口腔診所自查報告范文(篇一)

口腔診所自查報告范文(篇一)口腔診所自查報告范文(篇一)一、市場分析對于剛開業(yè)的口腔，初期客戶量有限，知名度低，客戶組成絕大多數為老客戶，新客戶幾乎沒有。

老客戶是診所收入的重要組成部分，所以前期宣傳的以維護住老客戶不流失為關鍵，同時大力度搞好診所的知名度的宣傳。

雙管齊下，二者須均衡，切記不可厚此薄彼。

二、營銷方案1、外部營銷主要提升口腔知名度，提升客戶入店率。

記?。杭夹g嫻熟的醫(yī)生不一定是給你賺錢的醫(yī)生；但給你賺錢的醫(yī)生一定是客戶非常喜歡的醫(yī)生；維護客戶的方式有很多種，例如：優(yōu)雅的環(huán)境可以讓客戶流連忘返；一流的設備可以讓客戶感覺良好；優(yōu)秀的員工也會讓客戶感到滿足；完善的制度也可以使客戶備感安心…………隨意社會的發(fā)展，時代的進步，以上這些都是絕大多數口腔診所可以做到的。

同質化競爭的時代，什么才能客戶真正想要的呢

什么才能讓客戶真正的滿足

怎么才能做到

這些都是想發(fā)展的口腔診所應該考慮的。

沒錯

就是----------用心

用心的服務，這一點是99%的客戶所追求的，但一直沒有入門，不知道怎么來操作。

具體方法簡單總結有三點：1、用心關注客戶的所有信息，并附之與之有關的實際行動，關心客戶。

2、贈送與口腔保健有關的禮品。

比如：牙線，齒間刷等，細心指導使用，告訴他這樣可以減少光顧口腔的次數，客戶會非常的高興，他會覺得你很為他考慮，只要口腔有問題，他就會一如既往的來找你，并介紹他周邊朋友光顧咱們的口腔。

如果你贈送的口腔產品能印制上自己的口腔名頭、地址、電話的話就更好了。

不僅留住了客戶，賺了利潤，還宣傳了口腔，一舉多得。

3、口腔宣傳不是一朝一夕的小事，需要持續(xù)的提升服務項目，持續(xù)的提高技術水平，持續(xù)的搞好宣傳，循序漸進的推廣才有效。

世界500強企業(yè)他們已經很有名氣了，他們依然在做廣告，搞宣傳。

為什么

因為他們知道企業(yè)想做大做強，要在競爭激烈的社會立有一席，必須要-----持續(xù)宣傳，持續(xù)服務。

以上只是本人愚見，僅供參考。

口腔診所自查報告范文(篇二)一年來，本診所在縣衛(wèi)生局和有關部門的領導和支持下，本診所始終堅持以病人為中心，以積極的工作態(tài)度，為每一位前來就診的患者提供熱情服務，贏得了廣泛的贊譽，現將主要工作總結如下：

一、接診診療患者情況

20xx年，在本診所就診治療的口腔類患者比上年度有明顯增加，全年沒有發(fā)生任何一起醫(yī)患事件和醫(yī)療賠償，所內發(fā)展態(tài)勢良好。

二、堅持依法執(zhí)業(yè)、堅持制度落實情況

本診所口腔醫(yī)師均取得口腔專業(yè)執(zhí)業(yè)資格，診療活動中執(zhí)行口腔診療規(guī)范，落實執(zhí)行滅菌消毒制度，并嚴格執(zhí)行藥品價格規(guī)定，讓患者刻服“看病難看病貴”的困難，為讓每一個經濟困難的患者來診都能得到基本的治療，診所年內對經濟特別困難的患者的治療費用進行了減免。

三、醫(yī)療環(huán)境改善情況

為給患者提供一個舒適、安靜的醫(yī)療環(huán)境，本診所出資對診所內醫(yī)療環(huán)境進行了改善，讓患者能夠在比較舒適的環(huán)境里接受治療。

四、診所目前存在的不足

愛牙護牙的宣傳力不夠，除應付日常的服務工作外，未能在較廣的范圍內宣傳愛牙護牙的宣傳，讓廣大群體知道愛牙護牙知識，做到早發(fā)現早治療。

總之，過去的一年，本診所雖然發(fā)展良好，全年沒有發(fā)生任何一起醫(yī)患事件，但是在成績面前，我們必須保持清醒的頭腦，以更加積極的態(tài)度，更加務實的作風、更加扎實的行動為患者服務。

口腔診所自查報告范文(篇三)活動策劃：

一、前期

需要做的是如下：

①制訂新的價格表，并根據新的價格表印制新的價格表欄（大篇幅、清晰。

②訂制一系列的會員卡、儲值卡、優(yōu)惠卡、會員檔案等會員制度的產品。

③印制服務到家的宣傳單.

④準備活動用的條幅等宣傳用品。

二、強勢宣傳全力推廣保障活動順利進行。

通過上報紙刊登某某診所在謀某地舉行愛心牙醫(yī)從孩子做起的工藝活動。

自家口腔診所的牌匾不是最好的宣傳么。

可以印制一定量公益宣傳單，活動中要用到。

制作大篇幅的條幅，上面一定要有本診所的一定信息。

免費測試的邀請函，量根據附近學校數量定。

四、旅游展會借勢營銷主要實施項目：

（1）活動主題：

①“關愛牙齒，從孩子開始?！薄?*口腔診所”提醒您的孩子，關心牙齒讓生活更美好的免費口腔醫(yī)療公益活動。（也可以采用讓孩子參與的問答活動，獎勵無非就是牙刷、牙膏等小禮品）

②“今天你關心它了么？你看牙，我買單”——“**口腔診所”的半折看牙愛牙活動。（一定實行新的價格）

（2）活動形式及目的:

在前面印制的邀請函和致家長的一封信分發(fā)的各個附近的中小學和幼兒園，這要看具體的數量來印制。心中的內容一定要以“軟文的形式“寫出來。

舉辦活動的當天你可以以匿名的形式給報社或電視臺打電話，用爆料的形式說明此次活動在說明某某地方舉行，來獲得記者前來報到。

叮叮小文庫

在活動中分發(fā)宣傳單，還有幾個口腔醫(yī)生。不要太多，以求得很熱鬧的現象，來獲得更多的關注度。中國人都愛看熱鬧的心里。

（3）活動地點：

可以在附近的廣場上也可以在自己口腔診所的門口，還可以在社區(qū)（小區(qū)）的廣場上面。

（4）參與對象：

邀請的學生和帶著孩子來的家長，還有慕名而來的那些看牙的人。

（5）活動規(guī)模：

按活動經費預算設定。

（6）活動現場布置：

可以用各種條幅、宣傳單等來側面推廣口腔診所，但不要過于側重宣傳口腔診所，而給人一種上當的感覺，要以公益活動愛心的角度去開展此次活動，那么最后的營銷活動效果是不言而喻的。

現場布置要按照公益醫(yī)療活動的現場來布置.

（7）活動時間：

這個可以選在像前面那位很好、等特殊的日子（借名而已）

（8）活動整體時間安排：

活動預熱宣傳，以及廣告板設計、頁面設計、程序準備、印制“關愛牙齒，從孩子開始?！钡摹吨录议L一封信》。

五、借勢公益醫(yī)療營銷實操階段：

（1）把“關愛牙齒，從孩子開始?！钡摹吨录议L一封信》送至各個學校及幼兒園（學校就只是中小學），《致家長一封信》一定要“軟文形式”且富有感染力以吸引更多受眾人群家長的關注。（借勢公益醫(yī)療活動）

（2）公益醫(yī)療人員（口腔診所人員）借此現場氛圍，在受眾人群中接觸更多的消費者個體和家長，拉近公益醫(yī)療營銷宣傳距離、增強認識交流、收集客戶信息，為借勢公益醫(yī)療營銷積累客戶信息資料做準.

（3）通過對分發(fā)出去的邀請函和《致家長一封信》的旅游客戶消費者進行細分整理，然后可以對家長承諾憑借“邀請函和《致家長一封信》”可以在“吾華口腔診所”中建立成-

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叮叮小文庫

長檔案，以后孩子或大人憑借此檔案在“口腔診所”治療口腔及牙齒可以享受優(yōu)惠。（優(yōu)惠多少您說了算）

六、外一章：我們實行電話，微信預約就診制，節(jié)省患者寶貴時間，同時開設有節(jié)假日門診，交通便利，停車位充足。

◆環(huán)境：分為候診區(qū)、前臺、診室、消毒室、放射室。

◆診室：寬大整潔的獨立診室，全套進口的牙科診斷和治療設備。

◆候診區(qū)：人性化設計的候診區(qū)潔凈溫馨的就診環(huán)境，親切的背景音樂讓您緊張的心情得以放松以及體貼入微的服務營造出家庭般輕松親切的氛圍；

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口腔診所自查報告范文(篇四)口腔診所自查報告范文(篇一)2016

口腔診所衛(wèi)生制度

口腔診所衛(wèi)生制度衛(wèi)生工作制度

1、把愛國衛(wèi)生運動列入衛(wèi)生室工作日程，認真抓落實，成為愛國衛(wèi)

