè)

擔(dān)任職務(wù)：站長(zhǎng)助理

工作描述：從事聯(lián)想售后服務(wù)，起初是公司的熱線工程師，通過(guò)聯(lián)想的內(nèi)部工程師認(rèn)證后從事客服方面的工作。

職責(zé)：

1、每天接收平臺(tái)下發(fā)的問(wèn)題單。

2、協(xié)助工程師跟進(jìn)問(wèn)題單，將跟進(jìn)情況制作報(bào)表發(fā)給站長(zhǎng)，保證每個(gè)問(wèn)題單都得到及時(shí)的處理，避免客戶投訴。

3、分析維修站與聯(lián)想結(jié)費(fèi)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如果沒(méi)有達(dá)到聯(lián)想要求的標(biāo)準(zhǔn)，找出其中的原因及時(shí)處理。

離職原因：為了尋求更好的發(fā)展

教育背景

畢業(yè)院校：xx科技大學(xué)

客服簡(jiǎn)歷模板范文第14篇姓名：xxx

目前所在地：無(wú)錫

戶口所在地：江蘇

年齡：21歲

應(yīng)聘職位：客服

工作年限：1

月薪要求：2000--2500

希望工作地區(qū)：無(wú)錫

公司名稱：中國(guó)移動(dòng)

企業(yè)所屬行業(yè)：電信

擔(dān)任職務(wù)：10086客服

工作描述：通過(guò)電話跟客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售.詳細(xì)的介紹業(yè)務(wù)優(yōu)惠.

教育背景

畢業(yè)院校：南京市財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)校

學(xué)歷：大專

外語(yǔ)：英語(yǔ)

工作能力及其他專長(zhǎng)

對(duì)各類用品的銷售有一定技巧.掌握了各類的銷售方式如何得知顧客的感知與聆聽(tīng).

曾經(jīng)擔(dān)任團(tuán)委宣傳部的干事.處理學(xué)校的各種活動(dòng)設(shè)施與人員分配.

兼口才組組長(zhǎng).兼繪畫組負(fù)責(zé)人。

自我評(píng)價(jià)

在生活上能做到_積極面對(duì),冷靜處理,并且獨(dú)立自信自強(qiáng)_的人生的態(tài)度。工作上是一個(gè)追求上進(jìn),敢于創(chuàng)新,精益求精的人。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第15篇個(gè)人信息

姓名：

戶籍：江蘇徐州

目前所在地：徐州

民族：漢族

身體狀況：健康

年齡：24歲

婚姻狀況：未婚

手機(jī)：

求職意向及工作經(jīng)歷

應(yīng)聘職位：淘寶客服

職位類型：全職

個(gè)人工作經(jīng)歷：

起止年月：20xx年07～20xx年08

公司名稱：徐州__貿(mào)易公司

擔(dān)任職務(wù)：淘寶客服

工作描述：

1、負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)站推廣維護(hù)，店鋪管理，阿里巴巴客服。受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)。

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)。

3、能夠及時(shí)的處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，限度的提高客戶滿意度。

4、具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

教育背景

畢業(yè)院校：徐州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院

學(xué)歷：大專

專業(yè)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：英語(yǔ)一般

國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀

自我評(píng)價(jià)

有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經(jīng)驗(yàn)；具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售的各類軟件使用，有較強(qiáng)的銷售意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的溝通能力及良好的職業(yè)道德，工作耐心、細(xì)致、認(rèn)真，有創(chuàng)業(yè)精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應(yīng)聘淘寶客服的工作，而認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到也是我的工作態(tài)度，因此給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我一定會(huì)與公司共同進(jìn)步，獲得更多的成長(zhǎng)，為公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第16篇加入U(xiǎn)sfine已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我成長(zhǎng)了很多。從頭開(kāi)始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

（一）工作總結(jié)

xx年11月23日，我開(kāi)始加入到Usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理；第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作；第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過(guò)相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒(méi)有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒(méi)有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來(lái)的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問(wèn)題。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問(wèn)題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高，一系列的問(wèn)題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、下一步工作計(jì)劃

新的一年即將到來(lái)，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀祝銎饋?lái)卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，**會(huì)是我在Usfine實(shí)現(xiàn)蛻變的一月。

（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

（二）勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶表達(dá)。

（三）多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能強(qiáng)，待人真誠(chéng)。工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高。

在這段工作期間，也查看了我們以前的客服工作。相對(duì)來(lái)說(shuō)不是很完善，可能我們之前的公司沒(méi)有相對(duì)重視這個(gè)部門，從這段工作時(shí)間來(lái)看，雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去咨詢的時(shí)候，部門的解答不是很詳細(xì)?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒剩?，我還是希望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開(kāi)啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對(duì)外的窗口，如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我非常希望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容。具體細(xì)節(jié)還需要在工作過(guò)程中添加。

在這段時(shí)間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對(duì)自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習(xí)的日子里，會(huì)更加完善之前做過(guò)的工作，最終希望能幫助運(yùn)營(yíng)部門乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要，達(dá)到共贏的目的。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第17篇個(gè)人簡(jiǎn)歷

姓名：***

國(guó)籍：中國(guó)

民族：漢族

年齡：25

身材：162cmkg

目前所在地：海珠區(qū)

戶口所在地：梅州

婚姻狀況：未婚

培訓(xùn)認(rèn)證：誠(chéng)信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)助理、行政/后勤、

工作年限：3職稱：

求職類型：全職可到職日期：一個(gè)星期

月薪要求：面議希望工作地區(qū)：廣州

個(gè)人工作經(jīng)歷：

公司名稱：起止年月：2008-07～2011-02興業(yè)銀行

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)

擔(dān)任職務(wù)：客戶經(jīng)理兼行政

客服簡(jiǎn)歷模板范文第18篇國(guó)籍：中國(guó)

目前所在地：廣州

民族：漢族

戶口所在地：廣州

身材：170cmkg

婚姻狀況：未婚

年齡：26歲

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：系統(tǒng)管理員/網(wǎng)絡(luò)管理員：網(wǎng)絡(luò)管理員、通信技術(shù)工程師/技術(shù)員：技術(shù)員、售前/售后技術(shù)支持工程師：技術(shù)員

工作年限：6

職稱：無(wú)職稱

求職類型：全職

可到職—隨時(shí)

月薪要求：1500——20xx

希望工作地區(qū)：廣州

個(gè)人工作經(jīng)歷：

公司名稱：廣東發(fā)展銀行起止年月：20xx—xx～20xx—06

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)所屬行業(yè)：金融，保險(xiǎn)

擔(dān)任職務(wù)：電話外呼員

工作描述：主要負(fù)責(zé)講信用卡的新業(yè)務(wù)向在用的客人提供電話登記的服務(wù)

離職原因：個(gè)人學(xué)習(xí)原因

公司名稱：中國(guó)電信廣東省廣州市荔灣分公司起止年月：20xx—xx～20xx—xx

公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)所屬行業(yè)：郵政，電信

擔(dān)任職務(wù)：測(cè)量員、社區(qū)經(jīng)理

工作描述：主要負(fù)責(zé)維護(hù)和安裝局端到客戶端的電話線路以及寬帶線路

離職原因：想尋找新的工作環(huán)境以挑戰(zhàn)自己

教育背景

畢業(yè)院校：廣州市廣播電視大學(xué)

最高學(xué)歷：大專畢業(yè)—20xx—xx—01

所學(xué)專業(yè)一：法律所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)

1xx9—xx20xx—01廣東省勞動(dòng)廳中級(jí)軟件工職業(yè)資格證xxxxxxxxx

20xx—0620xx—xx廣州市靈通新技術(shù)有限公司微軟系統(tǒng)安全工程師結(jié)業(yè)證

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：英語(yǔ)一般

國(guó)語(yǔ)水平：一般粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀

工作能力及其他專長(zhǎng)

有多年的固定電話網(wǎng)絡(luò)與寬帶網(wǎng)的維護(hù)和安裝經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)計(jì)算機(jī)辦公軟件操作較為熟練，能自行安裝與維護(hù)計(jì)算機(jī)硬件與系統(tǒng)的日常維護(hù)。對(duì)處理客戶售后投訴經(jīng)驗(yàn)豐富。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第19篇基本資料

姓名：

性別：男

年齡：24

婚姻狀況：未婚

身高：173CM

體重：70KG

籍貫：浙江

現(xiàn)所在地：浙江

求職意向

意向崗位：淘寶客服、計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)類其他

求職類型：全職

期望月薪：面議

到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗

期望工作地點(diǎn)：浙江

從事行業(yè)：計(jì)算機(jī)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

自我評(píng)價(jià)

為人誠(chéng)實(shí)，能吃苦耐勞，盡職盡責(zé)，虛心學(xué)習(xí)，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創(chuàng)新。細(xì)心、自信還不夠，希望多鍛煉鍛煉，能改善自身的`不足。對(duì)電子商務(wù)，淘寶之類的比較感興趣。

教育經(jīng)歷

20xx年9月~20xx年6月浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本科

獲得證書(shū)：計(jì)算機(jī)二級(jí)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師

課程描述：與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的軟件，ps,DW,NET,數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等等