生先進單位。

2、使用門診日志，有重復使用醫(yī)療器械、用品消毒、滅菌記錄，對消毒產品、一次*醫(yī)療器械進行索*、驗收、登記。

3、認真搞好室內、環(huán)境和個人衛(wèi)生，認真執(zhí)行隔離消毒制度，搞好污物、垃圾處理，防止污染和交叉感染。

4、建立每日清掃和每周大清掃的衛(wèi)生制度，節(jié)假日大搞衛(wèi)生活動。

5、認真抓好衛(wèi)生檢查、競賽、評比，定期公布檢查結果。

診斷室工作制度

1、遵守工作紀律，不遲到，不早退，工作時間不脫崗。

2、認真填寫門診日志，按規(guī)定建立各類檔案，要求管理規(guī)范化。

3、遵守無菌*作規(guī)程，堅持查對制度。

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口腔診所自查報告范文(篇一)2016

4、保持環(huán)境整潔，落實消毒措施。

5、開展便民服務，服務熱情、耐心，樹立良好醫(yī)德。

治療室工作制度

1、經常保持室內清潔，凡做完一項處置，要隨時清理。

口腔診所自查報告范文(篇五)20xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區(qū)衛(wèi)生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執(zhí)行區(qū)局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫(yī)療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

一、注重設備投入，大力提高服務能力。

20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發(fā)展之年”，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力;二是，堅持人性化標準，精心規(guī)劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區(qū)”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個休閑候診區(qū)，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務。

二、注重質量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫(yī)療質量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫(yī)療安全各項工作;二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全;三是，無痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意;四是，平價醫(yī)療，我們在不斷增加醫(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執(zhí)行并低于省物價局非營利性醫(yī)療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

三、注重服務內涵，樹立優(yōu)秀好口碑。

四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。

我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務工作;二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫(yī)療藥物;三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫(yī)務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

口腔診所自查報告范文(篇六)口腔診所商業(yè)計劃書(全套資料)

你的商業(yè)模型、概念

微笑，一個高檔的口腔診所。

地址的選擇：

繁華商業(yè)區(qū)的寫字樓，建議選址一：王府井，西單。

CBD區(qū)域，建議選址：國貿，三元橋附近。

外企和外籍人士集中的地區(qū)，建議選址：使館區(qū)。

交通狀況：選在公交車站，地鐵附近，附近還必須有停車場方便患者停車。周圍的環(huán)境不宜太喧嘩。

室內設備

占地面積：500平方米。均價5元每平方米每天。年租金80萬，加上裝修大約20萬。

診所規(guī)模為10把牙椅，每個牙椅都隔成單獨的診療空間。每個30平米左右，一共占地300平米。需要技工室，X線室，管理人員辦公室，醫(yī)護人員休息室，候診室，藥房等。

考慮到兒童就醫(yī)的特殊性，特設兒科診室，裝修布置特殊一些。另設特診室供專家使用。

口腔綜合治療臺每臺價格50萬左右，十臺一共500萬。加上數字化內窺鏡，和其他輔助診療設備估計一共要花費600萬。

數字化X線機，數字化X曲面體層X線機，以及數字顯示系統，一套價格大約是20萬，為了工作的方便，至少要配置兩套。價格估計50萬。技工室的一整套設備初步估計花費70萬。

消毒室的主要設備清洗機，滅菌器，總價大約10萬。另外口腔常用藥品和耗材的準備和存放花費10萬。

診所動力和能源供應系統價值10萬。吸塵通風系統價值10萬。

口腔門診管理系統，2萬左右的管理軟件加上室內家具擺設，一共10萬。這樣開業(yè)所需的第一筆資金為870萬。

開業(yè)所需的人員：

12個主治醫(yī)師：一人一個牙椅，采取輪休制度。工資水平基本工資加提成。整體水平要高于國有醫(yī)院的薪酬水平。要求具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師從業(yè)資格證，

護咳嗽18個，國家規(guī)定醫(yī)護人員的比例是1比。給每個主治醫(yī)師配一個護理人員，這樣工作起來比較默契。一個做前臺接待，另外的4個人員隨機搭配，因為有些手術需要兩個護理人員。

技工：10個。

口腔管理人員一個，負責內部人事財務市場的管理。

人員培訓工作非常重要，因為我們是屬服務行業(yè)，高檔診所要的是五星級的服務。

運作模式

在已經有不少外資口腔進入北京市場并且占據了一定市場份額的情況下，作為一個剛進入的企業(yè)，我們應該怎么做呢?我們的競爭對手就有很多值得我們學習的地方，仔細地分析競爭對手，找出他們的優(yōu)點和不足。學習他們的優(yōu)點，改進他們的不足之處。

有幾點是應該注意的：

1、我們是專業(yè)化的口腔醫(yī)院，但是口腔醫(yī)院很多，一定要找出自己的核心競

爭力所在?，F在的外資診所和普通的外企運作模式差不多，都是利用本地廉價的人力資本盈利。而我們用外國的醫(yī)生，顯然會增加成本，但也可以提高我們的地位和檔次。我們可以定位在比他們更高的層次上，為中國最有錢的階層服務。外籍醫(yī)生由于語言不通需要配備翻譯之類的人員，無形之中增加了人力成本，但這也是我們的服務的特色所在。

2、因為口腔診所是屬于服務型行業(yè)，所以有服務行業(yè)的特殊性。要做好服務

工作，力求達到五星級的標準。盡力消除人們對牙醫(yī)的恐懼感。特別是對老人小孩一定要照顧周到?？傊?，就是要做到與我們品牌相匹配的服務。另外，要重視對員工的培訓，每一個員工的形象，態(tài)度和一些細節(jié)都會影響到客戶的滿意度。一個滿意的客戶會告訴他十個朋友，而不滿意的客戶會告訴他的

100個朋友。而社會高層人士的朋友都同樣是高收入階層，也都是我們的客戶群?？蛻艚榻B客戶是最好的，也是最廉價的廣告。

3、完美的預約系統。我們的客戶群體都是很忙碌的人，時間很寶貴;而我們

的醫(yī)生也是很忙碌的，雙方的時間安排特別重要。所以良好的，靈活的預約機制是非常重要的。

4、建立一個很好的醫(yī)患互動系統，改善醫(yī)患關系。提高客戶滿意度，隨時發(fā)

現客戶需求，提供一些關于口腔的科學保健知識。也可以在上面發(fā)布企業(yè)的的最新服務項目，打折優(yōu)惠活動等。

商業(yè)理念：

做最好的口腔醫(yī)院，提供最好的設備和服務。我們把醫(yī)院定位在高端市場，引進國外先進的設備，先進技術，國外的口腔專家，國外先進的管理理念。我們的目標是做到最好，最完美的口腔美容。我們的服務標準是與好萊塢所享受的標準一樣，來到我們這里的人都會有明星般美麗的微笑。我們的市場定位可以比現有的高檔口腔診所在高那么一點點，特別是在口腔美容方面。

整體市場分析

北京市20xx年底常住人口為1538萬人。全市常住人口中，居住在城鎮(zhèn)的人口1284萬人，占常住人口的;居住在鄉(xiāng)村的人口252萬人，占常住人口的。在這些人中14歲以下的人口占;15到64歲的占79%;65歲及以上的人口占。這些人中有362萬有大學學歷，372萬高中以上文化程度，初中程度人口為476萬人。總的來說北京地區(qū)的受教育程度是很高的。

20xx年北京地區(qū)一共有衛(wèi)生機構4818家，其中：醫(yī)院516家;衛(wèi)生院152家;門診所4204家;社區(qū)衛(wèi)生服務中心114家。目前據有關資料顯示北京市有大大小小口腔診所上千家，但是這其中有很多不是正規(guī)的醫(yī)療機構，所以不在衛(wèi)生局的統計數據內。

根據中國統計年鑒：我國居民高收入和最高收入戶平均每人每年用在醫(yī)療保健方面的支出是：和元。而我們的目標客戶群就是高收入和最高

收入群體。而在北京高收入和最高收人群所占的比例都比其它地區(qū)大，所以市場份額還是比較大。另外還有一個因素，其他地區(qū)的高收入階層也喜歡來北京消費，所以他們也是我們的目標客戶群。特別是口腔美容這些高價，高利潤的項目。根據xxx統計，中國現有注冊口腔科醫(yī)生三萬八千多名，口腔科醫(yī)生和人口比例為1：33000，而發(fā)達國家的比例為1：4000，(美國為：1：1600，瑞典為1：800)意味著在10-20年內中，我國將需興建比現在多10倍的口腔醫(yī)院，以滿足日益富裕的中國人民對口腔疾病的治療和保健需要。這種發(fā)展是完全可能并且有中國堅實的經濟基礎做后盾的，因為根據xxx統計，中國在1991年中國個人人均醫(yī)療費用支出為￥345元，但到20xx年為3113元，上漲了九倍。政府對xxx門投資1991年為202元，到20xx年為800元，上漲了四倍。富裕地區(qū)的增長比例更是快速。而中國成人恒牙患齲齒率為：50%，兒童患齲齒率為：70%以上，牙周病率為：90%以上。隨著人民生活水平的提高，人民對醫(yī)療技術及服務的要求也越來越高。進入WTO后，中國按照WTO的規(guī)定，進口藥品關稅將降到

的水平，并允許外資在中國投資開設醫(yī)院。

這項服務的定價可以采取免費，或者只收一次性器械的成本費。能吸引越多人過來作檢查越好，可以了解客戶的需求，了解客戶口腔健康狀況，推薦更多的服務?？紤]到我們使用的器械都存在成本，所以這項服務的定價采用成本加成法，每一樣器械在成本的基礎上加收20%的利潤，但是不收服務費。如果是專家的話那就加收一定的服務費。

洗牙。

即使一個人每天堅持正確刷牙、使用牙線、嚼防止齲齒的口香糖，他的潔齒工作也只完成50%而已。一般情況下成年人的牙齒都會存在不同程度的牙石問題，如果不定期洗牙，就會導致牙周炎、牙齒松動、脫落等問題。因此，成年人每年必須洗牙兩次以上。每個人的牙石鈣化堆積的速度各不相同，每年兩次只是平均數。每個人的具體情況不同，還要遵從醫(yī)囑，區(qū)別對待。

成年必須堅持此項牙齒保健。目標客戶群就是收入水平中高層，注重口腔健康的成年人。

一般使用超聲波潔牙。

平均費用200左右。時間約20到60分鐘?？紤]到我們診所的定位和我們所使用的設備的價格比較，此項服務的定價在300到500之間。因為洗牙是需要定期進行的，所以此項服務的價格不易太高，估計毛利潤率控制在20%左右，包括醫(yī)護人員的服務費。

噴沙：

消除單純潔治所不能消除的色素，令牙齒表面的釉質光滑。

費用：約130元。時間：約20分鐘，因牙齒表面的光滑程度而異。

適合人群：牙齒上有茶漬、煙漬、咖啡漬的人。

頻率：每次洗牙(潔治)后都可以進行。

噴砂的作用是消除色素，是屬于口腔美容的一部分。所以這項服務的價格會比較高，價格300左右。但是噴砂的價格一般比洗牙便宜，所以可以參考洗牙的定價，另外加收材料費。

四、拋光：另一種使牙齒表面光滑的方法。

費用：約130元。時間：約20分鐘，

適合人群：牙齒上茶漬、煙漬、咖啡漬不太多的人。

頻率：每次洗牙(潔治)后都可以進行。

拋光和噴砂的作用差不多，價格也差不多。300左右。

五、牙齒治療：

填充治療：俗稱“補牙”，針對齲齒(俗稱蟲牙)及其它原因引起的牙體缺損，可采用充填治療，常用充填材料包括玻璃離子、復合樹脂、金屬嵌體、瓷嵌體等。根據填充材料和牙齒破損程度不同收費不同。

因為我們的定位是高檔診所，所以我們會使用比較高檔的材料，價格會比較貴。根據材料的價格加上50%的利潤加成，每個牙加收一定量的服務費，看手術難度而定。

口腔診所自查報告范文(篇七)【文章編號】1004-7484（2014）-02-01037-01

口腔診療器械在使用過程中不可避免接觸到患者的唾液、血液及軟組織等，某些患者可能是HBV、HCV和HIV等病原體攜帶者，致使口腔器械污染嚴重。使用后的口腔診療器械若清洗、消毒與滅菌不徹底，可以導致血源性疾病的傳播，為了解某區(qū)個體口腔診所中口腔器械消毒現狀與消毒效果，我們于2013年4月和2013年10月分別對某區(qū)46家口腔診所消毒質量進行了問卷調查和檢測，并對2013年4月發(fā)現的問題采取了相應的監(jiān)督對策。

1對象與方法

對象2013年4月和2013年10月分別對某區(qū)屬46家口腔診所消毒質量進行了問卷調查和檢測。

方法檢測前首先進行問卷調查，調查內容為：是否制定了口腔診療器械消毒工作的各項規(guī)章制度，是否嚴格執(zhí)行消毒隔離措施，對使用中的化學消毒劑是否定期進行濃度監(jiān)測，使用的消毒劑、消毒器械是否有生產企業(yè)衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生許可批件或衛(wèi)生安全評價報告，手機消毒滅菌方法、個人防護及醫(yī)療廢物處置情況等內容[1]。檢測項目為物體表面、醫(yī)護人員的手、使用中的消毒液。采樣、檢測方法和判斷標準按《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標準》GB15982-2012執(zhí)行。

2結果

專項整治效果針對2013年4月個體口腔診所消毒現狀與消毒效果的檢測所發(fā)現的問題，區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所通過召開動員大會、制定標準、下發(fā)文件、會議培訓，加大監(jiān)督力度和頻次、行政處罰等方式開展口腔診所傳染病防治專項整治工作。46家個體口腔診所全部制定了口腔診療器械消毒工作及醫(yī)療廢物處置的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行消毒隔離措施，定期對使用中的化學消毒劑進行濃度監(jiān)測，手機消毒滅菌方法由碘酊、酒精擦拭消毒為主，變?yōu)閴毫φ羝緸橹鳌?/p>

專項整治前后消毒效果比較通過開展口腔診所傳染病防治專項整治工作，物體表面、醫(yī)護人員的手、使用中的消毒劑的消毒效果明顯好于專項整治前，具有顯著性差異，有統計學意義（X2=、、、p

專項整治前后手機消毒方法比較手機的消毒方法直接著影響滅菌的效果，資料顯示，壓力蒸氣法消毒手機合格率為，戊二醛浸泡法消毒手機合格率，而碘酊、酒精擦拭消毒手機合格率只有。開展口腔診所傳染病防治專項整治前后，手機的消毒方法比較，具有顯著性差異，有統計學意義（X2=、、、p

3討論

制定口腔診所傳染病防治專項整治工作方案，加強法律法規(guī)、院感消毒知識的培訓，是改善口腔診所的消毒狀況的根本。

加大執(zhí)法監(jiān)督力度，以行政執(zhí)法促消毒制度的落實衛(wèi)生執(zhí)法人員依據《醫(yī)療廢物管理條例》、《消毒管理辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療機構傳染病預檢分診管理辦法》、《醫(yī)療機構口腔診療器械消毒技術操作規(guī)范》等法律法規(guī)，督促口腔診所醫(yī)療機構加強消毒預防傳染病傳播措施的落實。對有些醫(yī)療機構消毒措施未落實，執(zhí)法人員可以檢查執(zhí)業(yè)許可證核準事項，病歷處方管理，醫(yī)院感染和醫(yī)療廢物管理等方面入手，嚴格執(zhí)法，對違規(guī)違法案件嚴肅處理，同時建立傳染病防治工作不良記錄檔案，并把不良記錄計分作為醫(yī)療機構校驗是否合格的內容之一，對不合格機構予以停業(yè)整改[2]，以醫(yī)政執(zhí)法促消毒措施的落實。

加大對醫(yī)療機構消毒效果檢測頻次對消毒措施落實不到位的醫(yī)療機構，加大消毒效果檢測頻次，對物體表面及醫(yī)護人員的手檢測項目超標的醫(yī)療機構，責令其停止執(zhí)業(yè)，查找原因。對再次檢測仍不合格的醫(yī)療機構，依據《消毒管理辦法》進行行政處罰。有效地促進醫(yī)療機構落實消毒措施。

參考文獻：

[1]趙同剛.衛(wèi)生監(jiān)督員手冊―醫(yī)療衛(wèi)生機構傳染病防治監(jiān)督[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，.

[2]唐音，張文慧.強化醫(yī)療機構傳染病疫情報告監(jiān)督[J].中國衛(wèi)生監(jiān)督2007，14（4）299-301.

尹志晶，女，40歲，主管醫(yī)師，主要從事傳染病衛(wèi)生監(jiān)督工作。

口腔診所自查報告范文(篇八)口腔診所工作制度

經營好口腔診所是開業(yè)牙醫(yī)夢寐以求地奮斗目標，如何經營好，是開業(yè)牙醫(yī)傷透腦筋，苦苦尋求的良方。如何去運作經營，所要牽涉的內容實在太多，筆者就從業(yè)十余年，試談談經營中應重視的幾個重點，供開業(yè)牙醫(yī)參考，真誠地希望與廣大同行們進行深入探討，使我們的口腔診所發(fā)展的更加穩(wěn)定，更加健康。

(一)口腔診所的定位

一個診所的開業(yè)首先要根據自己的工作能力，診所的地理位置，診所的規(guī)模來確定你的服務對象。

要清楚在市場經濟的發(fā)展過程中，人們的經濟收入，社會地位，文化教育程度均呈現出越來越多樣化，人們的需求也多樣化，不是所有顧客的需求你都能滿足，試想，若為了挽留全體消費人群，你會隨意調整收費標準，降低服務質量，無原則地節(jié)約成本，短期內能夠獲得滿意的經濟回報，但會失去大部分固定的顧客群，變得只有一些流動的顧客，你降低收費標準，還會引起行業(yè)間的惡*競爭，長久只會給我們的診所帶來致命的傷害。

明智的選擇是確定目標顧客群，去尋找了解你的服務群，他們是做什么，怎么就診，就診習慣，愿意出多少費用就診，集中精

力，做成專門為某些特定人群服務的品牌?？圃\所。

這樣就可獲得穩(wěn)定的顧客群，在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位。

(二)挑選優(yōu)秀員工，重用人才

優(yōu)秀的員工隊伍對一個診所來說

口腔診所自查報告范文(篇九)一、口腔門診工作制度

1．口腔診療工作有一名分管院長分工負責領導門診工作，門診部主任全面負責管理口腔門診診療工作。各科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導。

2．嚴格遵守《醫(yī)院員工守則》；遵紀守法愛崗敬業(yè)，堅守服務承諾信條。

3．科主任組織科室人員學習以提高業(yè)務水平；開展新技術、新業(yè)務；督促和指導各級專業(yè)技術人員學習、提高醫(yī)療工作質量。

4．嚴格遵守上下班時間,不遲到早退。做好班前準備，準時開診，工作時間不離崗,離開診室向科主任請假，對遲到早退人員按醫(yī)院相關規(guī)定處理。

5．嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，嚴防發(fā)生差錯事故。

6．嚴格遵守口腔科感染管理規(guī)章制度，避免交叉感染。

7．認真學習各種儀器設備使用方法,合理使用,避免損壞。檢查并記錄醫(yī)療設備的使用和維修保養(yǎng)情況，發(fā)生故障及時報告科主任。

8．保持診室環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，為病人提供一個舒適的就醫(yī)環(huán)境。