工作經(jīng)驗(yàn)

20xx年4月~20xx年12月××××網(wǎng)絡(luò)公司

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)

行業(yè)類別：計(jì)算機(jī)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)

擔(dān)任職位：網(wǎng)站美工/電腦美工

工作描述：網(wǎng)店美工，產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)

20xx年3月~20xx年7月××××培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)

行業(yè)類別：教育、培訓(xùn)、科研院所

擔(dān)任職位：銷售助理/業(yè)務(wù)員

工作描述：電話銷售

聯(lián)系方式

客服簡(jiǎn)歷模板范文第20篇李小姐

二年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|26歲(1987年9月16日)

居住地：廣州

電話：188********(手機(jī))

E-mail：xxxxxxxxx

最近工作[1年8個(gè)月]

公司：XX信息技術(shù)有限公司

行業(yè)：會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)

職位：客服主管，行政助理

最高學(xué)歷

學(xué)歷：本科

專業(yè)：商務(wù)英語(yǔ)

學(xué)校：湖北生態(tài)工程學(xué)院

自我評(píng)價(jià)

本人具有3年的工作經(jīng)驗(yàn)，有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)行政工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，為人踏實(shí)本分，善解人意，有親和力，喜歡接受挑戰(zhàn)，做事有始有終，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能很快接受新鮮事物及適應(yīng)新的工作環(huán)境。

求職意向

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)

目標(biāo)地點(diǎn)：廣州

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：客服主管，行政助理

工作經(jīng)驗(yàn)

20xx/7—至今：XX信息技術(shù)有限公司[1年8個(gè)月]

所屬行業(yè)：會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)

行政部客服主管，行政助理

1.處理銀行及客戶的緊急投訴。

2.各類話術(shù)的編制與更新。

3.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客服質(zhì)量和服務(wù)中的信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反饋。

4.對(duì)各機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，并協(xié)助經(jīng)理完成審計(jì)報(bào)告。

5.接聽(tīng)客服電話，登記報(bào)障表，解決并跟蹤客戶報(bào)障。

6.不定期回訪客戶，接受客戶的合理化建議及聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。

7.辦理新同事的入職、離職，建立并保管人事資料。

8.公司辦公用品的`采購(gòu)、保管、發(fā)放。

9.費(fèi)用申請(qǐng)，審核公司所有的費(fèi)用報(bào)銷。

10.做考勤并核算員工工的資。

11.做會(huì)議記錄并撰寫公司的公告通知等。

20xx/7—20xx/7：XX公司[1年]

所屬行業(yè)：通信、電信運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)

客服部電話營(yíng)銷員

1.在中國(guó)聯(lián)通公司擔(dān)任電話營(yíng)銷員，通過(guò)直銷的方式發(fā)展客戶。

2.對(duì)客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查，受過(guò)電話營(yíng)銷。

3.有關(guān)產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)，語(yǔ)言親和力較強(qiáng)，鍛煉到較好的表達(dá)能力。

教育經(jīng)歷

20xx/9—20xx/6湖北生態(tài)工程學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)本科

20xx/12大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)

20xx/6大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

語(yǔ)言能力

英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(良好)

客服簡(jiǎn)歷模板范文第21篇姓名男未婚戶口：xx市現(xiàn)居住于xx市xx區(qū)

n年工作經(jīng)驗(yàn)團(tuán)員身份證：

民族：漢

電話：(手機(jī))

E-mail:

求職意向

期望工作性質(zhì)：全職

期望從事行業(yè)：銀行

期望從事職業(yè)：客戶服務(wù)/技術(shù)支持、行政/后勤、高級(jí)管理

期望工作地區(qū)：南京

期望月薪：20xx元/月

目前狀況：一個(gè)月可到崗

自我評(píng)價(jià)

資深客服管理人員，有外企多年的客服實(shí)踐及管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)以數(shù)字來(lái)量化的工作方式；有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機(jī)制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn).重視團(tuán)隊(duì)人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務(wù)管理/行政管理等方面工作?？啥唐诔霾?。

工作經(jīng)歷

20xx/10——20xx/11

x投資顧問(wèn)公司客戶服務(wù)部客戶服務(wù)經(jīng)理/主管

工作概述：

主要客戶群是銀行風(fēng)險(xiǎn)控制管理科、個(gè)人信貸科人員。在日常溝通中傾聽(tīng)客戶投訴、分析問(wèn)題產(chǎn)生原因，為謀求共通點(diǎn)每步經(jīng)磨合，解決客戶難題。主持部門工作、績(jī)效管理和考核,部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通及保持良性互動(dòng)，鞏固和加強(qiáng)客戶關(guān)系；