9．關心體貼病人,態(tài)度和藹,解答問題耐心有禮貌。

10．按規(guī)定認真書寫門診病歷，預約復診時間。

11．按規(guī)定收取治療費用。

12．按規(guī)定合理用藥。

13．對疑難病例不能確定診斷時應請上級醫(yī)生會診。

14．患者就診當次未能確診,治療四次以上未能解決問題者，及時報告科主任。

14．工作時衣帽整齊,禁止大聲喧嘩、聊天。

15．同事間相互尊重、相互幫助、共同協作、共同提高。

16．下班前要關電閘,水門，氣門,門窗，保證安全

17．維護本院利益，維護科室利益，愛護公物，開源節(jié)流。

18．時刻保持高昂的工作激情，有責任感，有愛心。

二、科室員工溝通協調工作制度

溝通協調形式

1、科室每2月舉行一次員工意見溝通協調會議，讓科室領導與員工、員工之間進行廣泛地交流和溝通，以便協調工作，發(fā)現存在問題，及時作出整改。

2、員工溝通協調會的開會時間，一般應至少提前3小時通知員工，保證員工意見能及時在溝通協調會上反映。

3、遇到有些問題在科室協調會上不能解決的，可咨詢醫(yī)院相關部門，將該職能部門意見在溝通協調會上通報。

4、根據科室的實際情況，可利用科會或科室民主管理小組擴大會議進行溝通協調。

5、科室設置員工意見本，員工可以隨時將問題和意見寫在意見本上。

6、凡是員工意見經采納后產生效果的，應得到公開表揚。

7、護士長每月征集科室員工意見和建議，及時處理意見，采納合理化建議。

溝通協調內容

1、總結工作和討論工作計劃

2、傳達和學習上級和醫(yī)院文件、會議精神，討論貫徹落實上級和醫(yī)院的決議及工作布署。

3、通報科室民主管理小組會議的決議。

4、需經科室民主管理小組討論的重大事項，可事先在員工溝通協調會上征求員工意見。

5、討論科室文化建設的實施。

6、根據科室在醫(yī)德醫(yī)風方面存在的問題開展講評，分析存在的問題，并制定整改措施，加以解決。

7、討論分析科室確因管理疏漏而引起的投訴，廣泛聽取員工意見，提出整改措施。

8、通報科室落實醫(yī)院各項規(guī)章制度的情況。

9、其它關系科室建設和職工利益的事宜。

三、口腔醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范

醫(yī)德，即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，時醫(yī)務人員應具備的思想品質，是醫(yī)務人員與患者、社會以及醫(yī)務人員之間關系的總和。醫(yī)德規(guī)范時知道醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。

1.救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為患者著想，千方百計為患者解除病痛。

2.尊重患者的人格與權利，對待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財務狀況，都應一視同仁。

3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼患者。

4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5.為患者保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露患者隱私與私密。

6.互學互尊，團結協作。正確處理同行同事間的關系。

7.嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

四、口腔全程優(yōu)質服務制度

1、建立就診流程，針對口腔科患者不同人群需要，開辟綠色服務通道。

2、設立口腔分診臺及候診室。

3、提供電話、就醫(yī)咨詢、紙巾、TV候診、飲用水等，為病人提供優(yōu)雅、舒適、方便的就醫(yī)環(huán)境。

4、從著裝、語言、行為、治療處置上予以規(guī)范醫(yī)務人員，不能使用服務忌語，與顧客交談須站立回答，不能邊低頭做事邊回答病人等。

5、為行動不便、年老體弱等患者交費取藥，陪同進行各種檢查。

五、門診健康教育

1、門診部主任必須重視并主管門診健康教育，在候診室醒目位置設立閉路電視和健康教育專欄，傳播各科常見病和季節(jié)性傳染病的預防、急救等知識，經常更換宣傳內容；督促醫(yī)護人員在門診過程中開展健康教育。

2、門診醫(yī)護人員以口頭講解和健康教育處方等形式，對病人的行為和生活方式給予指導；及時向病人或其家屬發(fā)放健康教育宣傳品。

六、口腔科綠色通道就診制度

為了完善科室服務管理機制，為廣大患者提供優(yōu)質服務，現制定綠色通道就診。

綠色通道適用人群：

1.持老年證者。

2.體弱多病者。

3.有肢體或智力殘疾者。

綠色通道就診流程：

1.醫(yī)護人員全程陪伴。

2.在和其他患者有效溝通后優(yōu)先就診。

3.提供專區(qū)候診，休息服務。

七、口腔醫(yī)患溝通工作制度

1、科室設專人（護士長）負責醫(yī)患溝通工作，定期檢查考核工作并做好各項記錄。

2、醫(yī)院在一樓候診廳，設立院長信箱，院辦負責每月中旬一次收集信函，及時交往主管院領導處理。

3、在門診大廳公示醫(yī)院投訴電話：85128509，口腔醫(yī)患溝通熱線電話85128530，電話對外公示。

4、設立顧客意見登記本、病人投訴記錄本及好人好事登記本。

5、每月不定期發(fā)放顧客滿意度調查表。

6、護士長負責每月一次的醫(yī)患溝通座談會與病人溝通，護士長指定人員做好現場記錄(記錄于工休會議記錄本)，并解答病人提出的問題，如不能現場解答的，應請示科主任或主管院領導后，給予答復。

7、科室醫(yī)患溝通工作領導小組定期集中，對家長反映的問題及時處理、整改、反饋，總結經驗。

八、口腔感染控制業(yè)務學習制度

醫(yī)院感染控制管理是確保醫(yī)療安全的一個重要環(huán)節(jié)，根據相關感染控制規(guī)章制度制訂口腔科感染控制業(yè)務學習制度如下：

1、組織全科職工有計劃自學相關條例、規(guī)范、制度，科內定期檢查，醫(yī)務人員掌握基本消毒隔離知識。

2、組織學習醫(yī)院下發(fā)的有關感染控制知識，消毒隔離制度和操作知識，并由科主任負責考核3、定期組織科內感染控制知識、制度學習

4、每年選派感染控制員外出參加學習，學習國內外口腔感染控制的先進方法。

九、醫(yī)院感染在職教育與培訓制度

1.對醫(yī)院感染專業(yè)人員加強在職教育，提高醫(yī)院感染專職人員的業(yè)務素質，每月科內組織業(yè)務學習一次，每季專題講座一次，每年外出學習一次。

2.對醫(yī)院感染監(jiān)控員的培訓。由各臨床科室挑選有實際工作經驗、有威信的醫(yī)師和護師擔任醫(yī)院感染監(jiān)控員，由醫(yī)院感染科對他們進行定期業(yè)務培訓。

3.做好全員醫(yī)院感染知識再教育，每年對全院醫(yī)務人員進行醫(yī)院感染知識普及教育，強化醫(yī)院感染預防意識。培訓方式可采用學習醫(yī)院感染管理的文件、書刊或講義，觀看醫(yī)院感染控制教學錄像片，請專家作專題講座，舉辦學術報告，醫(yī)院感染知識考試等。

4.新分配來院的醫(yī)護人員在崗前教育課程中應接受醫(yī)院感染知識培訓，未經培訓不得上崗。

5.有針對性的開展各種專業(yè)培訓班，對其他人員進行培訓。如醫(yī)生抗生素學習班、護士消毒滅菌學習班、行政人員醫(yī)院感染管理學習班、清潔工的保潔培訓班等。

十、患者知情同意告知制度

1.患者知情同意即是患者對病情、診療（手術）方案、風險益處、費用開支、臨床試驗等真實情況有了解與被告知的權利，患者在知情的情況下有選擇、接受與拒絕的權利。

2.履行患者知情同意可根據操作難易程度、可能發(fā)生并發(fā)癥的風險與后果等情況，決定是口頭告知或是同時履行書面同意手續(xù)。

3.由患者本人或其監(jiān)護人、委托人行使知情同意權，對不能完全具備自主行為能力的患者，應由符合相關法律規(guī)定的人代為行使知情同意權。

4.醫(yī)院需要列出對患者執(zhí)行書面“知情同意”的目錄，并對臨床醫(yī)師進行相關培訓，由主管醫(yī)師用以患者易懂的方式和語言充分告知患者，履行簽字同意手續(xù)。

5.對急診、危重患者，需實施搶救性手術、有創(chuàng)診療、輸血、血液制品、麻醉時，在患者無法履行知情同意手續(xù)又無法與家屬聯系或無法在短時間內到達，病情可能危及患者生命安全時，應緊急請示報告科主任、醫(yī)務處，院總值班批準。

6.臨床醫(yī)師在對病人初步診斷后要向病人進行告知疾病特點及檢查、治療方法、治療的后果、可能出現的不良反應等，對于特殊檢查、特殊治療應在取得病人的理解同意后，方可實施。

7.如果病人對檢查、治療有疑慮，拒絕接受醫(yī)囑或處理，主管醫(yī)師應在病程錄中作詳細記錄，向病人做出進一步的解釋，病人仍拒絕接受處理等情況，也應在病程記錄中說明，并向上級醫(yī)師或科主任報告。

8.如果病人執(zhí)意不同意接受應該施行的檢查或治療，則不可實行，但應告知可能產生的后果，由病人或委托人在知情同意書上簽字。

9.手術、麻醉前必須簽署手術、麻醉知情同意書。主管醫(yī)師應告知病人擬施手術、麻醉的相關情況，由病人或家屬簽署同意手術、麻醉的意見。

十一、治療室工作制度

1、經常保持室內整潔，每做完一項處置，要隨時清理。每天紫外線消毒一次，除工作人員及治療患者外，其它人不得入內。

2、各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚。

3、器械物品放在固定位置，及時清領、上報損耗，嚴格交接手續(xù)。

4、毒、麻、限劇、貴重藥品應加鎖保管，嚴格交接班。

5、嚴格執(zhí)行無菌技術操作，進入治療室必須穿工作服，戴口罩、帽子。

6、無菌持物鉗干燥保存，每四小時更換一次。

7、已用過的注射用具要隨手清理、毀形、浸泡、消毒，每日同供應室對換。

8、無菌物品須注明滅菌日期或失效期、責任者，超過一周應重新滅菌。

9、清潔、消毒物品與污染物品嚴格分開放置。

（一）治療室醫(yī)務人員必須穿戴工作衣帽及口罩，操作前應洗手，必要時戴手套；嚴格執(zhí)行無菌操作規(guī)程。

（二）執(zhí)行醫(yī)囑時要做到“三查”（擺藥前查；服藥、注射、處置前查；服藥、注射、處置后查），“七對”（對姓名、床號、藥名、劑量、濃度、時間和用法）。

（三）治療室要保持整潔安靜，每天濕式清掃及通風，物體表面保持潔凈，堅持空氣清毒；治療用品、污物處理等應按消毒管理辦法執(zhí)行。

（四）室內分清潔區(qū)、污染區(qū)；無菌與有菌物品、清潔物品與

（五）凡需做過敏試驗的藥物，使用前必須詢問過敏史，做過敏試驗和治療時，要配備急救藥品，密切觀察反應并做好應急準備。

（六）治療室應配備《藥物配伍禁忌表》，聯合用藥時，應科學合理，注意配伍禁忌。

1、進入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。嚴格執(zhí)行無菌技術操作。

2、保持室內清潔，每做完一項處置，要隨時清理。每天消毒一次，除工作人員及治療病人外，不許在室內逗留。

3、器械物品放在固定位置，及時請領，上報損耗，嚴格交接手續(xù)。

4、各種藥品分類放置，標簽明顯，字跡清楚。

5、劇毒藥品與貴重藥品應加鎖專人保管，嚴格交接班。

6、各類器械用具，每周大消毒一次，無菌持物鉗浸泡液每周更換二次，接觸病人粘膜的各種導管需高壓消毒。

7、已用過的注射用具要隨手清理，進行初步消毒后，再同供應室對換。

8、無菌物品須注明滅菌日期，超過1周重新滅菌。

9、室內每天消毒，每月采樣做空氣培養(yǎng)，結果要有記錄。

10、清潔用具應專用。

11、該制度與上級文件有矛盾時，以上級文件為準。

十二、口腔診所醫(yī)生職責：

1、認真學習掌握本診所的消毒隔離制度并嚴格遵守，避免醫(yī)源性交叉感染。

2、接診每一個患者時首先要說：“您請坐”引導患者在椅位上就坐，患者坐到椅位上后要問：“您怎么不好?”、“您哪里的牙不好?”或者“您有什么需要?”，患者在敘述病史時要看著患者耐心傾聽，并通過提問交流掌握患者的整個病程、患者的心理需求以及患者的期望。

3、醫(yī)生在檢查、治療的過程中必須戴手套和口罩，檢查患者之前讓患者漱口(如果患者主訴冷水刺激痛需用溫水漱口)，檢查時最好交給患者一面小鏡子然后先檢查主訴牙齒，并告訴患者牙齒的病情，檢查完主訴區(qū)后要進行全面的檢查并告知患者其它牙齒的疾患。檢查的動作要輕柔，口鏡避免壓迫牙齦附著齦區(qū)引起患者不適。

4、治療前要向患者介紹2-3種治療方案，并耐心介紹各種方案的治療的時間、次數、優(yōu)缺點以及大致的價格，在征得患者同意后再開始治療。(阻生齒拔除、小手術需要簽同意書)，必要時可以用收費手冊、模型和醫(yī)患交流系統詳細介紹該治療方案。

5、治療中在進行每一步操作之前必須向患者事先提醒，在進針、磨牙、探診、叩診、沖洗、放藥等步驟之前都必須向患者提醒可能的癥狀和感覺，治療必須嚴格按照各項治療的操作標準和程序進行。

6、治療中如果暫時離開椅位需要向患者說明情況，并注意關掉椅位的照明燈。

7、治療的過程中必須要向患者介紹該疾病的一般常識并進行口腔衛(wèi)生保健知識的宣教。

8、治療后必須清潔患者的口腔周圍血跡、唾液以及印模材料，用小鏡子介紹今天治療的效果，叮囑治療后的注意事項以及可能有的癥狀和處理辦法，作好預約并提醒患者留下電話一邊通知預約和取消預約，調整椅位使患者離開椅位。

9、本診所診治的每一名患者必須填寫診所的病歷記錄，絕對不允許不寫病歷以及病歷記錄潦草、過于簡單。

10、患者復診時要仔細詢問治療后的反應并耐心的解釋相關的癥狀，說明下一步的治療方案。

11、鼓勵對治療的患者進行隨訪(電話、郵件)。

12、絕對不允許和患者發(fā)生爭吵。

13、醫(yī)生必須遵守和患者約定的時間，絕對不允許預約的時間醫(yī)生不在位，如有特殊情況必

須提前和患者取消預約。

14、嚴格執(zhí)行醫(yī)務人員職責和醫(yī)療工作制度，執(zhí)行醫(yī)療工作常規(guī)，嚴格防止發(fā)生醫(yī)療事故和

差錯。

15、加強業(yè)務學習，努力提高診療水平。

16、樹立服務觀念，增強服務意識，提高服務技巧和水平。

17、同事之間密切協作，互相學習，互相幫助共同提高，絕對不允許發(fā)生醫(yī)務人員之間的爭

吵。

18、執(zhí)行診室器械、藥品等管理規(guī)定，所有物品使用后必須放在固定位置。

19、嚴格按照收費標準收費，不得隨意更改和減免收費

20、不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉診病人。

十三、口腔診所護士一般職責：

1、認真學習消毒隔離制度，避免交叉感染。

2、提前10分鐘上崗，穿戴好工作服、帽子

3、開窗通風，開燈、開閘，保持診室內整潔、安靜、空氣流通和光線充足，保持治療室整潔，打掃診室衛(wèi)生，整理臺面、桌面，候診雜志、期刊管理、清點。

4、做好開診前的準備工作：

(1)消毒液擦洗臺面、桌面以及拖地

(2)用75%酒精擦拭調藥臺，并更換玻璃板。

(3)取出消毒的口鏡、玻璃板，擦干備用。

(4)檢查補充各診桌上藥品(含氧化鋅、干尸、根管糊劑等)、消毒液、敷料等。(5)按時更換消毒液，及時補充藥品、棉球等。

5、提前整理當天預約患者的資料，必要時打電話提醒和確定預約的時間。

6、衣帽整齊、佩戴胸卡、精神飽滿、堅守崗位、熱情接待每一位患者，指導其舒適就座，調好椅位、燈光、系好胸巾、準備漱口杯及檢查器械。

7、聽從治療醫(yī)生指揮，與其保持行動一致，，密切配合醫(yī)生的治療工作，主動看閱病歷，問病情，準備所需的物品和器械，及時遞送調好的材料和藥品。

8、患者就診完畢，幫助取下胸巾，撤走漱口杯及檢查器械。

9、維護診室就診秩序：安排陪同人員舒適就坐和閱讀報紙書刊。

10、及時補充診室各種消耗物品，經常整理醫(yī)生診桌、調藥臺、治療臺上物品，保持干凈、整齊，各物品歸位。

11、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，凡口腔用物均應消毒，避免交叉感染，在進行各種配合前均應洗手、戴手套。

12、揉搓銀汞時用絲布，嚴禁直接用手捻，銀汞槍每次用前須酒精消毒，汞應擠入高鹽水瓶內。

13、負責診椅、痰盂的衛(wèi)生及保養(yǎng)，每一個患者治療完畢后刷洗痰盂，診椅每半天門診結束后清潔。

14、熟練掌握本科常用器械、藥物、材料的作用、用法及常見病的診斷、治療和護理。

15、每日清點并登記器械，每周檢查、保養(yǎng)器械，及時補充和報損。

16、登記治療中需要購買的材料、器械，保管好藥品和其它物品，定期查對藥品及器械。

17、負責下班時關好水、電、窗、鎖。

18、配合醫(yī)生做好收費工作。

口腔診所護士其它職責：

1、學習口腔醫(yī)學知識，耐心、專業(yè)地解答患者提出的各種問題，做到不推、不頂、不冷、不硬，使用文明語言，如：您、請、對不起等。

2、了解本診所各級醫(yī)師的特長和出診時間。

3、醫(yī)生因故推遲就診患者(前一個患者還沒有治療完畢)，要向后面的患者做好解釋工作，“醫(yī)生會馬上給您治療”，

4、配合醫(yī)生進行預約和改約工作。

5、工作時間不談與工作無關事，不看與工作無關書報，如因工作需要離開分診臺時須請他人替崗。

6、根據本診所特色做好疾病防治和口腔衛(wèi)生保健知識的宣傳。

7、認真聽取患者和家屬的意見和要求，給予恰當的處理。

8、負責管理診所調查表

9、負責修復技加工的聯系、接收以及登記管理。

10、一次物品用畢進行分揀，回收處理。

11、仔細清洗各種污染器械，并及時高壓或浸泡消毒。

12、每日按時消毒物品，并清點登記、注明消毒日期，保證門診所需的器械、敷料、手術包

門診護士長工作職責：

1.在護理部主任和科主任領導下進行工作。負責門診護理行政管理、制定工作計劃及護理人員的分工與排班。

2.巡視檢查護理人員崗位職責完成情況。深人各科門診，貫徹“以病人為中心”的整體護理，改善就診環(huán)境。檢查護理質量，改進服務態(tài)度。復雜的技術應親自執(zhí)行或指導護士操作，做好傳、幫、帶，不斷提高技術水平，為患者提供優(yōu)質服務。