2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)將公司利益最大化，積極爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；

3、與營(yíng)業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；

4、分析各種客戶問(wèn)題，并制定方法加以解決和改善。

5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報(bào)表分析等。

6、及時(shí)處理所有來(lái)源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時(shí)上報(bào)投訴處理進(jìn)程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。

7、隨時(shí)檢查電子郵件，及時(shí)做好記錄并回復(fù)。

8、業(yè)績(jī)的日常跟進(jìn)與反饋。

9、對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和提升。

10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。

20xx/08-20xx/10

某日資外貿(mào)公司國(guó)內(nèi)貿(mào)易部客戶協(xié)調(diào)

工作概述：

該公司為日商獨(dú)資企業(yè)，主營(yíng)噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵(lì)計(jì)劃，定期向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃并跟進(jìn)產(chǎn)品加工進(jìn)度；通過(guò)ERP系統(tǒng)下達(dá)客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運(yùn)至客戶手中；各項(xiàng)內(nèi)部單據(jù)和報(bào)表的生成與審驗(yàn)，按照合約規(guī)定與客戶定期核對(duì)賬款以及開(kāi)具銷售發(fā)票，客戶應(yīng)付貨款的催繳工作；每個(gè)月每個(gè)季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績(jī)的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺(tái)帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。

對(duì)本部門的'工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進(jìn)方案及措施，并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。

20xx/08-20xx/05

保健品公司客戶服務(wù)部經(jīng)理助理/秘書(shū)/文員

工作概述：

辦理來(lái)賓食宿安排、購(gòu)票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。

負(fù)責(zé)公司商標(biāo)、名牌等無(wú)形資產(chǎn)的申報(bào)與認(rèn)定；醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證、新品商標(biāo)權(quán)辦理，完成各項(xiàng)批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)/認(rèn)證/復(fù)審/年審工作；負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第22篇一、本職，愛(ài)崗敬業(yè)

客服人員，我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單”。工作中對(duì)待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息，工作計(jì)劃，堅(jiān)決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是職責(zé)，更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論，用實(shí)踐來(lái)鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃，個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作，我會(huì)努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

工作，干一行愛(ài)一行，我的工作十分的熱愛(ài)了，我會(huì)在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展的努力!

(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。

(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際狀況，我們?cè)谠?jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。

3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;

1、普通用戶維：

1)定期對(duì)用戶電話回訪或信息拜訪;

2)節(jié)日祝福(信息);

2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話回訪或信息拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有資料，有落實(shí)，可能的方便用戶。

2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。

3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不一樣用戶，要有實(shí)用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開(kāi)發(fā)。

5)親情服務(wù)。(根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙)

6)定期的上門走訪。

三、活動(dòng)

公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)信息告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。

(一)工作重點(diǎn)

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來(lái)臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善，保證營(yíng)業(yè)正常。

3、節(jié)能減耗，節(jié)省開(kāi)支，降低運(yùn)營(yíng)成本。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開(kāi)支，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng)，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4、旺季來(lái)臨，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、和管理人員溝通，一起做好員工生日會(huì)、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn)，不斷提高工作默契與管理效率。

7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

(二)需跟進(jìn)完成的工作

1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固，通過(guò)不斷地演練，使所有人員都熟練掌握。

2、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù)，心服口服，有利公平。

3、和所有管理人員一起不斷摸索、總結(jié)，整理出到家系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5、管理人員之間的工作交接不夠順暢，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第23篇我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié)。

一、要有自信有底氣

很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒(méi)有達(dá)到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見(jiàn)我們也不必在意，因?yàn)槲覀兪歉糁娫?，你可以隨時(shí)掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

二、能夠抓住客戶的需求

我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷能力不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾，針對(duì)正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績(jī)，不要抱著幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間，做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的。

三、把基本話術(shù)掌握全

無(wú)論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說(shuō)話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來(lái)的。

四、了解自己的客戶

客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

電話客服不是簡(jiǎn)單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第24篇姓名：

目前所在：天河區(qū)

年齡：21

戶口所在：湛江

國(guó)籍：中國(guó)

婚姻狀況：未婚

民族：漢族

誠(chéng)信徽章：

身高：

人才測(cè)評(píng)：

體重：

人才類型：在校學(xué)生

應(yīng)聘職位：人事總監(jiān)/經(jīng)理/主管，行政總監(jiān)/經(jīng)理/主管，商務(wù)/電子商務(wù)-經(jīng)理/主管/專員/助理

工作年限：0職稱：無(wú)職稱

求職類型：實(shí)習(xí)