3.督促護理人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、護理常規(guī)和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故。

4.檢查指導護理人員做好開診前準備工作、健康宣教工作，巡視候診患者的病情變化，及時處理應急情況。

5.組織安排護理人員的業(yè)務學習，指導落實進修、實習護士的工作。開展護理科研，及時總結經驗

十四、醫(yī)療文書書寫制度

病歷書寫的一般要求：

（一）病歷記錄一律用鋼筆（藍或黑墨水）或圓珠筆書寫，力求字跡清楚、用字規(guī)范、詞名通順、標點正確、書面整潔。如有藥物過敏，須用紅筆標明。病歷不得涂改、補填、剪貼、醫(yī)生應簽全名。

（二）各種癥狀、體征均須應用醫(yī)學術語，不得使用俗語。

（三）病歷一律用中文書寫，疾病名稱或個別名詞尚無恰當譯名者，可寫外文原名。藥物名稱可應用中文、英文或拉丁文，診斷、手術應按照疾病和手術分類等名稱填寫（四）、簡化字應按xxx公布的“簡化字總表”的規(guī)定書寫。

（五）度量衡單位均用法定計量單位，書寫時一律采用國際符號。

（六）日期和時間寫作舉例[SX（]20[]am[SX）]或5pm.

（七）病歷的每頁均應填寫病人姓名、住院號和頁碼。各種檢查單、記錄單均應清楚填寫姓名、性別、住院號及日期。

（八）中醫(yī)病歷應按照xxx中醫(yī)司的統一規(guī)定書寫，要突出中醫(yī)特色。

門診病歷書寫要求：

（一）要簡明扼要，患者的姓名、性別、生日（年齡）、職業(yè)、籍貫、工作單位或住址。主訴、現病史、既往史、各種陽性體征和陰性體征、診斷或印象及治療處理意見等均需記載于病歷上，由醫(yī)師簽全名。

（二）初診必須系統檢查體格，時隔三個月以上復診，應作全面體檢，病情如有變化可隨時進行全面檢查并記錄。

（三）重要檢查化驗結果應記入病歷。

（四）每次診療完畢作出印象診斷，如與過去診斷相同亦應寫上“同上”或“同前兩次不能確診應提請上級醫(yī)師會診或全科會診，詳細記載會診內容及今后診斷計劃，以便復診時參考

（五）病歷副頁及各種化驗單，檢查單上的姓名、年齡、性別、日期及診斷用藥，要逐項填寫。年齡要寫實足年齡，不準寫“成”字。

（六）根據病情給病人開診斷證明書，病歷上要記載主要內容，醫(yī)師簽全名，未經診治病人，醫(yī)師不得開診斷書。

（七）門診患者需住院檢查治療時，由醫(yī)師簽寫住院證，并在病歷上寫明住院的原因和初步診斷，記錄力求詳盡。

（八）門診醫(yī)師對轉診患者應負責填寫轉診病歷摘要。

急診病歷書寫要求：

原則上與門診病歷相同，但應突出以下幾點：

（一）應記錄就診時間和每項診療處理時間，記錄時詳至時、分

（二）必須記錄體溫、脈搏、呼吸和血壓等有關生命指征。

（三）危重疑難的病歷應體現首診負責制，應記錄有關專業(yè)醫(yī)師的會診或轉接等內容

（四）對需要即刻搶救的病人，應先搶救后補寫病歷，或邊搶救邊觀察記錄，以不延誤搶救為前提。

住院病歷（完整病歷）書寫要求：

（一）住院病歷由實習醫(yī)師、試用期住院醫(yī)師或無處方權的進修醫(yī)師書寫。

（二）對新入院患者必須寫一份住院病歷，內容包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址、主訴、現病史、既往史、家族史、個人生活史、月經史、婚育史、體格檢查、化驗檢查、特殊檢查、病歷小結、鑒別診斷、診斷及治療等，醫(yī)師簽全名。

（三）住院病歷應盡可能于次晨上級醫(yī)師查房前完成，最遲須在病人入院后24小時內完成。急癥、危重病人可先書寫詳細的病程記錄，待病情允許時再完成住院病歷。須行緊急手術者，術前應寫詳細的病程記錄，術后再補寫住院病歷。接收大批病人或傷員時，住院病歷完成時間可由科主任酌情規(guī)定。

（四）實習醫(yī)師書寫住院病歷前的詢問病史和體格檢查，應在住院醫(yī)師指導下進行。

（五）住院病歷必須由5年以上上級醫(yī)師及時審閱，做必要的修改和補充。修改住院病歷應用紅墨水。修改后，修改者用紅墨水簽名。被修改六處以上者應重新抄寫。

入院記錄書寫要求：

（一）入院記錄是住院病歷的縮影。要求原則上與住院病歷相同，能反映疾病的全貌，但內容要重點突出，簡明扼要。

（二）入院記錄由住院醫(yī)師或進修醫(yī)師書寫，一般應在病人入院后24個時內完成。

（三）、對既往史及系統回顧、個人史、婚姻史、月經、生育史、家族史及體格檢查中與本病無關的資料可適當簡化，但與診斷及鑒別診斷有關的陽性及陰性資料必須具備。

再次入院病歷和再次入院記錄的書寫要求：

（一）因舊病復發(fā)而再次住院的病人，由實習醫(yī)師、試用期住院醫(yī)師和無處方權的進修醫(yī)師書寫再次入院病歷，住院醫(yī)師書寫再次入院記錄。

（二）因新發(fā)疾病而再次住院，不能寫再次入院病歷和記錄，應按住院病歷和入院記錄的要求及格式書寫，可將過去的住院診斷列入既往史中。

（三）書寫再次入院記錄時，應將過去病歷摘要以及上次出院后至本次入院前的病情與治療經過，詳細記錄于病歷中。對既往史、家族史等可從略。但如有新情況，應加以補充。

（四）病人再次入院后，醫(yī)師應去病案室將上次入院記錄調出，并置于再次入院記錄之后

（五）再次入院病歷和再次入院記錄的書寫內容及格式同住院病歷和入院記錄。

表格式病歷的書寫要求與格式：

（一）表格式病歷必須包含有住院病歷要求的全部內容。

（二）實習醫(yī)師、試用期住院醫(yī)師仍按規(guī)定書寫住院病歷，表格病歷由住院醫(yī)師以上技術職稱的醫(yī)師填寫。

（三）表格式病歷入院記錄的內容同入院記錄的內容。

病歷中其它記錄的書寫要求：

（一）病程記錄：入院后的首次病程記錄在病人入院后及時完成，由住院醫(yī)師或值班醫(yī)師完成，應包括主要臨床癥狀和體征，實驗室檢查，診斷和診斷依據，初步診療計劃，重危病人觀察病情變化的注意事項。病程記錄應包括病情變化（癥狀、體征）、上級醫(yī)師和科室內對病情的分析及診療意見，實驗室檢查和特殊檢查結果的分析和判斷，特殊治療的效果及反應，重要醫(yī)囑的更改及理由，各種會診意見，對原診斷的修改和新診斷確立的依據。病程記錄由經治醫(yī)師記錄，一般病人每l～2天記錄一次。慢性患者可3天記錄一次。重危病人或病情突然惡化者應隨時記錄。

（二）手術患者的術前準備、術前討論、手術記錄、麻醉記錄、術后總結，均應及時、詳細地填入病程記錄或另附手術記錄單。

（三）凡移交患者的交班醫(yī)師均需作出交班小結，接班醫(yī)師寫出接班記錄，階段小結由經治醫(yī)師負責記錄在病程記錄內。

（四）凡決定轉診、轉科或轉院的患者，住院醫(yī)師必須書寫較為詳細的轉診、轉科、轉院記錄。轉院記錄最后由科主任審查簽字，報醫(yī)務科或業(yè)務副院長批準。

（五）院記錄和死亡記錄應在當日完成，出院記錄內容包括病歷摘要及各項檢查要點、住院期間的病情轉變及治療過程、效果、出院時情況、出院后處理方案和隨診計劃，由經治醫(yī)師書寫，并同時抄寫于門診病歷中，以便門診復查參考。死亡記錄的內容除病歷摘要、治療經過外，應記載搶救措施、死亡時間、死亡原因。由經治醫(yī)師書寫或當班醫(yī)師書寫，主治醫(yī)師審查簽字。凡做尸檢的病例應有詳細的尸檢記錄及病理診斷，死亡病例應有詳細的死亡討論。死亡討論至少在一個月內完成并有記錄。

（六）中醫(yī)、中西醫(yī)結合病歷應包括中醫(yī)、中西醫(yī)結合診斷和治療內容。

十五、醫(yī)療機構規(guī)章制度

1、對就診病人全部實行電腦管理，每位病人一個ID號，認真記錄病史，安順序就診。

2、工作人員進入治療室必須穿工作服、戴口罩，無關人員不得進入治療室。

3、對所有用于口腔內或接觸患部的器械(包括牙鉆、機頭、托盤等)均嚴格消毒。

4、進行各項口腔治療手術前，應用肥皂、流水洗手或用過氧乙酸等消毒液浸泡1-2分鐘55，必要時加戴無菌手套或指套。手術時必須戴無菌手套。

6、進行各項治療操作時，必須思想集中，嚴肅認真，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

7、治療室內的各項物品，均應有固定的放置地點，專人保管，逐日檢查，隨時補充，及時更換。

8、門診所有設備、器械，須經常檢查、加油、保養(yǎng)，并定期清點，防止損壞或遺失。

9、經常保持室內整潔，每日治療室通風30分鐘以上，紫外線空氣消毒，清潔

10、整頓應在治療前、后進行，治療中不得進行，清潔地面時應先拖后掃。

11、注射麻醉劑前應首先詢問病人有無過敏史，并按常規(guī)要求作過敏實驗。

12、治療室內應備有常規(guī)急救藥品，并專人負責，每日檢查。

13、下班前應檢查各診室及技術室，并切斷水、電總開關，防止發(fā)生意外。

十六、口腔科管理制度

（一）本口腔診所實行主任負責制，診所所有工作人員接受主任的管理，診所人員的工作分配方案等診所主任決定。

（二）診所工作人員必須遵守法紀、法規(guī)、院紀、院規(guī)及診所的各項規(guī)章制度、崗位職責。

（三）工作人員日常工作必須服從診所主任的安排。

（四）工作人員不得遲到、早退，有事、有病必須事先請假。

（五）工作人員必須維護診所的形象和利益，不得有任何有損于診所形象和利益的言行。

（六）醫(yī)生、護士的班前準備及班后檢查工作要細致、及時。工作人員要堅守崗位，嚴格遵守崗位責任制及各項操作規(guī)程，保質保量完成本職工作。

（七）對待病員及家屬要和藹、耐心，任何人不得以任何理由推諉病人，決不與病人發(fā)生爭吵，對待特殊病人應適當予以照顧。

（八）任何人不得以任何理由私自向其它單位介紹和轉診病人，違者將嚴肅處理。

（九）樹立良好的職業(yè)道德，診所人員不得以醫(yī)謀私，堅決杜絕任何自行向患者或家屬收受或

索取錢物的行為。

（十）工作時間不得到其它人的工作間聊天，以免影響他人工作。

（十一）工作人員有責任保持診所的清潔衛(wèi)生及安靜的工作環(huán)境，做到三輕(即說話輕、走路

輕、動作輕)，不得大聲喧嘩。

（十二）愛護診所設備和設施，定期保養(yǎng)，遵守操作規(guī)程，如違反規(guī)程或人為造成設備和設

施損壞者，依損失情況酌情賠償。

（十三）厲行節(jié)約，避免浪費各種材料，減少支出，提高經濟效益。診所主任職責：

1、全面負責并主持診所的日常工作，負責制定和執(zhí)行診所的業(yè)務工作計劃，監(jiān)督檢查本診

所各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。嚴格控制勞動成本，確保經濟指標的完成。

2、組織診所業(yè)務人員學習、培訓，提高業(yè)務水平，開展新技術、新療法，督促和指導各級

專業(yè)技術人員學習、提高醫(yī)療工作質量。。

3、負責診所的日常管理監(jiān)督和財務監(jiān)督工作，負責診所的財務統籌，購買計劃、獎金、加

班費分配

4、督促檢查診所工作人員執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，嚴防發(fā)生差錯、事故。

5、督促檢查診所各工作設備間物品井然不亂，各設備運行情況，經常檢查和登記機器的用管理和維修情況。

口腔診所自查報告范文(篇十)口腔診所消毒供應方案

一、設專人負責消毒室工作。

二、消毒室布局合理，符合感控要求。

三、滅菌物品應有明顯的滅菌標志和日期，專室專柜存放，在有效期內使用；過期后重新滅菌。

四、消毒室內每日紫外線照射1小時，物體表面使用含氯消毒劑擦拭。

五、嚴格掌握消毒規(guī)程及監(jiān)測制度。工藝監(jiān)測應每鍋進行，并詳細記錄?；瘜W監(jiān)測應每包進行并做好紀錄；生物監(jiān)測每季度一次，合格后方可使用。

口腔診所自查報告范文(篇十一)活動策劃：

一、前期

需要做的是如下：

①制訂新的價格表，并根據新的價格表印制新的價格表欄（大篇幅、清晰。

②訂制一系列的會員卡、儲值卡、優(yōu)惠卡、會員檔案等會員制度的產品。

③印制服務到家的宣傳單.

④準備活動用的條幅等宣傳用品。

二、強勢宣傳全力推廣保障活動順利進行。

通過上報紙刊登某某診所在謀某地舉行愛心牙醫(yī)從孩子做起的工藝活動。

自家口腔診所的牌匾不是最好的宣傳么。

可以印制一定量公益宣傳單，活動中要用到。

制作大篇幅的條幅，上面一定要有本診所的一定信息。

免費測試的邀請函，量根據附近學校數量定。

四、旅游展會借勢營銷主要實施項目：

（1）活動主題：

①“關愛牙齒，從孩子開始。”——“**口腔診所”提醒您的孩子，關心牙齒讓生活更美好的免費口腔醫(yī)療公益活動。（也可以采用讓孩子參與的問答活動，獎勵無非就是牙刷、牙膏等小禮品）

②“今天你關心它了么？你看牙，我買單”——“**口腔診所”的半折看牙愛牙活動。（一定實行新的價格）

（2）活動形式及目的:

在前面印制的邀請函和致家長的一封信分發(fā)的各個附近的中小學和幼兒園，這要看具體的數量來印制。心中的內容一定要以“軟文的形式“寫出來。

舉辦活動的當天你可以以匿名的形式給報社或電視臺打電話，用爆料的形式說明此次活動在說明某某地方舉行，來獲得記者前來報到。

在活動中分發(fā)宣傳單，還有幾個口腔醫(yī)生。不要太多，以求得很熱鬧的現象，來獲得更多的關注度。中國人都愛看熱鬧的心里。

（3）活動地點：

可以在附近的廣場上也可以在自己口腔診所的門口，還可以在社區(qū)（小區(qū)）的廣場上面。

（4）參與對象：

邀請的學生和帶著孩子來的家長，還有慕名而來的那些看牙的人。

（5）活動規(guī)模：

按活動經費預算設定。

（6）活動現場布置：

可以用各種條幅、宣傳單等來側面推廣口腔診所，但不要過于側重宣傳口腔診所，而給人一種上當的感覺，要以公益活動愛心的角度去開展此次活動，那么最后的營銷活動效果是不言而喻的。

現場布置要按照公益醫(yī)療活動的現場來布置.

（7）活動時間：

這個可以選在像前面那位很好、等特殊的日子（借名而已）

（8）活動整體時間安排：

活動預熱宣傳，以及廣告板設計、頁面設計、程序準備、印制“關愛牙齒，從孩子開始?！钡摹吨录议L一封信》。

五、借勢公益醫(yī)療營銷實操階段：

（1）把“關愛牙齒，從孩子開始。”的《致家長一封信》送至各個學校及幼兒園（學校就只是中小學），《致家長一封信》一定要“軟文形式”且富有感染力以吸引更多受眾人群家長的關注。（借勢公益醫(yī)療活動）

（2）公益醫(yī)療人員（口腔診所人員）借此現場氛圍，在受眾人群中接觸更多的消費者個體和家長，拉近公益醫(yī)療營銷宣傳距離、增強認識交流、收集客戶信息，為借勢公益醫(yī)療營銷積累客戶信息資料做準.

（3）通過對分發(fā)出去的邀請函和《致家長一封信》的旅游客戶消費者進行細分整理，然后可以對家長承諾憑借“邀請函和《致家長一封信》”可以在“吾華口腔診所”中建立成長檔案，以后孩子或大人憑借此檔案在“口腔診所”治療口腔及牙齒可以享受優(yōu)惠。（優(yōu)惠多少您說了算）