可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：1500--XX

希望工作地區(qū)：廣州,東莞,深圳

工作經(jīng)歷

合生創(chuàng)展集團(tuán)有限公司

起止年月：XX-10～XX-10

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)

所屬行業(yè)：房地產(chǎn)/建筑

擔(dān)任職位：售樓部客服

工作描述：負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話、帶客戶看樣板房，回答客戶問(wèn)題

離職原因：

中國(guó)大酒店

起止年月：XX-09～XX-09

公司性質(zhì)：股份制企業(yè)

所屬行業(yè)：酒店/旅游

擔(dān)任職位：服務(wù)員

工作描述：酒店宴席餐廳服務(wù)

離職原因：

第16屆亞運(yùn)會(huì)組委會(huì)志愿者部起止年月：XX-11～XX-01

擔(dān)任職位：小隊(duì)長(zhǎng)

工作描述：安排志愿者到崗工作，配發(fā)物資。

教育背景

畢業(yè)院校：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

最高學(xué)歷：大專

獲得學(xué)位:

畢業(yè)日期：XX-07

專業(yè)一：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)二：電子商務(wù)

起始年月終止年月學(xué)校（機(jī)構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)

XX-04XX-06廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全國(guó)計(jì)算機(jī)高新技術(shù)考試合格證書(shū)XX00230076429

語(yǔ)言能力

外語(yǔ)：英語(yǔ)一般粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀

其它外語(yǔ)能力：

國(guó)語(yǔ)水平：優(yōu)秀

工作能力及其他專長(zhǎng)

具備計(jì)算機(jī)高新技術(shù)操作能力，領(lǐng)導(dǎo)組織能力、溝通能力較強(qiáng)

個(gè)人自傳

本人是一名_預(yù)備黨員，性格熱情開(kāi)朗、樂(lè)觀自信、意志堅(jiān)強(qiáng)，能吃苦耐勞，較勤奮，樂(lè)于幫助別人，富有上進(jìn)心不乏創(chuàng)新能力，善與人溝通，具有較強(qiáng)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，人際關(guān)系處理得當(dāng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)是我一向的做人準(zhǔn)則，大學(xué)三年的班干工作提升了我個(gè)人的綜合素質(zhì)能力?，F(xiàn)已通過(guò)全國(guó)計(jì)算機(jī)高新技術(shù)等級(jí)高級(jí)考試。當(dāng)然個(gè)人存在一些缺點(diǎn)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)、閱歷較缺乏，社會(huì)實(shí)踐少等，總之，我會(huì)盡己之力做到最好，因?yàn)槲蚁嘈艣](méi)有最好，只有更好！

客服簡(jiǎn)歷模板范文第25篇行政客服個(gè)人簡(jiǎn)歷模板

姓名：

國(guó)籍：中國(guó)

目前所在地：廣州

民族：漢族

戶口所在地：潮州

身材：175cmkg

婚姻狀況：未婚

年齡：27歲

培訓(xùn)認(rèn)證：

誠(chéng)信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：

普通求職

應(yīng)聘職位：

行政/人事類:行政客戶服務(wù)類售后服務(wù)百貨/連鎖/零售服務(wù)類超市連鎖

工作年限：2

職稱：

無(wú)職稱

求職類型：均可

可到職-隨時(shí)

月薪要求：1500--20xx

希望工作地區(qū)：廣州佛山

個(gè)人工作經(jīng)歷：

20xx年廣東省中國(guó)青年旅行社國(guó)際票務(wù)銷售

20xx年廣西業(yè)隆電器銷售公司經(jīng)理

20xx年北京大成方略納稅人俱樂(lè)部有限公司云南分公司銷售客服

教育背景

畢業(yè)院校：廣東金融學(xué)院

最高學(xué)歷：大專

客服簡(jiǎn)歷模板范文第26篇個(gè)人基本信息

姓名：xxx

國(guó)籍：中國(guó)。

目前所在地：廣州。

民族：漢族。

戶口所在地：清遠(yuǎn)。

身材：165cm50kg。

婚姻狀況：未婚。

年齡：22歲。

培訓(xùn)認(rèn)證：

誠(chéng)信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職。

應(yīng)聘職位：客服代表。

工作年限：4年。

職稱：無(wú)職稱。

求職類型：全職。

可到職日期：一個(gè)月。

月薪要求：2000元——3500元

希望工作地區(qū)：廣州。

個(gè)人工作經(jīng)歷：

公司名稱：xxx商業(yè)征信有限公司。

起止年月：～

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)：客戶服務(wù)經(jīng)理.