六、外一章：我們實行電話，微信預約就診制，節(jié)省患者寶貴時間，同時開設有節(jié)假日門診，交通便利，停車位充足。

◆環(huán)境：分為候診區(qū)、前臺、診室、消毒室、放射室。

◆診室：寬大整潔的獨立診室，全套進口的牙科診斷和治療設備。

◆候診區(qū)：人性化設計的候診區(qū)潔凈溫馨的就診環(huán)境，親切的背景音樂讓您緊張的心情得以放松以及體貼入微的服務營造出家庭般輕松親切的氛圍；

口腔診所自查報告范文(篇十二)隨著對口腔愛護的注重，口腔醫(yī)院也越來越多，競爭力也逐步增強，下面的是口腔診所招聘廣告語，希望能幫助到你！

1.健康從口腔開始，選擇到順達結束。

2.健康的生活，需要健康的口腔。

3.健康的微笑帶給你，牙齒的煩惱交給我。

4.健康第一關“口”，美麗從“齒”擁有。

5.健康口腔，生命樂享。

6.健康口腔，順達人生。

7.健康口腔，笑納陽光。

8.健康源于“齒”，微笑會于心。

9.健康之路，從口腔起步。

10.健立天下，有口皆康。

11.解碼生命把握健康，修復缺牙品味生活。

12.精益求精治療口腔，桃李*芳贏得口碑。

13.精治口腔，誠樹口碑。

14.精專口腔，博納仁德。

15.咀嚼百年歲月，精湛口腔醫(yī)技。

1.“快治”人口。

2.牙好，胃口就好，吃嘛嘛香，身體倍兒棒。

3.愛口腔，愛健康。

4.百年吉大，金牌口腔。

5.成長從齒，健康開始。

6.誠信順達，品質口腔。

7.唇齒留香，帶給你和家人美好的笑臉。

8.從齒有健康，微笑常綻放。

9.對口腔的愛，用健康表白。

10.關注口腔衛(wèi)生，保護牙齒健康。

11.好牙齒，好日子，一輩子。

12.呵護口腔健康，微笑在這里綻放。

13.匯口腔百科，醫(yī)天下百姓。

14.健康成長，從齒開始。

15.健康從齒開始，美麗從此起步。

1.看牙到順達，健康你我他。

2.看牙到順達，滿意樂萬家。

3.科技創(chuàng)造完美微笑。

4.口

口腔診所自查報告范文(篇十三)口腔診所營銷詳細策劃方案

一、口腔醫(yī)療市場分析

(1)、消費者對口腔衛(wèi)生保健的需求

口腔衛(wèi)生保健需求和國民經濟的增長、人口文化水平的提高是緊

密相關的。過去十年是我國口腔衛(wèi)生服務發(fā)生顯著變化的時期,個體牙科診所小而靈活,分布在社區(qū)居民生活密集地,方便患者,就近醫(yī)療,其工作時間為8h制,也可實行預約制,具有廣泛的市場前景。高質量的

個體牙科診所不僅是口腔醫(yī)師謀生和獲取利潤的工作單位,更重要的是能向社區(qū)居民提供長期的、系統的、定期的口腔衛(wèi)生服務

（2）、目前全國口腔疾病情況

據最新的全國口腔流行病調查資料，以至少患以下一種口腔疾病計算（齲齒、牙周病、牙齦病、缺牙、牙結石、牙外傷、智齒阻生），口腔疾病的患病率為，該資料還表明的人群需要專業(yè)干預而未治療。根據調查結果表明，48%的人有需要治療但未治療的齲齒，而定期帶孩子（18歲以下）看牙醫(yī)的家長只有7%。同時，隨著食物結構的改變和食糖量的增加，牙病呈明顯增加的趨勢。

（3）、發(fā)展私立口腔診所的市場前景

牙科醫(yī)師在私人診所服務的人數和在口腔醫(yī)院或綜合醫(yī)院口腔科服

務的人數比為8：2，德國為9：1，日本為7：3，香港為9：1。而目前中國的口腔醫(yī)師幾乎全部在公立醫(yī)院工作。北京大學口腔醫(yī)學院名譽院長xxx康指出，發(fā)展社區(qū)口腔診所是我國口腔醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的趨勢。

二、市場定位

（定位的目的與原則）每個醫(yī)療機構以及它提供的服務，在顧客心目中都有其定位或形象，并且這些會影響到消費者的購買決定。通過對診所定位、對診所提供的服務定位，使顧客在心中感受到口腔診所的特色，體會到口腔診所比其競爭對手具有哪些優(yōu)勢，從而在眾多醫(yī)療機構中選擇我們，信賴我們。

雖然診所的規(guī)模有限、資金有限，在短時間內很難做到大而全，但卻可以從市場的補缺者入手，成為一小塊市場上的領導者。因此，確定市場定位原則為避免正面沖突，著手空白市場，突出有信賴的醫(yī)生這一最重要因素，揚長避短。

三、問題與回答：

①口腔診所有開了很多年，其中大部分還是老顧客，這里就存在著一個老顧客價格的問題？對待老顧客，什么樣的策略才是最好的呢？

1、答：對待老顧客，怎么樣處理好才是最好的呢。

個人建議，

①新價格+會員卡消費次數

②建立老顧客個人檔案，辦理會員制

度。并定期做回訪③回饋禮物式（禮物可是形式上的，也可是患者

醫(yī)療上的）

②價格問題，對待老顧客是否應該用新的價格。新的價格會不會

使老顧客的不快而使他們流失？為了以后長遠的眼光怎么樣處理好

新價格與老顧客共融的理想效果？

2、會，一開始的時候肯定會。當顧客或是病人特別是老顧客看

到新價格的時候第一感覺就是和他們心中傳統的價格等心理產生了偏差，而雇主需要做的就是幫助和疏導病人們把這種心理偏差給糾正和引導到我們新的價格上面來，以求得老顧客對新價格的接受

老顧客一開始可能會選擇新的牙科口腔診所。從我個人的角度說，一個很多年在這里治牙的老顧客突然換了一家去治牙，無論是醫(yī)療人員還是醫(yī)療環(huán)境對于老顧客來說都是新的，會產生不舒服的因素，這是人的一種心理。我們要做的就是如何把他們重新引導回到他們熟悉的環(huán)境中來。

③是否應該循規(guī)蹈矩的進行著傳統醫(yī)療式的營銷手法？

3、因為各種物價的上漲雇主的口腔診所必須要隨著市場的大潮

相應的價格上浮這是必然的?？谇辉\所以追求利潤為己任，當醫(yī)療產

品等成本不可再降，利潤不可再長時，就需要擴展思維，開創(chuàng)新財路

4、新老顧客流失的原因有哪些？

對于一個口腔醫(yī)療行業(yè)來說，每天都有新的患者加入和老的顧客離開，一個口腔醫(yī)療診所平均每年有10%的顧客在流失，而兩次光臨的顧客可為診所帶來25%-85%利潤，吸引他們再次光臨的主要原因中，首先是治療效果的好壞，其次是服務質量，最后才是價格。而

一位滿意的顧客會引發(fā)8位潛在的生意，其中至少有1位會光臨；爭

取1位新顧客所花的成本是保住1名老顧客的6倍。一個口腔醫(yī)療診所只要保住比維持在5%的顧客，則利潤可增加20%左右。

原因：①得罪老顧客②在診所大廳與顧客

（患者）吵架③投訴不處理或處理不當④重要的醫(yī)生跳槽⑤不拿小客

戶當干糧⑥長期與顧客缺乏溝通

以上幾個問題已經基本道出了診所的原因了，雇主既然已經知道

自己的診所問題所在就可以做出相應的對策來應對市場和顧客流失的原因了。

活動策劃：

一、前期

①制訂新的價格表，并根據新的價格表印制新的價格表欄（大篇幅、清晰。

②訂制一系列的會員卡、儲值卡、優(yōu)惠卡、會員檔案等會員制度的產品。

③準備活動用的條幅、單頁等宣傳用品。二、強勢宣傳全力推廣保障活動順利進行?！锿ㄟ^上報紙刊登某某診所在某某地舉行愛心牙醫(yī)從孩子做起

的公益活動。

★自家口腔診所的牌匾不是最好的宣傳么。

★可以印制一定量公益宣傳單，活動中要用到。

★制作大篇幅的條幅，上面一定要有本診所的一定信息。

★免費測試的邀請函

三、公益醫(yī)療營銷實施目標：

1、打造口腔診所新的關注力焦點，賦予口腔診所更多的品位承載，以嶄新的醫(yī)療文化形象、文化內涵、認知思維角度，激發(fā)廣大營銷目標群眾對口腔診所的主動關注興趣。

2、通過開展實施一系列的公益醫(yī)療營銷活動，初步建立一個以喜歡公益關愛牙齒為群體結構的，以口腔診所為主觀意向首選的客戶預備群體，以培養(yǎng)對口腔診所認知度較高的看牙消費傳播人群，使公益醫(yī)療效應得以在今后更長時間里延續(xù)傳播。

3、在醫(yī)療關愛牙齒公益活動的開展過程中，突出介紹口腔診所

在醫(yī)療設施、醫(yī)療服務、價格優(yōu)惠等方面的優(yōu)勢，以專業(yè)消費者的思

維角度鞏固目標客戶的肯定認同感，增強目標客戶的看牙消費信心，

進一步激發(fā)其前往此地看牙治療的欲望，實現成功醫(yī)療銷售的目的。

四：社區(qū)活動：

地點：可以在附近的廣場上也可以在自己口腔診所的門口，還可以在社區(qū)（小區(qū)）的廣場上面。

活動現場布置：

現場布置要按照公益醫(yī)療活動的現場來布置，可以用各種條幅、

宣傳單等來側面推廣口腔診所，但不要過于側重宣傳口腔診所，而給

人一種上當的感覺，要以公益活動愛心的角度去開展此次活動，那么

最后的營銷活動效果是不言而喻的。

活動時間：

這個可以選在社區(qū)服務日、關愛牙齒日以及其它節(jié)假日活動整體安排：

活動預熱宣傳，以及廣告板設計、頁面設計、程序準備、印制關愛牙齒，從我做起等。

五、中小學或者幼兒園

地點：學校禮堂或者廣場

活動現場布置：

現場布置要按照公益醫(yī)療活動的現場來布置，可以用各種條幅、宣傳單等來側面推廣口腔診所，但不要過于側重宣傳口腔診所，而給人一種上當的感覺，要以公益活動愛心的角度去開展此次活動，那么最后的營銷活動效果是不言而喻的。

活動時間：

安排在周五的下午或者是和學校負責人另行溝通時間。

活動整體安排：

活動預熱宣傳，以及廣告板設計、頁面設計、程序準備、印制關愛牙齒，從我做起等。

文檔為doc格式

口腔診所自查