工作描述：本人在此職位主要負(fù)責(zé)跟進(jìn)已合作客戶下委托的全過(guò)程，以及處理客戶提出的關(guān)于委托問(wèn)題跟進(jìn)工作。并且促進(jìn)公司與客戶的密切關(guān)系，增加銷售額。本人在這工作期間深有體會(huì)的是“團(tuán)結(jié)就是力量”，業(yè)績(jī)不單只有一個(gè)人就能完成的，并從中鍛煉了客戶服務(wù)的技巧與能力.

離職原因：

公司名稱：廣州市Xxx信息科技有限公司.

起止年月：～

公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：機(jī)械制造與設(shè)備.

擔(dān)任職務(wù)：銷售代表.

工作描述：在此職位中，本人主要是負(fù)責(zé)廣州區(qū)域里的耗材銷售與客戶售后服務(wù)跟蹤，及時(shí)處理公司電話咨詢及客戶投訴的出現(xiàn)的問(wèn)題，維護(hù)公司與客戶的關(guān)系。以及開(kāi)拓客戶。其后因公司的框架的調(diào)整，本人擔(dān)任運(yùn)作一職，其職責(zé)在原工作中增加了文員工作職責(zé)。在這一工作時(shí)期，增長(zhǎng)了我的交流溝通能力，銷售能力，以及在人際關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)能力。

離職原因：

公司名稱：廣州xxx展覽策劃有限公司

起止年月：～

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)。

所屬行業(yè)：其他。

擔(dān)任職務(wù)：業(yè)務(wù)員。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第27篇基本信息

姓名：

性別：女性

出生年月：19xx年4月

身份證號(hào)：

身高：165

視力情況：好婚

姻狀況：未婚

政治面貌：團(tuán)員

戶口所在地：岳陽(yáng)街道

家庭住址：松江

學(xué)業(yè)資料

人才類型：不限

最高學(xué)歷：中專/職高

專業(yè)類別：其他類

專業(yè)名稱：物業(yè)管理畢

業(yè)院校：xxxxx學(xué)校

畢業(yè)時(shí)間：20xx

外語(yǔ)種類：英語(yǔ)

外語(yǔ)等級(jí)：二級(jí)

口語(yǔ)水平：一般

第二外語(yǔ)：無(wú)

電腦水平：熟練

職場(chǎng)資料

希望應(yīng)聘的職位類別：文秘行政/人力資源/后勤類

目前從事崗位：投訴處理

希望從事行業(yè)：其他行業(yè)

期望月薪：20xx-3000

工作經(jīng)驗(yàn)：上海安迪人力資源有限公司(上海南區(qū)電信)投訴處理

自我評(píng)價(jià)：本人性格開(kāi)朗、待人誠(chéng)懇、具有良好的人際關(guān)系；勤奮努力、勇于挑戰(zhàn)、對(duì)生活充滿激情、對(duì)環(huán)境有很強(qiáng)的.適應(yīng)能力；有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作以及敬業(yè)精神；工作積極、責(zé)任心強(qiáng)、考慮問(wèn)題周密細(xì)致。

求職意向：文員，前臺(tái)，客服

聯(lián)系方式

電話號(hào)碼：

移動(dòng)電話：

電子郵箱：

在線ＱＱ：

個(gè)人網(wǎng)站：

通訊地址：

郵編：

客服簡(jiǎn)歷模板范文第28篇性別：女

年齡：28

體重：45

民族：漢族

身高：160cm

戶口所在地：湖南長(zhǎng)沙

婚姻狀況：已婚

出生日期：1984年2月9日

現(xiàn)工作地點(diǎn)：湖南長(zhǎng)沙

工作年限：6年

求職狀態(tài)：正在求職圖

求職目標(biāo)：客服

教育培訓(xùn)

學(xué)歷：大專

畢業(yè)學(xué)校：湖南科技職院

專業(yè)類別：管理類

專業(yè)名稱：商務(wù)管理

_年6月-_年7月懷化市溆浦縣二中

_年9月-_年7月湖南科技職院

_年10月參加長(zhǎng)沙市房地局網(wǎng)簽系統(tǒng)培訓(xùn)

工作經(jīng)驗(yàn)

☆公司名稱：中國(guó)平安財(cái)險(xiǎn)長(zhǎng)沙分公司_年3月-_年4月公司類別：金融業(yè)（投資、保險(xiǎn)、證券、銀行、基金）

擔(dān)任職位：前臺(tái)文員

工作描述：負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單，錄入等

☆公司名稱：長(zhǎng)沙匯豐置業(yè)有限公司_年3月-_年4月公司類別：建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢

擔(dān)任職位：合同專員、行政客服

工作描述：負(fù)責(zé)商品房銷售數(shù)據(jù)和簽約數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)，商品房買賣合同的簽約，來(lái)電來(lái)訪客戶錄入及回訪，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出貨物管理等。

☆公司名稱：長(zhǎng)沙匯豐置業(yè)有限公司_年3月-_年4月公司類別：建筑、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、裝潢

擔(dān)任職位：合同專員

工作描述：負(fù)責(zé)商品房銷售數(shù)據(jù)和簽約數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計(jì)，商品房買賣合同的簽約，來(lái)電來(lái)訪客戶錄入及回訪，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出貨物管理等。

技能專長(zhǎng)熟練操作房地產(chǎn)商品房網(wǎng)簽系統(tǒng)

自我評(píng)價(jià)本人性格開(kāi)朗，自信，工作責(zé)任心強(qiáng)。喜歡交朋友，愛(ài)好逛街。

發(fā)展方向房地產(chǎn)，希望可以學(xué)到更多。

求職意向

希望職位：

期望職位一：房地產(chǎn)/土建類-房地產(chǎn)

期望職位二：房地產(chǎn)/土建類-其它相關(guān)職位

期望職位三：房地產(chǎn)/土建類-置業(yè)顧問(wèn)

工作地點(diǎn)：

希望工作地點(diǎn)一：湖南長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)

希望工作地點(diǎn)二：湖南長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)

求職類型：全職

待遇要求：3000人民幣/月（可面議）

到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗

聯(lián)系信息

客服簡(jiǎn)歷模板范文第29篇基本信息

姓名：

性別：

婚姻狀況：

民族：

戶籍：

年齡：

現(xiàn)所在地：

身高：

希望地區(qū)：

希望崗位：

尋求職位：

教育經(jīng)歷

20xx-09～20xx-06百色會(huì)計(jì)中專

培訓(xùn)經(jīng)歷

20xx-05～20xx-07新活力培訓(xùn)中心會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)會(huì)計(jì)從業(yè)資格證

xx公司(20xx-02～20xx-04)

公司性質(zhì)：國(guó)有企業(yè)

行業(yè)類別：物業(yè)管理、商業(yè)中心

擔(dān)任職位：客服專員

崗位類別：客戶服務(wù)專員/助理

工作描述：

1.負(fù)責(zé)公司前期各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的推動(dòng)與跟進(jìn);

2.負(fù)責(zé)對(duì)日常區(qū)域進(jìn)行不定時(shí)檢查，并及時(shí)提出建議和意見(jiàn)，及時(shí)解決突發(fā)性的工作;

3.客戶對(duì)公司服務(wù)引起的建議、意見(jiàn)、咨詢、投訴等相關(guān)問(wèn)題給于相關(guān)解決的方案

4.負(fù)責(zé)公司倉(cāng)庫(kù)的管理、維護(hù);

5.不定期的對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)調(diào)查工作;

6.公司領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作;

xx公司(20xx-09～20xx-08)

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)

行業(yè)類別：批發(fā)零售

擔(dān)任職位：會(huì)計(jì)文員

崗位類別：會(huì)計(jì)助理

工作描述：

1、客戶每天傳真過(guò)來(lái)所要購(gòu)買的物品信息一一整理再?gòu)?fù)印給每一位采購(gòu)，自己備份;

2、每天對(duì)采購(gòu)前一天已購(gòu)買的實(shí)際物品與數(shù)量錄入電腦，再輸入物品的單價(jià)算出總價(jià)存檔;

3、將業(yè)務(wù)員及管理人員用于作中開(kāi)銷的發(fā)票整理并保管做為原始憑證;

4、每天對(duì)已回來(lái)的整套稅務(wù)單據(jù)進(jìn)行檢查，入檔做出明細(xì)表并復(fù)印備份，原件交由相關(guān)責(zé)任人;

5、每天對(duì)辦公用品庫(kù)存情況進(jìn)行核實(shí)，掌握庫(kù)存量確保辦公用品不會(huì)出現(xiàn)緊缺的情況;

6、月初必須做好上月所購(gòu)買物品數(shù)量及賣價(jià)的匯總及明細(xì)表，檢查核對(duì)無(wú)誤后打印交給相關(guān)人員再轉(zhuǎn)交給客戶;

7、月初做好員工考勤交由相關(guān)會(huì)計(jì)人員;

8、配合會(huì)計(jì)人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作;

離職原因：更換工作地點(diǎn)

技能專長(zhǎng)

專業(yè)職稱：

計(jì)算機(jī)水平：中級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能：計(jì)算機(jī)word，Excel，金碟財(cái)務(wù)軟件，數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件熟練。

技能專長(zhǎng)：除了對(duì)計(jì)算機(jī)一些基本軟件熟練，最主要的是賬務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)也比較熟悉。

語(yǔ)言能力

普通話：流利粵語(yǔ)：較差

英語(yǔ)水平：

其他：漢語(yǔ)

求職意向

發(fā)展方向：本人學(xué)的是會(huì)計(jì)專業(yè)，熟悉文秘的相關(guān)工作及電腦知識(shí)及財(cái)務(wù)知識(shí)，還在深圳市參加會(huì)計(jì)培訓(xùn)考取會(huì)計(jì)證，希望能從事相關(guān)的工作發(fā)揮所學(xué)到的知識(shí)，在財(cái)會(huì)方面能有更大的進(jìn)步。不求能有多高的薪水，只希望能有一個(gè)發(fā)展的空間。

其他要求：給我一個(gè)機(jī)會(huì)，希望把學(xué)到的知識(shí)在工作中充分的發(fā)揮出來(lái)，為企業(yè)做出最大的貢獻(xiàn)。

自身情況

自我評(píng)價(jià)：熟練基本電腦知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、金碟財(cái)務(wù)軟件、愛(ài)好學(xué)習(xí)與人各藹共處，原則性強(qiáng)，有高度的責(zé)任心對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)能積極完成上極給予的任務(wù)、很注重在實(shí)踐中尋找和總結(jié)做事技巧，以提高做事效率。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第30篇基本信息

姓名：

性別：女

工作年限：2年

民族：漢族

最高學(xué)歷：大專

出生年月：

所學(xué)專業(yè)：電子營(yíng)銷

籍貫：浙江

現(xiàn)居住地：浙江

婚姻狀況：未婚

手機(jī)：************

郵箱：***@

求職意向

期望職位：淘寶客服

期望行業(yè)：貿(mào)易行業(yè)

期望地點(diǎn)：寧波

期望月薪：2500以上

工作性質(zhì)：全職/兼職

到崗時(shí)間：隨時(shí)

工作經(jīng)驗(yàn)

客服簡(jiǎn)歷模板范文第31篇都能夠給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作鑒定：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為_(kāi)_銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題;在那里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)趹?yīng)對(duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都進(jìn)取參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在那里，我們每一天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在那里，每一天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會(huì)記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在那里，我們?cè)赺_銀行電話銀行__中心》企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡(jiǎn)便起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，

多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中鑒定出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持'把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單'.工作中認(rèn)真對(duì)待每一件

事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：'選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)'.作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維本事，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際

在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的本事，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的'惰'性

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)'釘子'精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)

在進(jìn)行每一天的外__，學(xué)會(huì)鑒定各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行__地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在午時(shí)的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于__的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如__行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

熟練掌握'一口清'，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識(shí)庫(kù);不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持良好心態(tài)

四、不斷完善自我

培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第32篇姓名：

目前所在地：無(wú)錫

戶口所在地：江蘇

年齡：21歲

希望應(yīng)聘職位：電話客服

工作年限：1年

期望的月薪：20xx——2500之間

希望工作地區(qū)：無(wú)錫市，南京市。

個(gè)人工作經(jīng)歷：

公司名稱：xx公司擔(dān)任職務(wù)：10086客服

工作描述：通過(guò)電話跟客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售以及客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候的解決，詳細(xì)的介紹業(yè)務(wù)優(yōu)惠等工作。

教育背景

畢業(yè)院校：xx經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)歷：大專外語(yǔ)：英語(yǔ)

工作能力及其他專長(zhǎng)

對(duì)各類產(chǎn)品的銷售都有自己的話術(shù)技巧。熟練掌握了各類的銷售方式懂得如何得知顧客的感知與聆聽(tīng)。

在學(xué)校里曾經(jīng)擔(dān)任團(tuán)委宣傳部的干事，善于處理學(xué)校的.各種活動(dòng)設(shè)施與人員分配，兼口才組組長(zhǎng)。兼繪畫組負(fù)責(zé)人。

自我評(píng)價(jià)

在生活上能做到_積極面對(duì)，冷靜處理，并且獨(dú)立自信自強(qiáng)_的人生的態(tài)度。工作上是一個(gè)追求上進(jìn)，敢于創(chuàng)新，精益求精的人。對(duì)待客戶有耐心，可以跟客戶有很好的溝通。

客服簡(jiǎn)歷模板范文第33篇時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，那里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不一樣。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。

一向以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。所以，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自我，為公司貢獻(xiàn)自我的微薄之力。

二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1.作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自我總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，僅有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自我能解決的就進(jìn)取、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自我不能解決的問(wèn)題，進(jìn)取向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